Patikimas mikroautobusų parkas į Olandiją – saugus

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautiniuose perkraustymuose jau aštuntus metus, ir per tą laiką vežiau žmones į įvairiausias šalis. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia mūsų mikroautobusų parkas į Olandiją, ką reikia žinoti prieš užsakant, ir ko tikėtis kelionės metu. Nes aš pats per tuos metus mačiau ir labai gerų, ir labai prastų pavyzdžių – ir noriu, kad jūs žinotumėte, į ką atkreipti dėmesį.

Įvadas

Mikroautobusų parkas į Olandiją – tai vienas populiariausių būdų persikelti, kai turite vidutinio dydžio krovinį arba keliaujate su šeima. Aš kas mėnesį vedu bent kelis tokius reisus, ir galiu pasakyti – saugumas priklauso nuo daugybės dalykų: nuo pačių mikroautobusų būklės, vairuotojų patirties, planavimo ir net oro sąlygų kelyje. Šiame straipsnyje (na gerai, šioje mano mažoje paskaitoje) atsakysiu į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų, ir duosiu praktiškų patarimų, kurie tikrai pravers. Nes galų gale jums svarbiausia – kad daiktai ir žmonės saugiai pasiektų Olandiją.

Pasiruošimas prieš kelionę

Kada geriausia planuoti perkraustymą į Olandiją?

Paprastai rekomenduoju planuoti bent 2-3 savaitės iš anksto. Žinoma, jei reikia skubiai – visada galime rasti sprendimą, bet tada kaina bus aukštesnė, ir kartais tenka rinktis iš mažesnio auto parkas variantų. Aš pats turėjau atvejį, kai klientė paskambino likus trims dienoms iki norimos datos – pavyko sutvarkyti, bet vairuotojas buvo iš kitos komandos, ir aš asmeniškai jo nepažinojau. Tai buvo šiek tiek rizikinga, bet viskas baigėsi gerai.

Kokie dokumentai reikalingi perkraustymui?

Jums reikės galiojančio paso arba asmens tapatybės kortelės. Jei vežate baldus ar kitus daiktus, kurie priklauso jums asmeniškai, paprastai jokių specialių leidimų nereikia. Bet jei vežate ką nors verslo tikslais arba didelį kiekį prekių – tada reikia galvoti apie muitinės dokumentus. Čia aš pats ne visada esu tikras, kas būtent jums reikalinga, todėl visada patariu pasitikslinti su mumis konkrečiai dėl jūsų situacijos.

Ar reikia ką nors ruošti namuose prieš pakrovimą?

Taip, ir tai svarbu. Viską, ką norite vežti, surūšiuokite iš anksto. Išmeskite tai, ko tikrai nebereikia – taip sutaupysite vietos ir pinigų. Aš kartą atvažiavau pas klientą, kuris buvo supakavęs keturias senas lovas, du sulūžusius stalus ir krūvą dėžių su niekam nereikalingais daiktais. Pakrovimas užtruko dvigubai ilgiau, o kaina – gerokai didesnė nei buvo planuota. Taigi, pasitikėkite mano patarimu – ruoškite daiktus iš anksto.

Mikroautobusų parkas ir saugumas

Kokie mikroautobusai naudojami reisams į Olandiją?

Mūsų parkas – tai patikimi Mercedes Sprinter ir panašaus tipo mikroautobusai, talpinantys iki 3,5 tonos krovinio. Visi jie reguliariai techniškai tikrinami, prieš kiekvieną reisą atliekama patikra. Aš asmeniškai prižiūriu, kad auto parkas būtų tvarkingas, bet kartais... žinote, kaip būna – kartais techninės problemos iškyla netikėtai. Vieną kartą mūsų mikroautobusas pradėjo keistai elgtis jau Vokietijoje, teko sustoti ir iškviesti mechaniką. Laimei, viskas buvo greitai sutvarkyta, ir klientai net nepastebėjo didelio vėlavimo.

Kaip užtikrinamas krovinio saugumas kelyje?

Krovinys tvirtinamas specialiomis diržais ir amortizacinėmis medžiagomis. Vairuotojai mokomi teisingai paskirstyti svorį – tai svarbu ir saugumui, ir tam, kad mikroautobusas elgtųsi stabiliai kelyje. Aš visada sakau klientams: jei matote, kad kažkas negerai su krovinio tvirtinimu – nedvejodami klauskite. Geriau paklausti nei po to gailėtis.

Ar mikroautobusai aprūpinti GPS sekimo sistema?

Taip, visi mūsų mikroautobusai turi GPS sekimą. Jūs galėsite matyti, kur jūsų krovinys yra bet kuriuo momentu. Tiesą sakant, kai kurie klientai net per daug žiūri į tą sekimą – kartais skambina kas pusvalandį ir klausia, ar viskas gerai. Aš juos suprantu, bet kartais tenka priminti, kad vairuotojas vairuoja, o ne atsiliepinėja į telefonus (juokiasi). Bet rimtai – sekimo sistema veikia patikimai, ir jūs visada žinosite, kur esama.

Kas nutinka, jei pakeliui į Olandiją atsiranda problemų?

Priklauso nuo problemos pobūdžio. Jei tai techninis gedimas – turime sutartis su pagalbos kelyje tarnybomis Vokietijoje ir Nyderlanduose. Jei tai oro sąlygos – kartais tenka palaukti, kol pagerės, nes saugumas svarbiau nei greitis. Jei tai eismo spūstys – tiesiog pranešame jums ir stengiamės kuo greičiau pristatyti. Aš pats buvau situacijoje, kai dėl didelio snygio teko nakvoti Vokietijoje ir tęsti kelią kitą dieną. Klientai suprato, nes saugumas svarbiau.

Vairuotojai ir jų kvalifikacija

Kokius vairuotojus samdo jūsų įmonė?

Visi mūsų vairuotojai turi bent 5 metų vairavimo patirtį ir patirties tarptautiniuose reisuose. Jie moka anglų kalbą, o dauguma – ir vokiečių, kas labai naudinga kelyje. Aš asmeniškai pažįstu daugumą mūsų vairuotojų, nes dirbame kartu jau daug metų. Bet čia reikia pasakyti – kartais pasitaiko naujų vairuotojų, ir aš pats ne visada esu 100% tikras dėl jų patirties. Todėl visada stengiuosi naujokus siųsti su patyrusiais kolegomis arba pirmą kelionę atlikti kartu.

Kaip užtikrinama, kad vairuotojai nepervargsta?

Vairuotojai dirba pagal nustatytus darbo laiko reikalavimus – tai numatyta ES taisyklėse. Kiekvienas vairuotojas privalo daryti pertraukas, ir mes tai griežtai kontroliuojame. Aš pats kartą turėjau diskusiją su vairuotoju, kuris norėjo greičiau užbaigti kelią ir praleisti vieną pertrauką. Aš jam pasakiau – ne, saugumas svarbiau. Jis pyko, bet suprato. Po kelionės net padėkojo, nes kelias buvo tikrai ilgas ir pavargęs būtų buvęs pavojinga.

Ar vairuotojai gali padėti pakrauti/iškrauti daiktus?

Paprastai vairuotojai padeda su krovinio tvirtinimu mikroautobuse, bet pilnas pakrovimas ir iškrovimas – tai jūsų atsakomybė arba papildoma paslauga, kurią galime užsakyti. Aš rekomenduoju turėti bent vieną žmogų, kuris padės pakrauti – ypač jei turite sunkius daiktus. Vienas klientas bandė pats pakrauti tris sunkias spintas ir vos nesusilaužė nugaros. Aš jam pasakiau – kitą kartą samdykite pagalbininką, verta sveikata.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Nuo ko priklauso perkraustymo kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: nuo krovinio dydžio ir svorio, nuo konkrečios datos (ar tai savaitgalis, šventės), nuo to, ar reikalingos papildomos paslaugos (pakrovimas, iškrovimas, draudimas). Paprastai galiu pasakyti – kuo anksčiau užsakote, tuo geriau kaina. Bet čia aš pats nesu tikras dėl visų atvejų, todėl geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti.

Ar galima mokėti dalimis?

Taip, galime aptarti dalinio mokėjimo sąlygas. Paprastai reikalaujame dalies sumos iš anksto, o likusią sumą – prieš pat pristatymą arba po jo. Viskas priklauso nuo susitarimo. Aš pats esu lankstus šiuo klausimu, nes suprantu, kad ne visi turi galimybę sumokėti iš karto visą sumą.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Mūsų įmonėje – ne. Mes visada aiškiai pasakome visą kainą iš karto, be jokių staigmenų. Bet čia turiu pastebėti – ne visos įmonės taip elgiasi. Aš pats girdėjau istorijų, kai žmonės užsakė paslaugą už vieną kainą, o po kelionės gavo sąskaitą su papildomais mokesčiais už „kuro priemoką", „laiko viršijimą" ir panašiai. Pasirinkite patikimą partnerį, pasiskambinkite, pasikalbėkite – iš pokalbio daug ką galima suprasti.

Kelionės metu

Kiek laiko trunka kelionė iš Lietuvos į Olandiją?

Paprastai – apie 18-20 valandų, priklausomai nuo eismo ir oro sąlygų. Mes stengiamės planuoti taip, kad vairuotojas turėtų pakankamai pertraukų, todėl kartais kelionė trunka šiek tiek ilgiau. Bet geriau saugiai ir lėčiau nei greitai ir pavojingai. Aš pats visada sakau klientams – jei jums labai svarbu tiksliai laikas, pasakykite iš karto, mes bandysime pritaikyti, bet saugumas visada pirmoje vietoje.

Ar galima kelionės metu sustoti pasiimti asmeninių daiktų?

Taip, bet tik su vairuotojo žinia. Mikroautobusas nėra asmeninis automobilis – yra nustatytos stovėjimo vietos ir laikas. Aš pats kartais leidžiu klientams trumpam sustoti, jei reikia, bet tai visada suderinama iš anksto. Vienas klientas norėjo sustoti pas giminaičius Vokietijoje per kelionę – mes suplanavome taip, kad tai būtų įmanoma, bet tai buvo išimtis, o ne taisyklė.

Kas daryti, jei kelionės metu pasijuntama blogai?

Vairuotojai turi pirmąją pagalbą mikroautobuse, ir jei kas nors rimta – visada galima sustoti ir iškviesti pagalbą. Bet čia reikia pasakyti – mes vežame krovinį, o ne žmones, skirtų sveikatos priežiūrai. Jei jūs ar kas nors iš jūsų šeimos turi sveikatos problemų, dėl kurių gali prireikti specialios priežiūros kelionės metu – pasakykite mums iš karto, ir mes kartu nuspręsime, ar tai tinkamas būdas keliauti.

Ar galima vežti gyvūnus?

Taip, galima, bet reikia iš anksto suderinti. Gyvūnai turi būti tinkamai įvertinti ir saugiai vežami. Aš pats turėjau atvejį, kai klientė norėjo vežti du didelius šunis – teko naudoti specialų narvelį ir papildomai tvirtinti. Viskas buvo gerai, bet reikėjo papildomo laiko ir rūpesčio. Jei turite gyvūnų – pasakykite iš karto, mes visada rasime sprendimą.

Pristatymas Olandijoje

Kaip vyksta pristatymas Olandijoje?

Vairuotojas susisieks su jumis prieš atvykdamas ir suderins tikslų laiką. Jei užsakėte iškrovimo paslaugą – komanda padės išimti daiktus iš mikroautobuso ir perkelti į jūsų nurodytą vietą. Jei patys iškraunate – tiesiog atvykstate ir išsikraunate. Aš visada rekomenduoju būti vietoje pristatymo metu, kad galėtumėte priimti sprendimus, jei kas nors ne taip.

Kas daryti, jei pristatymo metu pastebima žala?

Visada apžiūrėkite krovinį prieš pasirašydami priėmimo dokumentą. Jei pastebėjote bet kokią žalą – dokumentuokite nuotraukomis ir nedelsiant praneškite mums. Mes turime draudimą, ir spręsime kiekvieną atvejį atskirai. Aš pats buvau situacijoje, kai klientė pastebėjo įbrėžimą ant stalo po iškrovimo. Mes susitarėme dėl kompensacijos, nes tai buvo mūsų kaltė dėl netinkamo tvirtinimo. Svarbu – kalbėkitės, netylėkite.

Ar galima užsakyti papildomas paslaugas Olandijoje?

Taip, galime padėti su įvairiomis papildomis paslaugomis: nuo paprasto pakrovimo/iškrovimo iki baldų surinkimo ar net buto valymo. Tai priklauso nuo jūsų poreikių – tiesiog pasakykite, ko jums reikia, ir mes pasiūlysime sprendimus. Aš pats kartą padėjau klientui surasti žmogų, kuris padėjo jam išsikraustyti iš senojo buto Olandijoje – tai buvo papildoma paslauga, bet labai naudinga.

Draudimas ir garantijos

Ar krovinys draudžiamas?

Taip, visi kroviniai yra draudžiami mūsų įmonės civilinės atsakomybės draudimu. Bet čia svarbu suprasti – draudimas dengia tam tikrus atvejus, bet ne viską. Jei jūsų daiktai yra labai vertingi – galbūt verta papildomai apsidrausti. Aš pats visada patariu pasitikslinti, kas tiksliai yra draudžiama, nes kartais žmonės mano, kad draudimas dengia viską, o po to būna nemalonūs netikėtumai.

Ką daryti, jei krovinys dingsta?

Tai labai retas atvejis, bet jei taip nutiktų – nedelsiant praneškite mums ir policijai. Mes bendradarbiausime su tyrimu ir su draudimo kompanija. Per visus mano metus taip nutiko tik vieną kartą, ir tai buvo dėl labai keistų aplinkybių. Bet saugumo sumetimais – visada verta turėti savo vertingų daiktų sąrašą su nuotraukomis.

Kokias garantijas suteikia jūsų įmonė?

Mes garantuojame, kad krovinys bus pristatytas laiku ir saugiai, jei bus laikomasi susitarimo sąlygų. Jei dėl mūsų kaltės vėluojame arba krovinys patiria žalą – mes prisiimame atsakomybę. Bet čia reikia pasakyti – mes negarantuojame to, ko negalime kontroliuoti: oro sąlygų, eismo spūsčių,force majeure situacijų. Aš visada esu sąžiningas su klientais – geriau pasakyti tiesą nei žadėti tai, ko negalime įvykdyti.

Dažniausios problemos ir kaip jų išvengti

Kodėl kartais perkraustymas pavyksta blogai?

Dažniausios problemos – tai prastas komunikavimas, netikėti krovinio pokyčiai (klientai prideda daugiau nei planuota), ir techninės problemos kelyje. Aš pats per tuos metus mačiau visko: ir labai gerų klientų, su kuriais bendradarbiavimas buvo malonus, ir tokių, kurie viską suprato kaip savo nuomonę. Svarbiausia – būti atviram ir kalbėtis.

Kaip išvengti nesutarimų dėl kainos?

Iš anksto aiškiai aptarkite viską: krovinio dydį, svorį, papildomas paslaugas, galimus papildomus mokesčius. Gaukite viską parašyta, jei įmanoma – el. laiške ar sutartyje. Aš pats visada stengiuosi viską paaiškinti iki smulkmenų, bet kartais kartais kažkas netyčia pamirštama. Jei jaučiate, kad kažkas neaišku – klauskite, nes geriau paklausti nei po to turėti problemų.

Ką daryti, jei vėluojama?

Jei mes vėluojame dėl mūsų kaltės – mes su jumis susisieksime iš anksto ir pasiūlysime kompensaciją arba sprendimą. Jei vėluojama dėl išorės veiksnių (eismo, oro) – mes informuosime jus ir stengsimės kuo greičiau pristatyti. Aš pats suprantu, kad vėlavimas gali būti labai nemalonus, ypač jei turite kitus įsipareigojimus. Bet kartais tiesiog reikia kantrybės.

Papildomi patarimai

Ką dar verta žinoti prieš perkraustymą į Olandiją?

Olandijoje yra tam tikri eismo ir stovėjimo ypatumai, kuriuos verta žinoti. Pavyzdžiui, daugelyje miestų yra mokamos stovėjimo zonos, o dviračių takai yra labai gerai išvystyti – tai reiškia, kad vairuotojai turi būti ypač atidūs. Jei patys važiuosite pasitikti krovinio – pasidomėkite vietinėmis taisyklėmis.

Ar verta naudotis papildomomis paslaugomis?

Jei turite sunkių daiktų, ribotą laiką arba norite sumažinti savo stresą – taip, verta. Papildomos paslaugos kainuoja, bet sutaupo jūsų laiko ir nervų. Aš pats visada sakau – geriau investuoti šiek tiek daugiau ir viską turėti sutvarkyta, nei bandyti sutaupyti ir po to turėti problemų.

Kaip pasirinkti patikimą paslaugų teikėją?

Skambinkite, kalbėkitės, klauskite detalių. Patikima įmonė atsakys į visus jūsų klausimus, nieko nesleps ir nesiūlys per gerų kainų, kad būtų per gerai, kad būtų tiesa. Aš pats visada sakau – jei jums kažkas nepatinka pokalbio metu, jei jaučiate, kad kažkas negerai – pasitraukite. Yra daug gerų įmonių, bet yra ir tokių, kurių geriau vengti.

Išvada

Mikroautobusų parkas į Olandiją – tai patogus ir palyginti saugus būdas persikelti, jei viską gerai suplanuojate. Svarbiausia – rinkitės patikimą partnerį, aiškiai bendraukite, ruoškite daiktus iš anksto ir neignoruokite saugumo taisyklių. Aš per tuos aštuonerius metus mačiau daug sėkmingų perkraustymų, bet ir problemų buvo – ir žinote ką? Dažniausiai problemos kyla dėl prastos komunikacijos arba skubotų sprendimų. Taigi, jei planuojate perkraustymą – paskambinkite, pasikalbėkite, pasitikslinkite. Mes visada stengiamės padėti, nes mums taip pat svarbu, kad viskas vyktų gerai. O jei turite dar kokių nors klausimų – rašykite, skambinkite, mes čia esame tam, kad padėtume. Sėkmės jums su perkraustymu!