Siuntų logistika į Angliją su nuolatiniu sekimu internetu

Įvadas

Jei ieškai, kaip siųsti daiktus į Angliją ir visą laiką matyti, kur tavo siunta yra – čia tikrai rasim, ką aptarti. Aš jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinės logistikos srityje, ir galiu pasakyti, kad nuolatinis sekimas internetu šiais laikais jau nėra prabanga – tai tiesiog standartas, kurį siūlo beveik visi rimti vežėjai. Bet čia yra niuansas: ne visi sekimo sistemai veikia vienodai gerai, ir ne visada tai, kas parašyta reklamoje, atitinka tikrovę. Per tuos metus mačiau ir labai gerų sistemų, ir visiškų nusivylimų. Pabandysiu tau paaiškinti, kaip čia viskas veikia, kad žinotum, į ką atkreipti dėmesį.

Dažniausi klausimai

Kaip veikia siuntų sekimo sistema siunčiant į Angliją?

Paprastai tariant, kai tavo siunta yra paimama, jai suteikiamas unikalus sekimo numeris. Tada kiekviename etape – kai siunta patenka į sandėlį, kai ji kraunama į sunkvežimį, kai kerta sieną – sistema fiksuoja jos buvimo vietą ir laiką. Tu gali visą tai matyti prisijungęs prie vežėjo puslapio arba naudodamas jų programėlę. Dažniausiai sekimo numerius siunčia el. paštu iškart po paimtų daiktų, kartais net SMS žinute. Svarbu žinoti, kad kai siunta jau yra kitoje šalyje, pvz. Prancūzijoje arba Vokietijoje, sekimo informacija gali atsinaujinti su nedideliu vėlavimu – tai normalu, nes skirtingi vežėjai naudoja skirtingas sistemas.

Ar sekimo sistema veikia realiuoju laiku?

Čia reikia būti atsargiam. Dauguma įmonių rašo „realus laikas", bet iš tikrųjų tai dažniausiai būna atnaujinimas kas kelias valandas, o ne kas minutę. Pavyzdžiui, kai sunkvežimis važiuoja per tunelį, signalo gali nebūti, ir sistema rodys paskutinę žinomą vietą. Kartais būna taip, kad sekimo sistema rodo, jog siunta yra sandėlyje, bet iš tikrųjų ji jau keliauja – tiesiog duomenys dar neatnaujinti. Aš pats esu matęs atvejų, kai klientai skambino panikuodami, kad siunta „stringa", o po valandos paaiškėdavo, kad viskas tvarkoje. Taigi, nors sistema tikrai naudinga, nereikia jos vertinti kaip absoliučios tiesos kas sekundę.

Kokie duomenys rodomi sekimo sistemoje?

Paprastai matysi: siuntos būseną (paimta, sandėlyje, gabenama, pristatyta), datą ir laiką, kada buvo atnaujinta informacija, ir kartais vietovę ar net adresą. Kai kurios išmanesnės sistemos rodo net temperatūrą (jei veži šaldytus produktus) arba oro sąlygas. Bet čia jau priklauso nuo konkrečios įmonės ir tipo paslaugos. Gali būti ir taip, kad matysi tik labai bendrą informaciją – pvz. „siunta kelyje" be jokios konkrečios vietos. Tai priklauso nuo to, kokį sekimo lygį pasirenki ir kiek moki.

Ar galiu sekti siuntą iš telefono?

Taip, šiais laikais tai jau standartas. Beveik visos didesnės logistikos įmonės turi savo programas, kurias gali parsisiųsti iš App Store ar Google Play. Programos paprastai yra patogesnės nei interneto puslapiai, nes siunčia pranešimus, kai tik pasikeičia siuntos būsena. Bet čia reikia pasakyti, kad ne visos programos yra vienodai gerai padarytos. Kai kurios tiesiog rodo tą pačią informaciją kaip ir puslapyje, tik mažesniame ekrane. Kitos turi papildomų funkcijų – galimybę keisti pristatymo adresą, susisiekti su vairuotoju, matyti tikslų laiką. Prieš rinkdamasis pasidomėk, ką konkrečiai siūlo ta įmonė, su kuria planuoji dirbti.

Ką daryti, jei sekimo sistema rodo klaidingą informaciją?

Pirmiausia – nepanikuok. Kartais sistemos turi trikdžių, ypač kai keičiasi dienos arba kai yra daug siuntų vienu metu. Jei matai akivaizdžiai neteisingą informaciją – pvz. kad siunta jau Anglijoje, nors žinai, kad ji dar Lietuvoje – geriausia tiesiog paskambinti į įmonę ir pasitikslinti. Jie turi galimybę patikrinti duomenis rankiniu būdu. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai sistema rodė, kad siunta pristatyta, o iš tikrųjų ji dar buvo kelyje. Po kelių valandų viskas pasitaisydavo savaime, bet klientui tikrai buvo nemalonu tas laikas. Geriau tiesiog susisiekti ir išsiaiškinti, nei sėdėti ir nerimauti.

Ar sekimo numeris galioja visą kelionės laiką?

Taip, paprastai tas pats numeris galioja nuo paimtų daiktų iki pat pristatymo. Bet čia yra vienas niuansas: jei siunta perkeliama iš vieno vežėjo kitam (tai kartais nutinka, ypač jei naudoji mažesnes įmones), sekimo numeris gali pasikeisti. Pavyzdžiui, tavo siuntą iš Lietuvos iki Lenkijos veža vienas vežėjas, o iš Lenkijos į Angliją – kitas. Tada gali gauti du skirtingus numerius. Svarbu žinoti, kad taip gali nutikti, ir nepamesti naujo numerio. Geros įmonės patys tave informuos apie pasikeitimus, bet visada geriau pasitikrinti.

Kiek kainuoja siuntų sekimo paslauga?

Čia priklauso labai nuo įmonės. Kai kurios siūlo sekimą kaip nemokamą papildomą paslaugą – tiesiog įeina į bendrą kainą. Kitos ima papildomą mokestį, ypač jei nori „išplėstinį" sekimą su tikslesne vieta. Paprastai tas mokestis nėra didelis – galbūt keli eurai, bet jei siunči daug, tai gali susidėti. Aš visada rekomenduoju prieš užsakant pasidomėti, ar sekimas įskaičiuotas, ar mokamas atskirai. Kartais pigesnės įmonės ima mažesnę bazinę kainą, bet už sekimą dar papildomai ima – o galiausiai išeina brangiau nei pas brangesnį vežėją, kuris viską siūlo kartu.

Kaip greitai informacija atsinaujina sekimo sistemoje?

Tai tikrai priklauso nuo daug faktorių. Jei siunta yra sandėlyje, informacija dažnai atsinaujina iškart, kai tik darbuotojas užfiksuoja. Bet kai siunta jau kelyje, atnaujinimai gali būti rečiau – kartais kas kelias valandas, kartais tik kelis kartus per dieną. Jei vežėjas naudoja automatizuotas sistemas su GPS, informacija gali būti dažnesnė. Bet jei viskas daroma rankiniu būdu – pvz. vairuotojas skambina ir praneša, kur yra – tada gali būti ir didesnių vėlavimų. Geriausia tikėtis, kad informacija atsinaujins kelis kartus per dieną, bet ne visada taip bus.

Ar galiu gauti pranešimus apie siuntos būseną?

Taip, dauguma įmonių siūlo galimybę gauti el. laiškus arba SMS žinutes, kai tik pasikeičia siuntos būsena. Tai labai patogu, nes nereikia nuolat tikrinti puslapio pats. Bet čia vėlgi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios siunčia pranešimus tik kai siunta pasiekia svarbius etapus (paimta, išvyko iš šalies, atvyko), kitos – kiekvieną kartą, kai sistema fiksuoja naują duomenį. Gali būti ir taip, kad pranešimų sistema kartais neveikia arba žinutės patenka į spamą. Aš visada patariu klientams bent kartą patiems patikrinti sekimą, net jei gavote pranešimą – kartais būna klaidų.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siunta pristatyta, bet aš jos negavau?

Pirmiausia – susisiek su įmone. Gali būti kelios priežastys: gal vairuotojas paliko siuntą pas kaimyną, gal buvo neteisingas adresas, gal siunta dar yra sandėlyje ir tikrai nepristatyta. Kartais būna taip, kad sistema rodo „pristatyta", bet iš tikrųjų siunta dar tik ruošiama pristatymui – tiesiog duomenys neatnaujinti. Jei įmonė neatsako arba elgiasi keistai, galima kreiptis ir į pačią siuntų tarnybą, jei žinai, kas vežė. Svarbu nepraleisti laiko – kuo greičiau praneši apie problemą, tuo greičiau ji išspręs. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės laukė savaitę ir tik tada pranešė, o per tą laiką siunta jau buvo dingusi.

Ar sekimo sistema veikia, jei siunčiu per kelis vežėjus?

Čia jau sudėtingiau. Jei naudoji vieną įmonę visam keliui, tai paprastai sekimas veikia sklandžiai. Bet jei tavo siunta keliauja per kelis vežėjus – pvz. Lietuvoje paima vienas, Prancūzijoje perduoda kitam, Anglijoje trečias – tada gali būti problemų. Kiekvienas vežėjas naudoja savo sistemą, ir ne visada jos bendrauja tarpusavyje. Gali gauti vieną sekimo numerį, kuris galioja tik iki tam tikro taško, o po to reikia naudoti kitą. Geros įmonės tai žino ir iškart tave informuoja, bet pasitikrinti visada verta.

Kokie yra geriausi būdai sekti siuntą į Angliją?

Na, čia jau priklauso nuo to, ką laikai „geriausiu". Jei nori paprastumo – naudok įmonės programėlę arba puslapį. Jei nori būti tikras, kad nieko nepraleidi – įjunk pranešimus. Jei nori papildomos kontrolės – naudok trečiųjų šalių sekimo paslaugas, kurios surenka duomenis iš įvairių vežėjų. Bet čia reikia būti atsargiam su tomis trečiųjų šalių paslaugomis – ne visos yra patikimos, ir kartais rodo pasenusią informaciją. Aš asmeniškai rekomenduoju naudoti tiesiogiai įmonės, su kuria dirbi, sistemą – ji paprastai turi tiksliausius duomenis.

Ar galiu sekti siuntą be sekimo numerio?

Paprastai – ne. Sekimo numeris yra būtinas, kad sistema žinotų, kurią siuntą tikrini. Bet jei numerio neturi, gali bandyti ieškoti pagal užsakymo numerį arba pagal savo vardą, jei įmonė taip leidžia. Kai kurios įmonės turi galimybę prisijungti prie savo paskyros ir matyti visas siuntas, kurias užsakei. Bet jei naudojai kažkokią nežinomą įmonę ir neturi jokio numerio – tada tikrai bus sunku sekti. Čia vėlgi primenu, kad svarbu išsaugoti visus dokumentus ir numerius, kuriuos gauni užsakydamas siuntą.

Kiek laiko siunta keliauja iš Lietuvos į Angliją?

Paprastai tai užtrunka nuo 3 iki 7 darbo dienų, priklausomai nuo to, kokį paslaugos tipą renkiesi. Yra greitesni variantai – pvz. ekspresas, kuris gali būti per 2-3 dienas, bet tai brangiau. Yra lėtesni, bet pigesni – pvz. dalinis krovinys, kuris gali užtrukti ir 10 dienų. Čia dar priklauso nuo sezono – prieš šventes viskas užtrunka ilgiau, nes daugiau žmonių siunčia. Taip pat priklauso nuo to, ar siunči tiesiai į namus, ar į sandėlį – į sandėlį dažniausiai greičiau. Bet čia tikrai gali būti įvairiai, ir aš visada sakau klientams, kad geriau turėti kelis dienų rezervą, jei kažkas neskubama.

Ar sekimo sistema veikia per visus transportavimo etapus?

Turėtų veikti, bet praktikoje būna įvairiai. Kai siunta yra Lietuvoje, sekimas paprastai veikia gerai. Kai ji jau keliauja per kitų šalių teritoriją, gali būti problemų – ypač jei naudojami vietiniai vežėjai, kurie neturi gerų sistemų. Kartais būna taip, kad sekimas rodo, jog siunta išvyko iš Lietuvos, ir tada tiesiog nieko nerodo, kol ji nepasiekia Anglijos. Tai nereiškia, kad kažkas blogai – tiesiog duomenys neperduodami. Bet jei tau rodo, kad siunta yra kažkurioje šalyje, o po to ilgai nieko – verta pasitikslinti, viskas tvarkoje.

Ką reiškia skirtingos būsenos sekimo sistemoje?

Čia bus naudinga žinoti, nes būsenos gali būti painios. „Paimta" reiškia, kad siunta paimta iš tavęs. „Sandėlyje" – kad ji yra sandėlyje ir ruošiama gabenimui. „Krovimas/iškrovimas" – kad kraunama arba iškraunama iš transporto priemonės. „Kelyje" – kad gabenama. „Muitinėje" – kad yra muitinės patikroje (čia gali užtrukti). „Pristatyta" – kad pristatyta į nurodytą adresą. Bet čia dar priklauso nuo įmonės – kiekviena gali naudoti šiek tiek skirtingus terminus. Geriausia pasiskaityti įmonės puslapyje, ką konkrečiai reiškia jų būsenos.

Ar galiu keisti pristatymo adresą sekimo metu?

Dažniausiai taip, bet tai priklauso nuo to, kurioje stadijoje siunta yra. Jei ji dar Lietuvoje arba tik pradeda kelionę, adresą pakeisti paprastai įmanoma. Jei ji jau beveik Anglijoje, gali būti sudėtingiau arba net neįmanoma – ypač jei jau priskirta konkrečiam maršrutui. Geriausia adreso keitimus daryti kuo anksčiau ir visada informuoti įmonę raštu. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai žmogus norėjo pakeisti adresą, kai siunta jau buvo Anglijoje, ir tai kainavo papildomai bei užtruko, nes reikėjo perorganizuoti maršrutą.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siunta stringa?

Pirmiausia – nepanikuok. Kartais „stringa" iš tikrųjų nėra stringa. Pavyzdžiui, jei sekimas rodo, kad siunta yra sandėlyje jau kelias dienas, gali būti, kad ji tiesiog laukia savo eilės gabenimui, o ne kad kažkas blogai. Bet jei tikrai matai, kad jau labai ilgai nieko nevyksta – susisiek su įmone. Gali būti, kad yra problemų su dokumentais, arba siunta pamesta, arba kažkas kita. Svarbu žinoti, kad muitinėje kartais užtrunka ilgiau nei tikėtasi, ypač jei yra papildoma patikra. Bet jei jau praėjo gerokai daugiau laiko nei turėtų – tikrai verta skambinti.

Ar sekimo informacija tiksli iki galo?

Čia reikia būti realistasu. Sekimo sistema yra pagalbinis įrankis, bet ne absoliuti tiesa. Kartais būna klaidų – pvz. rodo neteisingą vietą, neteisingą laiką, ar net neteisingą būseną. Kartais sistema rodo, kad siunta kažkur, o iš tikrųjų ji visai kitur. Aš pats esu matęs visko. Todėl nereikia 100% pasitikėti sekimu, ypač jei kažkas atrodo keista. Geriau visada turėti tiesioginį kontaktą su įmone ir galimybę pasitikslinti telefonu. Bet dažniausiai sekimas veikia gerai ir tiksliai – tiesiog reikia žinoti, kad kartais gali būti nukrypimų.

Kaip pasirinkti patikimą siuntų į Angliją paslaugą su geru sekimu?

Čia svarbu žiūrėti ne tik į sekimą, bet ir į bendrą įmonės reputaciją. Pasidomėk atsiliepimais – ne tik jų pačių puslapyje, bet ir nepriklausomuose šaltiniuose. Paklausk, kokias sekimo sistemas naudoja, ar informacija atsinaujina dažnai, ar siunčia pranešimus. Palygink kelias įmones – kartais pigesnė kaina reiškia prastesnę paslaugą ir blogesnį sekimą. Aš visada sakau klientams: jei įmonė negali aiškiai paaiškinti, kaip veiks sekimas – jau verta susimąstyti. Patikimos įmonės turi aiškias sistemas ir atsako į klausimus.

Ar galima sekti siuntą, jei naudoji pašto paslaugas?

Taip, Lietuvos paštas ir kitos pašto tarnybos taip pat turi sekimo sistemas. Bet čia reikia žinoti, kad pašto paslaugos dažniausiai yra lėtesnės nei privačių vežėjų, ir sekimas gali būti mažiau išsamus. Jei siunči per įprastą paštą, sekimas gali rodyti tik pagrindinius taškus – paimta, išvyko, atvyko. Jei naudoji registruotą siuntą – informacijos bus daugiau. Bet jei tau svarbu turėti nuolatinį ir išsamų sekimą, greičiausiai geriau rinktis privačią logistikos įmonę, o ne paprastą paštą.

Kokie yra dažniausiai nesklandumai su sekimu?

Iš savo patirties galiu pasakyti, kad dažniausiai problemos būna šios: sekimas neatnaujinamas ilgą laiką, rodo klaidingą informaciją, arba tiesiog nutrūksta kažkurioje kelio dalyje. Kartais būna taip, kad sistema rodo vieną dalyką, o iš tikrųjų yra visai kitaip. Taip pat pasitaiko atvejų, kai žmonės gauna pranešimą, kad siunta pristatyta, o jos nėra. Dar viena dažna problema – kai siunta keliauja per kelis vežėjus, sekimo informacija tampa paini arba dalis jos dingsta. Bet čia svarbu suprasti, kad ne visada tai yra blogo vežėjo kaltė – kartais tiesiog techninės problemos, kurios išsprendžiamos.

Ar sekimas veikia, jei siunčiu didelius krovinius?

Taip, bet čia gali būti skirtumų. Jei siunči didelį krovinį (pvz. visą sunkvežimį arba dalį jo), sekimas dažniausiai veikia kitaip – gali būti rodoma tik bendro krovinio vieta, o ne tavo atskiros dalies. Bet jei tai yra atskiras konteineris arba didelė siunta, paprastai ji turi savo sekimo numerį ir informacija būna detalesnė. Čia jau reikia tartis su konkretaus vežėju ir aiškiai žinoti, kokią informaciją gausi. Aš pats dirbu daugiausia su individualiomis siuntomis, bet didelius krovinius taip pat tenka tvarkyti, ir ten viskas šiek tiek kitaip.

Ką daryti, jei man neaišku, ką reiškia sekimo informacija?

Tiesiog susisiek su įmone ir paklausk. Jie turėtų paaiškinti, ką rodo sistema, ir ar viskas tvarkoje. Kartais būna taip, kad žmogus perskaito kažką ir iškart sunerimsta, nors iš tikrųjų viskas gerai. Pavyzdžiui, jei matai, kad siunta „grąžinama siuntėjui" – tai gali reikšti, kad buvo problema su adresu, o ne kad kažkas blogai. Geriau tiesiog paskambinti ir paklausti, nei spėlioti. O jei įmonės neįmanoma susisiekti arba jie neaiškiai atsako – čia jau galima galvoti apie kitą vežėją.

Ar galima sekti kelias siuntas vienu metu?

Dažniausiai taip, jei naudoji tą pačią įmonę ir turi paskyrą jų puslapyje. Gali matyti visų savo siuntų būsenas viename sąraše. Bet jei siunčiai per skirtingas įmones, tada reikės sekti kiekvieną atskirai. Čia jau priklauso nuo to, kiek siuntų turi ir kaip jas organizavai. Jei dažnai siunči daug – gal verta turėti vieną pagrindinę įmonę, su kuria dirbi, ir viską siųsti per ją. Tada ir sekimas bus paprastesnis, ir lengviau bus sekti viską kartu.

Kiek patikima yra sekimo sistema naktį arba savaitgaliais?

Čia gali būti skirtumų. Jei įmonė dirba 24/7 ir turi automatizuotas sistemas, sekimas gali veikti visą laiką. Bet jei tai mažesnė įmonė, kuri nedirba naktimis arba savaitgaliais – tada informacija gali atsinaujinti tik tada, kai jie pradeda dirbti. Pavyzdžiui, jei siunta buvo paimta penktadienio vakare, o įmonė nedirba savaitgaliais – sekimas gali rodyti tą pačią informaciją iki pirmadienio. Tai nereiškia, kad kažkas blogai – tiesiog niekas nefiksuoja duomenų. Bet jei tau svarbu sekti ir naktimis – gali reikėti rinktis įmonę, kuri dirba nuolatos.

Išvada

Na, štai ir pagrindiniai dalykai apie siuntų logistiką į Angliją su nuolatiniu sekimu internetu. Svarbiausia, ką galiu pasakyti – sekimas tikrai padeda, bet nėra tobulas. Visada turėk omenyje, kad sistema gali kartais rodyti netikslią informaciją, o kartais duomenys neatnaujinami ilgai. Pasirink patikimą įmonę, kuri aiškiai paaiškina savo sekimo sistemą, ir nepasikliauk vien tik ja – jei kažkas neaišku, geriau paskambinti ir pasitikslinti. O jei jau turi konkrečius klausimus apie savo siuntą – tiesiog kreipkis į vežėją, su kuriuo dirbi, ir jie turėtų padėti.