Siuntų pristatymas į Angliją Jums patogiu metu ir vietoje

Įvadas

Dirbu tarptautinių perkraustymų ir siuntų srityje jau beveik dešimt metų, ir galiu pasakyti vieną dalyką – žmonės visada nori žinoti, ar jų siunta tikrai pasieks Angliją laiku ir ten, kur jiems reikia. Dauguma mano klientų perka internetu iš JK parduotuvių ar siunčia dovanas šeimai užsienyje, ir jiems svarbiausia – kad viskas vyktų sklandžiai, be staigmenų. Šiame straipsnyje pakalbėsime apie tai, kaip iš tikrųjų veikia siuntų pristatymas į Angliją, kokios paslaugos egzistuoja, kokie terminai realūs, ir ką verta žinoti prieš užsakant. Nežadu perfect atsakymų į viską, bet pasidalinsiu tuo, ką per tuos metus išmokau dirbdamas su šiomis paslaugomis kasdien.

Kaip veikia pristatymas į Angliją

Kokie yra pagrindiniai pristatymo būdai?

Na, pradėkime nuo to, kad yra keletas būdų, kaip siunta gali keliauti iš Lietuvos į Angliją. Pirmas ir dažniausiai naudojamas – oro transportas. Tai greičiausias variantas, paprastai siunta pasiekia Angliją per 2–5 darbo dienas, priklausomai nuo to, kokį paslaugos lygį renkatės. Antras būdas – jūrų transportas, kuris užtrunka ilgiau, bet dažnai yra pigesnis, jei siunčiate didesnius kiekius ar sunkesnius daiktus. Trečias variantas – kelių transportas, t.y., sunkvežimiai, kurie važiuja per Europą. Čia terminai paprastai siekia 4–8 dienas, priklausomai nuo maršruto ir eismo sąlygų.

Aš pats dažniausiai rekomenduoju oro transportą, jei reikia greičio, bet jei siunčiate, tarkim, baldus ar didesnius krovinius, tada jau verta žiūrėti į kelių ar jūrų variantą. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo per savaitę gauti visą savo buto įrangą į Londoną – teko derinti kelis transporto būdus, bet galų gale viskas pavyko. (čia reikėtų patikslinti, nes pilnas buto perkraustymas per savaitę yra labai sudėtingas)

Kiek laiko trunka pristatymas?

Tai turbūt dažniausias klausimas, kurį girdžiu kasdien. Paprastai oro siuntos į Angliją pristatomos per 2–5 darbo dienas. Bet čia yra niuansas – jei siunčiate per didžiąsias kurjerines tarnybas, terminus dažnai nurodo tiksliau, o jei naudojates mažesnėmis įmonėmis, terminai gali būti platesni. Pavyzdžiui, UPS ar DHL paprastai garantuoja 2–3 dienas, o kai kurios kitos tarnybos rašo „iki 5 darbo dienų", kas iš tikrųjų reiškia, kad gali būti ir greičiau, ir lėčiau.

Dar svarbu žinoti, kad terminai skaičiuojami nuo to momento, kai siunta faktiškai išvyksta iš sandėlio, o ne nuo užsakymo momento. Kartais žmonės pyksta, kad siunta vėluoja, o pasirodo, kad ji dar net nebuvo paimta iš pardavėjo. Taip pat šventinėmis dienomis terminai gali pailgėti – per Kalėdas ar naujus metus gali būti iki 7–10 dienų vėlavimas, tiesiog dėl to, kad viskas perpildyta.

Ar galiu pasirinkti tikslų pristatymo laiką?

Čia jau prieiname prie pačios esmės – taip, daugelis paslaugų leidžia pasirinkti tam tikrą laiko langą, bet čia reikia žiūrėti, ką konkrečiai siūlo jūsų pasirinktas paslaugų teikėjas. Kai kurios įmonės siūlo „patogiu metu" pristatymą, kas reiškia, kad vairuotojas susisieks su jumis prieš atvažiuodamas ir suderins tikslų laiką. Kitos siūlo nurodyti pageidaujamą dieną, bet tikslų laiko nežada.

Galiu pasakyti iš patirties – jei jums tikrai svarbu, kad siunta atvažiuotų konkrečiu metu, geriau rinktis premium paslaugas, kurios kainuoja brangiau, bet garantuoja laiko langą. Paprastai tai būna 2–4 valandų langas, per kurį vairuotojas turi pristatyti. Vieną kartą turėjau klientę, kuriai reikėjo, kad siunta būtų pristatyta tiksliai iki 18:00, nes ji išvyko iš darbo ir nebenorėjo laukti kitą dieną – pavyko suderinti, bet kainavo papildomai.

Kur gali būti pristatyta siunta?

Čia jau prieiname prie „vietos" klausimo. Dauguma paslaugų pristato į namus, biurus, sandėlius. Tačiau yra ir kitų variantų – galite nurodyti, kad siunta būtų pristatyta į tam tikrą adresą, kuris nėra jūsų nuolatinė gyvenamoji vieta. Pavyzdžiui, jei esate išvykęs į kitą miestą, galite nurodyti draugo adresą arba net viešbutį.

Taip pat yra galimybė naudotis paštomatais arba siuntų terminalais – tai labai patogu, jei norite patys pasiimti siuntą tuo metu, kai jums patogu. Kai kurie paslaugų teikėjai siūlo pristatymą į „pick-up point'us", kuriuos galite rinktis iš iš anksto nurodyto sąrašo. Aš pats dažnai naudoju paštomatus, kai siunčiu mažesnius daiktus – tiesiog gaunu pranešimą, einu ir pasiimu, kada man tinka.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siuntų pristatymas į Angliją?

Čia jau reikia kalbėti konkrečiau, nes kainos labai skiriasi priklausomai nuo kelių veiksnių. Pagrindiniai kainą lemiantys dalykai yra siuntos svoris, matmenys, pristatymo greitis ir paslaugos lygis. Maždaug galima orientuotis į tokius skaičius: maža siunta iki 1 kg gali kainuoti nuo 10–15 eurų, vidutinio dydžio siunta iki 5 kg – nuo 20–35 eurų, o didesni kroviniai jau skaičiuojami kitaip.

Svarbu žinoti, kad daugelis įmonių naudoja „tūrinį svorį" – tai reiškia, kad jei siunčiate didelę, bet lengvą dėžę (pavyzdžiui, žaislus ar drabužius), mokėsite ne tik už faktinį svorį, bet ir už vietą, kurią ji užima transporte. Tai standartinė praktika, bet kartais žmonės nusteba, kai mato galutinę kainą. Galiu patarti – prieš užsakant, visada pasitikslinkite, ar bus taikomas tūrinis svoris, ir jei taip, kokiu būdu jis bus skaičiuojamas.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Čia reikia būti atsargiam. Pagrindinės papildomos išlaidos gali būti: draudimas (jei siunčiate vertingus daiktus), muitinės mokesčiai (jei siunta viršija tam tikrą vertę), papildomas mokestis už sunkiai prieinamą vietą (jei, tarkim, gyvenate name be lengvų prieigos kelio), ir mokestis už laikymą sandėlyje (jei siunta negali būti pristatyta ir kurį laiką laukia).

Muitinės mokesčiai yra atskira tema – jei siunčiate į Angliją prekes, kurių vertė viršija tam tikrą sumą (paprastai apie 135 svarus), gali būti taikomas PVM ir muito mokestis. Čia jau reikia žiūrėti konkrečiai, nes JK turi savo muitinės taisykles, kurios gali keistis. Vieną kartą turėjau klientą, kuris siuntė brangų telefoną ir net nežinojo, kad reikės sumokėti muito – nemalonus siurprizas buvo, bet taip jau yra.

Kaip geriausia mokėti?

Dauguma paslaugų teikėjų priima įvairius mokėjimo būdus – korteles, banko pervedimus, kartais net grynaisius. Aš rekomenduoju naudoti kortelę arba mokėjimo sistemas, nes tada turite įrodymą apie atliktą mokėjimą. Jei mokate grynaisiais, visada pasiimkite kvitą, nes vėliau gali būti sunku įrodyti, kad sumokėjote.

Dar viena pastaba – jei naudojatės tarpininkų paslaugomis (t.y., perkate prekę per asmenį, kuris tada siunčia jums), būkite atsargūs su išankstiniu apmokėjimu. Yra buvę atvejų, kai žmonės sumokėjo ir nieko negavo. Aš pats visada patariu naudotis žinomomis, patikimomis įmonėmis su gera reputacija.

Saugumas ir draudimas

Ar mano siunta bus saugi?

Čia priklauso nuo kelių dalykų – nuo pačios siuntos pobūdžio, nuo to, kaip ji supakuota, ir nuo paslaugų teikėjo. Aš visada sakau klientams: jei siunčiate kažką vertingo, investuokite į gerą pakuotę ir draudimą. Paprasta kartoninė dėžė su lipnia juosta dažnai yra per mažai, jei siunta keliaus ilgą kelią.

Gera pakuotė turi būti tvirta, su pakankamai amortizacijos medžiagos viduje, ir aiškiai pažymėta. Vieną kartą mačiau siuntą, kuri buvo tiesiog įdėta į maišelį be jokios apsaugos – nenuostabu, kad ji buvo sugadinta. Taip pat svarbu, kad ant pakuotės būtų aiškiai užrašytas gavėjo adresas ir kontaktiniai duomenys.

Ar verta drausti siuntą?

Čia atsakymas priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei siunčiate brangius daiktus – telefoną, kompiuterį, brangakmenius – tada tikrai verta. Draudimas paprastai kainuoja papildomai, bet jei kas nors nutinka, galite atgauti visą vertę. Jei siunčiate drabužius ar kitus mažiau vertingus daiktus, galbūt neverta, bet čia jau kiekvienas turi pats nuspręsti.

Dar svarbu žinoti, kad kai kurios įmonės siūlo draudimą kaip papildomą paslaugą, o kitos jį įtraukia į standartinę kainą. Prieš užsakant, visada pasitikslinkite, kas yra įtraukta į kainą ir kas nėra. Kartais atrodo, kad kaina mažesnė, bet tada paaiškėja, kad draudimo nėra ir reikia mokėti papildomai.

Ką daryti, jei siunta dingsta ar sugadinama?

Pirmiausia – nesijaudinkite ir veikite greitai. Jei siunta neateina per numatytą terminą, susisiekite su paslaugų teikėju ir pasitikslinkite, kur ji yra. Kartais tai tik informacijos perdavimo problema – siunta jau keliauja, bet sistema dar nerodo.

Jei siunta tikrai dingsta ar yra sugadinta, reikės pateikti pretenziją. Čia svarbu turėti įrodymus – nuotraukas pakuotės, pirkimo čekius, korespondenciją su pardavėju. Kuo daugiau turėsite dokumentų, tuo lengviau bus įrodyti žalą ir gauti kompensaciją. Aš pats turėjau atvejį, kai kliento siunta buvo sugadinta, bet jis neturėjo jokių įrodymų apie pradinę būklę – teko ilgai aiškintis, kol galų gale kažką pavyko išspręsti.

Praktiniai patarimai

Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Pradėkime nuo pagrindų – dėžė turi būti pakankamai tvirta laikyti siuntos svorį. Jei siunčiate sunkius daiktus, rinkitės storesnį kartoną. Visi tušti tarpai dėžės viduje turi būti užpildyti amortizacine medžiaga – popieriumi, putų polistirenu, burbuline plėvele. Kuo geriau bus supakuota, tuo mažesnė tikimybė, kad kas nors nutiks.

Svarbu ir teisingai užklijuoti dėžę – naudokite stiprią lipnia juostą, geriausiai specialią siuntų juostą. Užklijuokite visas siūles ir kampus, kad dėžė neišsiskleistų per transportavimą. Ant dėžės aiškiai užrašykite gavėjo vardą, pavardę, pilną adresą su pašto kodu (tai labai svarbu JK – be teisingo pašto kodo pristatymas gali vėluoti arba siunta gali būti grąžinta).

Kokie yra draudžiami daiktai?

Čia yra gana griežtos taisyklės, kurias būtina žinoti. Negalima siųsti pavojingų medžiagų – dujų, degių skysčių, sprogstamųjų medžiagų. Taip pat yra apribojimai su maistu (ypač gyvūninės kilmės), augalais, vaistais, ginklais. Jei nesate tikri, ar jūsų siunta yra leistina, geriau pasitikslinti prieš užsakant.

Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo siųsti savo augintinį – kažkokį egzotišką driežą. Teko ilgai aiškintis, kokius dokumentus reikia, kokios yra taisyklės, ir galų gale viskas pavyko, bet buvo daug biurokratijos. Taigi – jei siunčiate kažką neįprasto, iš anksto pasidomėkite.

Kaip sekti siuntos kelią?

Dauguma šiuolaikinių paslaugų teikėjų siūlo sekimo galimybę. Jums bus sutektas unikalus sekimo numeris, kurį galėsite įvesti į įmonės tinklalapį arba naudoti specialią programėlę. Ten matysite, kur šiuo metu yra siunta, kokie yra jos būsenos atnaujinimai.

Tačiau čia yra vienas niuansas – ne visos įmonės suteikia detalią sekimą. Kai kurios tikrai rodo kiekvieną žingsnį, kitos tik pagrindinius taškus. Jei jums svarbu tiksliai žinoti, kur siunta yra, rinkitės tarnybą su geru sekimo sistemu. Aš pats naudoju kelias skirtingas priklausomai nuo to, ko reikia konkrečiu atveju.

Dažniausiai klausimai

Ar galiu siųsti siuntą į Angliją be registracijos?

Taip, daugelis paslaugų leidžia siųsti kaip svečias, t.y., neregistruotas vartotojas. Tiesiog užpildote formą su savo duomenimis, sumokate ir siunta išsiunčiama. Tačiau jei planuojate siųsti dažnai, verta susikurti paskyrą – dažnai tai suteikia prieigą prie geresnių kainų, lengvesnio sekimo ir kitų privalumų.

Ką daryti, jei gavau pranešimą, kad siunta pristatyta, bet aš jos neturiu?

Pirmiausia patikrinkite visus galimus vietas – galbūt kaimynai priėmė, galbūt palikta prie durų, galbėtėje sandėliuke. Jei tikrai nieko nerandate, susisiekite su paslaugų teikėju ir su gavėju (jei tai ne jūs). Kartais būna klaidų – siunta pristatyta ne ten, kur reikia, arba sistema rodo klaidingą informaciją.

Ar galima keisti pristatymo adresą po siuntos išsiuntimo?

Čia priklauso nuo įmonės ir nuo to, ar siunta jau yra kelyje. Kai kuriais atvejais adresą galima pakeisti, bet gali būti taikomas papildomas mokestis. Kuo anksčiau pastebėsite klaidą ir susisieksite, tuo didesnė tikimybė, kad pavyks pakeisti. Jei siunta jau yra JK teritorijoje, gali būti sudėtingiau, bet vis tiek verta bandyti.

Kaip elgtis su muitine?

Jei siunta viršija tam tikrą vertę, gali būti taikomi muitinės mokesčiai. Paprastai JK muitinė reikalauja sumokėti PVM nuo prekių vertės (20%), o jei tai tam tikros rūšies prekes, gali būti taikomi ir muito mokesčiai. Svarbu žinoti, kad šie mokesčiai paprastai tenka gavėjui, o ne siuntėjui.

Jei užsakote prekes iš JK parduotuvės, dažnai PVM jau būna įskaičiuotas į kainą, jei parduotuvė aiškiai nurodo, kad prekės bus siunčiamos į ES. Bet jei perkate iš asmenų arba naudojatės tarpininkais, čia jau reikia būti atsargiam.

Koks yra geriausias laikas siųsti?

Iš tikrųjų, geriausias laikas yra tas, kuris tinka jums. Bet jei norite išvengti vėlavimų, stenkitės nesiųsti šventinėmis dienomis – gruodžio vidurys, Naujieji metai, Velykos – tuo metu visos tarnybos perpildytos ir terminai gali pailgėti. Taip pat venkite pirmadienių – jei siunta išsiųsta penktadienį vakare, ji gali „užstrigti" per savaitgalį.

Ar galima siųsti grynuosius pinigus?

Griežtai nerekomenduoju. Pinigus geriausia siųsti per banko pervedimą arba naudojantis pinigų perlaidų tarnybomis. Siųsti grynuosius yra rizikinga – jie gali būti pamesti, pavogti, o įrodyti, kad jie iš viso buvo siunčiami, bus labai sunku.

Ką daryti, jei siunta grįžta atgal?

Jei siunta negali būti pristatyta (dėl neteisingo adreso, gavėjo nebuvimo, atsisakymo priimti), ji grįžta atgal į siuntėją. Čia gali būti taikomi papildomi mokesčiai už grąžinimą. Jei tai nutiko dėl jūsų klaidos (neteisingas adresas), greičiausiai teks sumokėti. Jei tai įmonės klaida, tada jie turėtų padengti išlaidas.

Kaip sužinoti, ar mano siunta jau JK?

Sekimo sistema paprastai rodo, kada siunta pereina sieną. Jei matote, kad ji jau JK teritorijoje, vadinasi, muitinės procedūros (jei reikėjo) jau atliktos ir siunta keliauja link galutinio adreso.

Ar galima siųsti siuntą į Angliją su asmeniniu automobiliu?

Jei pats vykstate į Angliją, galite pasiimti siuntą su savimi, bet čia jau kitas klausimas – tai nėra profesionali siuntų tarnyba. Jei norite, kad kas nors kitas pristatytų, reikia naudotis atitinkamomis paslaugomis. Kartais žmonės prašo draugų ar pažįstamų, bet čia jau asmeninės atsakomybės reikalas.

Kokia yra maksimali siuntos vertė, kurią galima siųsti be muito?

Šiuo metu JK muitinės taisykles numato, kad prekės iki 135 svarų sterlingų vertės gali būti apmokestinamos PVM tiesiogiai per pardavėją, jei šis yra registruotas. Didesnės vertės prekes gali reikėti atskirai deklaruoti ir sumokėti muito. Bet šios taisyklės keičiasi, todėl geriau pasitikslinti aktualią informaciją.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Čia yra apribojimų. Tam tikrus maisto produktus siųsti galima, bet jie turi atitikti JK maisto saugos standartus. Geriausia vengti siųsti greitai gendančius maisto produktus, nes per transportavimą jie gali sugesti. Jei norite siųsti maistą, pasidomėkite, kokius produktus leidžiama siųsti ir kokius dokumentus reikia pateikti.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia susisiekite su paslaugų teikėju ir pasitikslinkite situaciją. Kartais vėlavimas yra dėl objektyvių priežasčių – oro sąlygų, didelio apkrovimo, muitinės patikrinimo. Jei vėlavimas yra dėl įmonės kaltės, galite reikalauti kompensacijos, bet čia jau reikia žiūrėti konkrečiai į jų sąlygas.

Ar galima atsisakyti siuntos pristatymo metu?

Taip, galite atsisakyti priimti siuntą, jei, pavyzdžiui, ji yra sugadinta arba neatitinka jūsų lūkesčių. Tokiu atveju siunta grįžta atgal, o jums gali būti grąžinti pinigai (priklausomai nuo situacijos ir pardavėjo politikos).

Kaip sužinoti tikslų pristatymo laiką?

Kai kurios įmonės siūlo galimybę pasirinkti konkretų laiko langą, kitos tik nurodo dieną. Jei jums svarbus tikslus laikas, rinkitės premium paslaugas. Taip pat galite susisiekti su vairuotoju arba įmone dienos metu ir suderinti konkretų laiką, jei tai įmanoma.

Ar galima siųsti siuntą į Angliją sekmadienį?

Dauguma tarnybų nedirba sekmadieniais, bet yra išimčių. Kai kurios premium paslaugos siūlo pristatymą ir šiomis dienomis, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Jei būtinai reikia sekmadienį, pasitikslinkite, ar jūsų pasirinkta įmonė tokį pristatymą siūlo.

Ką daryti, jei siunta buvo pristatyta neteisingu adresu?

Susisiekite su paslaugų teikėju kuo greičiau. Jei siunta dar nepristatyta galutinai, galbūt pavyks pakeisti adresą. Jei jau pristatyta ne ten, reikės aiškintis, kur ji dabar yra, ir bandyti susigrąžinti. Čia gali būti sudėtinga, ypač jei adresas buvo neteisingas dėl jūsų klaidos.

Ar galima naudoti savo pakuotę?

Taip, dažniausiai galite naudoti savo dėžę, jei ji yra pakankamai tvirta ir tinkama. Tačiau kai kurios įmonės turi savo standartines pakuotes, kurias naudoja būtent dėl to, kad žino jų tvirtumą. Jei naudojate savo pakuotę, įsitikinkite, kad ji atitinka reikalavimus.

Kaip elgtis, jei gavau kitą prekę nei užsakiau?

Susisiekite su pardavėju ir su siuntų tarnyba. Paprastai pardavėjas yra atsakingas už tai, kad gautumėte tai, ką užsakėte. Gali tekti siųsti prekę atgal ir laukti naujos arba grąžinimo.

Ar galima pristatyti siuntą į biurą?

Taip, daugelis tarnybų pristato ir į biurus. Svarbu nurodyti tikslų adresą ir, jei reikia, kontaktinį asmenį. Biuruose paprastai yra priimami siuntos, bet gali būti apribojimų dėl priėmimo laiko.

Kokia yra minimali siuntos kaina?

Kainos prasideda nuo keliolikos eurų už mažiausias siuntas. Bet jei siunčiate labai mažus daiktus, gali būti taikomas minimalus mokestis, nes pati paslauga turi savo kaštus, nepriklausančius nuo siuntos dydžio.

Ar galima siųsti siuntą į Angliją su pristatymu iki durų?

Taip, dauguma tarnybų siūlo pristatymą iki durų (angl. door-to-door). Tai reiškia, kad siunta bus pristatyta tiesiai į nurodytą adresą, o ne į paštomatą ar atsiėmimo punktą. Ši paslauga paprastai įtraukta į standartinę kainą, bet kai kuriais atvejais gali būti papildomai apmokestinama.

Ką daryti, jei siunta per didelė standartinei pakuotei?

Jei siunta yra labai didelė arba netaisyklingos formos, ji gali būti laikoma „nestandartine" ir kaina gali skirtis. Prieš užsakant, visada nurodykite tikrus matmenis ir svorį, kad gautumėte tikslią kainą. Kartais žmonės nurodo mažesnius skaičius, o paskui gauna papildomą sąskaitą.

Ar galima siųsti siuntą su grąžinimu?

Kai kurios įmonės siūlo paslaugą, kai siunta pristatoma ir tuo pačiu metu paimama kita siunta atgal. Tai naudinga, jei norite, pavyzdžiui, grąžinti prekę į parduotuvę. Bet čia jau reikia žiūrėti, ar tokia paslauga siūloma konkrečiai jūsų atveju.

Išvada

Na, štai ir tiek – tiek pagrindinių dalykų, kuriuos verta žinoti apie siuntų pristatymą į Angliją. Svarbiausia, ką norėčiau pasakyti – visada skaitykite sąlygas, kelis kartus pasitikslinkite, jei ko nors nesuprantate, ir nesigailėkite pinigų gerai pakuotei bei draudimui, jei siunčiate kažką vertingo.