Didelių prekių transportavimas į Olandiją mūsų furgonais

Įvadas

Jei tau reikia pergabent didelių daiktų į Olandiją ir galvoji apie mūsų furgonus – čia aš tau viską paaiškinsiu. Aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, tiesiogiai su klientais, ne per brokerius ir ne per dideles korporacijas. Matęs visko – ir labai gerų, ir labai blogų atvejų. Kartais pasakysiu tau tiesiai šviesiai, kad kažkas bus brangu, arba kad kažkuris variantas nelabai tiks tavo situacijai. Čia nėra jokio marketingo – aš tiesiog bandau tau padėti suprasti, kaip viskas veikia, kokie yra Realūs kainų dydžiai, ir ką reikia žinoti prieš užsakant. Jei turi klausimų – čia rasai atsakymus į didžiąją dalį jų.

Kaip tai veikia

Ar mano daiktai tilps į jūsų furgoną?

Taip, bet priklauso nuo to, ką konkrečiai veži. Mūsų didžiausi Fuchs tipo furgonai yra iki 20 kubinių metrų talpos, su 1,2 metro aukščio kroviniu skyriumi. Standartinis dviejų kambarių buto turinys – sofa, lova, stalas, kelios dėžės – tilps lengvai. Bet jei veži didelį pianiną, arba keturių metrų ilgio medines konstrukcijas, arba sunkias pramonines mašinas – reikia žinoti tikslius matmenis. Kartais pasitaiko atvejų, kai žmogus sako „turiu didelių baldų", o iš tiesų tai yra standartinis sekcijos tipas, kuris telpa į mažesnį automobilį. Kitąkart atvirkščiai – sako „porą dėžių", o pasirodo, kad tai keturi tonai statybinių medžiagų palečių. Būtent dėl to aš visada prašau bent jau apytiksliai parodyti, kas bus vežama, o geriausia – nufotografuoti.

Kiek laiko užtrunka gabenimas į Olandiją?

Iš Lietuvos iki Olandijos – tai maždaug 1500 kilometrų, priklausomai nuo tikslios vietos. Mūsų vairuotojai paprastai važiuoja per Vokietiją, kai kada per Lenkiją ir Vokietiją. Paprastas gabenimas trunka nuo dviejų iki trijų dienų, jei viskas gerai su dokumentais ir jei nėra jokių Force Majeure situacijų. Bet čia reikia suprasti, kad tai nėra ekspreso paslauga – mes vežame su pilnomis krovinių patikrinimo sistemomis, todėl kartais gali tekti palaukti eilėje prie muitinės arba pasienio punkto. Ypač jei važiuoji per Vokietiją – ten kartais būna eismo suvaržymų, arba vairuotojas turi privalomąilsgąjį laiką, kurio negalima viršyti. Taigi geriausia planuoti bent jau tris dienas, o jei reikia tiksliai tam tikrą dieną – tada reikia tartis iš anksto ir kartais mokėti daugiau už greitesnį pristatymą.

Ar jūs vežate tik baldus, ar bet ką?

Mes vežame praktiškai viską, kas telpa į automobilį ir yra legalu gabenti. Baldai, buitinė technika, statybinės medžiagos, įrankiai, verslo kroviniai, netgi gyvūnų įranga – viskas, kas yra leidžiama pagal ES teisės aktus. Bet yra aiškių apribojimų: mes nevežame pavojingų medžiagų, nes legaliai to daryti negalime su mūsų turimomis licencijomis. Taip pat nevežame labai didelių krovinių, kuriems reikalingi specialūs leidimai, sunkvežimiai su specialiomis aukščio ar pločio markėmis. Ir dar viena svarbi detalis – mes nevežame prekių, skirtų komercinei veiklai, jei nėra atitinkamų dokumentų. Dėl šių dalykų aš visada klauso kliento iš anksto, nes kartais žmonės mano, kad viskas yra paprasta, o paskui iškyla problemų prie sienos.

Ar galiu važiuoti kartu su savo daiktais?

Taip, jei yra vietos automobilyje ir jei tu nori. Bet čia reikia žinoti keletą dalykų. Pirma, jei tu vairuoji pats savo automobilį ir jis važiuoja kartu su mūsų furgonu – tai yra vienas variantas. Antra, jei tu nori sėsti į mūsų automobilį kartu su vairuotoju – tada reikia tartis iš anksto, nes ne visada yra laisva vieta, o ir pats vairuotojas turi sutikti. Dauguma mūsų vairuotojų yra linkę pavežti, jei yra vietos, bet kartais būna situacijų, kai jie tiesiog nori dirbti ramiai be papildomų pokalbių. Be to, jei tu važiuosi kartu, tau reikės galiojančio paso arba asmens tapatybės kortelės, nes mes kirsime ES vidaus sienas ir pasienio kontrolė gali pareikalauti dokumentų. Kartais žmonės nori važiuoti kartu tam, kad galėtų prižiūrėti vertingus daiktus, arba tiesiog nori sutaupyti pinigų, nes tada jiems nereikia papildomai mokėti už savo kelionę. Aš suprantu, bet kartais tai kainuoja brangiau nei tiesiog užsakyti atskirą perkraustymą.

Kokie dokumentai man reikės?

Jei veži asmeninius daiktus, kurie yra tavo nuosavybė ir naudojami asmeniniais tikslais – paprastai reikia tik asmens dokumento, galbūt sąskaitos už pirktus daiktus jei jie nauji, ir mūsų sutarties. Bet jei veži verslo prekes, ar naujas prekes, kurių vertė viršija tam tikrą sumą, tada gali prireikti PVM dokumentų, prekių deklaracijų, ir kitų formalumų. Aš visada sakau klientams – jei abejoji, geriau pasakyk iš karto, kas bus vežama, ir mes patikrinsime, ar viskas bus gerai. Nes kartais pasitaiko nemalonių situacijų, kai žmogus veža naują brangią techniką, o muitinėje paaiškėja, kad trūksta dokumentų. Tai užtrunka laiko ir kartais kainuoja papildomai. O jei veži naudotus asmeninius daiktus, kurie jau buvo tavo nuosavybėje Lietuvoje – paprastai viskas būna gerai, bet vis tiek reikia turėti bent jau sąskaitas ar kitus įrodymus, kad tai nėra naujos prekės, skirtos pardavimui.

Ar yra kokių nors draudimų ar apribojimų?

Taip, žinoma. Kaip ir minėjau, nevežame pavojingų medžiagų – tai yra cheminiai produktai, degios medžiagos, dujos, radioaktyvios medžiagos, ir taip toliau. Taip pat yra apribojimai dėl gyvų gyvūnų, augalų su šaknimis, tam tikrų maisto produktų. Be to, jei veži kultūros vertybes, meno kūrinius, senovinius daiktus – gali prireikti specialių leidimų. Ir dar viena sritis, kurioje žmonės dažnai klysta – alkoholis ir tabakas. Asmeniniam naudojimui galima vežti tam tikrus kiekius, bet jei veži daugiau, gali būti problemų. Aš visada rekomenduoju pasitikslinti prieš užsakant, nes geriau praleisti kelias minutes pokalbyje nei po to turėti problemų prie sienos.

Kaip apskaičiuoti kainą?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – atstumo, krovinio dydžio ir svorio, laiko, kada reikia pristatyti, ir papildomų paslaugų. Mes skaičiuojame pagal fiksuotus tarifus, kurie prasideda nuo tam tikros sumos už vieną kubinį metrą arba už visą automobilį, jei jis yra pilnas. Bet čia yra svarbus dalykas – aš visada sakau klientams, kad tiksliai kainą galima pasakyti tik tada, kai žinome, kas bus vežama ir kur tiksliai reikia pristatyti. Pavyzdžiui, jei reikia pristatyti į centrinę Amsterdamą – tai bus brangiau nei pristatyti į pakraštį, nes mieste sunkiau privažiuoti, brangesnis stovėjimas, ir taip toliau. Taip pat jei reikia užsakyti papildomus žmones kroviniui pakrauti ir iškrauti – tai taip pat įtraukiama į kainą. Geriausia tiesiog parašyti man arba paskambinti ir pasakyti, ką veži – aš per kelias minutes galiu pasakyti orientacinę kainą.

Ar galiu užsakyti tik perkraustymą be papildomų paslaugų?

Taip, žinoma. Jei tau reikia tik transporto – mes pavežame. Bet čia reikia suprasti, kad pats krovinys turi būti paruoštas ir pakrautas iki mūsų atvykimo. Jei tau reikia pagalbos kraunant – mes galime pasiūlyti žmones, bet tai kainuoja papildomai. Dauguma žmonių, kurie veža didelius daiktus, patys susiranda pagalbą vietoje arba prašo draugų, bet jei to nėra – mes galime suorganizuoti. Kartais būna taip, kad žmogus sako „aš pats viską sukrausiu", o paskui atvažiavę matome, kad jam reikia pagalbos. Mes stengiamės padėti, bet kartais tai užtrunka ilgiau nei planuota, ir tada kaina gali šiek tiek keistis. Aš visada sakau – geriau iš karto tiksliai žinoti, kas bus daroma, nei po to turėti netikėtumų.

Kada geriausia užsakyti transportą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinai, kad tau reikės pergabenti daiktus, geriausia susisiekti bent jau prieš vieną ar dvi savaites. Per vasaros sezoną, ypač birželį ir rugpjūtį, būna labai daug užsakymų, ir kartais tenka laukti eilėje. Taip pat prieš šventes – gruodis, gegužė – taip pat yra intensyvus laikotarpis. Bet jei reikia skubiai – mes stengiamės rasti sprendimą, kartais netgi tą pačią dieną, jei yra laisvas automobilis. Tiesiog reikia suprasti, kad skubus užsakymas paprastai kainuoja brangiau, nes reikia perplanuoti kitus darbus. O jei turi lankstų grafiką – gali sutaupyti, nes tada galime derinti su kitais užsakymais ir pasiūlyti geresnę kainą.

Ar jūs dirbate tik su Olandija?

Ne, mes dirbame su dauguma Europos šalių – Vokietija, Belgija, Prancūzija, Jungtine Karalyste, Skandinavija, ir taip toliau. Bet šiuo atveju kalbame konkrečiai apie Olandiją, nes tai yra dažnas maršrutas mūsų klientams. Ypač dabar, kai daug žmonių persikelia gyventi į Olandiją dėl darbo ar studijų. Mes gerai žinome šį maršrutą, žinome, kur yra problemų su eismu, kur geriausia pereiti sieną, ir taip toliau. Bet jei tau reikia kitur – taip pat galime padėti, tiesiog reikės atskiro skaičiavimo.

Ką daryti, jei mano daiktai yra labai sunkūs?

Jei tavo daiktai sveria daugiau nei leistina tam tikram automobiliui, arba jei jie yra labai sunkūs individualiai (pavyzdžiui, didelis akvariumas, sunki pramoninė mašina), tada reikia specialaus transporte. Mūsų paprasti furgonai turi ribotą keliamąją galią – paprastai iki 800-1000 kilogramų, priklausomai nuo automobilio. Jei tavo krovinys viršija šį svorį – mes turime sunkesnius automobilius arba galime suorganizuoti specialų transportą. Bet čia jau kaina bus kitokia, ir reikės papildomų dokumentų. Aš visada prašau nurodyti bent jau apytikslį svorį, nes kartais žmonės nežino, kiek sveria jų daiktai, o paskui atvažiavę matome, kad reikia kito automobilio. Geriau iš karto žinoti, nei po to keisti planą.

Ar reikia ruošti daiktus prieš gabenimą?

Taip, ir tai yra svarbu. Visi daiktai turi būti saugiai supakuoti – dėžės, apsauginės medžiagos, ir taip toliau. Jei veži baldus, geriausia juos išardyti, jei įmanoma, nes tai sutaupo vietos ir sumažina riziką, kad jie bus apgadinti. Stiklo, veidrodžių, ir kitų trapių daiktų atveju – būtina naudoti specialias apsaugines medžiagas. Mes galime patarti, kaip geriausia supakuoti, bet galutinė atsakomybė dėl tinkamo pakavimo yra kliento. Kartais pasitaiko, kad žmogus atiduoda blogai supakuotus daiktus, ir tada nustebsta, kad kažkas buvo apgadinta. Mes stengiamės elgtis atsargiai, bet jei dėžės yra per silpnos arba daiktai neišardyti – rizika yra didesnė. Taip pat svarbu žinoti, kad kai kurie daiktai, pavyzdžiui, šaldytuvai, turi būti vežami tik tam tikroje padėtyje, ir tai reikia žinoti iš anksto.

Kas atsitinka, jei mano daiktai bus apgadinti per gabenimą?

Mes turime draudimą, kuris dengia krovinio žalą per gabenimą. Bet čia yra keletas svarbių detalių. Pirma, jei žala įvyko dėl mūsų kaltės – mes atsakome. Antra, jei žala įvyko dėl netinkamo pakavimo arba dėl kliento kaltės – tai jau kita situacija. Trečia, jei žala įvyko dėl Force Majeure aplinkybių, pavyzdžiui, avarijos, gamtos stichijų – tada sprendžiama pagal draudimo sąlygas. Aš visada rekomenduoju klientams daryti nuotraukas prieš gabenimą, nes tai yra įrodymas, jei po to kiltų problemų. Ir dar viena svarbi detalis – jei veži labai brangius daiktus, verta juos papildomai apdrausti, nes standartinis draudimas turi tam tikras ribas. Kartais žmonės vežia brangius meno kūrinius, brangakmenius, ir panašiai – ten jau reikia specialaus draudimo, kurį mes galime suorganizuoti.

Kaip vyksta pats gabenimas?

Mes susitariame dėl konkrečios dienos ir laiko, kada atvyksime pasiimti krovinio. Tu turi būti pasiruošęs – daiktai supakuoti, prieinami, ir taip toliau. Mūsų vairuotojas atvažiuoja su automobiliu, kartu patikrina krovinį, pasirašote perdavimo aktą, ir važiuojame. Kelionėje vairuotojas reguliariai ilsisi, kaip reikalauja įstatymai, o tu gali sekti kelionę per mūsų sistemą arba tiesiog susisiekti su vairuotoju. Atvykus į Olandiją, mes susitariame dėl tikslios pristatymo vietos ir laiko, iškrauname krovinį, patikrina, ar viskas gerai, ir pasirašote pristatymo aktą. Viskas paprastai trunka kelias valandas, priklausomai nuo krovinio dydžio ir to, ar reikia papildomos pagalbos.

Ar galiu sekti savo krovinį kelionės metu?

Taip, mes turime sistemą, kuri leidžia matyti automobilio buvimo vietą realiu laiku. Tu gausi nuorodą arba programėlę, kurioje matysi, kur šiuo momentu yra tavo daiktai. Bet čia reikia žinoti, kad tai nėra absoliučiai tikslu – kartais būna nedidelių vėlavimų dėl eismo, arba sistema rodo buvimo vietą su kelių minučių vėlavimu. Tačiau tai yra gera priemonė, ypač jei esi neramus dėl savo daiktų. Dauguma klientų ramiau jaučiasi, kai mato, kad viskas juda teisinga kryptimi.

Ką daryti, jei reikia pakeisti pristatymo adresą po užsakymo?

Kartais gyvenimas keičiasi – žmogus randa naują butą, persikelia į kitą vietą, ir taip toliau. Mes esame lankstūs šiuo atžvilgiu, bet kuo anksčiau praneši, tuo geriau. Jei adresas pasikeičia iki pats gabenimo pradžios – mes tiesiog pakeičiame maršrutą, ir tai paprastai nekainuoja papildomai, jei adresas nėra žymiai toliau. Bet jei adresas pasikeičia jau kelionės metu – tada gali būti papildomų išlaidų, nes reikia keisti maršrutą, galbūt net sustoti degalinėje ir pakeisti planą. Aš visada sakau – jei žinai, kad gali keistis, geriau pranešti iš karto, o ne laukti paskutinės minutės.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, galima, bet yra tam tikros taisyklės. Jei atšauki likus daugiau nei 48 valandoms iki numatytos datos – mes grąžiname visą sumą arba dalį, priklausomai nuo susitarimo. Jei atšauki likus mažiau nei 48 valandoms – gali būti taikomas atšaukimo mokestis, nes mes jau būname suplanavę darbą ir galbūt atsisakę kitų užsakymų. Jei atšauki jau tą dieną, kai turėjo vykti gabenimas – paprastai pinigai negrąžinami. Bet kiekvienas atvejis yra individualus, ir mes stengiamės būti teisingi. Kartais žmonės turi labai rimtas priežastis atšaukti, ir mes tuo atveju einame į susitarimą. Svarbu tiesiog susisiekti ir pasakyti, kas atsitiko – mes esme žmonės ir suprantame, kad gyvenime būna įvairių situacijų.

Ką daryti, jei vėluojate priimti pristatymą?

Jei dėl tam tikrų priežasčių negali priimti pristatymo sutartu laiku – svarbu pranešti iš anksto. Mes galime palaukti tam tikrą laiką, bet jei vėlavimas yra ilgesnis – gali būti taikomi papildomi mokesčiai už laiką, nes vairuotojas turi kitų darbų. Kartais būna taip, kad žmogus tiesiog nepasirodo nurodytu laiku, ir mes nežinome, kas vyksta. Tada mes bandome susisiekti, bet jei niekas neatsako – galime būti priversti palikti krovinį saugioje vietoje arba vežti atgal, o tai jau kainuoja papildomai. Aš visada prašau – jei žinai, kad bus problemų, pranešk iš karto, mes visada galime rasti sprendimą.

Ar galima palikti krovinį saugojimui?

Taip, mes turime sandėlius, kuriuose galime saugoti krovinį tam tikrą laiką. Tai gali būti naudinga, jei dar neturi kur gyventi naujoje vietoje, arba jei reikia laukti, kol bus paruoštas butas. Bet čia reikia žinoti, kad saugojimas kainuoja papildomai – mes imamės mokestį už kiekvieną dieną ar savaitę, priklausomai nuo krovinio dydžio. Ir dar viena detalis – saugojimo laikotarpis nėra neribotas, mes turime savo planą, kada reikia atlaisvinti vietą kitiems klientams. Jei reikia ilgalaikio saugojimo – geriau tartis iš anksto ir sudaryti atskirą susitarimą.

Kaip elgtis, jei Olandijoje reikia pagalbos iškraunant?

Jei tau reikia pagalbos iškraunant, mes galime pasiūlyti žmones, bet tai reikia užsakyti iš anksto. Jei tu tiesiogiai paprašysi vairuotojo padėti – jis gali padėti, jei yra laiko, bet tai nėra jo pareiga. Kartais būna taip, kad žmogus mano, kad vairuotojas viską padarys, o iš tikrųjų jo užduotis yra saugiai pristatyti krovinį. Jei reikia rimtesnės pagalbos – mes galime suorganizuoti brigadą, bet tai kainuoja papildomai. Dar viena galimybė – pasamdyti vietinius žmones Olandijoje, jei turi ten pažįstamų arba jei nori sutaupyti. Bet čia jau tavo atsakomybė, mes tiesiog galime patarti.

Ką daryti, jei atvykęs randu problemą su kroviniu?

Visų pirma – nedelsiant susisiek su mumis ir nufotografuok problemą. Jei krovinys buvo apgadintas per gabenimą – mes imsimės spręsti situaciją pagal draudimo sąlygas. Jei problema yra dėl kažko kito, pavyzdžiui, ko nors trūksta – mes taip pat imsimės tirti. Svarbu turėti įrodymus, todėl nuotraukos yra labai svarbios. Ir dar viena detalis – jei pastebi problemą tik po kurio laiko, o ne iš karto prieš priimdamas krovinį – tai jau sunkiau įrodyti. Būtent dėl to aš visada rekomenduoju viską patikrinti vietoje, prieš pasirašant pristatymo aktą.

Ar galima gabenti gyvūnus kartu su daiktais?

Teoriškai taip, bet praktikoje yra keletas apribojimų. Gyvūnai laikomi kaip ypatingas krovinys, kuriam reikalingi specialūs dokumentai ir sąlygos. Mes galime gabenti gyvūnus, bet tik tuo atveju, jei yra tinkamas transportas ir jei turime atitinkamus leidimus. Dažniausiai žmonės veža šunis, kates, kartais paukščius ar kitus gyvūnus. Bet reikia žinoti, kad gyvūnas turi būti sveikas, su galiojančiais dokumentais, ir jam turi būti užtikrintos tinkamos sąlygos per kelionę. Jei tai yra tikras gyvūnas, o ne paprasčiausiai daiktas – geriau pasikonsultuoti iš anksto, nes kartais gali būti problemų prie sienos.

Ar vežate į Olandijos salas?

Olandija turi keletą salų – pvz., Texel, Vlieland, Terschelling, Ameland, ir Schiermonniko. Į šias vietas paprasti automobiliai nevažiuoja, ten reikia keltų. Mes galime suorganizuoti gabenimą iki uosto, bet toliau teks naudoti keltą, ir tai jau yra papildoma kaina. Taip pat reikia žinoti, kad kelto tvarkaraštis nėra labai dažnas, ypač žiemą, ir tai gali užtrukti ilgiau nei planuota. Jei tau reikia pristatyti būtent į salą – geriau iš karto pasakyti, kad mes galėtume tinkamai suplanuoti.

Kokia mokėjimo tvarka?

Mes paprastai imamės dalinį mokestį iš anksto, o likusią sumą – po pristatymo. Tikslios sumos priklauso nuo užsakymo dydžio ir tipo. Mokėti galima pavedu, kartais grynais, jei tai yra mažesnis užsakymas. Bet mes esame legali įmonė, todėl visada išrašome sąskaitas. Jei esi verslas – galime dirbti su PVM ir atitinkamais dokumentais. Aš visada sakau – jei turi kokių nors specifinių reikalavimų dėl mokėjimo, pasakyk iš karto, mes visada galime rasti sprendimą.

Ką dar turėčiau žinoti prieš užsakant?

Dar keletas dalykų. Pirma, jei tavo krovinys yra labai brangus – apsvarstyk papildomą draudimą. Antra, jei veži kažką ypatingo, pavyzdžiui, muzikos instrumentą, meno kūrinį, senovinį daiktą – pasakyk iš karto, nes jiems reikalingos ypatingos sąlygos. Trečia, jei turi kokių nors specialių reikalavimų, pavyzdžiui, reikia tiksliai tam tikru metu, arba reikia tam tikros temperatūros – tai taip pat reikia žinoti iš anksto. Ketvirta, jei tavo krovinys yra labai didelis arba netradicinis – geriau iš karto nusiųsti nuotraukas, kad mes galėtume įvertinti, ar tiks mūsų automobiliai. Ir galiausiai – jei turi bet kokių klausimų, tiesiog susisiek, mes visada stengiamės padėti.

Išvada

Taigi, jei reikia pergabenti didelius daiktus į Olandiją – mes galime padėti. Svarbiausia, ką galiu pasakyti: kuo daugiau informacijos duosi iš karto, tuo geriau bus abiems pusėms. Nes kartais žmonės galvoja, kad viskas yra paprasta, o po to iškyla netikėtumų. Mes esame čia tam, kad padėtume, o ne tam, kad sudarytume problemas.