Užsisakykite krovinių gabenimą internetu – greitas ir patogus

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų ir krovinių gabenimo srityje, tad mačiau visko – ir gerų, ir tikrai nelabai malonių situacijų. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia krovinių gabenimo užsakymas internetu, nes daugelis žmonių vis dar nežino, kad viską galima sutvarkyti per kelias minutes, neišeinant iš namų. Taip, kartais būna ir problemų, apie kurias mielai papasakosiu, bet pradėkime nuo to, kad iš esmės tai tikrai veikia ir yra patogu. Pagrindinis dalykas – žinoti, į ką atkreipti dėmesį, kad vėliau nereikėtų skambinti ir pykti.

DUK

Kaip užsisakyti krovinių gabenimą internetu

Ar tikrai viską galima užsakyti internetu?

Taip, tikrai galima. Šiandien beveik visos didesnės perkraustymo įmonės turi savo puslapius, kuriuose galite palikti užklausą arba net iškart užsisakyti paslaugą. Jums reikės nurodyti, ką vežate, iš kur ir kur reikia pristatyti, bei datas. Paprastai užtrunka kokias 10-15 minučių, jei jau žinote, ko norite. Kartais žmonės pasiskambina, nes nežino, kaip užpildyti formą, bet čia jau kitas klausimas.

Kokie duomenys man reikės pateikti užsakymui?

Jums reikės žinoti bent jau apytikslį krovinio svorį ir matmenis, nes nuo to priklauso kaina. Taip pat reikės nurodyti atsiėmimo ir pristatymo adresus, pageidaujamą datą ir savo kontaktus. Jei vežate kažką specifinio, pvz., baldus su stiklu arba pianiną, būtina tai parašyti atskirai, nes paprasti sunkvežimiai tam netinka.

Ar galiu užsakyti tik persikraustymo paslaugas, o ne visą perkraustymą?

Žinoma, galite. Daugelis įmonių siūlo tik gabenimą, jei jums nereikia pagalbos pakrauti ar iškrauti. Tai kainuoja pigiau, bet jums teks pačiam susitvarkyti su krova. Kartais žmonės mano, kad užsakę gabenimą gaus ir darbuotojus, kurie viską padarys, bet taip nėra – tai atskira paslauga.

Ką daryti, jei nežinau tikslaus krovinio svorio?

Tada geriausia parašyti arba paskambinti, nes svoris labai svarbus kainos nustatymui. Jei nurodysite per mažai, vėliaau gali būti papildomų mokesčių, o jei per daug – permokėsite. Aš pats visada sakau klientams – geriau pasitikslinti iš ankovo, nei ginčytis vėliau.

Kainos ir mokėjimai

Kodėl kainos taip skiriasi skirtingose įmonėse?

Čia yra keletas priežasčių. Pirma, skirtingos įmonės turi skirtingus kaštus – kuro, darbuotojų, draudimo. Antra, kai kurios įmonės nurodo galutinę kainą, o kitos tik orientacinę, ir vėliau prideda įvairių mokesčių. Trečia, kartais pigesnės įmonės tiesiog turi mažesnius kaštus, bet tai ne visada reiškia blogesnę kokybę. Reikia žiūrėti atidžiai.

Ar galiu sumokėti internetu, ar reikia mokėti atsiimant?

Dauguma įmonių siūlo abu variantus – galite sumokėti iš ankovo per pavedimą arba kortele, arba sumokėti vairuotojui atsiimant. Aš asmeniškai dažniausiai patariu sumokėti iš ankovo, jei tai mažesnė įmonė, kurios nepažįstate, nes pasitaiko atvejų, kai vairuotojas atvažiuoja ir pradeda reikalauti daugiau, nei buvo sutarta.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Deja, taip būna. Kartais nurodoma viena kaina, bet vėliau pridedama degalų kainos priemoka, arba papildomas mokestis už krovinio draudimą, arba už tai, kad reikia važiuoti per miestą, o ne greitkeliu. Geriausia iš karto paklausti, ar nurodyta kaina yra galutinė, ar dar bus kažkas pridėta. Tai nėra nesąžininga, tiesiog reikia žinoti.

Ką daryti, jei man pasiūlė gerokai mažesnę kainą nei kitos įmonės?

Čia reikia būti atsargiam. Kartais tai tikrai gera naujos įmonės kainodara, norinti pritraukti klientų, bet kartais tai ženklas, kad kažkas bus ne taip. Aš mačiau atvejų, kai žmonės užsisakė labai pigiai, o vėliau teko mokėti dvigubai daugiau dėl įvairių „nenumatytų" aplinkybių. Pasitikėkite savo nuojauta.

Saugumas ir draudimas

Ar mano krovinys bus apdraustas?

Dažniausiai taip, bet tai priklauso nuo įmonės ir nuo to, už ką mokate. Paprastai standartinė kaina jau apima tam tikrą draudimą, bet jei vežate brangius daiktus, verta papildomai apsidrausti. Geriausia iš karto paklausti, koks draudimas įtrauktas į kainą, ir ar jo pakanka jūsų kroviniui.

Ką daryti, jei krovinys bus sugadintas per gabenimą?

Pirma, reikia tai pastebėti ir užfiksuoti prieš pasirašant priėmimo dokumentą. Jei pastebėsite žalą jau pristatymo vietoje, būtinai parašykite pastabas ir nufotografuokite. Vėliau reikės kreiptis į įmonę su pretenzija, ir jei turėsite įrodymų, turėtumėte gauti kompensaciją. Bet čia jau prasideda biurokratija, tad geriau iš viso to vengti.

Ar galiu pasitikėti internetu užsakyta paslauga, ar reikia viską sutvarkyti asmeniškai?

Iš esmės galite pasitikėti, ypač jei renkatės žinomą įmonę su gerais atsiliepimais. Bet visada verta paskambinti ir pasitikslinti detales, o ne tik užpildyti formą ir pamiršti. Aš pats visada rekomenduoju bent jau trumpai pasikalbėti su žmogumi, nes tada matote, ar jis supranta, ką daro.

Laikas ir pristatymas

Kaip greitai galiu gauti krovinį, jei užsakau internetu?

Tai priklauso nuo kelių dalykų – nuo jūsų lokacijos, nuo krovinio dydžio ir nuo įmonės užimtumo. Paprastai Lietuvos viduje per 2-3 dienas įmanoma sutvarkyti, jei krovinys nedidelis. Į kitą šalį gali užtrukti ilgiau, nuo savaitės iki dviejų, priklausomai nuo maršruto. Svarbu žinoti, kad užsakymas internetu pagreitina procesą, bet ne stebuklingai.

Ar galiu pasirėti tikslią pristatymo valandą?

Čia tikrai priklauso. Kai kurios įmonės siūlo pristatymą tam tikru metu, bet dažniausiai nurodo tik dieną, o valanda priklauso nuo eismo ir kitų aplinkybių. Jei jums svarbu, kad krovinys atvažiuotų iki tam tikros valandos, geriau iš karto tai aptarti ir pasitikslinti, ar tai įmanoma.

Kas nutiks, jei pristatymas vėluos?

Tai priklauso nuo sutarties sąlygų. Jei vėluojama dėl įmonės kaltės, jūs turėtumėte gauti kompensaciją arba bent jau paaiškinimą. Bet jei vėluojama dėl objektyvių priežasčių, pvz., blogo oro ar eismo, tai jau kita istorija. Svarbu iš karto susitarti, kaip bus elgiamasi tokiu atveju.

Ar galiu keisti pristatymo datą po užsakymo?

Paprastai taip, bet gali būti taikomi mokesčiai, jei keičiate labai trumpai iš ankoko. Geriausia kuo anksčiau pranešti apie pakeitimus, nes įmonės planuoja maršrutus iš ankovo. Aš pats turėjau klientų, kurie pakeitė datą tris kartus, ir galiausiai viskas buvo gerai, bet tai jau retenybė.

Problemos ir sprendimai

Ką daryti, jei užsakiau internetu, bet niekas neatsako?

Pirma, patikrinkite, ar teisingai pateikėte kontaktus. Antra, paskambinkite į įmonę telefonu, nes kartais elektroninės užklausos tiesiog pasimingas tarp kitų laiškų. Jei ir toliau niekas neatsako, greičiausiai tai prastas ženklas, ir verta ieškoti kitos įmonės. Buvo pasitaikę atvejų, kai žmonės užsakydavo, sumokėdavo, o vėliau niekas taip ir neatsirado.

Ar galiu atšaukti užsakymą ir susigrąžinti pinigus?

Tai priklauso nuo įmonės sąlygų ir nuo to, ar jau buvo pradėtas vykdymas. Jei dar niekas nepradėta, paprastai pinigus grąžina, bet gali būti taikomas tam tikras mokestis. Jei jau veža, tuomet jau sudėtingiau. Geriausia iš karto perskaityti sąlygas, nes čia būna įvairiai.

Kas blogiausia gali nutikti užsakant krovinių gabenimą internetu?

Na, blogiausia būtų tai, kad krovinys tiesiog nebus pristatytas, arba bus pristatytas sugadintas, o įmonė neatsako. Aš mačiau atvejų, kai žmonės užsakydavo iš labai pigių paslaugų, o vėliau jų daiktai dingdavo arba būdavo pavogti. Taip pat pasitaiko apgaulės atvejų, kai sukuriami netikri puslapiai. Tad reikia būti atsargiam.

Kaip atpažinti patikimą įmonę internetu?

Yra keletas ženklų – patikima įmonė turi aiškų adresą, telefoną, el. paštą, ir svarbiausia – atsiliepimus tikruose šaltiniuose. Jei puslapis atrodo labai paprastas, be jokių kontaktų, arba kainos pernelyg gražios, kad būtų tiesa, verta susimąstyti. Aš visada patariu paskambinti ir paklausti kelių klausimų, nes iš pokalbio daug ką galima suprasti.

Ar verta naudotis užsienio įmonėmis, jei jos siūlo pigiau?

Kartais taip, bet čia jau sudėtingiau. Jei užsienio įmonė turi atstovą Lietuvoje arba partnerius, tai gali būti gerai. Bet jei tai visiškai užsienio įmonė be jokio atstovo čia, gali būti problemų dėl kalbos barjero, dėl teisės taikymo ir pan. Aš pats esu turėjęs klientų, kurie užsisakė iš Lenkijos ar Vokietijos, ir viskas buvo gerai, bet buvo ir priešingų atvejų.

Ką daryti, jei vairuotojas elgiasi keistai ar reikalauja kažko, ko nesame sutarę?

Čia reikia išlikti ramiam ir nepulti ginčytis vietoje, ypač jei esate vienas. Geriausia paskambinti į įmonę ir pasitikslinti, kas vyksta. Jei vairuotojas reikalauja papildomų pinigų, kurių nebuvo sutarta, turite teisę atsisakyti mokėti ir kreiptis į įmonę. Bet čia jau nemalonios situacijos, kurių geriau išvengti.

Ar galima kaip nors apsidraugti nuo nemalonumų užsakant internetu?

Taip, keliais būdais. Pirma, rinkitės įmones su gera reputacija ir atsiliepimais. Antra, viską sutarkite raštu, išsaugokite korespondenciją. Trečia, jei įmanoma, sumokėkite per atsiskaitymo sistemą, kuri suteikia tam tikrą apsaugą. Ketvirta, jei krovinys vertingas, apdrauskite jį papildomai. Šios paprastos taisyklės dažniausiai padeda išvengti problemų.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie krovinių gabenimo užsakymą internetu. Iš esmės tai tikrai patogu ir greitai, jei žinote, ką darote, ir jei pasirenkate tinkamą įmonę. Svarbiausia – neskubėkite, pasitikrinkite, paskambinkite, jei ką, ir visada turėkite planą B, jei kas nors nepavyktų. O jei turite dar klausimų, drąsiai klauskite, nes aš čia tam ir esu, kad padėčiau susigaudyti šiame chaose.