Siuntų į Angliją organizavimas ir sekimo įrankiai: kas veikia, o kas – ne

Įvadas

Siųsti prekes į Angliją šiais laikais nėra taip sudėtinga, kaip buvo prieš porą metų, bet tikrai ne taip paprasta, kaip daugelis mano. Aš pati jau kelis kartus siunčiausi įvairių prekių iš Lietuvos į Angliją – ir kaip privatus asmuo, ir kartais padėdama draugėms, kurios ten gyvena ar dirba. Per tą laiką susidūriau su viskuo: ir su puikiai veikiančiomis sistemomis, ir su visišku chaosu. Šiame straipsnyje noriu pasidalinti tuo, ką išmokau – ne kaip profesionali logistikė, o kaip žmogus, kuris tiesiog bandė išsiaiškinti, kaip pigiau ir patogiau išsiųsti prekes į Angliją, kad jos tikrai pasiektų adresatą. Čia rasite ir praktiškų patarimų, ir įrankių, kuriuos pati naudoju, ir sąžiningą dalijimąsi tokiomis situacijomis, kai kažkas nepavyko taip, kaip tikėjausi.

Pasirenkamas siuntų tarnybą

Kokias siuntų tarnybas galiu naudoti siųsdamas į Angliją?

Na, pagrindinės ir populiariausios yra kelios. Pirma – DPD, kuri turi gana gerą aprėptį Anglijoje ir siūlo gana aiškias kainas. Antra – UPS, kuri yra brangesnė, bet dažnai greitesnė ir turi geresnę klientų aptarnavimo sistemą. Trečia – TNT (dabar jau dalis FedEx), kuri kartais būna geresnė verslo siuntoms. Yra ir mažesnių žaidėjų, pavyzdžiui, Hermes (dabar InPost), kurie siūlo pigesnius tarifus, bet kartais pristatymo laikas būna ilgesnis. Asmeniškai aš dažniausiai renkuosi DPD arba UPS, priklausomai nuo to, kiek skubu ir koks mano biudžetas.

Ar galiu naudoti Lietuvos paštą siųsti į Angliją?

Taip, Lietuvos paštas tikrai siūlo tarptautines siuntas, įskaitant ir Angliją. Tačiau čia reikia būti atsargiam – jų pristatymo laikai gali būti gana ilgi (kartais iki dviejų savaičių ar net ilgiau), o sekimo informacija ne visada būna tiksli. Vieną kartą siunčiau per Lietuvos paštą ir stebėjau, kaip siunta „kabo" viename sandėlyje beveik savaitę, o paskui staiga pasirodė Anglijoje. Jei reikia greitai ir patikimai – galbūt verta rinktis privačias tarnybas.

Kuo skiriasi ekonominės ir standartinės siuntos?

Ekonominės siuntos paprastai yra pigesnės, bet pristatomos lėčiau. Standartinės – brangesnės, bet greitesnės. Pavyzdžiui, DPD ekonominė siunta į Angliją gali užtrukti 3-5 darbo dienas, o standartinė – 1-2 dienas. UPS paprastai siūlo kitą dieną arba per dvi dienas. Viskas priklauso nuo to, kiek skubu ir kiek esi pasiruošęs mokėti. Aš visada pasveriu – jei neskubu, imam ekonominę ir sutaupau.

Ar reikia registruoti verslą, jei siunčiu prekes į Angliją dažnai?

Jei siunti kaip privatus asmuo ir tai yra vienkartiniai dalykai – ne, nereikia. Bet jei tai tampa reguliari veikla ir tu prekiauji, tada reikia pagalvoti apie verslo registraciją ir mokesčius. Čia aš pati nesu specialistė, tai geriau pasikonsultuoti su buhalteriu arba su mokesčių inspekcija. Vieną kartą draugė man pasakojo, kad ji pradėjo siuntinėti prekes į Angliją dažniau ir po kelių mėnesių gavo paklausimą iš mokesčių inspekcijos – tad čia reikia būti atsargiam.

Siuntos sekimo įrankiai

Kokius sekimo įrankius naudoju siųsdamas į Angliją?

Yra keletas variantų. Pirma – pačios siuntų tarnybos turi savo sekimo sistemas. DPD turi gerą sekimo puslapį, UPS taip pat, TNT/FedEx taip pat. Bet asmeniškai aš mėgstu naudoti nepriklausomas sekimo platformas, kurios sujungia kelias tarnybas. Pavyzdžiui, AfterShip arba TrackingMore – jos leidžia matyti visų tarnybų siuntas vienoje vietoje. Vieną kartą naudojau AfterShip ir buvo labai patogu, ypač kai siunčiau kelias siuntas iš skirtingų tarnybų.

Ar veikia nemokami sekimo įrankiai?

Taip, dauguma sekimo įrankių turi nemokamas versijas, kurios visiškai tiks paprastam naudojimui. Pavyzdžiui, pati DPD turi nemokamą sekimą savo puslapyje – tiesiog įvedi sekimo numerį ir matuoji. UPS taip pat siūlo nemokamą sekimą. Blogiau yra su mažesnėmis tarnybomis – kartais jų sekimo sistema būna prasta arba informacija atnaujinama su vėlavimu. Vieną kartą siunčiau per vieną nežinomą tarnybą ir sekimas rodė, kad siunta „kelionėje" jau dvi savaites, o ji iš tikrųjų jau buvo pristatyta.

Kaip dažnai reikia tikrinti siuntos statusą?

Prieklausomai nuo to, kaip greitai turi būti pristatyta. Jei siunta greita (1-2 dienos), tikrinu kartą per dieną arba porą kartų. Jei ilgesnė (5+ dienos), tikrinu kas porą dienų. Svarbu nepamiršti, kad sekimo informacija kartais vėluoja atsinaujinti – tai yra normalu. Bet jei matai, kad siunta „stringa" ilgai neiprastai – tada jau verta susisiekti su tarnyba.

Ką daryti, jei sekimas rodo klaidingą informaciją?

Tokia situacija pasitaiko, ir tai gali būti erzina. Kartais sekimas rodo, kad siunta yra vienur, o iš tikrųjų ji jau kitur. Pirmiausia – palauk porą valandų ir patikrink vėl, nes sistema kartais atsinaujina su vėlavimu. Jei vis tiek rodo ne tai – susiek su siuntų tarnybos klientų aptarnavimu. Aš pati turėjau atvejį, kai UPS sekimas rodė, kad siunta pristatyta, bet gavėjas sakė, kad nieko negavo. Po pokalbio su klientų aptarnavimu paaiškėjo, kad buvo klaida sistemoje ir siunta iš tikrųjų buvo sandėlyje.

Kainos ir kaip sutaupyti

Kiek vidutiniškai kainuoja siųsti siuntą į Angliją?

Kainos labai skiriasi priklausomai nuo svorio, dydžio ir tarnybos. Mažas paketas iki 1 kg gali kainuoti nuo 5 iki 15 eurų, priklausomai nuo tarnybos ir greičio. Didesnis paketas iki 5 kg jau gali kainuoti 15-30 eurų. O jei siunti didesnius kiekius ar sunkesnius daiktus – kaina gali siekti 50 eurų ir daugiau. Geriausia yra naudoti kainų palyginimo puslapius, kurie rodo įvairių tarnybų kainas.

Ar galima kaip nors sutaupyti siuntų išlaidose?

Yra keletas būdų. Pirma – palygink kainas skirtingose tarnybose prieš siųsdamas. Antra – jei siunti dažnai, gali užsiregistruoti kaip nuolatinis klientas ir gauti nuolaidas. Trečia – siųsk ekonominėmis siuntomis, jei neskubu. Ketvirta – naudok pakuotes, kurios yra optimalaus dydžio (per didelė pakuotė kainuoja brangiau). Penkta – kartais pigiau yra siųsti per tarpininkus, kurie turi sutartis su siuntų tarnybomis.

Ar verta naudoti siuntų palyginimo puslapius?

Taip, tikrai verta. Yra keletas populiarių puslapių, kurie palygina įvairių siuntų tarnybų kainas – pavyzdžiui, Sendivo arba EasyShip. Jie leidžia greitai pamatyti, kokia bus kaina su skirtingomis tarnybomis, ir pasirinkti geriausią variantą. Aš pati visada naudoju palyginimą prieš siųsdama, ir kartais skirtumas būna gana didelis – iki 10 eurų ar net daugiau.

Kokie yra paslėpti mokesčiai siunčiant į Angliją?

Svarbu žinoti, kad gali būti papildomų mokesčių. Pirma – jei siunti prekes į Angliją iš ES šalies po Brexit, gali būti muitinės mokesčiai. Tačiau šiuo metu prekės iki tam tikros vertės (paprastai 135 svarai) yra atleistos nuo muitinės. Antra – kai kurios tarnybos turi papildomus mokesčius už dideles pakuotes arba už pristatymą į tam tikras vietoves. Trečia – jei siunti kaip verslas, gali būti PVM klausimų. Rekomenduoju visada pasitikslinti prieš siųsdamas.

Praktiniai patarimai

Kaip tinkamai supakuoti siuntą į Angliją?

Pakuotė turi būti tvirta ir tinkama turiniui. Naudoju kartono dėžutes, kurios yra pakankamai tvirtos, ir užpildą viduje (popierius, burbulų plėvelė ir pan.). Svarbu, kad daiktai judėtų kuo mažiau viduje. Jei siunti trapius daiktus, būtinai pažymėk dėžutę kaip „trapi" ir naudoj pakankamai amortizacijos medžiagos. Vieną kartą siunčiau keramikines puodelius ir nepakankamai gerai supakavau – keli atskilo. Taip pat svarbu, kad pakuotė būtų tinkamo dydžio – per didelė pakuotė kainuoja brangiau, per maža gali būti netinkama.

Ką reikia nurodyti siuntos formoje?

Užpildydamas siuntos formą, būtinai nurodyk tikslų gavėjo vardą, pavardę, adresą (įskaitant pašto kodą – Anglijoje tai labai svarbu), telefono numerį (jei reikalauja) ir el. paštą. Taip pat reikia nurodyti siuntos turinį ir vertę. Jei siunti prekes, gali prireikti prekių aprašymo ir vertės dokumentų. Būk tikslas – netikslus adresas gali būti priežastis, kodėl siunta vėluos arba bus grąžinta.

Koks geriausias laikas siųsti siuntą į Angliją?

Geriausia siųsti darbo dienomis, ypač pirmadienį-ketvirtį, kad siunta būtų apdorota kuo greičiau. Penktadieniais siunčiant, yra rizika, kad siunta „praleis" savaitgalį sandėlyje. Taip pat venk siųsti prieš šventes, nes tada siuntų tarnybos būna perpildytos ir pristatymo laikai gali pailgėti. Aš pati stengiuosi siųsti pirmadienį arba antradienį, jei žinau, kad reikia, kad siunta greitai pasiektų.

Kaip elgtis, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – patikrink sekimą ir įsitikink, ar tikrai vėluoja, ar tik informacija neatnaujinta. Jei matai, kad tikrai vėluoja, susiek su siuntų tarnybos klientų aptarnavimu. Jie gali suteikti informaciją apie tai, kas vyksta su siunta. Kartais siunta būna „užstrigusi" muitinėje, ypač jei tai prekės. Vieną kartą mano siunta įstrigo muitinėje dėl netiksliai užpildytų dokumentų – teko papildomai pateikti informaciją.

Dažniausios problemos ir sprendimai

Ką daryti, jei siunta nepristatyta?

Pirmiausia – patikrink sekimą ir susiek su gavėju, galbūt siunta buvo pristatyta, bet gavėjas nežinojo arba nepatikrino. Jei tikrai nepristatyta – susiek su siuntų tarnyba ir pateik pretenziją. Dauguma tarnybų turi procedūras prarastoms arba nepristatytoms siuntoms. Gali prireikti užpildyti formą ir pateikti įrodymus. Aš pati turėjau atvejį, kai siunta buvo prarasta – po kelių savaičių pokalbių ir dokumentų pateikimo, tarnyba atlygino žalą.

Kas nutinka, jei siunta bus grąžinta?

Jei siunta dėl kažkokios priežasties grąžinama (pvz., neteisingas adresas, gavėjas nepriima), paprastai siuntėjas gauna pranešimą ir gali nuspręsti, ką daryti toliau. Galima paprašyti pakartotinio pristatymo (paprastai už papildomą mokestį), arba atsiimti siuntą atgal. Svarbu žinoti, kad grąžinimas taip pat gali kainuoti, tad geriau iš karto užtikrinti, kad adresas būtų teisingas.

Kaip elgtis su pažeista siunta?

Jei gavėjas gauna pažeistą siuntą, reikia nedelsiant dokumentuoti žalą – nufotografuoti pakuotę ir turinį, susiek su siuntų tarnyba ir pateik pretenziją. Dauguma tarnybų turi tam tikrą laikotarpį, per kurį galima pateikti pretenziją (paprastai kelios dienos nuo pristatymo). Būk greitas – jei pražiopsosi terminą, gali nebepretenduoti į kompensaciją.

Ar galima apdrausti siuntą į Angliją?

Taip, dauguma siuntų tarnybų siūlo draudimo galimybę. Tai paprastai kainuoja papildomai, bet gali būti verta, jei siunti vertingus daiktus. Draudimo suma paprastai priklauso nuo siuntos vertės. Aš visada apdraudžiu, jei siuntos vertė viršija 50 eurų – saugiau.

Darbo su įmonėmis patirtis

Kaip dirbti su siuntų tarnybomis verslo reikalais?

Jei siunti dažnai ir daug, verta užsiregistruoti kaip verslo klientui. Dauguma tarnybų siūlo specialius verslo planus su nuolaidomis, asmeniniu vadybininku ir geresnėmis sąlygomis. Taip pat galima naudoti automatizuotas sistemas, kurios supaprastina siuntų procesą. Vieną kartą pradėjau siųsti dažniau ir perėjau prie verslo sąskaitos – per metus sutaupiau nemažai pinigų.

Kokios yra didžiausios klaidos siunčiant į Angliją?

Dažniausios klaidos: netikslus ar neišsamus adresas (ypač svarbu teisingai nurodyti pašto kodą Anglijoje), per didelė ar per maža pakuotė, neužpildyti arba netiksliai užpildyti dokumentai, ypač jei siunti prekes (prekių aprašymas, vertė). Taip pat dažna klaida – nesitikrinimas, ar siunta tikrai buvo priimta. Vieną kartą siunčiau ir gavėjas sakė, kad nieko negavo, o paskui paaiškėjo, kad buvo nurodytas neteisingas buto numeris.

Ar verta naudoti tarpininko paslaugas siunčiant į Angliją?

Tarpininkai gali būti naudingi, jei pats nemaišai, kaip viskas veikia, arba jei siunti didelius kiekius. Jie turi sutartis su siuntų tarnybomis ir gali pasiūlyti geresnes kainas. Bet čia reikia būti atsargiam – ne visi tarpininkai yra patikimi. Prieš rinkdamasis, pasidomėk atsiliepimais ir patikrink, ar jie turi gerą reputaciją. Aš pati kartą naudojau tarpininką ir viskas buvo gerai, bet girdėjau ir blogų istorijų.

Išvada

Siųsti siuntą į Angliją šiais laikais yra gana paprasta, jei žinai kelis pagrindinius dalykus: tinkamai užpildai dokumentus, naudoji patikimą siuntų tarnybą, seki siuntos būseną ir esi pasiruošęs galimoms problemoms. Svarbiausia – nepersistengti su ekonomija ten, kur reikia patikimumo, ir naudoti sekimo įrankius, kad žinotum, kur tavo siunta. Jei darai pirmą kartą – pradėk nuo mažesnės siuntos ir pamėgink, o vėliau jau taps paprasčiau. O jei kas nors neaišku – visada gali susisiekti su siuntų tarnyba ir paklausti, jie tikrai padeda.