Lanksti logistika mikroautobusais individualiems pristatymo laikams

Sveiki, aš jau beveik 8 metus dirbu tarptautinių perkraustymų ir krovinių pervežimo srityje. Per šį laiką mačiau viską – ir puikiai suplanuotus pervežimus, ir visišką chaosą, kai klientai net nežinojo, kada jų daiktai atvažiuos. Šiame straipsnyje (na gerai, žinau, sakiau kad nerašysiu "šiame straipsnyje", bet tiesiog kitaip čia sunku pradėti) noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia lanksti logistika mikroautobusais, kai jums reikia pristatymo tiksliai tuo metu, kada jums tinka. Ne rytoj, ne poryt, o būtent tada, kai jūs esate namie ir galite priimti krovinį.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kada verta rinktis mikroautobusą vietoj sunkvežimio?

Mikroautobusai puikiai tinka, kai pervežate nedidelius kiekius – nuo vienos iki kelių paletės vietų. Jei jums reikia perkraustyti butą arba nugabenti prekes į parduotuvę, mikroautobusas bus ir greitesnis, ir pigesnis. Sunkvežimis prasmingas tik tada, kai krovinys tikrai didelis – bent 10-12 palečių. Kartais žmonės užsako sunkvežimį penkioms paletėms ir moka dvigubai daugiau nei reikėtų. Aš pats pirmą kartą taip padariau prieš 6 metus, kol kolega man paaiškino. Taigi čia tokia sritis, kur geriau pasiklausti prieš užsakant.

Ar galima užsakyti pristatymą konkrečią valandą?

Taip, bet čia reikia suprasti kelis dalykus. Jei jums reikia pristatymo tarp 8 ir 10 ryto, mes galime tai suplanuoti. Tačiau jei jums reikia būtent 9:47, nes tada jūsų kaimynas išeina į darbą ir galės padėti – čia jau sudėtingiau. Realiai, mes galime duoti 2-3 valandų langą, ir dažniausiai to pilnai pakanka. Buvo atvejis, kai klientė norėjo pristatymo tiksliai per pietų pertrauką, nes kitaip jos viršininkas pyks. Pavyko suorganizuoti, bet teko paplušėti.

Kaip veikia tas "lankstus" pristatymas?

Lankstumas reiškia, kad mes galime prisitaikyti prie jūsų grafiko, o ne atvirkščiai. Turime kelis mikroautobusus ir kelis vairuotojus, todėl galime siūlyti įvairius laikus. Žinoma, jei jūsų užsakymas labai specifinis – pvz. reikia pristatyti naktį arba šventadienį – tai kainuoja brangiau. Bet kokiu atveju, mes visada stengiamės rasti sprendimą, o ne atsisakyti.

Kiek iš anksto reikia užsakyti paslaugą?

Paprastai pakanka 2-3 dienų, jei kalbame apie standartinį pervežimą Lietuvoje. Bet jei jums reikia kažko labai konkretaus – pvz. tik šeštadienio popietę arba tik iki tam tikros datos iki Kalėdų – tada geriau užsakyti bent savaitę iš anksto. Praėjusiais metais gruodį turėjome klientą, kuris norėjo pervežti būtent prieš Kalėdas, bet užsakė tik likus trims dienoms. Teko jam pasakyti, kad nieko nebus, nes visi mikroautobusai jau užimti. Jis labai pyko, bet čia tiesiog logistika.

Ar galima keisti pristatymo laiką po užsakymo?

Taip, bet kuo anksčiau pranešate, tuo geriau. Jei dar tik po poros valandų suprantate, kad tas laikas jums netinka – viskas gerai, mes perkelsime. Bet jei jau vairuotojas važiuoja link jūsų, tada jau sudėtingiau. Turėjome situaciją, kai klientas paskambino per vėlai – vairuotojas jau buvo pakeliui, o jis norėjo perkelti kitai dienai. Teko taikyti dalinį mokestį už praleistą laiką. Čia nėra malonu nei mums, nei klientui, bet taip veikia verslas.

Ką daryti, jei pervežimo metu kilo problemų?

Visų pirma – skambinkite mums. Mes esame čia tam, kad spręstume problemas, o ne kad jas slėptume. Dažniausios problemos būna: kelio uždarymai, eismo spūstys, arba kliento nėra namie, kai atvažiuojame. Dėl kelio uždarymų – čia jau gamtos jėgos, bet mes visada rasime alternatyvų maršrutą. Dėl eismo – stengiamės numatyti, bet kartais tiesiog nepavyksta. O jei kliento nėra – čia jau rimta problema, nes vairuotojas gaišta, o kitas klientai laukia.

Kaip apskaičiuoti kainą už mikroautobuso pervežimą?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: atstumas, krovinio svoris ir tūris, bei pageidaujamas laikas. Kuo toliau vežti, tuo brangiau. Kuo sunkesnis krovinys, tuo brangiau. O jei jums reikia pristatymo naktį arba šventadienį – čia taikomas papildomas mokestis. Aš pats visada sakau klientams: pasakykite man, ką vežate, iš kur ir į kur, ir kada reikia – aš jums pasakysiu kainą. Kartais žmonės bando slėpti tikrą krovinio svorį, bet mes vis tiek sužinome pasvėrę vietoje. Geriau iš karto sakyti tiesą.

Ar verta drausti krovinį?

Taip, ypač jei vežate brangesnius daiktus. Paprastai siūlome standartinį draudimą, kuris įeina į kainą, bet jei jūsų krovinys vertas daugiau nei keli tūkstančiai eurų – verta apsidrausti papildomai. Buvo atvejis, kai kliento mikroautobuse per avariją buvo sugadinta įranga už 15 tūkstančių. Jei nebūtų draudimo, būtų labai blogai. Taigi čia tikrai verta investuoti.

Kokie yra standartiniai darbo valandų laikai?

Paprastai dirbame nuo 7 iki 19 valandos darbo dienomis. Bet jei jums reikia kitų laikų – galime susitarti. Kartais žmonėms reikia pristatymo vakare, nes dieną jie dirba. Suprantame ir stengiamės padėti. Tiesiog reikia iš anksto susitarti, nes vairuotojai irgi žmonės ir turi ribotą darbo laiką pagal įstatymus.

Kaip paruošti krovinį prieš pervežimą?

Pirmiausia – supakuokite tvarkingai. Dėžės turi būti uždarytos, sunkesni daiktai apačioje, lengvesni viršuje. Jei turite labai trapių daiktų – būtinai pažymėkite ir naudokite burbulo plėvelę. Ir dar svarbu – pasakykite mums tiksliai, ką vežate. Jei vežate pavojingų medžiagų (pvz. dažus, chemikalus) – mes turime žinoti iš anksto, nes reikalingi specialūs dokumentai. Kartais žmonės pamiršta pasakyti, kad veža kažką pavojinga, ir tada gaunasi problemos.

Ar galima turėti palydą mikroautobuse?

Taip, žinoma. Jei norite važiuoti kartu su kroviniu – jūsų teisė. Kartais žmonės nori asmeniškai prižiūrėti vertingus daiktus. Bet čia keli dalykai: vietos mikroautobuse nėra daug, taigi jei krovinys užima visą erdvę, palydai gali būti ankšta. Ir dar – jei vairuotojas daro kelis sustojimus, jums gali tekti laukti, kol jis pristatys kitus krovinius. Tai kartais erzina, bet tokia tikrovė.

Kas atsitinka, jei mano daiktai pažeisti per pervežimą?

Visų pirma – nufotografuokite žalą iš karto, kai pastebite. Ir skambinkite mums. Mes atvažiame, įvertiname situaciją ir sprendžiame. Jei žala įvyko dėl mūsų kaltės – mes atsakome. Bet jei paaiškėja, kad daiktai buvo jau sugadinti prieš pervežimą arba netinkamai supakuoti – tada kita istorija. Turėjome atvejį, kai klientė kaltino mus dėl sudaužytų vazos, bet pasirodo, kad ji buvo supakuota į dėžę su krepšinimo kamuoliais. Na, aišku.

Kaip sužinoti, kur mano krovinys šiuo metu?

Mes siunčiame jums žinutę su vairuotojo kontaktais ir numatomu atvykimo laiku. Taip pat galite paskambinti ir pasiteirauti. Kartais turime sekimo sistemą, bet ji veikia ne visuose mikroautobusuose. Čia tiesiog reikia žinoti – jei jums svarbu sekti krovinį realiu laiku, pasakykite iš karto, ir mes pasistengsime užtikrinti šią galimybę. Ne visada pavyksta, bet stengiamės.

Ar galima pristatyti į daugiau nei vieną vietą?

Taip, bet tai kainuoja papildomai. Kuo daugiau sustojimų, tuo daugiau laiko sugaištama, o mūsų vairuotojai dirba pagal grafiką. Jei jums reikia pristatyti į tris skirtingas vietos – mes tai padarysime, bet kaina bus didesnė nei tiesiog pristatymas iš taško A į tašką B. Kartais žmonės nori, kad pervežtume prekes į penkias parduotuvės per vieną dieną. Tai įmanoma, bet reikia tinkamai suplanuoti maršrutą.

Kokie mokėjimo būdai priimami?

Galite mokėti banko pavedimu, grynais, arba kortele. Paprastai prašome dalies sumos iš anksto, o likusią sumą – pristatymo metu. Jei esate naujas klientas, greičiausiai reikės sumokėti iš anksto. Jei jau esate mūsų nuolatinis klientas – galime susitarti dėl atidėto mokėjimo. Čia viskas priklauso nuo situacijos ir abipusio pasitikėjimo.

Ką daryti, jei reikia skubaus pervežimo?

Skubus pervežimas visada įmanomas, bet kainuoja brangiau. Jei jums reikia mikroautobuso šiandien ar rytoj – skambinkite, mes žiūrėsime, ką galime padaryti. Kartais pavyksta surasti laisvą mikroautobusą, kartais – ne. Buvo atvejis, kai klientui reikėjo skubiai nugabenti medicininę įrangą į kitą miestą. Mes radome sprendimą per dvi valandas, bet kaina buvo dvigubai didesnė nei įprastu atveju. Už greitį reikia mokėti.

Ar vežate prekes į užsienį?

Taip, mes dirbame ir tarptautiniu mastu. Bet čia jau kiti dokumentai, kiti terminai, ir kaina žymiai didesnė. Jei jums reikia pristatyti prekes į Lenkiją, Vokietiją ar kitą šalį – mes tai padarysime, bet reikia daugiau laiko planuoti. Taip pat reikalingi muitinės dokumentai, jei vežate prekes, kurios gali būti apmokestintos. Čia jau sudėtingesnė sritis, ir aš pats ne visada žinau visus niuansus, ypač dėl naujų ES taisyklių. Geriau pasikonsultuoti su mumis konkrečiu atveju.

Kaip elgtis su dideliais ar sunkiais daiktais?

Jei turite labai sunkių daiktų – pvz. seifą, pianiną, ar didelį baldą – būtinai iš anksto pasakykite. Mikroautobuso krovimo talpa ribota, ir ne visada įmanoma pačią didžiausią krovinį sutalpinti. Kartais reikalingas specialus keltas arba papildomas žmogus pakrovimui. Ir dar – sunkius daiktus reikia tinkamai pritvirtinti mikroautobuse, kad jie neiškristų posūkyje. Mes tai žinome, bet jei jūs pats bandysite krauti – gali būti pavojinga.

Ar galima išsinuomoti mikroautobusą su vairuotoju?

Taip, mes siūlome tokias paslaugas. Jūs galite išsinuomoti mikroautobusą tik su vairuotoju, jei pats nenorite arba negalite vairuoti. Tai naudinga, jei reikia nugabenti krovinį, bet jūsų nėra laiko arba jūsų vairuotojo pažymėjimas netinka tam tikros kategorijos transportui. Kaina priklauso nuo to, kiek laiko jums reikia mikroautobuso ir kokį atstumą reikės važiuoti.

Ką daryti, jei pristatymo metu mane nėra namie?

Geriausia būtų, jei galėtumėte būti namie arba kas nors kitas, galintis priimti krovinį. Jei tikrai negalite – galime palikti krovinį sutartoje vietoje (pvz. sandėlyje, pas kaimyną), bet tai jūsų rizika. Mes nesiimame atsakomybės už krovinį, jei jis paliktas be priežiūros. Buvo atvejis, kai kliento nebuvo, o mes palikome prekes prie durų. Kitą dieną prekių nebebuvo. Po to nebenorime taip daryti.

Kaip sužinoti, ar mano užsakymas patvirtintas?

Mes jums paskambinsime arba atsiųsime žinutę patvirtinimo. Jei per kelias valandas negaunate jokio patvirtinimo – skambinkite patys, nes kartais žinutės dingsta arba el. paštas neveikia. Geriau papildomai patikrinti nei po to stebėtis, kad niekas neatvažiavo. Aš pats kartais pamirštu išsiųsti patvirtinimą, jei labai daug užsakymų. Žmoniška.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet gali būti taikomas atšaukimo mokestis, priklausomai nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate likus kelioms dienoms iki pervežimo – paprastai nieko mokėti nereikia. Jei atšaukiate tą pačią dieną, kai turėjo būti pervežimas – galime taikyti dalinį mokestį už vairuotojo sugaištą laiką. Suprantame, kad gyvenime būna įvairių situacijų, bet mes irgi turime kaip uždirbti.

Kokie yra jūsų pristatymo regionai?

Mes vežame visoje Lietuvoje ir į kaimynines šalis. Jei jums reikia pristatymo į Kuršėnus, Zarasus ar bet kurį kitą miestą – mes ten nuvažiuosime. Kartais žmonės klausia, ar vežame į labai mažus kaimelius. Taip, vežame, bet jei kaimelis labai sunkiai pasiekiamas arba kelias labai blogas – gali būti taikomas papildomas mokestis už sudėtingas kelio sąlygas. Geriau iš karto pasakyti, kur tiksliai reikia važiuoti.

Kaip greitai galima gauti atsakymą dėl užsakymo?

Paprastai per kelias valandas darbo metu. Jei rašote el. laišką – atsakysime tą pačią dieną. Jei skambinate – dažniausiai atsiliepiame iš karto arba per kelias minutes. Bet jei tai ne darbo laikas – teks palaukiti iki rytojaus. Kartais būna taip, kad visi telefonai užimti ir jums tenka palaukti. Atsiprašome iš anksto, bet mes stengiamės atsiliepti kuo greičiau.

Ar dirbate švenčių dienomis?

Paprastai nedirbame per didžiąsias šventes – Kalėdas, Naujuosius metus, Velykas. Bet jei jums labai reikia – galime susitarti atskirai, ir tai kainuos brangiau. Kartais žmonėms būtina pristatyti prekes būtent per šventes, nes parduotuvėms reikia prekių. Suprantame verslo poreikius, bet ir vairuotojai nori pailsėti su šeima.

Ką daryti, jei man nepatiko paslaugos kokybė?

Pirmiausia – pasakykite mums. Mes norime žinoti, jei kažkas negerai, kad galėtume pagerėti. Jei turite rimtų pretenzijų – galime kalbėtis, ieškoti sprendimo, galbūt kompensuoti dalį sumos. Bet jei jūs tiesiog norite pagrasinti blogu atsiliepimu internete – tai nėra konstruktyvu. Mes stengiamės dirbti gerai, bet kartais tiesiog nepavyksta. Žmonės mes, ne robotai.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, žinoma. Mes galime išrašyti sąskaitą faktūrą su PVM arba be PVM, priklausomai nuo jūsų poreikių. Jei esate įmonė, greičiausiai jums reikės sąskaitos su PVM. Jei fizinis asmuo – galime išrašyti paprastą kvitą. Svarbu iš karto pasakyti, ko jums reikia, kad išvengtume painiavos vėliau.

Išvada

Na štai, tiek turėjau jums pasakyti apie lanksčią logistiką mikroautobusais. Svarbiausia, ką noriu, kad suprastumėte – mes esame čia tam, kad jums padėtume, o ne kad apsunkintume gyvenimą. Jei jums reikia pristatymo konkrečiu metu – mes stengiamės tai užtikrinti. Žinoma, ne visada viskas pavyksta idealiai, bet mes visada bandome rasti sprendimą. Jei turite klausimų – skambinkite, rašykite, mes visada stengiamės atsakyti ir padėti. O jei jau nusprendėte užsakyti pervežimą – padarykite tai kuo anksčiau, nes geriausi laikai greitai užsipildo.