Patogiausias prekių transportavimas į Vokietiją visada, lanksčiai

Sveiki, čia aš – dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau beveik dešimt metų, tad mačiau visko: ir tikrai gerų pervežimų, ir tokių, po kurių klientai nebenori nieko su mumis bendro turėti. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip vyksta prekių transportavimas į Vokietiją, nes dažnai žmonės nežino, ko tikėtis, o paskui pyksta dėl to, ko niekas iš anksto nepaaiškino. Suprantu, nes ir aš pats pirmą kartą veždamas į Vokietiją padariau kelias klaidas – bet iš jų išmokau. Taigi, jei planuojate ką nors vežti į Vokietiją – šis straipsnis jums.

Dažniausiai užduodami klausimai apie prekių vežimą į Vokietiją

Kainos ir mokėjimas

Kiek tiksliai kainuos prekių vežimas į Vokietiją?

Čia tikrai priklauso nuo daug ko – kiek daiktų vežate, iš kur į kur vežate, ar reikia papildomų paslaugų kaip pakrovimas ar draudimas. Paprastai pradedame nuo 300-400 eurų už mažesnį krovinį, bet tiksliai pasakysiu tik pamatęs, ką tiksliai vežate. Gali būti ir 800, ir 1500 eurų – priklauso nuo apimties. Kartais žmonės mano, kad viskas bus pigiau, o paskui nustemba, kai pasakau realią kainą. Aš visada stengiuosi būti sąžiningas, bet kartais ir aš galiu klysti vertindamas sudėtingumą.

Ar galima mokėti dalimis?

Taip, dažniausiai daliname į du mokėjimus – dalį prieš vežimą, dalį pristačius. Kartais žmonės nori mokėti viską iš karto, bet aš patariu palikti dalį – taip ir jums ramiau, ir mums motyvacija dirbti iki galo išlieka. Vienas klientas kažkada sumokėjo viską iš anksto, o paskui skundėsi, kad vairuotojas delsė – galbūt būtų buvę kitaip, jei dalis būtų likusi. (čia ne noriu pasakyti, kad taip būna visada)

Kodėl viena įmonė siūlo 200 eurų, o kita 600 eurų už tą patį?

Na, čia tikrai reikia žiūrėti, kas į kainą įeina. Kartais pigesnis variantas neapima draudimo, arba vairuotojas bus tikras studentas su savo krovininiu mikroautobusu, o brangesnis variantas jau turi profesionalią komandą, visus dokumentus tvarkingus ir taip toliau. Aš pats kartais stebiuosi, kaip kai kurios įmonės gali tiek pigiai siūlyti – kartais pasirodo, kad tiesiog nemoka mokesčių arba naudoja nelegalias darbo jėgas. Jums spręsti, bet aš visada sakau – per pigiai dažniausiai reiškia problemas.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi vežant prekes į Vokietiją?

Jei vežate asmeninius daiktus – paprastai užtenka sąrašo, ką vežate, ir jūsų asmens dokumentų. Jei tai verslo prekės, jau reikalingainvoice, packing list, o kartais ir muitinės dokumentai. Vokietija yra ES šalis, tai bent jau Bendrijos muitinės nereikia, bet jei vežate iš trečiosios šalies per Lietuvą į Vokietiją – tada jau viskas kitaip. Čia tikrai geriau pasitikslinti prieš užsakant, nes kartais klientai pamiršta pasakyti, kad prekės iš Kinijos ar Turkijos.

Ar reikia kokia nors specialiai registruoti siuntą Vokietijoje?

Paprastai ne, jei tai asmeniniai daiktai ar įprasta prekė. Bet jei vežate prekes verslo tikslais ir Vokietijoje jas parduodate – tada jau reikia EORI numerio ir panašiai. Čia aš jau patariu pasikonsultuoti su buhalteriu arba muitinės brokeriu, nes čia mano kompetencija baigiasi – aš vežu, o ne dokumentais užsiimu. (čia galiu būti neteisus, gal vis dėlto reikia kažkokios registracijos, bet man taip nėra tekę su klientais tvarkytis)

Kaip su draudimu – ar būtina?

Aš labai rekomenduoju, ypač jei vežate vertingesnius daiktus. Paprastai siūlome papildomą draudimą už 2-3% nuo prekių vertės. Kartais žmonės atsisako, o paskui pyksta, kai kažkas sugadinama kelyje. Buvo atvejis, kai klientė vežė stiklo vitriną, ji neapsidraudė, ir vairuotojas (pripažįstu, mūsų kaltė) užkliudė durų staktą – vitrina sudužo. Aišku, kompensavome, bet jei būtų buvęs draudimas – būtų buvę paprasčiau. O kartais žmonės per daug nervinasi dėl draudimo, kai veža tik senus baldus – tada tikrai neverta.

Logistika ir terminai

Per kiek laiko prekes pristatysite į Vokietiją?

Jei tai tiesioginis pervežimas iš Lietuvos į Vokietiją – paprastai 1-2 dienos, priklauso nuo atstumo. Jei vežame su perkrovimu sandėlyje arba su kitais kroviniais – tada gali būti 3-5 dienos. Kartais žmonės nori greičiau, bet čia jau reikia mokėti papildomai už greitesnį pervežimą. Buvo kartą, kai klientui reikėjo pervežti per 12 valandų į Miuncheną – pavyko, bet kainavo trigubai daugiau, nes teko samdyti papildomą vairuotoją.

Ar galima užsakyti konkrečią pristatymo dieną?

Taip, bet čia vėlgi priklauso nuo to, kaip organizuojame pervežimą. Jei tai dedikuotas mikroautobusas tik jums – tada taip, galime sutarti dėl konkrečios dienos. Jei vežame su kitais kroviniais – tada diena gali keistis priklausomai nuo kitų užsakymų. Aš visada stengiuosi laikytis žodžio, bet kartais gyvenimas įsiterpia – eismo spūstys, vairuotojo liga ir panašiai. Geriau turėti kelis dienų lankstumą.

Kas bus, jei pristatymas vėluos?

Tada jums nieko nekainuoja – mes atsakome už vėlavimą, jei tai mūsų kaltė. Bet jei vėluoja dėlforce majeure – eismo įvykiai, blogi orai, streikai – tada jau sunkiau. Buvo kartą, kai Vokietijoje buvo didžiulis streikas transporto sektoriuje, ir mes nieko negalėjome padaryti – teko laukti kelias dienas. Klientui aišku nebuvo malonu, bet jis suprato, kad tai ne mūsų kaltė.

Saugumas ir kokybė

Ar mano daiktai bus saugūs kelyje?

Na, mes imamės visų saugumo priemonių – tinkamai krovinį sutvirtiname, naudojame kokybiškas tvirtinimo priemones, vairuotojai patyrę. Bet aš jums sąžiningai pasakysiu – 100% saugumo niekas negali garantuoti. Yra per daug nežinomųjų kelyje. Kartais būna netikėtų situacijų, kaip kad tas pats atvejis su stiklo vitrina. Bet mes visada stengiamės, ir dauguma pervežimų baigiasi gerai.

Ką daryti, jei gavus prekas pastebėsite žalą?

Tada reikia nedelsiant fotografuoti, filmuoti, kuo greičiau susisiekti su mumis ir su draudimo kompanija jei draudėte. Svarbu tai padaryti prieš pasirašant priėmimo aktą – jei pasirašysite, kad viskas gerai, o paskui pastebėsite žalą, bus sunku įrodyti. Aš visada patariu klientams atidžiai apžiūrėti krovinį prieš pasirašant. Vienas klientas pasirašė nematydamas, kad vienas kampas įlenktas, ir paskui norėjo pinigų – teko aiškintis, bet galiausiai kažkaip išsprendėme.

Ar naudojate sekimo sistemas?

Taip, šiais laikais beveik visi naudojame GPS sekimą. Jūs galėsite matyti, kur jūsų krovinys yra realiu laiku. Bet čia būna įvairiai – kartais sistema neveikia, kartais vairuotojas pamiršta įjungti. Aš pats kartais skambinu vairuotojui ir klausiu, kur jis – paprasčiau kartais būna.

Paslaugos ir papildomi dalykai

Ar galite padėti su pakrovimu?

Taip, siūlome pilną paslaugą – atvažiuojame, pakrauname, vežame, iškrauname. Žinoma, tai kainuoja papildomai, bet kartais tikrai verta, ypač jei neturite kas padėtų arba daiktai sunkūs. Vienas vyresnis ponas vežė senų baldų rinkinį į Vokietiją savo vaikams – pats tikrai nebūtų pakrovęs, tai mūsų komanda viską sutvarkė. Kartais žmonės mano, kad patys viską padarys pigiau, bet paskui praleidžia visą dieną ir dar pavargsta – kartais verta sumokėti ir ramiai vežti.

Ką daryti su baldais – ar reikia juos išardyti?

Jei galite – geriau išardyti, nes taip lengviau vežti ir mažiau tikimybės sugadinti. Bet mes irgi galime išardyti, jei reikia, tiesiog tai papildomas darbas ir papildomas laikas. Kartais žmonės palieka viską sukonstruotą ir tada stebisi, kodėl taip brangu – o juk visas tas didelis stalas užima pusę mikroautobuso.

Ar vežate pavojingas prekes?

Čia priklauso – paprastas pavojingas prekes kaip dažus, tirpiklius mes vežame, bet reikalingi specialūs dokumentai ir licencijos. Sunkiai pavojingas prekes kaip sprogmenis, chemikalus – jau ne, čia reikalingi specializuoti pervežėjai. Buvo kartą vienas norėjo vežti seną chemijos laboratoriją į Vokietiją – teko atsisakyti, nes mes neturime tam licencijų. Patarčiau ieškoti specializuotos įmonės.

Kaip su maisto produktais?

Čia taip pat reikalingi tam tikri dokumentai, ypač jei vežate greitai gendančius produktus. Vokietija turi gana griežtus reikalavimus maisto saugumui. Jei vežate kelias dėžutes savo namų gamybos maisto – tikriausiai niekas nekontroliuos, bet jei tai verslo mastu – jau reikalingi visi dokumentai, gal net veterinarinis sertifikatas. Čia geriau pasiklausti prieš užsakant, nes aš nesu maisto ekspertas.

Ar galima vežti gyvūnus?

Gyvūnai – tai atskira tema. Mes paprastai nevežame gyvūnų, nes tai reikalauja specialių sąlygų ir dokumentų. Yra kitų įmonių, kuriosspecializuojasi gyvūnų pervežime. Buvo kartais bandymai vežti šunį kartu su daiktais – teko atsisakyti, nes vairuotojas alergiškas, o ir dokumentų nebuvo. Jei jums reikia pervežti gyvūną – ieškokite specializuotos paslaugos.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei vairuotojas neateina sutartu laiku?

Pirmiausia skambinkite mums – galbūt yra paaiškinimas, gal vėluoja eisme, gal kažkas nutiko. Jei vairuotojas tiesiog nepasirodo ir neatsako į telefoną – tada jau problema, ir mes stengiamės kuo greičiau išspręsti. Buvo kartą, kai vairuotojas tiesiog užmigo ir praleido susitikimą – aišku, klientui buvo labai nemalonu, mes atsiprašėme ir padarėme nuolaidą. Kartais gyvenime nutinka ir nemalonių dalykų.

Kaip elgtis, jei pristatymo metu niekas nepriima prekės?

Jei gavėjas nepriima prekės – susisiekite su mumis, bandysime išsiaiškinti situacijją. Galbūt reikia perpaskambinti, galbūt gavėjas pamiršo, galbūt pakeitė planus. Jei niekaip nepavyksta pristatyti – prekės grįžta atgal, bet čia jau gali būti papildomų išlaidų. Vienas klientas vežė dovanas į Vokietiją savo giminaičiams, o tie tiesiog neatsakė į duris – teko vežti atgal ir susitarti dėl kito laiko.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei dar prieš pakrovimą – paprastai grąžiname pinigus, gal tik mažą dalį pasiliekame už administraciją. Jei jau pakrovėme ir išvažiavome – tada jau sunkiau, gali tekti mokėti už kelionę iki taško ir atgal. Kartais žmonės atšaukia dėl to, kad Vokietijoje pakeitė planus – suprantu, gyvenimas keičiasi.

Kas atsako, jei prekės dingsta?

Jei prekės dingsta dėl mūsų kaltės – mes atsakome. Bet čia svarbu įrodyti, kad jos tikrai buvo pakrautos ir dingsta mūsų kaltė. Jei jos dingsta dėl to, kad gavėjas jas pasiėmė ir sako, kad negavo – tada jau reikia aiškintis. Čia kartais būna nesusipratimų, ypač jei prekes priima kitas žmogus nei užsakė. Geriau viską iš anksto suderinti ir turėti aiškią komunikaciją.

Bendravimas ir aptarnavimas

Kaip su jumis susisiekti?

Galite skambinti, rašyti el. laišką, naudoti messengerį arba tiesiog užpildyti formą mūsų puslapyje. Aš asmeniškai stengiuosi atsakyti į visus skambučius, bet kartais būna taip, kad tiesiog negaliu pakelti telefono – tuomet tikrai perskambinu vėliau. Kartais žmonės pyksta, kad ilgai neatsakau, bet aš tikrai stengiuosi būti prieinamas. Kartais parašau žinutę naktį – atsiprašau, bet taip jau gavosi darbo grafikas.

Ar dirbate savaitgaliais?

Taip, bet tai jau laikoma kaip papildoma paslauga ir kainuoja brangiau. Paprastai pagrindinis darbas vyksta darbo dienomis, bet jei jums būtinai reikia savaitgalį – galime susitarti, tiesiog reikia iš anksto planuoti. Buvo kartais, kai žmonėms reikėjo skubiai ir sutiko mokėti brangiau – mes dirbome ir šventadieniais. Gyvenimas kartais taip susiklosto.

Kalbate vokiečių kalba?

Mūsų vairuotojai dažniausiai kalba angliškai ir rusų kalba, su vokiečių taip pat paprastai susikalba, bet kartais žodynas ribotas. Aš pats kalbu vokiškai prasčiau nei angliškai, bet pagrindinius dalykus galiu paaiškinti. Jei jums reikalingas visiškas vertėjas – galime užsakyti papildomą paslaugą, bet tai jau papildomai kainuoja. Kartais tiesiog naudojame google translate – nėra idealu, bet veikia.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie prekių transportavimą į Vokietiją. Svarbiausia – rinktis patikimą partnerį, viską iš anksto suderinti ir nesigailėti papildomų išlaidų už draudimą bei profesionalų pakrovimą. Aš per tuos metus mačiau ir labai sėkmingus pervežimus, ir tokius, po kurių norėjosi dingti. Bet dažniausiai viskas būna gerai, jei žmonės bendrauja atvirai ir nestebi sau problemų po kilimėliu. Jei turite dar klausimų – rašykite, pasistengsiu atsakyti. O jei jau nusprendėte vežti – susisiekite, aptarsime detales ir sutarsime dėl kainos.