Kompleksinis prekių siuntimas Vokietijos kryptimi su mūsų furgonais

Įvadas

Jau beveik dešimt metų vežame įvairius krovinius į Vokietiją ir atgal, ir galiu pasakyti vieną dalyką – niekada nėra taip paprasta, kaip atrodo pradžioje. Vienas klientas mano, kad užsakys furgoną ir viskas bus gerai, kitas jau trečią kartą bandąs pats susipakuoti konteinerį ir galiausiai vis tiek skambina mums verkdamas (taip, buvo toks atvejis). Vokietija – tai mūsų kasdienybė, mes važiuojame ten nuolat, žinom kelius, žinom tvarkas, žinom, kur sustoti pavalgyti gerą šašlyką (taip, prie vieno posto Lenkijoje). Šiame straipsnyje pakalbėsime apie tai, kaip iš tikrųjų veikia prekių siuntimas Vokietijos kryptimi su mūsų furgonais, kokios būna problemos, kiek tai kainuoja ir kodėl kartais geriau tiesiog pasitikėti mumis, o ne bandyti viską daryti patiems. Aiškinsiu paprastai, be jokio marketingo šnekėjimo – tiesiog kaip yra.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siųsti prekes į Vokietiją su jūsų furgonais?

Kainos prasideda nuo maždaug 400 eurų už mažesnį krovinį iki maždaug 1200-1500 eurų už pilną sunkvežimio krovinį. Bet čia labai priklauso nuo to, ką vežate, iš kur ir kur iki galutinio taško Vokietijoje. Pavyzdžiui, iš Vilniaus į Berlyną bus pigiau nei į Miuncheną, nes pastarasis yra toliau. Taip pat svarbu, ar reikia papildomų paslaugų – pakrovimas, iškrovimas, draudimas. Kartais žmonės mano, kad pamatys vieną kainą ir tiek, bet paskui prideda dar kai ką, ir galutinė suma pasikeičia. Aš visada sakau klientams – duokite man kuo daugiau informacijos iš pradžių, ir aš jums duosiu tikslesnę kainą.

Ar galima mokėti atsiimant prekes?

Taip, galima sumokėti dalį iš anksto, o likusią dalį – kai pristatome. Bet čia priklauso nuo to, kokio dydžio yra siunta. Jei vežate didelį krovinį, dažniausiai reikalaujame bent 30% iš anksto. Suprantate, mes irgi norime būti tikri, kad klientai nepasikeis nuomonės per kelias dienas. Vieną kartą buvo toks atvejis – žmogus užsakė pilną sunkvežimį, mes važiavome iš Kauno į Frankfurtą, o jis paskambino per pusę kelio ir sakė, kad nebenori. Tai mums kainavo nemažai. Tai buvo prieš penkerius metus, bet aš vis dar pamenu tą pyktį (šypsosi). Taigi dalinis mokėjimas iš anksto – tai saugumas abiems pusėms.

Kodėl kitos įmonės siūlo pigiau?

Yra keletas priežasčių. Pirma – jie gali naudoti senesnius automobilius, kurie degina daugiau kuro, arba samdo žmones, kuriems nemoka tiek daug. Antra – jie gali skaičiuoti tik bazinę kainą be papildomų išlaidų, o paskui prideda visokius mokesčius. Trečia – kartais jie tiesiog nori greitai gauti klientą, o paskui išeina į minusą ir pradeda ieškoti būdų, kaip sutaupyti (pavyzdžiui, vežti jūsų krovinį su kitais, nors žadėjo greitą pristatymą). Mes stengiamės būti sąžiningi – jei kaina yra 800 eurų, mes jums pasakysime 800 eurų, o ne 600 su paslėptais mokesčiais. Nors kartais ir mes turime papildomų išlaidų, kurių nesitikėjome – pavyzdžiui, jei kelias uždarytas ir reikia važiuoti aplink.

Pasiruošimas ir dokumentai

Kokius dokumentus reikia prekių siuntimui į Vokietiją?

Reikia keleto dokumentų. Pirma – sąskaita faktūra arba pirkimo dokumentas, jei vežate naujas prekes. Antra – jei vežate naudotus daiktus, reikia jų sąrašo su vertėmis. Trečia – jei vežate kažką, kas gali būti ribojamas (pavyzdžiui, tam tikri maisto produktai, vaistai, ginklai), reikalingi specialūs leidimai. Vokietija yra ES šalis, tai reiškia, kad daugelis dalykų yra paprastesni nei vežant į ne ES šalis, bet vis tiek reikia tinkamai susitvarkyti. Mes visada padedame su dokumentais – tiesiog paprašykite, ir aš jums paaiškinsiu, ko konkrečiai reikia jūsų atveju. Kartais žmonės atsiunčia viską el. paštu, kartais reikia popierinių dokumentų. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti.

Ar reikia ką nors ypatingai ruošti prieš siunčiant?

Taip, ruošimas yra labai svarbus. Pirma – visos prekės turi būti tvarkingai supakuotos. Jei vežate stiklą, reikia specialaus pakavimo. Jei vežate baldus, juos reikia išardyti ir suvynioti. Jei vežate elektroniką, geriausia naudoti originalias dėžes, jei jas turite. Vieną kartą klientė vežė labai brangų veidrodį, pati jį įpakuoti bandė su paprastomis kartoninėmis dėžėmis. Supraskite, kas nutiko – veidrodis atvažiajo į Vokietiją su įskilimu. Tai buvo jos kaltė, nes mes предупреждали, bet ji manė, kad žino geriau. Po to ji visada naudojo profesionalų pakavimą. Taigi – jei norite, kad prekės atvažiuotų sveikos, investuokite į pakavimą. Mes galime patarti, kaip tai padaryti, arba netgi surasti žmogų, kuris profesionaliai supakuos.

Kaip žinoti, ar mano prekės telpa į jūsų furgoną?

Geriausia tiesiog mums pasakyti, ką ketinate vežti, ir mes jums pasakysime, kokio dydžio transporto priemonės reikia. Turime įvairių dydžių – nuo mažų kombi iki didelių sunkvežimių. Kartais žmonės sako „man reikia tik kelių dėžių", o paskui paaiškėja, kad tų dėžių yra dvidešimt ir dar sofa. Taigi būkite tikslūs – jei įmanoma, nufotografuokite, ką vežate, ir atsiųskite nuotraukas. Mes vertiname tai labai rimtai, nes kartais tenka atšaukti kitus užsakymus, kad tilptų kliento prekės, o paskui paaiškėja, kad viskas buvo kitaip. Tai erzina mus ir erzina klientus.

Pristatymas ir laikas

Per kiek laiko prekes pristatote į Vokietiją?

Paprastai užtrunka nuo dviejų iki keturių dienų, priklausomai nuo to, kur Vokietijoje yra galutinis taškas. Iki Berlyno iš Lietuvos galima nuvažiuoti per dvi dienas, jei važiuoti be didelių sustojimų. Bet mes paprastai planuojame tris dienas, nes reikia laiko pakrovimui, iškrovimui ir tam, kad vairuotojas galėtų pailsėti (taip, mes rūpinamės, kad vairuotojai būtų pailsėję, nes saugumas svarbiausia). Jei reikia greičiau, galime organizuoti greitesnį pristatymą, bet tada kaina bus didesnė. Taip pat yra atvejų, kai pristatymas užtrunka ilgiau – pavyzdžiui, jei yra blogi orai, jei keliai uždaryti, arba jei pats klientas negali priimti prekių tuo metu, kada planavome. Čia reikia lankstumo iš abiejų pusių.

Ar galite pristatyti iki konkrečios vietos, ar tik iki sandėlio?

Mes galime pristatyti iki konkrečios vietos – iki namo, iki parduotuvės, iki sandėlio, kur jums reikia. Bet čia vėlgi priklauso nuo to, ar tas adresas yra pasiekiamas su mūsų transportu. Jei gyvenate siauroje gatvėje senamiestyje, gali būti, kad sunkvežimis ten netilps, ir reikės mažesnio automobilio arba teks prekes iškrauti šiek tiek toliau. Mes visada deriname su klientu iš anksto – skambiname, aiškinamės, kaip geriau organizuoti pristatymą. Vieną kartą važiavome į vieną kaimą Vokietijoje, ir pasirodo, kad ten yra tik vienas siauras kelias, kuriuo gali važioti tik maži automobiliai. Mums teko perkelti prekes į mažesnį automobilį kitame mieste. Tai buvo papildomas darbas, bet klientas buvo patenkintas, nes mes išsprendėme problemą.

Kas nutinka, jei pristatymo metu mane nebus namuose?

Jei jūsų nebus namuose, mes susisieksime telefonu ir bandysime suderinti kitą laiką. Jei tai nedidelės prekės, galime palikti jas saugioje vietoje, jei jūs leidžiate, bet čia jau yra tam tikra rizika – jei kas nors pavogs, tai bus problema. Geriausia, kad kas nors būtų namuose arba galėtų atvažiuoti perimti prekių. Jei jūsų nėra ir negalite nieko rasti, mes galime grąžinti prekes atgal į Lietuvą arba laikyti jas sandėlyje, bet tai papildomai kainuos. Aš visada raginu klientus būti tikriems dėl laiko – jei žinote, kad tą dieną dirbsite, pasakykite iš karto, ir mes suplanuosime kitaip.

Draudimas ir saugumas

Ar mano prekės yra draudžiamos?

Taip, mes siūlome draudimą, ir aš labai rekomenduoju juo pasinaudoti, ypač jei vežate brangias prekes. Draudimas paprastai kainuoja maždaug 1-2% nuo prekių vertės, priklausomai nuo to, kas tai yra. Pavyzdžiui, elektronikos draudimas bus brangesnis nei baldų, nes elektroniką lengviau sugadinti. Vieną kartą vežėme labai brangią viryklę į Vokietiją – kainavo apie 8000 eurų. Klientė paprašė draudimo, ir gerai padarė, nes pervežant viryklė buvo šiek tiek apgadinta. Draudimas padengė remontą. Jei nebūtų buvę draudimo, būtume turėję problemų. Taigi – draudimas nėra pinigų švaistymas, tai yra saugumas.

Ką daryti, jei prekės sugadinamos pervežimo metu?

Pirma – reikia nedelsiant mus informuoti. Antra – jei įmanoma, nufotografuokite sugadinimus. Trečia – jei turite draudimą, mes pradėsime draudimo procesą. Jei draudimo nėra, mes bandysime susitarti – kartais tai priklauso nuo to, kas kaltas. Jei sugadinimas įvyko dėl mūsų kaltės (pavyzdžiui, vairuotojas blogai važiavo), mes prisiimame atsakomybę. Bet jei prekės buvo blogai supakuotos ir dėl to sugadintos, tai jau kita istorija. Aš visada sakau – geriau investuoti į pakavimą, nei vėliau ginčytis dėl pinigų.

Kaip užtikrinamas saugumas pervežimo metu?

Mūsų automobiliai yra seifinti, tai reiškia, kad jie yra apsaugoti nuo įsilaužimo. Taip pat mes turime GPS sekimą, taigi mes visada žinome, kur yra jūsų prekės. Vairuotojai yra patyrę ir žino, kaip elgtis su įvairiomis situacijomis keliuose. Bet aš noriu būti sąžiningas – niekas nėra 100% saugus. Kartais būna nelaimingų atsitikimų, kartais būna aplinkybių, kurių negalime kontroliuoti. Mes darome viską, kas mūsų galioje, kad prekės būtų saugios, bet gyvenime visko būna. Tai tiesiog realybė.

Specialūs atvejai

Ar galite vežti pavojingas prekes?

Kai kurias pavojingas prekes galime vežti, bet reikalingi specialūs leidimai ir dokumentai. Pavyzdžiui, jei vežate chemikalus, reikia ADR dokumentų. Jei vežate degius daiktus, taip pat reikalingi specialūs leidimai. Aš asmeniškai nesijaudinu dėl pavojingų prekių – geriau tiesiog pasakyti, ką vežate, ir mes jums pasakysime, ar galime tai padaryti. Vieną kartą vienas žmogus norėjo vežti dujas balionuose į Vokietiją. Mes atsisakėme, nes neturėjome reikiamų dokumentų. Jis pyko, bet aš jam paaiškinau, kad tai nėra verta rizikos – jei kas nors nutiktų, atsakomybė būtų milžiniška. Jis suprato ir rado kitą sprendimą.

Ką daryti, jei noriu vežti gyvūnus į Vokietiją?

Gyvūnai yra atskira kategorija. Jei norite vežti šunį ar katę, reikalingas gyvūnų pasas, mikročipas ir skiepų įrašas. Taip pat reikia žinoti, kad gyvūnas turi būti vežamas tinkamoje narvelėje arba specialiai pritaikytame automobilyje. Mes galime padėti organizuoti gyvūno pervežimą, bet tai paprastai yra atskira paslauga. Aš pats turiu šunį, suprantu, kaip žmonės jaudinasi dėl savo gyvūnų. Geriausia pasikonsultuoti su veterinaru iš anksto, kad viskas būtų tvarkoje.

Ar galite vežti prekes iš Vokietijos į Lietuvą?

Taip, mes vežame abiem kryptimis. Iš tiesų, daugelis mūsų užsakymų yra būtent iš Vokietijos į Lietuvą – žmonės perka prekes Vokietijoje (ypač naudotus baldus, automobilių dalis, įvairią techniką) ir nori jas parsivežti į Lietuvą. Kainos yra panašios, tiesiog kryptis kita. Kartais netgi pigiau vežti iš Vokietijos į Lietuvą, nes Vokietijoje yra daugiau pasiūlos ir mes galime derinti kelis užsakymus. Jei jums reikia parsivežti ką nors iš Vokietijos, tiesiog paskambinkite ir pasakykite, ko jums reikia.

Bendradarbiavimas ir paslaugos

Kokios papildomos paslaugas siūlote?

Siūlome pakrovimą ir iškrovimą, profesionalų pakavimą, sandėliavimą (jei reikia laikyti prekes prieš arba po pervežimo), draudimą, taip pat galime padėti su muitinės dokumentais (nors Vokietija yra ES, kartais vis tiek reikia tam tikrų dokumentų). Taip pat galime organizuoti pervežimą su keliais sustojimais – pavyzdžiui, jei jums reikia pristatyti prekes į kelis miestus Vokietijoje. Vieną kartą turėjome užsakymą – klientui reikėjo pristatyti prekes į penkis skirtingus miestus per vieną kelionę. Mes tai suorganizavome, nors buvo sudėtinga. Tai kainavo daugiau, bet klientas buvo labai patenkintas.

Kaip užsakyti paslaugą?

Paprasčiausia būtų paskambinti mums arba parašyti el. laišką. Geriausia būtų nurodyti: ką vežate, iš kur ir kur, kada norėtumėte, ar reikalingos papildomos paslaugos. Mes peržiūrime informaciją, paskaičiuojame kainą ir jums atsakome. Jei viskas tinka, suderiname detales ir planuojame pervežimą. Aš visada sakau – geriau daugiau kalbėtis iš pradžių, nei po to turėti problemų. Kartais žmonės nori viską greitai ir nenori aiškintis, o paskui iškyla klausimai. Taigi – skambinkite, rašykite, mes visada atsakome.

Kodėl turėčiau rinktis jus, o ne kitą įmonę?

Mes turime patirtį – dešimt metų vežame į Vokietiją, žinom kelius, žinom žmones, žinom problemas. Mes esame lankstūs – jei kažkas neplanuota, mes stengiamės spręsti, o ne sakyti „ne". Mes esame sąžiningi – kainos yra aiškios, nėra paslėptų mokesčių. Ir mes rūpinamės klientais – tai nėra tik verslas, mums tikrai rūpi, kad jūsų prekės saugiai pasiektų tikslą. Bet aš nenoriu sakyti, kad mes esame idealūs – kartais ir mes darome klaidas, kartais kažkas nepasiseka. Svarbiausia, kad mes stengiamės išspręsti problemas, kai jos kyla. Tai turbūt geriausias atsakymas, kurį galiu duoti.

Išvada

Taigi, jei jums reikia siųsti prekes į Vokietiją su mūsų furgonais, svarbiausia yra gerai susiplanuoti iš anksto – tiksliai žinoti, ką vežate, kur ir kada. Kainos prasideda nuo maždaug 400 eurų ir priklauso nuo daugelio faktorių, bet mes visada stengiamės pasiūlyti geriausią variantą. Nepamirškite apie dokumentus, pakavimą ir draudimą – tai nėra bereikalingi dalykai, tai yra jūsų saugumas. Mes vežame į Vokietiją jau dešimt metų, matėme viską – ir gerus, ir blogus atvejus. Jei turite klausimų, tiesiog paskambinkite, mes visada padėsime. O jei jau žinote, ko jums reikia – rezervuokite pervežimą ir būkite ramūs, mes pasirūpinsime, kad jūsų prekės saugiai pasiektų Vokietiją.