Mikroautobusų transportas į Olandiją – kas savaitę tiesiai iš Lietuvos

Sveiki, čia aš – jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia mūsų mikroautobusų transportas į Olandiją. Taip, vežame kas savaitę – tikrai, kiekvieną savaitę, ne tik tada, kai turime pilną automobilį. Suprantu, kad daug kas žada „savaitinį“ gabenimą, bet realiai užsako tik tada, kai susirenka bent 5-6 užsakymai. Mes to nedarome – mūsų mikroautobusai į Olandiją išvažiuoja net jei vežame tik vieną sofą ar kelis kartonus. Dabar eisime prie konkrečių klausimų, kuriuos man dažniausiai užduoda klientai.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja pervežimas mikroautobusu į Olandiją?

Na, čia priklauso nuo to, ką vežate ir iš kur iki kur – bet pradėkime nuo standartinių. Jei turite kelis kartonus, baldų ar buitinę techniką, tai maždaug nuo 150 iki 300 eurų už standartinį krovinį iki 2 kubinių metrų. Jei reikalingas didesnis mikroautobusas arba pilnas krovinys iki 8 kubinių metrų, tai jau kitokia kaina – maždaug nuo 400 iki 700 eurų. Aišku, jei vežate pianiną ar labai didelį seifą, tai jau kitos kategorijos kaina, bet apie tai vėliau. Aš visada sakau klientams: geriausiai bus, jei paskambinsite ar parašysite – aš paklausiu, ką tiksliai vežate, ir tada pasakysiu konkrečią kainą. Kartais žmonės nustebsta, kad yra pigiau nei jie tikėjosi, kartais brangiau nei numanė, bet bent jau viską išsiaiškinam iškart.

Ar galima mokėti atsiimant prekes?

Taip, galima. Mes dirbame ir su išankstiniu apmokėjimu, ir atsiimant. Išankstinis mokėjimas dažniausiai taikomas naujiems klientams, kurių mes dar nepažįstame – tarkime, jei jūs pirmą kartą užsakote pervežimą iš mūsų, tai paprastai prašome sumokėti dalį iš anksto, maždaug 30-50% nuo bendros sumos. O jei jau esate mūsų senas klientas, tai dažniausiai mokate tiesiog tada, kai prekes pristatome į Olandiją. Na, tiesiog duodate pinigus vairuotojui, gaunate krovinį, viskas tvarkoje. Bet čia taip pat priklauso nuo to, koks krovinys – jei didelis, tai paprastai reikia išankstinio mokėjimo bent dalies, nes mes irgi turime planuoti savo kaštus.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Kadangi dirbu šioje srityje jau keletą metų, tai tikrai galiu pasakyti – paslėptų mokesčių mes neturime. Kaina, kurią jums pasakome, yra galutinė, su viskuo. Bet čia aš turiu pabrikti save (šypsosi) – pas mus taip, bet aš girdėjau ir kitų įmonių istorijas, kur žmonės moka vieną kainą, o paskui dar prisideda „kuro priemoka" ar „administracinis mokestis". Pas mus to nėra. Kartais tiesiog būna taip, kad klientui reikia papildomų paslaugų – pvz., pakrovimas ar iškrovimas su mūsų žmonėmis, tai tada jau atskirai skaičiuojam, bet tai visada iš anksto suderiname. Ir dar – jei jūsų krovinys viršija tam tikrus matmenis ar svorį, tai gali būti papildomas mokestis, bet mes visada perspėjame iš anksto, niekas nėra sužinojęs tik gavęs sąskaitą.

Kaip susimokėti – pavedimu ar grynais?

Abiejais būdais galima. Jei norite pavedimu – atsiųsime sąskaitą faktūrą su visais rekvizitais, pervesite pinigus įprastu būdu. Jei grynais – tai tiesiog atiduodate vairuotojui, kai jis atvažiuoja pristatyti arba paimti krovinį. Bet čia svarbu žinoti – jei mokate grynais, tai prašome turėti tiksliai sumą arba bent jau maždaug, nes vairuotojas tikrai neturės 300 eurų grąžos iš savo kišenės. Na, taip jau yra, kadangi mes mokame vairuotojams atlyginimą, o ne komisinius už kiekvieną perdirbimą, tai jie irgi žmonės su savo pinigais. O jei mokate pavedimu, tai prašome tai padaryti prieš pat pristatymą arba iškart po to, priklauso nuo to, kaip suderinsime.

Kaip užsakyti pervežimą

Kaip man užsakyti mikroautobuso pervežimą į Olandiją?

Paprasčiausia būtų paskambinti mums arba parašyti žinutę – galite įprastu telefonu, galite per „Facebook", galite el. paštu. Aš visada sakau: geriausiai bus paskambinti, nes per pokalbį greičiau išsiaiškiname viską – ką vežate, iš kur ir kur reikia pristatyti, kada norėtumėte, ar reikalingos papildomos paslaugos. Parašyti žinutę taip pat tinka, ypač jei jums patogiau rašyti nei kalbėti – tiesiog aprašykite, ką norite vežti, ir mes atsakysime su kaina. Bet čia būna taip, kad kartais žmonės parašo labai trumpai – „noriu vežti į Olandiją" – ir tada aš turiu klausti dar dešimt klausimų, kol suprantu, ko jiems iš tikrųjų reikia. Tai jei jau žinote, kad vežate, tarkim, tris kartonus su drabužiais ir seną lovą, tai parašykite tai iškart – sutaupysime abiejų laiką.

Kada geriausia užsakyti – iš anksto ar galima ir paskutinę minutę?

Čia priklauso. Jei jums tinka mūsų standartinis grafikas – t.y., mes važiname kas savaitę, tai užsakyti galima net dieną prieš tai, jei yra vietos mikroautobuse. Bet čia reikia suprasti – jei jūs norite tikrai garantuotą vietą, tai geriau užsakyti bent prieš kelias dienas, o jei tai didesnis krovinys, tai dar geriau – prieš bent savaitę. O jei jums reikalingas skubus pervežimas, tai mes stengiamės padėti, bet čia jau gali būti papildomas mokestis už skubą. Aš pats asmeniškai turėjau situacijų, kai žmogus paskambino penktadienio vakare ir sakė – reikia paimti rytoj. Mes kažkaip susitvarkėme, bet tai buvo tikrai ant ribos, tad jei galite – planuokite iš anksto.

Ar galima užsakyti tik dalį mikroautobuso, ar reikia pilno krovinio?

Būtent taip – galima užsakyti tik dalį. Mes vežame ir pilnus mikroautobusus, ir dalinius krovinius. Dalinis krovinys – tai kai jūsų krovinys užima tik dalį mikroautobuso vietos, pvz., kelis kartonus, vieną baldą, dėžes su daiktais. Tada jūs mokate proporcingai mažiau nei už pilną mikroautobusą. Čia kaip autobuse – jei sėdite vienas, tai mokate vienam, o ne už visą autobusą. Bet čia taip pat svarbu suprasti, kad dalinio krovinio atveju gali tekti palausti, kol mes surinksime pakankamai krovinių tam tikram maršrutui, arba jūsų krovinys gali būti pristatytas šiek tiek vėliau nei jūs pageidautumėte, nes vairuotojas gali turėti sustoti keliose vietose. Bet tai visada iš anksto suderiname, niekas nėra nemaloniai nustebęs.

Kur tiksliai galima pristatyti Olandijoje – tik į didmiesčius ar ir į mažesnius miestelius?

Mes pristatome beveik visur Olandijoje – tikrai į Amsterdamą, Rotterdamą, Hagos, Utrechtą, Eindhoveną ir kitus didelius miestus, bet taip pat ir į mažesnius miestelius, kaimelius, kur tik jums reikia. Čia reikia žinoti, kad jei jūsų adresas yra kokioje nors labai mažoje vietovėje, į kurią sunku privažiuoti dideliu mikroautobusu, tai gali tekti susitarti dėl perkėlimo į artimiausią patogesnę vietą. Bet mes visada stengiamės pristatyti kuo arčiau jūsų nurodyto adreso. Kartais būna taip, kad žmogus gyvena kaime, kur net nėra normalaus kelio, tai tada mes suderiname, kad jis pats atvažiuoja pasiimti į artimiausią miestelį, arba mes bandome rasti kitą sprendimą. Svarbiausia – nesigėdinkite klausti, mes tikrai bandysime padėti.

Ką galima vežti

Ką galima vežti mikroautobusu į Olandiją – tik baldus ar ir kitus daiktus?

Galima vežti praktiškai viską, kas telpa į mikroautobusą ir yra legalu. Baldai – taip, žinoma, sofa, lova, spinta, stalai, kėdės. Buitinė technika – šaldytuvas, skalbyklė, indaplovė, viryklė, televizorius. Dėžės su drabužiais, knygomis, indais – taip pat viskas gerai. Netgi automobilio dalis, motociklą arba dviratį galima vežti, jei tik tilps. Bet čia yra tam tikri apribojimai – pvz., negalima vežti pavojingų medžiagų, degių daiktų, ginklų, narkotikų, ir taip toliau. Na, čia visi supranta, kad tai yra draudžiama. O dėl kitų dalykų – geriausia tiesiog paklausti mus, ar galima vežti tai, ką jūs norite, ir mes jums pasakysime.

Ar galima vežti šaldytuvą ar kitą buitinę techniką, kuri buvo naudota?

Taip, galima. Mes vežame ir naują, ir naudotą buitinę techniką. Bet čia yra vienas svarbus dalykas – jei vežate naudotą techniką, tai ji turėtų būti tinkamai supakuota ir paruošta transportavimui. Šaldytuvas, pvz., turėtų būti išvalytas, išdžiovintas, jei įmanoma – vežamas vertikalioje padėtyje, nors mes kartais vežame ir horizontaliai, bet tada reikia palaukti kelias valandas prieš jungiant. Aš pats visada perspėju klientus dėl to, nes buvo situacijų, kai žmonės iškart įjungė šaldytuvą gavę, o paskui skundėsi, kad neveikia gerai. Tai nėra mūsų kaltė, tai tiesiog fizika – skystis kompresoriuje turi nusėsti. O jei vežate naują techniką, tai paprastai ji būna gerai supakuota gamykloje, bet mes vis tiek elgiamės atsargiai.

Ar galima vežti pianiną ar kitus labai sunkius daiktus?

Pianiną – taip, bet čia jau kitos kategorijos paslauga. Paprastasis mikroautobusas nėra pritaikotas dideliems ir labai sunkiems kroviniams, bet mes turime tam skirtą techniką ir žmones. Pianinas sveria dažniausiai nuo 200 iki 400 kilogramų, ir jį reikia ne tik pakrauti, bet ir iškrauti saugiai. Čia jau reikalingas specialus krautuvas, kartais netgi keltas arba kitos priemonės. Kaina bus žymiai didesnis nei paprasto krovinio – čia jau kalbame apie kelis šimtus eurų, priklauso nuo to, kokio dydžio pianinas ir kokios sąlygos pakrovimo bei iškrovimo vietoje. Aš turėjau vieną kartą labai sudėtingą atvejį – reikėjo perkelti pianiną per langą ketvirtame aukšte, tai buvo tikrai iššūkis. Bet mes susitvarkėme, nors ir kainavo daugiau nei planavome.

Ar galima vežti gyvūnus?

Gyvūnus mes galime vežti, bet čia yra atskira tema. Jei tai maži gyvūnai – šunys, katės, graužikai, paukščiai – tai galima juos vežti kartu su jūsų kroviniu, jei turite tinkamą narą arba specialų transportavimo dėžę. Bet čia reikia žinoti, kad mes nesame specializuota gyvūnų pervežimo įmonė, todėl jei jūsų gyvūnas yra labai didelis, pvz., didelis šuo, arba jums reikalingos ypatingos sąlygos, tai gali tekti kreiptis į kitą įmonę. O jei vežate gyvūną į Olandiją, tai taip pat reikia turėti visus reikiamus dokumentus – skiepų knygelę, mikročipo pasą, ir pan. Mes patys tuo nesirūpiname, tai jūsų atsakomybė, bet mes galime patarti, kur kreiptis.

Pristatymo laikas ir grafikas

Per kiek laiko pristatoma į Olandiją?

Paprastai per 2-3 dienas nuo pakrovimo. Jei paimame krovinį Lietuvoje pirmadienį, tai dažniausiai pristatome iki trečiadienio arba ketvirtadienio. Bet čia priklauso nuo kelių dalykų – nuo to, kur tiksliai Olandijoje reikia pristatyti, nuo eismo sąlygų, nuo to, ar mikroautobusas pilnas, ar vairuotojas turi sustoti keliose vietose pakelti arba išleisti krovinius. Kartais būna taip, kad pristatome greičiau – jei viskas einasi gerai ir keliai laisvi, tai galima ir per vieną dieną, bet tai jau greičiau išimtis nei taisyklė. O kartais užtrunka ilgiau – jei, pvz., Olandijoje yra didelis eismo spūstys, arba jei reikia pristatyti į labai atokią vietovę. Aš visada sakau klientams – skaičiuokite 2-4 dienas, ir tikrai neprašausite.

Kokia savaitės diena geriausia užsakymui?

Čia tikrai nesvarbu – mes važiname kasdien, visomis savaitės dienomis. Bet jei jums svarbu, tai žinokite, kad paprastai pirmadieniais ir antradieniais yra mažiau apkrova, tai galima gauti geresnę kainą arba greitesnį pristatymą. O šeštadieniais ir sekmadieniais – dažniausiai brangiau ir užimta. Bet tai nėra labai didelis skirtumas, tiesiog kartais taip būna. Aš pats asmeniškai nemėgstu šeštadienio darbo, bet kas gi mėgsta, tiesa? O jei jums labai svarbu konkretaus laiko pristatymas – tarkim, kad būtų tiksliai trečiadienį iki pietų – tai reikia suderinti iš anksto, ir mes stengsimės, bet garantuoti konkrečią valandą yra sunku, nes visko gali nutikti kelyje.

Ar galima sutarti dėl tikslios pristatymo valandos?

Mes stengiamės, bet garantuoti tikslios valandos yra sunku. Pagrindinė priežastis – kelio sąlygos, eismas, ir kiti veiksniai, kurių mes negalime kontroliuoti. Bet mes visada galime pasakyti apytiksliai – pvz., „pristatysime dienos eigoje" arba „tarp 10 ir 16 valandos". Jei jums reikalingas labai tikslus laikas – pvz., turite susitikimą darbe, arba kažkas kita – tai geriau suderinti iš anksto ir turėti planą B, jei kartais nepavyktų laikytis. Kartais būna taip, kad vairuotojas užstrigo eisme ir vėluoja valandą ar dvi, tai mes visada informuojame klientą, kad jis žinotų. Blogiausia būna, kai žmogus sėdi ir laukia, o nežino, kada atvažiuos.

Ką daryti, jei man reikalingas skubus pervežimas tą pačią dieną?

Jei reikia labai skubiai – t.y., tą pačią dieną arba kitą dieną – tai mes stengiamės padėti, bet čia jau priklauso nuo to, ar turime laisvą mikroautobusą ir vairuotoją. Kartais pavyksta, kartais ne. Jei jums tikrai reikia skubiai, tai geriausiai bus paskambinti ir paklausti – mes pasakysime, ar įmanoma, ir jei įmanoma, tai kokios bus papildomos išlaidos. Paprastai už skubą imamas papildomas mokestis, nes mums reikia pertvarkyti grafiką, galbūt net atšaukti kitą užsakymą. Bet aš visada sakau – geriau planuoti iš anksto, nei skubėti ir permokėti. Juk niekas nemėgsta permokėti, tiesa?

Problemos ir sprendimai

Kas nutinka, jei mano krovinys bus sugadintas pervežimo metu?

Mes labai stengiamės, kad taip nenutiktų, bet jei vis dėlto kas nors atsitiktų, tai mes esame apdraustę krovinius. Tai reiškia, kad jei jūsų daiktas bus sugadintas dėl mūsų kaltės – tarkim, dėl netinkamo pakrovimo ar blogo vairavimo – tai mes kompensuosime žalą. Bet čia yra svarbus dalykas – jei krovinys buvo netinkamai supakuotas jūsų pusės, tai mes negalime prisiimti atsakomybės. Pavyzdžiui, jei jūs patys supakavote stiklinius indus į popierines servetėles ir nieko daugiau, tai jie tikrai gali breakti. Tad mano patarimas – jei vežate brangius ar lengvai pažeidžiamus daiktus, investuokite į gerą pakavimą, arba netgi samdykite profesionalus. O jei jau kas nors nutiko – nedelsdami praneškite mums, mes viską išsiaiškinsime ir spręsime.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Visų pirma – susisiekite su mumis. Mes visada galime pasakyti, kas vyksta, ir jei yra problema, tai stengiamės ją išspręsti kuo greičiau. Kartais vėlavimas būna dėl objektyvių priežasčių – eismo, oro sąlygų, kitų nenumatytų aplinkybių. Kartais būna dėl mūsų kaltės – pvz., jei vairuotojas susirgo, arba jei mikroautobusas sugedo. Abiem atvejais mes stengiamės informuoti klientus ir rasti sprendimą – pvz., jei vėluojame labai daug, tai galime pasiūlyti kompensaciją arba nuolaidą kitam pervežimui. Bet aš čia būnu sąžiningas – jei tai mūsų kaltė, mes pripažįstame ir stengiamės ištaisyti. O jei tai ne mūsų kaltė, tai mes negalime prisiimti atsakomybės už force majeure aplinkybes.

Ar galima atšaukti užsakymą, jei persigalvojau?

Taip, galima, bet čia priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate gerokai iš anksto – tarkim, likus savaitei iki planuoto pervežimo – tai jums nieko mokėti nereikės, mes tiesiog atšauksime užsakymą ir viskas. Jei atšaukiate likus dienai ar dviem, tai gali būti taikomas tam tikras mokestis, nes mes jau galbūt buvome suplanavę maršrutą ir atšaukus reikia viską perkurti. O jei atšaukiate tą pačią dieną, kai turėjo būti pakrovimas, tai jau gali būti taikomas pilnas mokestis arba bent jau dalinis. Čia visada geriausia tiesiog paskambinti ir pasikalbėti – mes esame žmonės ir suprantame, kad gyvenime visko būna. Kartais pavyksta susitarti net ir vėliau atšaukus, jei yra gerų argumentų.

Kas nutiks, jei aš nepriimsiu krovinio pristatymo metu?

Jei jūsų nėra namie, kai vairuotojas atvažiuoja, tai jis susisieks su jumis telefonu. Jei nepavyksta susisiekti arba jūs tiesiog negalite priimti krovinio tuo metu, tai mes galime laikyti krovinį sandėlyje tam tikrą laiką, bet čia gali būti taikomas saugojimo mokestis. Arba galime bandyti suderinti kitą laiką, bet tai jau priklauso nuo mūsų grafiko. Geriausia būtų, žinoma, būti namie arba turėti žmogų, kuris priims krovinį jūsų vietoje. Kartais būna taip, kad žmogus tiesiog pamiršo, kad šiandien turi būti pristatyta, tai vairuotojas laukia, skambina, o niekas neatsako. Tai tikrai nėra malonu nei vairuotojui, nei mums, nei jums, nes viskas užtrunka.

Papildomos paslaugos

Ar galima užsakyti pakrovimą ir iškrovimą su jūsų žmonėmis?

Taip, mes teikiame ir pakrovimo bei iškrovimo paslaugas. Jei jums reikia, kad mūsų žmonės pakrautų ir iškrautų krovinį, tai mes galime tai padaryti, bet tai jau atskirai apmokama. Kaina priklauso nuo to, kiek laiko užtrunka, koks krovinys, ar yra sunkiai keliami daiktai, ar reikalingas specialus inventorius. Paprastai kalbame apie tam tikrą valandinį įkainį, bet galime susitarti ir dėl fiksuotos kainos, jei iš anksto žinome, kas bus keliama. Aš pats visada sakau – jei turite sunkių baldų, pvz., didelę spintą ar lovą su metaliniu rėmu, tai geriau samdyti mus, nes patys galite susižeisti arba sugadinti daiktus. O jei turite tik kelis lengvus kartonus, tai tikriausiai susitvarkysite patys.

Ar galima užsakyti krovinio sugadinimą (pakuotę)?

Mes galime padėti su pakuote, bet čia jau reikia derinti atskirai. Mes galime atvežti dėžes, burbulinius pakavimo folijus, kartono lakštus ir kitus pakavimo medžiagas, jei jums jų reikia. Taip pat galime patarti, kaip geriausia supakuoti tam tikrus daiktus. Bet mes nesame profesionali pakuotės įmonė – t.y., mes neatvyksime ir nesupakuosime viso jūsų namų ūkio. Jei jums reikalingas toks pilnas pakavimo servisas, tai yra kitų įmonių, kurios tuo užsiima. O jei tiesiog reikia kelių dėžių ir patarimo, tai mes tikrai padėsime. Kartais mes netgi duodame klientams nemokamas dėžes, jei turime perteklių sandėlyje – taip, tiesiog taip, nes juk geriau, kad jos būtų naudojamos, nei gulėtų niekam nereikalingos.

Ar galima užsakyti saugojimą, jei dar nežinau, kada galėsiu priimti krovinį?

Taip, mes turime sandėlį, kuriame galime saugoti jūsų krovinį tam tikrą laiką. Čia taip pat reikia derinti atskirai – priklauso nuo to, kiek laiko reikia saugoti, koks dydis krovinio, ir pan. Paprastai saugojimas yra apmokamas pagal dieną arba mėnesį, priklauso nuo susitarimo. Jei jums reikia saugoti krovinį tik kelias dienas, tai paprastai tai yra nemokama arba labai nedidelis mokestis. O jei reikia ilgiau, tai jau skaičiuojama atskirai. Kartais būna taip, kad žmogus perka naują baldą, bet dar neturi kur jo dėti, tai mes saugome, kol jis susitvarkys. Tai yra gana dažna situacija, mes jau esame pripratę.

Ar galima užsakyti mikroautobusą tik vienai krypčiai – pvz., tik iš Lietuvos į Olandiją, ar tik atgal?

Taip, žinoma, mes vežame į abi puses. Dažniausiai žmonės užsako pervežimą iš Lietuvos į Olandiją, bet taip pat yra ir tokių, kuriems reikia atgal – pvz., jei jie persikėlė gyventi į Olandiją ir dabar nori parsivežti kažką iš Lietuvos. Mes vežame ir iš Lietuvos į Olandiją, ir iš Olandijos į Lietuvą – tas pats mikroautobusas dažnai grįžta pilnas, tai visada yra vietos. Kaina paprastai yra panaši abiem kryptimis, nors kartais būna skirtumų dėl paklausos. Pvz., jei yra daugiau žmonių, norinčių vežti iš Lietuvos į Olandiją tam tikru metu, tai gali būti šiek tiek pigiau nei atvirkščiai. Bet tai jau smulkmenos, tiksliai viską pasakysime užsakant.

Bendri klausimai

Kodėl verta rinktis jus, o ne kitą įmonę?

Na, čia aš turbūt šiek tiek šališkas, bet vis tiek pasakysiu.