Siuntų gabenimas į Angliją su garantija visada laiku pristatant

Įvadas

Jei ieškai, kas tikrai pristatys tavo siuntą į Angliją laiku – turiu tau tiesiai pasakyti, kaip yra. Dirbu šioje srityje jau beveik 15 metų ir mačiau viską: ir labai gerus pervežėjus, ir tokius, kurie tiesiog paima pinigus ir tada prasideda visokie nukrypimai nuo grafiko. Šitas straipsnis nėra standartinė informacija, kurią galima google rasti. Čia tiesiog bandau tau paaiškinti, kaip iš tikrųjų veikia siuntų gabenimas į Angliją su garantija, ką reikia žinoti, kad neapsigaubtum, ir kaip sau išrinkti gerą paslaugą. Nes garantija garantija – bet kas gali nutikti. Svarbu žinoti, kas bus, jei nutiks.

DUK

Kainos ir mokėjimai

Kodėl vienos įmonės siūlo pigiau, o kitos brangiau?

Na čia visada ta pati istorija – pigiau dažniausiai reiškia, kad kažkur bus problema. Arba veža tik dalį kelio ir tada perduoda kitam pervežėjui, arba naudoja senesnes mašinas, kurios dažniau stringa. Aš pats dabar jau per 12 metų matęs, kad tas pats maršrutas Londonas-Vilnius gali skirtis 200-300 eurų, priklausomai nuo įmonės. Bet čia dar nieko – kartą buvo klientas, kuris pasiėmė pačią pigiausią paslaugą ir jo siunta galutinai atvyko po 3 savaičių vietoj 3 dienų. Tai va, pigiau nereiškia geriau, ypač kai reikalingas garantuotas pristatymas.

Ar tikrai verta mokėti brangiau už garantiją?

Manau, kad taip, bet priklauso nuo situacijos. Jei veži tik drabužius ar baldus, kurie nelabai skuba – gali ir pigiau imti. Bet jei tai verslo siunta, arba kažkas, kas tikrai turi būti konkrečią dieną – tada garantija tikrai verta. Aš visada klientams sakau: pagalvok, kiek tau kainuos, jei siunta pavėluos. Vienas mano klientas vežė įrankius statyboms ir dėl vėlavimo praleido sutartį – o tai kainavo jam 5000 eurų. Tada jis tikrai nebenorėjo taupyti.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Būna įvairiai. Kai kurios įmonės pradine kaina nurodo tik paėmimą ir pristatymą, o poto prisideda muitinės mokesčiai, kuro priemokos, draudimas. Kitą kartą žmonės pasiskambina piktinasi, kad galutinė kaina 30% didesnė nei skelbta. Aš visada patariu iškart klausti – kas įeina į kainą, o kas ne. Gera įmonė tau viską iškart pasakys, o jei pradeda suktis – jau blogas ženklas. (čia gal mano nuomonė, bet taip jau yra)

Kaip suprasti, ar kaina normali?

Vidutinė rinkos kaina siuntai iš Lietuvos į Angliją dabar yra maždaug 1.5-2 eurai už kilogramą, jei tai mažesnis krovinys. Bet jei veži visą namų ūkį, tada jau kitoje kategorijoje – ten skaičiuojama kitu principu. Geriausia yra palyginti 3-4 pasiūlymus ir tada matysi, kas realu. Jei vienas siūlo 3 kartus pigiau nei kiti – jokiu būdu nesirink.

Pristatymo laikas

Kiek iš tikrųjų trunka pristatymas į Angliją?

Paprastai 2-4 darbo dienos, jei viskas gerai eina. Bet čia dar priklauso nuo to, kur Lietuvoje esi ir kur Anglije reikia pristatyti. Iš Vilniaus į Londoną greičiau, o į Škotiją ar Velsą gali užtrukti ilgiau. Kartą turėjau atvejį, kai žmogus norėjo pristatymo per 24 valandas – gavosi, bet kainavo dvigubai. Taip kad viskas įmanoma, tik kaina kitokia.

Kas lemia, ar siunta tikrai atvyks laiku?

Visų pirma – kelio sąlygos. Jei keltasstringa arba blogi orai, tai niekas negali garantuoti 100%. Antra – pati įmonė: ar turi savo transportą, ar samdo subrangovus. Trečia – muitinė: jei dokumentai netvarkingi, gali užstrukti. Aš visada sakau klientams: mes darome viską, kad būtų laiku, bet gamta yra gamta. Bet jei įmonė tikrai rimta, ji turi planą B, jei kas nors nepasiseka.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia skambinti ir aiškintis. Jei įmonė normali, jie tau pasakys, kas nutiko ir kada galima tikėtis. Jei pradeda vengti ar nieko neaiškina – jau blogas ženklas. Kartą buvo situacija, kai kliento siunta buvo dingusi 5 dienas ir įmonė tikrai neaiškino, kas vyksta. Pasirodo, mašina sugedo kelioje. Bet jie net nepasakė. Tai aš jam patariau jau ieškoti kitos įmonės.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siuntai į Angliją po Brexit?

Čia dabar viskas kitaip nei anksčiau. Reikia pilnos eksporto deklaracijos, o jei siunti prekes – dar ir importo dokumentai. Anglijos muitinė dabar tikrina griežčiau. Kartais net reikia mokėti muito mokesčius, jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą. Geriausia yra pasitikrinti su įmone iš anksto, nes jei dokumentai bus netvarkingi – siunta tiesiog stovės muitinėje ir niekas čia nepadės.

Ar reikia kažkokių specialių dokumentų asmeninėms siuntoms?

Jei veži savo daiktus – drabužius, baldus, asmeninius daiktus – tai paprastai reikia sąrašo (invoice), kuriame nurodyta, kas yra siuntoje ir kokia vertė. Bet čia dar priklauso nuo vertės. Jei veži brangesnius daiktus, gali prireikti daugiau dokumentų. Aš visada patariu pasiklausti konkrečiai, nes kiekviena situacija kitokia.

Kaip elgtis su muitinės mokesčiais?

Muitinės mokesčiai priklauso nuo siuntos tipo ir vertės. Jei veži asmeninius daiktus, kurie jau buvo naudoti – dažniausiai nieko mokėti nereikia. Bet jei naujas prekes – gali tekti sumokėti VAT ir muitus. Gera pervežimo įmonė tau iš anksto pasakys, ko tikėtis, o bloga – paliks tave su staigmene. Čia aš pats visada patikrinu su klientu iš anksto, nes vėliau ginčytis su muitine daug sudėtingiau.

Įmonės pasirinkimas

Kaip išrinkti patikimą įmonę?

Pirmiausia – žiūrėk atsiliepimus, bet ne tik jų puslapyje. Google atsiliepimai, Facebook grupės, žmonių rekomendacijos. Antra – klausk konkrečių klausimų: kiek laiko veža, kas veš, kas bus jei nutiks problema. Jei atsako miglotai – blogas ženklas. Trečia – jei gali, pasikalbėk telefonu, o ne tik rašyk žinutes. Iš pokalbio daug matosi.

Ką reiškia "garantija laiku"?

Čia labai įvairiai būna. Kai kurios įmonės garantuoja pinigų grąžinimą, jei vėluoja. Kitos tik atidėja pristatymą. O kai kurios tiesiog parašo "garantuojame" ir viskas. Svarbu tiksliai žinoti, ką tai reiškia konkrečioje įmonėje. Aš pats visada sakau klientams: jei jums reikia garantijos, pasirašykite sutartį, kurioje aiškiai parašyta, kas bus jei pristatymas pavėluos. Nes žodiniai pažadai čia nieko verti.

Ar verta rinktis didelę žinomą įmonę?

Nebūtinai. Didelės įmonės dažnai turi daugiau resursų, bet kartais joms klientas mažesnis – nes jie turi didelius klientus. O mažesnės įmonės kartais daugiau dėmesio skiria kiekvienam klientui. Čia tikrai priklauso. Aš pats dirbu vidutinio dydžio įmonėje ir žinau, kad kartais mes greičiau sureaguojame nei dideli žaidėjai. Bet čia mano patirtis, gali būti ir kitaip.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Vienas dalykas – ar turi aiškią adresą, įmonės registraciją, kontaktus. Kitas – ar atsako į klausimus. Trečias – ar turi realių atsiliepimų. Bet čia dar ne viskas – kartą buvo įmonė, kuri turėjo puikius atsiliepimus, o poto paaiškėjo, kad jie tiesiog juos pirko. Taip kad geriausia pasiklausti žmonių, kurie tikrai naudojosi, o ne tik skaityti internetą.

Kas nutinka, jei kažkas ne taip

Kas bus, jei siunta bus sugadinta?

Čia priklauso nuo draudimo. Jei draudimas yra – tada turi kreistis į draudimo kompaniją. Jei nėra – tada belieka tik ginčytis su pervežėju. Aš visada patariu drausti, ypač jei veži vertingus daiktus. Vienas mano klientas vežė seną paveikslą, kuris buvo vertas 3000 eurų, ir nesudraudė. Sugadino. Galutinai gavo tik 200 eurų kompensaciją. Taip kad čia tikrai verta apsidrausti, nes iš anksto nežinai, kas nutiks.

Kaip elgtis, jei siunta dingsta?

Pirmiausia – ramiai. Tada skambinti į įmonę ir reikalauti aiškinimo. Jei per kelias dienas nieko nepaaiškėja – rašyti raštišką pretenziją. Jei įmonė neatsako – kreistis į vartotojų teises ginijančias institucijas. Aš pats turėjau atvejį, kai siunta iš tikrųjų dingo ir mes ją radome po 2 savaičių – tiesiog buvo suklysta su adresu. Bet buvo ir atvejų, kai siunta tikrai dingo ir teko atlyginti.

Ar galima gauti pinigų grąžinimą už vėlavimą?

Jei sutartyje tai numatyta – taip. Bet dažniausiai sutartyse būna parašyta tik tai, kad įmonė "dės pastangas", o ne kad garantuoja. Čia tas momentas, kur reikia skaityti smulkiai. Aš pats visada sakau klientams: jei jums labai svarbu, kad būtų laiku – susitarkite raštu, kad bus kompensacija. Nes kitaip bus sunku įrodyti.

Ką daryti, jei siunta pristatyta ne tam adresui?

Čia retai nutinka, bet būna. Jei pervežimo įmonė suklydo – jie turi susitvarkyti. Kartą buvo situacija, kai siunta buvo pristatyta į kitą namą toje pačioje gatvėje. Gerai, kad kaimynai paskambino. Bet jei būtų buvęs kitas miestas – būtų buvę daug blogiau. Svarbu iškart pranešti ir reikalauti ištaisyti.

Praktiniai patarimai

Ar verta patiems pakuoti ar duoti įmonei?

Jei moki gerai pakuoti – geriau pats. Bet jei ne – geriau duoti profesionalams. Bloga pakuotė yra viena iš pagrindinių siuntų sugadinimo priežasčių. Aš pats mačiau, kaip žmonės pakuoja televizorių į vieną kartono dėžę be jokio amortizatoriaus – ir stebisi, kodėl atėjo su įskilimu. Taigi jei neturi patirties – geriau mokėk papildomai ir duok įmonei.

Kada geriausia siųsti siuntas?

Darbo dienomis, ne prieš šventes. Prieš šventes visi nori siųsti ir viskas užsikimša – tiek pervežėjai, tiek muitinės. Jei gali – planuok iš anksto. Vienas mano klientas visada siunčia gruodžio pradžioje, o ne prieš Kalėdas, ir niekada neturi problemų. Protingas žmogus.

Ar galima sekti siuntos kelią?

Dabar jau beveik visos įmonės turi sekimo sistemas. Bet čia dar priklauso nuo įmonės – kai kurios duoda tikrinimo numerį, kitos siunčia pranešimus. Jei tau svarbu sekti – iškart klausk, ar bus galimybė matyti, kur siunta yra. Kartais žmonės pyksta, kad nežino, kur jų daiktas, o įmonė net nesiūlo jokios sekimo galimybės.

Kiek iš anksto reikia užsakyti?

Geriausia bent savaitę prieš, jei tai standartinė siunta. Jei reikia skubiai – tada galima ir greičiau, bet tai kainuos brangiau. Aš pats visada sakau: jei žinai, kad reikės siųsti – nesitikėk iki paskutinės dienos. Nes kartais visos vietos jau būna užpildytos.

Ko vengti

Kokias klaidas žmonės dažniausiai daro?

Pirma – renkasi pagal kainą, o ne pagal patikimumą. Antra – neskiria laiko perskaityti sutarties. Trečia – nesidraudžia. Ketvirta – pakuoja blogai. Penkta – mano, kad garantija reiškia, jog tikrai nieko nenutiks. Aš tai suprantu – žmonės nori greitai ir pigiai. Bet čia tas atvejis, kai verta skirti laiko ir viską sutvarkyti tinkamai.

Kada tikrai nereikia rinktis pigiausio varianto?

Jei siunta svarbi, jei terminai griežti, jei veži vertingus daiktus. Tada tikrai verta investuoti šiek tiek daugiau. Aš pats visada sakau: pagalvok, kas bus, jei kažkas nepavyks. Ar tau tai kainuos daug? Jei taip – tada neverta taupyti.

Kokie ženklai, kad įmonė bloga?

Jei atsako labai greitai ir viską žada – jau įtartina. Jei kaina per maža – taip pat. Jei neturi jokios informacijos apie save internete – taip pat. Jei vengia atsakyti į konkrečius klausimus – aiškus ženklas. Aš pats visada sakau: jei kažkas atrodo per gera, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra.

Išvada

Taigi, jei ieškai siuntų gabenimo į Angliją su garantija – dabar jau žinai, į ką atkreipti dėmesį. Svarbiausia: nepasikliauk vien tik kaina, pasidomėk įmone, pasiskirk draudimą ir susitark viską raštu. Garantijos tikrai egzistuoja, bet jos būna labai įvairios – svarbu žinoti, ką konkrečiai gauni. Jei viską padarysi teisingai – tavo siunta tikrai atvyks laiku, o jei nutiks kas nors netikėto – bent jau būsi apsaugotas. O jei ką – visada galima pasiskambinti ir paklausti, aš pats visada stengiuosi padėti, kai galiu.