Siuntų gabenimas į Angliją nuo durų iki durų – kas svarbu žinant

Įvadas

Sveiki, aš jau daug metų dirbu su siuntų gabenimu į Angliją ir kasdien matau, kaip žmonės painiojasi dėl paprastų dalykų. Kartais manęs klausia: „O kaip iš tikrųjų veikia tas gabenimas nuo durų iki durų?" ir aš suprantu, kad informacijos yra tiek daug, jog sunku atsijoti kas svarbu. Šiame straipsnyje noriu paprastai paaiškinti, kaip vyksta siuntų gabenimas į Angliją, kokios kainos šiuo metu rinkoje, ir atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų Kaune ir Šilainiuose. Jei ruošiatės siųsti prekes į Angliją ir norite suprasti, į ką atkreipti dėmesį – skaitykite toliau.

Kaip veikia siuntų gabenimas į Angliją

Kokia yra tikra siuntų gabenimo į Angliją kaina šiuo metu?

Na, čia reikia pasakyti tiesiai – kainos tikrai skiriasi priklausomai nuo to, kokį paslaugų teikėją renkatės. Paprastai siuntų gabenimas į Angliją nuo durų iki durų kainuoja nuo 25 iki 45 eurų už standartinį iki 30 kg siuntinį, jei kalbame apie greitąjį pristatymą per 2-3 darbo dienas. Yra ir pigesnių variantų – ekonominės klasės siuntos gali kainuoti nuo 15 eurų, bet tada pristatymas gali užtrukti 5-7 darbo dienas. Aš visada sakau klientams: jei jums tikrai skuba – mokėkite brangiau, nes kartais tas skirtumas tarp greitos ir lėtos siuntos yra tik keli eurai, o nervų sutaupote daug. Beje, Kaune pas mus siuntų terminalai yra tikrai gerai išvystyti, ypač Šilainių rajone, kur galima rasti kelis paslaugų teikėjus.

Ar galima siųsti prekes į Angliją pigiau nei per standartines kurjerines tarnybas?

Taip, tikrai galima, bet reikia žinoti kelis dalykus. Yra tokių bendrovių, kurios siūlo grupinius siuntimus – t.y. jūsų siunta keliauja kartu su kitų žmonių siuntomis ir todėl pigiau. Tai vadinama dalinės apkrovos (LTL) paslauga. Kaina gali būti net 30-40% mažesnė nei standartinės, bet yra vienas bet – pristatymas gali užtrukti ilgiau, nes siunta pirma nukeliauja į sandėlį, ten laukia kol bus surinkta pakankamai kitų siuntų, ir tik tada išvyksta. Kartą turėjau klientę iš Kauno, kuri norėjo pigiai išsiųsti drabužius į Londoną – jiems tai buvo puikus variantas, nes jie nelabai skubėjo. Jei jums reikia greitai – rinkitės individualų gabenimą, jei galite palaukti – grupiniai siuntimai tikrai gali būti geri.

Kaip vyksta pats siuntų surinkimas iš namų?

Čia viskas paprasta – jūs užsakote siuntų gabenimo paslaugą, nurodote adresą Kaune ar bet kur kitur Lietuvoje, ir kurjeris atvažiuoja pasiimti siuntos. Prieš tai reikia tinkamai supakuoti prekes – aš visada rekomenduoju naudoti stiprias dėžes, burbulinę plėvelę trapiems daiktams, ir aiškiai žymėti siuntą. Svarbu: jei siunčiate prekes į Angliją, būtina užpildyti prekių deklaraciją – čia nėra nieko sudėtingo, bet pamiršus šį žingsnį siunta gali užstrukti muitinėje. Vieną kartą turėjau klientą, kuris pamiršo nurodyti, kad siuntoje yra elektroninių prietaisų – ir siunta keliavo atgal į Lietuvą, nes reikėjo papildomų dokumentų. Taigi, pasitikrinkite viską prieš siųsdami.

Kiek laiko trunka siuntų gabenimas į Angliją?

Tai priklauso nuo kelių faktorių – kokios paslaugos rinkitės, kur tiksliai Anglijoje siunčiate, ir ar siunta nebus uždelsta muitinėje. Standartiškai greitasis gabenimas trunka 2-3 darbo dienas iki bet kurio Jungtinės Karalystės miesto – ar tai būtų Londonas, Birmingemas, Mančesteris ar kitas miestas. Ekonominės klasės siuntos gali užtrukti iki 7 darbo dienų. Svarbu žinoti, kad muitinės procedūros gali pridėti vieną ar dvi dienas, ypač jei siunčiate prekes, kurioms reikalingi specialūs sertifikatai. Jei siunčiate į Škotiją ar Šiaurės Airiją – pristatymas gali trukti šiek tiek ilgiau dėl geografinių priežasčių.

Ar reikia kažkokių specialių dokumentų siunčiant prekes į Angliją?

Dauguma siuntų į Angliją dabar vyksta be jokių didelių problemų, bet tam tikri dokumentai vis tiek reikalingi. Pagrindinis dokumentas yra prekių deklaracija, kurioje nurodoma, kas yra siuntoje, kokia vertė, ir kokiam tikslui skirtos prekes – ar tai asmeniniam naudojimui, ar komerciniam. Jei siunčiate prekes verslo tikslais, gali prireikti sąskaitos faktūros. Dėl „Brexit" pokyčių šiek tiek viskas supainiojosi, bet iš esmės – jei siunčiate standartines prekes fiziniams asmenims, dokumentacija nėra labai sudėtinga. Aš visada patariu pasitikslinti pas paslaugų teikėją, nes taisyklės kartais keičiasi, o aš pati tikrai ne visada žinau 100% visų niuansų (čia reikia būti sąžiningai).

Ką daryti, jei siunta dingsta arba sugadinama?

Čia svarbus dalykas – visada siųskite siuntas su draudimu. Dauguma paslaugų teikėjų siūlo papildomą draudimą už nedidelę kainą, ir tai tikrai verta. Jei siunta dingsta, jūs galite pateikti pretenziją ir gauti kompensaciją iki tam tikros sumos – paprastai iki 500 eurų standartiniame draudime. Jei siunčiate brangesnius daiktus, galite apsidrausti ir daugiau, bet tada kaina atitinkamai didėja. Vieną kartą mano klientas siuntė kompiuterį į Angliją ir siunta buvo sugadinta – gerai, kad jis buvo apsidraudęs, nes kitaip būtų praradęs kelis šimtus eurų. Taigi, čia tikrai verta investuoti į draudimą, nes kas žino, kas nutiks per kelionę.

Ar galima siųsti maistą ir kitus greitai gendančius produktus į Angliją?

Čia jau sudėtingesnis klausimas. Maisto produktų gabenimas į Angliją yra įmanomas, bet reikia žinoti kelis dalykus. Pirma, ne visi maisto produktai leidžiami – yra tam tikrų apribojimų dėl gyvūninių produktų, pieno, kiaušinių ir pan. Antra, jei norite siųsti maistą, reikia specialių dokumentų, kurie patvirtintų, kad produktas saugus. Ir trečia – maisto produktai paprastai turi būti vežami šaldymo sąlygomis, o tai žymiai padidina kainą. Aš asmeniškai patarčiau maistą siųsti tik labai gerai supakuotą ir su atitinkamu dokumentu, o geriausia – apskritai vengti siųsti greitai gendančius produktus, nes rizika labai didelė.

Kaip išsirinkti patikimą siuntų gabenimo į Angliją paslaugų teikėją?

Čia tikrai verta skirti laiko ir pasidomėti. Aš visada rekomenduoju kelis dalykus: pirma, pasiskaitykite atsiliepimus internete – bet čia būkite kritiški, nes ne visi atsiliepimai yra tikri. Antra, pasikalbėkite su žmonėmis, kurie jau siuntė prekes – jų patirtis bus vertingesnė nei bet koks marketingas. Trečia, pasitikslinkite, kokias paslaugas teikia įmonė – ar turi savo transportą, ar naudojasi subrangovais, kaip greitai reaguoja į problemas. Ir svarbiausia – nežiūrėkite tik į kainą, nes kartais pigiausi paslaugų teikėjai turi daugiausiai problemų. Čia tikrai galioja taisyklė – norite gerai – mokėkite daugiau. Aš pati dirbu su keliomis įmonėmis ir galiu pasakyti, kad skirtumas tarp geros ir blogos patirties tikrai didelis.

Kokie yra svorio ir dydžio apribojimai siunčiant prekes į Angliją?

Čia vėlgi priklauso nuo paslaugų teikėjo, bet standartiškai galite siųsti siuntas iki 30 kg vienos siuntos svorio. Jei reikia siųsti sunkesnius daiktus, dažniausiai reikia užsakyti krovininį gabenimą, o tai jau kitokia kaina ir kiti dokumentai. Dydžio atžvilgiu – paprastai vienos siuntos matmenys neturėtų viršyti 120x60x60 cm, bet vėlgi, tai skiriasi priklausomai nuo paslaugų teikėjo. Jei jums reikia siųsti kažką labai didelio ar sunkaus – geriau iš karto susisiekite su paslaugų teikėju ir pasitikslinkite, nes kartais galima rasti sprendimų netgi didesnėms siuntoms, tiesiog reikia derinti individualiai.

Ar galima siųsti pavojingas medžiagas arba prekes su apribojimais?

Čia reikia būti labai atsargiems. Kai kurios prekes išvis negali būti siunčiamos į Angliją – tai pvz. ginklai, narkotikai, tam tikros cheminės medžiagos. Kitos prekes turi specialius reikalavimus – pvz. degalai, baterijos, aerozoliniai indėliai. Jei nesate tikri, ar jūsų prekes galima siųsti – geriau pasitikslinkite prieš siųsdami, nes jei siunta bus sulaikyta muitinės, galite turėti rimtų problemų. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo siųsti balionų helį – ir pasirodo, kad tai laikoma pavojinga medžiaga, nes balionai gali sprogti. Taigi, visada geriau paklausti.

Kaip sekti siuntos kelią iki Anglijos?

Dauguma šiuolaikinių siuntų paslaugų teikėjų turi sekimo sistemas, kurias galite naudoti internete. Jūs gaunate unikalų siuntos numerį ir galite matyti, kur siunta šiuo metu yra. Kai kurios įmonės siunčia SMS ar el. laiškus su naujienomis apie siuntos statusą. Tai tikrai patogu, nes jūs visada žinote, kur yra jūsų siunta ir kada ji turėtų atvykti. Žinoma, kartais sekimo sistema neatnaujinama realiuoju laiku, bet bent jau turite bendrą vaizdą. Jei siuntos sekimas nerodo jokios informacijos ilgiau nei kelias dienas – susisiekite su paslaugų teikėju, nes kartais sistemos turi trikdžių.

Koks yra geriausias laikas siųsti prekes į Angliją?

Iš patirties galiu pasakyti, kad geriausia vengti siųsti prieš šventes ir didelius prekybos periodus – pvz. prieš Kalėdas, prieš „Black Friday" ir pan. Per tuos laikotarpius siuntų srautai labai padidėja, ir pristatymas gali užtrukti ilgiau nei įprastai. Jei galite planuoti iš anksto – siųskite bent savaitę iki to laiko, kai prekes tikrai reikia gauti. Vasara paprastai būna ramesnis laikas, bet čia jau priklauso nuo konkrečios įmonės. Aš pati visada patariu klientams planuoti iš anksto, nes taip išvengsite bereikalingo streso.

Ar galima siųsti prekes į Angliją su grąžinimu?

Kai kurie paslaugų teikėjai siūlo galimybę siųsti prekes su galimybe grąžinti, jei prekės netinka. Tai naudinga, jei siunčiate prekes, kurios gali būti grąžinamos – pvz. drabužiai, batai, tam tikros prekės. Žinoma, grąžinimo kaina bus papildoma, bet kartais tai verta, ypač jei parduodate prekes internetu ir norite suteikti klientams geresnes sąlygas. Čia reikia iš anksto susitarti su paslaugų teikėju ir žinoti, kokios yra grąžinimo procedūros. Aš pati su tokiu dalyku susidūriau kelis kartus, ir galiu pasakyti, kad procesas nėra toks paprastas kaip gali atrodyti – reikia tinkamai paruošti dokumentus.

Kokie yra mokesčiai ir muitai siunčiant prekes į Angliją po „Brexit"?

Čia reikia žinoti kelis svarbius dalykus. Po Jungtinės Karalystės išstojimo iš ES, siunčiant prekes į Angliją gali būti taikomi muitai ir PVM. Jei siunčiate prekes asmeniniam naudojimui ir vertė yra mažesnė nei 135 svarai sterlingų, PVM paprastai nėra taikomas, bet jei vertė didesnė – teks mokėti. Verslo siuntoms taikomos kitos taisyklės. Geriausia prieš siųsdami pasitikslinti, nes tai tikrai priklauso nuo to, kokias prekes siunčiate ir kam. Vieną kartą mano klientė siuntė dovanų pakuotę į Londoną ir buvo nemaloniai nustebinta, kai gavėjas turėjo sumokėti muitą – taigi, geriau iš karto viską sužinoti.

Kaip tinkamai supakuoti prekes siuntimui į Angliją?

Tinkamas pakavimas yra kritiškai svarbus, ypač jei siunčiate trapius daiktus. Aš visada rekomenduoju naudoti tvirtas dėžes, kurios nėra per didelės ir ne per mažos – siunta turi būti gerai pritvirtinta viduje, kad per transportavimą niekas nejudėtų. Trapiems daiktams naudokite burbulinę plėvelę, poroloną arba sukrautą popierių. Svarbu: visi aštrūs daiktai turi būti saugiai uždengti, kad niekas neprisigautų. Ir dar viena svarbi detalė – ant dėžės aiškiai užrašykite gavėjo adresą ir savo kontaktus, geriausiai spausdintinėmis raidėmis. Kartą turėjau atvejį, kai siunta buvo beveik dingusi tik dėl to, kad adresas buvo neįskaitomas – taigi, čia tikrai verta skirti laiko.

Ar galima siųsti prekes į Angliją per asmenis, kurie keliauja?

Taip, tai vadinama „greitųjų rankų" arba „伴送" paslauga – kai žmogus, keliaujantis į Angliją, pristato jūsų siuntą asmeniškai. Tai gali būti pigesnis variantas, bet čia yra keletas rizikų. Pirma, jūs nežinote, ar tas žmogus tikrai pristatys siuntą. Antra, jei kas nors nutiks – jūs neturėsite jokios teisinės apsaugos. Ir trečia, tai nelegalu, jei tai daroma komerciniais tikslais. Aš pati asmeniškai vengčiau tokio būdo, nes rizika per didelė, o skirtumas kainoje paprastai nėra toks jau didelis. Bet jei jums reikia tikrai skubiai ir žinote žmogų, kuriam galite pasitikėti – tai gali būti išeitis.

Kokie yra populiariausi siuntų gabenimo į Angliją maršrutai?

Iš Lietuvos į Angliją populiariausi yra keli maršrutai. Dažniausiai siunčiama į Londoną ir jo apylinkes – čia tikriausiai dėl to, kad ten gyvena daugiausiai lietuvių. Kiti populiarūs miestai yra Birmingemas, Mančesteris, Liverpulis, Glazgas. Iš Kauno siuntos paprastai vyksta per Vilnių arba tiesiai į uostus, o tada per jūrą arba oro transportu į Angliją. Paslaugų teikėjai paprastai turi nustatytus maršrutus, ir jei jūsų gavėjas yra mažesniame mieste, siunta gali būti perkeliama į vietinį pristatymo tinklą. Čia viskas priklauso nuo konkrečios įmonės, bet paprastai pristatoma į bet kurį Jungtinės Karalystės miestą.

Kaip elgtis, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesijauskite, tai nutinka dažnai. Pirma, pasitikrinkite sekimo sistemą – gal yra informacijos, kodėl siunta vėluoja. Antra, susisiekite su paslaugų teikėju ir paklauskite, kas vyksta. Dažniausiai vėlavimai įvyksta dėl muitinės procedūrų, oro sąlygų, arba dėl to, kad siunta buvo nukreipta į kitą vietą. Jei siunta vėluoja daugiau nei numatyta – galite pateikti pretenziją, ypač jei tai sukėlė jums problemų. Aš pati turėjau atvejį, kai siunta į Londoną vėlavo dvi dienas dėl streiko JK – ir mes gavome kompensaciją už vėlavimą. Taigi, visada reikia klausti ir reikalauti atsakymų.

Ar galima siųsti dovanas į Angliją nemokamai?

Čia reikia žinoti kelis dalykus. Jei siunčiate dovanas asmeniniam naudojimui ir jų vertė yra mažesnė nei tam tikra suma (paprastai iki 40-45 svarų), muitai netaikomi. Bet jei vertė didesnė – teks mokėti. Taip pat yra tam tikrų apribojimų dėl dovanų tipo – pvz. negalima siųsti alkoholio, tabako produktų, kai kurių maisto produktų. Aš visada patariu prieš siųsdami dovanas pasitikslinti, kas leidžiama, nes kartais gera intencija gali virsti problema. Vieną kartą klientė norėjo nusiųsti naminius kepinius į Angliją – ir pasirodo, kad tai visiškai draudžiama, nes tai maisto produktai.

Koks yra skirtumas tarp oro ir jūrų gabenimo į Angliją?

Oro gabenimas yra greitesnis – siunta gali pasiekti Angliją per 1-2 dienas, bet kainuoja brangiau. Jūrų gabenimas yra lėtesnis – gali užtrukti iki 2-3 savaičių, bet yra žymiai pigesnis. Čia jau priklauso nuo jūsų poreikių – jei reikia greitai ir prekės nėra labai didelės – oro gabenimas bus geresnis variantas. Jei siunčiate didelius kiekius arba nebrangias prekes ir galite palaukti – jūrų gabenimas tikrai gali būti geresnis ekonominiu požiūriu. Aš pati dažniausiai rekomenduoju oro gabenimą, nes skirtumas kainoje nėra toks didelis, o greitis – žymiai geresnis.

Kaip susirasti patikimą siuntų gabenimo į Angliją paslaugų teikėją Kaune?

Kaune yra kelios įmonės, kurios siūlo siuntų gabenimą į Angliją. Aš pati asmeniškai rekomenduočiau pasižvalgyti Šilainių rajone – ten yra keli paslaugų teikėjai, ir konkurencija čia tikrai didelė, o tai reiškia, kad kainos gali būti geresnės. Taip pat verta paieškoti internete, palyginti kainas, pasiskaityti atsiliepimus. Svarbu: nepasirinkite pirma pasitaikiusios įmonės – skirtumas tarp geros ir blogos patirties tikrai didelis. Geriausia yra rasti įmonę, su kuria galėsite bendrauti lietuvių kalba, nes kartais su užsienio įmonėmis gali būti sunkumų dėl komunikacijos.

Ar galima siųsti prekes į Angliją su pristatymu tą pačią dieną?

Tokia paslauga egzistuoja, bet ji tikrai brangi ir prieinama ne visur. Paprastai tą pačią dieną galima pristatyti tik tam tikrose vietovėse – pvz. jei siunčiate iš Vilniaus į Londono centrą ir naudojate specialų greitąjį tarnybą. Bet iš Kauno į Angliją tą pačią dieną – tai tikrai retenybė, ir kaina bus labai didelė. Jei jums tikrai reikia skubiai – geriau rinkitės kitą dieną arba per dvi dienas, nes skirtumas kainoje bus žymiai mažesnis, o laiko skirtumas – minimalus. Aš pati nėra mačiusi, kad kas nors iš Kauno siųstų tą pačią dieną į Angliją – tai tiesiog nepraktiška.

Kokie yra dažniausios klaidos siunčiant prekes į Angliją?

Iš patirties galiu išvardinti kelias dažniausias klaidas, kurias matau. Pirma – netinkamas pakavimas, dėl kurio prekes sugadinamos. Antra – neužpildyti arba netinkamai užpildyti dokumentai. Trečia – per mažas draudimas arba jo visai nėra. Ketvirta – pasirinkimas pigiausio paslaugų teikėjo be pasidomėjimo jo patikimumu. Penkta – siuntimas prieš šventes be atsargos laiko. Visi šie dalykai gali sukelti problemų, kurių galima buvo išvengti. Aš pati visada sakau klientams: geriau skirti papildomą laiką ir pinigų tinkamai paruošti siuntą, nei vėliau spręsti problemas.

Kaip apskaičiuoti siuntų gabenimo į Angliją kainą?

Kainos skaičiavimas priklauso nuo kelių faktorių – siuntos svorio, dydžio, pristatymo greičio, draudimo ir papildomų paslaugų. Dauguma paslaugų teikėjų turi kainų skaičiuokles savo puslapiuose, kur galite įvesti duomenis ir gauti preliminarų kainos pasiūlymą. Bet čia svarbu žinoti, kad galutinė kaina gali skirtis, jei siunta bus sunkesnė arba didesnė nei nurodėte. Aš visada patariu susisiekti su paslaugų teikėju tiesiogiai ir gauti tikslią kainą prieš siųsdami – taip išvengsite nemalonių staigmenų. Kartą mano klientui paskaičiavo vienokią kainą, o galutinė buvo dvigubai didesnė – nes paaiškėjo, kad siunta sunkesnė nei manyta.

Ką daryti, jei gavėjas Anglijoje nepriima siuntos?

Kartais pasitaiko, kad gavėjas nepriima siuntos – pvz. dėl to, kad nežinojo apie siuntą, arba persigalvojo. Tokiu atveju siunta paprastai grąžinama siuntėjui, bet čia gali būti papildomų išlaidų. Geriausia prieš siųsdami susitikti su gavėju ir įsitikinti, kad jis tikrai laukia siuntos. Jei gavėjas atsisako priimti – galite bandyti susisiekti su juo ir išsiaiškinti priežastį. Jei siunta grąžinama – jums gali tekti mokėti už grąžinimą, tai priklauso nuo paslaugų teikėjo. Čia tikrai verta iš anksto viską suderinti su gavėju.

Ar galima siųsti prekes į Angliją su pristatymu iki durų?

Taip, tai yra viena iš populiariausių paslaugų – siuntų gabenimas nuo durų iki durų. Tai reiškia, kad siunta bus paimta iš jūsų nurodyto adreso Lietuvoje ir pristatyta iki gavėjo durų Anglijoje. Ši paslauga paprastai kainuoja šiek tiek brangiau nei pristatymas iki terminalo, bet yra daug patogesnė. Ypač jei siunčiate didesnes ar sunkesnes siuntas – tada tikrai verta rinktis durų iki durų paslaugą. Aš pati dažniausiai rekomenduoju būtent šią paslaugą, nes ji suteikia daugiau garantijų, kad siunta tikrai bus pristatyta.

Kaip elgtis su pretenzijomis dėl siuntų gabenimo į Angliją?

Jei turite problemų su siunta – pirma, susisiekite su paslaugų teikėju ir pateikite pretenziją raštu. Nurodykite visus svarbius duomenis – siuntos numerį, datą, kas nutiko, ir ko jūs reikalaujate. Dauguma įmonių turi nustatytas pretenzijų nagrinėjimo procedūras, ir jei jūsų reikalavimas pagrįstas, turėtumėte gauti kompensaciją. Svarbu: pretenziją reikia pateikti per tam tikrą laikotarpį – paprastai per 14 dienų nuo numatyto pristatymo datos. Jei paslaugų teikėjas neatsako arba atsisako tenkinti jūsų reikalavimą – galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą.