Garantuotas saugus siuntų pristatymas į Angliją be vėlavimų: mitas ar realybė?

Dirbu šioje srityje jau beveik dvi dešimtis metų, o kartais judviejų su Brexitu, ir galiu pasakyti viena – kas dien viskas pasikeičia. Anksčiau į Angliją vežti buvo beveik kaip į Lenkiją, užsimetai dėžę ant sunkvežimio ir važiuoji, o dabar? Dabar ten taip daug formuliučių ir kodų, kad kartais galvos nebebešoka. Nors visi svajoja apie tai, kad būtų įvykdytas garantuotas saugus siuntų pristatymas į Angliją be vėlavimų, tikrovėje dažniau tenka spręsti nekilnojamo turto problemas vairuotojams arba aiškinti, kodėl muitininkui nepatiko jūsų pakuotės spalva. Bet nepasiduokime pirmajam įspūdžiui – jei žinai kaip, viskas įmanoma, tik reikia kantrybės ir tikrai tikslų dokumentų pildymą.

Pagrindiniai klausimai apie siuntų pristatymą į Angliją

Ar tikrai įmanomas tas garantuotas saugus siuntų pristatymas į Angliją be vėlavimų?

Sąžiningai kalbant, garantijos šioje srityje yra labai sąlyginės dalykas, nors mes stengiamės jas išpildyti 99 proc. atvejų. Jei oras gerai, muitinėje nėra didelės eilės ir dokumentai tvarkingi, viskas vyksta kaip pasaką. Tačiau kartais nutinka tokios dalykai, kurių nei prognozuoti, nei išvengti nesugebėsi – pavyzdžiui, sunkvežimis sužudo degalinių ties Londonu. Mes visada pasakome klientams, kad "garantuotas" mūsų atveju reiškia "padarome viską kas priklauso nuo mūsų", o ne stebuklą.

Kiek laiko paprastai užtrunka siunta iš Lietuvos iki JK?

Standartinis variantas, kai važiuojame savo ar partnerių sunkvežimiais, yra apie 3-4 darbo dienas, jei kalbame apie krovinius. Atsižvelgiant į tai, kad tarp Lietuvos ir Anglijos dabar yra jūra (Eurotunelis ar keltas), tai nėra taip jau greita. Ką dėl smulkių siuntų, ten gali būti ir greičiau, jei oro linijomis, bet brangiau. Kartą vairuotojas prasiveržė per dvi dienas, bet tai buvo tiesiog išskirtinis atvejis ir didelė sėkmė.

Kokia yra maždauginė kaina už tokią paslaugą?

Kainos dabar šokinėja kaip šiltuose vandenyse upėteros – viskas priklauso nuo degalų kainos ir svaro kurso. Už standartinę paletę ar dėžę turėtumę numatyti nuo 50 iki 150 eurų, priklausomai nuo tūrio ir svorio. Jei reikia ypatingo garantuotas saugus siuntų pristatymas į Angliją be vėlavimų režimo, t.y. ekspresinio, tai kaina gali šokti net dvigubai. Geriausia – atsiųskite matmenis ir mes paskaičiuosime, nesiimsime pinigų iš oro.

Ar reikia patiems rinkti kurjerį ar tai darome mes?

Dauguma klientų mums tiesiog atiduoda daiktus ir daugiau apie juos negirdi, kas labai patogu. Mes organizuojame visą maršrutą, nuo paėmimo jūsų kieme iki išleidimo prie gavėjo namų Anglijoje. Tačiau jei jūs turite savo patikimo kurjerį, kurį norite panaudoti pirmajam etapui (iki mūsų sandėlio), tai irgi variantas, bet tada atsakomybė pasiskirsto. Paprasčiau leiskite mums pasirūpinti viskuo.

Ar galima pristatyti siuntą ne tik į Londoną, bet ir į kaimus?

Žinoma, Anglija ne tik iš Tower Bridge susideda, ir važiuojame į visus kampelius, net Škotijos aukštumose ar Velse esančius kaimeliuos. Tiesa, kai kurios vietovės, ypač toli nuo didelių automagistralių, gali kainuoti brangiau dėl papildomo laiko. Jei tenka važiuoti į šiaurę, ten keliai būna siauresni, o vairuotojai (ypač svetimšaliai) kartais užstrigta be galo. Bet pristatome, nėra to kelio, kur nebesutiktume.

Dokumentai ir muitinė – kodėl viskas sustoja?

Kas reikalingas, kad muitinė ne užlaikytų siuntos?

Absoliučiai būtinas yra tinkamai užpildytas prekių pristatymo manifestas ir komercinė sąskaita faktūra. Be šių dviejų dalykų jūsų siunta liks Doverio arba Folkestone sandėliuose amžinai. Taip pat reikia teisingai nurodyti HS kodus – tai tokių skaičukų rinkinys, kuris muitininkui pasako, kas tai per daiktas. Jei parašysite tiesiog "drabužiai", o ne kodą, gali būti problemų. Geriau mums patikėti šį darbą, nes mes juos žinome išgalvos.

Ar tikrai reikia mokėti PVM ir muito į Angliją?

Nuo pat "Brexit" įsigaliojimo visos siuntos, kurių vertė viršija 135 svarų, privalo susimokėti PVM įvedimo metu. Jas gali padengti siuntėjas arba gavėjas, bet visiems tai reikia nurodyti dokumentuose. Muitą mokėti tenka tik tada, jei kaina viršija tam tikrą ribą (priklausomai nuo prekių rūšies), bet dažniausiai tai būna alkoholis ar tabakas. Nereiks mokėti tik tada, jei tai dovanos iki 39 svarų, bet čia griežtai tikrina.

Kas nutinka, jei pamiršau įrašyti prekių vertę arba ją sumažinau?

Tai yra klasikinė klaida, dėl kurios garantuotas saugus siuntų pristatymas į Angliją be vėlavimų tampa tiesiog neįmanomas. Jei vertės nėra, muitinė nustatys savo, o ji dažnai būna kur kas didesnė. O jei sugalvojote sumažinti, kad išvengtumėte mokesčių? Tai gali būti pripažįstama kaip muitų vengimas, kas baigiasi dideliu baudomis ir siuntos konfiskavimu. Negerai žaisdami su jais, mums geriau, kai viskas kas juosai.

Ar sunku gauti garantiją, jei siunčiate mažas partijas?

Smulkioms siuntoms, pavyzdžiui, "puzzle" siuntoms (kai kelios siuntos susupamos į vieną didelę), tikrai lengviau užtikrinti greitumą, nes jos greičiau praeja kontrolę. Didelės partijos reikalauja daugiau laiko dokumentų patikrinimui. Tačiau jei tai maža dėžutė su dokumentais ar dovana, mes galime pasiūlyti labai greitą variantą netgi per 24-48 valandas. Tiesa, kainos tuomet nėra žemos.

Kas dėl EORI kodo – ar jis būtinas kiekvienam?

Jei verslas, tai taip, be EORI kodo Jūs nelegaliai neturite teisės prekiauti su trečiosiomis šalimis, o Anglija dabar yra trečioji šalis. Asmenims, siunčiantiems dovaną ar naudotus daiktus, EORI kodas nebūtinas, ten pakanka asmens duomenų. Bet kas kartą, kai klientas sako "aš nieko nežinau apie šitus kodus", aš žinau, kad bus ilga diena prie telefono su muitine. Geriau turėti ir nenaudoti, nei atvirkščiai.

Ar galiu siųsti maistą ar vaistus be specialių leidimų?

Maistas iš ES į JK dabar yra tikras košmaras, ypač jei tai mėsos ar pieno produktai – jų beveik neįmanoma įvežti be sertifikatų. Vaistus, jei asmeniniam naudojimui ir su receptu, galima, bet reikia deklaruoti. Buvau atvejis, kai moteris norėjo atsiųsti šaltai rūkytas lašišas sūnui Londonui – tenka aiškinti, kad už tai gali gauti baudą didesnę nei už lašišos kainą. Geriau to nedarykite.

Pakavimas, saugumas ir draudimas

Kaip teisingai supakuoti daiktus, kad jie nenukristų?

Taisyklė paprasta: dėžėje turi būti tarpai, užpilti burbuliukais arba popieriumi, o daiktai negali judėti. Jei girdite, kaip kažkas barška viduje, tai blogas ženklas. Stengiamės informuoti klientus, kad naudotų kokybiškas dėžes, o ne tas, kurios jau sužlugtos iš drėgmės. Gerai supakuota siunta – tai pusė sėkmės garantuotas saugus siuntų pristatymas į Angliją be vėlavimų kelyje, nes vairuotojas nesusukins galvos dėl sugedusios krovos.

Ar jūsų siūlomas draudimas padengia viską?

Mes turime standartinį transporto draudimą, kuris dengia daugumą netikėtumų, tačiau jis nėra "viskas apimantis" kaip kasko. Yra dalykų, kurių draudikai nemoka, pvz., brangiausių juvelyrinių dirbinių ar grynųjų pinigų. Taip pat, jei pačio pakavimo kaltė sugedo daiktas (pvz., neįtempėte šaukštų), draudimas gali atmesti pretenziją. Visada patariu pasidomėti sąlygomis, jei siunčiate kažką labai brangaus.

Kas daroma, jei dėžė atkeliauja su įbrėžimais ar sutraiškyta?

Tai labai nep maloni situacija, tiek mums, tiek klientui. Pirmiausia reikia padaryti nuotraukas vartotojo vietoje, prieš pasirašant dokumentus. Jei pasirašote, kad viskas gerai, vėliau pretenzijos nepriims. Mes tada ieškome, kur tai įvyko – ar mums sandėlyje, ar kelyje, ar Anglijos kurjerio. Jei mūsų kaltė, atsilyginame, jei ne – padeduoti reikalavimai kurjeriui užsienyje. Tai truputį ilgai užtrunka.

Ar saugu siųsti elektroniką, pavyzdžiui, kompiuterius?

Elektronika yra jautri tiek fizinei įtakai, tiek drėgmei, tad reikia ypatingai daug pakuojamos medžiagos. Be to, tos siuntos dažniau traukia „uodegas“ muitinėje dėl vertės. Taip, mes siunčiame kompiuterius, telefonus, bet visada rekomenduoju įsigyti papildomą draudimą. Vieną kartą atėjo dėžė su monitoriumi, kuris buvo visiškai sulaužytas – vairuotojas stačiau dėžę krašte (nors jis tai neigė).

Kaip elgtis, jei siunta dingo visiškai?

Tai blogiausias scenarijus, kuris, pasidžiaugti, nutinka retai, bet vis tiek nutinka. Tada prasideda tyrimas – tikrinam GPS, kurjerių žurnalus, vaizdo kameras. Jei po 30 dienų siuntos nerandame, pradedame draudimo išmokės procesą. Žinau, kad tai girdisi baisiai, bet statistika mūsų pusėje, dauguma siuntų pasiekia adresatus. Svarbiausia nedelsiant pranešti mums, kadangi paieška prasideda iš karto.

Specifiniai atvejai ir kas daro įtaką laikui

Ar vežate ir baldus arba sofas iš parduotuvių?

Taip, baldų pervežimas yra didelė mūsų dalis, ypač kai žmonės persikrausto arba perka iš angliškų parduotuvių. Sofą reikia ne tik užkrauti, bet ir apsaugoti nuo purvo bei drėgmės. Reikia pasirūpinti, ar įeis į liftą arba ar reikės nešti laiptais, nes Angliški namai kartai būna su siaurais koridoriais. Tai visos smulkmenos, kurios daro įtaką galutinei kainai ir laikui.

Buvau atvejis, kai vairuotojas negalėjo rasto adreso – kas tada?

Tokios situacijos įvyksta, ypač kai Anglijoje naudojama tokie keisti adresų formatai su "postcode". Jei vairuotojas strigsnėja, jis paskambina mums dispečeriui, o mes – jums. Jei nieko nepavyksta išsiaiškinti, siunta gali būti grąžinta į sandėlį arba palikta artimiausiame pašte. Todėl prašome visada rašyti telefono numerį gavėjui, o ne tik nuotrauką iš Google Maps.

Ar būna, kad garantuotas saugus siuntų pristatymas į Angliją be vėlavimų sugriūva dėl techninių problemų?

Žinoma, technika yra technika – metais sensta sunkvežimiai, o kartais ir nauji pasiduoda. Praėjusią savaitę mums sunkvežimio priekaba suskilo autostradoje Vokietijoje, tai visiems ten buvo didelė žinia. Mes tuomet perkrauname krovą į kitą automobilį, bet tai prideda dieną ar dvi prie termino. Tokių dalykų neprognozuosi, net jei turkai pakeitė visus stabdius prieš savaitę.

Kas dėl oro sąlygų – ar sniegas Anglijoje stabdo siuntas?

Anglijoje sniegas arba stiprus vėjas, tai yra praktiškai visos šalies paralyžius. Jų keliai tiesiog nėra pritaikyti šaltajam orui. Jei ten užsisniaužia, mūsų vairuotojai stovi ir laukia, nors Lietuvoje oras gali būti ir puikus. Todėl žiemos sezono metu visada įspėju, kad terminai gali šiek tiek pavėluoti, nes tai ne mūsų galioje. Gera žinoti, kad gamta nereguliuoja mūsų grafikų.

Ar galima stebėti siuntą realiu laiku, kaip taksi?

Dauguma sistemų leidžia matyti, kur yra siunta, tačiau tai ne būtinai "realus laikas" kaip Google Maps. Kartais atnaujinimas užtrunka kelias valandas arba rodoma tik tada, kai siunta pasiekia tam tikrą punktą. Nenupirksite bilieto į kino filmą, stebėdami tą mygtuką, geriau tiesiog gerkite kavę ir laukite SMS pranešimo apie pristatymą. (Nors pripažinsiu, pats kartais žiūriu, kiek vairuotojas dar važiuoja).

Klientas sako, kad negavo, nors sistema rodo "pristatyta" – kaip tai?

Tai klasikinė problema, dažniausiai pasitaikanti kai siuntą pristato ne asmeniškai, o palieka prie durų arba pas kaimyną. Angliški kurjeriai mėgsta taip daryti, jei nėra atsakyti į duris. Mes tada siunčiame vairuotojui nuotrauką, kur jis padėjo dėžę, kad įrodytume. Kartais gavėjas tiesiog peržiūri pašto dėžutę vėlai. Bet jei nuotraukos nėra – tuomet turime problemą.

Ar galima atšaukti siuntą, jei aš nusižiaurejau?

Jei siunta jau išvažiavo iš mūsų sandėlio ir yra kelyje, sustabdyti ją beveik neįmanoma, arba tai kainuos brangiai, kaip naujas reisas. Jei ji dar pas mus, tai galime sustabdyti ir grąžinti pinigus (atimus administracinius mokesčius). Geriau iš karto apgalvoti, ar tikrai norite siųsti tą seną dviratį, kurio ratus nusprendėte taisyt tik vakar.

Pabaigos ir smulkmenos

Kokius kurjerius naudojate Anglijoje paskutiniajam mygtukui?

Mes dirbame su dideliais žaidėjais, tokiais kaip DPD, UPS arba DHL, kartais su vietiniais, mažesniais partneriais, jei reikia pristatyti į labiau atokias vietas. Pasirinkimas priklauso nuo to, ką klientas nori – pigiau arba greičiau. Didieji kurjeriai turi gerą tracking sistemą, bet smulkieji gali būti lankstesni. Buvau atvejis, kai vietinis kurjeris nunešė siuntą iki pat namų durų, o didelis paliko prie vartų.

Ar verta rinktis brangesnį "expres" variantą?

Jums tai brangs, bet jei tenka skubios medicininės prekės ar dokumentai konferencijai, tai tikrai verta. O jei tai paprasti batelių dovanos seneliai, geriau pasirinkti standartinį variantą ir taupyti. Garantuotas saugus siuntų pristatymas į Angliją be vėlavimų visada kainuos brangiau, tenka mokėti už greitį ir prioritetą muitinėje. Dažnai klientai perka greitį, bet jo iš tikrųjų nereikia.

Kaip elgtis, jei gavėjo adresas buvo neteisingas?

Jei klaida maža, pvz., neteisingas namo numeris, kurjeriai dažniausiai sugeba išsiaiškinti vietą. Jei klaida didelė – neteisingas miestas ar gatvė – siunta grįš atgal. Tada reikės mokėti už grąžinimą ir vėl išsiuntimą. Todėl patariu du kartus patikrinti duomenis prieš užpildant formą, ir ne pasitikėti automatiniu įvedimu iš adresų knygos.

Ar būna nuolaidų pastovioms siuntoms?

Žinoma, jei jūs esate parduotuvė ir siunčiate penkias dėžes per savaitę, mes sudarysime individualią parduotuvių sutartį. Ten kainos bus žymiai mažesnė nei vienkartiniam siuntėjui. Taip pat, jei siunčiate daug dalykų kartą, galime susitarti dėl bendros paletės kainos. Verslas visada mėgsta, kai yra stabilumas ir aiškūs apimties planai.

Kaip apmokėti paslaugas – galiu atsiskaityti kortele?

Taip, priimame ir banko pervedimus, ir korteles, ir sistemose tipo "Paysera". Stengiamės, kad būtų patogiai. Jei tai didelės apimties siunta, paprastai darome pervedimą sąskaitos faktūros pagrindu, kad būtų aiškios mokesčių sąskaitos. Skubios siuntos dažniau mokamos kortele, kadangi greičiau užfiksuoja mokėjimą sistemoje.

Kas dėl pavojingų krovinių – ar juos vežate?

Tai griežtai reglamentuojama sritis – degalai, aerozoliai, chemikalai. Reikia specialių leidimų ir pakavimo (ADR). Paprastai tokias siuntas neimsime į bendrą sunkvežimį su baldais, būtina specializuota transporto priemonė. Jei turite tokio dalyko, privalome tai žinoti iš anksto, nes kitaip galime gauti didelį baudą ant kontrolės punkto.

Ar dažnai keičiasi kainos iki pat išvykimo?

Mums būtų gėda taip daryti, bet kartais tai įvyksta dėl degalų kainos šuolio arba naujų rinkliavų. Jei sutartume kaina, ji laikoma fiksuota, nebent būtų stiprios išorinės aplinkybės (pvz., karas arba krizė). Stengiamės būti garbūs ir nesiūti papildomų sąskaitų po fakto, nes tai labai erzina klientus (ir mane asmeniškai).

Ar galima siųsti dokumentus faksiškai arba originalus?

Daug dabar daroma elektroniniu būdu, bet kartais reikia originalų, ypatingai jei tai sutartys arba teisiniai dokumentai. Juos galima siųsti kaip paprastą siuntą, bet geriau naudoti specialias dokumentų korespondencijos paslaugas, kurios yra pigesnės ir greitesnės. Originalus siunčiamas tik tada, kai būtinai reikia popieriaus su antspaudais.

Kas nutinka, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tai nėra labai dažna, bet kartais nutinka – žmogus nupirko daiktą internete, atėjo, pamatė, kad ne tokia spalva, ir atsisako. Tada siunta yra grąžinama atgal siuntėjui, ir už tai reikia sumokėti grąžinimo mokestį. Nenusipirkite batų, jei nesate tikri dydžio, mums tiesiog gražina tą dėžę atgal, ir visiems pavargsta.

Ar jūsų kompanija dirba ir švenčių dienomis?

Mūsų sunkvežimiai važinėja beveik visus metus, išskyrus labai svarbias šventes, kaip Kalėdos ar Naujieji Metai. Anglijoje tada irgi viskas sustoja. Jei užsakysite siuntą gruodžio 28-ą, ji tikriausiai stovės sandėlyje iki sausio 3-ių. Geriau apie tai pagalvoti iš anksto, o ne skubėti paskutinę minutę, kai ir vairuotojai jau atostogauja.

Kaip susisiekti, jei atsiranda neaiškumų?

Geriausia tiesiog paskambinti mums arba parašyti į el. paštą, kurį parašėte sutartyje. Mes pasistengsime atsakyti taip pat, kaip rašau šį straipsnį – tiesiai, be jokių oficialių formulių. Nekenčiu, kai man atsako robotai, todėl pas mane atsakys žmogus, kuris žino, kas vyksta su jūsų siunta. (Nors jei aš atostogauju, gali tekti palaukti kolegos).

Apibendrinant

Visas šis procesas su tuo, kad garantuotas saugus siuntų pristatymas į Angliją be vėlavimų atrodo sudėtingas tik tada, kai bandai tai daryti pats be patirties. Per tą laiką, kai dirbu šioje srityje, išmokau, kad svarbiausia yra ne tiek greitis, kiek tikslumas ir kantrybė. Dokumentai turi būti tvarkingi, o numeriai – tikslūs, tada viskas vyksta lygiam ritmu. Nors kartais užstrigstame, dažniausiai pasiekiamo tikslą. Jei reikės patarimo ar tiesiog atvežti kažką svarbaus – žinome, kur rasti adresą ir kaip apeti kliūtis. Sėkmės jūsų siuntoms!