Siuntų pristatymas į Angliją kasdien ir patikimai

Įvadas

Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau dešimt metų, ir jei yra vienas dalykas, kurį galiu pasakyti tikrai – žmonės visada nervinasi dėl siuntų į Angliją. Nesvarbu, ar tai verslo krovinys, ar asmeniniai daiktai, kuriuos siunčia giminėms, ar prekės į el. parduotuvę – visi nori žinoti, kad jų siunta tikrai atvyks laiku ir sveika. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip iš tiesų veikia kasdienis siuntų pristatymas į Angliją, kokios paslaugos egzistuoja, kokie terminai realūs, ir ko geriau vengti, kad nereiktų vėliau skambinti ir pykti. Jei planuoji siųsti ką nors į Angliją – čia rasid viską, ką reikia žinoti prieš užsakant.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siuntų pristatymas į Angliją?

Kainos prasideda nuo maždaug 50–70 eurų už mažus paketus iki 30 kg, bet čia labai priklauso nuo to, kokiu būdu siunti ir iš kur Lietuvos siunti. Pavyzdžiui, iš Vilniaus į Londoną bus pigiau nei iš mažesnio miesto, nes daugiau tiesioginių jungčių. Didesniems kroviniams – nuo 200 kg ir daugiau – kaina krenta iki maždaug 0,40–0,60 eurų už kilogramą, jei tai dalinis krovinys. Pilnas sunkvežimis į Angliją kainuoja nuo 800 iki 1200 eurų, priklausomai nuo maršruto ir laiko.

Ar galima mokėti atsiimant?

Taip, dauguma perkraustymo įmonių siūlo galimybę mokėti atsiimant, bet čia yra vienas bet – tai paprastai brangiau. Mokėjimas iš anksto dažnai suteikia 5–10% nuolaidą, o atsiimant gali tekti mokėti visą sumą vietoje, plius papildomą mokestį už perdavimą. Aš visada patariu susitarti iš anksto ir sumokėti pervedimu – mažiau streso visiems.

Kodėl vienos įmonės siūlo 30 eurų, o kitos 80 eurų už tą patį?

Čia reikia žiūrėti, kas įeina į tą kainą. Kartais 30 eurų reiškia, kad pats turėsi nugabenti iki sandėlio ir pats atsiimsi iš kito galo. O 80 eurų gali reikšti durų-namo paslaugą abiejose pusėse. Palyginimui, pasitikrink, ar į kainą įeina draudimas, ar bus prekių muito mokestis, ar reikės papildomai mokėti už dokumentus. Kartais pigiau nėra geriau.

Terminai ir pristatymo laikas

Per kiek laiko siunta pasiekia Angliją?

Čia tikrai priklauso nuo to, kokį variantą renkiesi. Ekspres siuntos – 24–48 valandos, bet tai brangu, apie 150–200 eurų už standartinį paketą. Normalus krovininis pervežimas trunka 2–4 darbo dienas, jei tai dalinis krovinys su perkraustymo įmone. Pilnas sunkvežimis gali užtrukti 3–5 dienas, priklausomai nuo eismo ir sienos patikros. Kartais per šventes ar blogus orus gali būti delsa, čia nieko nepagadinsi – taip tiesiog yra.

Ar tikrai pristato kasdien?

Dažnai taip, bet čia reikia suprasti, ką reiškia „kasdien". Kai kurios įmonės turi kasdienius išvykimus iš Lietuvos į Angliją, bet tai nereiškia, kad tavo siunta būtinai važiuos tą pačią dieną. Jei siunti mažą paketą, jis gali laukti, kol bus suformuotas pilnas mikroautobusas arba kol surinks pakankamai kitų siuntų. Realiai, jei reikia garantuoto kasdienio pristatymo, geriau rinktis ekspres paslaugas, kurios veža nedidelius kiekius kasdien, bet už tai mokėti reikia daugiau.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausiai – neskambinti iš karto po vienos dienos vėlavimo. Pervežimų srityje nedidelės delselės nutinka dėl eismo, oro sąlygų, sienos patikrų. Bet jei jau praėjo numatytas terminas ir niekas neatsako į žinutes – tada taip, reikia skambinti. Gera įmonė visada turi klientų aptarnavimą, kuris gali pasakyti, kur tiksliai yra siunta. Jei niekas neatsako ir įmonės telefonas neegzistuoja – čia jau blogas ženklas.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė, ir dabar reikia daugiau dokumentų nei anksčiau. Bent jau reikės prekių sąrašo (invoice), kur nurodyta, kas siunčiama, kiek kainuoja, ir kas yra siuntėjas bei gavėjas. Jei tai asmeniniai daiktai, paprastai pakanka sąrašo su aprašymu. Jei tai verslo prekės – reikės sąskaitos faktūros, o kartais ir sertifikavimo dokumentų, priklausomai nuo prekės tipo. Dėl visko geriau pasitikslinti iš anksto, nes muitinė gali sustabdyti siuntą, jei dokumentai netvarkingi.

Ar po Brexit reikia mokėti muito mokestį?

Taip, dabar bet kokios prekės, siunčiamos iš Lietuvos į Angliją, gali būti apmuitinamos. Jei siunti asmeninius daictus, kurių vertė mažesnė nei 135 svarai sterlingų, paprastai muito mokestis netaikomas, bet gali būti taikomas PVM. Jei vertė didesnė – teks mokėti ir muito mokestį, ir PVM. Verslo siuntoms tai galioja visada. Gera naujiena yra ta, kad patikima perkraustymo įmonė dažnai gali užtaisyti muitinės dokumentus už jus, bet tai papildomai kainuoja.

Ar galiu siųsti maistą į Angliją?

Maisto produktų siuntimas į Angliją yra sudėtingas, ypač po Brexit. Kai kurius maisto produktus siųsti galima, bet jie turi atitikti JK maisto saugos standartus. Visiškai draugiami yra sausi, sandariai supakuoti produktai, pvz., makaronai, konservai, arbata, kava. Šviežias maistas, mėsa, pienas ir jo produktai beveik visada bus sulaikyti muitinėje ir sunaikinti. Aš patariu vengti siųsti bet ką, kas gali sugesti ar yra ribojama.

Draudimas ir saugumas

Ar siuntos yra draudžiamos?

Taip, bet čia vėlgi – priklauso nuo įmonės ir nuo to, už ką moki. Paprastai bazinė draudimo kaina įeina į siuntimo kainą, bet ji dengia tik labai mažą dalį vertės, jei kas nors nutiktų. Jei siunti brangesnius daiktus, verta papildomai apsidrausti. Daugelis perkraustymo įmonių siūlo papildomą draudimą už 1–3% nuo siuntos vertės. Kartais tai verta daryti, ypač jei siunti brangius kompiuterius, buitinę techniką ar kitus vertingus daiktus.

Kas atsitinka, jei siunta bus sugadinta?

Jei siunta sugadinama per pervežimą, atsakinga yra pervežimo įmonė, bet čia prasideda painiava. Reikia įrodyti, kad sugadinta būtent pervežimo metu, o ne prieš tai ar po to. Geriausia daryti nuotraukas prieš siunčiant ir iš karto gavus, su įpakavimu ir be jo. Jei įmonė sąžininga, jie kompensuos žalą. Jei ne – teks ginčytis, o tai gali būti ilgas procesas. Todėl aš visada patariu investuoti į gerą įpakavimą ir draudimą, nes taip išvengiate galvos skausmo vėliau.

Kaip tinkamai supakuoti daiktus?

Paprastai – kuo tvirčiau, tuo geriau. Aš mačiau viską: daiktus, supakuotus į vieną kartono dėžę be jokios apsaugos, ir daiktus, kurie atkeliavo su trigubu įpakavimu, amortizacinėmis medžiagom ir pan. Tiesą sakant, jei siunti per profesionalią įmonę, jie dažnai siūlo ir pakavimo paslaugas. Bet jei pats pakuoji – naudok tvirtas dėžes, viską perklijuok, tuščias vietas užpildyk putų polistirenu ar susuktais laikraščiais. Brangius daiktus geriau pakuoti atskirai ir aiškiai pažymėti, kad yra trapu.

Paslaugų tipai

Kuo skiriasi ekspresas nuo įprasto pervežimo?

Ekspresas paprastai reiškia, kad tavo siunta keliaus atskirai, greičiau, galbūt net oro transportu arba specialiai tam skirtu mikroautobusu. Įprastas pervežimas dažnai reiškia, kad tavo siunta bus sudėta su kitų žmonių siuntomis į vieną sunkvežimį ir vežama kartu. Dėl to įprastas pervežimas pigesnis, bet lėtesnis. Ekspresas brangesnis, bet greitesnis ir dažnai su papildomomis paslaugomis, pvz., sekti siuntą realiuoju laiku.

Kas yra dalinis krovinys?

Dalinis krovinys (LTL – Less Than Truckload) reiškia, kad tavo siunta neužima viso sunkvežimio, o tik dalį jo. Pavyzdžiui, turi 500 kg baldų, bet pilnas sunkvežimis talpina 24 tonas. Dalinio krovinio atveju tavo baldai bus sudėti kartu su kitų žmonių kroviniais į tą patį sunkvežimį. Tai pigiau nei užsakyti visą sunkvežimį tik sau, bet užtrunka ilgiau, nes reikia pakrauti ir iškrauti daugiau siuntų.

Ar galima siųsti tik asmeninius daiktus, ne verslą?

Žinoma, taip. Daugelis žmonių siunčia asmeninius daiktus į Angliją – baldus, drabužius, knygas, buitinę techniką. Yra net specializuotos paslaugos, skirtos būtent asmeniniams pervežimams, pvz., kai persikeli gyventi į Angliją ir reikia perkraustyti visą namų ūkį. Tada tai jau vadinasi „gyvenamosios vietos pervežimas" ir kainuoja brangiau nei paprasta siunta, bet įmonė viską suorganizuoja – nuo pakavimo iki išpakavimo naujoje vietoje.

Ką reiškia „durų-namo" paslauga?

Durų-namo (door-to-door) paslauga reiškia, kad įmonė paima siuntą iš tavo namų (ar nurodytos vietos) Lietuvoje ir pristato tiesiai į gavėjo namus Anglijoje. Tau nereikia niekur vežti dėžių ar patiems registruoti dokumentų. Tai patogiausia, bet ir brangiausia variantas. Pigesnis variantas būtų „sandėlio-sandėlio" (warehouse-to-warehouse), kai pats nugabeni siuntą į įmonės sandėlį Lietuvoje ir gavėjas pats atsiima iš sandėlio Anglijoje.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siunta nepasiekė gavėjo?

Pirmiausiai pasitikrink, ar tikrai praėjo numatytas pristatymo laikas. Kartais žmonės pradeda panikuoti dieną anksčiau, nei reikėtų. Jei tikrai praėjo laikas – skambink į įmonę ir klausk. Jei jie nežino, kur tavo siunta, arba vengia atsakyti – čia jau rimta. Gali bandyti sekti siuntą per sekimo sistemą, jei tokią turi. Jei nieko nepavyksta sužinoti ir įmonė neatsako – galimas variantas kreiptis į vartotojų teises, bet čia jau kraštutinis atvejis.

Kaip elgtis, jei gavėjas nepriima siuntos?

Jei gavėjas nepriima siuntos dėl kažkokių priežasčių, paprastai siunta grąžinama siuntėjui, bet čia gali būti papildomų išlaidų. Kartais įmonės laiko siuntą savo sandėlyje tam tikrą laiką ir bando susisiekti su gavėju. Jei tai tavo atvejis – geriau pačiam susisiekti su gavėju ir išsiaiškinti, kas nutiko. Galbūt tiesiog nesuprato, kad siunta atkeliaus, arba buvo neteisingas adresas.

Ar galima atšaukti siuntą po užsakymo?

Dažnai taip, bet priklauso nuo to, ar siunta jau išvyko. Jei dar nepakrovo į sunkvežimį, paprastai galima atšaukti ir susigrąžinti pinigus, minus komisinį mokestį. Jei jau keliauja – sunkiau. Geriausia susisiekti su įmone kuo greičiau ir paklausti, ar dar įmanoma sustabdyti. Kartais, jei siunta dar Lietuvoje, dar galima sustabdyti. Jei jau kirto sieną – atšaukti beveik neįmanoma.

Ką daryti, jei gavėjas gavo sugadintą siuntą?

Jei gavėjas atidarė siuntą ir pamatė, kad kažkas sugadinta – reikia nedelsiant daryti nuotraukas ir rašyti pretenziją įmonei. Kuo greičiau, tuo geriau. Idealu, jei gavėjas ir siuntėjas kartu dokumentuoja žalą. Po to reikia susisiekti su pervežimo įmone ir pateikti visus įrodymus. Jei įmonė sąžininga, jie pradės žalos nagrinėjimo procesą. Jei ne – vėlgi, gali tekti kreiptis į teismus, bet tai retai būna naudinga finansiškai.

Pasirinkimas ir patarimai

Kaip išrinkti patikimą pervežimo įmonę?

Čia svarbu žiūrėti kelis dalykus: kiek įmonė veikia (patirtis svarbu), ar turi realius atsiliepimus (ne tik savo pusėje), ar atsiliepa į skambučius, ar gali suteikti kontaktus ankstesnių klientų. Aš visada patariu paskambinti ir paklausti – jei atsiliepia per kelias minutes ir gali atsakyti į klausimus, jau geras ženklas. Jei niekas neatsako arba tik el. paštas – verta susimąstyti. Taip pat pasitikrink, ar įmonė turi licencijas ir draudimą, nes tai svarbu, jei kas nors nutiktų.

Kada geriau siųsti – savaitės pradžioje ar pabaigoje?

Iš patirties galiu pasakyti, kad geriausia siųsti savaitės pradžioje, pirmadienį ar antradienį. Taip siunta turi laiko keliauti visą savaitę ir greičiausiai nebus užstrigusi sandėlyje per savaitgalį. Jei siunti penktadienį ar prieš šventes, gali būti delsa, nes sandėliai nedirba savaitgaliais. Žinoma, jei naudoji ekspres paslaugas, diena mažiau svarbi, bet vis tiek verta žinoti.

Ar verta naudotis tarpininkais ar tiesiogiai su įmone?

Tiesiogiai su įmone paprastai pigiau, nes nėra tarpininko antkainio. Bet kartais tarpininkai (pvz., transporto brokeriai) gali pasiūlyti geresnes kainas, nes jie turi didesnius kiekius ir derasi dėl kainų. Čia reikia žiūrėti konkrečiai – jei tarpininkas siūlo gerą kainą ir turi gerą reputaciją, kodėl ne. Bet jei tai nežinomas tarpininkas, geriau tiesiogiai su įmone, nes taip aiškiau, kas atsako už tavo siuntą.

Kokie yra dažniausiai daromos klaidos?

Dažniausios klaidos, kurias matau: netinkamas įpakavimas (per silpnos dėžės, per mažai amortizacijos), neteisingi arba neišsamūs dokumentai, blogai nurodytas adresas (be pašto kodo Anglijoje), bandymas sutaupyti visur ir rinktis pigiausią variantą be patikrinimo, nesigilinimas į tai, kas įeina į kainą. Dar viena dažna klaida – vengimas papildomo draudimo brangiems daiktams. Visi nori sutaupyti, bet kartais taupymas virsta dideliais nuostoliais.

Specialūs atvejai

Ar galima siųsti baldus į Angliją?

Taip, baldai yra vienas dažniausių dalykų, kuriuos žmonės siunčia. Bet čia reikia žinoti kelis dalykus: baldus reikia gerai išardyti ir supakuoti, jei nori, kad jie atkeliautų sveiki. Jei baldai brangūs, verta naudoti profesionalų pakavimą. Taip pat reikia žinoti, kad baldų pristatymas į Angliją trunka ilgiau nei mažų paketų – paprastai 4–7 darbo dienos. Kainuoja maždaug 150–400 eurų, priklausomai nuo kiekio ir dydžio.

Kaip siųsti automobilį į Angliją?

Automobilio pervežimas yra atskira paslauga ir kainuoja žymiai brangiau nei paprastos siuntos. Maždaug 400–800 eurų už lengvąjį automobilį, priklausomai nuo to, ar tai vien tik transportavimas, ar su dokumentų tvarkymu. Automobilis turi būti paruoštas – tuščias, švarus, su uždarytomis durimis ir bagažine. Taip pat reikia tvarkyti dokumentus, ypač jei tai registracijos keitimas. Čia tikrai patariu naudotis specializuota įmone, kuri tuo užsiima, nes čia daug niuansų.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Gyvūnų pervežimas į Angliją yra labai griežtai reguliuojamas. Reikia mikročipo, skiepų, sveikatos sertifikato, o kartais ir karantino. Tai nėra paprasta siunta ir reikalauja specializuotų įmonių arba net veterinarinės logistikos. Kainos prasideda nuo kelių šimtų eurų ir gali siekti kelis tūkstančius, jei reikalingas ypatingas transportas. Čia patariu labai gerai išsiaiškinti visus reikalavimus iš anksto, nes JK turi labai griežtas taisykles dėl gyvūnų įvežimo.

Kaip siųsti pavojingus krovinius?

Pavojingi kroviniai (chemikalai, degios medžiagos, dujos ir pan.) reikalauja specialių licencijų, dokumentų ir kartais net specialaus transporto. Daugelis paprastų pervežimo įmonių to nepriima, nes tai labai atsakinga ir reikalauja papildomų leidimų. Jei tikrai reikia siųsti tokius dalykus, ieškok įmonių, kurios specializuojasi pavojinguose kroviniuose (ADR pervežimas). Čia tikrai nerekomenduoju bandyti taupyti ar slėpti, nes baudos ir pasekmės gali būti labai rimtos.

Išvada

Siuntų pristatymas į Angliją kasdien yra įmanomas, bet reikia suprasti, kad tai nėra taip paprasta, kaip gali pasirodyti iš reklamų. Yra daug niuansų – dokumentai po Brexit, muitinės mokesčiai, tinkamas įpakavimas, teisingos įmonės pasirinkimas. Svarbiausia, ką galiu patarti: nesirenkite pigiausio varianto iš karto, pasidomėkite, kas įeina į kainą, ir visada gerai supakuokite tai, ką siunčiate. Jei viską padarysite teisingai, jūsų siunta tikrai pasieks Angliją laiku ir sveika. O jei kyla klausimų – visada geriau pasitikslinti iš anksto nei spręsti problemas vėliau.