Pristatymo terminai į Olandiją – garantuoti ir tikslūs

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau beveik 15 metų, ir per šį laiką tiek pats vežiau, tiek matiau, kaip kiti veža baldus į įvairias šalis. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia pristatymo terminai į Olandiją, nes suprantu, kad jums svarbu žinoti, kada gi tas jūsų naujas sofa ar lova galiausiai atvažiuos. Nesigailėsiu, jei kartais nukrypsiu nuo temos ar ką nors pakartosiu – tiesiog bandau padėti suprasti, kaip čia viskas veikia.

Dažniausi klausimai

Kaip tiksliai nustatomi pristatymo terminai į Olandiją?

Na, čia reikia suprasti kelis dalykus. Pirma, mes žiūrime į atstumą – nuo Lietuvos iki Olandijos tai maždaug 1500 kilometrų, priklausomai nuo to, į kurią Olandijos pusę važiuojate. Antra, svarbu, kokiu būdu vežate – ar tai bus pilnas sunkvežimis tik jums, ar dalijamasis pervežimas su kitais klientais. Trečia, sezonas. Vasarą, ypač rugpjūtį, viskas užstringa, nes visi kraustosi. Žiemą, jei nėra didelių sniego problemų, paprastai greičiau. Aš visada duodu tam tikrą laiko langą, o ne konkrečią datą, ir paaiškinu kodėl – nes keliuose nutinka visko. (čia reikia pabrėžti, kad tikslios datos niekas negali garantuoti 100%, nors kai kurios įmonės taip reklamuojasi)

Ar tikrai garantuojami terminai?

Sakykime taip – mes duodame intervalą, ir stengiamės jo laikytis. Garantuoti reiškia, kad jei pasakysime, jog atvažiuos per 5-7 dienas, tai paprastai taip ir būna. Bet jei kelyje avarija, jei muitinėje kažkas užstrigo, jei vairuotojas susirgo – čia jauForce majeure, kaip sakoma. Aš asmeniškai visada perspėju klientus iš anksto, jei matau, kad gali būti vėlavimas. Geriau pasakyti tiesą nei žadėti ir nuvilti.

Kiek laiko užtrunka pilnas perkraustymas į Olandiją?

Pilnas perkraustymas, kai vežate visą namų ūkį, paprastai trunka nuo 3 iki 7 darbo dienų nuo pakrovimo iki pristatymo. Bet čia labai priklauso nuo to, kur Olandijoje – jei į Amsterdamą ar Roterdamą, greičiau, jei į kokį mažesnį miestelį šiaurėje, gali užtrukti ilgiau. Taip pat priklauso nuo to, ar turime laisvą sunkvežimį, ar laukiame, kol susirinks pilna mašina. Kartais greičiau palaukti pora dienų ir važiuoti pilnu sunkvežimiu, nei skubėti su pustuščiu.

Kas lemia pristatimo laiką?

Svarbiausia – tai atstumas ir maršrutas. Iš Vilniaus iki Hagos arba Roterdamo tai maždaug tas pats, bet jei reikia pristatyti į Groningeno pusę, jau reikia pridėti pora valandų. Antra – kelių būklė. Vokietijoje darbai, Lenkijoje kamščiai prie sienų, o Olandijoje pačioje – kartais baisu, nes visur dviračių takai ir ribojimai. Trečia – oro sąlygos. Sniegas ar lietus smarkiai sulėtina važiavimą. Ir ketvirta – dokumentai. Jei muitinėje viskas tvarkoje, greičiau, jei kažko trūksta, gali užtrukti.

Ar galiu tikėtis pristatymo tą pačią dieną?

Ne, į Olandiją – tikrai ne tą pačią dieną. Iš Lietuvos iki Olandijos reikia mažiausiai dviejų dienų važiavimo, jei vairuotojas nesustoja miegoti. Bet pagal ES taisykles, vairuotojas privalo ilsėtis, taigi realiai gaunasi bent dvi su puse dienos. Aš visada sakau klientams – jei norite greičiau, galime organizuoti ekspres pervežimą, bet tai kainuoja žymiai brangiau. Kartais verta palaukti kelias dienas ir sutaupyti.

Kaip suprantu, ar terminas yra realus?

Gerai, čia svarbus klausimas. Jei jums žada pristatyti per 2 dienas iš Lietuvos į Olandiją – tai mažai tikėtina, nebent tai būtų labai mažas krovinys ir labai brangus ekspresas. Normalus laikas – 4-7 dienos. Jei kas nors žada per 3 dienas ir skaičiuoja pigiai, tikriausiai kažkur bus problema. Aš visada sakau savo klientams – geriau žinoti tiksliai, nei vėliau girdėti excuses. Realybėje, jei žadam 5 dienas, dažniausiai ir būna 5, plius-minus vieną dieną.

Ar oro sąlygos labai veikia pristatymo laiką?

Taip, ir čia nėra ko apgaidinėti. Žiemą, ypač jei sniegą ar ledą, mes negalime važiuoti taip greitai, kaip vasarą. Vairuotojai turi laikytis greičio ribojimų, o ant sniego tai kartais būna 50 km/val. per valandą. Be to, jei yra didelis sniegas, kai kurie keliai uždaromi, ir tenka važiuoti aplinkui, o tai prideda valandų. Per lietų taip pat sulėtėja, bet ne taip drastiškai. Vasarą karštis kitas dalykas – sunkvežimiai perkraunami, reikia dažniau ilsėtis. Taigi, geriausias laikas vežti – gegužė-birželis arba rugsėjis-spalis.

Kas nutinka, jei pristatymas vėluoja?

Čia priklauso nuo to, dėl ko vėluoja. Jei dėl mūsų kaltės – pvz., blogai suplanavome maršrutą arba vėlavo sunkvežimiai – mes informuojame klientą ir stengiamės kaip įmanoma greičiau ištaisyti. Jei dėl išorės veiksnių – avarijos, eismo spūstys, muitinės problemos – čia jau sunkiau, bet mes vis tiek laikome klientą informuotą. Aš asmeniškai visada skambinu, jei matau, kad bus vėlavimas. Blogiausia, ką galima padaryti – tai tylėti ir leisti žmogui laukti nežinioje.

Ar galima sutarti dėl konkrečios pristatymo datos?

Taip, bet čia reikia suprasti, kad mes kalbame apie tam tikrą lankstumą. Jei jums reikia, kad būtų pristatyta konkrečią dieną, mes galime tai suplanuoti, bet tada kaina bus kitokia. Pavyzdžiui, jei norite pristatymo penktadienį, mes turime taip suplanuoti pakrovimą, kad vairuotojas spėtų. Tai įmanoma, bet reikia derinti iš anksto. Aš visada sakau – geriau duokite mums bent savaitę iš anksto žinoti, kada jums reikia.

Kada galiu tikėtis skambučio dėl pristatymo?

Paprastai mes skambiname dieną prieš pristatymą arba tą pačią dieną ryte. Priklauso nuo to, kaip toli vairuotojas yra. Jei jis jau Olandijoje, skambiname ryte ir sakome, kad bus popiet. Jei dar Vokietijoje, sakome, kad bus rytoj. Svarbu, kad jūsų nurodytas telefono numeris būtų pasiekiamas – kartais būna taip, kad žmogus neatsako, o mes stovime prie namo ir laukiame. Tai nieko gero.

Ar galiu keisti pristatymo laiką po to, kai buvo sutarta?

Galima, bet čia reikia žiūrėti kiekvieną atvejį atskirai. Jei dar niekas nepakrautas ir nejuda, paprastai galima pakelti arba nuleisti datą. Bet jei jau sunkvežimis kelyje, tada sunkiau – reikia derinti su vairuotoju, su kitais klientais, jei tai dalijamasis pervežimas. Aš visada sakau – jei žinote, kad reikės keisti, praneškite kuo anksčiau. Vėliau tai jau tampa problema.

Kaip veikia dalijamasis pervežimas į Olandiją?

Dalijamasis pervežimas reiškia, kad jūsų daiktai keliauja kartu su kitų žmonių daiktais tame pačiame sunkvežmyje. Tai pigiau, bet trunka ilgiau, nes reikia laukti, kol susirinks pakankamai krovinio. Paprastai dalijamo pervežimo į Olandiją laikas – nuo 7 iki 14 dienų. Jei norite greičiau, rinkitės pilną perkraustymą. Čia jau jūsų pasirinkimas – ar taupyti pinigus, ar laiką.

Ar galiu sekti savo krovinio judėjimą?

Dauguma šiuolaikinių įmonių siūlo sekimo galimybę – arba per GPS sistemą, arba tiesiog reguliariai informuojame SMS žinutėmis. Aš pats siunčiu žinutes savo klientams – "šiąnakt buvo Vokietijoje", "rytoj bus Olandijoje". Bet čia priklauso nuo įmonės – kai kurios turi tikslesnes sistemas, kitos tikrina rankiniu būdu. Geriausia iškart paklausti, kaip bus informuojama.

Ką daryti, jei pristatymas neatitinka mano lūkesčių?

Pirmiausia – kalbėkitės. Dažniausiai viskas išsprendžiama pokalbio metu. Jei jums žadėjo vieną datą, o atvežė kitą, turite teisę reikalauti paaiškinimo ir kompensacijos, jei dėl to patyrėte nuostolių. Bet čia reikia žiūrėti sutartį – kas ten parašyta dėl terminų. Kartais būna taip, kad žmogus pats nesureagavo į skambutį, neatvėrė namo, tai jau kita situacija. Aš visada rekomenduoju viską fiksuoti raštu, jei kažkas negerai.

Ar yra skirtumo tarp pristatymo į Amsterdamą ir į kitus miestus?

Taip, yra. Amsterdamas, Roterdamas, Haga – dideli miestai, ten lengviau pristatyti, nes gerai žinome maršrutus. Bet jei reikia į kokį mažesnį miestą, pvz., į Groningą ar Mastrichtą, gali prireikti daugiau laiko, nes vairuotojas turi geriau susiplanuoti maršrutą, kartais net nakvoti ten, jei pavėluoja. Be to, kai kuriuose mažesniuose miestuose sunku rasti vietą sunkvežimiui sustoti, ypač jei namas siauroje gatvėje.

Kada geriausia planuoti pervežimą į Olandiją?

Jei turite galimybę rinktis, geriausi laikai – pavasaris (balandis-gegužė) ir ruduo (rugsėjis-lapkritis). Vasarą viskas brangiau ir užtrunka ilgiau, nes visi kraustosi. Žiemą taip pat gali būti problemų dėl oro sąlygų, bet kartais ir pigiau, nes mažiau žmonių veža. Aš pats dažniausiai patariu rinktis gegužę arba rugsėjį – ir orai geri, ir kainos normalios, ir terminai tikslesni.

Kaip elgtis, jei man reikia skubaus pervežimo?

Skubus pervežimas į Olandiją įmanomas, bet tai kainuoja. Mes galime organizuoti taip, kad jūsų daiktai būtų pakrauti ir išvežti tą pačią dieną, jei esame arti jūsų. Bet čia jau taikomas papildomas mokestis – nes vairuotojas važiuoja greičiau, sustoja mažiau, o tai brangiau. Jei tikrai reikia skubiai, geriau iškart pasakyti, kad mes žinotume, jog tai skubus užsakymas.

Ar galiu pats pasiruošti prieš pristatymą?

Žinoma, ir tai labai svarbu. Prieš pristatymą įsitikinkite, kad turime teisingą adresą, kad prie namo galės sustoti sunkvežimys, kad kas nors bus namuose priimti. Jei reikia, išvalykite kelią, pasalinkite automobilius, jei jie trukdys. Taip pat pasitikrinkite, ar viskas, ką vežate, yra supakuota ir paruošta. Kartais būna taip, kad žmogus sako "dar ne viskas supakuota", o mes jau atvažiavome – tai labai blogai.

Ką daryti su baldais, kurie reikia surinkti vietoje?

Jei vežate baldus, kuriuos reikia surinkti, geriau iškart pasakyti, kad mes žinotume. Kartais mes galime padėti surinkti, bet tai papildoma paslauga. Jei patys norite surinkti, pasitikrinkite, ar turite visus reikalingus įrankius ir ar žinote, kaip tai daryti. Aš mačiau situacijų, kai žmogus gavo baldus dėžėse ir suprato, kad neturi atsuktuvo – taipogi būna.

Kaip sužinoti, ar mano daiktai jau pakrauti?

Mes paprastai informuojame, kada pakrauname. Jei tai dalijamasis pervežimas, gali būti, kad jūsų daiktai bus pakrauti vėliau nei kitų, jei mes pirmiausia važiuojame pas kitus. Bet mes visada pranešame, kada jūsų krovinys jau kelyje. Svarbu palikti teisingą kontaktinę informaciją, kad galėtume susisiekti.

Ar galiu prašyti, kad pristatytų tik tam tikru laiku?

Galite prašyti, bet ne visada įmanoma įvykdyti. Pavyzdžiui, jei norite, kad pristatytų tik ryte iki 12 valandos, mes galime pamėginti, bet tai priklauso nuo to, kur vairuotojas yra tą naktį ir kaip sekasi kelias. Geriausia leisti mums pasirinkti optimalų laiką, o jei turite konkrečių apribojimų – pvz., tik iki 17 val., nes po to nebūsite namuose – tada pasakykite iš anksto, ir mes stengsimės prisitaikyti.

Ką daryti, jei pastebiu sugadintą daiktą pristatymo metu?

Labai svarbu patikrinti viską iš karto, kai pristatoma. Jei pastebite, kad kažkas sugadinta, dėžė sutrupėjusi ar baldai subraižyti, iš karto fotografuokite ir rašykite pretenziją. Mes turime draudimą, ir jei įrodyta, kad tai įvyko per pervežimą, kompensuojame. Bet jei po kelių dienų pasakysite, kad kažkas buvo sugadinta – jau sunku nustatyti, kas kaltas. Čia reikia veikti iš karto, čia patariu visiems.

Ar galima pristatyti į sandėlį arba sandėliavimo paslaugą?

Taip, mes galime pristatyti į sandėlį, jei jums taip patogiau. Kartais žmonės nori pirma laikyti daiktus sandėlyje, o vėliau patys išsivežti, arba mes galime saugoti tam tikrą laikotarpį. Tai papildoma paslauga, bet kartais labai naudinga, ypač jei dar nežinote, kur gyvensite arba jei persikraustymas vyksta etapais.

Kaip elgtis, jei pristatymas sutampa su mano išvykimu?

Jei žinote, kad tą dieną jūsų nebus, geriau iš karto pasakyti. Mes galime sutarti, kad atvešime, kai jus bus, arba galite įgalioti kitą žmogų priimti. Svarbu, kad tas žmogus žinotų, ko tikėtis, ir turėtų teisę priimti krovinį jūsų vardu. Aš pats visada prašau aiškios informacijos – kas bus, kas nebus, ką daryti, jei kas nors ne taip.

Kiek dienų iš ankmo reikia užsakyti pervežimą?

Geriausia užsakyti bent savaitę iš ankmo, ypač jei tai pilnas perkraustymas. Jei dalijamasis pervežimas, gali užtekti ir 3-4 dienos, jei tuo metu yra vietų. Bet jei sezonas, vasarą, geriau užsakyti anksčiau – bent dvi savaites. Aš visada sakau – geriau užsakyti per daug iš ankmo nei per mažai. Kartais žmonės skambina dieną prieš ir stebisi, kodėl nieko nėra laisvo.

Ar galima atšaukti užsakymą, jei keitėsi planai?

Galima, bet čia priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei dar nieko nepakravome, paprastai atšaukiame be jokių problemų, gal tik nedidelis administravimo mokestis. Bet jei jau pakravome arba sunkvežimis jau kelyje, tada jau kita kalba – čia gali būti taikomi tam tikri mokesčiai. Geriausia iškart skaityti sutartį ir žinoti sąlygas.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie pristatymo terminus į Olandiją. Svarbiausia, ką turėtumėte prisiminti – mes visada stengiamės laikytis sutartų terminų, bet keliuose nutinka visko, ir kartais tenka būti lanksčiam. Geriausia bendrauti atvirai, informuoti mus apie savo poreikius, o mes padarysime viską, kad jūsų daiktai saugiai ir kuo greičiau pasiektų naująją vietą Olandijoje. Jei turite dar klausimų – kreipkitės, padėsiu, kuo galėsiu.