Siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusais su garantija

Sveiki, čia aš – jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, ir per tą laiką mačiau visko: ir labai sėkmingų gabenimų, ir tokių situacijų, kai norėjosi rankomis užsidengti veidą. Šiandien noriu paprastai, žmogiškai jums paaiškinti, kaip veikia siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusais su garantija. Taip, būtent su garantija – nes žinau, kad daugelis jūsų jau degėtės su tomis įmonėmis, kur žada viską, o po to gaunate tikrai ne tai, ko tikėjotės. Tai nėra marketingo tekstas, čia bus tikri atsakymi į tikrus klausimus, kuriuos man kasdien užduoda klientai. Pradedam?

Dažniausiai užduodami klausimai

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek kainuoja siuntų pristatymas į Angliją mikroautobusu?

Na, čia reikia pasakyti tiesiai – tikslios kainos internetu jums niekas nepasakys, ir jei kas žada konkrečią sumą iš karto, tai jau maždaug raudona vėliava. Paprastai kaina svyruoja nuo 400 iki 1200 eurų, priklausomai nuo to, kiek vietos jūsų krovinys užims mikroautobuse, kokiu maršrutu važiuosime, ir ar reikia papildomų paslaugų. Aš pats dažniausiai sakau klientams: siųskite sąrašą, ką vežate, ir aš jums per kelias valandas atsiųsiu tikslesnį pasiūlymą. Kartais žmonės nustemba, kad pigiau išėjo nei jie tikėjosi, kartais – atvirkščiai. Bet bent jau žino, už ką moka.

Ar yra kokie nors paslėpti mokesčiai?

Būna, kad paslėptų mokesčių nėra, bet yra papildomų išlaidų, kurių žmogus iš pradžių nepagalvoja. Pavyzdžiui, jei jūsų siunta viršija tam tikrus matmenis, gali reikėti papildomo krovinio dokumento. Arba jei reikia pristatyti į namus, o ne į sandėlį – tai jau kitas kainoras. Aš visada stengiuosi viską išaiškinti iš anksto, bet pasakyčiau taip: jei jums kažkas neaišku, klauskite, kol nepasirašėte sutarties. Geriau penkis kartus paklausti nei po to ginčytis dėl šimto eurų.

Kaip vyksta apmokėjimas?

Čia įmonės skiriasi. Vienos prašo išankstinio mokėjimo dalies – paprastai 20-30% – kitos leidžia mokėti atvykus. Aš asmeniškai dirbu su sistema, kur dalis sumos mokama prieš, dalis – atvykus. Kodėl? Nes abi pusės turi būti užtikrintos. Jūs norite, kad aš atvykčiau, aš noriu, kad man sumokėtų. Paprasta logika, kuri kartais sugriūva dėl nesusipratimų. Vieną kartą turėjau klientą, kuris atsisakė mokėti likusią dalį, nes jam nepatiko, kaip krovinys buvo sudėtas. Teko ilgai aiškintis, bet galiausiai susitvarkėme. Svarbu viską aptarti iš anksto.

Pristatymo laikas ir maršrutai

Per kiek laiko siunta pasiekia Angliją?

Paprastai tai trunka nuo 2 iki 4 dienų, priklausomai nuo to, iš kur Lietuvoje krauname ir kur tiksliai Anglije pristatome. Jei pvz. vežame iš Vilniaus į Londoną – greičiausiai bus apie 2-3 dienas. Jei iš Kauno į kokią nors mažesnę vietovę Šiaurės Anglijoje – gali būti ir 4 dienos. Svarbu suprasti, kad mes važiuojame per visą Europą, sustojame keliose šalyse, krauname kitus krovinius. Tai nėra tiesioginis skrydis, čia yra logistika. Kartais būna taip: žmogus mano, kad jo siunta jau Londone, o ji dar Vokietijoje stovi. Bet aš visada informuoju, kur tuo metu yra mikroautobusas.

Ar galima užsakyti skubų pristatymą?

Taip, bet tai kainuoja. Skubus pristatymas paprastai reiškia, kad mikroautobusas važiuoja tiesiai į Angliją be papildomų sustojimų, arba mes jūsų siuntą dedu į mikroautobusą, kuris jau yra kelyje ir turi laisvų vietų. Čia jau reikia kalbėtis konkrečiai. Vieną kartą turėjau klientą, kuriam reikėjo skubiai pristatyti dokumentus į Londoną – teko net keisti maršrutą, bet viskas pavyko. Tik kaina buvo dvigubai didesnė nei planuotas pristatymas. Ar vertėjo? Klientui – taip, jam reikėjo tų dokumentų verslo reikalams.

Kokius miestus Lietuvoje galite krauti?

Mes krauname iš bet kurio Lietuvos miesto – Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys, Alytus, Utena, Marijampolė – iš tikrųjų iš bet kur. Kartais žmonės mano, kad mes vežame tik iš didžiųjų miestų, bet ne – jei jūs esate bet kuriame Lietuvos taške, mes galime atvažiuoti ir pakrauti. Tiesiog reikia žinoti, ar jūsų vietovė yra pakeliui su pagrindiniu maršrutu. Jei esame kažkur toli nuo pagrindinio kelio, gali tekti primokėti už papildomą kelią. Bet tai visada iš anksto aptariame.

Krovinio saugumas ir garantijos

Ką reiškia "su garantija"?

Čia reikia būti atsargiam, nes žodis "garantija" naudojamas labai įvairiai. Kai aš sakau "su garantija", aš turiu omenyje, kad jei dėl mūsų kaltės jūsų siunta bus sugadinta ar prarasta, mes atlyginame žalą. Bet čia yra svarbus momentas: jei jūsų siunta buvo blogai supakuota ir dėl to kažkas nutiko – tai jau kita kalba. Aš visada sakau klientams: jei norite tikros garantijos, tinkamai supakuokite krovinį. Mes negalime garantuoti to, kad jūsų stiklinis indas atvažiuos sveikas, jei jis buvo suvyniotas tik į vieną popieriaus lapą. Čia mano toks mažas "disclaimer", bet jis labai svarbus.

Ar mano siunta bus drausta?

Daugelis mano kolegų siūlo draudimą kaip papildomą paslaugą, ir aš taip pat rekomenduoju. Paprastai tai kainuoja nedidelę dalį nuo siuntos vertės – paprastai 1-3%. Bet jei jūs vežate brangius daiktus, tikrai verta apsidrausti. Vieną kartą vežiau žmogaus kompiuterinę įrangą, vertė apie 8000 eurų, ir jis paprašė draudimo. Gerai, kad paprašė, nes mikroautobuse kažkas įvyko (tiksliai taip ir neišsiaiškinome kas) ir dalis įrangos buvo sugadinta. Draudimas viską padengė. Be draudimo – būtų buvusi didelė problema.

Kaip užtikrinamas krovinio saugumas kelyje?

Mikroautobusai, kuriuos mes naudojame, yra aprūpinti saugos sistemomis: GPS sekimu, kurį galite matyti patys, specialiais tvirtinimo diržais, ir mes visada krauname taip, kad krovinys nejudėtų kelyje. Bet čia būna įvairių situacijų. Kartą važiavome per Prancūziją, ir staiga pradėjo lyti – o kelias buvo tikrai prastas. Mikroautobusas pradėjo "šokinėti", ir aš girdėjau, kaip kažkas viduje pradėjo bildėti. Sustojau, patikrinau – viskas buvo gerai, bet tas pojūtis... Po to visada dar kartą patikrinu, ar viskas tvirtai. Geriau penkis kartus patikrinti nei po to gailėtis.

Dokumentacija ir muitinė

Kokie reikalingi dokumentai siunčiant į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė, ir dabar reikia daugiau dokumentų nei anksčiau. Jums reikės: sąskaitos faktūros arba krovinio sąrašo (invoice), packing list (kas yra krovinio viduje), ir jei vežate kažką vertingo – įrodymo, kad tai jums priklauso. Kartais reikia ir kitų dokumentų, priklausomai nuo to, ką vežate. Aš visada padedu su dokumentais, bet jūs turite žinoti, kas yra jūsų krovinys. Jei nežinote, ką konkrečiai vežate – bus sunku. Vieną kartą klientė vežė kažkokias senas knygas, ir paaiškėjo, kad dalis jų yra reti leidiniai, kuriems reikėjo specialaus leidimo. Laimei, suspėjome viską sutvarkyti, bet buvo įtempta.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius?

Po Brexit Anglija yra nebe ES, taigi muitinės mokesčiai tikrai gali būti. Viskas priklauso nuo to, ką jūs vežate ir kokia yra jo vertė. Jei vežate asmeninius daiktus, kurie jums priklauso ir nėra skirti pardavimui – paprastai muitinės mokesčių nėra arba jie nedideli. Bet jei vežate prekes, skirtas verslui – čia jau kitas reikalas. Aš pats nesu muitinės specialistas, bet dirbu su žmonėmis, kurie žino šiuos dalykus. Geriausia prieš siunčiant pasikonsultuoti, nes kartais pasirodo, kad kažką reikia deklaruoti, o žmogus to nežinojo.

Kaip ilgai trunka muitinės procedūros?

Muitinėje Anglijoje gali tekti palaukti nuo kelių valandų iki kelių dienų. Čia labai priklauso nuo to, ką vežate, ar viskas tvarkinga su dokumentais, ir ar jūsų krovinys patenka į atsitiktinę patikrą. Dažniausiai viskas vyksta greitai – per kelias valandas. Bet būna ir tokių atvejų, kai reikia palaukti. Aš turėjau situaciją, kai laukėme tris dienas, nes kažkas su dokumentais buvo ne taip. Po to išsiaiškinome, kad kliento nurodyta vertė buvo per maža, palyginti su tuo, kas buvo krovinyje. Teko taisyti dokumentus. Taigi – tikslumas čia labai svarbus.

Kas gali būti vežama

Ką galima vežti mikroautobusu į Angliją?

Didžiąją dalį dalykų – baldus, buitinę techniką, drabužius, knygas, sporto inventorių, mažus baldus, statybines medžiagas... Bet yra dalykų, kurių mes nevežame arba vežame tik su ypatingomis sąlygomis. Pavyzdžiui, pavojingos medžiagos, ginklai, narkotikai – čia net nėra klausimų. Bet yra ir kitų dalykų: maistas, ypač greitai gendantis, augalai, gyvūnai – čia reikia specialių leidimų. Vieną kartą žmogus norėjo vežti savo šunį kartu su daiktais. Teko aiškinti, kad tai jau kitas reikalas, reikia kitų dokumentų, kitų kainų. Jis suprato, bet iš pradžių buvo nusiminęs.

Ar galima vežti baldus ir buitinę techniką?

Taip, žinoma, tai yra viena dažniausių siuntų rūšių. Mes vežame viską – nuo mažų spintelių iki didelių lovų, šaldytuvų, skalbimo mašinų. Bet čia svarbus momentas – baldus reikia tinkamai supakuoti. Aš visada sakau: jei norite, kad baldai atvažiuotų sveiki, investuokite į pakavimą. Kartais žmonės mano, kad pakaks, jei jie uždengs baldus antklode. Ne, nepakaks. Reikia dėžės, putų, kartono, visko, kas apsaugotų nuo smūgių. Mes stengiamės būti atsargūs, bet kelias yra ilgas, ir keletas šimtų kilometrų – tai nėra važiavimas iki parduotuvės.

Ar vežate pavojingus krovinius?

Čia atsakymas paprastas: ne, mes nevežame pavojingų krovinių, kaip antai cheminių medžiagų, sprogmenų, lengvai užsidegančių daiktų. Ir tai nėra dėl to, kad mes nenorėtume užsidirbti – tiesiog tai yra labai griežtai reguliuojama, ir mes neturime tam reikalingų licencijų. Jei jums reikia vežti kažką panašaus – ieškokite specializuotų įmonių. Aš asmeniškai nenorėčiau rizikuoti nei savo, nei kitų žmonių saugumu dėl keleto šimtų eurų. Čia mano asmeninė nuomonė, bet ji paremta patirtimi.

Pristatymo vietos

Ar galima pristatyti į namus, o ne į sandėlį?

Taip, mes siūlome pristatymą į namus, bet čia yra keletas dalykų, kuriuos reikia žinoti. Pirma, tai kainuoja brangiau nei pristatymas į sandėlį. Antra, jums reikia užtikrinti prieigą – jei gyvenate siauroje gatvėje, kur mikroautobusas negali privažiuoti, teks kažkaip spręsti. Kartais teko krauti krovinį rankomis per kelis šimtus metrų, nes mikroautobusas tiesiog netilpo. Buvo sunku, bet susitvarkėme. Trečia, jei gyvenate aukšte be lifto – tai taip pat reikia žinoti iš anksto. Mes galime padėti, bet tai kainuoja papildomai.

Kokias vietoves Anglijoje galite pasiekti?

Mes vežame į bet kurią Anglijos vietovę – Londonas, Birmingamas, Mančesteris, Liverpulis, Bristolė, Leeds, Šefildas, Niukaslas – iš tikrųjų visur. Bet čia vėl tas pats dalykas: jei tai yra mažas miestelis kažkur viduryje niekur, gali tekti primokėti. Aš visada sakau: duokite mums adresą, ir mes pasakysime, ar tai yra mūsų įprastame maršroute, ar reikės papildomo kelio. Kartais žmonės gyvena tokiose vietose, kad ten net google maps rodo kažką neaiškaus. Bet mes visada rasime sprendimą.

Ar galima pristatyti kelis kartus sustojant?

Jei jums reikia pristatyti krovinį į kelias vietas – taip, mes tai galime suorganizuoti. Bet čia vėlgi kaina bus didesnė, nes reikės daugiau laiko, daugiau degalų, daugiau darbo. Vieną kartą turėjome klientą, kuris norėjo pristatyti daiktus į tris skirtingus giminaičius, gyvenančius skirtinguose Anglijos miestuose. Susitvarkėme, bet kaina buvo ženkliai didesnė nei vienas pristatymas. Bet klientai buvo patenkinti, o tai svarbiausia.

Bendradarbiavimo procesas

Kaip užsakyti paslaugą?

Paprastai procesas vyksta taip: jūs susisiekite su mumis (telefonu, el. paštu, ar per puslapį), pasakote, ką norite vežti, iš kur ir kur, mes jums siunčiame pasiūlymą, jei tinka – sutariame dėl datos, pasirašome sutartį, ir viskas prasideda. Kartais žmonės nori viską padaryti per vieną pokalbį – ir tai įmanoma, jei viskas aišku. Bet dažniausiai reikia kelių žinučių, kelių skambučių, kol viską suderiname. Aš pats mėgstu, kai žmonės parašo man visą informaciją iš karto – ką veža, iš kur, kur, kada norėtų. Taip greičiau viskas vyksta.

Kada galiu tikėtis atsakymo?

Aš stengiuosi atsakyti per kelias valandas, bet kartais būna taip, kad diena yra labai užimta, ir atsakymas gali vėluoti iki kitų dienos. Jei jums skubu – geriau skambinkite, o ne rašykite žinutę. Aš visada stengiuosi prioritetizuoti skubius atvejus. Vieną kartą turėjau klientą, kuris rašė man vakare, o aš atsakiau tik kitą rytą. Jis buvo šiek tiek nepatenkintas, bet suprato, kai paaiškinau, kad buvau kelyje. Po to visada perspėju, jei galiu vėluoti su atsakymu.

Ar galima keisti užsakymą po to, kai jis patvirtintas?

Taip, bet priklauso nuo to, kokios tai permainos. Jei norite pakeisti datą – paprastai tai įmanoma, jei turime laisvų vietų. Jei norite pridėti daugiau krovinio – reikia žiūrėti, ar telpa, ir ar reikia keisti kainą. Jei norite atšaukti užsakymą – čia jau kita kalba, priklauso nuo to, kada atšaukiate. Aš visada stengiuosi būti lankstus, bet reikia suprasti, kad mes taip pat turime planus, ir staigūs pokyčiai kartais sukelia problemas. Geriausia viską aptarti iš karto, kai užsakote.

Papildomos paslaugos

Ar siūlote pakavimo paslaugas?

Mes siūlome pagalbą pakavime, bet čia reikia pasakyti tiesiai: mes nesame profesionalūs pakavimo specialistai. Mes galime padėti sujungti dėžes, užklijuoti jas, bet jei jums reikia profesionalaus pakavimo – geriau ieškoti tos srities specialistų. Kartais žmonės mano, kad mes viską padarysime: ir supakuosime, ir vešime, ir pristatysime. Ne visada taip yra. Aš pats galiu padėti, bet mano stiprusis taškas yra logistika, o ne dėžių klijavimas. Vieną kartą bandžiau padėti klientui supakuoti labai brangų veidrodį – ir po to bijojau net pagalvoti, ar jis atvažiuos sveikas. Laimei, viskas buvo gerai.

Ar galima užsakyti mikroautobusą tik vienai siuntai?

Taip, mes dirbame ir su vienkartiniais užsakymais. Jums nereikia būti nuolatiniu klientu, kad gautumėte paslaugą. Kartais žmonės mano, kad mes dirbame tik su įmonėmis, kurios nuolat siunčia krovinius. Ne, mes dirbame su visais – ir su privačiais žmonėmis, kurie persikelia gyventi į Angliją, ir su verslu, kuris reguliariai siunčia prekes. Vienkartinis užsakymas – jokių problemų. Tiesiog užsakote, mes vežame, jūs gaunate, viskas.

Kokios papildomos paslaugos dar siūlomos?

Be pagrindinio vežimo, mes siūlome: sandėliavimo paslaugą (jei reikia kur nors laikinai palikti krovinį), papildomą draudimą, pagalbą su dokumentais, ir netgi galime padėti surasti žmones, kurie jums padės iškrauti Anglijoje, jei jums reikia papildomų rankų. Kartais žmonės net nežino, kad tokios paslaugos egzistuoja, ir nusteba, kai pasiūlau. Aš stengiuosi pagalvoti iš kliento perspektyvos – ko jiems gali prireikti? Kartais tai būna labai naudinga.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su mumis. Mes visada žinome, kur yra mikroautobusas, ir galime pasakyti, kas vyksta. Kartais vėlavimas yra dėl objektyvių priežasčių: eismo, oro sąlygų, muitinės procedūrų. Kartais – dėl mūsų kaltės. Bet mes visada stengiamės informuoti iš anksto. Vieną kartą buvo taip: žmogus laukė siuntos, o mes stovėjome Vokietijoje dėl to, kad mikroautobusas sugedo. Teko skubiai taisyti, o klientui aiškinti, kas vyksta. Jis suprato, bet buvo aišku, kad nėra malonu laukti.

Ką daryti, jei siunta buvo sugadinta?

Pirmiausia – dokumentuokite žalą. Nuotraukos, video, viskas, kas rodo, kas nutiko. Po to susisiekite su mumis, ir mes pradėsime spręsti problemą. Jei tai dėl mūsų kaltės – mes atlyginame žalą. Jei dėl blogo pakavimo – čia jau sunkiau, bet visada galime kalbėtis. Aš pats turėjau atvejį, kai kliento siunta buvo sugadinta, ir mes galiausiai susitarėme gerai. Svarbu bendrauti ir nebūti agresyviam – mes taip pat norime išspręsti problemą.

Kaip elgtis, jei man nepatiko paslauga?

Sakykite tiesiai. Aš asmeniškai noriu žinoti, jei kažkas buvo negerai, nes noriu tobulėti. Kartais žmonės tiesiog nutyli, o po to parašo blogą atsiliepimą. Geriau pasakykite man tiesiai į akis, kas buvo negerai, ir mes galėsime tai ištaisyti. Buvo kartų, kai klientai buvo nepatenkinti, mes pasikalbėjome, išsiaiškinome, ir galiausiai viskas baigėsi gerai. O kartais tiesiog reikia pripažinti, kad kažkas nepavyko, ir pasiūlyti kompensaciją. Svarbu – komunikacija.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie siuntų pristatymą į Angliją mikroautobusais su garantija. Svarbiausia, ką norėčiau, kad jūs prisimintumėte: rinkitės atsakingai, visada aiškinkitės viską iš anksto, ir nesigailėkite laiko pokalbiams prieš pasirašydami sutartį. Gerų pervežimų!