Daiktai į UK: greitas ir saugus pristatymas su garantija

Dirbu su logistika jau labai ilgai, galiu pasakyti – beveik visą savo suaugęs gyvenimą. Kai žmonės klauso apie daiktai į UK, jie dažnai galvoja, kad tai tiesiog įmečia dėžę į furgoną ir ji važiuoja. Nėra. Nuo „Brexit“ viskas pasikeitė, dabar tai beveik kaip šachmatai. Turiu omenyje, kad reikia tiksliai žinoti, kas yra viduje, kokia vertė, ir svarbiausia – kadangi mes garantuojame saugumą, tai privalome užtikrinti, kad muitinėje nebus problemų. Taigi, nusprendžiau parašyti šią gida, nes esu pavargęs aiškinti po telefoną tas pačias problemas kiekvieną dieną.

Dokumentai ir muitinės (nervų valymas)

Ar reikia specialių dokumentų, kad nuvežti daiktai į UK?

Žinoma, be dokumentų nepravažiuosi nei 10 metrų. Anksčiau buvo paprasčiau, o dabar, kai mes kalbame apie daiktai į UK pristatymą, reikalingas tiek prekių invoice, tiek transporto dokumentas. Jei siuntei asmeninio naudojimo daiktus, turi užpildyti deklaraciją ir nurodyti savo asmens kodą arba paso numerį. Be to, jeigu vertė viršija 135 svarų, gali tekti mokėti PVM, tai nebe mūsų reikalas, bet gavėjo. Geriau viską užpildyti iš karto, kadangi vėliau muitinė (HMRC) gali užšaldyti siuntą, ir tada prasideda piniginiai nuostoliai.

Kas daryti, jei neišsaugojau kvito ar pirkimo sąskaitos?

Tai labai dažna problema. Žmonės dažnai meta visus popierius ir vėliau klaustelėja, kaip deklaruoti daiktai į UK vertę. Jei neturi sąskaitos, turi nurodyti realią rinkos vertę. Negalima rašyti, kad telefonas, kurį nusipirkai už 500 eurų, kainuoja 10 eurų, nors dažnai taip bandoma daryti. Muitinė nėra kvaila, jie turi savo duomenų bazes. Jei sugaišti laiko ir paieškoti el. pašte istoriją, tai bus geriau nei vėliau ginčytis dėl baudų už neteisingą deklaravimą. Aš asmeniškai visada prašau klientų bent nufotografuoti daiktą su kaina, jei jau nieko neliko.

Ar galima siųsti vaistus į Angliją?

Tai yra pilnas "minos laukas". Kai darome daiktai į UK transportą, vaistai reikalauja ypatingo dėmesio. Jei tai receptiniai vaistai, privalai turėti gydytojo išrašą, kuris turi būti verčiamas į anglų kalbą. Be to, kai kurios medžiagos visiškai draudžiamos. Vieną kartą mums teko grąžinti visą siuntą, nes klientas bandė nuvežti stiprius skausmo malšintuvus be dokumentų. Negalima žaisti su muitine šioje srityje, gali užsiduoti su teisėsauga. Geriau iš anksto pasikalbėti su mūsų vadybininkais ir patikrinti, ar tinkamas toks vaistas.

Kas tas EORI numeris ir ar jis būtinas man?

EORI numeris – tai toks kodas, kuris leidžia identifikuoti importuotojus ar eksportuotojus. Jei esi verslas ir siunti daiktai į UK dažnai, jis būtinas beveik visada. Asmeniniam siuntimui jis nebūtinai, tačiau gali praversti, jei siunti kažką didesnio ar dažniau. Be šio kodo muitinė gali neleiti įforminti importo. Tiesa, paskutinį kartą girdėjau, kad kai kurios atvejais jie jį nebeprašo mažoms siuntoms, bet aš negarantuoju, nes taisyklės keičiasi kas mėnesį. Geriau turėti ir nereikti, negu reikėti ir neturėti.

Kodėl man parašė, kad reikia mokėti importo mokesčius?

Nes D. Britanija jau ne ES narė. Kai siunti daiktai į UK, tai automatiškai laikomas importu. Jei prekės vertė didesnė nei 135 svarai, gavėjas turi sumokėti PVM ir galbūt muito mokestį. Mokesčių dydis priklauso nuo to, kas tai už prekę. Pavyzdžiui, drabužiai ir avalynė turi savo tarifus, o elektronika savo. Kartais klientai rūstosi: "kodėl aš turiu mokėti, jei jau sumokėjau Lietuvoje?" Atsakymas paprastas: skirtingos šalys, skirtingos taisyklės. Mes tik perduodame siuntą, o mokesčius renka britų valstybinė tarnyba.

Ar galima siųsti maisto produktus?

Galima, bet su didelėmis išlygomis. Daiktai į UK, kurie yra maistai, turi būti originalioje pakuotėje su ingredientų sąrašu. Negalima siųsti mėsos ar pieno produktų iš daugelio ES šalių dėl galvijų ligų prevencijos. Vieną kartą bandžiau nuvežti sūrio rinkinį draugui Londoną, ir mane vos ne sužavėjo pasienyje. Dabar nerekomenduoju siųsti jokių gyvūninės kilmės produktų be išankstinio patikrinimo. vaisiai ir daržovės dažniausiai praeina, jei nėra dirvožemio liekanų, bet viskas turi būti sandariai supakuota.

Kas nutinka, jei aš neteisingai nurodžiau prekės kiekį?

Tai sukelia didelių problemų. Jei deklaravai, kad yra 10 vnt., o pats komplektas turi 12 dalių, tai laikoma neteisinga deklaravimu. Muitinė gali pradėti tyrimą arba baudžia už kiekvieną trūkstamą vnt. Kai tvarkome daiktai į UK pristatymą, visada prašome klientų tiksliai suskaičiuoti. Geriau parašyti mažiau ir vėliau pridėti paaiškinimą, nei sugalvoti skaičius iš galvos. Netikslumas šioje srityje kainuoja brangiau nei prastas paslaugos.

Laikas, greitis ir "kodėl vėluoja" (realus gyvenimas)

Kiek laiko užtrunka daiktai į UK pristatymas?

Standartiškai, jei viskas tvarkoje, tai trunka 3-5 darbo dienas iki gavėjo namų. Tačiau tai yra teorinis variantas. Praktikoje daiktai į UK gali atvykti ir po savaitės, jei pasitaiko kamščiai uoste arba muitinėje. Taip pat svarbu, iš kur siunti – jei iš Vilniaus, tai greičiau, jei iš kaimo, reikia laukti, kol mūsų vairuotojas nuvažiuos surinkti. Mes stengiamės vežti kasdien, bet kelionė per Lamanšą (Dover-Calais) gali užtrukti dėl migracijos patikrų, ypač šiais laikais.

Ar galite garantuoti pristatymą per 24 valandas?

Sąžiningai? Negalime. Nors kai kurios firmos toks pažada ir duoda, tačiau daiktai į UK pervežimas yra per daug neprognozuojamas dėl išorinių veiksnių. Galime garantuoti, kad išvešime tą pačią dieną, bet ką darys britų muitinė, to niekas nepasakys. Jei tau labai skubina, geriau naudoti oro transportą, bet tai kainuos tris kartus brangiau. Žemės transportu garantuoti 24h yra melas, kurio aš nenoriu daryti.

Kas daro didžiausią įtaką vėlavimams?

Be abejo, muitinės ir oro sąlygos. Žiemos metu, kai Anglijoje arba Prancūzijoje vyksta audros, keltai stabdo darbą. Tada daiktai į UK stovi keleiviuose uostuose dienomis. Taip pat didelė įtaka yra dokumentų kokybei – jei klaidos, tai sustabdo visą procesą. Dar vienas dalykas – ypač aktyvus prekybos sezonai, pavyzdžiui, prieš Kalėdas, tada sandėliai perkrauti ir kurjerių tarnybos nebesuspėja. Tai ne mūsų kaltė, bet tai reikia įvertinti.

Ar vežiate kasdien į UK?

Mes bandome vežti maksimaliai dažnai, paprastai mūsų furgonai važiuoja 3-4 kartus per savaitę. Tačiau kartais nutinka, kad vairuotojas suserga arba techninė gedimas stabdo maršrutą. Tada daiktai į UK kaupiasi sandėlyje ir išvežami kito reiso. Jei tau būtina, kad išvyktų būtent rytoj, geriau iš anksto pasakyk, mes pabandysime suderoti. Bet nereikia manyti, kad mes turime 100 vairuotojų, kurie laukia paspirtukų – tai realus verslas su ribotais resursais.

Kaip aš galiu sekti savo siuntą?

Kai užsiregistruoji daiktai į UK pervežimą, gauni numerį. Gali sekti jį mūsų svetainėje, tačiau ten rodomas tik tas, ką mūsų vairuotojas įveda į sistemą. Kartą buvo situacija, kai vairuotojas pamiršo užpildyti statusą, ir klientas panikavo, nors siunta jau važiavo. Britų kurjeriai (pvz., DHL ar UPS) turi detalesnes sistemas, bet kai siunta pas juos perkelia, stebėjimas turiu omenyje tampa tiksliau.

Ar galima pristatyti ir savaitgalį?

Anglijoje dauguma sandėlių ir kurjerių tarnybų dirba tik pirmadienį-penktadienį. Taigi, jei daiktai į UK atvyksta penktadienį vakare, gavėjas gaus juos tik pirmadienį ryte. Yra galimybė pristatyti šeštadienį, bet tai papildomai kainuoja ir ne visada įmanoma, jei tai ne privatus adresas. Geriau neskubėti ir suprasti, kad britai mėgsta savo savaitgalius.

Kodėl mano siunta sustojo vietoje ir nejudėjo 3 dienas?

Tai gali būti keletas priežasčių. Viena – muitinės tikrinimas. Jei jie pasirinko tavo siuntą patikrai, ji gali gulėti kol kasinėsja. Kita – netinkamas adresas arba gavėjo nepasiekiamumas. Vieną kartą mums siunta stovėjo, nes gavėjo name buvo gaisras (tikrai!), tad kurjeris negalėjo prieiti. Daiktai į UK kelionė pilna staigmenų, todėl reikia kantrybės.

Kainos, mokėjimai ir piniginiai klausimai

Kiek kainuoja siųsti dėžę į Londoną?

Kaina priklauso nuo svorio ir matmenų. Paprasta 20-30 kg dėžė daiktai į UK gali kainuoti apie 30-50 eurų, jei tai ne skubus reisas. Bet jei tai didelė siunta, pavyzdžiui, 500 kg, skaičiuojame pagal kubinius metrus. Negaliu pasakyti tikslios sumos neišmatavus, bet aš galiu pasakyti, kad pigiau nei paštu, nes mes imame ir didesnius krovinius. Be to, mūsų kainos yra galutinės, be jokių užslėptų mokesčių už degalą (kitaip nei kai kurios didelės kompanijos).

Ar galima atsiskaityti gavus siuntą (COD)?

Tai galima, bet su sąlygomis. Jei siunti daiktai į UK pažįstamam žmogui, galime susitarti dėl mokėjimo pristatymo metu. Tačiau jei tai naujas klientas ar verslo siunta, mes to nedarysime – per daug didelė rizika, kad gavėjas neatsiskaitys, o mes jau atlikome darbą. Anglijoje ši praktika nėra taip populiari kaip Lietuvoje, tad geriau iš anksto susitarti dėl pavedimo.

Kas daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tai blogiausias scenarijus. Jei gavėjas neatsako arba atsisako daiktai į UK siuntos, ji po kurio laiko grąžinama atgal. Grąžinimas kainuoja tiek pat, kiek ir pristatymas, šią sumą turi sumokėti siuntėjas. Taip pat gali būti taikomos kaupimo mokesčiai Anglijos sandėlyje. Todėl visada patikrinkite du kartus adresą ir įsitikinkite, kad žmogus laukia siuntos.

Ar pigiau siųsti dažniau mažomis partijomis ar rečiau didelėmis?

Ekonomiškiau dažniau būna siųsti didesnėmis partijomis. Daiktai į UK transportas turi fiksuotas išlaidas keliui ir keltui, tai užpildyti furgoną pilnai apsimoka. Jei siunti po vieną dėžę kiekvieną savaitę, sumokėsi daugiau nei viena didelė siunta per mėnesį. Tačiau viskas priklauso nuo tavo galimybių sandėliuoti prekes. Jei tu nedidelė parduotuvėlė, gali tekti siųti dažniau.

Ar į kainą įeina draudimas?

Standartinė kaina dažniausiai neįeina pilnas draudimas, jis yra papildomas pasirinkimas. Rekomenduoju jį įsigyti, jei vežate brangius daiktus į UK. Nors mūsų vairuotojai važiuoja atsargiai, kelyje gali nutikti bet kas – ir avarija, ir vagystėje (nors retai, bet būna). Draudimas atsiperka, kai dingsta 2000 eurų vertės siunta.

Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Žinoma, jei su mumis dirbate kasdien arba kas savaitę, mes pasiūlysime gerą nuolaidą. Daiktai į UK pervežimas – tai ilgalaikis bendradarbiavimas, mums patikimi partneriai svarbesni nei vienkartiniai uždarbiai. Tiesiog susisiekite su mumis ir mes pasiūlysime individualų pasiūlymą. Nebijokite derėtis, mes esame normalūs žmonės.

Pakavimas, keisti daiktai ir draudžiami dalykai

Kaip geriausia supakuoti baldus, kad jie nesužaloti?

Tai yra kritiška. Daiktai į UK, ypač baldai, turi būti supakuoti į stiprias dėžes, o kampai apsaugoti milteliu (putplastiu). Negalima tiesiog užmesti į stretch plėvelę ir laukti, kad atvyks sveiki. Aš mačiau daugybę sužalotų stalų ir spintų, nes žmonės taupo ant pakavimo. Geriau uždėti dar vieną dėžę, nei vėliau ginti dėl žalos. Taip pat visi elementai turi būti išardyti, jei įmanoma.

Ar galima siųsti pavojingas krovinius (perkelti daiktai į UK su degalais)?

Bendraujant apie pavojingus krovinius, čia tikrai nėra jokių kompromisų. Degalai, aerozoliai, chemikalai – tai reikalauja specialios licencijos. Paprastas furgonas negali vežti daiktai į UK, jei ten yra pavojingų medžiagų. Jei turi tokį klausimą, turi pranešti iš anksto, mes turime partnerių su ADR licencija. Jei paslėpsi tai dokumentuose ir kažkas nutiks – atsakomybė bus tavo.

Ar imate siųsti techniką (kompiuterius, televizorius)?

Imame, bet svarbu, kad technika būtų originali, ne išardyta, be jokių uždraustų detalių. Televizorius turi turėti serijinį numerį. Daiktai į UK, kuri yra brangi technika, dažnai patenka į papildomą muitinės patikrą, todėl rekomenduoju įdėti originalią pakuotę, jei liko. Tai palengvins patikrą ir sumažins sugadinimo riziką.

Kas nutinka, jei siunta sugenda kelyje?

Greičiausiai dėl blogo pakavimo. Jei matome, kad dėžė sutrupėjo, darą nuotraukas. Jei daiktai į UK buvo nepakvuoti tvarkingai, mes ne atsakome už žalą. Jei tai mūsų kaltė (pavyzdžiui, vairuotojas numetė furgone), tada taikome draudimo sąlygas. Svarbiausia – iš karto pranešti apie žalą, kai gaunate siuntą, ne po savaitės. Kitaip niekas nepasakys, ar tai įvyko kelyje ar pas jūsų namuose.

Ar galima siųsti asmeninius daiktus be PVM?

Taip, jei tai tikrai asmeniniai daiktai, kuriuos naudojai ne mažiau kaip 6 mėnesių ir tu juos atkeliauti iš Lietuvos (ne perka iš parduotuvės). Tada gali taikyti "Transfer of Residence" procedūrą. Daiktai į UK tokiu atveju gali būti be muito ir PVM. Bet reikia pateikti įrodymus – gyvenamosios vietos dokumentus, pirkimus prieš 6 mėnesių. Tai gera galimybė tiems, kurie persikelia gyventi.

Ar draudžiama siųsti ginklus ar šaunamuosius prietaisus?

Tai visiškai draudžiama be specialių leidimų. Net peilio rinkinys gali sukelti problemų, jei jis atrodo kaip ginklas. Daiktai į UK pervežimas neleidžia jokių "jautrių" objektų. Jei turi senų šautuvų kaip kolekciją, tai turi eiti visai kita, labai sudėtinga procedūra, kuria mes neužsiimame. Geriau to neliesti, kadangi nesioti su britų policija nesinori.

Realios situacijos ir problemos (ko nerašo brošiūrose)

Ar dažnai dingsta siuntos?

Sėkmės, ne taip dažnai, kad reiktų panikos, tačiau įvyksta. Vieną kartą mums dingo dėžė su dalimis, tiesiog nuo sandėlio ji dingiojo. Daiktai į UK sistemos turi spragų. Tačiau dažniau būna, kad siunta nėra dingusi, o tiesiog "nuklydo" į blogą sandėlį arba buvo blogai užfiksuota. Tada reikia ieškoti kelias dienas. Jei siunti brangius daiktus, visada įdėk GPS trackerį – tai sutaupyti daug nervų.

Kas daryti, jei vairuotojas užstringa Anglijoje ir negali pristatyti?

Tai reali bėda. Jei vairuotojas sugenda arba susiduria su technine problema, daiktai į UK gali vėluoti. Mes tada stengiamės surasti vietinį kurjerį, kuris pasiimtų siuntą iš sugedusio furgono ir pristatytų. Tai papildomai kainuoja mums, bet mes dažnai padengiame šias išlaidas, kad klientas būtų patenkintas. Nepageidaujamas dalykas, bet jis pasitaiko.

Ar pas jus vežia lietuviai ar užsieniečiai?

Mes dirbame su patikimais vairuotojais, daugiausia lietuviais arba baltarusiais, kurie kalba lietuviškai. Taip lengviau susitarti ir paaiškinti, kur važiuoti. Daiktai į UK pristatymas su lietuvišku kalbos vairuotoju leidžia išvengti nesusipratimų adresuose. Angliški adresai būna paini (tie "Close", "Lane", "Garden"), o vietinis žmogus sugeba greičiau susiorientuoti.

Kodėl kai kurios firmos siūlo kur kas pigiau?

Klausimas, į kurį aš dažnai girdžu atsakymą. Pigiau dažnai reiškia, kad jie "užmiršta" apie muitinę arba naudoja "pilka" schemas. Daiktai į UK nelegaliai gali būti pigesni, bet rizikuoji savo siunta. Jei tavo prekės bus konfiskuotos, niekas tau negražins pinigų. Mes mokesčius mokame už kas, todėl ir kaina tokia, kokia yra. Neklausk kaimyno, kuris sako, kad jis siuntė už 5 eurų – jis arba meluoja, arba siuntė vėliavėlę.

Ar galima susitarti dėl pristatymo į konkretų laiką?

Galime bandyti, bet negarantuojame iki minučės. Galime pasakyti, kad bus tarp 9 ir 12 valandų, tačiau Anglijoje daug gyvenviečių turi "Ultra Low Emission Zone" (ULEZ), kurioje senesni automobiliai negali važiuoti. Tai sukelia nemažai bėdų. Daiktai į UK pristatymas reikalauja planavimo. Jei turi specifinį laiką, pranešk iš anksto, mes įspėsime vairuotoją.

Kas daryti, jei gavėjo adresas neteisingas?

Jeigu klaida maža, pvz., ne tas namo numeris, kuris randasi gatvėje, kurjame nėra daug namų, kurjeris dažnai supranta pats. Bet jei adresas visai blogas, siunta grąžinama siuntėjui. Daiktai į UK siuntimas reikalauja tikslumo, todėl prašome patikrinti duomenis dar prieš užpildant formą. Anglijoje gatvės gali būti panašaus pavadinimo skirtinguose rajonuose, todėl pašto kodas yra labai svarbus.

Ar atsiimate siuntas iš namų ar reikia vežti į sandėlį?

Mes turime tinklą taškų, kur galite atiduoti siuntas, tačiau didelius daiktus (baldus, techniką) galima užsisakyti išvežimą iš namų. Daiktai į UK logistika prasideda nuo tos pirmiosios miles. Jei gyvenate toli nuo pagrindinių kelių, gali tekti papildomai sumokėti už nuvažiavimą. Geriau susitarti iš anksto.

Kaip elgtis, jei siunta atėjo sužalota, bet aš pasirašiau?

Jei pasirašei be pastabų, vėliau bus sunku įrodyti, kad tai ne tu sugadinai. Tada daiktai į UK draudimas nebus taikomas. Visada atidžiai pažiūrėk į dėžę prieš pasirašant. Jei matai dėmesi užrašyk "su defektais" arba "neperžiūrėta". Tai tavo pagrindinė apsauga. Daugelis žmonių baiminasi vairuotojo ir pasirašo akluose, o po to skambina mums su rūpesčiais.

Ar galima siųsti dovanas be gavėjo duomenų?

Negalima. Būtinai reikia gavėjo telefono numerio ir pilno vardo. Be to, daiktai į UK muitinė reikalauja gavėjo asmens kodo arba datos gimimo. Be šių duomenų siunta neišvažiuos. Dovanos taip pat apmokestinamos, jei viršija nustatytą ribą. Nėra tokios dalykos kaip "nemokama dovana" valstybės akimis.

Ar vežiate į Škotiją, Velsą ar tik į Angliją?

Vežame visur į JK (Jungtinę Karalystę). Daiktai į UK apima ir Škotiją (Glazgow, Edinburgą), ir Velsą, ir net šiaurinę Airiją (jei reikia keltu). Tačiau į atokias vietas, pavyzdžiui, į Škotijos aukštumas, pristatymas gali užtrukti ilgiau ir kainuoti brangiau dėl atstumo. Planuokite savo siuntas atsižvelgdami į geografiją.

Ar teikiote sandėliavimo paslaugas Anglijoje?

Taip, turime partnerių, kurie gali laikyti tavo daiktus į UK atvykusius sandėlyje. Tai naudinga, jei dar nesi pasiruošęs priimti prekes arba renki didesnį kiekį ir nori išsiųsti dalimis. Sandėliavimas kainuoja, bet tai leidžia jums lanksčiau valdyti savo atsargas rinkoje.

Kas daryti, jei norisi atšaukti siuntą?

Jeigu dar neišvažiavo, galima atšaukti, bet gali būti taikomas mokestis už dokumentų paruošimą. Jei daiktai į UK jau yra kelyje, atšaukti nebeįmanoma – reikia laukti, kol grįš atgal, ir tai kainuos. Geriau gerai pagalvoti prieš siunčiant. Mes suprantame, kad aplinkybės keičiasi, bet mums taip pat tenka kažką mokėti už grąžinimą.

Ar būna taip, kad siunta stovi pasienyje savaitę?

Deja, būna. Ypač jei pasitaiko tikrinimai dėl dokumentų arba neaiškus turinys. Vieną kartą mūsų klientas siuntė detales, kurios atrodavo kaip kažkas kito, ir muitinė jas patikrino 4 dienas. Daiktai į UK gali būti sulaikyti be jokio aiškaus解释ai. Tokiose situacijose mes padedame kalbėtis su brokeriais, bet greičio tuo nepridėsi.

Taigi, jei planuojate siųsti daiktai į UK, geriausia neiti lengviausiu keliu, o pasitikėti patirtimi. Greitas pristatymas įvyksta tada, kai visi dokumentai tvarkingi dar prieš išvykstant. Neklauskite kaimyno, kuris sako, kad viskas įvyks per dvi dienas be muitinės – jis meluoja arba turi šunį. Mūsų garantija remiasi tuo, kad žinome kiekvieną anglišką uostą kaip savus kiškus. Būkite atsargūs, deklaruokite visa tiesą ir tada jūsų siunta pasieks Londoną ar Mančesteriu sausai ir laiku.