Skubus prekių pristatymas Anglijoje mikroautobusais

Sveiki, čia aš. Dirbu šioje srityje jau beveik penkiolika metų, ir jei jums reikia skubiai pristatyti prekes į Angliją mikroautobusu – galiu papasakoti, kaip viskas veikia iš tikrųjų, ne per reklamą, o kaip yra. Kartais greitai, kartais lėčiau nei norėtųsi, bet dažniausiai – tikrai suspėjame. Pabandysiu atsakyti į klausimus, kuriuos man kasdien užduoda klientai.

Kiek laiko užtrunka pristatymas?

Na, čia priklauso nuo kelių dalykų. Jei jums reikia iš Lietuvos į Angliją – paprastai tai dviejų dienų klausimas, jei viskas sutvarkyta. Bet čia sakau sąžiningai – kartais būna eismo, kartais pasienyje patikrinimai, tai gali trukti ir tris dienas. Vieną kartą vežėme prekes į Londoną ir dėl kamščių M20 kelyje užtrukome beveik keturias dienas, nors planavome dvi. Taip kad visada geriau turėti bent vienos dienos rezervą.

Ar galima pristatyti tą pačią dieną?

Teoriškai – taip, jei esate arti pasienio ir turime laisvą mikroautobusą. Praktiškai – labai retai. Vieną kartą buvo toks atvejis: klientui skubiai reikėjo dalis į statybvietę Birmingame, mes išvažiavom vakare ir kitą rytą jau buvom vietoje. Bet tai buvo išskirtinė situacija, ir klientui pasisekė, kad tuo metu neturėjome kitų užsakymų. Paprastai reikia bent 24-48 valandų.

Kiek kainuoja skubus pristatymas?

Brangiau nei paprastas, čia jokios paslapties nėra. Paprastai imame maždaug 20-30% daugiau nei už standartinį pristatymą. Bet čia dar priklauso nuo to, kiek skubu – jei tikrai reikia per vieną dieną, tai gali būti ir dvigubai brangiau. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti, nes kiekviena situacija kitokia. Aš visada stengiuosi pasakyti tikslią kainą, bet kartais tenka patikslinti, kai paaiškėja papildomų detalių.

Kokius mikroautobusus naudojate?

Turime kelis variantus – nuo mažesnių iki didesnių. Paprastai naudojame 3,5 tonų mikroautobusus su krovinių skyriumi, telpa gana daug. Bet jei jums reikia tik kelių dėžių – galime naudoti ir mažesnį automobilį, bus pigiau. Vienas mano kolega visada sako, kad geriau turėti šiek tiek per daug vietos nei per mažai, bet čia jau mano asmeninė nuomonė.

Ar galima pristatyti į bet kurią Anglijos vietą?

Taip, bet čia vėlgi – priklauso. Jei tai Londonas ar kitas didelis miestas, viskas paprasta. Bet jei jums reikia į kokį mažą miestelį Šiaurės Anglijoje ar Velse – gali tekti papildomai mokėti už pristatymą iki galutinės vietos. Kartais tenka samdyti vietinį vairuotoją, kad pristatytų iki galo, nes mūsų vairuotojas negali visur suspėti.

Ką daryti, jei prekės sugadinamos per vežimą?

Čia jautrus klausimas. Mes visada draudžiame krovinius, tai standartas. Bet čia reikia žinoti – jei pats klientas blogai supakavo prekes, tai draudimas gali neatlyginti. Vieną kartą vežėme stiklo produktus, klientė sakė, kad viskas supakuota, o pasirodo – prastos dėžės, be jokios amortizacijos. Sugadino pusę krovinio. Po to visada perspėju: jei norite tikrai saugiai – investuokite į pakavimą.

Kaip užsakyti skubų pristatymą?

Paprasčiausia – skambinti. Taip, žinau, kad šiais laikais visi nori užpildyti formą internetu, bet skubiais atvejais telefonas veikia greičiau. Aš pats visada geriau pasikalbu su žmogumi, nes iškart galiu paklausti visko, kas svarbu: kiek prekių, kokios jos, kur tiksliai reikia pristatyti, iki kada. Kartais žmonės užpildo formą ir palieka svarbių detalių, o po to aiškėja, kad reikia viską keisti.

Ar reikia kokių nors dokumentų?

Taip, reikia. Pagrindinis dokumentas – sąskaita faktūra arba waybill, kur nurodyta, kas vežama, kiek ir kam. Jei vežate prekes į verslo tikslais, gali prireikti PVM numerių ir panašiai. Kartais klientai nesupranta, kodėl taip daug dokumentų, bet čia Anglija – jie tikrina gana atidžiai. Geriau viską sutvarkyti iš anksto, nei turėti problemų pasienyje.

Ką daryti, jei reikia pristatyti naktį?

Įmanoma, bet brangiau. Paprastai mūsų vairuotojai dirba dieną, bet jei labai reikia – galime sutvarkyti naktinį pristatymą. Tada reikia mokėti papildomai už viršvalandžius. Vieną kartą vežėme prekes į prekybos centrą, kuris dirba tik naktį, tai teko viską planuoti iš anksto. Jei jums reikia būtent naktinio pristatymo – geriau perspėti bent kelias dienas iš anksto.

Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Dauguma mūsų mikroautobusų turi GPS sekimą, taip kad taip – galite matyti, kur mašina šiuo momentu. Bet čia būna įvairiai. Kartais GPS sugenda, kartais vairuotojas pamiršta įjungti, taip kad 100% garantijos nėra. Bet paprastai galite matyti bent apytiksliai, kur esama. Aš pats visada galiu pasakyti, jei paklausite.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – skambinti mums. Kartais mes jau žinome, kad vėluojam, ir patys informuojame. Bet jei nematote jokios žinios – geriau paskambinti. Kartais būna taip, kad vairuotojas užstrigo eisme ir neturi laiko skambinti, tai tada mes tarpininkaujame. Svarbiausia – nepanikuoti ir susisiekti, visada rasime sprendimą.

Ar galima pristatyti tik dalį prekių?

Taip, galime dalinį pristatymą. Kartais žmonėms reikia tik dalies krovinio iš karto, likusią dalį vėliau. Mes tada sutvarkome taip, kad pirma vežame tai, ko reikia skubiai, o likusį krovinį paliekame sandėlyje arba vežame kitą dieną. Bet čia vėlgi – reikia iš anksto susitarti, nes kitaip viską krauname iškart.

Kokie mokėjimo būdai priimami?

Paprastai priimame banko pervedimą, kartais grynaisiais, jei suma nedidelė. Bet čia priklauso nuo susitarimo. Verslo klientams dažniausiai išrašome sąskaitą su galimybe mokėti per kelias dienas. Vienkartiniai klientai dažniausiai moka iš karto arba prieš pristatymą. Čia visada galime susitarti, aš nesu labai griežtas šiuo klausimu, bet ir nemoku būti per daug lankstus.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Galima, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei dar nepradėjome krovinio krauti – jokios problemos, grąžiname pinigus. Jei jau krauname arba vairuotojas jau pakeliui – tada gali tekti mokėti dalį sumos. Čia logiška, mes juk jau dirbome. Vieną kartą klientė atšaukė užsakymą po to, kai vairuotojas jau buvo pusėje kelio, tai teko aiškintis, bet galiausiai susitarėm.

Ką daryti, jei prekės neatitinka užsakytų?

Čia reikia žinoti – mes atsakome už pristatymą, o ne už prekių kokybę, jei jos jau buvo supakuotos. Bet jei pastebėjote, kad kažkas ne taip, kai pristatome – iš karto praneškite. Kartais būna taip, kad per vežimą kažkas išsibarsto, ypač jei pakavimas prastas. Mes visada stengiamės patikrinti prieš kraunant, bet ne visada įmanoma atidaryti kiekvieną dėžę.

Ar vežate pavojingas prekes?

Čia sudėtingas klausimas. Kai kurias pavojingas prekes vežti galima, bet reikia specialių dokumentų ir leidimų. Degius skysčius, dujas ar panašiai – reikia atskiro sutvarkymo. Aš pats nesu visiškai tikras dėl visų rūšių, tai jei jums reikia vežti kažką panašaus – geriau pasakykite iš karto, mes pasikonsultuosim su specialistais. Geriau pasakyti per daug nei per mažai.

Kiek prekių telpa į mikroautobusą?

Į standartinį 3,5 tonų mikroautobusą paprastai telpa apie 10-15 kubinių metrų, priklauso nuo to, kaip kraunate. Sunku pasakyti tiksliai, nes viskas priklauso nuo prekių dydžio ir formos. Kartais žmonės mano, kad telpa mažiau, kartais – daugiau. Geriausia tiesiog parodyti mums, ką vešite, arba bent jau nufotografuoti, mes tada pasakysime, ar telps.

Ar galima užsakyti tik mikroautobusą su vairuotoju?

Taip, galima. Kartais žmonės nori patys krauti ir tvarkytis, mums reikia tik pristatyti iki vietos. Tada kainuoja pigiau, nes mes nekrauname. Bet čia vėlgi – reikia iš anksto susitarti. Vienas mano klientas visada pats kraunasi savo prekes, mes tik vežam, tai jam visada gaunasi pigiau.

Ką daryti, jei reikia pristatyti į sunkiai prieinamą vietą?

Čia priklauso nuo to, kokia vieta. Jei tai siaura gatvė, kur mikroautobusas netilps – gali tekti naudoti mažesnę mašiną arba samdyti vietinį transportą. Kartais tenka net rankiniu būdu nešti, jei nėra kito būdo. Vieną kartą vežėme prekes į seną namą, kur buvo labai siauras įvažiavimas, teko viską nešti rankomis per šimtą metrų. Tai buvo nemalonu, bet klientui reikėjo, tai padarėm.

Ar vežate maisto produktus?

Taip, bet čia reikia atkreipti dėmesį į kelis dalykus. Maisto produktams reikia atitikti tam tikrus reikalavimus, ypač jei vežate į Angliją po Brexit. Šaldyti produktai reikia šaldytuvo mikroautobuso, o tai paprastai brangiau. Aš pats nesu ekspertas šioje srityje, tai jei jums reikia vežti maistą – geriau pasakykite iš karto, mes pasikonsultuosim su tais, kurie geriau išmano.

Kokia jūsų darbo laikas?

Paprastai dirbame nuo pirmadienio iki penktadienio, bet skubiais atvejais galime dirbti ir savaitgaliais. Čia vėlgi – priklauso nuo situacijos. Vieną kartą teko vežti prekes sekmadienį, nes klientui labai reikėjo. Bet tai buvo išimtis, o ne taisyklė. Geriausia planuoti iš anksto, bet jei tikrai reikia skubiai – visada galime kažką sugalvoti.

Ar galima pasitikėti jūsų paslaugomis?

Na, čia jau jūs spręsite. Aš galiu pasakyti, kad dirbame šioje srityje jau daug metų, turime patirties, ir dauguma mūsų klientų grįžta vėl. Bet čia nėra taip, kad viskas visada идеально – kartais būna problemų, kartais kažkas ne taip eina. Svarbiausia, kad mes stengiamės išspręsti visas problemas, kai jos iškyla. Aš visada sakau klientams: jei kas nors ne taip – sakykite, mes pataisysim.

Ką patartumėte žmogui, kuris pirmą kartą užsako pristatymą į Angliją?

Pirmiausia – nesigailėkite laiko viską suplanuoti iš anksto. Kuo daugiau žinosim iš karto, tuo geriau. Antra – investuokite į gerą pakavimą, tikrai apsimoka. Trečia – jei kas nors neaišku, tiesiog klauskite, aš mielai paaiškinsiu. Kartais žmonės biaro klausti, o po to turi problemų, kurių būtų galima išvengti. Tai mano geriausias patarimas.

Išvada

Skubus prekių pristatymas Anglijoje mikroautobusais – įmanomas, bet reikia viską gerai suplanuoti. Svarbiausia – susisiekti iš anksto, tiksliai žinoti, ką vešite, ir pasitikėti patyrusiais žmonėmis. Kartais bus brangiau nei planavote, kartais teks palaukti šiek tiek ilgiau, bet dažniausiai viskas pavyksta gerai. Jei reikia – skambinkite, padėsime.