Siuntų pristatymas į Sanderlandą: saugu ir patikima

Jei ruošiatės siųsti siuntą į šiaurės rytų Angliją, o ypač į Sanderlandą, greičiausiai nežinote, nuo ko pradėti. Šis miestas – ne Londonas. Jis toliau, už Niuarko (Newark), ir logistikos grandinė ten kiek kitokia. Per 23 metus, kai tempiau krovinius po Europą, į Sanderlandą siuntėme visko – nuo studento lagaminų iki ūkininko traktoriaus dalių. Daug kas galvoja, kad siuntų pristatymas į Sanderlandą – regis, viskas kaip į bet kurį UK tašką. Iš esmės taip, bet postcode SR rajone turi savų niuansų. Šiame DUK surinkau atsakymus, kuriuos duodu vakarų vakarą telefonu, kai kas nors paskambina ir sako: „Vytautai (ar kaip ten jūs save dabar vardinate), o ką man daryti?“ Tikiuosi, bus naudinga.

Apie maršrutą ir pasiruošimą

Kiek laiko trunka siuntų pristatymas į Sanderlandą iš Lietuvos?

Standartiškai, jei siunčiate oru per kurjerinę tarnybą, dažniausiai tai trunka nuo trijų iki penkių darbo dienų. Jei pasirenkate jūrų konteinerį, teks palaukti dvidešimt–trisdešimt dienų, priklauso nuo krovimo greičio. Aš dažniausiai siūlau orą, jei siunta svarbi. Vilkikai iš Kaune išvažiuoja antradieniais ir ketvirtadieniais, o Sanderlande jau kitą antradienį dažnai būna ant slenksčio. Tik nepamirškite, kad po Brexit dėl muitinės patikros kartais prisideda diena ar dvi.

Ar Sanderlandas tas pats, kas Londonas, tik šiauriau?

Ne, tikrai ne tas pats. Sanderlandas yra Tyne and Wear grafystėje, prie Wear upės žiočių, ir logistiškai turi savo centrus, nors siuntos pirmiausia patenka į Birmingham arba Londono Stansted teritoriją. Kartą klientas klausė, ar gali pats nuvažiuoti pasiimti siuntos iš Heathrow. Atleiskite, bet kas čia per taupymas? Iki Sanderlando iš Londono dar geri trys šimtai kilometrų. Taigi maršrutas kito. Vietiniai pašto indeksai prasideda raide SR, ir tai padeda atskirti nuo Škotijos G-zonos.

Kuriuo metu geriausia siųsti, kad greičiau atvyktų?

Venkite gruodžio pradžios – Kalėdinis sezonas Anglijoje suka viską aukštyn kojomis. Siųskite antradienį ar trečiadienį. Jei išleisite penktadienį, siunta praleis savaitgalį terminale arba įstrigs užsienyje, nes anglai sekmadieniais neveža. Pastebėjau, kad sausį viskas važiuoja sklandžiausiai – po švenčių ramiau, vairuotojai pailsėję. Vasarą uostuose būna spūstys dėl atostogų. Nesiųskite prieš didžiąją UK šventę – tada gausite savaitės prastovą dovanų.

Ar galiu siųsti baldus ir techniką, ar tik mažas dėžutes?

Galite ir baldus, ir techniką, ir motociklą – per 23 metus mačiau visko. Bet dideli daiktai vadinami kroviniais, ir jiems reikia paletės. Sanderlando miesto centre, ypač aplink Park Lane, siauri keliai. Kartą vežėme sofą į Fawcett Street rajoną – vilkikas neprasilįdo, teko samdyti vietinį pervežėją su mažesne mašina. Mažoms dėžutėms paprasčiau. Siuntų pristatymas į Sanderlandą dažniausiai vykdomas iki durų, bet tik jei prekė telpa į standartinę bazę. Kitaip – atsiėmimas iš depo.

Ką reiškia „saugu ir patikima“, ar tai tik gražūs žodžiai?

Pripažinsiu, kartais tai tik žodžiai. Saugumas prasideda nuo jūsų – kaip supakuojate, ar apdraudžiate, kokią įmonę renkatės. Mačiau, kaip vieni vežėjai pristato į Sanderlandą nepriekaištingai, o kiti meta dėžes ant betono. Patikimumas – kai kurjeris paskambina prieš atvažiuodamas. Kai suteikia langą dviem valandoms, o ne aštuoniomis. Yra tokių, kurie deda siuntą į krūmus, jei niekas neatidaro – mačiau nuotrauką iš Hendono. Taigi ne tiksliai žodžiai svarbūs, bet reikia pagrįsti darbais.

Ar reikia angliškai užpildyti dokumentus, ar galima lietuviškai?

Siuntos lipdukas ir sąskaita-faktūra anglų kalba – privalomi. Muitinės deklaracija irgi angliškai. Jeigu rašysite tik lietuviškai „Vilnius“, mūsų rūšiuotojas supras, bet Anglijoje sistema skaito postcode ir angliškus adresus. Aš darau taip: pusei lipduko dedu lietuvišką informaciją, kitai – anglišką. Pamenu, prieš dešimt metų siuntėme aparatūrą, o klientas adresą užrašė lyg kirilica... (atsiprašau, galvojau, kad tai buvo klaida, bet dabar suprantu, kad ne kirilica buvo, o tiesiog blogas rašalas) – siunta dvi savaites suko ratus.

Kainos, draudimai ir blogos naujienos

Kiek kainuoja siuntų pristatymas į Sanderlandą paprastu būdu?

Trisdešimties kilogramų dėžė oru kainuoja nuo 35 iki 65 eurų, priklausomai nuo kurjerio. Jūriniu keliu pigiau – gal 25–40 eurai už kubinį metrą, bet čia ekonominis variantas. Kai kurie tarpininkai duoda pirmą kainą, o paskui prideda kuro antkainį. Studentams, siunčiantiems lagaminus į Sunderland University, dažnai taikome šiek tiek nuolaidos – juk jie skoloje. Bet čia jau mano jausmai. Kainos skiriasi kaip diena ir naktis, tai matėte turbūt ir patys. Pigiausia ne visada blogiausia.

Kodėl vieni prašo 45 eurus, kiti 130 eurų už tą patį?

Greitoji paslauga su tiesioginiu skrydžiu ir track&trace – brangiau. Ekonominė versija plukdoma per Olandijos uostą – pigiau. Bet yra triukas: gyvenamojo namo pristatymas UK kartais kainuoja papildomai nei ofisui centre. Kiti prideda dvylika svarų sterlingų už „expedited“. Aš naudoju vidutinę kainodarą. Kartą klientas parodė pasiūlymą – pigiausia rinka mėtė siuntą prie durų be perspėjimo. O brangesnis variantas paskambindavo prieš atvažiuodamas. Skirtumas ne tik kainoje, bet ir kiek žmogiškumo įdedama į siuntų pristatymą į Sanderlandą.

Ar verta drausti siuntą, jei ji nėra brangi?

Jei vertė iki 50 eurų ir tai drabužiai – galite rizikuoti. Bet kai siunčiate elektroniką ar porcelianą, apdrauskite. Aš dabar jau nebesu tikras dėl visų draudimo taisyklių, nes jos keičiasi kasmet. Būdavo, kad iki tūkstančio svarų riba buvo aiški, bet dabar terminai rašomi mažesniu šriftu. Kartą į Sanderlandą keliavo fotoaparatas – neskrausčiau, nes pamaniau, kad „kas čia gali atsitikti“. Atšoko blykstės lizdas. Mažų siuntų savininkai dažnai atsisako draudimo, bet paskui rašo feisbuke: „kur mano pinigai?“

Kas nutinka, jei siunta dingsta tarp Vilniaus ir Sanderlando?

Dažniausiai atsiranda po trijų dienų Coventry rūšinėjimo centre, nes blogai nuskenuoja barkodą. Rimčiausiu atveju dingsta amžiams, ypač jei ant dėžės nėra telefono. Per tiek metų tik kelios siuntos dingo visiškai – viena buvo su prabangiais kvepalais, įtariu, kad kažkas pavogė depo viduje. Nepatogu tai pasakoti, bet taip būna. Siuntų pristatymas į Sanderlandą retai kada dingsta pats savaime, dažniau kaltas žmogiškas faktorius. Filmoukite pakavimą ir darykite nuotraukas prieš atiduodant.

Ar muitai vis dar bauginantys siunčiant asmeninius daiktus į Angliją?

Jei siunčiate naudotus daiktus, nurodę tai deklaracijoje, paprastai muito nemokate. Bet jei pirkote naują telefoną ir siunčiate dovanų, gavėjas gali gauti PVM sąskaitą. Po Brexit nemokamo judėjimo nebėra. Būkite sąžiningi. Kartą klientas slėpė, kad dėžėje yra keturi nauji dviračiai – muitininkai Birmingame atidarė, įvertino ir išrašė sąskaitą. Tada pats skambino ir keikėsi. Aš perspėjau, bet jis numojo ranka. Dabar žinote – nesimokykite iš jo klaidų.

Kodėl kurjeriui kartais nepatinka mano Sanderlando adresas?

Nes ne visi anglai važinėja po siauras terasines gatves su malonumu. Akligatviai prie jūros, tokie kaip Roker Terrace, kartais nepasiekiami standartiniu furgonu. Tada jie meta siuntą artimiausiame skyriuje arba prašo atvažiuoti į Usworth industriinę zoną. Tai nepatogu gavėjui, bet reikia suprasti – jei automobilis neįvažiuoja, neįvažiuoja. Pas mus Lietuvoje kaimynas paims raktelį, bet UK sistema kitokia. Geriau iškart nurodykite saugią vietą arba rašykite „leave with neighbor“, jei saugu.

Problemos, kurias mačiau per daugelį metų

Ar dažnai siuntos į Sanderlandą vėluoja?

Paprastai vėluoja ne dažniau nei į Birmingamą. Bet žiemą, kai užsnigia A1 greitkelis, prisideda diena. Yra didesnė bėda – neteisingas postcode. SR5 vietoj SR6. Kartą dėžė su indeksu nukeliavo į Škotiją, nes žmogus blogai surašė raides. Tenka skambinti ir prašyti peradresuoti. Tai kainuoja nervų. Siuntų pristatymas į Sanderlandą pagal planą veikia devyniasdešimt procentų atvejų, bet likę dešimt – tenka pasivažinėti. Kaip ir gyvenime.

Ar galima pasitikėti visomis įmonėmis, siūlančiomis vežimą į Sanderlandą?

Deja, ne. Yra gražių svetainių su stock fotografijomis, kurios tik perparduoda jūsų siuntą trečiai įmonei. Jei kas atsitinka, jie meta rankšluostį. Prieš trejus metus vienas tarpininkas Kaune rinko siuntas į Sanderlandą pigiai, paskui dingo su trijų klientų daiktais. Policija aiškino, kad jis neturėjo licencijos. Nepatogu, bet pasakysiu tiesiai: jei tarptautiniai pervežimai neturi CMR draudimo numerio – nežaiskite. Tikros įmonės turi fizinį adresą, ne tik gražų logotipą ant feisbuko.

Kas jei žmogus Sanderlande neatėjo atsiimti siuntos?

Angliški kurjeriai pabandys dar kartą kitą dieną, bet jei nieko – siunta grįžta pas jus. Mačiau atvejį, kai studentas iš Sunderland University išsikraustė iš bendrabučio, bet nepasakė mamai. Mama siuntė siuntinį į seną adresą – grįžo po trijų savaičių su defektais. Kaina už grįžimą – jūsų sąskaita. Todėl visada patvirtinkite, kad gavėjas žino datą. Kai kuriems rajonams reikia iš anksto rezervuoti pristatymo langą. Arba nurodykite, kur saugiai palikti.

Ar tikrai viską galima siųsti – dviračius, akumuliatorius, tėčio įrankius?

Ne viską. Ličio jonų baterijos turi griežtas taisykles – reikia specialaus ženklinimo ir ne visos kurjerinės firmos jas paima. (Atsiprašau, aš čia nežinau tikslaus draudžiamų akumuliatorių sąrašo – maži gal prasmunka, bet didelių nebandykite.) Darbo įrankiai galimi, bet aštrius deklaruokite. Suslėgtos dujų talpyklos draudžiamos oru. Kartą klientas siuntė balionėlį – oro uoste išėmė. Sanderlandui tas balionas taip ir neatkeliavo, o jis pyko ant manęs visiškai veltui.

Kodėl anglai nepristato tiesiai į namus, kai aš nurodžiau tikslų numerį?

Anglijoje „out for delivery“ kartais reiškia, kad vairuotojas bandė, nerado laisvos vietos arba nepaspaudė domofono, ir nuvežė atgal į depą. Numeravimas pas juos kitoks – vienoje gatvėje namai 1, 3, 5, tada staigiai 27. Jei nurodote tik „12 Fawcett Street“, bet butas B, jie ieško pagrindinio įėjimo. Jie neskambina lietuvišku numeriu, nes mokama. Tada lieka raštelis: „sorry we missed you“. Iš pradžių man tai atrodė įžeidimas, bet po tiek metų supratau – čia jų rutina. Pas mus kitoks bendravimas.

Ar Sanderlande yra lietuviškas taškas, kur galėčiau atsiųsti dovaną?

Būna laikinų surinkimo taškų prie universiteto ar bažnyčios Fulwell. Bet jie nepastovūs ir užsidaro be įspėjimo. Oficialaus tinklo, kaip Lenkijoje, nėra. Geriau siųsti tiesiai į butą arba Pickup Point, kuriuos turi DPD ir Collect+. Yra parduotuvių tinklai, kur gavėjas nueina su kodu. Aš pats siunčiau dukrai siuntinį per Amazon lockerį prie Tesco Extra Sanderlande – ten veikia. Bet ne visi moka tuo naudotis. Taip kad jei draugas sako „siųsk į tą pilką namą prie parko“ – aš nepat gaučiau to daryti.

Praktika, pakavimas ir sekimo gudrybės

Kaip supakuoti siuntą, kad ji ištvertų kelionę iki Sanderlando?

Nenaudokite bananų dėžių – kartą klientas taip supakavo porceliano servizą, atvyko subyrėjęs į mozaiką. Burbulinę plėvelę dėkite trijais sluoksniais. Ant dėžių rašykite „FRAGILE“ ir „UP“ – UK depo darbuotojai kartais pastato sunkesnę ant lengvesnės, nes skuba namo. Aš naudoju dvigubų sienelių kartoną, plius putų paklotus. Svarbiausia: prieš atiduodami, pakratykite. Jei barška – nepakankamai. Siuntų pristatymas į Sanderlandą trunka kelias dienas, o kelionėje dėžės neretai krenta nuo transporterio.

Ką rašyti ant etiketės – lietuviškai ar angliškai?

Gavėjo adresas – aiškiai angliškai, didžiosiomis raidėmis, su pilnu postcode, kurio pirmoji dalis SR. Siuntėjo adresą galite rašyti ir lietuviškai, bet įmonės pavadinimą – lotyniškomis raidėmis. Aš darau taip: priekyje angliškas lipdukas, šone – lietuviškas dubliuotas. Kartą lipnus sluoksnis atšalo ir atšoko – siunta atsidūrė be ženklų. Pasirašykite šone savo pavardę ir telefoną su +370. Antraip anglas neskambins – jiems mokama iš mobiliojo.

Ar reikia skambinti gavėjui, kai siunta jau išvyksta iš Lietuvos?

Žinoma, tai pagrindinė taisyklė, kurią pamiršta pusė žmonių. Praneškite datą ir langą. Jei jis dirba pamaininį darbą Sanderlande, pavyzdžiui, uoste ar Nissan gamykloje, dieną gali būti ne namie. DPD ar DHL siunčia SMS, bet ne visi lietuviai UK turi anglišką numerį. Aš rašau žinutę su sekimo nuoroda. Ne visada aišku, per kurį tiekėją siunta keliaus toliau JK, nes Lietuvos vežėjas perduoda vietiniam partneriui. Tada sekimas persijungia, ir žmonės pirmąkart supyksta. Paprašykite abiejų numerių.

Koks pats geriausias būdas sekti siuntą iki gavėjo rankų?

Naudokite tiesioginį kurjerio puslapį, o ne universalų trackerių. Universalūs meluoja – rodo, kad siunta dar Prancūzijoje, o iš tikrųjų furgonas jau stovi Sanderlando gatvėje. Royal Mail, jei tai mažas siuntinys, perduoda į vietinį depą, ir ten atnaujinimas vėluoja. DPD programėlė leidžia matyti vairuotojo lokaciją realiu laiku. Jei pervežėjas duoda tik savo svetainę su gražia karusele, bet be numerio – reikalauskite tarptautinio track&trace. Kitaip žaisite žaidimą „kur dėžė?“ kas vakarą.

Ar geriau siųsti per Latviją, Olandiją ar vistik tiesiai per Vokietiją?

Daugelis siuntų važiuoja per Vokietiją – Duisburgą arba Frankfurtą, paskui keltais į Harwich arba Hull. Per Latviją maršrutas egzistuoja, bet dažniau skirtas Švedijai. Nors kartais krovinukas iš Latvijos persikrautas plaukia į Tilburio uostą... o ką aš čia pliurpstu, svarbu, kad žinotumėte – maršrutas priklauso nuo bendrovės. Mano patarimas: neklauskite, pro kurios šalies sostinę važiuos, klauskite realių datų. O jos – svarbiausia. Bet jūsų siunčiami daiktai galiausiai pasieks SR indeksą.

Ar Sanderlando rajone skiriasi kaina – Fulwell, Roker, Usworth?

Teoriškai vienas miestas, taigi standartinė kaina. Bet jei siunčiate furgonu į Usworth pramonės zoną, ten lengvai atvažiuoti. O jei į Rokerio gyvenvietę prie jūros, su vingiuotais keliukais, vairuotojas gali užtrukti. Kai kurios kainodaros skaičiuoja „postcode zones“, bet SR1-SR6 dažniausiai traktuojami kaip vienas regionas. Žodžiu, didelio skirtumo nėra. Bet jei siunčiate į Hylton Castle apylinkes, kai kurie pridės „outskirts fee“. Klauskite iš anksto, ar kaina galioja visam SR kodui, ar tik centrui.

Ką daryti, jei siunta atkeliauja apgadinta į Sanderlandą?

Fotografuokite iš karto – išorę, vidų, lipduką. Būtina per 24–48 valandas, nes kitaip draudikai pasakys, kad suplėšėte patys. Buvo taip: klientas atidarė po savaitės, rado įskilusią monitorių. Draudimas atsisakė mokėti – per vėlai pranešė. Siuntų pristatymas į Sanderlandą vyksta saugiai, bet jūros bangos ir rūšiavimo mašinos nepataiso. Įjunkite elektroniką nedelsdami. Jei vežėjas ginčijasi, rašykite skundą per ODR platformą – ji veikia tarp UK ir Lietuvos. Eikite iki galo.

Po tiek metų – ar pats siųstum per tarpininką, draugą ar kurjerį?

Priklauso nuo svorio. Vieną dėžę – per kurjerį. Pilną kambarį – per profesionalius kolegas. Draugą kamuoti neimčiau, nebent jis skolingas. Yra lietuviškas požiūris: „vienas tai paėme, tai paims ir mano“. Ne, taip neveikia. Draugas gali pamiršti, pamesdinti dėžę, o paskui nei kur kreiptis. Profesionalus siuntų pristatymas į Sanderlandą turi savo kainą, bet ir laidą atsakomybei. Kai siunčiate vertingą krovinį, mokėkite už ramybę. Štai ką aš rinkčiausi, jei grūsčiau lagaminą atgal į šiaurės rytus.

Išvada

Siuntų pristatymas į Sanderlandą nėra raketų mokslas, jei rankose turite normalų adresą ir supratingą pervežėją. Nepasikliaukite vien pigiausia kaina – per daug esu matęs supakuotų į senas banano dėžes vertybių, kurios virto šukėmis kelyje. Pasirūpinkite draudimu, nurodykite tikslų SR indeksą ir nepamirškite – Anglijoje sekmadieniais vilkikai nvažiuoja tik pas ypatingus klientus (beje, nejuokauju, tiesiog retai). Jei abejojate dėl turinio, skambinkite. Geriau dešimt minučių pakalbėti prieš išsiunčiant, negu dvi savaites ieškoti siuntos Peterborough rūšinėjimo. Arba Sanderlando pašte – ten irgi būna paklydų. Sėkmės siunčiant.