Smulkių prekių pristatymas į Vokietiją operatyviai ir kruopščiai

Sveiki, aš esu Gediminas, jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje. Per šį laiką vežiau visko – nuo didelių baldų iki mažų dėžučių su paveikslais ar brangiais šeimos daiktais. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia smulkių prekių pristatymas į Vokietiją, nes matau, kad žmonės dažnai nežino, ko tikėtis, kaip viskas vyksta ir kokie kartais kyla niuansai. Papasakosiu taip, kaip pats aiškinčiau klientui prie kavos, nesvarbu, ar rašytumėtės dėl vieno dėžės siuntos, ar dėl didesnio krovinio.

Kaip veikia smulkių prekių pristatymas į Vokietiją

Ar man tinka smulkių prekių siunta, ar reikia pilno sunkvežimio?

Tai priklauso nuo to, kiek daiktų vežate. Jei turite kelias dėžutes – iki kokio šimto kilogramų – tikrai galime kalbėti apie smulkių prekių pristatymą į Vokietiją. Mes dažnai sukomplektuojame kelių klientų siuntas į vieną auto, taip išeina pigiau. Bet jei vežate visą namų ūkį, jau reikia didesnės mašinos arba net konteinerio. Kartais žmonės neįvertina savo daiktų – pvz., mano klientė iš Kauno manė, kad turi tik "keletą dėžučių", o pasirodė, kad ten buvo keturi stalai, šešios kėdės ir dar sofa. Teko skubiai keisti planą. (Taip, po to jau visada prašau nuotraukų iš anksto.)

Kiek laiko užtrunka pristatymas?

Paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, priklausomai nuo to, iš kur Lietuvos siunčiate ir į kurią Vokietijos vietovį. Jei į Berlyną ar Miuncheną – greičiau, jei į kokią mažesnę vietovę, gali užtrukti šiek tiek ilgiau. Kartais būna taip, kad per Vokietijos šventes viskas sustoja, bet tada iš anksto perspėju klientus. Vieną kartą buvo taip, kad dėl streiko Vokietijoje siunta vėlavo dvi savaites – tikrai ne malonu, bet taip nutinka, ir čia jau nuo mūsų nepriklauso.

Ar galiu sekti siuntos buvimą?

Taip, suteikiame sekimo numerį arba tiesiog galite man parašyti žinutę, ir aš jums pasakysiu, kur mašina šiuo momentu. Kartais pats vairuotojas paskambina, jei yra prie pat jūsų adreso – tai priklauso nuo susitarimo. Aišku, jei jums svarbu žinoti kiekvieną detalę, geriau iš ankto pasakyti, kad norėsite reguliarių naujienų.

Kas įeina į kainą?

Į standartinę kainą įeina paėmimas iš jūsų nurodyto adreso Lietuvoje, transportavimas iki Vokietijos ir pristatymas į nurodytą adresą Vokietijoje. Tačiau jei reikia kelti daiktus į aukštus aukštus, jei yra labai sunkūs baldai, jei reikia išrinkti ir vėl surinkti – tai jau papildomai kainuoja. Geriausia būtų, jei iškart parašytumėte arba paskambintumėt ir apsibrėžtumėm, kas tiksliai bus vežama.

Kokie daiktai laikomi "smulkiomis prekėmis"?

Čia tikrai nėra griežtos ribos. Paprastai tai dėžės su drabužiais, knygomis, buitiniais smulkmenomis, nedideliais baldais – pavyzdžiui, kėdės, nedidelės spintelės, veidrodžiai. Vieną kartą vežiau klientui iš Vilniaus į Hamburgo didelį pianiną – tai jau buvo per daug "smulku", teko samdyti specialius krovėjus. Bet jei turite 5-10 dėžučių ar kelis nedidelius baldus, tai tikrai tinka.

Ar galite paimti daiktus iš parduotuvės ir pristatyti į Vokietiją?

Taip, jei perkate prekes Lietuvoje ir norite jas pristatyti į Vokietiją, galime pasiimti tiesiai iš parduotuvės ar sandėlio. Reikia tiksliai žinoti, kada prekės bus paruoštos ir kokie jų matmenys. Svarbu: visada patikrinkite, ar prekės jau sumokėtos ir ar yra visos reikalingos sąskaitos.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Nuo ko priklauso kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: kiek daiktų vežate (svoris ir tūris), iš kur ir į kur keliauja siunta, ar reikalingi papildomi darbai (krovimas, iškrovimas, pakavimas). Kuo tikslesnę informaciją pateiksite iš karto, tuo tikslesnę kainą gausite. Aš pats mėgstu, kai klientai atsiunčia nuotraukas – iš karto matosi, su kuo turime reikalą.

Ar yra fiksuota kaina?

Taip, siūlome fiksuotą kainą, jei jau žinome, kas bus vežama. Jei pasikeičia kiekis ar matmenys, kaina gali kisti. Kartais žmonės pamiršta pasakyti, kad turi dar ir šaldytuvą, o tada jau viskas kitaip skaičiuojasi. (Čia aš pats kartais pamirštu paklausti, tai dabar visada užsirašau.)

Kada reikia mokėti?

Paprastai reikalaujame dalies sumos iš anksto – paprastai 30-50% – o likusią sumą galima sumokėti prieš pat pristatymą arba po jo, priklausomai nuo susitarimo. Naujiems klientams dažnai prašome sumokėti iš anksto, nes buvo atvejų, kai žmonės tiesiog neatsirado pristatymo dieną. Po to jau žinome, su kuo turime reikalą.

Ar galima atsiskaityti kvitais?

Taip, išrašome sąskaitas faktūras su visais reikalingais rekvizitais. Jei jums reikalingas PVM sąskaita, nes vežate verslo reikalais, tiesiog iš karto pasakykite, ir viską sutvarkysime.

Dokumentacija ir muitinė

Kokius dokumentus reikia pateikti?

Jums reikės pateikti sąrašą vežamų daiktų – gali būti paprastas ranka rašytas sąrašas, bet geriau, jei tai būtų Excel failas arba net sąskaita, jei perkate naujus daiktus. Taip pat reikės jūsų asmens dokumento – paso arba ID kortelės. Jei vežate verslo prekes, gali prireikti papildomų dokumentų, bet čia jau kiekvieną atvejį vertiname atskirai.

Ar reikalinga muitinė?

Kadangi vežame iš Lietuvos į Vokietiją – abi šalys yra ES narės – muitinė paprastai nereikalinga. Tačiau jei vežate prekes, kurios skirtos pardavimui, arba tam tikras specifines prekes (pavyzdžiui, alkoholį, tabaką), gali prireikti specialių dokumentų. Vienam klientui teko vežti vyną, kurį jis pirko čia ir norėjo parduoti Vokietijoje – teko pasikonsultuoti su muitinės brokeriu.

Ką daryti, jei vežu brangius daiktus?

Jei vežate brangius daiktus – papuošalus, meno kūrinius, brangius laikrodžius – rekomenduoju juos deklaruoti atskirai ir įtraukti į draudimą. Mes siūlome papildomą draudimą brangiems daiktams, bet pats geriausia būtų, jei turėtumėte jų vertės įrodymą – sąskaitą arba eksperto įvertinimą.

Praktiniai patarimai

Kaip geriausia paruošti daiktus transportavimui?

Pirmiausia, viską gerai supakuokite. Dėžės turėtų btvirtos, o viduje daiktai neturėtų judėti. Naudokite burbulo plėvelę, putas, audinius tarp daiktų. Jei patys neturite pakuotės, galime padėti ją užsakyti arba net supakuoti už papildomą mokestį. Kartais žmonės tiesiog supila viską į maišus – tai tikrai nėra gerai, ypač jei kalbame apie trapius daiktus.

Ar galite padėti supakuoti?

Taip, siūlome pakavimo paslaugas. Atvažiuojame, įvertiname, kiek reikės dėžučių ir kitos medžiagos, ir supakuojame. Žinoma, tai kainuoja papildomai, bet kartais verta – ypač jei neturite laiko arba neturite patirties, kaip tinkamai supakuoti trapius daiktus. Vieną kartą klientė paprašė supakuoti visus savo porcelianinius indus – praleidome visą dieną, bet jie tikrai atvažiavo sveiki.

Ką daryti su baldais – išrinkti ar vežti surinktus?

Jei įmanoma, geriausia išrinkti didelius baldus – taip jie užima mažiau vietos ir lengviau telpa į mašiną. Bet jei patys nemokat arba neturite įrankių, galime padėti išrinkti ir vėl surinkti Vokietijoje. Svarbu: jei baldai yra labai seni arba sudėtingi, gali būti keblu juos surinkti atgal – kartais tiesiog geriau palikti kaip yra.

Ar galite vežti mašinomis neprieinamas vietas?

Tai priklauso nuo situacijos. Jei jūsų namas yrameilės gatvėje su labai siaura įvaža, gali tekti naudoti mažesnę mašiną arba net vežti rankiniu būdu. Vieną kartą vežėme daiktus į vieną kaimą Šiaurės Vokietijoje, kur buvo tik vienas tiltas per upę ir ten sunkvežimis netilpo – teko kelis kartus važinėti su mikroautobusu. Tai užtruko, bet viską pristatėme.

Problemų sprendimas

Kas būna, jei daiktai sugadinami per transportavimą?

Mes esme draudę visą krovinį, todėl jei kas nors atsitiks, galėsite gilti kompensaciją. Tačiau svarbu: jei daiktai buvo blogai supakuoti jūsų pusėje, tai jau kita kalba. Visada prašome dokumentuoti būklę prieš kraunant – nufotografuokite dėžes ir daiktus. Vienas klientas pranešė, kad jo paveikslas buvo sulaužytas, bet mes neturėjome jokios nuotraukos, kad jis buvo originaliai sveikas – todėl visada dabar primename fotografuoti.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Visada galite man skambinti arba rašyti žinutę, ir aš pasakysiu, kas nutiko. Vėlavimai gali būti dėl įvairių priežasčių – eismo, oro sąlygų, techninių problemų su mašina. Kartais būna taip, kad Vokietijoje yra eismo streikas, ir niekas negali niekur patekti. Tokiais atvejais stengiamės informuoti iš karto ir rasti alternatyvius sprendimus.

Kaip elgtis, jei man iš karto nepriima siuntos?

Jei dėl kokių nors priežasčių negalite priimti siuntos numatytą dieną, būtinai praneškite iš anksto. Galime perkelti pristatymą arba palikti siuntą sandėlyje tam tikram laikui. Tačiau jei tiesiog neatsakote į skambučius ir neatidarote durų, tai jau yra kita problema – dažnai tada tenka imti papildomą mokestį už pakartotiną vizitą.

Ar galite grąžinti daiktus, jei persigalvojau?

Jei dar nieko nepradėjome vežti, tiesiog atšaukiame užsakymą ir grąžiname avansą. Bet jei jau esame kelyje arba pristatėme, jau yra sudėtingiau. Kartais klientai pasako, kad nebenori kažkokio daikto – tada galime jį grąžinti, bet tai kainuoja papildomai.

Pasiruošimas pristatymui

Ką turėčiau padaryti prieš pat pristatymą?

Paruoškite vietą, kur bus kraunama ir iškraunama – kad būtų lengva prieiti, nereikėtų perkelti kitų daiktų. Jei yra siauri koridoriai arba laiptai, geriau iš karto pasakyti. Taip pat pasitikrinkite, ar tikrai esate namuose nurodytą dieną ir valandą – kartais žmonės pamiršta ir tada skambina po valandos, kad jau yra.

Ar reikia būti namuose per visą kraunimo procesą?

Geriausia būtų, jei galėtumėte būti, kad parodytumėte, kuris daiktas kur, ir kad viskas būtų užfiksuota. Bet jei tikrai negalite, galite įgalioti kitą žmogų – tada reikia parašyto įgaliojimo. Vieną kartą buvo taip, kad kliento nebuvo, o jo mama bandė pati viską tvarkyti – tai sukėlė sumaištį, todėl dabar visada reikalaujame aiškios informacijos.

Ką daryti su naminiais gyvūnais?

Jei turite naminių gyvūnų, geriausia juos kur nors uždaryti, kad jie nebėgiotų po kojomis kraunant. Kartais šunys labai susijaudina, matydami svetimus žmones, ir gali būti problemas. Jei gyvūnas labai agresyvus arba jums tiesiog nepatogu, geriau iš karto pasakyti – rasime sprendimą.

Kaip žinoti, ar mano daiktai tilps į mašiną?

Paprastai mes įvertiname dar prieš pristatymą, bet jei norite patys pasitikrinti, tiesiog suskaičiuokite dėžes ir jų dydžius. Standartinė dėžė yra maždaug 60x40x40 cm. Jei turite daugiau nei 20-30 dėžučių, jau gali prireikti didesnės mašinos. Geriausia tiesiog parašyti man su tiksliais skaičiais, ir aš pasakysiu.

Papildomos paslaugos ir galimybės

Ar galite saugoti daiktus, jei dar neprireiks Vokietijoje?

Taip, siūlome sandėliavimo paslaugas tiek Lietuvoje, tiek Vokietijoje. Jei dar neturite kur dėti daiktų naujoje vietoje, galime laikyti juos tam tikrą laiką. Tai paprastai kainuoja pagal kubinius metrus per mėnesį. Vienas klientas norėjo saugoti savo baldus tris mėnesius, kol randasi naujas butas – nieko problema, viską sutvarkėme.

Ar galite padėti su registracija Vokietijoje?

Mes užsiimame tik transportavimu, ne gyvenamosios vietos reikalais. Bet jei jums reikia kokios nors informacijos – pavyzdžiui, kas gali padėti su registracija, kur kreiptis – galiu rekomenduoti žmones arba įmones, su kuriais anksčiau dirbo kiti klientai. Tiesiog paklauskite, jei reikia.

Ar galima užsakyti tik paslaugą "iki sandėlio"?

Taip, jei jums reikia tik atvežti iki sandėlio Vokietijoje, o toliau patys susitvarkysite – tai įmanoma. Tada kaina bus mažesnė, nes nereikia galutinio pristatymo iki durų. Kartais žmonės turi pažįstamus Vokietijoje, kurie gali paimti iš sandėlio, arba nori patys nuvežti.

Ar dirbate tik su Vokietija?

Nepriklausomai nuo to, kad šis straipsnis apie Vokietiją, mes vežame ir į kitas šalis – Prancūziją, Italiją, Ispaniją, Skandinaviją ir taip toliau. Tiesiog jei domina kita kryptis, susisiekite ir paklauskite – visada rasime sprendimą.

Pabaiga

Jei turite dar klausimų dėl smulkių prekių pristatymo į Vokietiją, nesivaržykite rašyti ar skambinti. Kiekviena situacija yra kitokia, ir aš visada stengiuosi rasti geriausią sprendimą jums. Svarbiausia – gerai apsibrėžti, ką vežate, žinoti, kur ir kada pristatyti, ir mumis pasitikėti. Per tuos aštuonerius metus mačiau visko: ir labai gerų, ir sudėtingų atvejų, bet visada randame išeitį. O jei kas nors nepavyksta taip, kaip planavome – tiesiog pasakome tiesiai ir kartu sprendžiame. Iki pokalbio!