Aiškūs pristatymo terminai siuntiniams iš Jungtinės Karalystės: kas pasikeitė po Brexito?

Dirbu šioje srityje jau beveik ketvirtį amžiaus, o ką galiu pasakyti? Viskas pasikeitė. Nuo tada, kai Jungtinė Karalystė išėjo iš ES, logistika tapo daug sudėtingesnė. Klientai dažnai skambina ir klauso, kada atkeliaus jų siunta, o aš turiu aiškinti, kad nieko tikro negaliu pažadėti. Aiškūs pristatymo terminai siuntiniams iš Jungtinės Karalystės dabar yra ne tik laiko klausimas, bet ir dokumentų tvarkos klausimas. Būna, kad siunta stovi sienelėje tris dienas dėl vienos trūkstamos deklaracijos, nors vairuotojas gali būti jau Lietuvoje. Čia jau nebe ta paprasta logistika, ką buvo anksčiau.

Kainodaros ir pagrindinės taisyklės

Kiek kainuoja siuntimas iš Anglijos dabar?

Kainos dabar tikrai ne tos, kurios buvo prieš penkerius metus. Viskas prasideda nuo svorio ir matmenų – jei jūsų dėžė telpa ant sėdynės, tai pigiau, jei reikia visas keleivinę vietą užimti – brangiau. Dar pridėkite degalų pabrangimą ir britų muitinės mokesčius. Pavyzdžiui, praėjusią savaitę vienas klientas norėjo išsiųsti du didelius langus – kaina viršijo 300 svarų. Taigi, aiškūs pristatymo terminai siuntiniams iš Jungtinės Karalystės čia neprisideda prie kainos, bet procesas apskritai brangesnis. Geriau susisiekti ir paklausti konkretaus pasiūlymo.

Ar galima siųsti maistą?

O maistas... tai yra sudėtinga. Galima, bet tik tam tikrą. Jei tai yra džiovinti vaisiai ar riešutai, tai dažniausiai praeina, bet jei mėsa ar sūris – tuomet gausite problemų. Muitininkai labai griežtai tikrina, ypač jei be veterinarijos pažymos. Buvau atvejų, kai siunta su kumpiu buvo sunaikinta pasienyje. Taigi, geriau to nedaryti, nebent tiksliai žinote reglamentus. Nerekomenduoju rizikuoti, jei tai asmeninis siuntinys su keletu sausainių – tai praeis, bet didelių kieknių vengti.

Kodėl kaina pasikeitė per naktį?

Tai nuolat klausia. Žinote, kainos keičiasi kasdien, priklauso nuo euro ir svaro kurso, taip pat nuo kuro kainos. Dar vienas dalykas – kiek siuntų turime tą dieną. Jei mūsų vairuotojas važiuoja tuščias atgal, gali pasiūlyti pigiau, bet jei pilnas krovinys – brangiau. Aiškūs pristatymo terminai siuntiniams iš Jungtinės Karalystės gali būti geresni, jei sutinkate laukti. Kartais tiesiog užsigeria vietos vilkikai ir tenka brangiau užsisakyti ekspressą. Tokia logistika.

Ar svoris turi būti tikslus?

Būtina. Jei parašote 5 kg, o realiai sveria 15 kg, bus didelė nemalonė. Sistema automatiškai perskaičiuos kainą, o mums teks siuntinį stabdyti sandėlyje, kol sumokėsite skirtumą. Vieną kartą klientas taip padarė su padangomis – sakė, kad tai "lengvos", o sverdavo beveik toną. Buvo didelis konfliktas. Taigi, nenuokslumas kainuoja brangiau nei tiesiog iš karto nurodyti realius duomenis. Matuokite prieš siunčiant.

Kaip sužinoti tikslią kainą?

Geriausia tiesiog mums rašyti arba skambinti. El. parduotuvės skaičiuoklės dažnai meluoja, nes jos neįvertina papildomų mokesčių ar specifinių krovinių. Mes pažiūrime, ką turite, kur reikia vežti ir sakome tiesiai. Aiškūs pristatymo terminai siuntiniams iš Jungtinės Karalystės taip pat priklauso nuo to, ar tai standartinis kataloginis krovinius, ar ką nors neįprasto. Rašykite nuotraukas, matmenis – tada gausite tikrą skaičių, o ne kvailą prognozę iš interneto.

Ar galima atsiskaityti gavėjui?

Taip, galima, bet tada pridedame papildomą mokestį už "cod" (cash on delivery) paslaugą. Be to, gavėjas turi būti pasiruošęs sumokėti grynaisiais arba kortele, kai atvažiuoja kurjeris. Kartais būna, kad jis atsisako imti siuntą, kai sužino, kad reikia mokėti pristatymą. Tada siunta grįžta atgal į Angliją, o klientas turi mokėti už abiejų krypčių vežimą. Nėra smagu. Geriau iš karto susitarti dėl mokėjimo.

Muitinės procedūros ir dokumentai (Brexito liūdna pasaka)

Kas tas EORI numeris?

Kiekvienas verslas, kuris prekiauja su Anglija, jį turi turėti. Asmeninėms siuntoms, jei vertė maža, galima ir be, bet geriau turėti. Tai kaip asmens kodas muitinėje. Be jo siunta gali užstrigti sienoje ilgai. Vieną kartą teko padėti klientui gauti šį numerį per dieną, kadangi siunta jau buvo išsiųsta be jo. Būna, kad sistemose klaidos, todėl reikia kantrybės. Dabar, po Brexito, tai būtinas dalykas, kad aiškūs pristatymo terminai siuntiniams iš Jungtinės Karalystės nebūtų uždrausti.

Ką daryti, jei trūksta dokumentų?

Tai būna dažniausia problema. Jei trūksta komercinės sąskaitos arba priedų, muitinė neleidžia praeiti. Reikia greitai paruošti ir atsiųsti. Kartais klientai sako: "o aš negalėjau, aš tik nupirkau ant eBay". Bet muitinę tai neinteresuoja. Turi būti aišku, kas yra prekė, kiek ji kainavo ir iš kur pagaminta. Be to, gali tekti mokėti baudas už vėlavimą sandėlyje. Taigi, dokumentus reikia turėti paruoštus iš karto.

Ar reikia mokėti PVM?

Jei prekės ateina iš ne ES šalies (o JK dabar ne ES), taip, PVM importuojamas. Jei vertė mažesnė nei 150 eurų, dažnai galima susitarti dėl paprastesnio proceso, bet vis tiek mokama. Aiškūs pristatymo terminai siuntiniams iš Jungtinės Karalystės gali užtrukti, jei PVM nėra apmokėtas iš karto. Muitinė nebus laimingi, kol gaus savo pinigus. Dažniausiai mokėti tenka gavėjui, kai jam atvyksta siunta, arba mums, jei mes tai sutariame iš anksto.

Kodėl man parašė, kad reikia deklaruoti?

Tai reiškia, kad muitinė pamatė siuntą, bet neturi duomenų, kas viduje. Tada jums gaunate žinutę arba skambutį. Reikia užpildyti deklaraciją internete arba atsiųsti dokumentus. Jei neatsakote per tam tikrą laiką (paprastai 3-5 dienas), siunta gali būti grąžinta arba sunaikinta. Geriau nedaryti "nieko nežinau" ir atsakyti iš karto. Pats mažiausias rūpestis yra užpildyti tuos laukus teisingai, kad nekilštų klausimų.

Ar dovanos apmokestinamos?

Tai priklauso nuo vertės. Jei dovana vienam asmeniui ir vertė maža (apie 45 eurų), tai gali būti be mokesčių. Bet jei siunčiate 5 butelius viskio, tai jau ne dovana, o prekės. Muitininkai nekvaili, jie mato, kas dėžėje. Buvau atvejo, kai klientas pažymėjo "dovana", o viduje buvo keturi telefonai. Aišku, buvo bauda. Taigi, būkite sąžiningi, arba bent jau realūs savo deklaracijose.

Kas vyksta su siunta, kai ji atvyksta į Lietuvą?

Ji patenka į tarpininko sandėlį, ten tikrinama. Jei viskas tvarkoj – perduodama kurjeriui pristatyti. Jei ne – laukia, kol išsiaiškinsite muitinės reikalus. Kartais tai užtrunka valandą, kartais dvi dienas. Aiškūs pristatymo terminai siuntiniams iš Jungtinės Karalystės čia labai priklauso nuo to, kiek darbų turi tas tarpininkas. Kalbant apie realybę, Vilniaus sandėliuose dažnai būna kamštiai, tai nenuostabu, kad vėluoja.

Ar galima pervesti siuntą į kitą šalį?

Galima, bet tai jau naujas siuntimas. Negalima tiesiog nukreipti, kai ji jau Lietuvoje, jei tai nebuvo numatyta iš pradžių. Reikės išsiimti, pertvarkyti dokumentus ir vėl siųsti. Tai brangu ir ilgai. Geriau iš karto nurodyti galutinį adresą Anglijoje, kai užsakote paslaugą. Nors kartais, jei labai prašote, mes galime kažką padaryti, bet tai ne garantuoja, kad muitinė nebus piktą.

Laiko tarpai ir vėlavimai

Kiek laiko užtrunka siuntimas?

Anksčiau sakiau 3 dienas, dabar nebežadu. Paprastai 5-7 darbo dienas, jei viskas gerai. Bet jei savaštėlis (t.y. savaitgalis) ir užeina į eilę prieš Kalėdas, gali užtrukti ir dvi savaites. Aiškūs pristatymo terminai siuntiniams iš Jungtinės Karalystės dabar yra labiau orientaciniai nei garantuoti. Jūs turite suprasti, kad mes nevaldome orą, uosto eiles ar muitininkų nuotaiką. Vieną kartą siunta važiavo 4 dienas, kitą – 10. Tokia realybė.

Kodėl vėluoja mano siunta?

Gali būti daug priežasčių. Blogi orai Baltijos jūroje, techninės problemos keltuose, arba tiesiog daug siuntų. O dažniausiai – muitinė. Jei jie pasirinko jūsų siuntą detaliai patikrinti, tai gali užtrukti. Būna, kad trūksta vienos raštelio ir viskas sustoja. Negaliu jums pasakyti tikslios priežasties, kol nepasižiūrėsiu sistemoje. Kartos tai būna paprasčiausia žmogiška klaida – kurjeris užmiršo įkelti duomenis.

Ar garantuojate pristatymą per 24 valandas?

Nieko negarantuoju. Netgi tie didieji operatoriai dabar to nedaro. Yra "express" paslaugos, kurios bando tai padaryti, bet kai kurse yra muitinė, garantijos išnyksta. Aiškūs pristatymo terminai siuntiniams iš Jungtinės Karalystės "express" režimu gali būti 1-2 dienos, bet tik jei jūsų siunta netyčia nepateks į raudoną koridorių patikrai. Geriau pasidarykite rezervą ir neskubėkite taip, kaip gyvenimas priklauso nuo to.

Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Taip, mes duodame numerį. Bet tikėkitės, kad jis nebus atnaujinamas kas valandą. Kartą būna statusas "išsiųsta", ir taip laikosi iki pat patenkančios į Lietuvą. Vairuotojai dažnai pamiršta nuspausti mygtuką terminaluose, arba tiesiog nėra ryšio. Taigi, jei nerodote judėjimosi porą dienų, nebegąsdinkite. Tai normalu. Svarbiausia, kad jis judėtų sistemoje galiausiai.

Kas vyksta savaitgaliais?

Anglijoje daugelis sandėlių dirba, bet Lietuvoje muitinė savaitgaliais dažnai neveikia pilnu pajėgumu. Taigi, jei siunta atvyksta penktadienį vakare, ji gali gulėti iki pirmadienio. Tai vėl tas dalykas, dėl ko aiškūs pristatymo terminai siuntiniams iš Jungtinės Karalystės pasislenka. Nereikia pykti į kurjerius, kad jie neveža sekmadienį – jie turi poilsį. Logistika sustoja tik tada, kai žmonės ilsisis.

Ar pavasario atostogos veikia pristatymą?

Žinoma, Anglijoje jų daug. Bank holidays (šeštadieniai) viską sukelia aukštyn kojomis. Tada sandėliai uždaryti, vairuotojai neveža. Jei planuojate siųsti, patikrinkite jų kalendorių. Kartais net žinau, kad ateina savaitgalis, o vis tieg gaunu klausimų, kodėl siunta nepajudėjo. Informacija yra vieša, reikia tik pasidomėti. Planuokite iš anksto, kad netyčia nepatektumėte į tą laiką.

Specifinės situacijos ir problemos

Ką daryti, jei siunta atėjo sužalota?

Pirmiausia – nieko nebraižykite ant dėžės, jei matote, kad ji daužyta. Nufotografuokite išorę, tada atidarykite ir nufotografuokite vidų. Parašykite mums pranešimą tą pačią dieną. Jei laukiate savaitę, nieko negalėsime padaryti. Draudimas padengia daugelį atvejų, bet tik jei buvo supakuota tinkamai. Vieną kartą klientas siuntė vazą be putų, aišku, ji suskilo. Tokiu atveju atsakomybės nėra.

Ar galima grąžinti siuntą atgal?

Galima, bet tai kainuos. Jūs turite sumokėti grąžinimo mokestį, kuris dažnai toks pat kaip ir pristatymas į Lietuvą. Be to, vėl reikės eiti pro muitinę. Aiškūs pristatymo terminai siuntiniams iš Jungtinės Karalystės grąžinant gali būti dar ilgesni, nes tenka susitarti dėl paėmimo iš gavėjo. Dažnai klientams nenuostabu, kad tai nemokama. Paslaugos turi kainą abiem kryptimis.

Kas yra draudžiama siųsti?

Ginklai, sprogmenys, aukščio degalai, pavojingos medžiagos. Taip pat kai kurių rūšių vaistai be recepto. Dar griežtai tikrinami pinigai – virš 10 tūkst. eurų reikia deklaruoti. Buvau, kai bandė siųsti nelegalius papildus, mus tiesiog užblokavo. Negerai. Geriau klausti, jei abejojate dėl kokio nors keisto daikto. Mes patarsime, ar galima, ar geriau nesiųsti, kad nepakenktumėt sau.

Kodėl mano adresas buvo perbrauktas?

Tai dėl mašininio skaitymo. Kartais sistema negerai nuskaito ranka rašytą adresą, todėl operatorius jį taisydo ant etiketės. Arba tiesiog buvo per daug duomenų. Jei adresas neteisingas, skambinsime. Bet jei niekas nesiskambina, vadinasi, viskas tvarkoje. Nebijokit tos juodos spalvos ant dėžės – tai tik logistika.

Ar galima pakeisti gavėjo adresą?

Jei siunta dar nepaliko Anglijos sandėlio – taip, lengvai. Jei jau važiuoja – sunku. Reikia stengtis sustabdyti kurjerį, o tai kainuoja. Kartais pavyksta, jei skambinate pačiam vairuotojui (jei turite jo numerį, kas reti), bet dažniausiai reikia laukti, kol ji grįš į terminalą. Geriau iš karto tiksliai parašyti adresą, kad nereikėtų vėliau šokinėti.

Ką daryti, jei kurjeris neatvyko?

Pirmiausia patikrinkite, ar jums nusiųsta žinutė. Kartais jis atvyko, nieko nepaliko ir nuvažiavo. Tada reikia skambinti mums. Būna, kad vairuotojas pasiklydo, nes jūsų namai sunkiai surandami. Arba tiesiog buvo per daug darbo. Mes suorganizuosime pakartotinį atvykimą, bet tai gali būti tik kitą dieną. Nereikia pyktis, tiesiog praneškite.

Ar saugu siųsti brangius daiktus?

Galima, bet būtina apdrausti. Standartinis draudimas dažnai dengia tik labai mažą sumą, pvz., 20 eurų. Jei siunčiate telefoną už 500 eurų, pridėkite draudimą. Aiškūs pristatymo terminai siuntiniams iš Jungtinės Karalystės čia neturi įtakos saugumui, o tik tvarkingumui. Tačiau visada yra rizika, kad dėžė nukris arba dings. Geriau būti saugiam ir sumokėti tą papildomą 1-2 procentus.

Kodėl man parašė, kad siunta per didelė?

Galbūt viršijote leistinų matmenų normą. Pavyzdžiui, ilgis ilgesnis nei 120 cm, arba per didelis svoris. Tokias siuntas reikia vežti specialia transporto priemone, o tai brangu. Kartais klientas mano, kad jei jis gali pakelti dėžę, tai ir vairuotojas gali. Bet vilkike tinka tik tam tikros formos kroviniai. Reikia keisti dėžę į mažesnę arba sutikti mokėti daugiau.

Ar galiu siųsti dalimis?

Taip, tai dažnai būna, kai daiktas per didelis. Bet tada kiekviena dalis turi savo numerį. Būkite atsargūs su dokumentais – vienoje deklaracijoje galima nurodyti visas dalis, bet turi būti aišku, kad tai vienas komplektas. Vieną kartą atėjo dalis sofa, kita liko Anglijoje, nes buvo kitaip pažymėta. Buvo šurma. Geriausia aiškiai užrašyti "1 iš 3", "2 iš 3" ant kiekvienos dėžės.

Ar sunku susitvarkyti su "paletu"?

Paletų vežimas kitaip nei dėžučių. Reikia, kad būtų galima pakelti su keltuvu. Jei dėžės guli ant grindžių, vairuotojas nepaims. Turi būti ant paletės, užfiksuota. Tai užtikrina, kad prekės nenukris nepastatyta. Daugelis klientų mano, kad tai galima tiesiog padėti ant grindžių, bet logistikoje taip nevežama. Reikia įsigyti paletę arba paklausti, ar galime mes ją pateikti (už papildomą mokestį).

Kodėl kai kurios firmos pigesnės?

Klausimas, į kurį visi nori atsakymo. Pigos firmos dažnai slepia paslėptus mokesčius, arba jų draudimas beveik neegzistuoja. O dar būna, kad jie suka siuntas po sandėlius mėnesį. Mes stengiamės būti sąžiningi kaina, kurią matyte iš karto. Aiškūs pristatymo terminai siuntiniams iš Jungtinės Karalystės pas mus gali atrodyti brangesni, bet jūs gaunate ramybę ir tikrą informaciją. Pigu – ne visada gerai.

Kaip pasirinkti gerą carrier'į?

Nesitikėkite, kad visada bus puiku. Patikrinkite atsiliepimus, bet ne tuos, kurie įstatyti ant jų pačių svetainių. Pažiūrėkite, ką žmonės rašo socialiniuose tinkluose, kai kažkas nutrūksta. Mes dirbam jau 20 metų ir mūsų vardas kalba pats už save. Geriausia rasti tą, kuris atsako į telefoną, o ne tik robotą. Tai yra pagrindas.

Išvada

Na, tiek apie tai. Logistika iš Anglijos nebėra ta paprasta kaip anksčiau, bet vis tiek įmanoma. Svarbiausia yra turėti kantrybės ir teisingus dokumentus. Jei suprasite, kad aiškūs pristatymo terminai siuntiniams iš Jungtinės Karalystės priklauso ne tik nuo mūsų, bet ir nuo muitinės, bus lengviau gyventi. Mes čia esame, kad padėtume išsiaiškinti šią sumaištį, tad nedelskite klausti, o ne spėlioti.