Greitas ir patikimas siuntų pristatymas iš UK kasdien: kaip tai veikia iš vidinio pusio?

Sveiki, vėl kalbame apie tą pačią dangukšną – Angliją. Dirbu jau beveik dvi dešimtis metų šioje srityje, ir pasakysiu tiesą – po „Brexit“ pasidarė daugiau rašymo nei vairavimo. Anksčiau buvo paprasta: pakrauti, važiuoti, iškrauti. Dabar? Dabar reikia žinoti, koks HS kodas tinka tavo senelių santechnikai. Tačiau klientų reikalavimai nesikeičia: jie nori, kad dalykas būtų čia ir dabar. Nors kasdien atsiranda naujų kliūčių, greitas ir patikimas siuntų pristatymas iš UK kasdien vis dar įmanomas, jei žinai, ką daryti ir kurie sparnai greičiau skrenda. Čia nėra jokia magija, tiesiog sunkus darbas, geros sąsajos ir gebėjimas išsiversti tarp biurokratijos.

Bendros klausimai apie vežimą iš Anglijos

Kiek laiko užtrunka siunta iš UK į Lietuvą?

Viskas priklauso nuo to, ką vadiname „greitu“. Jei tai standartinis krovinių pervežimas autobusu, tai tai yra 3–5 darbo dienos. Tačiau jei kalbame apie express, tai gali būti ir 24–48 valandų, jei siunta pasiekia „Eurotunnel“ anksti ryte. Kartois vairuotojai užstriga spūstyse prie Londono arba gaišta laiko terminuose, tai prideda dar dieną. Geriausia visada skaityti ne tas reklamas, kurios promise „next day“, o orealius klientų atsiliepimus forumuose.

Ar tikrai kasdien važiuoja sunkvežimiai?

Taip, beveik kasdien. Yra tokios dienos, kai reisų mažiau, pavyzdžiui, po švenčių arba jei yra dideli rūkiai uoste (kaip buvo su tais degalais praeitą vasarą). Bet didelės logistikos kompanijos turi tvarkaraščius, kuriais remiasi. Greitas ir patikimas siuntų pristatymas iš UK kasdien remiasi būtent tuo, kad sunkvežimiai važiuoja ne tada, kai jiems patinka, o kai reikia užpildyti kvotas. Tačiau žiemos sezonu visada pasitaiko vėlavimų dėl oro sąlygų.

Kaip susisiekti, jei vairuotojas neatsiliepia?

Tai klasika. Vairuotojai dažnai nemato skambučių, nes vairuoja, arba juos uždrausta tai daryti. Geriausia rašyti į dispacherį arba vadovą. Aš pats kartais nežinau, kur mano vairuotojas yra, kol jis nepats nusiunčia koordinatę. Nereikia panikuoti, jei jis neatsiliepia po 5 minučių – jis gali tiesiog miegoti poilsio aikštelėje Prancūzijoje. Kantrys čia svarbiausia.

Ką daryti, jei siunta nukeliavo į kitą miestą?

Tai nutinka dažniau, nei galvojote. Klaidos adresuose – tai kasdienybė. Jei matote sekimo numeryje, kad siunta yra, tarkime, Klaipėdoje, o turėtų būti Vilniuje, nedelskite rašykite mums. Mes išsiųsime prašymą „redirect“ vietiniam kurjeriui. Tai paprastai užtrunka 1–2 darbo dienas. Blogiausia, jei siunta jau išduota, tai teks laukti, kol ją grąžins gavėjas (jei jis apsigailėjo).

Ar galima siųsti didelius daiktus, pvz., sofos?

Žinoma, tik reikia susitarti dėl krovos. Jei tai neįeina į standartinę „vėžą“ (pakuolę), reikės individualaus pasiūlymo. Greitas ir patikimas siuntų pristatymas iš UK kasdien taikosi daugiau į standartines dėžes, bet mes dirbame ir su krovinių gabenimu. Tiesiog nepamirškite, kad baldai turi būti gerai supakuoti, kitaip jų nepraleis sandėlio darbuotojai arba jie sugadins kitas siuntas.

Kodėl kainos svyruoja?

Degalai, kursai, mokesčiai... Kasdien kas keičiasi. Vakar kaina buvo viena, šiandien – kita, jei svaras smarkiai nukrito. Taip pat įtakoja sezono metas – prieš Kalėdas kainos šuoliauja aukštyn. Mes stengiamės laikyti stabilias, bet kartais tiesiog neįmanoma išvengti korekcijų. Verta pasidomėti, kai yra degalų nuolaidos, tuomet ir siuntų kainos smunka.

Ar saugu siųsti brangius daiktus?

Rekomenduoju apdrausti. Jei siuntate telefoną arba juvelyrinius dirbinius, be draudimo tai didelė rizika. Nors greitas ir patikimas siuntų pristatymas iš UK kasdien yra saugus procesas, nelaimingi atsitikimai įvyksta – vairuotojas gali staiga stabdyti, ir dėžė nukristi. Draudimas kainuoja nedaug, bet sutaupo nervų. Niekada nesiųskite pinigų grynaisiais, tai draudžiama.

Kaip teisingai užpildyti adresą?

Neparašykite tiesiog „Vilnius“. Būtinai nurodykite gatvę, namo numerį, pašto kodą. Angliškai adresai rašomi atvirkščiai, bet mums Lietuvoje reikia įprasto formato. Jei adresą rašote iš eBay ar Amazon, patikrinkite, ar jis automatiškai nesuvertė į lietuvišką (kartais ten būna bjaurūs vertimai). Geriausiai kopijuoti tą, ką pateikė pirkėjas.

Ar reikia mokėti iš anksto?

Dauguma klientų moka gavę siuntą arba sutarta sąskaitą-faktūrą. Tačiau jei esate naujas klientas ir siunčiate didelį kiekį, gali būti reikalaujama avanso arba depozito. Tai standartinė apsauga priemonė. Mes stengiamės būti lankstūs, jei matome, kad esate patikimi.

Kas daryti, jei siunta atėjo sužalota?

Iš karto susisiekite su mumis ir nufotografuokite pažeidimą bei pakuotę. Be nuotraukų reikalavimas nebus priimtas. Draudimo kompanijos mėgsta kalti vairuotojus, bet be įrodymų jos nemoka. Geriausia, jei pažeidimą pastebėsite dar pas kurjerį, tą minute užpildykite pranešimą apie žalą (protokolas).

Muitinė, dokumentai ir Brexit „nuostabios“

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius (PVM, veryti)?

Jei siunta vertė viršija 150 eurų (nepriklausomai nuo to, ar tai dovana, ar ne), taip, reikės mokėti PVM ir muito. Iki 150 eurų dovanoms nereikia mokėti PVM, o prekėms – reikia (išskyrus atvejus, kai siuntos vertė mažesnė nei 22 eurai, bet tai retai dabar tenka... arba gal jau pasikeitė? Geriau patikrintit oficialiose svetainėse). Dažnai klientai nustebia, kai jų maža siuntą užstrigs muitinėje.

Kas yra EORI kodas ir jis reikalingas?

Jei verslo klientas, tai būtinai. EORI kodas reikalingas importui iš ne ES šalių (o UK dabar ne ES). Be jo jūsų siunta nepraeis procedūros ir bus grąžinta atgal. Fiziniai asmenys dažniausiai naudoja savo asmens kodą, bet verslui reikia registruotis. Tai užtrunka kelias minutes, bet vėliau išgelbsti daug problemų.

Kaip reikia deklaruoti prekes?

Sąskaita-faktūra (invoice) turi būti aiški. Nurodykite, kas yra prekė, koks medžiagos sudėtis (ypač drabužiams), kiek jų yra. Neprašykite „batai“, rašykite „odiniai vyriški batai, dydis 42, 1 vnt“. Muitininkai mėgsta tikslumą. Jei rasite „stuff“ arba „misc“, siunta užstrigs. Greitas ir patikimas siuntų pristatymas iš UK kasdien tiesiog sustoja be dokumentų.

Ar galima nurodyti mažesnę vertę?

Negalima. Tai yra kriminalinis veiksmas – muitų vengimas. Jei muitinė įtars, kad siunta verta daugiau (pavyzdžiui, siunčiate 4 iPhone, o deklaravote 10 eurų), ją konfiskuos ir baudos didelės. Nerašykite dovanos, jei pirkote eBay. Jie turi sistemas, kurios tikrina rinkos kainas.

Kokios prekės draudžiamos arba apribotos?

Maisto produktai su mėsa arba pienu – didelė problema. Reikia veterinarinių sertifikatų, o tai brangu. Geriau jų neleisti. Taip pat vaistai be recepto, aerozoliai, baterijos (jei ne įrenginyje). Ginklai ir amunicija – savaime aišku. Prieš siųsdami ką nors keisto, pasidomėkite, ar tai ne yra „controlled goods“.

Kas daryti, jei muitinė reikalauja papildomų dokumentų?

Jie atsiunčia pranešimą. Tada reikia greitai sureaguoti – pateikti sertifikatą, licenciją arba papildomą aprašymą. Jei nesureaguosite per 7–14 dienų (priklausomai nuo šalies), siunta gali būti sunaikinta arba grąžinta siuntėjui. Muitinės terminai yra griežti, jų nepratems.

Ar mokate už muitinės išrinkimą?

Tai priklauso nuo paslaugos. Dažnai „customs clearance“ yra įtraukta į kainą, bet kartais tai papildomas mokesčis. Užklauskite iš karto, kad nebūtų staigmenų. Kai kurios kompanijos dirba taip: jie praeina muitinę, o tada atsiunčia sąskaitą jums už šią paslaugą.

Kodėl mano siunta tyli jau savaitę muitinėje?

Gali būti daug priežasčių. Pasirinktinė patikra (random check). Arba dėl to, kad panašaus tipo siuntų atėjo per daug, ir jos eilėje laukia. Kartais trūksta darbuotojų. Aš pats mačiau, kaip dėžė stovėjo 10 dienų, niekas jos nepalietė. Reikia tiesiog laukti ir rašyti užklausas, bet ne kiekvieną valandą.

Pašto siuntos, pirkinių konsolidacija ir smulkmenos

Kaip veikia siuntos konsolidacija?

Jei turite kelias dėžutes iš Amazon, pavyzdžiui, vieną iš Londono, kitą iš Mančesterio, mes galime jas surinkti į vieną vietą ir išsiųsti viena didesne dėže. Tai taupo pinigus, nes mokate už vieną krovinių pervežimą, o ne už tris. Greitas ir patikimas siuntų pristatymas iš UK kasdien dažnai remiasi būtent šiuo principu, kadangi žmonės daug perką internetu.

Ar galima naudotis jūsų adresu Anglijoje?

Taip, tai vadinasi „address forwarding“. Jums duodame mūsų sandėlio adresą, jūs jį nurodote pirkdami. Kai prekės atvyksta pas mus, susisiekime ir siunčiame toliau į Lietuvą. Labai patogu tiems, kas pirkinių daryti negali (pvz., kai kurios parduotuvės nesiuvažiuoja į Lietuvą).

Ar galiu siųst vaistus iš UK?

Jei tai receptiniai vaistai, tai nebeleidžiama be specialios licencijos. Paprasti vitaminai arba pleistrai gali eiti, bet tik jei jie neuždaryti stikliniuose indeliuose (gali sulūžti). Geriau visada pasitarti su vadybininku, nes vaistų importą labai griežtai kontroliuoja.

Ką daryti, jei perku eBay ir pardavėjas nenori siųsti į LT?

Tada naudojate mūsų adresą Anglijoje. Pardavėjai dažnai nesirūpina tarptautine siunta, bet į Angliją siunčia su malonumu. Tada mes perimame važiavimą. Tai paprasta ir veikia kaip laikrodis.

Kaip supakuoti daiktus, kad nesužalotumėte?

Naudokite burbuliukų plėvelę, putų polistireną. Dėžė turi būti tvirta, ne pasidaryta iš senos parduotuvės dėžės (kuri jau buvo sugadinta). Viduje daiktai negali judėti. Jei girdite, kaip kažkas barška pakrautą dėžę, reiškia, bus blogai – vairuotojas nebus švelnus.

Ar priimate pavojingas krovinius (dangerous goods)?

Priimame, bet tik tas, kurios leidžiama vežti oru arba keliu (pvz., daugiausiai kosmetika, batonai). Bet jei tai benzinas, degalys arba sprogmenys – ne. Dėl to reikia specialios leidimų ir transporto. Tokius dalykus geriau palikti profesionalams, kurie turi ADR sertifikatus.

Kodėl mano sekimo numeris neveikia?

Kartais užtrunka, kol sistema atsinaujina. Jei numerį gavote vakar, tai šiandien jo gali dar nebūti sistemoje. Jei praėjo 2 dienos ir nieko – rašykite mums. Kartais vadybininkai užmiršta įvesti duomenis (tai įvyksta, mes tik žmonės), tai reikia priminti.

Galima atsiimti siuntą paštu?

Taip, mes bendradarbiaujame su LP Express arba DPD Pickup taškais. Jei jums nėra patogu laukti kurjerio namuose, galite nurodyti artimiausią pašto skyrių. Tačiau atsiminkite, kad ten siuntos gali laukti ilgiau, jei įmonė nenuveža jas iš karto.

Kokios yra pristatymo kainos į pašto skyrių?

Paprastai tai pigiau nei į namus, kadangi kurjeriui nereikia važiuoti po butus. Tačiau jei dėžė labai didelė, paštas gali atsisakyti jos priimti. Geriau iš anksto pasitikrinti matmenis.

Problemos, vėlavimai ir „realus gyvenimas“

Kas nutinka, jei vairuotojas sugenda?

Tada mes ieškome backup’o. Jei tai buvo vienasintelis sunkvežimis tą dieną, gali būti vėlavimas. Bet mes turime partnerių, kurie gali padėti. Vieną kartą mums vairuotojas padegė sankabą netoli Belgijos, teks skubiai perkrauti prekes į kitą mašiną. Tai smarkiai stabdo greitą ir patikimą siuntų pristatymą iš UK kasdien, bet mes stengiamės spręsti.

Ar atsiprašinėjate už vėlavimus?

Žinoma, nors tai ne visada mūsų kaltė. Kalbame tiesiai. Jei mes suklydome, sakome „Atsiprašome“. Jei kaltė muitinė arba orai, aiškiname situaciją. Klientai vertina tiesumą daugiau nei tuščius atsiprašymus. Geriau pasakyti, kas vyksta, nei meluoti, kad „važiuoja“.

Ar buvo atvejų, kai siuntą dingo?

Taip, ir tai labai skaudu. Vieną kartą dingo dėžė su motociklo dalimis. Niekaip neradome. Gavėjui atsilyginome iš draudimo. Tokių atvejų yra mažiau nei 1 proc., bet jie egzistuoja. Nėra sistemos, kuri dirbtų 100 proc. be klaidų.

Kaip elgiatės su nusiskundimais?

Klausome, kas nutiko. Jei mes kalti – taisome. Jei klientas kaltas (pats blogai užpildė adresą), aiškiname, kaip bus. Kartais klientai pyksta be reikalo, tada tiesiog ramiai laukime, kol jie nurims. Nėra prasmės peštis su klientu, kuris nori kalėti už savo klaidas.

Kodėl kurjeris negali paskambinti prieš atvykstant?

Jie turi griežtus grafikus. Jei kiekvienam skambins, tai nebeispigs įveikti maršruto. Tačiau jei rašote pastabose „paskambinkite prieš atvykstant“, jie dažniausiai bando tai padaryti, jei turi laiko. Bet garantijos nėra.

Ar galima keisti pristatymo adresą jau važiuojant siuntai?

Galima, bet tai kainuoja. Reikia stabdyti mašiną arba pervesti siuntą į kitą maršrutą. Geriau iš karto nurodyti teisingą adresą. Pakeitimas gali kainuoti nuo 10 iki 30 eurų priklausomai nuo to, kur jau yra siunta.

Kas daroma, jei gavėjo nėra namuose?

Kurjeris palieka pranešimą (pastabą) ir veža siuntą į depą. Ten ji laukia 5–7 dienas. Tada galima susitarti dėl pakartotinio pristatymo (paprastai tai papildomai kainuoja) arba atsiimti pat. Nepaisykite to pranešimo, kitaip siunta grįš atgal į Angliją.

Kaip atrodo jūsų sandėlis Anglijoje?

Tai ne joks rojus. Paprasta parduotuvėlė su lentynomis, kur stovi dėžės. Ten dirba kelios personos, kurios skanuoja etiketes. Nėra jokių robotų arba lazerių, kaip „Amazon“. Viskas daroma rankomis, todėl kartais įvyksta klaidos – žmogiškasis faktorius.

Ar patariate kaupti prekes Anglijoje?

Kai kurie taip daro, tikėdamiesi, kad svaras atsigaus. Arba jei perka daug mažų prekių. Tačiau saugyklos kaina Anglijoje nėra pigi. Verta tik tada, jei planuojate didelį eksportą viena metu.

Ar dirbate šventinėmis dienomis?

Logistika nesustoja. Vairuotojai gali važiuoti ir per Kalėdas (priklausomai nuo taisyklių), tačiau sandėliai ir biurai dažniausiai uždaryti. Todėl siuntos gali keliauti, bet jų nebus išduotos. Geriau planuoti iš anksto.

Kaip apmokėti už paslaugas?

Banko pavedimu, kortele arba per sąskaitą (jei esate verslo klientas). Mums patinka, kai pinigai ateina laiku, tada mes irgi greičiau judame. Jei sąskaita neapmokėta, mes neišsiunčiame siuntos (aišku).

Pabaigos mintys

Na ir tiek. Dirbti šioje srityje sudėtinga, bet įdomu. Kasdien iššūkiai, kasdien nauji veidai. Nors sistema nėra tobula, ir kartais vėluojame, stengiamės padaryti viską, kad jūsų siuntos pasiektų kiekvieną gavėją. Greitas ir patikimas siuntų pristatymas iš UK kasdien yra mūsų tikslas, nors kelyje pasitaiko ir duobelių. Jei turite klausimų arba abejonių dėl jūsų siuntos, tiesiog rašykite mums – mes visada pasistengsime padėti, net jei ir patys mes kartais nežinome, kur tas vairuotojas dabar yra. Sėkmės pirkiniams!