Siuntų pristatymas į Angliją Nuo durų iki durų paslauga

Sveiki, jei skaitote tai, greičiausiai ruošiatės siųsti ką nors į Angliją ir ieškote patikimo būdo. Aš jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, tad per šį laiką mačiau viską – ir gerus, ir tikrai blogus pavyzdžius. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje žinutėje) bandysiu paprastai paaiškinti, kaip veikia siuntų pristatymas į Angliją nuo durų iki durų, kokie kainų skirtumai, ką reikia žinoti apie dokumentus, ir ko geriau vengti. Nesitikėkite tobulos struktūros – rašysiu taip, kaip kalbėčiau su draugu prie kavos.

Kainos ir mokėjimai

Kiek iš tikrųjų kainuoja siuntų pristatymas į Angliją nuo durų iki durų?

Kainos prasideda nuo maždaug 150 eurų už mažus paketus iki kelių tūkstančių už pilną krovinį. Priklauso nuo svorio, tūrio, ir kokios paslaugos reikia. Kartais žmonės mano, kad pigiausia bus siųsti per paštomatus, bet jei reikia tikrai durų iki durų paslaugos, teks mokėti daugiau. Vienas mano klientas bandė sutaupyti ir rinkosi patį pigiausią variantą, o gale vis tiek teko mokėti vairuotojui papildomai už namo pristatymą. Taigi žiūrėkite į bendrą kainą, o ne tik į pradinę.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Taip, bet ne visada. Jei siunčiate reguliariai, tai tikrai galima susitarti dėl nuolaidos. Aš pats siūlo nuolaidas nuolatiniams klientams, nes manaiu, kad lojalumas turi atsipirkti. Bet jei siunčiate vieną kartą ir ieškote tik pigiausio – greičiausiai gausite standartinę kainą. Čia kaip ir visur – verslas yra verslas.

Kokios mokėjimo sąlygos?

Dauguma įmonių reikalauja išankstinio mokėjimo arba dalies sumos prieš pristatymą. Asmeniškai aš dirbu su sistema, kur klientai moka 50% pradžioje, likusią dalį – prieš pristatymą arba gavę sąskaitą. Yra ir tokių, kurie reikalauja visos sumos iškart – čia jau sprendžiate patys, bet aš tokių vengčiau, ypač jei įmonės nepažįstate.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Deja, taip kartais būna. Kartais pamatysite gražiai atrodančią kainą, o po to prisideda degalų priemoka, kuro mokestis, dokumentų tvarkymo mokestis ir panašiai. Geriausia iš karto paklausti, ar kaina galutinė. Aš pats visada stengiuosi parodyti visą sąmatą iš karto, bet žinau, kad ne visi taip daro. Čia mano silpnoji vieta – kartais pamirštu paminėti kai kurias smulkmenas, nes man jos atrodo savaime suprantamos.

Ką daryti jei kaina per didelė?

Galima bandyti mažinti siuntos svorį – kuo mažiau kilogramų, tuo mažiau kaina. Kartais verta pasidalinti didelę siuntą į kelias mažesnes. Arba tiesiog ieškoti kitos įmonės – konkurencija šioje srityje tikrai didelė, ypač tarp Lietuvos ir Anglijos maršrutų.

Pristatymo laikas

Kiek laiko trunka siuntų pristatymas į Angliją nuo durų iki durų?

Paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, priklausomai nuo to, iš kur Lietuvos siunčiate ir kur į Angliją reikia pristatyti. Londonas ir aplinkiniai miestai dažniausiai greičiau, o kuo toliau į Šiaurę – tuo gali užtrukti. Vienas mano klientas iš Kauno siuntė į Mančesterį ir gavo per 4 dienas, kitas iš Šiaulių į Edinburgą laukė beveik dvi savaites. Taigi visada pasitikslinkite konkrečiai savo maršrutui.

Ar galima greitesnis pristatymas?

Taip, dauguma įmonių siūlo express paslaugas. Tai gali būti 24-48 valandų, bet kainuoja žymiai brangiau. Kartais net dvigubai ar trigubai daugiau nei standartinis pristatymas. Ar verta – sprendžiate patys. Aš turėjau klientą, kuris skubiai siuntė dokumentus į teismą Anglijoje ir buvo pasiruošęs mokėti bet kiek. Jam pasisekė, viskas spėjo laiku.

Kas lemia pristatymo greitį?

Pagrindiniai veiksniai – tai atstumas, muitinės procedūros, ir bendrovės logistika. Jei viskas tvarkoje su dokumentais, tai greičiausiai viskas vyks sklandžiai. Bet jei muitinėje kyla klausimų – gali užtrukti. Taip pat savaitgaliai ir šventės – per juos niekas nedirba, tai pristatymas automatiškai prasitęsia.

Ką daryti jei siunta vėluoja?

Pirmiausiai susisiekite su įmone ir pasitikslinkite, kas vyksta. Kartais tai tik informacijos stoka, o siunta jau keliauja. Jei vėlavimas rimtas ir jums dėl to kyla problemų – reikalaukite kompensacijos arba aiškintis, kas atsakingas. Čia reikia būti šiek tiek griežtam, nes kai kurios įmonės mėgsta „pamiršti" atsiprašyti.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia siuntų pristatymui į Angliją?

Reikia pateikti siuntos sąrašą (invoice), kuriame nurodyta, kas siunčiama, kokia vertė, ir kas siuntėjas bei gavėjas. Jei siunčiate asmeninius daiktus – paprastai pakanka sąrašo. Jei siunčiate prekes – gali prireikti komercinės sąskaitos, PVM numerio (jei verslas), ir kitų dokumentų. Anglija po Brexit'o turi savo taisykles, tai visada pasitikslinkite iš anksto.

Ar po Brexit'o sunkiau siųsti į Angliją?

Taip, dabar reikia daugiau dokumentų nei anksčiau. Muitinės deklaracija, EORI numeris (jei verslas), ir aiškus prekių aprašymas. Bet jei siunčiate asmeninius daiktus – paprastai viskas tvarkoje, tiesiog reikia užpildyti kelias formas. Aš pats visada patariu klientams pasikonsultuoti su mumis prieš siunčiant, nes kartais žmonės pamiršta svarbius dokumentus ir po to kyla problemų.

Ar reikia mokėti muitus?

Jei siunčiate asmeninius daiktus iki tam tikros vertės – paprastai muitų mokėti nereikia. Bet jei vertė viršija nustatytą ribą (paprastai apie 135 svarų), tada gali tekti mokėti PVM ir muitus. Verslo siuntoms – kitokie taisyklių. Čia aš iki galo nesu tikras dėl visų naujausių pakeitimų, nes jie keičiasi gana dažnai, tai geriausia pasitikslinti su specialistu.

Kaip teisingai supakuoti dokumentus?

Dokumentai turi būti aiškiai matomi ir lengvai prieinami. Aš rekomenduoju dėti juos į atskirą voką ir priklijuoti prie pagrindinės siuntos. Ant voko parašykite „DOKUMENTAI" didžiosiomis raidėmis. Taip vairuotojas ar muitinės pareigūnas greičiau ras, ko reikia. Vienas mano klientai visada dėdavo dokumentus į maišelį su užrašu – irgi veikė, svarbu, kad būtų aišku.

Ką daryti jei dokumentai neteisingi arba trūksta?

Jei trūksta dokumentų – siunta gali būti sulaikyta muitinėje. Tuomet reikia skubiai pateikti trūkstamus dokumentus. Jei dokumentai neteisingi – gali tekti juos taisyti arba net siųsti iš naujo. Čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos. Aš pats turėjau atvejį, kai klientui teko papildomai mokėti už skubų dokumentų parengimą – ne pati maloniausia patirtis, bet išsprendėme.

Draudimas ir saugumas

Ar siuntos draudimas būtinas?

Aš asmeniškai visada rekomenduoju drausti, ypač jei siunčiate vertingus daiktus. Draudimas paprastai kainuoja nedidelę procentą nuo siuntos vertės, bet gali labai praversti, jei kas nors nutiks. Vienas mano klientas siuntė brangų kompiuterį ir nusprendė nedraudinti – siunta dingo, ir jis liko be nieko. Po to jis tikrai gailėjosi.

Ką dengia draudimas?

Paprastai draudimas dengia praradimą arba žalą pervežimo metu. Bet skaitykite sąlygas – kai kurie draudimai nedengia tam tikrų daiktų (pvz., stiklo, elektronikos), arba turi ribas. Geriausia visada pasitikslinti iš anksto, kas tiksliai įeina į draudimą. Aš pats kartais painioju detales, tai visada sakau klientams – perskaitykite patys, nes aš galiu kažką praleisti.

Kaip apsaugoti siuntą papildomai?

Na, pirmiausiai – tinkamas pakavimas. Kuo geriau supakuota, tuo mažesnė tikimybė, kad kas nors nutiks. Naudokite tvirtas dėžes, burbulinę plėvelę, ir pan. Antra – aiškiai žymėkite siuntą su gavėjo adresu ir kontaktais. Trečia – jei siunčiate labai vertingus daiktus, galbūt verta samdyti specializuotą pervežimą, o ne standartinę paslaugą.

Kas atsako jei siunta dingsta ar sugadinama?

Čia priklauso nuo to, su kuo sudarėte sutartį. Paprastai pervežimo įmonė atsako iki tam tikros sumos, jei nebuvo draudimo. Jei draudėte – tada draudimo įmonė. Bet čia gali būti įvairių niuansų, kartais net teisminių procesų. Aš pats stengiuosi visada rasti sprendimą su klientu iki to neprieinant, bet ne visada pavyksta.

Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Dauguma šiuolaikinių įmonių siūlo sekimo galimybę – paprastai per specialią programėlę arba svetainę. Įvesite sekimo numerį ir matysite, kur siunta šiuo metu yra. Bet čia būna įvairiai – kai kurios įmonės atnaujina informaciją kas kelias valandas, kitos – kartą per dieną. Ir kartais sistema tiesiog rodo pasenusią informaciją, nors siunta jau kitur. Taip jau čia būna.

Problemos ir sprendimai

Ką daryti jei siunta nepristatoma?

Pirmiausiai – skambinkite arba rašykite įmonei. Kartais tai tik informacijos problema, ir siunta jau keliauja, tik sistema neatnaujinta. Jei tikrai nepristatoma – reikalaukite paaiškinimo ir sprendimo. Gali būti, kad adresas neteisingas, gavėjas neatsako į telefoną, arba siunta įstrigo muitinėje. Kiekviena situacija skirtinga.

Gavėjas neatsiima siuntos – kas tada?

Jei gavėjas neatsiima siuntos per tam tikrą laiką – ji grąžinama siuntėjui, arba saugoma sandėlyje papildomą laiką (bet tai gali kainuoti). Kartais pavyksta susisiekti su gavėju ir išsiaiškinti, kas nutiko. Aš turėjau atvejį, kai gavėjas tiesiog pamiršo, kad laukia siuntos – po skambučio viskas išsisprendė per valandą.

Siunta sugadinta – kaip elgtis?

Nufotografuokite sugadinimą iš karto, kai pastebite. Tai svarbus įrodymas. Po to susisiekite su pervežimo įmone ir reikalaukite kompensacijos. Jei turite draudimą – kreipkitės į draudimo įmonę. Svarbu tai padaryti kuo greičiau, nes vėliau gali būti sunkiau įrodyti, kad žala įvyko pervežimo metu.

Blogos patirtys – ko vengti?

Venkite įmonių, kurios siūlo per mažas kainas – paprastai taupoma kokybėje. Venkite tų, kurie neturi aiškių kontaktų arba atsiliepimų internete. Venkite tų, kurie atsisako rašyti sutartį. Aš pats esu matęs visko – ir sukčių, ir tiesiog nekompetentingų įmonių. Geriausia pasidomėti iš anksto, o ne po to, kai jau problemos.

Kaip išrinkti patikimą pervežimo įmonę?

Žiūrėkite atsiliepimus, klauskite pažįstamų rekomendacijų, pasitikrinkite, ar įmonė registruota ir turi licencijas. Svarbu ir tiesioginis pokalbis – jei jaučiate, kad kažkas negerai, tikriausiai taip ir yra. Aš pats visada sakau klientams – jei jums kažkas neaišku, klauskite, mes čia tam, kad padėtume. Bet žinau, kad ne visos įmonės taip dirba.

Pasiruošimas siuntai

Kaip teisingai supakuoti daiktus?

Naudokite tvirtas dėžes, pripildykite tuščias vietas burbuline plėvele arba susuktais laikraščiais, užklijuokite gerai juosta. Sunkesnius daiktus dėkite į apačią, lengvesnius – į viršų. Viskas, kas gali sudužti, – atskirai suvyniokite. Aš pats kartais pamirštu priminti klientams kai kurias detales, tai jei nesate tikri – geriau pasiklauskite.

Ką galima siųsti, ko negalima?

Dauguma daiktų galima siųsti, bet yra draudžiamų prekių – ginklai, narkotinės medžiagos, pavojingos medžiagos, ir pan. Taip pat kai kurie maisto produktai gali būti ribojami. Jei nesate tikri – visada pasitikslinkite iš anksto. Geriau paklausti nei po to turėti problemų.

Ar reikia ruošti siuntą prieš atvykstant vairuotojui?

Taip, geriausia viską susipakuoti iš anksto, kad vairuotojui nereikėtų laukti. Jei reikia pagalbos su pakavimu – dauguma įmonių siūlo ir tokią paslaugą, bet tai papildomai kainuoja. Kartais žmonės mano, kad vairuotojas padės pakrauti, bet tai priklauso nuo paslaugos – kai kuriais atvejais taip, kitais – ne.

Ką žinoti apie svorį ir matmenis?

Dažniausiai mokama už svorį arba tūrį – priklauso nuo to, kas didesnis. Pavyzdžiui, jei siunčiate didelę, bet lengvą dėžę – mokėsite už tūrį. Jei mažą, bet sunkią – už svorį. Visada pasitikslinkite iš anksto, kaip bus skaičiuojama jūsų siunta. Čia kartais kyla nesusipratimų, nes žmonės mano vienaip, o yra kitaip.

Kaip paruošti adresą pristatymui?

Nurodykite tikslų adresą su pašto kodu – Anglijoje pašto kodai labai svarbūs. Jei tai gyvenamasis namas – nurodykite gatvės numerį ir pavadinimą. Jei butas – ir aukštą. Pridėkite kontaktinį telefono numerį, kad vairuotojas galėtų susisiekti. Geriausia viską parašyti aiškiai ir didelėmis raidėmis.

Na, šiek tiek apie tai, kaip veikia siuntų pristatymas į Angliją nuo durų iki durų. Tikiuosi, kad kažkas iš čia jums bus naudinga. Jei turite daugiau klausimų – kreipkitės, stengsiu pagelbėti. O jei jau ruošiatės siųsti – sėkmės, ir tikiu, kad viskas vyks sklandžiai. Bet jei ne – žinokite, kad sprendimų visada yra, svarbu tik nepasiduoti ir ieškoti išeities.