Kokie duomenys reikalingi užsakant pervežimą į Vokietiją greitai?

Įvadas

Užsakant pervežimą į Vokietiją greitai, svarbiausia – žinoti, kokius duomenis transporto įmonė tikrai nori girdėti iš karto. Daugelis žmonių mano, kad užtenka pasakyti „noriu perkraustyti į Berliną", bet taip nebus. Aš dirbu šioje srityje jau aštuonerius metus ir galiu pasakyti, kad greitis priklauso nuo to, kaip tiksliai pateiksi informaciją pirmą pokalbį. Kartais klientai mano, kad kuo mažiau pasakosi, tuo greičiau bus, bet iš tikrųjų atsitinka priešingai – tenka rašyti papildomus klausimus, o tai užtrunka. Šiame straipsnyje (na gerai, tiesiog šiame pokalbyje) paaiškinsiu, kokie duomenys reikalingi užsakant pervežimą į Vokietiją greitai, kad nereikėtų aiškintis kelis kartus.

Ką reikia žinoti prieš skambinant?

Kokio tipo krovinys?

Pirmas dalykas, kurį turiu išgirsti – ar veži asmeninius daiktus, baldus, verslo prekes, ar tai yra pilnas namų ūkis? Kartais žmonės sako „viską", bet tai reiškia skirtingus dalykus. Vienas mano klientas turėjo omenyje tris kambarius su baldais, o pasirodo – dar ir seno automobilių dalis sandėlyje. Dėl to teko keisti visą logistika. Geriausia būtų, jei išvardintumėte pagrindines kategorijas: baldai, buitinė technika, drabužiai, darbo įranga, ar kažkas kita. Jei yra dideli daiktai – pianinas, baseinas, statybinės medžiagos – tai iš karto reikia nurodyti, nes tai veikia kainą ir automobilio pasirinkimą.

Kiek tiksliai daiktų?

Čia daugelis klientų sako „porą kambarių" arba „kelias dėžes", bet man reikia bent jau bendro vaizdo. Ar tai yra vienas kambarys, du, o gal visas namas? Dėžės – ar penkios, ar penkiasdešimt? Jei tiksliai nežinote, pasakykite bent apytiksliai. Aš nereikalausiu perfect skaičiaus, bet noriu žinoti, ar reikės sunkvežimio, ar užteks ir krovininio mikroauto. Vieną kartą klientė sakė, kad turi „nedaug daiktų", o pasirodė – keturi kambariai su terasa. Taip,okia buvo mano klaida, kad nepasitikėjau žodžiu „nedaug".

Iš kur ir kur?

Aišku, reikia žinoti atvažiavimo ir pristatymo adresus. Bet čia yra niuansų – ar tai yra tikslus adresas, ar tik miestas? Ar tai yra namas su galimybe privažiuoti sunkvežimiui, ar daugiabutis be lifto, ar sandėlys? Vokietijoje yra daug miestų su senais pastatais, kur sunku privažiuoti. Pavyzdžiui, Miuncheno senamiestyje yra gatvių, kur sunkvežimiai negali net sustoti. Jei žinote, kad bus sunku – sakykite iš karto, nebandykite to slėpti, nes vis tiek sužinosime vairuotojas vietoje.

Kada norite pervežti?

Terminas yra kritinis. Ar tai yra konkrečią dieną, ar apytiksliai šią savaitę? Ar yra lankstumas? Kartais žmonės sako „kuo greičiau", bet tai gali reikšti rytoj arba per dvi savaites. Aš visada prašau patikslinti, nes jei jums reikia pervežti per tris dienas – tai vienas dalykas, jei per tris savaites – jau viskas kitaip planuojasi. Ir dar – ar tai yra darbo diena, ar savaitgalis? Vokietijoje kai kuriose zonose sunkvežimiai negali važiuoti sekmadieniais.

Duomenys apie pačią siuntą

Matmenys ir svoris

Čia daugelis žmonių nemoka atsakyti, ir aš tai suprantu – jūs neinate su matavimo juostele prie kiekvieno daikto. Bet jei galite – pasakykite bent didžiausių daiktų matmenis. Lovos, spintos, šaldytuvai – tai standartiniai dydžiai, bet jei turite kažką neįprasto, būtinai informuokite. Dėl svorio taip pat – jei turite labai sunkius daiktus, pvz., marmurinį stalą ar seną biblioteką su knygomis, tai veikia, kiek žmonių reikės krauti. Vieną kartą vežėme tristoninį šaldytuvą, ir klientė nė nežinojo, kad jis toks sunkus – teko samdyti papildomą kėliklio komandą.

Ar yra trapių daiktų?

Stiklas, keramika, veidrodžiai, brangūs meno kūriniai – visa tai reikalauja ypatingo pakavimo. Jei turite ką nors labai trapaus, pasakykite atvirai. Aš niekada nejuokinsiu dėl to, bet jei nesakysite – gali būti problemų. Vienas mano klientas vežė seną Murano stiklo kolekciją, supakuotą į papramas dėžes. Gerai, kad vairuotojas pastebėjo prieš kraunant, nes kitaip būtų viskas sudužę.

Ar yra pavojingų krovinių?

Dažai, chemikalai, dujų balionai, tepalai – tai yra dalykai, kuriuos reikia deklaruoti. Vokietijoje yra griežtos taisyklės dėl pavojingų krovinių pervežimo. Jei turite kažką panašio, būtinai pasakykite iš karto, net jei jums tai atrodo smulkmena. Geležinkelio kroviniai su dažais kartais užstringa muitinėje, ir tai tikrai nėra greitas pervežimas.

Informacija apie prieigą

Ar yra liftas?

Tai labai svarbu, ypač daugiabučiuose. Jei gyvenate aukšte ir liftas yra – puiku, bet ar jis pakankamai didelis? Yra liftų, į kuriuos telpa tik du žmonės, bet ne lova. Jei liftas yra, bet mažas – teks krauti per laiptus, o tai kainuoja brangiau ir užtrunka ilgiau. Jei liftas neegzistuoja – tai jau kitas pokalbis, reikės daugiau žmonių ir laiko. Viename name Kaune liftas buvo toks senas, kad vos išlaikydavo du žmones su rankinėmis, o čia reikėjo perkraustyti visą virtuvę.

Kiek žmonių gali padėti?

Jei turite žmonių, kurie gali padėti krauti – sakykite. Bet čia būna įvairių situacijų. Kartais žmonės sako „bus du vyrai", o pasirodo – vienas yra šešiasdešimtmetis su nugaros problema, o kitas – jo penkiolikmetis sūnus. Aš visada prašau sąžiningai įvertinti, ar tie žmonės tikrai galės fiziškai dirbti, nes kartais geriau samdyti profesionalus, nei rizikuoti sveikata.

Ar yra stovėjimo vieta sunkvežimiui?

Čia Vokietijoje yra ypač aktualu. Daugelis miestų turi siauras gatves ir draudimą stovėti sunkvežimiams. Jei žinote, kad prie jūsų namo sunku sustoti – pasakykite. Kartais tenka gauti leidimą iš miesto, o tai užtrunka. Miunchene, pavyzdžiui, kai kuriais rajonais sunkvežimiai gali važiuoti tik tam tikromis valandomis.

Asmeniniai duomenys

Kontaktiniai duomenys

Čia viskas aišku – telefono numeris, el. paštas, o geriausia – „WhatsApp" arba „Viber", nes su jais greičiau susisiekiama. Bet čia yra vienas dalykas – jei keliaujate ir jūsų telefonas bus išjungtas arba kitoje šalyje – pasakykite iš karto. Vienas mano klientas buvo išvykęs į komandiruotę Indijoje, o jo telefonas neveikė, ir mes negalėjome susisiekti su juo dvi dienas.

Mokėjimo informacija

Kaip mokėsite? Ar tai bus pavedimas iš anksto, ar grynais vietoje, ar pagal sąskaitą? Čia įmonės skiriasi – kai kurios reikalauja avanso, kai kurios veža ir po to siunčia sąskaitą. Jei jums reikia sąskaitos su PVM – pasakykite iš karto, nes ne visos įmonės gali išrašyti PVM sąskaitas, ypač jei jos nėra registruotos Lietuvoje.

Ar reikalingas dokumentas?

Jei vežate baldus, kurie priklauso jums asmeniškai – paprastai pakanka sąskaitos arba pirkimo čekio kopijos. Bet jei vežate verslo įrangą, gali prireikti dokumentų, kad tai yra jūsų įmonės nuosavybė. O jei vežate kažką, kas anksčiau buvo deklaruota muitinėje – gali prireikti tų dokumentų. Čia aš nesu 100% tikras dėl visų atvejų, nes kiekviena situacija yra kitokia, bet geriau pasakoti per daug nei per mažai.

Papildomi duomenys

Ar yra gyvūnų?

Jei vežate kartu ir šunį ar katę – tai jau kitas reikalas. Gyvūnams reikalingi dokumentai, ypač jei keliaujate į kitą šalį. Bet čia aš turiu omenyje kitą dalyką – jei jūsų namuose yra gyvūnų, kurie bus namuose per kraustymąsi – įmonė turi žinoti, nes kartais tai sukelia problemas. Vienas vairuotojas bijo šunų, ir tai yra svarbu žinoti iš anksto.

Ar yra ko nors, ko nenorite kraustyti?

Kartais žmonės turi daiktų, kurių tiesiog neims – senas nenaudojamas šaldytuvas, kuris stovi garaže, arba sulūžę baldai. Jei norite, kad įmonė paimtų viską, kas yra name – pasakykite, bet jei kažką paliekate – taip pat pasakykite. Aš turėjau atvejį, kai klientė norėjo palikti seną sofą, bet mums buvo pasakyta, kad imame viską, ir mes ją išnešėme, o pasirodo – ji norėjo palikti. Po to buvo nesmagu visiems.

Ar yra laiko ribojimų?

Jei jums reikia būti tam tikroje vietoje iki tam tikros datos – sakykite. Vokietijoje yra žmonių, kurie turi naują darbą ir naujiems namams turi atvykti iki tam tikros dienos. Čia jokiais būdais negalima vėluoti. Bet jei tai nėra kritiška – galime planuoti lanksčiau.

Dažniausiai pamirštami duomenys

Ar bus kam priimti siuntą?

Kartais žmonės užsako pervežimą iš Lietuvos į Vokietiją, bet pamiršta pasakyti, kad Vokietijoje niekas nebus, kad priimtų. O tai yra problema, nes vairuotojas negali palikti krovinio prie durų, jei niekas nepasirašo. Vienas mano klientas manė, kad jo žmona bus namuose, bet ji išvyko į komandiruotą, ir teko viską perkelti į sandėlį, o tai kainavo papildomai.

Ar yra specialių pageidavimų?

Jei norite, kad daiktai būtų sustatyti konkrečiai kambariuose, o ne tiesiog palikti prie durų – pasakykite. Kai kurios įmonės siūlo pilną paslaugą, kitos tik atveža ir palieka. Kainos skiriasi, bet jei jums reikia pagalbos – geriau pasakyti iš karto, nei po to ginčytis.

Ar yra kažkas, kas gali būti problema?

Aš visada klausiu – ar yra kažkas, kas gali būti problema? Kartais žmonės turi labai siaurus durų angas, labai didelius baldus, labai sudėtingą priėjimą. Geriau pasakyti iš karto, nei po to rasti, kad lova netelpa į kambario duris. Vienas mano klientas turėjo labai brangų kilimą, kuris buvo priklijuotas prie grindų, ir jo negalima buvo išnešti sveiko – teko pjauti. Jei mes būtume žinoję iš anksto, būtume pasiūlę kitą sprendimą.

Kaip pateikti duomenis greitai?

Paruoškite sąrašą

Prieš skambinant – pasidarykite mažą sąrašą. Ką vežate? Kiek? Iš kur? Kur? Kada? Tai labai padeda, nes pokalbio metu viskas greitai išsimuša iš galvos, ypač jei esate susijaudinęs dėl persikėlimo.

Nuotraukos

Jei įmanoma – nusiųskite nuotraukas. Vienos nuotraukos vertos tūkstančio žodžių. Ypač jei turite kažką neįprasto. Kartais žmonės bando aprašyti, bet aš vis tiek nesuprantu, kol nepamatyti.

Būkite sąžiningi

Svarbiausia – būkite sąžiningi. Jei kažko nežinote – sakykite, kad nežinote. Jei kažkas yra problema – sakykite, kad yra problema. Aš galiu dirbti tik su ta informacija, kurią gaunu, ir geriau žinoti viską iš karto, nei po to spręsti problemas.

Išvada

Užsakant pervežimą į Vokietiją greitai, svarbiausia – kuo tiksliau apibūdinti, ką vežate, iš kur ir kur, kada, ir kokios yra prieigos sąlygos. Jei pateiksite visus šiuos duomenis iš karto, galėsime susitarti dėl kainos ir laiko per vieną pokalbį, o jums nereikės laukti atsakymų dieną ar dvi. O jei ko nors nežinote – tiesiog pasakykite, kad nežinote, tai geriau nei meluoti arba spėlioti. Perkraustymas yra stresas, bet gera komunikacija gali jį žymiai sumažinti.