Atsakingas nedidelių krovinių pervežimas į Vokietiją, visada laiku

Sveiki, čia aš – jau kokius 8 metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip vyksta nedidelių krovinių pervežimas į Vokietiją. Suprantu, kad jums reikia konkretaus atsakymo, o ne gražių žodžių. Tad kalbėsiu tiesiai – nuo to, kaip susitvarkome dokumentus, iki to, ką daryti, jei kažkas nepavyksta. Jei turite klausimų – čia jie tikrai bus, nes stengiausi aprėpti visas situacijas, su kuriom susiduriu kasdien. Pradėsim?

Kaip užsakyti pervežimą

Ar galiu užsakyti pervežimą, jei turiu tik keletą dėžių?

Taip, žinoma. Būna klientų, kurie vežasi tik kelis baldus arba kelias dėžes asmeninių daiktų. Mes tuo užsiimam – nedideli kroviniai mūsų kasdienybė. Kartais žmonės net nesigaili, kad nesikraustė dideliuose containeriuose, nes kaina gaunasi gerokai mažesnė. Tiesiog parašykite arba paskambinkite, pasakykite, ką turite, ir mes jau žinosime, kaip suorganizuoti.

Kada geriausia užsakyti pervežimą?

Geriausia planuoti iš anksto – bent kelias savaites iki reikiamos datos. Bet jei reikia skubiai, taip pat galime padėti, nors tada kartais tenka mokėti šiek tiek daugiau. Aš pats visada sakau klientams: jei žinote datą, nelaukite paskutinės minutės. Vasarą, ypač rugpjūtį, būna sunkiau gauti vietą, nes visi kraustosi.

Kokie dokumentai reikalingi?

Jums reikės tik asmens dokumento ir sąrašo daiktų, kuriuos vežate. Mes patys užpildysime visus muitinės dokumentus, nes tam reikia patirties. Kartais klientai bandyta patys tai daryti – rezultatas būna įvairus, patikėkit. Geriau palikti tai mums.

Kainos ir mokėjimas

Nuo ko priklauso kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: krovinio dydžio, atstumo Vokietijoje, ir nuo to, ar reikia papildomų paslaugų – pavyzdžiui, pakrovimo ar išpakavimo. Nedideli kroviniai dažniausiai vežami kartu su kitais, tad išlaidų dalijamasi. Jei norite tikslios kainos – parašykite man, ką turite vežti, ir aš paskaičiuosiu. Čia jokios paslapties nėra.

Ar galima mokėti dalimis?

Taip, galima. Paprastai imame dalį prieš pervežimą, likusią sumą – kai krovinys jau pakrautas arba pristatytas. Kartais žmonės nori viską sumokėti iš karto – taip pat nėra problemos. Svarbu, kad abi pusės žinotų, kaip susitarėme.

Kodėl vienos įmonės siūlo pigiau?

Čia reikia būti atsargiam. Kartais pigios kainos reiškia, kad veš mažesniu automobiliu, arba teks ilgai laukti, kol suformuos pilną krovinį. O kartais tiesiog nori pritraukti klientą, o po to ima papildomus mokesčius. Aš visada sakau: geriau užtikrintas paslaugas nei vėliau pyktis. Bet čia jūsų sprendimas.

Krovinio paruošimas

Kaip tinkamai paruošti daiktus pervežimui?

Pirma, viską supakuokite tvirtai. Dėžės turi būti ne per daug sunkios – jei patys nešite, geriau po mažiau. Antra, pažymėkite dėžes – kas kur eina, kas trapu. Trečia, jei yra brangių daiktų, pasakykite iš karto, kad žinotume, jog reikia ypatingos priežiūros. Ir dar viena detalė – neišmeskite instrukcijų prie baldų, jei juos išmontuojate, bus lengviau surinkti Vokietijoje.

Ar reikia išmontuoti baldus?

Dažniausiai taip – mažiau vietos užima, mažiau rizikos, kad kažkas bus sugadinta. Bet jei patys nemokat arba neturite įrankių, mes galime padėti – tiesiog iš anksto pasakykite. Kartais klientai palieka viską susikrovę, ir tada pakuotės žmogus turi temptis pats, o tai kainuoja brangiau. Čia kaip susitarsim.

Ką draudžiama vežti?

Negalima vežti pavojingų medžiagų, ginklų, narkotikų, ir kai kurių maisto produktų. Vokietija turi gana griežtas taisykles dėl maisto importo, ypač gyvūninės kilmės. Jei nežinote, ar galima vežti kažką konkretaus – geriau paklausti iš anksto. Aš pats esu turėjęs atvejį, kai klientas norėjo vežti sūrių – teko aiškintis su muitine, ne pats maloniausias potyris.

Pervežimo procesas

Kaip vyksta pats pervežimas?

Pirma, atvažiuojam pas jus, pakraunam krovinį, užfiksuojam jo būklę nuotraukomis. Tada keliauja link Vokietijos. Nedideli kroviniai dažniausiai vežami dalijamuoju būdu – tai reiškia, kad jūsų daiktai keliauja kartu su kitų žmonių kroviniais. Dėl to kartais reikia šiek tiek palaukti, kol suformuojamas pilnas maršrutas. Bet jei reikia skubiai, galime surengti individualų pervežimą, žinoma, kaina bus kita.

Kiek laiko trunka pervežimas į Vokietiją?

Paprastai 2–4 dienos, priklausomai nuo to, kur Vokietijoje reikia pristatyti. Berlynas ar Hambargas – greičiau, kokie nors mažesni miestukai pietuose gali užtrukti ilgiau. Kartais būna taip, kad pervežimas užtrunka ilgiau dėl eismo ar oro sąlygų – čia jau nuo mūsų nepriklauso. Bet stengiamės visada laikytis terminų.

Ar galiu sekti krovinio buvimo vietą?

Taip, suteikiame jums sekimo nuorodą arba tiesiog galite paskambinti ir paklausti, kur šiuo metu yra jūsų krovinys. Aš pats žinau, kad žmonėms svarbu žinoti, kur jų daiktai – ir tai suprantu. Kartais netgi nereikia skambinti, patys atsiunčiame žinutę, kai krovinys pereina sieną.

Pristatymas Vokietijoje

Kas vyksta, kai krovinys atvyksta į Vokietiją?

Pirma, muitinės patikra. Vokietija yra ES šalis, tad jei vežatės iš Lietuvos, muitinės procedūros paprastai greitos, jei viskas tinkamai sutvarkyta. Po to vyksta pristatymas į nurodytą adresą. Jei reikalingas iškrovimas – atvyksta mūsų žmonės arba partneriai Vokietijoje. Mes dirbame su vietinėmis įmonėmis, tad viskas vyksta sklandžiai.

Ar galima pristatyti į bet kurią Vokietijos vietą?

Taip, mes vežame į visas Vokietijos dalis – ir į didelius miestus, ir į mažesnius kaimelius. Tiesiog reikia žinoti tikslų adresą. Kartais būna sunkiau pristatyti į vietas, kur nėra lengva privažiuoti dideliam automobiliui – tada tenka naudoti mažesnę transporto priemonę arba sutarti dėl perkėlimo vietos. Čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos.

Ar galima pristatymo metu išpakavti daiktus?

Taip, jei užsakėte išpakavimo paslaugą. Mes galime ne tik pristatyti, bet ir išpakuoti bei pastatyti baldus, kuriuos išmontavote. Žinoma, už tai imamas papildomas mokestis. Kartais žmonės patys nori viską daryti – sutaupo pinigų, bet praleidžia daug laiko. Čia jau kiekvieno pasirinkimas.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei krovinys vėluoja?

Pirmiausia, susisiekiam su jumis ir paaiškinam situaciją. Dažniausiai vėlavimas būna dėl objektyvių priežasčių – eismo, oro, arba dėl to, kad kitas kliento krovinys dar nebuvo paruoštas. Jei vėlavimas mūsų kaltė, mes kompensuojame dalį kainos. Bet per 8 metus tokių atvejų buvo nedaug.

Kaip elgtis, jei daiktai buvo sugadinti?

Čia svarbu žinoti – visada darome nuotraukas prieš pakrovimą ir po išpakavimo. Jei pastebėjote sugadinimą, reikia nedelsiant pranešti, geriausia per 24 valandas. Mes esame apsidraudę, tad galime išspręsti klausimą dėl kompensacijos. Bet čia svarbu suprasti – jei pats blogai supakavai daiktus, atsakomybės dalis jau kitokia. Pavyzdžiui, jei dėžė buvo per sunki ir ji tiesiog subyrėjo...

Kur kreiptis, jei kilo neaiškumų?

Visada galite skambinti ar rašyti mums. Mes stengiamės atsakyti greitai, bet kartais, pripažinsiu, būna didelis krūvis ir atsakymas užtrunka. Tada geriausia parašyti el. laišką – lengviau sekti pokalbį. O jei jaučiate, kad kažkas negerai – geriau kalbėti atvirai, mes ieškosim sprendimo kartu.

Papildomos paslaugos

Ar galima užsakyti saugojimą Lietuvoje ar Vokietijoje?

Taip, jei dar nežinote tikslios vietos Vokietijoje, kurioje norėsite palikti daiktus, galime juos kuriam laikui saugoti. Turime sandėlius ir Lietuvoje, ir Vokietijoje. Bet čia jau papildomas mokestis – sandėliavimas nėra nemokamas, reikia suprasti. Kartais žmonės mano, kad galima palikti daiktus „tik trumpam" ir nieko nekainuos – deja, taip nėra.

Ar galite padėti su dokumentais, jei persikraustau gyventi?

Žinoma, mes galime patarti, kokius dokumentus reikia tvarkyti, jei persikraustote gyventi į Vokietiją. Bet čia reikia suprasti – mes nesame teisininkai, tad jei reikia oficialių pažymų ar vizos dokumentų, teks kreiptis į atitinkamas institucijas. Mes galime tik pasakyti, ką patys žinome iš patirties.

Ar vežate automobilius kartu su kroviniais?

Taip, galime organizuoti ir auto pervežimą, bet čia jau kitas procesas, kiti dokumentai. Reikia techninės apžiūros, draudimo, viso to. Jei reikia – pasakykite iš karto, kad galėtume tinkamai suplanuoti. Kartais žmonės pamiršta pasakyti, kad kartu nori vežti ir automobilį, o tada prasideda keblios situacijos.

Bendravimas ir aptarnavimas

Kaip geriausia su jumis susisiekti?

Geriausia – el. paštu arba telefonu. Mes atsakom per darbo dieną, dažniausiai greičiau. Kartais žmonės rašo per „Facebook" – taip pat galima, bet atsakymas gali užtrukti. Aš pats asmeniškai stengiuosi viską patikrinti, bet kartais tiesiog per daug žinučių, tad atsiprašau iš anksto, jei atsakymas vėluoja.

Ar galima kalbėti angliškai?

Taip, mes bendraujame ir angliškai, ir vokiškai, jei reikia. Vokietijos klientams tai naudinga, jie jaučiasi ramiau, kai gali bendrauti savo kalba. Aš pats šiek tiek moku vokiškai, bet pripažinsiu – ne tobulai. Kartais kolega padeda, kuris kalba geriau. Svarbu, kad suprastume vienas kitą.

Ką daryti, jei noriu keisti užsakymą po to, kai jau patvirtinome?

Tiesiog praneškite kuo greičiau. Jei dar nepradėjome pakrovimo, pakeitimai paprastai nieko nekainuoja. Jei jau kažkas sutvarkyta, gali tekti sumokėti dalį papildomų išlaidų. Bet čia visada susitariam – mes nenorim, kad klientai jaustųsi apkaltinti, jei situacija pasikeitė.

Praktiniai patarimai

Ką patartumėte žmonėms, kurie pirmą kartą veža krovinį į Vokietiją?

Nesigūžkite, viskas įveikiama. Bet mano patarimas – planuokite iš anksto, nesakykite visko „kaip nors bus". Ir dar – jei galite, susitvarkykite dokumentus iš anksto, nes paskutinę dieną visada būna streso. Ir dar viena – nesivežkite per daug nereikalingų daiktų, nes kartais pigiau nusipirkti naują Vokietijoje nei vežti seną.

Ar verta drausti krovinį?

Aš pats visada siūlau, bet sprendimas jūsų. Draudimas nėra brangus, o ramybės vertė – didelė. Ypač jei vežate brangesnius daiktus. Kartais žmonės sako „nieko nebus", o po to verkia, kai kas nors nutinka. Bet čia jau asmeninė patirtis, jūs žinote geriau.

Kada geriausia vežti – vasarą ar žiemą?

Paprastai vasarą lengviau, mažiau problemų su keliais. Bet žiemą kartais būna mažiau žmonių, tad ir kainos gali būti geresnės. Čia kaip pasiseks. Aš pats nemėgstu gruodžio mėnesio – visada kažkas sušąla, keliai prasti, o klientai nervinasi. Bet tai mano asmeninė nuomonė.

Išvada

Na, štai ir viskas – tikiuosi, kad šis pokalbis buvo naudingas. Nedidelių krovinių pervežimas į Vokietiją nėra toks sudėtingas, kaip gali atrodyti, jei viską susitvarkote iš anksto ir dirbate su žmonėmis, kurie žino, ką daro. Svarbiausia – nebijokite klausti, nes geriau paklausti prieš, nei spręsti problemas vėliau. Jei dar turite klausimų – žinoma, kreipkitės, visada stengiuosi padėti. O jei jau nusprendėte – susitvarkykime viską kartu ir vežkime jūsų daiktus saugiai, laiku, kaip ir žadėjau. Iki!