Operatyvumas ir lankstumas gabenant į Vokietiją kasdien ir efektyviai

Įvadas

Per pastaruosius 8 metus vežėme šimtus šeimų ir individualių klientų iš Lietuvos į Vokietiją. Matėme viską – ir sklandžius perkraustymus, ir tikras nelaimes su dingusiais daiktais ar vėluojančiais sunkvežimiais. Paprastai tariant, žinau, kaip veikia šitas verslas iš vidaus, ir galiu pasakyti, kad operatyvumas bei lankstumas gabenant į Vokietiją yra ne tik gražūs žodžiai reklamose – tai realus poreikis, kurį tenkiname kasdien. Kartais pavyksta viską suplanuoti idealiai, o kartais tenka spręsti problemas tiesioginio skambučio metu. Būtent apie tai ir noriu pakalbėti.

Bendrieji klausimai apie gabenimą į Vokietiją

Kiek laiko užtrunka perkraustymas iš Lietuvos į Vokietiją?

Paprastai tai trunka nuo 2 iki 4 dienų, priklausomai nuo to, kur Vokietijoje reikia pristatyti. Jei tai Berlynas ar kitas didelis miestas – greičiau, jei kokia nors mažesnė vieta Badvorte (tikrai egzistuoja toks miestas, tiksliai neprisimenu kur) – gali užtrukti ilgiau. Kartais pasitaiko, kad eismo spūstys prie Lenkijos-Vokietijos sienos pakeičia visą grafiką, bet stengiamės visada turėti bent dienos rezervą.

Ar galima užsakyti skubų gabenimą?

Taip, bet tai kainuoja brangiau. Turėjome klientą, kuriam reikėjo per 48 valandas pristatyti visą studijos inventorių į Miuncheną – pavyko, bet kaina buvo beveik dviguba nei planuojant iš anksto. Jei yra reali skuba – mes randame sprendimą, bet geriau planuoti bent savaitę į priekį.

Kokio dydžio krovininį automobilį rinktis?

Čia labai priklauso nuo to, kiek turite daiktų. Vieno kambario butui užtenka mažo vilkiko, o keturių kambarių namui jau reikia didesnės mašinos. Vieną kartą klientė sakė, kad turi „porą dėžių", o mes atvažiavome su mažu automobiliu – teko grįžti su didesniu. Geriau pasakyti per daug nei per mažai.

Ar reikia ruošti daiktus patiems?

Mes siūlome pilną paslaugą – supakuojame, išmontuojame baldus, viską sukrauname. Bet jei norite taupyti, galite susipakuoti patys. Tiesiog įsitikinkite, kad dėžės tvirtos ir pažymėtos – matėme per daug sulūžusių dėžių su brangiais daiktais viduje.

Dokumentacija ir teisiniai klausimai

Kokius dokumentus reikia gabenant daiktus į Vietuvą?

Jums reikės paso arba asmens tapatybės kortelės, o mums – sąskaitos faktūros su visais įsigytais daiktais, jei tai nauji baldai. Naudotiems daiktams paprastai reikia tik sąrašo. Vokietijos muitinė kartais tikrina, bet jei vežate asmeninius daiktus – paprastai nieko nekyla. Vieną kartą tikrino labai smulkiai, bet tai buvo dėl to, kad kliento pavardė atrodė įtartina (tiesą sakant, pats nežinau ką tai reiškė).

Ar reikalingas draudimas perkraustymo metu?

Primygtinai rekomenduoju. Per 8 metus matėme du atvejus, kai visas krovinys buvo pavogtas stovėjimo aikštelėje. Vienas kartas buvo mano kaltė – nestovėjome saugomoje vietoje. Niekada nebenusidarysiu. Draudimas kainuoja nedaug, bet gali sutaupyti daug nervų.

Kaip su muitinės procedūromis?

Jei vežate asmeninius daiktus, kuriuos naudojote daugiau nei 6 mėnesius – muitinės mokestis netaikomas. Jei nauji daiktai – gali tekti mokėti PVM. Geriau prieš tai pasikonsultuoti su mumis arba su muitinės brokeriu, nes taisyklės kartais keičiasi, ir aš tikrai ne visada suspėju sekti naujienas.

Ar reikalinga kokia nors speciali dokumentacija baldams?

Jei vežate senus baldus, kurie gali būti laikomi kultūros paveldo dalimi – gali prireikti dokumentų, bet tai labai retas atvejis. Paprastai pakanka sąrašo su aprašymu ir verte.

Kainodara ir apmokėjimas

Nuo ko priklauso gabenimo kaina?

Kaina priklauso nuo atstumo, krovinio dydžio, papildomų paslaugų (pakrovimas, išpakavimas, draudimas) ir terminus. Paprastai skaičiuojame pagal kilometrus ir krovinio svorį. Kuo daugiau daiktų – tuo brangiau, bet ne tiesiogiai proporcingai. Turėjome klientą su 50 dėžių ir klientą su 5 tomis – kainos skyrėsi tik 30%, nes bazinės išlaidos (kelias, degalai) beveik vienodos.

Ar galima mokėti dalimis?

Taip, galima. Paprastai imamės dalį avansu prieš perkraustymą, o likusią dalį – pristatymo metu arba pervedimu iki tam tikros datos. Esame lankstūs šiuo klausimu, bet geriau viską aptarti iš anksto, kad vėliau nekiltų nesusipratimų.

Kodėl vienos įmonės siūlo pigiau?

Labai dažnai pigiau reiškia mažiau paslaugų arba nematomų mokesčių. Matėme atvejų, kai klientai rinkosi pigiausią pasiūlymą, o gale mokėjo dvigubai daugiau dėl „papildomų" mokesčių. Perspėju – pigiau ne visada geriau. Vieną kartą pats pasigailėjau rinkdamasis pigesnę įmonę kitam perkraustymui ir labai gailėjausi.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Mes stengiamės viską pasakyti iš karto, bet kai kurios įmonės turi mokesčius už stovėjimą, didelius daiktus, liftą arba laiptus. Geriau visada paklausti iš anksto, nei nustebti pristatymo dieną.

Praktiniai aspektai

Kaip pasiruošti namus prieš perkraustymą?

Išrūšiuokite daiktus – ką vežate, ką paliekate, ką išmetate. Mes galime padėti išvežti nereikalingus daiktus, bet geriau patiems nuspręsti prieš mums atvykstant. Taip pat pravartu turėti aiškų sąrašą, ko nebeimsite – kartais susipainiome ir vežame daiktus, kurių klientai jau norėjo išmesti.

Ar reikia išmontuoti baldus?

Jei baldai dideli – taip, geriau išmontuoti. Mes turime įrankius ir patirtį, bet jei patys išmontuosite – sutaupysite laiko. Vieną kartą išmontavome lova su čiužiniu per 20 minučių, o klientė sakė, kad ji tai būtų dariusi valandą. Kartais verta leisti profesionalams.

Kaip supakuoti trapius daiktus?

Naudokite burbulinę plėvelę, popierių ir kietas dėžes. Stiklas, keramika, veidrodžiai – viskas turi būti atskirai suvyniota. Turėjome klientą, kuris pats pakuodamas brangų veidrodį į paklodę (taip, į paklodę!) – nustebinsi, betvežimas atvažiavo sveikas. Bet tai buvo sėkmės atvejis.

Ką daryti su mašina ar kitu transportu?

Jei reikia pervežti automobilį – tai atskira paslauga, bet mes galime suorganizuoti. Kartais žmonės patys vairuoja, o mes vežame daiktus. Viskas priklauso nuo jūsų poreikių ir biudžeto.

Laikas ir planavimas

Kada geriausia planuoti perkraustymą?

Geriausiai – bent 2-3 savaitės iš anksto. Vasaros mėnesiai yra pats pikas, tuomet kainos aukštesnės ir laisvų vietų mažiau. Žiemą paprastai ramiau, bet kartais sunku prognozuoti orus – vieną gruodį patekome į didžiulę sniego audrą ir vėlavome 2 dienas.

Ar galima keisti datą po užsakymo?

Taip, bet kuo anksčiau pranešate, tuo geriau. Jei liko mažiau nei 3 dienos iki suplanuotos datos – gali tekti mokėti papildomą mokestį arba derintis prie mūsų grafiko. Vieną kartą klientai persikėlė datą 5 kartus – galų gale viskas pavyko, bet buvo sudėtinga visiems.

Koks optimalus savaitės dienos laikas perkraustymui?

Darbo dienos paprastai pigiau nei savaitgaliai. Anksti ryte geriausia pradėti – mažiau eismo, daugiau laiko. Bet jei dirbate ir negalite atsilaisvinti – randame sprendimą, tiesiog reikia derintis.

Ką daryti jei reikia laikino saugojimo?

Mes galime saugoti jūsų daiktus sandėlyje tam tikrą laiką. Tai kainuoja papildomai, bet kartais tikrai reikia – pavyzdžiui, jei naujas butas dar nepasirengęs. Vienam klientui teko laikyti visas jo daiktus 3 mėnesius, kol jis gavo buto raktus.

Problemos ir jų sprendimai

Ką daryti jei daiktai prarasti ar sugadinti?

Pirmiausia – nedelsiant susisiekite su mumis. Jei turite draudimą – bus lengviau. Per 8 metus turėjome tik kelis tokius atvejus, bet visada rasdavome sprendimą. Vieną kartą dingo dėžė su indais – atlyginome klientui iš savo kišenės, nes draudimas nepadengė visos sumos. Išmokome.

Kas nutinka jei sunkvežimys sugedo kelyje?

Turime atsarginį planą – galime naudoti kitą transportą arba sutvarkyti vietoje. Kartais tai užtrunka, bet dažniausiai pavyksta išspręsti tą pačią dieną. Buvo atvejis, kai sunkvežimis sugedo tiesiai prieš sieną – teko samdyti vietinį vilkiką Vokietijoje, bet klientui pristatėme laiku.

Kaip elgtis jei pristatymas vėluoja?

Susisiekite su mumis ir mes paaiškinsime situaciją. Dažniausiai vėlavimas siekia tik kelias valandas, bet jei jaučiate, kad kažkas negerai – geriau skambinti. Vienas klientas skambino kas 30 minučių ir galų gale paaiškėjo, kad mes tiesiog stovėjome prie jo namų ir laukėme, kol jis atsilaisvins. Buvo juokinga, bet suprantama.

Ar galima gauti kompensaciją už vėlavimą?

Tai priklauso nuo sutarties sąlygų. Jei vėlavimas dėl mūsų kaltės – galime derėtis dėl kompensacijos, bet jei dėlforce majeure (eismo, oro sąlygų) – sunkiau. Geriau viską aptarti iki perkraustymo.

Specifiniai atvejai

Kaip vežti gyvūnus?

Gyvūnus vežti atskirai – reikalingas specialus transportas ir dokumentai. Mes galime rekomenduoti partnerius, kurie tuo užsiima. Vieną kartą klientė norėjo vežti 3 kates savo automobilyje kartu su daiktais – leidome, bet patarėme sustoti kas kelias valandas. Viskas gerai baigėsi.

Ką daryti su pianinu ar kitais labai dideliais daiktais?

Reikalingas specialus transportas ir bent 2-3 žmonės. Pianinai sveria daug, juos sunku kelti ir lengva sugadinti. Turėjome atvejį, kai sugadinome kliento pianino kampą – teko mokėti remontą. Nuo tada dirbame atsargiau.

Ar galima vežti pavojingas medžiagas?

Ne. Degalai, dujos, chemikalai – viskas, kas laikoma pavojinga, turi būti pašalinta iš krovinio. Vieną kartą radome dujų balioną kliento virtuvėje – gerai, kad pastebėjome prieš pakrovimą. Buvo rimtas pokalbis.

Kaip elgtis su labai brangiais daiktais?

Brangius daiktus (juvelyriką, meno kūrinius, brangius laikrodžius) geriau vežti asmeniškai, o ne su bendru kroviniu. Jei vis dėlto reikia mūsų – naudojame papildomas saugumo priemones ir draudimą. Vienas klientės papuošalas buvo vertas daugiau nei visas kitas krovinys – vežėme atskirai, rankiniu būdu.

Išvada

Operatyvumas ir lankstumas gabenant į Vokietiją tikrai įmanomas – mes tai darome kasdien. Svarbiausia yra gerai suplanuoti, turėti aiškią komunikaciją ir nelaukti stebuklų paskutinę minutę. Jei reikia skubiai – rasime sprendimą, bet geriau viską aptarti iš anksto. Per 8 metus išmokau, kad geriausia yra paprastumas ir sąžinumas – kartais tai kainuoja brangiau, bet klientai grįžta ir rekomenduoja kitiems. O juk būtent tai ir yra svarbiausia.