Baldų pervežimas iš Armitage: praktinis vadovas ir kas tikrai laukia kelyje

Dirbu logistikoje jau virš dvidešimties metų ir per tą laiką mačiau viską – nuo pražuvusių pianinų iki vokiškų šaldytuvų, užstrigusių pasienyje be dokumentų. Šiandien noriu papasakoti apie specifinę, bet vis dažniau pasitaikančią paslaugą – baldų pervežimą iš Armitage. Anglijoje yra nemažai tokių vietų, kur atrodo, kad nieko specialaus ten nėra, bet iš tikrųjų susirenka daugybė sandėlių ir parduotuvių. Žmonės dažnai galvoja, kad tai tiesiog užsakymas "iš taško A į tašką B", bet yra daugybę niuansų, susijusių su dokumentais, kelių mokesčiais ir tuo, kad anglai vairuooja kitaip. Čia ne taip paprasta kaip atrodo, ypač jei norite, kad daiktai atvykti sveiki ir laiku.

Kaip viskas prasideda ir vyksta

Kaip pradėti baldų pervežimą iš Armitage procesą?

Viskas prasideda ne nuo telefono skambučio, o iš tikrųjų nuo tikslaus adreso ir sąrašo. Negaliu priimti užsakymo, jei nežinu, ką tiksliai reikia vežti. Ar tai viena kėdė, ar visas namų interjeras iš "John Lewis" sandėlio? Kai turite sąrašį, tada galime kalbėti apie datas. Svarbiausia – nenukrypti nuo fakto, kad baldų pervežimas iš Armitage reikalauja gero išplanavimo, nes tenkai keliai ne visada pritaikyti dideliems sunkvežimiams.

Kiek laiko trunka tas kelias į Lietuvą?

Paprastai tai trunka apie 3–4 dienas, jei viskas eina kaip laikrodis. Tačiau esu matęs ir atvejų, kai dėl techninių gedimų ar eismo įvykių M6 greitkelyje vairuotojai užstrigdavo savaitę. Anglijoje dažnai vyksta remonto darbai, todėl nenuostabu, jei atvyksta pavėluotai. Geriau turėti širdies ramybę ir planuoti atvykimą su savaitės atsarga, ypač jei pervežate brangius daiktus.

Ar galima sujungti kelias siuntas į vieną?

Taip, tai darome dažnai, kad sutaupyti jums pinigų. Vadiname tai "daliniu krovininiu" arba priešpriešiniais reisais. Vairuotojas važiuoja į Angliją su prekėmis, o atgal jau su jūsų baldais iš Armitage. Bet čia yra vienas rizikos momentas – reikia laukti, kol surinksime pilną mašiną. Jei skubate, geriau mokėti už ekskliuzyvų reisą, kitaip galite laukti iki dviejų savaičių.

Kas nutinka, jei parduotuvė vėluoja su išdavimu?

Tai yra klasika. Parduotuvės dažnai sako: "prekės bus paruoštos 12:00", bet vairuotojas atvyksta ir laiko iki 18 val. Angliškas "customer service" kartais būna labai... laisvas. Jei vairuotojas laukia ilgiau nei valandą, pradeda skaičiuoti stovėjimo mokestį. Geriau iš anksto susitarti dėl laiko ir pasiduoti numerį atsakingam asmeniui, kad galėtume paskambinti jam, kai mašina jau yra kieme.

Kainos ir pinigai

Kiek maždaug kainuoja baldų pervežimas iš Armitage?

Kainos labai svyruoja, priklausomai nuo tūrio ir svorio. Jei tai tik kelios dėžės, gali tekti mokėti nuo 300–400 eurų. Jei kalbame apie visą namų komplektą, skaičiai gali šokti iki 2000 eurų ir daugiau. Taip pat įtakos turi degalų kainos (jos dabar aukštos) ir svaro kurso svyravimai. Neklauskite kainos be matmenų – tai tas pats kas klausinėti, kiek kainuoja kelionė, nesakant, kur važiuojate.

Ar galima mokėti grynaisiais atsiimant?

Vengiame grynųjų pinigų šiandieninėje situacijoje. Visi pageidaujame pervedimus, kad būtų aiškus apskaita. Tačiau jei tikrai neturite kitos galimybės, galime aptarti, bet tada vairuotojas neduoda prekių, kol pinigai nebus sąskaitoje (neseniai buvo nesklandumų su didele suma vienoje Klaipėdoje). Geriau saugiai ir per banką.

Kokios mokėjimo sąlygos paprastai būna?

Standartinė praktika yra 50 proc. avanso sutarties metu, likusią dalį – pristatymo dieną arba gavus nuotraukas, kad prekės pakrautos. Avansas mums reikalingas tam, kad rezervuotume vietą mašinoje ir užtikrintume, kad klientas "nenuklys". Kartais, jei esate ilgamečis klientas, galime derėtis ir kitaip, tai priklauso nuo pasitikėjimo.

Ar kainuoja papildomai iškrovimas Lietuvoje?

Jei iškrovimas vyksta pirmame aukšte be lifto ir be didelių nešulių, tai įeina į kainą. Bet jei reikia nešti į penktą aukštą nenaudojant lifto arba reikia išmontuoti baldus kelyje – tai jau papildomos paslaugos. Vieną kartą teko nešti sofos dalis per balkoną, nes lifte neįėjo... (tai buvo beveik prasta patirtis). Tokiu atveju kaina derinama atskirai.

Ar yra kažkokių paslėptų mokesčių?

Mums neįdoma gąsdinti klientų, todėl stengiamės viską išsiaiškinti iš karto. Vienintelė thing, kuri gali iššokti, yra mokesčiai už sunkiųjų krovininių transporto leidimus miestuose (pvz., Londonas ar Birminghamas) arba už "Low Emission Zone" zonas. Jei parduotuvė Armitage yra tokioje zonoje, pranešame iš karto.

Pakavimas ir paruošimas

Ar reikia iš anksto išmontuoti baldus?

Labai rekomenduojama. Didelės spintos ar sofos dažnai netilps į standartinę "furgonėlį" arba pervežimo metu gali nudžiūti ir susprogti jungtys. Jei baldą galima išskaidyti, darome tai. Vairuotojas turi su savimi įrankių, bet tikėkitės, kad jis ne meistras baldžius, o vairuotojas. Geriau, kad jums tai padarytų specialistas parduotuvėje.

Kaip turėtų būti supakuoti baldai?

Idealiai – burbuliukine plėvele ir kartonu. Pats blogiausias variantas yra kai baldas tiesiog uždengtas senu patalu (mačiau ir tokių atvejų). Vairuotojas gali padėti uždengti pledais, kad neapsibrėžtų, bet už atsakingumą neatsakome. Jei pervežate brangų antikvarinį stalą, jis turi būti mediniame dėžėje (crate), kitaip vibruojant kelyje gali atitrūkti kojos.

Ar jūs pakuojate patys, ar tai daro parduotuvė?

Mes galime užtikrinti transportą, bet pakavimas paprastai yra parduotuvės ar kliento reikalas. Kai kurios parduotuvės Armitage regione siūlo pakavimo paslaugas už papildomą mokestį. Verta investuoti, nes taip išvengsite įbrėžimų. Jei reikia, mes galime siųsti savo vyrus su medžiagomis, bet tai brangiau.

Kas su MDF baldais, jie stiprūs?

Jie stiprūs, kol stovi vietoje. Pervežant MDF spintas dažnai lūžta sienelės, jei jos nepakrautos vertikaliai. Aš visada sakau – jei tai MDF, reikia labai daug "stretch" plėvelės. Buvo atvejis, kai klientas neleido uždaryti durų, nes neturėjo raktų, ir visą kelią spinta skambėjo... laimei, nenukrito.

Ar saugu vežti elektros prietaisus?

Šaldytuvai ir skalbimo mašinos turi būti pilnai išdžiovinti (ypaš šaldytuvai, kad neužšaltų ir nesužlugtų kompresorius). Vamzdynai turi būti užfiksuoti, kad jie neplėštų mašinos vidų. Jei pervežate vitrinas su LED apšvietimu, reikia, kad jie būtų išmontuoti – vibruojant lempučių laikikliai dažnai lūžta.

Rūpesčiai Anglijoje ir dokumentai

Ar vairuotojas kalba angliškai?

Dauguma mūsų vairuotojų kalba "trucker english", t.y. supranta ir gali paprašyti kelio, bet derybos su sandėlio vadovais gali būti sunkios. Jei parduotuvėje reikalingas sudėtingas komunikavimas, geriau, jei turite kontaktą, kuris gali susikalbėti. Arba mes galime pranešti angliškai informaciją iš anksto (aš pats rašau laiškus).

Kas daryti, jei parduotuvė duoda blogą adresą?

Tai dažna problema. GPS rodo "Armitage", bet nurodo lauką vidury miško arba privatų namą, kur nėra kur apsukti. Reikia tikslaus "Postcode" ir telefono numerio. Vieną kartą tebevažiavome ratu apie vieną kaimą valandą, nes klientas nurodė adreso be indekso. Būkite tikslūs.

Ar reikia mokėti už įvažiavimą į miestą?

Anglijoje daug kur yra mokesčiai už sunkvežimius (Clean Air Zones). Armitage yra mažesnė vietovė, todėl ten tikriausiai nereikia, bet jei reikės važiuoti pro Birminghamą ar Londoną, tai gali kainuoti iki 100 svarų dienai. Tai įeina į sąskaitą, jei apie tai žinome iš anksto.

Kokius dokumentai reikia tur�ti customams?

Jei pervežame į ES, dabar reikalingas MVDR registras (jei esate fizinis asmuo) ir paprastai T1 dokumentas arba eksporto deklaracija. Negalima tiesiog įvežti prekių be dokumentų – sulaikys pasienyje. Mes padarome visus formalumus, jei duodate mums duomenis (asmens kodą ar įmonės kodą).

Ar reikalingas MVDR registruotas importuotojas?

Taip, nuo 2021 metų tai privaloma bet kuriam importui iš JK. Jei jo neturite, mes galime naudoti mūsų atstovybę, tačiau tai kainuoja papildomai (apie 50-100 eurų), nes tenka mokėti PVM Lietuvoje iš karto. Dauguma klientų jau sužinojo apie tai skaudžiu būdu.

Kas daryti, jei prekės pažeistos gavus?

Reikia sužiūrėti būklę dar prieš pasirašant važtaraštį. Jei matote, kad dėžė sutrupta, parašykite pastabą "sužeista". Jei pasirašote, kad viskas gerai, o vėliau namie atidarysite ir pamatysite sulaužytą koją – draudimas nebus sumokėtas. Viską reikia nufotografuoti vietoje.

Nepageidaujamos situacijos ir sprendimai

Kas nutinka, jei vairuotojas sugenda?

Tai reta, bet įmanoma situacija. Tada mes siunčiame kitą vairuotoją arba organizuojame perkrovimą į kitą mašiną. Tai gali pavėluoti pristatymą dienai-dviem. Esu dėkingas, kad mūsų parkas yra palyginti naujas, bet technika yra technika – kartai tiesiog užsidega variklis (ypač vasarą, kai karšta).

Ar yra draudimas?

Taip, kiekvienas krovinys yra apdraustas pagal CMR konvenciją. Standartiškai tai apie 10 SDR už kg (tai maždaug kelių eurų equivalentas). Jei pervežate labai brangius dalykus (tūkstančius eurų), reikia pranešti ir padidinti draudimo sumą. Kitaip, jei dingsta, gausite tik standartinę kompensaciją, kuri nepadengs visos vertės.

Kaip sekti savo siuntą?

Duodame nuorodą į GPS sekimo sistemą, kur matote, kur yra mašina realiu laiku. Tačiau nereikėtų skambinti vairuotojui kas valandą ir klausti "kur jūs". Jis vairuoja, negali kalbėti. Geriau žiūrėti žemėlapį ir skambinti mums dispečeriui, jei mašina stovi vietoje per ilgai.

Kas jei reikia atidėti pristatymą dėl savo kaltės?

Jei pristatymo dieną nieko namie nėra ar neįleidžiate vairuotojo, mes turime teisę užpildyti laukimo mokestį (paprastai 40-50 eurų už valandą). Vairuotojo laikas yra pinigai. Geriau pranešti iš anksto, jei planai pasikeitė.

Ką daryti su pakavimo medžiagomis?

Vairuotojas gali išnešti visą šiukšlių maišą, jei jis telpa į mašiną grįžtant. Tačiau jei tai didelės plokštės ar daug polistirolo, gali tekti patiems susitvarkyti. Anglijoje dažnai būna problema susirasti vietą šiukšlių maišui, todėl kartas nuo karto mes tiesiog paliekame tai pas klientą.

Ar vežate ir kažką kitą ne baldus?

Žinoma, bet šiandien kalbame apie baldų pervežimą iš Armitage. Kartais gauname užklausų vežti motociklus ar net arklius (tai buvo istorija). Tačiau mūsų specializacija yra krovinių pervežimas, todėl jei turite kažką keisto – klauskite, tikriausiai įsivaizduosime kaip tai padaryti.

Ką daryti, jei adresatas Lietuvoje neatsako į telefoną?

Vairuotojas lauks apie 30 minučių ir bandys skambinti. Jei niekas neatsiliepia, jis važiuoja toliau arba grįžta į sandėlį, o tai kainuoja papildomai. Būtinai palikite kontakto numerį, kuris tikrai veikia, o ne seną, kurio nebebeklausote.

Ar galima užsakyti ekskliuzyvų reisą?

Taip, jei norite, kad jūsų baldai keliautų vieni mašinoje be jokių kitų krovinių. Tai brangiau, bet greičiau ir saugiau (nėra rizikos, kad kažkas užklys ant jūsų sofos). Tokiu atveju baldų pervežimas iš Armitage gali įvykti per 2 dienas.

Kaip elgtis su didele srities sofa ("corner sofa")?

Jos yra pagrindinis vairuotojų košmaras. Jos sunkios, didelės ir dažnai netelpa pro duris. Reikia išmatuoti ne tik sofa, bet ir lifto duris, laiptų plotį. Vieną kartą teko grąžinti sofa atgal, nes klientas išmatavo tik vieną pusę... Nusipirkite matavimo juostą prieš pirkdami.

Apibendrinant, baldų pervežimas iš Armitage gali būti sklandus procesas, jei viską iš anksto suplanuojate ir išmatuojate. Svarbiausia yra ne rasti pigiausią kainą internete, o rasti žmones, kurie žino, ką daro ir turi patirties su Anglijos keliais bei dokumentais. Niekada nežinokite, kas gali nutikti kelyje, nuo techninių gedimų iki užstrigusių dokumentų pasienyje, tad geriau būti pasiruošusiam.