Siuntų gabenimas į Angliją – patogiai nuo durų iki durų

Įvadas

Jei reikia ką nors pergabenti iš Lietuvos į Angliją, tikriausiai jau googleini, skambinėji, lygini kainas. Suprantu, nes pats per pastaruosius 12 metų šioje srityje girdėjau tūkstančius panašių klausimų. Kartais žmonės net nežino, ko paklausti, o kartais turi milžinišką sąrašą. Šitas straipsnis – tiesiog mano bandymas trumpai ir aiškiai paaiškinti, kaip iš tiesų veikia siuntų gabenimas į Angliją nuo durų iki durų. Ne reklaminė kalba, o tikras procesas, su visom jo šukėm. Pradėsim?

Dažniausi klausimai

Kainos ir mokėjimai

Kiek vidutiniškai kainuoja siuntų gabenimas į Angliją?

Čia taip priklauso nuo to, ką veži ir kokiu būdu. Mažas siuntinys iki 30 kg gali kainuoti kokius 70–120 eurų, bet jei veži didesnį kiekį arba baldus – jau kitokia istorija. Kartais žmonės mano, kad visada pigiau vežtis pačiam, bet paskaičius degalus, kelių mokesčius, laiką – ne visada. Asmeniškai manau, kad verta pasiskaičiuoti abu variantus.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Gali būti, jei nepasakyk visos tiesos apie siuntą. Pagrindiniai mokesčiai – tai pats pervežimas, muitinės formalumai (jei reikia), draudimas. Jei kas nors siūlo kainą gerokai mažesnę nei kiti – tikriausiai kažkur bus nematoma išlaidų dalis. Vieną kartą turėjau klientą, kuris parsivežė pigiai, bet po to primokėjo dvigubai už „netikėtus" muitinės mokesčius. Tai nelabai malonu.

Kaip mokėti – išankstinis apmokėjimas ar gavus?

Dauguma įmonių prašo dalies arba visos sumos iš anksto. Aš pats asmeniškai mieliau dirbu su tais, kurie leidžia mokėti dalimis arba gavus, bet čia jau kiekvienos įmonės politika. Svarbu prieš mokant perskaityti sąlygas, nes kartais būna taip, kad sumoki avansą ir viskas, o paskui belieka laukti ir tikėtis.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, ypač jei veži didesnį kiekį arba tai reguliari paslauga. Aš pats visada stengiuosi rasti kompromisą, jei klientas rimtas. Bet čia reikia žiūrėti realiai – jei kaina jau labai maža, derėtis nelabai yra dėl ko.

Paslaugos ir procesas

Ką reiškia „nuo durų iki durų"?

Paprastai tariant, atvažiuojam pas tave, paimam siuntą, vežam į Angliją ir pristatom į nurodytą adresą. Tau nieko daryti nereikia, išskyrus supakuoti daiktus. Bet čia svarbu pasitikslinti – kai kurios įmonės iki durų veža tik vienoj pusėj, o kitoj palieka sandėlyje. Reikia aiškiai sutarti, kas įeina į paslaugą.

Kiek laiko trunka pervežimas?

Paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, priklauso nuo maršruto ir užimtumo. Kartais būna greičiau, kartais užtrunka, jei yra muitinės problemų arba eismo. Vieną kartą buvo atvejis, kad siunta strigo muitinėj dėl netvarkingų dokumentų ir laukėm beveik dvi savaites. Tai nėra normalu, bet pasitaiko.

Ar reikia ruošti dokumentus?

Taip, bet čia priklauso nuo to, ką veži. Asmeniniai daiktai – paprastiau, verslo krovinys – reikia daugiau popierių. PVM sąskaita faktūra, prekių aprašymas, kilmės dokumentai – viskas priklauso nuo konkretaus atvejo. Geriausia pasiklausti iš anksto, nes kartais žmonės supakuoja viską, o paskui paaiškėja, kad reikia dar kažkokių dokumentų.

Kas supakuoja daiktus?

Dažniausiai klientai patys, bet kai kurios įmonės siūlo ir pakavimo paslaugą. Jei veži baldus arba trapius daiktus, verta bent jau pasikonsultuoti dėl tinkamo pakavimo. Aš pats esu matęs, kaip žmonės perdažo brangius daiktus į kartono dėžes ir po to stebisi, kad jie sulūžo. Reikia rimčiau žiūrėti į šitą dalyką.

Ar galima siųsti baldus?

Galima, bet tai jau kitas kainos segmentas. Baldai dažniausiai reikalauja išmontavimo, specialaus pakavimo, kartais irgikelio. Jei veži tik keletą baldų, gal dar apsimoka, bet jei visas namų ūkį – jau reikia skaičiuoti, ar neverta tiesiog nusipirkti naujų Anglijoje. Kartais žmonės vežiasi senus baldus ir po to supranta, kad išleido daugiau nei tiek verti tie baldai.

Pristatymas ir logistika

Kaip sužinoti, kur mano siunta dabar?

Paprastai suteikiamas sekimo numeris arba galima skambinti ir teirautis. Čia jau priklauso nuo įmonės – kai kurios turi online sistemas, kitos veikia senamadiškai. Aš pats visada rekomenduoju rinktis tuos, kurie bent jau atsako į telefono skambučius, nes kartais būna taip, kad neįmanoma nieko sužinoti dieną ar dvi.

Ar galima pristatyti konkrečią dieną?

Stengiamės, bet garantuoti sunku. Galima nurodyti pageidaujamą dieną, bet viskas priklauso nuo maršruto ir kitų siuntų. Jei labai svarbu – geriau iš anksto aptarti ir galbūt susimokėti papildomai už tikslesnį laiką. Kartais žmonės nori būtinai penktadienį, o paskui piktinasi, kad neatvažiavom, nors buvo aišku, kad tokiu metu eismas bus prastas.

Ką daryti, jei siunta nepristatyta laiku?

Pirmiausia skambinti ir aiškintis. Jei įmonė neatsako arba nuolat atideda – galima pradėti ieškoti kitos. Bet čia reikia žiūrėti konkrečiai – kartais vėluoja dėl aplinkybių, kurios nuo įmonės nepriklauso. Svarbu išlaikyti ramybę ir nesipykti iš karto.

Ar pristato iki buto ar tik iki namo?

Čia labai svarbu pasitikslinti iš anksto. Kai kurios įmonės pristato tik iki pastato, o ne iki konkretaus aukšto ar buto. Ypač jei nėra liftо arba siauri laiptai. Kartais už papildomą mokestį galima sutarti dėl pilnesnio pristatymo. Vieną kartą turėjau situaciją, kur klientė pyko, kad palikom prie namo, nors ji gyveno 5 aukšte be lifto ir niekas iš anksto nebuvo sutaręs dėl kitovariо.

Draudimas ir saugumas

Ar siuntos draudžiamos?

Taip, dažniausiai siūlo draudimą, bet ne visada jis įeina į kainą. Vertė apsidrausti, ypač jei veži vertingus daiktus. Draudimo kaina paprastai priklauso nuo siuntos vertės. Kartais žmonės atsisako draudimo norėdami sutaupyti, o po to gailisi. Čia jau asmeninė rizika.

Ką daryti, jei siunta sugadinta ar pamesta?

Reikia nedelsiant kreiptis į įmonę ir fiksuoti žalą. Nuotraukos, video, dokumentai – viskas pravers. Jei yra draudimas, bus lengviau. Bet čia kartais būna painiava, nes ne visada aišku, kas kaltas. Vieną kartą turėjau atvejį, kur siunta dingo ir po dviejų mėnesių atsirado subliūškėjusiame sandėlyje – aiškintis teko ilgai.

Kaip užtikrinti, kad daiktai nebus pavogti?

Svarbu rinktis patikimas įmones su gera reputacija. Taip pat galima naudoti užrakinamas dėžes, žymėti siuntą. Bet čia jau priklauso nuo to, ką veži. Asmeniškai manau, kad rimta įmonė turi savo sistemą ir paprastai viskas būna gerai, bet blogų atvejų irgi yra buvę.

Muitinė ir dokumentacija

Ar reikia muitinės dokumentų?

Taip, jei veži prekes, o ne tik asmeninius daiktus. Asmeniniai daiktai paprastai atleidžiami nuo muitinės mokesčių, jei yra naudoti ir skirti asmeniniam naudojimui. Bet jei veži naujus daiktus arba prekes – jau reikia dokumentų ir gali būti mokesčių. Čia reikia pasikonsultuoti konkrečiai, nes taisyklės keičiasi.

Kas tvarko muitinės dokumentus?

Paprastai pervežimo įmonė, bet tai priklauso nuo sutarties. Kai kurios įmonės viską sutvarko, kitos palieka tai klientui. Svarbu iš anksto aiškiai sutarti, kas už ką atsako. Kartais žmonės mano, kad įmonė viską padarys, o paskui paaiškėja, kad reikėjo pačiam kažką pateikti.

Kiek laiko trunka muitinės procedūros?

Paprastai 1–2 darbo dienos, jei viskas tvarkingai sutvarkyta. Bet jei trūksta dokumentų arba kyla klausimų – gali užtrukti ilgiau. Kartais būna taip, kad muitinėje viskas užstrigsta dėl painių prekių aprašymų arba kilmės šalies neaiškumo.

Ar prekės iš Lietuvos į Angliją apmokestinamos PVM?

Taip, jei tai naujos prekos ir vertė viršija tam tikrą sumą. Bet čia jau sudėtinga tema, nes JK turi savo PVM sistemą. Geriausia pasikonsultuoti su buhalteriu arba specialistu, jei veži prekes reguliariai.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei adresas neteisingas?

Reikia nedelsiant susisiekti su įmone ir pakeisti adresą, jei įmanoma. Jei siunta jau išvyko – gali būti papildomų išlaidų arba delsimų. Kartais žmonės nurodo seną adresą arba pamiršta pakeisti, kai persikraustė. Reikia būti atsargiam.

Ką daryti, jei gavėjas negali priimti siuntos?

Galima sutarti dėl kito laiko arba kito adreso. Kai kurios įmonės siūlo saugojimą sandėlyje už papildomą mokestį. Svarbu iš anksto numatyti tokius variantus, ypač jei žmogus Anglijoje negali būti tiksliai tuo metu.

Kaip elgtis, jei siunta prarasta?

Pirmiausia kreiptis į įmonę su pretenzija. Jei negaunat atsakymo – galima kreiptis į vartotojų teises. Bet čia jau nemalonus procesas, todėl geriau iš anksto rinktis patikimus partnerius. Vieną kartą turėjome atvejį, kai siunta tiesiog dingo ir iki šiol nerasta – labai nemalonu buvo aiškintis su klientu.

Ar galima atšaukti siuntą po to, kai ji jau išvyko?

Paprastai galima, bet gali būti papildomų išlaidų. Jei siunta dar sandėlyje – lengviau, jei jau kelyje – jau sudėtingiau. Čia reikia kalbėtis su konkrečia įmone.

Papildomi patarimai

Kada geriausia siųsti?

Priklauo nuo to, kiek skubus reikalas. Bet jei nori pigiau – venk pikto sezono ( prieš Kalėdas, vasaros pradžia). Žiemą paprastai būna mažiau žmonių ir kainos gali būti geresnės. Bet čia jau taip – kartais būna atvirkščiai.

Ar verta siųsti per kelis kartus ar viską iš karto?

Jei reguliariai siunti mažais kiekiais – gali būti brangiau nei vienu kartu didesnę siuntą. Bet jei reikia tik kelių daiktų – nėra prasmės laukti. Reikia žiūrėti konkrečiai pagal situaciją.

Kaip išsirinkti patikimą įmonę?

Skaityti atsiliepimus, klausti pažįstamų, palyginti keletą variantų. Bet čia reikia būti atsargiam, nes atsiliepimai kartais būna sufalsuoti. Geriausia asmeninė rekomendacija iš žmogaus, kuris jau naudojosi paslauga. Aš pats visada sakau klientams – jei kas nors skamba per gerai, kad būtų tiesa, tikriausiai taip ir yra.

Ką daryti, jei pirmas kartas ir nežinau, ko tikėtis?

Nervintis nereikia, bet geriau iš anksto pasiklausti visko, kas rūpi. Gera įmonė turi atsakyti į visus klausimus. Jei jaučiu, kad tau neaiškina arba vengia atsakyti – galimai kažkas negerai. Pirmas kartas visada šiek tiek nerimastingas, bet po to jau bus aiškiau.

Išvada

Pervežimas iš Lietuvos į Angliją nėra toks sudėtingas, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Svarbiausia – išsirinkti patikimą partnerį, aiškiai susitarti dėl sąlygų ir nepamiršti dokumentų. Jei kas nors neaišku – klausk, nes geriau išsiaiškinti iš anksto nei po to spręsti problemas. Jei reikia pagalbos ar tiesiog nori pasikonsultuoti – kreipkis, padėsiu, kuo galėsiu.