Vežame krovinius į Angliją mikroautobusais greitai ir patikimai

Įvadas

Jei reikia ką nors nugabenti į Angliją, bet nenorite permokėti didžiuliams logistikos koncernams, mikroautobuso pervežimas gali būti tikras išsigelbėjimas. Aš šioje srityje dirbu jau beveik penkiolika metų ir galiu pasakyti vieną dalyką – žmonės dažnai net nežino, kad tokių paslaugų yra, arba mano, kad tai kažkas labai sudėtinga. Iš tikrųjų viskas paprasčiau, nei atrodo. Tiesiog reikia žinoti kelis dalykus, kad nebūtų vėliau nemalonumų. Šiame straipsnyje (na štai, sakiau, kad nerašysiu straipsnio, bet klientai vis tiek prašo...) trumpai paaiškinsiu, kaip viskas veikia, kokios kainos, kokie terminai ir į ką verta atkreipti dėmesį renkantis paslaugą.

Planavimas ir pasiruošimas

Kada geriausia planuoti pervežimą į Angliją?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei turi laiko bent savaitę iki reikiamos datos, gali ramiai viską suderinti, palyginti kainas ir pasirengti. Žinoma, kartais būna taip, kad reikia skubiai – tada darome, ką galime, bet perspėju, kad terminai bus trumpesni ir kaina gali būti šiek tiek aukštesnė. Vieną kartą turėjau klientą, kuriam reikėjo pervežti visą įmonės įrangą per tris dienas iki svarbaus projekto pradžios. Pavyko, bet reikėjo tikrai pasistengti.

Kokią informaciją turiu suteikti prieš užsakydamas pervežimą?

Reikia žinoti bent jau apytiksliai krovinio svorį ir matmenis. Taip pat – iš kur ir kur vežti, pageidaujamą datą ir ar yra kokių nors specifinių reikalavimų. Pavyzdžiui, jei vežiamos trapius daiktus arba ką nors, kas reikalinga ypatingai atsargiai. Kuo daugiau žinosiu iš karto, tuo tikslesnę kainą galėsiu pasakyti.

Ar galiu pats pakrauti krovinį arba reikia, kad jūs padėtumėt?

Dažniausiai klientai krauna patys, bet mes visada padedame, jei reikia. Kartais žmonės bijo, kad bus brangu, jei paprašys pagalbos – iš tikrųjų tai priklauso nuo situacijos. Jei tiesiog reikia rankų, kurios padėtų pakelti sunkesnį daiktą, tai paprastai nieko papildomai nekainuoja. Bet jei reikia viso pakrovimo darbo, tada jau kita kalba.

Kiek laiko iš anksto reikia užsakyti paslaugą?

Idealiai – bent savaitę. Bet jei reikia skubiai, kartais pavyksta sutvarkyti ir per porą dienų. Vieną kartą turėjau atvejį, kai klientui reikėjo nugabenti medicininę įrangą per keturias dienas iki operacijos. Pavyko, bet buvo tikrai įtempta. Geriau tokių situacijų vengti, jei įmanoma.

Ar galiu keisti pervežimo datą po užsakymo?

Taip, bet reikia pranešti kuo anksčiau. Jei keiči dieną likus savaitei iki planuotos – paprastai jokių problemų. Jei likus dienai ar dviem – gali būti keblumų, nes jau turime suplanuotus kitus pervežimus. Čia jau kaip suderėsim.

Kainos ir mokėjimas

Nuo ko priklauso pervežimo kaina į Angliją mikroautobusu?

Pagrindiniai veiksniai – atstumas, krovinio svoris ir dydis, bei laikas. Kuo daugiau krovinio, tuo brangiau. Kuo skubiau, tuo brangiau. Taip pat priklauso nuo to, ar reikalingi papildomi dalykai – pavyzdžiui, draudimas arba ypatingas tvarkymas. Kartais žmonės mano, kad kaina priklauso tik nuo kilometrų, bet iš tikrųjų svoris irgi labai svarbus.

Ar yra fiksuota kaina ar ji skaičiuojama pagal laiką?

Dažniausiai siūlome fiksuotą kainą už visą pervežimą, jei žinome krovinio dydį. Bet jei situacija neaiški, kartais skaičiuojame pagal laiką. Tiesą sakant, man asmeniškai labiau patinka fiksuota kaina – ir klientui aiškiau, ir man ramiau.

Kokie mokėjimo būdai priimami?

Gali pervesti iš anksto, gali sumokėti atvykus. Priimame ir banko pervedimą, ir grynaisiais. Kartais žmonės nori mokėti dalimis – pavyzdžiui, dalį prieš, dalį po. Tai įmanoma, jei iš anksto susitarsime.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Stengiamės to nedaryti. Kainą sakome iš karto ir ji paprastai nebesikeičia. Bet jei paaiškėja, kad krovinys yra daug didesnis nei buvo sakoma, tada kaina gali keistis. Buvo toks atvejis – klientė sakė, kad veža kelias dėžes, o iš tikrųjų buvo pusė mikroautobuso. Teko persiderėti.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, žinoma. Jei reikia įmonės sąskaitos, tiesiog pasakyk iš karto ir viską sutvarkysime. Kartais verslo klientai nori viską oficialiai, su visais dokumentais – tai taip pat įmanoma.

Pristatymo laikas

Kiek laiko trunka pervežimas iš Lietuvos į Angliją mikroautobusu?

Paprastai nuo dviejų iki keturių dienų, priklausomai nuo to, kur tiksliai reikia pristatyti. Jei į Londoną ar kitą didelį miestą – greičiau. Jei į kokį mažesnį miestą viduryje Velso – gali užtrukti. Čia tikrai priklauso nuo konkrečios vietos.

Ar galima tiksliai nustatyti pristatymo laiką?

Stengiamės, bet keliai kartais pateikia staigmenų. Jei kelyje didelės spūstys arba oro sąlygos blogos, laikas gali keistis. Perspėju klientus iš anksto, kad gali būti vienos kitos valandos skirtumas. Geriau pasakyti, kad bus vėliau, nei žadėti per anksti ir nuvilti.

Ar galiu sekti, kur šiuo metu yra mano krovinys?

Taip, dažniausiai galiu pasakyti, kur esame ir kada tikimės būti vietoje. Bet čia reikia suprasti – mes vežame, o ne valdome kokį nors stebėjimo centrą. Jei reikia tikslaus GPS sekimo, galiu perduoti telefono numerį ir pats vairuotojas gali susisiekti.

Ką daryti, jei pervežimas užtrunka ilgiau nei planuota?

Pirmiausia – susisiekti su mumis ir sužinoti, kas vyksta. Kartais tai tiesiog eismo spūstys, kartais gali būti gedimas ar kitos problemos. Svarbu žinoti, kad mes nekaltiname aplinkybių – jei dėl mūsų kaltės vėluojama, tada ieškome sprendimo.

Ar galima sutarti dėl konkrečios pristatymo valandos?

Stengiamės, bet čia jau tikslumas priklauso nuo daugelio dalykų. Jei nori pristatyti iki tam tikros valandos, galiu pabandyti, bet garantuoti sunku. Geriau turėti kelių valandų langą.

Krovinių tipai

Kokius krovinius galima vežti mikroautobusu į Angliją?

Beveik viską, kas telpa į mikroautobusą ir neviršija svorio limitų. Baldus, buitinę techniką, įmonės įrangą, asmeninius daiktus. Turėjome ir labai keistų užsakymų – kartą vežėme didelį akvariumą su žuvimis iki pat Londono. Iš tikrųjų buvo įdomu, bet pavyko.

Ar galima vežti pavojingus krovinius?

Kai kuriuos – taip, bet reikia specialių leidimų ir dokumentų. Jei tai kažkas pavojingo, geriau iš karto pasakyti, kad žinočiau, su kuo turiu reikalą. Vieną kartą klientai norėjo vežti chemikalus ir nesakė iš karto. Kai sužinojau, teko atšaukti – taip negalima.

Kokie svorio limitai taikomi?

Paprastai iki kokio tono ar pustrečio. Bet tiksliai reikia žinoti konkrečiai – kiekvienas atvejis skirtingas. Jei viršija, tada jau reikia kito transporto. Galiu patarti, kas geriausia konkrečiu atveju.

Ar galima vežti gyvūnus?

Teoriškai taip, bet čia jau kitas reikalas. Reikia visų reikiamų dokumentų, leidimų. Kartais žmonės nori kartu vežti savo augintinius – tai įmanoma, bet reikia iš anksto aptarti viską. Buvo atvejis, kai vežėme šunį kartu su šeimininku – viskas gerai, bet reikėjo papildomų dokumentų.

Ką daryti su labai trapius daiktais?

Reikia specialiai paruošti – pakuotė, amortizacija. Jei veži stiklą, keramiką ar kitus lengvai dūžtančius daiktus, geriau iš karto pasakyti. Tada imamės papildomų priemonių. Kartais žmonės patys viską supakuoja, kartais prašo pagalbos.

Problemos ir sprendimai

Kas nutinka, jei krovinys bus sugadintas per pervežimą?

Pirma, stengiamės to išvengti. Antra, jei jau taip nutiko, žiūrime pagal situaciją. Jei dėl mūsų kaltės – atsakome. Bet čia svarbu suprasti – jei krovinys buvo blogai supakuotas iš kliento pusės, tai jau kita kalba. Vieną kartą klientas pats supakavo televizorių į vieną kartono dėžę be jokios apsaugos. Sugedo. Teko ilgai aiškintis.

Ką daryti, jei pervežimo metu kilo problemos su vairuotoju?

Tiesiog susisiek su mumis – su mumis, kaip su įmone. Vairuotojas yra mūsų darbuotojas, mes atsakome. Buvo atvejis, kai vairuotojas elgėsi neadekvačiai (čia jau švelniai tariant). Išsprendėme, bet klientui atsiprašėme.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Taip, bet gali būti taikomi tam tikri mokesčiai, priklausomai nuo to, kada atšauki. Jei likus dienai iki pervežimo – tikriausiai kažką teks mokėti. Jei savaitę iš anksto – paprastai nieko. Čia visada galime susitarti.

Kas nutiks, jei vairuotojas susirgs arba bus kitas force majeure?

Tada ieškome sprendimo – arba perkėlę datą, arba surasdami kitą vairuotoją. Gyvenime būna visko – ir ligų, ir avarijų. Svarbu, kad klientai žinotų, jog mes ieškosime išeities, o ne tiesiog pasakysime „nieko nepadarysi".

Kaip elgtis, jei man nepatiko paslaugos kokybė?

Sakyk tiesiai. Mes norime žinoti, jei kas nors negerai. Kartais žmonės tiesiog nutyli ir daugiau nebegrįžta – o aš norėčiau žinoti, kad galėčiau pagerėti. Buvo atvejis, kai klientui nepatiko, kaip vairuotojas bendravo. Pasikalbėjome, išsprendėme. Vėliau tas pats klientas dar kelis kartus naudojosi mūsų paslaugomis.

Paslaugų kokybė

Kaip užtikrinama pervežimo kokybė?

Pirma, patirtis. Dirbame šioje srityje jau daug metų ir žinome, kas veikia, o kas ne. Antra, stengiamės naudoti patikimą transportą. Trečia, komunikacija su klientu – jei viską išsiaiškiname iš anksto, problemų būna mažiau.

Ar vairuotojai yra patikimi?

Mūsų vairuotojai – patyrę, daugelis dirba jau seniai. Bet čia galiu būti sąžiningas – buvo ir blogų patirčių. Vieną kartą vairuotojas vėlavo labai ilgai ir nepranešė. Po to atleidome. Taigi stengiamės, bet žmonės skirtingi.

Ką daryti, jei reikia papildomų paslaugų – pavyzdžiui, surinkimas baldų?

Galiu padėti surasti žmogų, bet tai jau atskira paslauga. Mes vežame, o ne montuojame. Bet jei reikia kontakto, galiu rekomenduoti. Kartais klientai mano, kad mes viską padarysime – o mes tiesiog pervežame.

Kaip greitai reaguojate į užklausas?

Paprastai per vieną darbo dieną atsakau visiems. Bet jei šventės arba savaitgalis – gali užtrukti. Geriausia rašyti el. paštu arba žinute – taip tikrai atsakysiu.

Ar galima pasitikėti jūsų paslaugomis pirmą kartą?

Suprantu, kad sunku pasitikėti, jei niekada anksčiau neteko dirbti. Bet galiu pasakyti – dirbame sąžiningai, kainas sakome tiksliai, stengiamės, kad viskas būtų gerai. Žinoma, galiu tikrai rekomenduoti pasiskaityti atsiliepimus, jei jie yra. Ir jei kas nors neaišku – klauskite, atsakysiu.

Išvada

Jei reikia ką nors vežti į Angliją, mikroautobuso pervežimas gali būti tikrai gera išeitis – greičiau nei jūrų transportas, pigiau nei oro. Svarbiausia – iš karto pasakyti, koks krovinys, kur ir kada reikia pristatyti. Tada galėsime tiksliai pasakyti kainą ir terminus. Jei turi klausimų – rašyk ar skambink, visada stengiuosi atsakyti. O jei jau nusprendei – susisiek ir padarysime.