Siuntų pristatymas į Angliją adresatui nuo durų iki durų

Įvadas

Siuntų pristatymas į Angliją adresatui nuo durų iki durų – tai paslauga, kuri per pastarius metus tapo kone populiariausia tarp žmonių, siunčiančių prekes į Jungtinę Karalystę. Aš šioje srityje dirbu jau aštuonerius metus ir galiu pasakyti vieną dalyką – dauguma žmonių net neįsivaizduoja, kaip iš tikrųjų veikia šis procesas, kol patys nepradeda siųsti. Kartais viskas praeina sklandžiai, o kartais... na, pasakysiu taip – kartais norisi patiems sėsti į sunkvežimį ir važiuoti. Šiame straipsnyje paaiškinsiu, kaip viskas vyksta, kokios kainos šiuo metu rinkoje, kokie dokumentai reikalingi ir į ką verta atkreipti dėmesį, kad siuntinys tikrai pasiektų adresatą laiku ir sveikas. Jei planuoji siųsti prekes į Angliją – šis tekstas tikrai tau bus naudingas.

DUK

Kainos ir mokėjimai

Kiek vidutiniškai kainuoja siuntų pristatymas į Angliją nuo durų iki durų?

Na, čia reikia pasakyti, kad kainos labai skiriasi priklausomai nuo to, ką siunti ir kokios firmos paslaugomis naudojiesi. Paprastai mažos siuntos (iki 5 kg) kainuoja maždaug 25–40 eurų, vidutinės (5–20 kg) – 40–80 eurų, o didesnės jau gali siekti 100 eurų ir daugiau. Yra ir pigesnių variantų, bet ten dažnai būna taip, kad moki mažiau, bet galų gale praleidi nervų. Aš pats visada sakau klientams – pigiau nebūna geriau, ypač kai reikalas eina į Angliją, nes ten muitinės procedūros kartais užtrunka.

Ar galima susitarti dėl nuolaidos, jei siunčiama reguliariai?

Taip, daugelis pervežimo įmonių siūlo nuolaidas pastoviems klientams. Aš dirbu su keliomis įmonėmis, kurios duoda 10–15% nuolaidą, jei per mėnesį siunti bent tris siuntas. Bet čia jau reikia tartis asmeniškai, interneto puslapyje to paprastai nepamatysi. Gali tiesiog paskambinti ir paklausti – dažniausiai visada galima kažkaip susitarti, ypač jei jau esi jų klientas.

Kokios papildomos išlaidos gali atsirasti?

Čia jau įdomesnis klausimas. Be pačios pervežimo kainos, gali tekti mokėti už muitinės deklaravimą (paprastai 15–30 eurų), už papildomą draudimą (jei siunti brangesnius daiktus), ir kartais – už nestandartinį pakavimą. Taip pat jei adresatas nepasirašys siuntos iš karto, gali tekti mokėti saugojimo mokestį. Prieš siųsdamas visada pasidomėk, ką konkrečiai įmonė įtraukia į kainą, nes kartais pasirodo, kad pradinė kaina buvo tikrai maža, bet galutinė – jau visai kas kita.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia pateikti siunčiant į Angliją po Brexit?

Po Brexit situacija gerokai pasikeitė, ir tai daugeliui žmonių sukėlė galvos skausmą. Pagrindiniai dokumentai, kurie reikalingi: komercinė sąskaita (invoice), packing list (sąrašas, kas siuntoje), ir EORI numeris, jei siunti kaip įmonė. Jei siunti asmeninius daiktus – reikia užpildyti muitinės deklaraciją. Svarbu žinoti, kad Anglijos muitinė dabar tikrina daug griežčiau nei anksčiau, todėl dokumentai turi būti tvarkingi. Vieną kartą turėjau klientą, kuris pamiršo nurodyti tikrąją prekių vertę – galų gale siunta strigo muitinėje tris savaites.

Ar reikia PVM mokėti siunčiant į Angliją?

Nuo Brexit Anglija nebėra ES muitų sąjungos dalis, todėl visos siuntos, kurių vertė viršija 135 svarus, turi sumokėti JK PVM. Dabar tai yra 20%. Bet čia yra niuansas – jei naudoji tam tikras pervežimo įmones, jos gali susimokėti PVM iš anksto, kad tau nereikėtų sukti galvos. Kitaip tariant, jei siunti prekes, kurių vertė viršija tą ribą, turėk omenyje, kad dar teks sumokėti PVM. Aš visada patariu klientams išsiaiškinti šią detalę prieš siunčiant, nes kartais žmonės būna nemaloniai nustebę, kai adresatas JK gauna papildomą sąskaitą.

Kaip teisingai užpildyti muitinės deklaraciją?

Muitinės deklaracija nėra sudėtingas dokumentas, bet reikia būti tiksliam. Turi nurodyti: kas siunčiama (tikslus aprašymas), kiek vienetų, prekių vertė (būtinai tikra, ne mažesnė nei iš tikrųjų), šalis, iš kurios siunčiama, ir paskirtis (asmeniniam naudojimui arba komerciniam). Jei neteisingai užpildysi, siunta gali būti sulaikyta, o kartais net grąžinta. Geriau skirti penkias minutes ir viską patikrinti, nei vėliau spręsti problemas.

Pristatymo procesas

Kaip vyksta pats pristatymo procesas nuo durų iki durų?

Paprastai viskas vyksta taip: užsakai paslaugą, atvažiuoja kurjėlis ir paima siuntą iš tavo durų (tai vadinama "pick-up"), tada siunta vežama į sandėlį, kur ji tvarkoma ir ruošiama eksportui, po to – pervežimas (paprastai keltiu arba tuneliu), atvykimas į Angliją, perkrovimas į vietinį transportą, ir galiausiai – pristatymas adresato durų. Viso proceso trukmė – paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, priklausomai nuo to, kur Lietuvoje esi ir kur Anglije reikia pristatyti. Londonas ir aplinkiniai miestai paprastai greičiau, o Škotijos ar Velso atokios vietovės gali užtrukti.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudink, bet veik. Susisiek su pervežimo įmone ir pasitikslink, kur siunta šiuo metu yra. Dažniausiai jie turi sekimo sistemą, kurioje matosi, kur siunta juda. Jei vėluoja dėl muitinės – ten nieko nepagadinsi, tenka laukti. Bet jei dėl pačios įmonės kaltės – reikalauk kompensacijos arba bent jau paaiškinimo. Aš pats turėjau atvejį, kai siunta "dingo" tris dienas, ir galiausiai paaiškėjo, kad ji tiesiog gulėjo sandėlyje dėl darbuotojo klaidos. Po to visada reikalauju raštiško paaiškinimo.

Ar galima sekti siuntos buvimo vietą realiu laiku?

Dauguma šiuolaikinių pervežimo įmonių siūlo sekimo galimybę. Paprastai gauni unikalų numerį (tracking number), kurį įvedęs į įmonės puslapį, matysi, kur siunta šiuo metu yra. Bet čia būna įvairiai – kai kurios įmonės atnaujina informaciją kas kelias valandas, kitos – tik kartą per dieną. Ir dar būna taip, kad sekimo sistema rodo, jog siunta jau Anglijoje, o iš tikrųjų ji dar tik kelte. Čia jau priklauso nuo įmonės kokybės.

Siuntos problema ir sprendimai

Ką daryti, jei siunta dingsta?

Pirma, nesigriebk panikos – dažniausiai siuntos ne dingsta, o tiesiog užtrunka. Bet jei jau praėjo gerokai daugiau laiko nei turėtų, skambink į įmonę ir rašyk pretenziją. Jei siunta buvo apdrausta – gali tikėtis kompensacijos. Jei ne – bus sunkiau. Čia dar kartą pabrėžiu: visada verta apsidrausti, ypač jei siunti ką nors vertingo. Aš pats visada siūlau klientams draudimą, nors kartais jie mano, kad tai tik pinigų išmetimas.

Kaip elgtis, jei siunta atvyko sugadinta?

Čia reikia veikti greitai. Pirma, fotografuok siuntą gavimo momentu, dar prieš pasirašydamas. Jei matai, kad pakuotė sugadinta – nepasirašyk, o iš karto rašyk pastabą ir fotografuok. Po to per trumpiausią laiką susisiek su pervežimo įmone ir pateik pretenziją. Jei siunta buvo apdrausta, procesas bus paprastesnis. Jei ne – bus sunkiau įrodyti, kad sugadinta ne adresato kaltė.

Kas atsitinka, jei adresatas nepriima siuntos?

Čia priklauso nuo įmonės politikos. Paprastai bandoma susisiekti su adresatu telefonu, jei nepavyksta – siunta grąžinama siuntėjui, bet dažniausiai už papildomą mokestį. Kartais siunta paliekama nurodytoje vietoje (jei tokia instrukcija buvo duota), bet čia jau rizikinga. Geriau visada prieš siųsdamas pasitikrink, ar adresatas tikrai bus namuose arba ar turi patikimą žmogų, kuris gali priimti.

Pasirinkimas ir patarimai

Kaip išsirinkti patikimą pervežimo įmonę?

Čia labai svarbu žiūrėti ne tik į kainą. Patikimumas – svarbiausia. Pasidomėk, kiek metų įmonė veikia, paskaityk atsiliepimus (bet ne tik jų puslapyje, o ir kitur), pasiklausk žmonių, kurie jau siuntinėjo. Aš pats per tuos metus mačiau daug įmonių, kurios atsirado, pažadėjo žvaigždes iš dangaus, o po metų dingo. Geriau rinktis tas, kurios jau seniai rinkoje ir turi gerą vardą. Ir dar – pasiklausk, ar turi biurą Lietuvoje, nes kai kurios tik tarpininkauja.

Kada geriausia siųsti siuntas į Angliją?

Jei kalbame apie greitį – savaitės pradžia (pirmadienis-antradienis) yra geriausia, nes tada siunta greičiau pereina muitinę. Vengti reikėtų savaitgalių, nes tada niekas nedirba. Dar reikia žinoti, kad prieš šventes (Kalėdos, Naujieji metai) viskas užstringa, todėl planuok iš anksto. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo siųsti dovanas į Angliją gruodžio 20 dieną – galiausiai jos atvyko tik po Naujųjų metų.

Ar verta naudotis pigiausių pasiūlymų iš interneto?

Čia reikia būti atsargiam. Taip, kartais pasitaiko gerų akcijų, bet dažniausiai pigios kainos reiškia prastesnę paslaugą. Perskaityk visada sąlygas, pasidomėk, kas įeina į tą kainą, ir pagalvok – jei kas nors siūlo pervežimą į Angliją už 15 eurų, kažkas čia negerai. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės susigundė pigiai, o galiausiai mokėjo dvigubai daugiau dėl "papildomų" mokesčių.

Konkretūs atvejai

Ką daryti, jei siunčiu didelės vertės prekes?

Pirma – visada apdrausk. Antra – naudokis patikima įmone, kuri turi patirtį su brangiomis siuntomis. Trečia – dokumentai turi būti tvarkingi iki smulkmenų. Dar patarčiau naudoti specialias brangių daiktų pervežimo paslaugas, kurios paprastai apima ir asmeninį kurjėrį, ir papildomą draudimą. Vieną kartą pervežiau kliento brangius meno kūrinius – ten buvo viskas: nuo specialios pakuotės iki lydėjimo visą kelią. Brangu, bet ramu.

Ar galima siųsti maistą ir produktus į Angliją?

Maisto produktų siuntimas į Angliją yra ganėtinai sudėtingas reikalas. ES maisto produktai nebėra laisvai įvežami į JK, todėl reikia specialių sertifikatų. Be to, kai kurie produktai (mėsa, pienas, sūris) iš viso negali būti siunčiami. Jei nori siųsti maistą – geriau pasiklausk konkrečiai, ką galima ir ko negalima, nes taisyklės keičiasi. Aš pats patarčiau vengti siųsti maistą, nebent tai yra labai specialus atvejis.

Kaip siųsti baldus ar stambius daiktus?

Stambesniems daiktams reikia specialaus transporto. Baldai, buitinė technika, visokie dideli daiktai – tai jau kitas kainų segmentas. Čia jau kalbame apie krovinių pervežimą, o ne paprastas siuntas. Reikės išmatuoti tikslius matmenis, svorį, ir dažniausiai – išardyti baldus. Dar svarbu žinoti, ar adresatas turi galimybę priimti didelį krovinį (ar yra tinkamas privažiavimas, ar yra žmonės iškrauti). Kartais papildomai mokama ir už iškrovimą.

Papildomi niuansai

Ar reikia ką nors daryti dėl prekių ženklinimo JK rinkai?

Jei siunti prekes, kurios bus parduodamos JK, jos turi atitikti JK ženklinimo standartus. Pavyzdžiui, elektros prekės turi turėti JK tipo kištukus, tekstilės gaminiai – specialius žymėjimus. Čia jau reikia žinoti konkrečius reikalavimus, kurie priklauso nuo prekės tipo. Jei siunti asmeniniam naudojimui – čia mažiau griežta, bet vis tiek verta pasidomėti. Aš nesu specialistas šioje srityje, bet jei kils klausimų – geriau pasiklausk žmogaus, kuris išmano.

Ką daryti, jei adresatas JK nori grąžinti prekę?

Jei adresatas nori grąžinti prekę, tai jau kitas procesas. Reikės organizuoti atgalinį pervežimą, o tai paprastai kainuoja tiek pat arba net brangiau nei pristatymas. Dar reikia žinoti, kad JK turi 14 dienų grąžinimo teisę daugumai prekių, bet tai galioja tik jei perkama iš JK įmonės. Jei siunti iš Lietuvos – čia jau kitas klausimas, ir viską reikia derinti atskirai.

Kaip elgtis, jei siunta stringa muitinėje?

Muitinėje stringa dažniausiai dėl netvarkingų dokumentų arba dėl to, kad siunta kelia įtarimą (per didelė vertė, keistas prekių pobūdis). Sprendimas – pateikti papildomus dokumentus, paaiškinti situaciją. Kartais reikia susimokėti muitus. Jei pats nežinai, kaip elgtis – geriau samdyk agentą, kuris padės su muitinės procedūromis. Brangiau, bet greičiau ir mažiau nervų.

Ar galima siųsti pavojingus krovinius (chemikalus, dujas)?

Pavojingų krovinių siuntimas į Angliją yra labai griežtai reguliuojamas. Reikalingi specialūs leidimai, tinkama pakuotė, ženklinimas. Daugelis pervežimo įmonių iš viso nepriima tokių krovinių, o jei ir priima – tai labai brangu. Jei tikrai reikia – ieškok įmonių, kurios specializuojasi pavojingų krovinių pervežime. Čia jau kita kategorija ir kitos kainos.

Laikas ir terminus

Kiek laiko trunka pristatymas į skirtingus JK regionus?

Į Londoną ir pietinę Angliją – paprastai 3–4 darbo dienos. Į vidurinę Angliją – 4–5 dienos. Į šiaurinę Angliją ir Škotiją – 5–7 dienos. Į Velso atokias vietoves – gali būti ir ilgiau. Bet čia labai priklauso nuo įmonės ir nuo to, ar viskas tvarkoje su dokumentais. Kartais būna ir greičiau, kartais – lėčiau. Geriau visada planuok su kaupu.

Ar galima užsakyti skubų pristatymą?

Taip, daugelis įmonių siūlo express arba skubias paslaugas. Paprastai tai kainuoja 50–100% brangiau nei standartinis pristatymas, bet siunta gali būti pristatyta per 1–2 dienas. Čia jau priklauso nuo to, kiek skubiai reikia. Aš pats turėjau klientą, kuriam reikėjo skubiai pristatyti dokumentus į Londoną – pavyko per vieną dieną, bet kainavo gerokai.

Ką dėti, jei siunta turi būti pristatyta iki tam tikros datos?

Jei turi konkrečią datą – visada planuok iš anksto. Geriau siųsti bent savaitę iki reikiamos datos, kad būtų laiko rezervui. Ir dar – aiškiai nurodyk pageidaujamą pristatymo datą įmonei, kartais jie gali garantuoti pristatymą iki tam tikros datos (už papildomą mokestį). Bet čia jau reikia tartis konkrečiai.

Praktiniai patarimai

Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Pakuotė turi būti tvirta ir tinkama turiniui. Naudok kartono dėžes, putplasčio, burbulinę plėvelę. Svarbu, kad niekas nejudėtų viduje. Jei siunti trapius daiktus – pažymėk dėžę "Trapu" arba "Glass". Ir dar – neperpakuok, bet ir nepermažai. Geriausia, kai dėžė yra tiksliai pritaikyta turiniui. Vieną kartą mačiau siuntą, kuri buvo supakuota į per didelę dėžę su per mažai amortizacijos – galiausiai viskas buvo sulaužyta.

Ar verta naudoti draudimą?

Tikrai taip, ypač jei siunti ką nors vertingo. Draudimo kaina paprastai yra nedidelė palyginti su galima žala. Dažniausiai draudimas kainuoja 2–5% nuo siuntos vertės. Bet čia jau kiekvienas turi pats nuspręsti – jei siunti senus drabužius, tikriausiai neverta, bet jei siunti naują techniką – tikrai verta.

Ką daryti prieš siųsdamas pirmą kartą?

Pirma – pasidomėk keliomis įmonėmis ir palygink kainas bei sąlygas. Antra – tiksliai žinok, ką siunti ir kiek tai verta. Trečia – turėk visus reikalingus dokumentus. Ketvirta – pasitikrink, ar adresato duomenys teisingi (adresas, telefonas). Penkta – jei ką nors neaišku – klausk, nes geriau paklausti prieš, nei spręsti problemas po.

Išvada

Siuntų pristatymas į Angliją adresatui nuo durų iki durų – tai patogi paslauga, bet joje yra daug niuansų, kuriuos verta žinoti prieš siunčiant. Svarbiausia: rinkis patikimą įmonę, tvarkyk dokumentus, apdrausk vertingas siuntas ir planuok iš anksto. Jei viską padarysi teisingai – siunta tikrai pasieks adresatą laiku ir sveika. O jei kils klausimų – visada gali kreiptis į profesionalus, kurie padės išspręsti bet kokią situaciją.