Saugus krovinių gabenimas Vokietijoje mūsų mikroautobusais

Įvadas

Jei ieškote patikimo būdo pervežti krovinius Vokietijoje – esate tinkamoje vietoje. Dirbu šioje srityje jau beveik 8 metus, ir per tą laiką mačiau viską: ir puikiai suorganizuotus pervežimus, ir tikras katastrofas, kai žmonės patikėjo savo daiktus bet kam. Mūsų mikroautobusai – tai ne didelė korporacija su šaltu aptarnavimu, bet reali komanda, kuri supranta, kad kiekvienas krovinys yra svarbus. Kartais tai šeimos baldai, kartais verslo prekės, o kartais – vienintelis daiktas, kuris žmogui iš tikrųjų brangus. Supraskime, ko jums reikia, ir surasime geriausią sprendimą. O jei turite klausimų – čia jie bus atsakyti.

DUK

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja krovinių pervežimas mikroautobusu Vokietijoje?

Kainos prasideda nuo maždaug 0,50 EUR už kilometrą, bet tiksliai priklauso nuo to, ką vežate, kokiu atstumu ir kokiu laiku. Jei vežate tik kelis baldus iš Vienos į Miuncheną – bus viena kaina, jei pilną mikroautobusą krovinio iš Hamburgo į Berlyną – kita. Geriausia tiesiog paskambinti ir pasakyti, ko jums reikia, tada tiksliai pasakysime. Kartais net pats nustembu, kaip gerai gali išspausti kainą, jei klientas lankstus su laiku.

Ar yra fiksuota kaina ar tik kilometražas?

Taip, siūlome ir fiksuotą kainą konkrečiam maršrutui, jei žinome, kas tiksliai bus vežama. Tada jums nereikia jaudintis dėl papildomų sąnaudų kelyje. Bet jei krovinys mažas ar nestandartinis – dažniausiai skaičiuojame pagal realiai nuvažiuotus kilometrus. Abiem atvejais visada perspėju: jei kas nors keičiasi kelyje, pasakykite iškart, nes po to ginčytis neverta niekam.

Kaip mokėjimas vyksta?

Paprastai 50% išankstiniu mokėjimu prieš pervežimą, likusi dalis – pristatymo metu. Bet jei jau seniai dirbame kartu, kartais susitariame ir kitaip. Naujiems klientams visada rekomenduoju bent dalį sumokėti iš anksto, nes taip visi jaučiamės saugiau. Per 8 metus tik kelis kartus buvo problemų su mokėjimu, ir tai buvo nelabai malonu.

Krovinio tipai ir ypatybės

Kokius krovinius galima vežti mikroautobusais?

Iš esmės viską, kas telpa į mikroautobusą – o mūsų mikroautobusai talpina iki 2,5 tonos ir apie 12-15 kubinių metrų. Baldai, buitinė technika, dėžės su daiktais, statybinės medžiagos, net mažesni automobiliai ar motociklai. Vieną kartą vežėme net didelį akvariumą su žuvimis – buvo įdomu, bet viskas gerai baigėsi. Sunkiausia dalis buvo ne pats pervežimas, o įtikinti klientą, kad reikia specialaus vandens temperatūros palaikymo.

Ar vežate pavojingus krovinius?

Trumpai – ne. Jokio degalų, dujų balionų, chemikalų ar kitų dalykų, kurie gali sprogti, užsidegti ar kaip nors kitaip pavesti vairuotoją ir krovinį. Turėjome atvejį, kai klientė norėjo vežti seną dujų balioną, kurį "tikrai reikia išmesti". Aiškiai pasakiau – nevežame, eikite į specialią utilizavimo įmonę. Ji pyko, bet po to suprato. Geriau prarasti klientą nei rizikuoti saugumu.

Ką daryti, jei turiu labai didelį ar sunkų krovinį?

Jei tai tikrai didelis dalykas – pvz., pianinas, didelis seifas, arba krovinys viršija 2 tonas – tada jau reikia kitos technikos, ne mikroautobuso. Bet mes pažįstame žmonių, kurie turi sunkvežimius ir kitą techniką, tad galime suorganizuoti viską per vieną ranką. Tiesiog pasakykite, kas per daiktas, ir pasiūlysime sprendimą. Kartais net pats nustebęs, ką pavyksta suorganizuoti per vieną telefoną.

Maršrutai ir laikas

** Kokius miestus Vokietijoje aptarnaujate?**

Iš esmės visą Vokietiją – Berlynas, Miunchenas, Hamburgas, Frankfurtas, Kelnas, Diuseldorfas, Štutgartas, Leipcigas, Niurnbergas, Hanoveris, Briunšvikas, ir taip toliau. Jei reikia – vežame ir į mažesnius miestelius, tik tada kaina bus aukštesnė, nes ten sunkiau suplanuoti grįžtamąjį krovinį. Vieną kartą vežėme krovinį į mažą miestelį prie Liubeko, ir grįžome be nieko – tai mums buvo minusas, bet klientui buvo gerai.

Kaip greitai galite pristatyti krovinį?

Prikluso nuo atstumo. Vokietijoje mikroautobusu dažniausiai galima nuvažiuoti iki 800 km per dieną, jei vairuotojas nemiega kelyje (o mes nemiegame). Tai reiškia, kad iš Vienos į Berlyną arba iš Miuncheno į Hamburgą galima pristatyti per vieną dieną. Jei reikia greičiau – galime pasiųsti du vairuotojus, bet tada kaina dvigubėja. Kartais žmonės nori per naktį, bet čia jau reikia derinti konkrečiai.

Ar galima užsakyti pervežimą iš kitos šalies į Vokietiją?

Taip, vežame ir iš kitų šalių į Vokietiją – Austrija, Čekija, Lenkija, Slovakija, Vengrija. Vienas dažniausių maršrutų mums yra iš Austrijos į Vokietiją, nes daug žmonių persikelia tarp šių šalių. Bet čia jau reikia žinoti tikslias datas iš anksto, nes muitinės procedūros gali užtrukti. Tiesą sakant, muitinėje kartais būna keisti dalykai, bet per tiek metų jau išmokome su viskuo susitvarkyti.

Saugumas ir draudimas

Kaip užtikrinamas krovinio saugumas kelyje?

Mūsų mikroautobusai turi profesionalias tvirtinimo sistemas – diržus, amortizatorius, specialius laikiklius. Vairuotojai yra patyrę ir žino, kaip tvirtinti skirtingus krovinius. Bet čia reikia sąžiningai pasakyti – jei klientai patys krovinį pakrauna blogai, tai jau jų atsakomybė. Mes visada patikriname prieš išvykdami, bet jei matome, kad kažkas negerai – pasakome ir ištaisome. Vieną kartą klientai patys susikrovė mikroautobusą taip, kad vos nepavogė viso krovinio per sustojimą – po to jau aiškiai instruktažavome.

Ar krovinys apdraustas?

Taip, visi mūsų pervežimai yra draudžiami CMR draudimu, kuris yra standartas tarptautiniams pervežimams. Bet čia svarbu žinoti – draudimas galioja tik tada, kai krovinys yra tinkamai sutvirtintas ir nėra pervežamas draudžiamų dalykų. Ir dar viena smulkmena – jei deklaruojate krovinio vertę mažiau nei jis iš tikrųjų vertas, tai gali būti problema. Geriau visada pasakyti tikrą vertę, net jei draudimas bus brangesnis.

Kas nutinka, jei krovinys bus sugadintas?

Pirmiausia – stengiamės, kad taip nenutiktų. Bet jei vis dėlto nutinka – turime aiškią procedūrą: dokumentuojame žalą, susisiekime su draudimo kompanija, ir tada sprendžiame. Per 8 metus turėjome tik kelis atvejus, ir visi jie buvo išspręsti. Bet čia būnu atsargus – jei jums labai svarbus krovinys, geriau papildomai apsidrausti. Kartais žmonės per daug nesirūpina, o po to pyksta – geriau iškart viską aptarti.

Logistika ir organizavimas

Kaip užsakyti pervežimą?

Paprasčiausia – paskambinti arba parašyti žinutę. Mums reikia žinoti: ką vežate, iš kur ir į kur, kada, ir ar reikia papildomų paslaugų (krovimas, iškrovimas, pakavimas). Kuo daugiau informacijos iš karto – tuo greičiau ir tiksliau galėsime pasiūlyti. Kartais žmonės skambina ir sako "noriu pervežti kažką" – tai nepadeda. Reikia žinoti detales.

Kada geriausia užsakyti pervežimą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote datą iš anksto – užsakykite bent savaitę prieš, ypač jei tai populiarus maršrutas arba jei reikia specialaus laiko. Rugpjūčio pabaigoje ir rugsėjo pradžioje – pats pikas, nes žmonės grįžta iš atostogų ir persikelia. Tada kartais tenka laukti kelias dienas. Bet jei reikia skubiai – visada galime pabandyti kažką suorganizuoti, nors kartais tai kainuoja brangiau.

Ar reikia man kažką ruošti prieš pervežimą?

Taip, ir tai labai svarbu. Pirmiausia – susipakuokite viską, ką galima susipakuoti. Antra – jei yra brangių ar jautrių daiktų – pasakykite iškart, kad žinotume, kaip elgtis. Trečia – jei reikia išrinkti baldus – geriau padaryti tai prieš mums atvykstant, nes mes neturime laiko visą dieną išrinkinėti spintų. Vieną kartą klientas norėjo, kad mes išrinktume visą jo 4 kambarių butą – tai truko 6 valandas ir kainavo papildomai. Iš anksto aptarkite viską.

Papildomos paslaugos

Ar padedate krauti ir iškrauti krovinį?

Taip, galime padėti, bet čia jau kainuoja papildomai. Paprastai vienas žmogus kainuoja apie 20-30 EUR per valandą. Jei turite sunkius daiktus – geriau pasakyti iškart, nes gali reikėti dviejų žmonių. Kartais žmonės mano, kad mes esame nemokami krovėjai, bet mes tik pervežimo įmonė, ne budeliai. Bet jei reikia – padedame, tik reikia žinoti iš anksto.

Ar galite supakuoti mano daiktus?

Mes turime dėžes, pakavimo medžiagą, lipniają juostą – galime padėti supakuoti, bet čia jau atskira paslauga. Jei patys norite pakuotis – galime patarti, kaip tai daryti teisingai. Svarbiausia – neužpildykite dėžių per daug, nes tada jos bus per sunkios ir gali plyšti. Ir ženklinkite dėžes – "virtuvė", "miegamasis", "lūžta". Vieną kartą gavome dėžę su užrašu "šlamštas" – tai buvo vienintelis dalykas, kurį galėjome padaryti, tai pristatyti kaip yra.

Ar galima saugoti krovinį sandėlyje?

Taip, jei reikia laikino sandėliavimo – turime vietą, kur galime saugoti krovinį kelias dienas ar savaites. Tai naudinga, jei, pavyzdžiui, dar nežinote tikslios datos, kada galėsite priimti krovinį naujoje vietoje. Bet čia reikia susitarti iš anksto, nes vietos ribotos. Ir dar – sandėliavimas kainuoja, nors paprastai tai nedidelė suma, palyginus su bendromis pervežimo sąnaudomis.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei vairuotojas pavėluoja?

Bandome visada laikytis grafiko, bet kartais būna nenumatytų dalykų – eismo spūstys, oro sąlygos, kartais net streikai. Jei matome, kad vėluosime – visada perspėjame iš anksto, kad klientai galėtų prisitaikyti. Vieną kartą vairuotojas įstrigo eismo spūstyje prie Frankfurto ir pavėlavo 4 valandas – klientė buvo nepatenkinta, bet ką čia padarysi. Kartais gyvenime būna tokių dalykų, ir mes stengiamės viską spręsti, bet ne visada pavyksta.

Ką daryti, jei pervežimo metu kažkas ne taip?

Visada turime telefoną, kuriuo galima susisiekti bet kuriuo metu. Jei kelyje kažkas nutiko – skambinkite iškart, nerašykite žinutės, jei tai skubu. Mes stengiamės spręsti problemas operatyviai, bet mums reikia žinoti, kad problema yra. Kartais žmonės pyksta ir tyli, o po to pyksta dar labiau – geriau iškart pasakyti, kas negerai.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate likus kelioms dienoms iki pervežimo – paprastai nieko blogo, galbūt tik nedidelis mokesčio už darbą. Bet jei atšaukiate tą pačią dieną arba kai jau važiuojame – tada jau gali būti problemų, nes jau esame suplanavę maršrutą ir galbūt atsisakėme kito užsakymo. Čia jau reikia kalbėtis konkrečiai.

Bendravimas ir aptarnavimas

Kaip su jumis susisiekti?

Geriausia – telefonu, nes taip greičiausiai viską išsiaiškinsime. Bet jei norite rašyti žinutes – taip pat galima, tik atsakymas gali užtrukti kelias valandas, ypač jei esame kelyje. El. paštas – jei norite išsamią informaciją su kainomis ir pan. Vieną kartą klientė rašė 15 žinučių per vieną dieną – po to jau paprašiau paskambinti, buvo greičiau.

Kalbate lietuviškai?

Taip, mes lietuviai, taigi kalbame lietuviškai, bet taip pat galime bendrauti vokiškai ir angliškai, jei reikia. Kartais reikia bendrauti su Vokietijos muitinės ar kitomis institucijomis – čia jau geriau vokiškai. Bet jei jūs lietuvis – visiškai jokių problemų, kalbėsime gimtąja kalba.

Ką darote geriau nei kitos įmonės?

Nesu tikras, ar esame geresni, bet stengiamės būti patikimi. Mes laikomės žodžio, jei sakome, kad atvyksime tam tikru laiku – atvykstame. Jei sakome kainą – ji nekinta, nebent jūs patys kažką pakeičiate. Mums svarbi reputacija, nes šioje srityje žmonės kalbasi tarpusavyje, ir jei blogai padarai darbą – žinia greitai pasklinda. O jei gerai – žmonės rekomenduoja kitus. Mums daug klientų ateina iš rekomendacijų, ir tai geriausia, kas gali būti.

Išvada

Jei ieškote saugaus krovinių gabenimo Vokietijoje mikroautobusais – mes galime padėti. Per 8 metus pervežėme tūkstančius krovinių, ir žinome, kad kiekvienas jų yra svarbus. Svarbiausia – susisiekite su mumis, pasakykite, ko jums reikia, ir mes rasime sprendimą. Kartais viskas paprasčiau, nei atrodo. O jei turite klausimų – visada galite paskambinti ar parašyti. Padėsime.