Siuntos į Angliją: pristatymas pagal grafiką mikroautobusu

Įvadas

Jei tau reikia nugabenti krovinį į Angliją ir nori, kad viskas vyktų pagal planą, o ne kaip papuola – čia galiu paaiškinti, kaip veikia mikroautobuso pristatymas pagal grafiką. Dirbu šioje srityje jau penkiolika metų, mačiau visko: ir sklandžių pervežimų, ir visiškų chaoso atvejų. Šitas tekstas nėra joks marketingo straipsnis – tiesiog paprastai pasakosiu, kaip viskas veikia, kokios būna problemos ir į ką verta atkreipti dėmesį, jei nenorėsi vėliau skambintis ir pykti. Pradėkime.

Kaip veikia grafiko sistema

Ar tikrai mikroautobusas atvažiuos tą dieną, kurią žada?

Dažniausiai taip, bet čia reikia suprasti vieną dalyką – mes kalbame apie tarptautinį pervežimą, o čia visko gali nutikti. Pavyzdžiui, praėjusią savaitę mano vairuotojas užstrigo prie Doverio uosto dėl to, kad ten kažkokia streikas prasidėjo netikėtai. Tai yra tos situacijos, kurių nei tu, nei aš negalime numatyti. Bet jei kalbame apie paprastą dieną be jokių ekstremalių situacijų – taip, mikroautobusas atvažiuos tą dieną, kurią sutarėme. Čia tiesiog reikia pasitikėti tuo, kad įmonė turi patirtį ir žino, ką daro.

Ką reiškia "pagal grafiką" konkrečiai?

Paprastai tariant, mes turime nustatytas datas, kada mikroautobusas išvyksta iš Lietuvos ir kada atvyksta į Angliją. Pavyzdžiui, jei tu nori siuntą pristatyti į Londoną, mes pasakysime – išvyksta antradienį, atvyksta ketvirtadienį. Tas "ketvirtadienis" ir yra tas grafikas, pagal kurį viskas turėtų vykti. Žinoma, jei nėra jokių force majeure situacijų, kaip tas pats streikas arba blogas oras per Kalėdas.

Ar galiu pasirinkti tikslų pristatymo laiką?

Čia jau sudėtingiau. Mikroautobusas dažniausiai važiuoja su keliomis siuntomis iš karto, todėl tikslų laiką, pavyzdžiui, "14:32", sunku žadėti. Bet mes galime nurodyti laiko intervalą, pavyzdžiui, "iki vakaro" arba "antrą dienos pusę". Jei tau reikia labai tiksliai – galiu patarti rinktis individualų pervežimą, bet tai kainuoja brangiau. Čia jau tavo sprendimas, priklauso nuo to, kiek skubėsi.

Kas nutinka, jei vairuotojas vėluoja?

Pirmiausia – mes tau paskambinsime ir pranešime. Nesu tas žmogus, kuris paliks tave laukiantį nežinioje. Kartą buvo situacija, kai vairuotojas turėjo techninę problemą Vokietijoje ir vėlavo apie keturias valandas. Iš karto informavau visus klientus, kurių siuntos buvo tame mikroautobuse. Vieni suprato, kiti pyko, bet bent jau žinojo, kas vyksta. Tai yra mano požiūris – geriau pasakyti tiesą nei meluoti.

Kainos ir mokėjimai

Kiek kainuoja siuntos pristatymas mikroautobusu į Angliją?

Čia labai priklauso nuo kelių dalykų: koks siuntos dydis, svoris, ir kur tiksliai Anglije reikia pristatyti. Londonas bus brangesnis nei kokis nors mažesnis miestelis, nes ten eismas sudėtingesnis. Orientaciškai galiu pasakyti, kad maža siunta į Londoną gali kainuoti nuo kokio šimto eurų, bet didesnė – gerokai daugiau. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti, nes per žinutę sunku tiksliai įvertinti.

Ar yra kokie nors paslėpti mokesčiai?

Kartais būna. Pavyzdžiui, jei siunta yra labai sunki arba reikia papildomo krovinio tvirtinimo, gali būti papildomas mokestis. Taip pat jei reikia pristatyti į vietą, kur mikroautobusas negali tiesiogiai privaziuoti – tada gali reikėti papildomo mokesčio už paskutinę mylią. Aš visada stengiuosi iš karto pasakyti viską, bet pasitaiko atvejų, kai kažkas paaiškėja tik vietoje. ( čia galėčiau patikslinti – dažniausiai to išvengiame, bet 100% garantuoti negaliu).

Ar galima mokėti atsiimant siuntą?

Taip, dažniausiai galima. Bet čia jau priklauso nuo įmonės. Mes dažniausiai dirbame su išankstiniu mokėjimu arba daliniu mokėjimu prieš išvykimą. Jei nori mokėti atsiimant – gali, bet tada gali būti nedidelis papildomas mokestis, nes mes prisiimame riziką. Čia jau kaip susitarsi.

Siuntos paruošimas

Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Svarbiausia, kad per kelionę niekas nepasimestų ir nesulūžtų. Aš rekomenduoju naudoti tvirtas dėžes, o viduje viską apsaugoti burbulinę plėvelę arba putų polistireną. Jei veži kažką trapaus – būtinai pažymėk dėžę kaip "trapu". Vienas mano klientas vežė stiklo dirbinius ir nesupakavo jų tinkamai, tai kelionėje keli gabalai suskilo. Po to jis pyko ant mane, nors aš jam buvau sakęs, kaip reikia pakuoti. Tai čia toks atvejis, kur abi pusės galėjo geriau pasistengti.

Ar reikia kokių nors dokumentų siuntai į Angliją?

Taip, reikia. Pagrindinis dokumentas – sąskaita faktūra arba pirkimo čekis, jei tai nauja prekė. Jei veži asmeninius daiktus – gali pakakti tik tavo sąrašo, ką veži. Bet čia jau reikia žiūrėti konkrečiai, nes Anglijos muitinė turi savo taisykles. Kartais reikia netgi muitinės deklaracijos. Geriausia pasiklausti iš anksto, nes jei dokumentai bus netvarkingi – siunta gali užstrigti muitinėje, ir tada bus ilgas laukimas.

Kokie daiktai negali būti vežami?

Čia standartinės taisyklės – negalima vežti nieko, kas yra nelegalu, pavojinga, arba lengvai gendanti be šaldymo. Taip pat yra tam tikri apribojimai dėl maisto produktų, nes Anglijos muitinė gana griežta dėl maisto atvežimo iš ES. Pavyzdžiui, mėsos ar pieno produktus vežti reikia labai atsargiai, o kartais netgi draudžiama. Jei nežinai – geriau pasiklausk, nei vėliau turėsi problemų.

Kada geriausia pristatyti siuntą į sandėlį?

Mes paprastai nurodome tam tikras valandas, kada galima pristatyti siuntą. Dažniausiai tai darbo dienos, nuo ryto iki vakaro. Bet jei tau patogiau savaitgalį – kartais irgi įmanoma, bet tada gali būti papildomas mokestis. Čia jau reikia žiūrėti pagal konkrečią situaciją.

Pristatymo proceso problemos

Kas nutinka, jei siunta dingsta?

Pirma – ramiai. Dažniausiai siuntos nedingsta, bet jei jau taip nutinka, mes pradedame tyrimą. Patikriname visus dokumentus, kalbamės su vairuotoju, žiūrime sekimo sistemą. Jei randame – gerai, jei ne – tada reikia spręsti dėl kompensacijos. Čia jau priklauso nuo to, kas buvo sutartyje. Vieną kartą buvo atvejis, kai siunta tikrai dingo, ir mes turėjome sumokėti klientui visą jos vertę. Tai nėra malonu, bet taip kartais nutinka.

Ar galiu sekti siuntos buvimo vietą?

Dauguma įmonių siūlo sekimo galimybę. Mes naudojame sistemą, kurioje gali matyti, kur mikroautobusas šiuo momentu yra. Bet čia būna įvairiai – kartais sistema rodo tik pagrindinius taškus, kartais tiksliau. Jei tau labai svarbu sekti – pasakyk iš anksto, mes bandysime suteikti kuo daugiau informacijos. Bet čia reikia suprasti, kad tai nėra GPS sekimas realiu laiku kaip Uberio programėlėje.

Ką daryti, jei siunta atvyko sugadinta?

Čia svarbu nedelsiant daryti nuotraukas ir pranešti. Kuo greičiau tai padarysi, tuo geriau. Mes turime savo draudimą, ir jei bus įrodyta, kad žala padaryta per pervežimą, kompensuosime. Bet jei siunta jau buvo sugadinta prieš perduodant – tai jau kita istorija. Vieną kartą klientė atnešė siuntą, kuri buvo jau sulankstyta, bet sakė, kad taip buvo iš pradžių. Teko spręsti ginčą, bet galiausiai susitvarkėme. Čia reikia gerų nuotraukų prieš ir po.

Kas atsitinka, jei adresas yra neteisingas?

Tai gali būti problema. Jei adresas neteisingas arba neegzistuoja – vairuotojas negalės pristatyti. Tada reikia susisiekti su tavimi ir aiškintis. Jei per ilgai neatsakai į telefoną – siunta gali būti grąžinama atgal, ir tai gali kainuoti papildomai. Čia mano patarimas – visada patikrink adresą du kartus, nes klaidos kainuoja laiką ir pinigus.

Laiko terminai ir planavimas

Kiek iš anksto reikia užsakyti pervežimą?

Geriausia kuo anksčiau. Jei žinai, kad reikės siuntą – užsakyk bent savaitę iš anksto, ypač jei tai yra didesnė siunta arba reikia specialaus mikroautobuso. Per šventes, kaip Kalėdos ar Naujieji metai, viskas būna užimta gerokai anksčiau. Vieną kartą man skambino žmogus ir sakė – man reikia rytoj į Angliją nugabenti visą baldų komplektą. Aš turėjau pasakyti, kad tai neįmanoma taip greitai. Jis pyko, bet čia tiesiog realybė.

Ar galima skubus pervežimas?

Galima, bet tai kainuoja brangiau. Jei tikrai reikia skubiai – mes galime surengti individualų pervežimą, bet tai jau kitas kainos segmentas. Čia jau tavo poreikių klausimas. Jei tai labai skubu ir svarbu – tada verta mokėti daugiau. Jei gali palaukti – geriau planuoti iš anksto.

Kokie yra standartiniai pristatymo terminai?

Paprastai nuo Lietuvos iki Anglijos užtrunka nuo dviejų iki keturių dienų, priklausomai nuo to, kur tiksliai reikia pristatyti. Londonas ar kiti dideli miestai – greičiau, nes yra daugiau mikroautobusų, kurie ten važiuoja. O jei reikia į kokį mažesnį miestelį – gali užtrukti ilgiau, nes reikia suderinti maršrutą su kitomis siuntomis.

Ar galima pristatyti tą pačią dieną?

Teoriškai – taip, jei esi labai arti išvykimo vietos ir jei turime laisvą mikroautobusą. Bet praktiškai – tai labai retas atvejis. Aš asmeniškai bandžiau vieną kartą, ir pavyko, bet tai buvo tikrai išimtis. Jei tau reikia tą pačią dieną – skambink, galbūt kažkas pavyks, bet nežadu.

Įvairios situacijos

Ką daryti, jei man reikia pristatyti į butą, bet nėra lifto?

Čia gali būti sudėtinga, jei gyveni aukštame name ir nėra galimybės naudoti liftą. Vairuotojas gali padėti neсти iki tam tikro aukšto, bet jei tai yra, tarkim, šeštas aukštas be lifto – čia jau reikia papildomos pagalbos. Gali būti papildomas mokestis už krovininko paslaugas. Vienas mano klientas gyveno penktame aukšte be lifto, ir mes turėjome samdyti du žmones, kad padėtų. Tai kainavo brangiau, bet kitaip nebūtų pavykę.

Ar galima pristatyti į biurą?

Taip, galima, bet reikia žinoti biuro darbo valandas. Jei biuras užsidaro penktą valandą, o mikroautobusas atvyksta šeštą – tada gali būti problema. Geriau viską suderinti iš anksto. Kartą buvo situacija, kai vairuotojas atvyko į biurą, o ten niekas nebuvo informuotas apie siuntą. Teko laukti, kol kas nors atvažiavo. Tai buvo mano klaida – reikėjo geriau suderinti.

Kas nutinka, jei adresu nieko nėra?

Jei niekas neatsako į duris arba nėra atstovo, kuris priimtų siuntą – vairuotojas susisiekia su mumis, o mes su tavimi. Jei nepavyksta susisiekti – siunta gali būti grąžinama į sandėlį, ir tada reikės naujo pristatymo, kas gali kainuoti papildomai. Čia mano patarimas – visada turėk žmogų, kuris gali priimti siuntą, jei pats negali būti vietoje.

Ar galima palikti siuntą saugojimui?

Kai kurios įmonės siūlo sandėliavimo paslaugas, bet tai jau priklauso nuo konkrečios įmonės. Mes galime kurį laiką palaikyti siuntą sandėlyje, bet tai nėra ilgalaikis sprendimas. Jei reikia ilgesnės saugojimo – gali tekti samdyti atskirą sandėlį. Čia jau kitas kainos klausimas.

Draudimas ir atsakomybė

Ar siunta yra draudžiama?

Dažniausiai taip, bet tai priklauso nuo įmonės. Mes draudžiame siuntas pagal jų vertę, bet yra tam tikros ribos. Jei veži labai brangią siuntą – gali būti verta papildomai apsidrausti. Vienas mano klientas vežė brangų kompiuterį ir papildomai apsidraudė, nes jo vertė buvo didelė. Laimei, nieko nenutiko, bet jis ramiai miegojo.

Kokia yra įmonės atsakomybė?

Įmonė atsako už siuntą nuo to momento, kai ją priima, iki kol pristato. Bet jei siunta buvo netinkamai supakuota ir dėl to sugadinta – čia jau sunkiau. Taip pat jei tai yra force majeure situacija, kaip stichinė nelaimė ar karas – tada atsakomybė ribojasi. Čia toks niuansas, kurį reikia suprasti.

Ką daryti, jei siunta neatvyko per numatytą laiką?

Pirmiausia – susisiek su įmone ir paklausk, kas vyksta. Gali būti įvairių priežasčių, kaip jau minėjau – eismo problemos, oro sąlygos, muitinės procedūros. Bet jei vėluoja jau labai ilgai – tada jau reikia spręsti dėl kompensacijos arba ieškoti kitos įmonės. Aš visada stengiuosi laikytis žodžio, bet gyvenime būna visko.

Bendravimas ir aptarnavimas

Kaip geriausia su jumis susisiekti?

Dažniausiai telefonu arba el. paštu. Aš asmeniškai geriau renkuosi telefoną, nes taip greičiau viską išsprendžiame. Bet jei rašai žinutę – taip pat gerai, tik atsakymas gali užtrukti, jei esu kelyje. Vienas patarimas – jei reikia skubiai, skambink, o jei tai neskubu – rašyk el. laišką.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, žinoma. Mes visada išrašome sąskaitas faktūras, nes tai yra būtina verslo dokumentacija. Jei tau reikia sąskaitos su PVM – pasakyk iš karto, mes ją paruošime. Čia jokios problemos.

Ką daryti, jei turiu skundą?

Pirmiausia – pasakyk man tiesiai į akis. Aš noriu žinoti, jei kažkas negerai, nes tik taip galiu pagerinti paslaugą. Jei tiesiogiai su manimi nepavyksta išspręsti – tada jau galima kreiptis į vadovą arba į vartotojų teisių apsaugą. Bet aš stengiuosi viską spręsti iki tol. Vienas mano klientas buvo nepatenkintas dėl vėlavimo, mes pasikalbėjome, ir jis suprato situaciją. Po to netgi rekomendavo mane savo draugams.

Ar dirbate su įmonėmis ar tik su fiziniais asmenimis?

Dirbame su abiem. Ir su įmonėm, ir su fiziniais asmenimis. Įmonėms dažniausiai reikia daugiau dokumentų, bet procesas panašus. Jei esi įmonė ir tau reikia reguliarių pervežimų – galime sudaryti sutartį ir dirbti nuolat. Vienos statybų įmonės nuolat vežė medžiagas į Angliją per mus, ir viskas vyko sklandžiai.

Išvada

Jei reikia nugabenti siuntą į Angliją mikroautobusu pagal grafiką – tai yra įmanoma, bet reikia suprasti, kad tai nėra robotas, kuris veiks tiksliai kaip suprogramuotas. Yra žmonės, yra keliai, yra įvairios situacijos, kurios gali paveikti pristatymo laiką. Bet jei renkasi patikimą įmonę, kuri turi patirties ir komunikuoja su tavimi – didžia dalimi viskas vyks gerai. Svarbiausia – planuok iš anksto, tinkamai supakuok siuntą, ir turėk aiškų adresą bei kontaktinį žmogų. Jei taip padarysi – tikimybė, kad viskas vyks sklandžiai, yra labai didelė. O jei kyla klausimų – visada gali paskambinti ir paklausti.