Siuntų surinkimas iš nurodytos vietos Anglijoje – viskas, ką reikia žinoti

Įvadas

Sveiki! Aš jau keletą metų dirbu su siuntų surinkimo paslaugomis Anglijoje, dirbu su žmonėmis, kurie siunčia prekes iš įvairių JK vietų į Lietuvą ir kitas šalis. Suprantu, kad viskas gali atrodyti painu – kur tiksliai eiti, ką daryti su dokumentais, kaip neužstrigti dėl kažkokios smulkmenos. Šiame straipsnyje bandysiu paprastai paaiškinti, kaip vyksta siuntų surinkimas iš nurodytos vietos Anglijoje, kokios dažniausios problemos kyla ir kaip jų išvengti. Nesu tobula, kartais ir pati susiduriu su naujais niuansais, bet per tiek metų tikrai žinau, kas veikia, o kas – ne. (tiksliau, žinau daug ką, bet visada yra ko nors naujo)

Kaip veikia siuntų surinkimo procesas

Kur tiksliai reikia eiti?

Na, viskas priklauso nuo to, kur jūsų siunta yra. Jei kalbam apie sandėlį – tai adresas bus nurodomas aiškiai, dažniausiai tai bus koks nors pramoninis rajonas, pvz., netoli Mančesterio, Birmingemo ar tiesiog kažkur Didžiojo Londono pakraštyje. Svarbu žinoti, kad JK nėra vieningo centro – siuntos gali būti laikomos labai įvairiose vietose, priklausomai nuo to, su kokiu paslaugų teikėju dirbate.

Dažnai žmonės mano, kad bus vienas konkrečius adresas, kur visada galima paimti siuntą, bet taip nėra. Kiekviena siunta turi savo nurodytą vietą, ir kartais tos vietos skiriasi net tada, kai siunčiate iš to paties miesto. (čia tikrai reikia pasitikrinti kiekvieną kartą)

Kokie dokumentai reikalingi?

Čia turbūt pats svarbiausias momentas. Jums reikės: asmens dokumento (pasas arba JK leidimas gyventi), siuntos sekimo numerio (tracking number), ir kartais – pilnų gavėjo duomenų. Kai kurie sandėliai prašo netgi sąskaitos faktūros kopijos, jei siunta yra didesnės vertės.

Vieną kartą turėjau klientą, kuris atėjo tik su telefonu ir sakė, kad „viskas bus sistemoje". Ne, taip neveikia. Turite turėti popierinius dokumentus arba bent jau aiškią informaciją telefone, kurią galite parodyti. (o geriausia – ir viena, ir kita)

Dažniausiai užduodami klausimai

Pagrindiniai procesai

Kaip sužinoti, kur tiksliai mano siunta yra?

Paprastai jums bus nurodytas adresas el. laiške arba SMS žinutėje nuo paslaugų teikėjo. Bet čia svarbu – jei adresas tik bendras (pvz., „sandėlys Mančesteryje"), būtinai pasitikslinkite tikslų numerį arba GPS koordinates. Aš pati kartais gaunu žinutes „ateikite į mūsų sandėlį" be jokio konkretaus adreso, ir tada prasideda painiava.

Ar galiu siuntą paimti bet kuriuo metu?

Ne, standartinis darbo laikas paprastai yra nuo 8 iki 18 valandos darbo dienomis, šeštadieniais dažniausiai iki 14 val. Bet yra išimčių – kai kurie sandėliai dirba 24/7, ypač jei tai didesnės įmonės. Visada geriau pasitikrinti iš anksto, nes atvykti sekmadienį ir rasti uždarytas duris – nemalonu.

Ką daryti, jei siunta yra blogoje vietoje?

Kartais tenka važiuoti į vietas, kurios nėra labai patogios – pramoniniai rajonai, kur nėra viešojo transporto, arba maži sandėliai užmiestyje. Jei jums toks variantas netinka, galima paprašyti perkėlimo į kitą vietą, bet tai paprastai kainuoja papildomai. Vieną kartą klientė atvažiavo į vietą, kur buvo tik žvirblių takas ir apkloja sau padangas – taip, taip nutinka.

Ar galiu siuntą perimti per trečią asmenį?

Taip, bet tam reikia įgaliojimo. Jei negalite patys atvykti, galite parašyti įgaliojimą kitam žmogui, bet tas žmogus turės turėti savo asmens dokumentą ir jūsų parašytą leidimą. Kai kurios įmonės priima ir žodinį įgaliojimą, bet tai retenybė.

Dokumentacija ir teisiniai dalykai

Kokius dokumentus tikrai privalo turėti?

Minimaliai – asmens tapatybės dokumentą ir siuntos numerį. Bet jei siunta yra didesnės vertės (virš 100 svarų), gali prireikti pirkimo įrodymo – sąskaitos faktūros arba užsakymo patvirtinimo. Be to, jei siunta yra iš ES ribų, gali prireikti muitinės dokumentų.

Kas yra „proof of delivery"?

Tai yra patvirtinimas, kad siunta tikrai buvo perduota. Paprastai tai būna jūsų parašas sandėlyje arba el. laiškas su patvirtinimu. Šį dokumentą verta išsaugoti, nes jei kas nors ne taip – turėsite įrodymą.

Ką daryti, jei dokumentai netinkami?

Jei trūksta kažko, paprastai galima grįžti kitą dieną su tinkamais dokumentais. Bet jei jau esate ten ir vietoje paaiškėja, kad kažko trūksta – blogiausiu atveju siunta bus grąžinta siuntėjui. Taip nutinka retai, bet nutinka. (ypač jei žmonės pamiršta paso)

Ar reikalingas draudimas siuntoms?

Nėra privalomas, bet aš asmeniškai rekomenduoju, ypač jei siunta vertingesnė. Kai kurios paslaugų įmonės siūlo draudimą kaip papildomą paslaugą – paprastai nuo 2 iki 5 svarų už siuntą, priklauso nuo vertės.

Praktiniai patarimai

Geriau vykti ryte ar popiet?

Mančiau, kad ryte mažiau žmonių, bet iš tikrųjų – viskas priklauso nuo konkrečios vietos. Kai kurie sandėliai ryte būna pilni, nes žmonės nori greitai susitvarkyti prieš darbą. Popietė paprastai ramesnė, bet iki 17 val. nesimatysite, nes prasideda sandėlio darbuotojų pamainų keitimasis. (čia tikrai gali būti įvairiai)

Kiek laiko užtrunka visas procesas?

Paprastai nuo 15 iki 40 minučių, jei viskas tvarkoje. Jei yra problemų su dokumentais arba siunta sunkiai randama – gali užtrukti ir valandą. Kartą pati laukiau pusantros valandos, kol surado vieną siuntą, kuri buvo „pavogta" (pasirodo, tiesiog padėta ne ten).

Ar galiu siuntą atidaryti vietoje?

Taip, dažniausiai galite patikrinti, ar siunta nepažeista, bet visada prieš tai pasakykite darbuotojams. Jie paprastai leidžia atidaryti tikrina būvio vietoje, bet uždaryti atgal turėsite patys. Jei siunta akivaizdžiai pažeista – nedelsiant rašykite pretenziją ir fotografuokite.

Ką daryti, jei siunta neatitika mano užsakymo?

Nufotografuokite, ką gavote, ir nedelsiant susisiekite su siuntėju arba paslaugų teikėju. Kartais tai gali būti klaida sandėlyje, kartais – klaida jūsų užsakyme. Bet svarbu turėti įrodymus.

Problemų sprendimas

Siunta dingusi – ką daryti?

Pirmiausia – kreipkitės į paslaugų teikėją su sekimo numeriu. Jie turi sekti, kur siunta buvo paskutinį kartą. Jei neaišku, galima prašyti tyrimo, bet tai gali užtrukti kelias savaites. Vienas blogas dalykas – jei siunta dingusi dėl jūsų klaidos (neteisingas adresas ir pan.), tai gali būti jūsų atsakomybė.

Kas atsitinka, jei sandėlys uždarytas, kai atvykstu?

Jei tai jūsų kaltė (nepasitikrinote darbo laiko) – teks grįžti kitą dieną. Jei tai jų kaltė (pvz., neatidarė) – galima kreiptis dėl kompensacijos, bet tai retai veikia. Geriau visada skambinti iš anksto.

Kaip elgtis, jei man blogai kalba arba elgiasi neprofesionaliai?

Užfiksuokite vardą, kuris jums padėjo (arba nepadėjo), ir palikite atsiliepimą. Didžiosios įmonės atsiliepia į skundus, mažesnės – kartais ne. Bet aš pati visada stengiuosi būti maloni, nes žmonės dirba savo darbą, o aš – savo.

Ar galima grąžinti siuntą, jei persigalvojau?

Taip, bet tai priklauso nuo sandėlio politikos. Kai kurie leidžia grąžinti vietoje, kiti reikalauja siųsti atgal per tą pačią tarnybą. Paprastai tai kainuoja papildomai.

Kainos ir mokėjimai

Kiek kainuoja siuntų surinkimas?

Pats surinkimas paprastai nemokamas, jei jau mokėjote už pristatymą arba sandėliavimą. Bet jei norite papildomų paslaugų – pakuotės tikrinimas, draudimas, skubus atsiėmimas – tai jau kainuoja. Vidutiniškai nuo 5 iki 30 svarų, priklauso nuo paslaugų.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Gali būti, ypač jei siunta ilgai laikoma sandėlyje. Dauguma sandėlių turi nemokamą laikotarpį (paprastai 7-14 dienų), po to pradedami skaičiuoti saugojimo mokesčiai. Kartais tie mokesčiai būna netikėti – pvz., 2 svarai per dieną po 14 dienų, ir per mėnesį susikaupia solidi suma.

Mokėjimo būdai – kortelė ar gryni?

Daugumoje vietų priima korteles, bet kai kuriuose mažesniuose sandėliuose vis dar reikia grynųjų. Geriausia pasitikrinti iš anksto, nes atvykti ir suprasti, kad kortelė neveikia – nemalonu.

Laikas ir logistika

Kaip planuoti kelionę, jei esu iš Lietuvos?

Jei atvykstate iš Lietuvos tik paimti siuntos – planuokite bent pusę dienos. Nežinote, kiek užtruks, gali būti eismo, gali būti problemų. Aš pati visada sakau klientams: jei skrendate tik dėl vienos siuntos, turėkite planą B, jei kas nors nepasisektų.

Ar verta naudoti tarpininkus?

Taip, jei patys negalite vykti. Tarpininkai paima siuntą jūsų vardu, bet jums reikės jiems išsiųsti įgaliojimą. Tai paprastai kainuoja nuo 10 iki 30 svarų, priklausomai nuo sudėtingumo. Yra patikimų, yra nepatikimų – čia reikia pasidomėti iš anksto.

Kaip sužinoti, ar siunta jau paruošta?

Sekite sekimo numerį – paprastai bus žinutė, kada siunta jau yra vietoje ir galima paimti. Bet kartais sistema atsilieka, todėl geriau paskambinti ir patvirtinti.

Saugumas ir patikimumas

Ar saugu vykti į nežinomus sandėlius?

Paprastai taip, bet visada geriau pasidomėti atsiliepimais internete. Yra vietų, į kurias geriau nevykti vienai, ypač vėlai vakare. Jei jaučiatės nepatogiai – paprašykite, kad kas nors su jumis vyktų, arba rinkitės kitą siuntų surinkimo vietą.

Kaip atskirti patikimą paslaugų teikėją nuo sukčių?

Patikimi turi aiškią interneto svetainę, atsiliepimus, kontaktinę informaciją. Jei kas nors prašo išankstinio mokėjimo į nežinomą sąskaitą – būkite atsargūs. Aš pati visada rekomenduoju naudotis žinomomis įmonėmis, o ne „greitomis paslaugomis" iš Facebook grupių.

Ką daryti, jei siunta buvo pavogta?

Tai retai nutinka, bet nutinka. Nedelsiant kreipkitės į policiją ir į paslaugų teikėją. Jei turėjote draudimą – bus lengviau. Jei ne – gali būti sunku atgauti pinigus.

Specialūs atvejai

Kaip elgtis su didelėmis siuntomis?

Jei siunta didelė ir sunki – būtinai pasitikrinkite, ar sandėlys turi keltuvą arba kitą įrangą. Kartais tenka samdyti papildomus žmones pagalbai, ypač jei siunta svėri daugiau nei 50 kilogramų. Vieną kartą turėjau klientą, kuris pats bandė panešti 80 kg dėžę ir susižeidė – taip nedarykite.

Ar galima surinkti kelias siuntas iš kart?

Taip, dažniausiai galite, bet kiekviena turi būti užregistruota jūsų vardu. Jei siuntos skirti skirtingiems žmonėms – kiekvienas turi atvykti pats arba turėti įgaliojimą.

Kaip tvarkytis su muitinės dokumentais, jei siunta iš trečiosios šalies?

Jei siunta atėjo iš ne ES šalies (pvz., Kinijos ar JAV), reikės muitinės deklaracijos. Kartais tai užtikrina pats sandėlys, kartais jūs turite patys pateikti dokumentus. Čia geriausia pasikonsultuoti iš anksto, nes muitinės taisykles keičiasi dažnai.

Ką daryti su siuntomis, kurios yra „断舍离" (reikia skubiai)?

Jei reikia skubiai – galima mokėti už greitą aptarnavimą. Kai kurie sandėliai siūlo „express" paslaugas, kur siunta būna paruošta per valandą ar dvi. Bet tai paprastai kainuoja brangiau – nuo 20 iki 50 svarų virš bazinės kainos.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakyti apie siuntų surinkimą iš nurodytos vietos Anglijoje. Svarbiausia – visada pasitikrinkite dokumentus iš anksto, nevažiuokite aklai, ir turėkite planą B, jei kas nors nepasisektų. Nėra taip sunku, kaip gali pasirodyti iš pradžių, bet reikia dėmesio detalėms. Jei kyla klausimų – kreipkitės, padėsiu, kiek galėsiu. O jei jau esate patyrę ir turite savo patarimų – pasidalinkite, visada smagu išmokti kažko naujo iš kitų.