Užsakyti daiktų pervežimą į Angliją internetu

Įvadas

Jei reikia pervežti daiktus iš Lietuvos į Angliją ir galvoji apie užsakymą internetu – čia tikrai yra keletas dalykų, kuriuos verta žinoti prieš spaudžiant tą mygtuką. Aš šioje srityje dirbu jau beveik penkiolika metų, ir per tą laiką mačiau visko – ir tikrai gerų pervežimų, ir visiško chaoso, kai žmonės užsako paslaugą neperskaitę, kas iš tikrųjų yra įtraukta į kainą. Šitas straipsnis nėra joks oficialus gidė, tiesiog dalinuosi tuo, ką kasdien girdžiu iš klientų ir ką pats pastebiu dirbdamas. Bus čia ir atsakymų į dažniausius klausimus, ir keletas situacijų, kurios tikrai nutiko – ne išgalvotos. Jei galvoji užsakyti pervežimą internetu, perskaityk iki galo, bent jau tą DUK skyrių.

Ką reikia žinoti prieš užsakant

Ar tikrai galima užsakyti viską internetu?

Taip, šiais laikais beveik viskas vyksta per internetą – užpildai formą, nurodai, ką veži, iš kur ir kur, ir gauni kainą. Bet čia yra vienas bet: kuo tiksliau aprašysi, ką veži, tuo mažiau bus staigmenų vėliau. Kartais žmonės parašo „keletas dėžių" ir tada paaiškėja, kad ten yra pianinas arba keturi ratai su padangomis, kurie visiškai pakeičia kainą. Aš pats visada sakau klientams – geriau parašykite per daug informacijos nei per mažai. Pavyzdžiui, jei veži baldų, nurodyti jų matmenis tikrai nėra bloga idėja.

Kuo skiriasi įmonės, kurios veikia tik internetu?

Čia reikia būti atsargiam. Yra įmonių, kurios turi tik internetinį puslapį ir skambinti joms praktiškai neįmanoma – tik kontaktinė forma arba el. paštas. Kartais tai veikia puikiai, o kartais gauni atsakymą po trijų dienų ir jau per vėlu kažką keisti. Asmeniškai aš esu matęs atvejų, kai žmonės užsako internetu, o paskui niekas nebeatsako į žinutes. Tai nėra dažna, bet nutinka. Mano patarimas – prieš užsakant pasidomėk, ar įmonė turi biurą, kur galima bent paskambinti. Jei jie veikia tik per puslapį, pasitikrink jų atsiliepimus ne tik jų pačių puslapyje, bet ir kitur.

Ar pigiau užsakyti internetu nei skambinti?

Dažniausiai taip, bet ne visada. Kai kurios įmonės internetu siūlo mažesnes kainas, nes automatizuota sistema mažiau kainuoja nei operatorius. Bet kartais būna ir atvirkščiai – jei turi specifinius reikalavimus, per telefoną gali susiderėti geriau. Aš pats esu girdėjęs atvejų, kai žmogus užsakė internetu, sumokėjo, o paskui sužinojo, kad jei būtų paskambinęs, būtų gavęs nuolaidą. Taip kad čia tikrai verta pasidomėti abiem būdais, jei yra laiko.

Kainos ir mokėjimai

Kodėl kainos taip skiriasi skirtingose įmonėse?

Čia yra keletas priežasčių. Pirma, skirtingos įmonės naudoja skirtingus maršrutus – vieni veža tiesiogiai, kiti su pervežimais, kas kainuoja mažiau, bet trunka ilgiau. Antra, kai kurios įmonės į kainą įtraukia draudimą, kitos – ne. Trečia, kartais pigesnės kainos reiškia, kad mokėsi už papildomas paslaugas atskirai. Palyginimas tikrai vertas laiko, bet žiūrėk ne tik į galutinę kainą, bet ir į tai, kas į ją įeina.

Ar reikia mokėti iš karto?

Dauguma įmonių reikalauja avanso – paprastai nuo 20 iki 50 procentų. Likusią sumą galima sumokėti prieš patvežant arba atvežus. Yra ir tokių, kurie leidžia sumokėti viską atvežimo metu, bet tai retesnis atvejis. Čia svarbu perskaityti sąlygas, nes kartais avansas nėra grąžinamas, jei atšauki užsakymą. Vieną kartą turėjau klientą, kuris užsakė pervežimą, sumokėjo avansą, o paskui paaiškėjo, kad jo draugas jau vežė tuos pačius daiktus. Pinigų grąžinti nepavyko – taip jau būna.

Ką daryti, jei kaina pasikeitė po užsakymo?

Kartais taip nutinka – pvz., jei paaiškėja, kad daiktų yra daugiau nei buvo nurodyta, arba jei reikia papildomos paslaugos. Čia geriausia yra susisiekti su įmone ir pasikalbėti. Dažniausiai pokyčiai būna pagrįsti, bet kartais galima rasti kompromisą. Jei kaina pakilo ženkliai ir be aiškios priežasties – čia jau kita istorija, galima bandyti derėtis arba ieškoti kitos įmonės. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės tiesiog atšaukė užsakymą ir rado kitą variantą, tai visada yra išeitis.

Daiktų paruošimas

Ar reikia kažkaip ypatingai paruošti daiktus?

Taip, ir tai tikrai svarbu. Dėžės turi būti tvirtos, gerai užklijuotos, o viduje daiktai neturėtų judėti. Jei veži trapius daiktus, būtinai pažymėk dėžes – dauguma įmonių turi specialius ženklus. Sunkius daiktus geriau dėti į mažesnes dėžes, nes dideles sunku kelti. Vieną kartą turėjome atvejį, kai žmogus sudėjo visą biblioteką į vieną milžinišką dėžę – ji svere beveik šimtą kilogramų, ir jos tiesiog nebuvo įmanoma pakelti dviese. Teko perrinkinėti viską vietoje, o tai kainavo papildomai.

Ką tikrai neverta vežti?

Yra dalykų, kurių pervežti negalima – tai dažniausiai nurodyta įmonių puslapiuose. Bet čia yra keletas dalykų, kuriuos žmonės kartais pamiršta: pavojingi skysčiai, dujos, kai kurie buitinės chemijos produktai. Taip pat reikėtų pagalvoti, ar verta vežti senus baldus ar buitinę techniką – kartais pigiau nusipirkti naują Anglijoje nei vežti seną iš Lietuvos. Aš visada sakau žmonėms: jei daiktas brangus arba sentimentingas, veži. Jei tai paprastas daiktas, kurį galima pigiai nusipirkti – galbūt neverta.

Ar reikia išrinkti baldus?

Jei veži didelius baldus, dažniausiai juos reikia išrinkti. Daugelis pervežimo įmonių siūlo paslaugą kartu su surinkimu Anglijoje, bet tai kainuoja papildomai. Jei nori sutaupyti, gali išrinkti pats, bet čia reikia žinoti, ką darai – kartais baldai būna sudėtingi, ir pametus detalę ar blogai supakuojus, vėliau bus problemų. Aš pats esu matęs, kaip žmogus išrinko virtuvės baldus, bet nepasižymėjo, kur eina kuris varžtas – surinkti kitur buvo tikras iššūkis.

Logistika ir terminai

Kaip suprasti, kada daiktai bus pristatyti?

Užsakant internetu, dažniausiai nurodomas orientacinis laikas – pvz., 5-7 darbo dienos arba iki dviejų savaičių. Bet čia reikia suprasti, kad tai tik orientyras. Tikslios datos dažniausiai sužinosi tik arčiau patvežimo. Jei tau konkrečiai svarbu, kad daiktai būtų tam tikrą dieną – būtinai tai nurodyk užsakymo metu ir patvirtink su įmone atskirai. Kartais būna taip, kad žmogus užsako, sumoka, o paskui paaiškėja, kad pristatymas bus tik po trijų savaičių, o jam reikėjo per savaitę. Čia jau problema, ir geriau viską išsiaiškinti iš karto.

Ar galima sekti siuntą?

Dauguma šiuolaikinių pervežimo įmonių turi sekimo sistemą – gauni nuorodą arba kodą, ir gali matyti, kur šiuo metu yra tavo daiktai. Bet čia vėlgi priklauso nuo įmonės. Kai kurios siūlo tik bendrą informaciją, kitos – detalią. Jei tau svarbu sekti siuntą, pasidomėk iš anksto, kokias sekimo galimybes siūlo konkreti įmonė. Asmeniškai man patinka, kai yra aiški informacija – žinai, ko tikėtis.

Ką daryti, jei daiktai vėluoja?

Pirmiausia susisiek su įmone ir paklausk, kas vyksta. Kartais vėlavimas būna dėl logistinių priežasčių – pvz., per didelis užimtumas arba problemos su gabenimu. Bet jei vėlavimas labai didelis ir įmonė nesuteikia aiškaus atsakymo, čia jau kitas klausimas. Gali tekti ieškoti kompensacijos arba kitos įmonės. Aš pats esu matęs atvejų, kai vėlavimas buvo dėl prastos įmonės organizacijos, o ne dėl force majeure. Tokiais atvejais tikrai verta reikalauti atsakymų.

Draudimas ir rizika

Ar daiktai draudžiami pervežimo metu?

Čia labai priklauso nuo įmonės. Kai kurios siūlo draudimą į kainą, kitos – už papildomą mokestį, o kai kurios visai nedraudžia. Vertėtų pasidomėti, kokia yra konkrečios įmonės politika. Aš visada sakau – jei veži kažką vertingo, papildomas draudimas tikrai vertas papildomų išlaidų. Vieną kartą klientui trūko dėžė su brangiais daiktais, ir nesant draudimo, jis tiesiog prarado tuos pinigus. Vėliau jis sakė, kad gaila neišleidus tų papildomų dvidešimties eurų.

Ką daryti, jei daiktai buvo sugadinti?

Pirmiausiai reikia dokumentuoti žalą – nufotografuoti, surašyti, kas nutiko. Po to kreiptis į įmonę su pretenzija. Čia svarbu žinoti, kad dažniausiai yra tam tikras laikas, per kurį reikia pranešti – paprastai per kelias dienas po pristatymo. Jei praleidi terminą, gali būti sunkiau gauti kompensaciją. Kartais įmonės siūlo spręsti problemą vietoje, pvz., sumokėti remontą arba pakeisti daiktą. Čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos ir įmonės požiūrio.

Kokia paprastai yra kompensacijos tvarka?

Vėlgi, priklauso nuo įmonės. Kai kurios turi aiškią tvarką ir greitai išmoka kompensaciją, kitos gali ginčytis. Jei turi draudimą, procesas paprastai būna sklandesnis. Jei draudimo nėra, viskas priklauso nuo to, ką įmonė pripažįsta savo atsakomybe. Čia reikia būti pasiruošusiam ginčytis, jei reikia. Aš pats esu matęs įvairių situacijų – ir labai greitai išspręstų, ir tokių, kurios tęsėsi mėnesiais. Geriausia yra žinoti savo teises iš anksto.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei įmonė nevykdo įsipareigojimų?

Čia yra keletas variantų. Pirma, bandai susisiekti ir išspręsti problemą taikiai – dažniausiai tai veikia. Jei ne, galima rašyti oficialią pretenziją. Jei ir tai nepadeda, galima kreiptis į vartotojų teises ginčijančias institucijas. Bet čia jau ilgas procesas, ir ne visi nori tuo užsiimti. Kartais paprasčiau yra tiesiog rasti kitą įmonę ir pamiršti blogą patirtį. Aš suprantu, kad tai kartais nusivylimas, bet taip jau būna – ne visos įmonės vienodai patikimos.

Kaip žinoti, ar įmonė patikima?

Geriausia žiūrėti atsiliepimus – bet ne tik jų pačių puslapyje, kur dažniausiai būna tik geri. Patikrink kitus šaltinius, forumo temas, galbūt paklausk pažįstamų. Taip pat svarbu žinoti, kiek laiko įmonė veikia – naujos įmonės nebūtinai yra blogos, bet su jomis rizika šiek tiek didesnė. Dar vienas ženklas – jei įmonės kontaktai yra tik el. paštas ir nėra jokio telefono numerio, čia jau mažiausiai keista. Asmeniškai aš visada renkuosi tas įmones, su kuriomis galiu susisiekti telefonu.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet čia vėlgi priklauso nuo sąlygų. Jei atšauki iki to, kai daiktai buvo paimti, dažniausiai avansas grąžinamas. Bet jei jau veža arba pristatė, gali būti taikomi mokesčiai. Svarbu perskaityti atšaukimo sąlygas prieš užsakant, nes kartais jos būna gana griežtos. Vienas mano klientas norėjo atšaukti užsakymą dieną prieš numatytą pervežimą, ir jam teko sumokėti pusę sumos – taip buvo parašyta sąlygose, tik jis neperskaitė.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia užsakyti?

Jei žinai, kad reikės pervežti, geriau užsakyti iš anksto – bent kelios savaitės prieš norimą datą. Taip turėsi daugiau laiko palyginti kainas ir pasirinkti. Jei užsakai paskutinę minutę, gali būti brangiau arba gali nelikti vietų. Bet kartais žmonėms reikia skubiai, ir tada tenka mokėti daugiau. Aš visada sakau – planuok iš ankovo, jei gali.

Ar verta naudoti agregatorius?

Yra puslapiai, kurie lygina įvairių pervežimo įmonių kainas – tai gali būti naudinga, jei nori greitai palyginti. Bet čia reikia suprasti, kad agregatorius nėra pati įmonė, tai tik tarpininkas. Kartais kainos būna tikslios, kartais gali skirtis. Naudojau keletą kartų pats, bet dažniausiai tiesiogiai kreipiuosi į įmonę – taip bent žinai, su kuo bendrauji.

Ką dar galima padaryti prieš užsakant?

Pasidaryk sąrašą visko, ką veži – su matmenimis ir apytiksliais svoriais. Taip bus lengviau palyginti kainas ir užsakyti. Taip pat pasidomėk, ar nereikia kokių nors dokumentų – jei veži prekes, gali būti reikalinga sąskaita arba kitoks dokumentas. Jei nesu tikras, geriau paklausti įmonės iš karto, nei vėliau bus problemų. Vieną kartą klientui teko sustabdyti siuntą ties siena, nes neturėjo reikiamų dokumentų – tai tikrai nebuvo malonu.

Išvada

Užsakyti daiktų pervežimą į Angliją internetu tikrai įmanoma ir dažniausiai viskas praeina sklandžiai. Bet čia reikia šiek tiek dėmesingo – perskaityti sąlygas, palyginti kainas, pasidomėti įmone. Nėra taip, kad užsakai ir viskas savaime bus gerai, kartais reikia patiems pasitikrinti. Jei turi laiko, rinkis įmones su gerom atsiliepimais, jei reikia skubiai – vis tiek bent paskambink ir patvirtink užsakymą telefonu. Sėkmės su pervežimu, o jei kils klausimų – kreipkis, padėsiu, kuo galėsiu.