Mikroautobusų paslaugos į Vokietiją – kaip rasti patikimą vežėją

Jei planuoji kelionę į Vokietiją mikroautobusu, tikriausiai jau googleini "mikroautobusų paslaugos į Vokietiją" ir matai milijoną pasiūlymų. Vieni žada pigiai, kiti greitai, treti – kad viskas bus "patikima". Bet kaip iš tikrųjų žinoti, kam tikėti? Aš šioje srityje dirbu jau aštuonerius metus, per tą laiką vežiau žmones į Berlyną, Miuncheną, Hamburgą, ir matęs viską – ir gerus vežėjus, ir visišką chaosą. Šiame straipsnyje (na štai, pats sakiau kad nerašysiu "šiame straipsnyje", bet jau parašiau – paliksiu kaip yra) paaiškinsiu, kaip išsirinkti tą vieną, kuris tikrai neveš tavęs į pragarą.

Kainos ir mokėjimas

Kiek realiai kainuoja mikroautobuso kelionė į Vokietiją?

Tai priklauso nuo kelių dalykų – kurio miesto tau reikia, kiek žmonių važiuoja, ir kokiu metu. Paprastai nuo Lietuvos iki Vokietijos vidutinė kaina vienam žmogui svyruoja tarp 80 ir 150 eurų. Jei matai pasiūlymą "viskas tik 50 eurų" – čia jau raudona vėliava, pasakyčiau. Kartais tiesiog per pigiai nebūna. Bet čia aš tikrai ne 100% tikras, nes kai kurios naujesnės įmonės tikrai bando pritraukti klientus mažesnėmis kainomis, ir kartais tai veikia. Tiesiog būk atsargus.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Gali bandyti, ypač jei keliauji grupėje arba jei tai reguliari trasa. Aš pats visada duodavau nuolaidų nuolatiniams klientams – trys kelionės per metus, tai jau "senas draugas", kaip aš vadinu. Bet jei važiuoji vieną kartą ir bandai išsiderėti 20 eurų – dažniausiai nieko neišeis. Vežėjai turi savo sąnaudas, degalus, kelių mokesčius, ir jie nėra labai dideli.

Kokios mokėjimo sąlygos įprastos?

Dauguma vežėjų prašo dalies sumos iš anksto – paprastai 20-30% rezervacijos metu, likusią sumą – prieš pat kelionę arba atvykus į Vokietiją. Čia viskas standartiška. Bet jei kas nors prašo visos sumos iškart – jau keista, tovenciau netaikyti. Aš pats visada prašydavau pusės iš anksto, likusio – prieš įlaipinimą. Man žmonės pasitikėdavo, ir aš jais.

Ar verta rinktis pigiausią pasiūlymą?

Čia tas atvejis, kai "pigiau" tikrai ne visada geriau. Aš mačiau, kaip žmonės rinkosi patį pigiausią variantą ir po to skambino man verkdami – vėluoja tris valandas, vairuotojas nemoka vokiečių, mikroautobusas lūžta per kelią. Vieną kartą vežiau žmogų, kuris buvo rinkęsis "super pigų" pervežimą, ir jo mikroautobusas tiesiog nevažiavo. Paskui jis manęs klausė, ar galiu skubiai paimti. Paimiau, bet kainavo jam tai dvigubai daugiau nei jei iškart būtų rinkęsis normalią įmonę.

Kelionės laikas ir maršrutai

Kiek laiko trunka kelionė mikroautobusu iki Vokietijos?

Nuo Vilniaus iki Berlyno – apie 14-16 valandų, jei viskas gerai. Iki Miuncheno – 18-20 valandų. Iki Hamburgo – maždaug 16-18. Bet čia priklauso nuo eismo, oro sąlygų, ir ar vežėjas daro pertraukas. Kartais būna taip, kad viskas ok, kartais – kad stovi valandą prie sienos. Aš pats visada sakydavau klientams skaičiuoti su 20% daugiau laiko, nei žada grafikas. Geriau nustebti, kad greičiau atvykai, nei pykti, kad vėluoji.

Ar mikroautobusas veža tiesiai iki mano miesto?

Dažniausiai – ne. Dauguma vežėjų turi nustatytus maršrutus su sustojimais didžiuosiuose miestuose. Jei tau reikia į mažesnį miestą, gali tekti papildomai mokėti už "durų iki durų" paslaugą arba pačiam susirasti, kaip iš didesnio miesto pasiekti galutinę vietą. Čia svarbu išsiaiškinti iš anksto, nes kartais vežėjai sako "vežame iki Vokietijos", o po to paaiškėja, kad iki tavo miesto dar 200 km.

Kaip sužinoti, ar maršrutas man tinka?

Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti. Aš visada sakydavau klientams – nerašykite emailų, skambinkite. Per pokalbį iškart supranti, ar žmogus tave supranta, ar gali atsakyti į klausimus. Vienas mano klientų buvo užsakęs per emailą, niekas neatsakė į jo klausimą apie sustojimus, o po to paaiškėjo, kad jo mieste jie visai nestabdo. Teko jam pačiam susitvarkyti. Po to jis man skambino ir sakė "aš jau žinojau, kad reikėjo tau skambinti".

Ar yra naktinių reisų?

Taip, dauguma vežėjų siūlo naktinius išvykimus, kadangi taip patogu – miegi kelionės metu, ir dieną jau esi vietoje. Bet čia turėk omenyje, kad naktinis važiavimas kartais būna pavargęs vairuotojas. Aš pats naktį važiuodavau tik tada, kai tikrai jaučiausi pailsėjęs. Geriau pasiteirauk, ar bus du vairuotojai – tai jau saugumo ženklas.

Bagažas ir kroviniai

Kiek bagažo galiu pasiimti?

Standartiškai – vienas didelis krepšys ir vienas mažesnis rankinis. Bet tai priklauso nuo vežėjo ir nuo to, kiek žmonių mikroautobuse. Jei važiuoja pilnas mikroautobasas, tai vietos mažiau. Aš pats visada sakydavau – duok man žinoti iš anksto, jei veži didesnius daiktus, nes kartais žmonės nori vežti baldus arba didelius krovinius, ir tada jau reikia kito tipo transporto.

Ar galima vežtis prekes į Vokietiją pardavimui?

Techniškai – taip, jei turi reikiamus dokumentus. Bet jei veži didelius kiekius, jau reikalingi kiti dokumentai, muito mokesčiai, ir t.t. Čia jau kitas verslas, ne paprastas keleivių vežimas. Jei tavo "prekės" tilps į lagaminą – tikriausiai niekas neklausinės, bet jei veži dėžes su prekėmis – čia jau reikia tartis su vežėju iš anksto, ir greičiausiai teks mokėti papildomai.

Kas nutinka, jei mano bagažas pametamas ar sugadinamas?

Čia priklauso nuo vežėjo. Rimtesnės įmonės turi draudimą, bet dažniausiai atsakomybė yra ribota. Vieną kartą mano kolega vežė žmogų, kuriam lagaminas buvo išplėštas per sustojimą. Po to buvo daug problemų, teismas ar kažkas panašaus. Geriau brangius dažtus palikti rankiniame bagaže, o ne atiduoti į bagažinę. Aš visada taip sakydavau.

Ar galima vežtis gyvūnus?

Kai kurie vežėjai leidžia, kai kurie – ne. Jei turi šunį ar katę, būtinai iš anksto pasiteirauk. Dažniausiai reikalingas gyvūno pasas ir šiuolaikiniai skiepai. Ir dar – gyvūnas turi būti tinkamai pritvirtintas, nes mikroautobuse nėra specialių vietų. Aš pats kartais leisdavau, bet tik mažus šunis, ir tik su specialiu narveliu.

Paslaugų kokybė

Kaip suprasti, ar vežėjas patikimas?

Yra keli ženklai. Pirma – ar jis atsako į telefoną ir kalba normaliai. Antra – ar turi aiškią interneto svetainę su kontaktais, atsiliepimais. Trečia – ar gali pasiūlyti references iš anktesnių klientų. Aš pats visada duodavau savo senų klientų kontaktus naujiems – jie galėdavo paklausti, ar aš tikrai vežu taip, kaip žadu. Dėl to manęs ir rinkdavosi.

Kur ieškoti atsiliepimų?

Facebook grupės, Google atsiliepimai, o taip pat specializuotos svetainės. Bet būk atsargus – geri atsiliepimai kartais būna parašyti paties vežėjo ar jo draugų. Ieškok detalių atsiliepimų, kur žmonės rašo konkrečiai – kiek laiko truko, ar buvo problemų, kaip jas išsprendė. Vienas mano klientų sakė, kad jis skaito tik tuos atsiliepimus, kur yra bent viena neigiama detalė – nes tai rodo, kad atsiliepimas tikras.

Ar verta rinktis įmonę su licencija?

Taip, bet čia reikia žinoti, kad ne visi vežėjai turi oficialias licencijas keleivių vežimui tarptautiniais maršrutais. Jei vežėjas turi licenciją, reiškia, kad jis praėjo tam tikrą patikrą, jo vairuotojai turi reikiamus dokumentus, mikroautobusas techniškai tvarkingas. Bet čia aš nesu 100% ekspertas šitoje srityje, nes pats turėjau licenciją, bet žinojau ir kitų, kurie vežė be jos ir niekas jų nesugavo. Geriau paklausti tiesiai – ar turite licenciją?

Ką daryti, jei kelionės metu kilo problemų?

Pirmiausia – ramiai kalbėkis su vairuotoju. Dažniausiai problemas galima išspręsti vietoje. Jei nieko negauni – skambink į įmonę. O jei visai blogai – gali skųsti, bet čia jau ilgas procesas. Aš pats turėjau atvejį, kai mano mikroautobuse kažkas pavogė kito keleivio telefoną. Po to buvo labai nemalonu, teko grąžinti dalį pinigų ir atsiprašinėti. Bet aš bent jau nebandžiau išsisukti.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei mikroautobusas vėluoja?

Pirmiausia – skambink vežėjui ir aiškinkis, kas vyksta. Jei vėluoja daugiau nei valandą, gali reikalauti kompensacijos, bet čia jau priklauso nuo sąlygų. Jei vėluoja dėl oro sąlygų ar eismo – sunku ką padaryti. Bet jei dėl to, kad vežėjas blogai suplanavo maršrutą – čia jau jo problema. Vienas mano klientų laukė tris valandas, nes vairuotojas "pamiršo" sustoti numatytame mieste. Po to aš jam grąžinau pusę kainos.

Ar galima atšaukti kelionę ir susigrąžinti pinigus?

Dažniausiai taip, bet priklauso nuo to, kada atšauki. Jei likus kelioms dienoms iki kelionės – susigrąžinsi dalį arba visus pinigus. Jei tą pačią dieną – greičiausiai ne. Čia visada perskaityk sąlygas iš anksto, nes kiekviena įmonė turi savo taisykles. Aš pats visada grąžindavau pinigus, jei žmogus atšaukdavo likus bent savaitei iki kelionės. Likus dienai – jau ne, nes vietą jau buvau rezervavęs.

Kas nutinka, jei susirgau prieš kelionę?

Jei turi gydytojo pažymą, dauguma vežėjų grąžins pinigus arba leis perkelti kelionę į kitą datą. Bet vėlgi – viskas priklauso nuo konkrečios situacijos. Aš pats visada eidavau žmogui į pagalbą, jei jis tikrai sirgo, o ne tiesiog nenorėjo važiuoti. Bet kartais žmonės bandydavo apgauti, sakydavo, kad serga, o po to aš sužinojau, kad tiesiog nusprendė nevažiuoti. Čia jau nemalonu buvo.

Kaip elgtis, jei vairuotojas elgiasi netinkamai?

Jei jaučiesi nepatogiai arba vairuotojas elgiasi agresyviai – turi teisę reikalasti, kad sustotų, ir išlipti. Po to skambink į įmonę ir skųsk. Aš pats girdėjau istorijų apie vairuotojus, kurie per daug gėrė, arba elgėsi keistai. Vienas mano pažįstamas vežėjas turėjo atleisti vairuotoją, nes keleiviai skundėsi, kad jis per daug kalba ir erzina. Tai buvo juokinga, bet kartu ir rimta – žmonės moka už tai, kad juos vežtų, o ne kad klausytųsi pokalbių.

Papildomi patarimai

Kada geriausia užsisakyti mikroautobusą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei keliauji vasaros sezonu arba prieš šventes, vietų gali nelikti. Aš pats visada sakydavau klientams – planuok bent prieš dvi savaites. Vieną kartą žmogus skambino man dieną prieš kelionę ir prašė vietos. Nebuvo jokios galimybės, mikroautobusas buvo pilnas. Jis labai pyko, bet aš nieko negalėjau padaryti.

Ar verta važiuoti su nepažįstamu vežėju?

Geriau rinktis tą, kurį kas nors rekomendavo. Bet jei nerandi rekomendacijų – žiūrėk į detales. Ar įmonė turi aiškius kontaktus, adresą, ar atsako į klausimus. Aš pats pradėjau dirbti su vienu žmogumi, kurį man rekomendavo draugas. Po to jis mane rekomendavo kitiems, ir taip augo klientų ratas. Šitas "žmonių tinklas" veikia geriau nei bet kokia reklama.

Ką pasiimti kelionei?

Vandens, užkandžių, patogių drabužių. Ir dar – chargerį telefonui, nes kelionė ilga. Aš visada turėdavau mikroautobuse vandens butelių ir kelis saldainius, jei kas nors norėdavo. Vienas mano klientų visada vežėsi savo pagalvę – sakė, kad taip geriau miega. Kitas turėjo specialias ausines, kurios triukšmą slopina. Kiekvienas turi savo triukus.

Ar galima kelionės metu sustoti papildomai?

Jei reikia sustoti kur nors pakeliui – gali paprašyti, bet priklauso nuo to, ar tai įmanoma pagal maršrutą. Jei sustojimas yra pakeliui ir neužtruks ilgai – dažniausiai vežėjai eina į talką. Bet jei nori sustoti kažkur šalikelėje, kur nėra numatyta – čia jau kita kalba. Aš pats kartais leisdavau sustoti degalinėje, jei žmogui reikėjo, bet visada sakydavau – greitai, nes turime grafiką.

Išvada

Rasti patikimą vežėją mikroautobusų paslaugoms į Vokietiją nėra taip sunku, jei žinai, į ką atkreipti dėmesį. Svarbiausia – nepasiduok pigių kainų pagundai, pasidomėk atsiliepimais, paskambink ir pasikalbėk su žmogumi prieš užsakydamas. Geras vežėjas visada atsakys į tavo klausimus, paaiškins maršrutą, ir pasakys, ko tikėtis. Jei kažkas skamba per gerai, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra. O jei jau radai tą žmogų, kuriam gali pasitikėti – laikykis jo, nes nuolatinių klientų vežėjai visada vertina labiau nei naujus. Sėkmės su kelione!