Aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos: praktinis vadovas be reklamų

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt penkerius metus, maždaug tiek. Matyta visko – nuo vokiškų „Mersedų“, kurie užstrigdavo purve, iki pačių keisčiausių siuntų, ką žmogus tik galėjo sugalvoti nusiųsti. Visi svajoja apie tai, kad viskas vyktų kaip laikrodžio mechanizmas, ypač kai kalbame apie rytus, bet realybė kartais būna šiek tiek kitokia. Aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos nėra kažkas, kas atsitinka savaime, tam reikia daug darbo ir, svarbiausia, supratimo iš abiejų pusių. Čia ne tik apie vairuotoją, kuris tiesiog vairuoja, bet ir apie dokumentus, muitinę ir tavo, kaip kliento, kantrybę. Tiesą sakant, dažnai būna taip, kad paprasčiausiai reikia laukti, nors ir nenori.

Pagrindiniai dalykai, kuriuos reikia žinoti

Kiek laiko trunka atvežti siuntą iš JK į Lietuvą?

Įprastai tai trunka nuo trijų iki penkių darbo dienų, jei kalbame apie standartinį krovininį transportą. Žinoma, visada priklauso nuo to, kiek vairuotojas gali važiuoti be poilsio ir ar yra vietos kelyje. Kartais atsitinka, kad krovinys parvežamas per dvi dienas, jei tai yra priešpaskutinis krovinys ir vairuotojas nori greitai grįžti namo, bet toks dalykas retas. Aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos šiuo atveju labai priklauso nuo tinklo apkrovos – jei yra daug siuntų, reikės laukti, kol surinksime pilną furgoną.

Ar galiu siųsti asmeninius daiktus?

Taip, galite, bet čia yra vienas didelis „bet“. Jei siunčiate daugiau nei kas tai būtų laikoma asmeninio naudojimo daiktais, gali kilti problemų su muitine. Muitininkai mėgsta skaityti "personal effects" deklaracijas ir jei matai, kad ten kelios sofa ar du šaldytuvai, jų akys akimirksniu užšvietė. Geriau visada paskambinti mums iš anksto ir pasiklausti, kadangi aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos su asmeniniais daiktais reikalauja ypatingo dėmesio deklaracijose. Viena kartą klientas bandė pro šalį nuvežti motociklą, sakydamas kad tai dovana anūkui – gavome baudą.

Kokia yra kaina už transportą?

Kainos kinta kaip oras, tiesiog nelabai turiu logiško atsakymo, kuris galiotų visą laiką. Viskas priklauso nuo degalų kainos, svaro kurso ir to, kaip užpildytas furgonas. Pavyzdžiui, jei reikia skubiai vežti vieną padėklą, tai bus brangiau nei jei laukiate savaitę ir mes jį įdedame į grupinį krovinį. Be to, dabar, po Brexito, išlaidos išaugo dėl biurokratijos. Norint užtikrinti aiškų ir sklandų transportavimo procesą iš Anglijos, turi susimokėti ne tik už važiavimą, bet ir už dokumentų tvarkymą, kuris anksčiau buvo nemokamas.

Ar reikia mokėti PVM?

Tai klausimas, kurį girdžiu kasdien. Jei esate PVM mokėtojas Lietuvoje, dažniausiai PVM importą galite susitvarkyti patys, o mums sumokėti tik paslaugą. Jei ne – turiame mokėti PVM už prekes už muitinės ribos. Tai nėra mūsų sugalvota mokesčiai, tai Europos Sąjungos taisyklės. Sakyčiau, kad aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos tampa daug paprastesnis, kai klientas turi savo PVM kodą ir supranta, kas yra intrastatinės ataskaitos. Be to, jei PVM nebus sumokėtas laiku, siunta stovės sandėlyje ir kainuos brangiau nei pati prekė.

Kas nutinka, jei prekės sugenda?

Tegul tai neatsitinka, bet jei atsitinka – turime draudimą. Visada rekomenduoju apdrausti krovinius, ypač jei tai yra brangus elektronika ar baldai. Draudimas paprastai kainoja apie 3 proc. nuo prekių vertės, bet tai sutaupo daug nervų. Vieną kartą vairuotojas staigiai stabdė ant greitkelio, o užpakalyje buvo pora vazų – viskas tapo smulkiais. Be draudimo aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos gali tapti tikrai skaudus piniginės atžvilgiu, todėl neskubėkite čia taupyti.

Ar paimate krovinius iš namų?

Taip, imame, jei tik yra galimybė privažiuoti dideliu furgonu. Angliški miesteliai dažnai yra labai siauri, su staigiais posūkiais, tad kartais teka statyti mažesnę mašiną arba net vežti krovinius rankomis iki furgono. Jei gyvenate kur toli nuo pagrindinio kelio, gali tekti papildomai sumokėti už laiką. Tai viena tų vietų, kur aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos šiek tiek „užstringa“, nes fizinis pristatymas ne visada įmanomas taip lengvai, kaip atrodo žemėlapyje.

Dokumentai ir muitinė (Bureaucratija)

Kokius dokumentus reikia pateikti?

Pagrindinis dalykas – prekių sandėravimo lapas (packing list) ir komercinė sąskaita (invoice). Be jų niekas neveiks. Turi būti nurodytas tikslus prekių kiekis, svoris ir vertė. Jei dokumentuose parašysite „kažkiek drabužių“ be jokios konkretos, muitinė juos užlaikys. Aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos prasideda būtent nuo teisingai užpildytų popierių – jei ten yra klaidų, vairuotojas gali praleisti dieną ties patikra, o tai kainuoja pinigus.

Kas yra EORI kodas ir ar jis reikalingas?

EORI kodas būtinas visiems, kurie prekiauja su ES šalimis (ir atvirkščiai). Be šio kodo neišeis nei iš Anglijos, nei įveikti Lietuvos muitinės. Jį gausite per keletą dienų nemokamai, tiesiog užpildžiate paraišką internete. Kartais klientai manęs klauso, ar negalima be jo... ne, negalima. Tai kaip važiuoti automobiliu be vairuotojo pažymėjimo – nelegalu. Aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos be EORI yra tiesiog neįmanomas, tad pasirūpinkite tuo iš anksto.

Ar sunku gauti muitinės leidimą?

Savo ruožtu tai nėra labai sunku, jei visi dokumentai tvarkingi. Muitininkai tikrina, ar deklaracija atitinka tai, kas yra furgone. Jei viskas sutampa – leidžia eiti. Problemos prasideda, kai prekės yra apribotos (pavyzdžiui, maisto produktai) arba reikalauja sertifikatų. Tada gali tekti laukti kelias dienas, kol atvyks specialistas. Norint, kad transportavimo procesas iš Anglijos būtų aiškus ir sklandus, reikia tiksliai žinoti, ką vežate – ar tai neleidžiami importuoti daiktai.

Kas daryti, jei pamiršau įrašyti vieną prekę į sąskaitą?

Tai klasikinė situacija. Tada reikia rašyti papildomą sąskaitą ir mokėti administracinius rūpesčius. Muitinė to nemėgsta, nes tai atrodo kaip bandymas kažką nuslėpti, nors dažniausiai tai tik paprasta žmogiška klaida. Geriau iš karto paskambinti ir pasakyti, kad pamiršote, nei laukti, kol rastą. Tokios smulkmenos gali sugadinti net tobulą aiškų ir sklandų transportavimo procesą iš Anglijos, tad būkite atidūs užpildydami sąskaitas.

Ar jums padeda brokeriai?

Žinoma, turime savo partnerius muitinės brokerių srityje, nes patys vairuotojais su tuo nesiverčia. Brokeris užtikrina, kad visi kodai teisingi ir kad mokesčiai sumokėti. Jie yra tarpininkai tarp mūsų ir valstybės. Be jų būtų chaosas, ypač dabar, kai taisyklės pasikeitė po Brexito. Sakyčiau, kad brokeris – tai tas žmogus, be kurio aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos tampa tikru košmaru, pilnu telefonų skambučių ir nervų.

Ar galiu siųsti maisto produktus?

Galima, bet tai yra labai sudėtinga. Reikia sveikatos sertifikatų, ir kai kurių produktų (kaip mėsa ar pienas) iš vis neleidžia įvežti asmeniniam naudojimui. Vieną kartą bandėme atvežti porą dėžučių su angliškais sausainiais klientui, tačiau muitinė juos užlaikė dėl etikečių neatitikimo. Jei norite, kad aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos su maistu nebaigtųsi sandėlyje, geriau to nedarykite arba konsultuokitės iš anksto su specialistais.

Pinigai ir terminai (Kas iš tikrųjų svarbu)

Kada reikia apmokėti už transportą?

Įprastai prašome sumokėti iš anksto arba iki to momento, kai krovinys pasiekia Lietuvą. Tai mūsų apsauga – negerbame, kai vairuotojas atvažiuoja, o klientas negali susimokėti arba „išvyko į miškus“. Tačiau esant ilgalaikiams santykiams, galime sutarti apie atidėtą mokėjimą (pvz., 14 dienų po pristatymo). Pasitikėjimas čia svarbiausia. Aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos remiasi ir tuo, kad sąskaitos apmokamos laiku, be priminimų.

Ar kaina keičiasi, jei krovinys atsideda?

Ne, mes sutarėme kainą už vietą kelyje arba už konkretų kiekį tonų. Jei jūsų daiktai užima daugiau vietos nei planavote (pavyzdžiui, sakėte, kad tik 2 padėklai, o išėjo 4), tada žinoma, kaina padidės. Bet jei mes kalti dėl to, kad krovinys atsideda (kaip per ilgas laukimas), tai tos išlaidos mūsų. Stengiamės, kad aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos būtų be jokių staigių kainų šuolių.

Kokios mokėjimo priemonės priimamos?

Labiausiai mėgstame banko pavedimus, nes viskas yra užfiksuota. Gali būti ir grynaisiais, bet tik tada, kai vairuotojas atvyksta į vietą, kas nėra visada patogu (reikia turėti pinigų). Kortelėmis mokėti sunkiau dėl komisinių mokesčių, bet jei reikia, galime susitarti. Svarbiausia – kad pinigai būtų gauti prieš iškraunant prekes. Tai vienas iš būdų, kaip išlaikyti aiškų ir sklandų transportavimo procesą iš Anglijos be finisinių nesusipratimų.

Ar grąžinate pinigus, jei atšaukiate užsakymą?

Jei atšaukiate prieš mums pradedant rinkti krovinius ar važiuoti link jūsų siuntos, taip, grąžiname, atėmus administracinius išlaidas. Bet jei vairuotojas jau važiuoja į adreso ir jūs staiga nusprendžiate, kad prekės jums nebereikia... tada privalote sumokėti už kelionę. Vairuotojo laikas ir degalai nemokami. Tai nepopuliaru, bet taip veikia verslas. Aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos taip pat reiškia atsakomybę už savo sprendimus.

Ar imate mokestį už sunkius krovinius?

Jeigu krovinys yra ypatingai sunkus (pavyzdžiui, viena didelė mašina dalis) arba reikalauja specialios technikos kraunant, taip, kaina bus didesnė. Paprastas vairuotojas negali pakelti tonos svorio rankomis. Tada reikia suorganizuoti kraną arba kitą įrangą. Tokie dalykai reikalauja papildomo plano. Todėl, norint užtikrinti aiškų ir sklandų transportavimo procesą iš Anglijos, iš karto praneškite apie krovinio ypatumus.

Kaip formuojate kainą?

Kainą formuoja atstumas, degalai, mokesčiai už kelių naudojimą (ypač Prancūzijoje ir Vokietijoje brangiau) ir, žinoma, mūsų marža. Mes stengiamės būti konkurencingi, bet negalime važiuoti į nuostolius. Dabar, kai kursas svoris svyruoja, tenka koreguoti kainas kas savaitę. Aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijas (tikiuosi, nerašo Anglijos) turi būti ekonomiškai pagrįstas ir mums, ir jums.

Problemos ir jų sprendimai (Kai kažkas negerai)

Kas daroma, jei vairuotojas užstringa kelio sankcijoje?

Tai yra nemaloni situacija, bet ji atsitinka. Jei tai ne mūsų kaltė (pavyzdžiui, eismo įvykis kelyje), laukimo laikas neįskaitomas į pristatymo terminą. Mes visada informuojame klientą apie vėlavimą. Kartais gali padėti tai, jei vairuotojas gali nukreipti maršrutą, bet dažniausia tenka tiesiog laukti. Aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos gali būti sutrikdytas dėl faktorių, kurių niekas negali numatyti, kaip kad šimtai mašinų eismo įvykio vietoje.

Ar dažnai sugenda mašinos?

Nebent senos, bet mes naudojame gana naujus „Scania“ arba „Volvo“ sunkvežimius, tad techninių gedimų nebūna dažnai. Visgi, mechanika yra mechanika – gali plyšti padanga arba užsimesti variklis. Tada mes siunčiame pagalbinę mašiną arba perkrauname krovinius į kitą furgoną. Tai užtrunka, bet mes visada pasirūpiname, kad prekės pasiektų kelią. Norėčiau tikėti, kad aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos nebus nutrauktas dėl techninio gedimo, bet jei taip nutinka – sprendžiame problemą.

Ką daryti, jei klientas negali priimti siuntos?

Tada vairuotojas laukia. Pirmąją valandą dažniausiai laukia nemokamai (arba tai įskaičiuota), bet po to pradedamas skaičiuoti laukimo mokestis, nes jo laikas – tai pinigai. Geriau susiderėti iš anksto dėl laiko. Jei žinote, kad negalite būti vietovėje, paprašykite giminaičio ar kaimyno priimti prekes. Tai padeda išvengti nemalonumų ir išlaikyti aiškų ir sklandų transportavimo procesą iš Anglijos be papildomų rūpesčių.

Ar yra rizika, kad siunta dingsta?

Statistiškai tai labai retas atvejis, nes visos mašinos turi GPS stebėjimo sistemas ir yra užrakintos. Tačiau vagystės vyksta, ypač didžiuosiuose sandėliuose arba poilsio vietose. Jei taip nutinka, imame visą atsakomybę (jei buvote apdraudę). Mes dirbame su patikimais vairuotojais, kurie neprisileidžia įtartinų žmonių. Tai vienas iš būdų, kaip užtikriname, kad aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos baigtųsi sėkmingai.

Kaip elgiatės su skundais?

Klausome ir tiriam. Jei mes kalti – pripažįstame ir atsilyginame (draudimo arba grąžinami pinigai). Jei klientas kaltas dėl blogų dokumentų – aiškiname, kodėl taip atsitiko. Niekada nebeduodamės į ginčus telefonu, viską stengiamės išspręsti ramiai. Manau, kad profesionalumas matytis būtent tuomet, kai kažkas negerai. Aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos gali turėti trūkumų, bet svarbiausia – kaip mes juos ištaisome.

Ar dirbate šventinėmis dienomis?

Anglijoje šventės skiriasi nuo mūsų, tad kartais ten dirbame, o čia ne, arba atvirkščiai. Paprastai stengiamės nevežti per didžiąsias šventes (Kalėdas, Velykas), bet viskas priklauso nuo užsakymų. Jei reikia skubiai, galime surasti vairuotoją, bet tai kainuos brangiau. Geriau planuoti siuntas iš anksto ir taip išvengti streso. Aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos reikalauja ir gerą kalendorių turėti.

Papildomi klausimai (Viskas kas liko)

Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Taip, suteikiame nuorodą, kurioje galite matyti, kur yra mašina. Ne visada būna tiksliausia vietovė (gali rodyti prieš kelias valandas), bet bent žinote, kad ji juda. Sistem kartais „užstringa“ ir rodo vieną vietą visą dieną, nors vairuotojas jau važiuoja toliau. Nepanikuokite, paskambinkite mums. Aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos šiais laikais be technologijų sunkiai įsivaizduojamas.

Ar vežate gyvūnus?

Gyvūnus vežame tik specialiomis mašinomis, ne paprastuose furgonuose su krovinių. Turi būti visi veterinarijos pasai ir skiepymai. Taisyklės griežtos, negalima tiesiog įmesti šuns į furgoną su baldais. Gyvūnui reikia tinkamos temperatūros ir priežiūros. Tai atskira paslauga, kurią užsakome per partnerius. Aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos gyvūnams atvežti yra daug brangesnis ir sudėtingesnis reikalas.

Ką daryti su pakuočių atliekomis?

Kai iškrauname prekes, vairuotojas dažniausiai pasiima pakuotes (jei tai ne šiukšlės, bet dėžės, kurias galima panaudoti iš naujo). Jei tai vienkartinės pakuotės, jas paliekate pas save. Rekomenduoju iš anksto pasirūpinti, kur dėsite šiukšles, nes vairuotojas negali jų vežti atgal į Angliją – tai brangu ir nelegalu. Tai smulkmena, bet ji svarbi dėl tvarkos. Aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos taip pat reiškia ir tvarkingą iškrovą.

Ar reikia drausti siuntą privalomai?

Ne, tai neįstatymu privaloma, bet aš asmeniškai visada patariu tai daryti. Už 50 eurų galite apsidrausti už tūkstančius eurų vertės krovinį. Gyvenime viskas įmanoma – ir gaisras, ir vanduo. Kodėl rizikuoti? Draudimas suteikia ramybės. Aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos be draudimo yra kaip važiuoti be saugos diržų – galima, bet pavojinga.

Kaip susisiekti, jei kilo skubus klausimas?

Geriausia rašyti į el. paštą arba skambinti mobiliuoju telefonu darbo valandomis. Jei įvykis įvyko naktį (pavyzdžiui, vairuotojas negali rasti adreso), skambinsiu aš pats. Turime pareigas budėti. Nereikėtų rašyti į Facebook messengerį 3 valandą ryto, ten aš nebežiūriu. Aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos priklauso ir nuo to, kaip greitai galime susikalbėti.

Ar galite padėti su custom clearance Anglijoje?

Taip, turime kontaktų ten, kurie gali padėti išrežiuoti eksporto dokumentus prieš krovinį išvežiant. Be to, neišeis iš šalies. Angliški muitininkai dabar labai griežti, jei trūksta kelių skaičių sąskaitoje. Geriau, kad jums tai padaryti profesionalas. Tai užtikrina, kad aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos prasidės be jokių užstrigimų prieš pat uostą ar tunelį.

Kodėl pasirinktumėte būtent jus?

Nes esame tiesūs. Nesakysime, kad atvešime per dieną, jei žinome, kad reikia penkių. Esame čia jau daugiau kaip 20 metų ir matome savo darbą ne tik kaip verslą, bet ir kaip pagalbą žmonėms sujungti šalis. Nors kartais nukrypstu nuo temos arba užmirštu paskambinti (visgi žmogus), stengiuosi daryti geriausia. Aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos – tai mūsų kasdieninis darbas, kurį atliekame atsakingai.

Apibendrinant

Visas šis procesas atrodo sudėtingas tik tada, kai bandote jį padaryti patys be pagalbos. Su patirtimi ir gerais partneriais net ir šiandieninėje situacijoje viskas gali būti tvarkinga. Svarbiausia yra nešiokti galvos smulkmenėmis ir pasitikėti tiems, kurie šia srityje išmano daugiau. Tikiuosi, kad šis straipsnis padės jums suprasti, kas vyksta „ užscenų “, ir kitą kartą, kai reikės atvežti kažką iš Londono ar Mančesterio, jausitės ramiau. Aiškus ir sklandus transportavimo procesas iš Anglijos visada įmanomas, jei visi dirbame viena kryptimi.