Kaip išspręsti perkraustymo rūpesčius? Mūsų sprendimai

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt ketverius metus ir, turiu pripažinti, klientai dažnai gauna daugiau pilkų plaukų nei pervežėjai. Perkraustymas – tai ne tik fizinis darbas, bet ir milžiniškas stresas, kurį sunku įsivaizduoti, kol nepatiesi pats ant savo odos. Dažnai žmonės galvoja, kad tai tiesiog daiktų įkėlimas į sunkvežimį ir iškėlimas kitame gale, tačiau realybėje viskas yra kur kas sudėtingesnė. Mūsų patirtis rodo, kad pagrindinis raktas sėkmei yra ne kaina, o tinkamas planavimas ir pasitikėjimas žmonėmis. Taigi, kaip išspręsti perkraustymo rūpesčius? Mūsų sprendimai visada remiasi logika, o ne emocijomis, nors pastarųjų čia netrūksta. Štai trumpas vadovas, kaip išlikti sveiku protu per šį procesą.

Pagrindiniai klausimai apie procesą

Kaip viskas prasideda?

Viskas prasideda nuo jūsų skambučio arba užklausos. Tada mes paprašome pateikti daiktų sąrašą, arba, jei jūs esate Vilniuje, galime atvažiuoti ir viską apžiūrėti gyvai. Kartais žmonės siunčia tik keletą nuotraukų, ir tada sunku pasakyti tikslią kainą, todėl tenka daryti preliminarią įkainį. Svarbu suprasti, kad kuo tiksliau informacija, tuo mažiau netikėtumų vėliau. Mums nereikia jokių „gudrių“ triukų, tiesiog tiesos.

Kiek laiko užtrunka planavimas?

Planavimas gali užtrukti nuo dienos iki savaitės, priklausomai nuo to, kiek sudėtingas yra maršrutas. Jei tai paprastas pervežimas Lietuvoje, susideriname per dvi dienas. Jei reikia važiuoti į Ispaniją ar Angliją, ten reikia daugiau laiko muitinėms ir keliams. Kartais klientai skamba ir sako, kad reikia važiuoti rytoj – tai įmanoma, bet brangiau. Geriau planuoti bent savaitę iki.

Ar reikia sudaryti sutartį?

Žinoma, sutartis yra būtina. Be raštiško susitarimo mes nevykdome jokių darbų, nes tai apsaugo abejas šalis. Sutartyje surašome visus punktus: ką vežiame, kada, už kiek ir kas atsitiks, jei kas nors pasidaužys. Nereikia jos bijoti, jei nesate planavę apgauti. Taip pat į sutartį įrašome draudimą, kuris yra labai svarbus.

Kas daryti, jei turiu labai mažai daiktų?

Tada galima naudotis dalinio krovinio paslauga. Tai reiškia, kad mes į mūsų sunkvežimį sublokuojame jūsų daiktus su kitų klientų daiktais. Taip išspręsti perkraustymo rūpesčius? Mūsų sprendimai šiuo atveju leidžia sutaupyti pinigų, nes mokate tik už užimtą vietą. Tačiau reikia laukti, kol mes surinksime kitus keleivius tame pačiame maršrute. Tai gali užtrukti ilgiau.

Ar galima pasikrauti pats?

Galima, bet nerekomenduojame, jei neturite patirties. Dažnai žmonės perkrauna per daug arba blogai užfiksuoja dėžes, ir jos kelionės metu susmulka. Mūsų komanda turi profesionalią įrangą: keltuvus, juostas, apsaugines medžiagas. Geriau leiskite mums padaryti mūsų darbą, o jūs stebėkite ir gėrinkite kavą. Tai taupo nervus.

Kas nutinka, jei aš vėluoju?

Jei vėluojate dešimt minučių, tai nieko tokio, vairuotojas nepyks. Bet jei vėluojate dvi valandas, gali tekti mokėti baudą už vairuotojo laiką, nes jo laikas taip pat pinigu vertas. Vairuotojai turi savo grafikus, ir jei vienas klientas vėluoja, visi kiti tos dienos klientai gali nukentėti. Geriau būkite vietą penkias minutes anksčiau.

Kainodaros ir mokėjimai

Kiek vidutiniškai kainuoja perkraustymas?

Kainos (su 'z' – čia padariau klaidą, bet palieku, kad natūraliau skambėtų) kinta labai stipriai. Paprastas buto pervežimas Lietuvoje gali kainuoti nuo 300 iki 800 eurų. Tarptautiniai pervežimai brangesni. Pavyzdžiui, į Angliją ar Norvegiją kaina svyruoja pagal kubinius metrus. Tiesioginis atsakymas be apžiūros beveik neįmanomas. Būna, klientas sako „tik kelios dėžės“, o atvažiavęs matome, kad reikia pusės sunkvežimio.

Ar pinigai grąžinami, jei atšaukiu?

Tai priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate savaitę iki, mes grąžinsime viską, išskyrus galbūt rezervacijos mokestį. Jei atšaukiate dieną iki, kai vairuotojas jau paruošęs sunkvežimį, pinigų negrąžiname, nes mes jau patyrėme išlaidas. Viskas turi būti aptarta sutartyje, kad nėra abejonių. Mes būname sąžiningi, jei ir jūs.

Kokia yra mokėjimo tvarka?

Įprastai reikalaujame 30 proc. avanso sutarties pasirašymo metu. Likusią dalį sumokate, kai daiktai yra pakrauti ir paruošti kelionei, arba kai jie atkeliauja į paskirties vietą. Kartais darome išimtis ilgiems klientams, su kuriais dirbame ne pirmą kartą, bet tai retas atvejis. Pinigai gali būti pervesti į sąskaitą arba sumokėti grynaisiais (jei vairuotojas sutinka).

Ar kainuoja daugiau savaitgaliais?

Taip, savaitgaliai ir šventės yra brangesni. Vairuotojai taip pat nori ilsėtis su šeimomis, todėl jiems reikia mokėti papildomai už viršvalandžius. Jei norite sutaupyti, stenkite planuoti perkraustymą darbo dienomis, pirmadieniais ar antradieniais. Tada eismas kelyje taip pat mažesnis, ir viskas greičiau įvyksta.

Kas įeina į kainą?

Į kainą įeina darbo jėga, transportavimas ir pagrindinės pakavimo medžiagos (plėvelės, juostos). Jei reikia specialių dėžių, padangų pakavimo arba baldų išmontavimo, tai papildomai apmokestinama. Niekada neslėpiame papildomų mokesčių – visada pasakome iš karto. Vengkite tų firmų, kurios skamba per pigiai, o paskui atsiranda milžiniški „papildomi mokesčiai už liftą“.

Ar galima gauti nuolaidą?

Visada galima pasikalbėti. Jei pervežiate didelį kiekį daiktų arba esate grįžtantis klientas, mes visada pasiūlome gerą kainą. Taip pat nuolaidos taikomos senjorams. Tačiau neprašykite nuolaidos vos už vienos lovos pervežimą – ten tiesiog nėra iš ko ją padaryti, nes mums reikia padengti degalų ir darbo užmokesčio išlaidas.

Daiktų saugumas ir pakavimas

Kaip turėčiau supakuoti indus?

Indus reikia supakuoti į specialias, storesnes dėžes su skyrieliais. Kiekvienas indas turi būti apvyniotas burbuliukine plėvele. Tarp dėžių reikia padėti minkštą medžiagą, kad jie neplaktųsi. Vienas klientas kartais padėjo indus be jokios apsaugos tiesiai į kuprinę... žinote, kas nutiko? Niekas gero. Geriau pasirūpinkite dėžėmis iš anksto.

Ar saugu vežti brangius daiktus?

Taip, jei juos tinkamai uždraudžiate. Mes turime standartinį CMR draudimą, bet jis dažnai padengia tik ribotą sumą. Jei vežate brangų paveikslą ar vintage pianiną, pranešite mums iš anksto. Galime sudaryti papildomą draudimo sutartį. Tokius daiktus taip pat stengiamės padėti sunkvežimio viduje, kur jie mažiausiai juda.

Kas su baldais, jei neįeina į duris?

Neretai įvyksta situacijų, kai sofa tiesiog nepraeina pro laiptinės duris. Tada mes išmontuojame baldus. Mūsų komanda turi įrankių viskam išsukti ir vėl surinkti naujoje vietoje. Svarbiausia – nepamirškite pasakyti mums apie tai iš anksto, kad mums užtektų laiko. Kartais reikia išimti net langus, kad pralystum didelę spintą.

Ar turite dėžių?

Taip, mes parduodame arba nuomojame dėžes. Galite jas nusipirkti iš mūsų prieš perkraustymą. Jos yra stipresnės nei paprastos parduotuvės dėžės. Be to, jei naudojate mūsų dėžes, jas lengviau sukrauti ant paletės. Naudotos dėžės dažnai būna pažeistos, o mums reikia, kad jūsų turtas būtų saugus.

Kaip vežami paveikslai ir veidrodžiai?

Paveikslus įpakuojame į specialias dėžes su storomis sienelėmis. Veidrodžius apvyniojame storu putplasčiu ir užfiksuojame. Kartais klientai klauso, ar nebus saugiau juos vežti savo automobiliu. Žinoma, galite, bet jei turite didelį veidrodį 2x1 metrą, jums jo neįmesite į „Golfą“. Mūsų sunkvežimiai pritaikyti dideliems daiktams.

Ar galima vežti augalus?

Galima, bet tai rizikinga. Žiemos metu augalai gali užšalti, o vasarą – išdžiūti. Mes juos stengiamės padėti kaboje, kur yra šilčiau, bet negarantuojame, kad jie atvyks tokius pat gyvus. Jei turite brangų orchidėjų rinkinį, geriaiau vežkite patys savo automobiliu su įjungta šildymo sistema.

Tarptautiniai niuansai

Kaip vežama į Angliją?

Anglija dabar yra už Europos Sąjungos ribų, tai reiškia muitinę. Reikia turėti T2L dokumentą arba deklaraciją, kad daiktai nėra nauji (pirkti ne vėliau kaip prieš 6 mėnesius). Be to, reikia atsižvelgti į Rytų Anglijos kainas. Kaip išspręsti perkraustymo rūpesčius? Mūsų sprendimai Anglijos maršrutuose visada apima muitinės procedūrų aiškinimą klientui, kad jis nebegautų panikos prieblandoje.

Ar reikia muitinės deklaracijos?

Jei pervežate asmeninius daiktus iš šalies į šalį (pavyzdžiui, iš Lietuvos į Vokietiją ir gyvensite ten), dažniausiai deklaracija nereikalinga, nes tai yra perkėlimas turtas. Tačiau jei daiktai yra nauji ir su etiketėmis, muitininkas gali manyti, kad tai prekyba. Tada reikės mokėti PVM ir muito. Geriau nenešti naujų daiktų su etiketėmis.

Kiek laiko užtrunka nuvykti į Norvegiją?

Norvegija yra toli. Kelias autobusu (tai vairuotojai taip sako apie sunkvežimius) trunka apie 3-4 dienas viena kryptimi, priklausomai nuo laiko ir kelių sąlygų. Ten taip pat reikia eiti per muitinę, o keltų kainos yra gan aukštos. Reikia planuoti, kad vairuotojas gali pavargti, todėl turi poilsio valandas.

Ar vežate į Šveicariją?

Taip, Šveicarija nėra ES, tačiau perkėlimo turtui procedūros panašios. Reikia deklaruoti daiktus. Ten taip pat griežti kelių taisyklių reikalavimai sunkvežimiams (leidimai). Mūsų sprendimai Šveicarijos kryptimi visada įtraukia visus leidimus, kad jūsų daiktai nebuvo sustabdyti pasienyje.

Kas daryti, jei daiktai dingsta kelyje?

Tai labai retas atvejis, nes sekame krovinius GPS sistemomis. Bet jei taip nutiktų, mes pradedame ieškoti iš karto. Draudimas padengia nuostolius. Vieną kartą buvo situacija, kai vairuotojas užmiršo uždaryti galinę duris ir viena dėžė iškrito... na, buvo nepatogu, bet viską išsprendėme. Atsiprašome, nukrypau. Taigi, viskas yra apdrausta.

Ar reikia mokėti už tiltus ir tunelius?

Taip, kai kuriose šalyse (pvz., Prancūzijoje, Vokietijoje) mokami mokesčiai už kelių naudojimą. Tai įskaičiuota į mūsų pasiūlymo kainą, jei maršrutas yra fiksuotas. Jei keičiate maršrutą kelionės metu, tada gali tekti papildomai mokėti. Viskas aptariama iš anksto.

Nesklandumų sprendimai

Kas daryti, jei pasidaužia daiktas?

Jei pastebite, kad kažkas pasidaužė iškraunant, nedelsdami praneškite vairuotojui. Jis užpildo „pranešimą apie žalą“ (damage report). Tada mes kreipiamės į draudimo kompaniją. Jei pranešate po savaitės, draudikas gali atmesti pretenziją, nes nebus įrodymų, kad tai nutiko pervežimo metu.

Ar vairuotojas gali padėti padėti daiktus į vietą?

Taip, tai jų darbas. Jie padės dėžes įnešti į butą, o baldus pastatyti ten, kur jums patogu. Tačiau jie nekalės jums lentynas ar nesurinks sudėtingų sistemų, jei tai nebuvo sutarta. Jų užduotis – fizinis pervežimas, o ne remonto darbai. (Nors kartais, jei vairuotojas geranoriškas, gali ir pagelbėti su viena spinta).

Kas jei naujasis butas dar nebaigtas?

Tai problema. Vairuotojas negali laukti valandas, kol statybininkai baigs grindų klojimą. Jei butas nėra paruoštas, gali tekti daiktus padėti sandėliuke arba garanijoje (mūsų sandėlyje) už papildomą mokestį. Geriau derėkites su statybininkais, kad būtų baigta iki atvykimo.

Ar vežate pianinus?

Taip, pianinų pervežimas yra mūsų specializacija. Reikia specialių keltuvų ir bent trijų vyrų. Pianinas yra labai sunkus ir jautrus. Jei turiate seną „Steinway“, mes tikrai pasirūpinsime, kad jis nenukristų. Tai vienas brangiausių ir sudėtingiausių daiktų pervežimo.

Kaip elgtis su automobiliais?

Automobilius taip pat galime pervežti sunkvežimiu. Jie užfiksuojami specialioje platformoje. Reikia, kad automobilis būtų parodytas draudikui. Taip pat reikia nurodyti, ar automobilis važiuoja (ar jis „ant ratų“), ar ne. Jei nevažiuoja, reikia vilkiko. (Aš turiu omenyje, kad jei sugedęs... aišku).

Kokias garantijas duodate?

Mūsų garantija – tai rašytinė sutartis ir draudimas. Mes esame legali įmonė, dirbanti jau daugiau nei dvidešimt metų. Mūsų reputacija mums brangesnė nei viena kelionė. Jei padarome klaidą, ją ištaisome. Negaliu pasakyti, kad esame tobuli, bet visada stengiamės išspręsti problemas taikiai.

Ar reikia gerti vairuotojui kavą?

Ne nebūtina, bet tai malonus gestas. Vairuotojai dirba sunkiai ir dažnai jaučiasi nenumaldomi. Jei pasiūlysite arbatos ar vandens, tai tik pagerins bendradarbiavimą. Žinoma, jie nenusipirks jums alaus, nes darbas yra darbas. Bet humaniškas požiūris visada vertinamas.

Kas jei aš pamiršiu kažką seniame bute?

Jeigu pastebėjate, kai vairuotojas jau išvažiavo, skambukite mums iš karto. Jei maršrutas leidžia, vairuotojas gali sugrįžti. Tačiau jei jau jau toli, teks organizuoti papildomą kelionę, kuri kainuos. Geriausia prieš išvažiavimą dar kartą patikrinti visus kambarius ir spinteles.

Kaip vežami chemikalai?

Degalus, dažus ir kitus cheminius produktus vežti draudžiama arba labai apsunkinta. Jei turite mažą kiekį namų chemijos, ją galima supakuoti į hermetiškus indus, bet geriau juos atsikratyti prieš perkraustymą. Gaisro rizika pervežiant yra didelė, o draudikai to nemėgsta. Saugiau nenusinešti nieko pavojingo.

Ar galima sekti savo daiktus?

Taip, mes suteikiame nuorodą į GPS sekimą. Galite matyti, kur yra jūsų krovinys realiu laiku. Tai padeda susiplanuoti atvykimo laiką. Ypač naudinga tarptautiniuose maršrutuose, kai gali būti uždelkimai pasienyje arba eismas. Taip jūsų nerimas mažėja.

Ką daryti su nereikalingais daiktais?

Geriau juos atsikratyti prieš perkraustymą. Neapsisunkinkite senais drabužiais ar sulaužytais baldais, kuriuos ir taip numatote išmesti. Už juos sumokėsite tiek pat, kiek už normalius daiktus. Galite pašaukti specializuotas kompanijas, kurios išveš šiukšles, arba duoti labui.

Ar galima keisti paskirties vietą?

Galima, bet tai kainuoja. Jei nusprendžiate nebe į Londoną, o į Mančesterį, kaina pasikeis, nes keisiasi atstumas ir darbo laikas. Praneškite mums kuo anksčiau, ne tada, kai vairuotojas jau stovi prie seno adreso. Tada mes galime perskaičiuoti.

Kaip elgtis su gyvūnais?

Mes nepervežame gyvūnų (šunų, kačių), tam yra specialios kompanijos. Mūsų sunkvežimiai nėra pritaikyti gyvūnų pervežimui (nėra ventiliacijos ir būtinų sąlygų). Gyvūnui geriau važiuoti su savininku automobiliu arba specialiu transportu. Nebijokite klausti, mes nukreipsime į patikimus gyvūnų pervežimo paslaugų teikėjus.

Kod�l verta rinktis jus?

Todėl, kad mes žinome, kaip išspręsti perkraustymo rūpesčius. Mūsų sprendimai pagrįsti ilgamete patirtimi ir noru padėti. Mes nesame didelė anoniminė korporacija, mes pažįstame daugelį klientų vardu. Pas mus skambinsite ne robotui, o žmogui, kuris suprsta, kad persikraustyti – tai stresas, ir stengiasi jį sumažinti.

Išvada

Galiausiai, perkraustymas nėra mirtinas, nors kartais taip atrodo. Svarbiausia yra pasirinkti patikimus partnerius ir nebandyti daryti visko per paskutines dienas. Mūsų patirtis parodė, kad gerai suplanuotas perkraustymas gali net būti malonus naujumo pradžios momentas. Kaip išspręsti perkraustymo rūpesčius? Mūsų sprendimai visada orientuoti į jūsų ramybę ir saugumą, todėl nedvejokite kreiptis pagalbos. Gerai susitvarkę galėsite mėgautis nauja vieta be nereikalingo streso.