Siuntinių pristatymas į Angliją visada laiku saugiai ir patikimai

Įvadas

Jei reikia siųsti ką nors į Angliją – ar tai būtų asmeniniai daiktai, ar verslo krovinys, ar dovana šeimai – tikriausiai jau googlei, skambini, klausi pažįstamų. Suprantu, nes pats per pastaruosius 15 metų girdėjau šiuos klausimus tūkstančius kartų. Kartais žmonės nori pigiai, kartais greitai, kartais – kad viskas būtų paprasta ir nereikėtų galvoti apie muitinę. Šiame straipsnyje (na štai, parašiau taip, kaip tikrai kalbėčiau) stengsiuosi atsakyti į viską, kas rūpi mūsų klientams. Ne viskas bus idealu – pasakysiu ir tai, ko kiti vengia. Bet taip jau yra, kad kiekviena situacija kitokia, ir čia nėra vienos formulės visiems.

Dažniausi klausimai apie siuntinius į Angliją

Kiek laiko užtrunka pristatymas?

Paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, jei kalbame apie standartinį siuntinį. Bet čia priklauso nuo kelių dalykų – kur Lietuvoje surenkame, kur Anglijos reikia pristatyti, ar tai asmeniniai daiktai, ar prekės. Kartais būna ir greičiau, kartais – kai muitinė užsilaiko – gali užtrukti ir iki dviejų savaičių. Buvo atvejis, kai siuntinys į Londoną gavo per 48 valandas, bet tai buvo ypatingas atvejis, ir mes aiškinomės visą savaitę po to, kodėl taip greitai pavyko. Paprastai reikia tikėtis savaitės.

Ar siuntinys tikrai bus saugus?

Dedame viską, ką galime, kad būtų saugus. Naudojame kokybiškas pakuotes, jei reikia – nestandartines dėžes, putplasą, burbulinę plėvelę. Bet čia reikia suprasti ir kitą pusę – jei siunčiate stiklą ar labai trapius daiktus, geriau iškart pasakykite, mes tada imsime papildomų priemonių. Vieną kartą klientė siuntė senelius porcelianinius, pati juos supakavo į laikraštį... rezultatas buvo toks, kokio galima tikėtis. Po to visada klausiame, kas viduje.

Kiek kainuoja siuntinys į Angliją?

Kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir to, ar reikia papildomų paslaugų – pavyzdžiui, surinkimo iš namų, ar pristatymo iki konkrečios vietos, o ne tik iki sandėlio. Orientaciškai galima sakyti, kad nuo 50 eurų už mažus siuntinius iki kelių šimtų už didesnius krovinius. Bet geriausia tiesiog paskambinti ar parašyti – pasakysime tiksliai, nes interneto skaičiuoklės dažnai apgauna.

Ar reikia muitinės dokumentų?

Taip, jei siunčiate prekes, o ne asmeninius daiktus. Asmeniniai daiktai – drabužiai, buitinė technika, kurią naudojate patys – paprastai muitinės dokumentų nereikia, bet kartais vis tiek reikia pateikti sąrašą. Prekės – kita tema, ten reikia sąskaitų faktūrų, prekių aprašymų. Čia jau reikia žinoti, ką siunčiate, nes kiekviena prekė turi savo kodą, ir kartais muitinėje užstringama būtent dėl to, kad dokumentai netvarkingi. Patarimas – jei nežinote, geriau paklausti iš anksto, o ne po to, kai siuntinys jau keliauja.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Maisto produktus siųsti galima, bet yra apribojimų. Visiškai draudžiama mėsa ir jos produktai, pienas, kiaušiniai. Leidžiami kai kurie perdirbti produktai – saldainiai, sausi maisto produktai, konservos. Bet čia reikia būti atsargiems, nes Anglijos muitinė tikrina gana griežtai. Vienas mano pažįstamas siuntė močiutei naminius pyragus – dalis jų buvo sunaikinta muitinėje. Taigi, jei norite siųsti maistą, geriau iš pradžių pasitikslinti, kas tiksliai leidžiama.

Kas atsitiks, jei siuntinys bus pamestas?

Per pastaruosius metus pasitaikė gal du atvejai, kai siuntinys tikrai dingo – abu kartus tai buvo maži paketai, kurie kažkur paklydo tarp sandėlių. Abiem atvejais klientams grąžinome pinigus arba siuntėme naują siuntinį. Bet čia reikia pasakyti – jei siunčiate kažką labai vertingo, geriau apsidrausti. Mes siūlome papildomą draudimą, ir nors dažniausiai jo nereikia, kartais verta sumokėti tą papildomą eurą.

Ar galima sekti siuntinį?

Taip, suteikiame sekimo numerį, ir galite matyti, kur siuntinys yra bet kuriuo momentu. Bet čia būna ir niuansų – kartais sistema rodo, kad siuntinys jau Anglijoje, o iš tikrųjų jis dar tik išvyko iš Lietuvos. Priklauso nuo to, kokią sistemą naudoja konkrečiai pervežėjai. Mes stengiamės naudoti patikimas sistemas, bet kartais ir pačių pervežėjų informacija būna netiksli.

Ką daryti, jei siuntinys atėjo sugadintas?

Reikia nedelsiant fotografuoti ir susisiekti su mumis. Per pirmas 24 valandas nuo pristatymo reikia pranešti apie bet kokius defektus – taip lengviau išspręsti situaciją su pervežėju. Buvo atvejis, kai klientui atėjo sulaužyta veidrodinė spinta, ir mes iš karto pradėjome aiškintis. Pasirodo, ji buvo netinkamai supakuota mūsų pusėje, tai kompensavome žalą. Kitą kartą – pats klientas buvo kaltas, nes paprašėme supakuoti, o jis pats susipakavo į per mažą dėžę.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Gyvūnai – tai visiškai atskira tema. Reikia mikročipo, skiepų, sveikatos sertifikato, ir tai turi būti išduota ne anksčiau kaip prieš 10 dienų iki kelionės. Anglija turi gana griežtas taisykles dėl gyvūnų įvežimo, ypač dėl šunų ir kačių. Patarimas – jei planuojate vežti gyvūną, kreipkitės į veterinarą iš anksto, nes kartais procedūros užtrunka ilgiau nei tikėtasi. Mes galime padėti su transportavimu, bet dokumentus reikia tvarkyti patiems arba su veterinaru.

Kaip paruošti siuntinį?

Geriausia naudoti tvirtas dėžes, viską gerai užpildyti tarpikliu, kad niekas nejudėtų. Jei siunčiate kelis daiktus vienoje dėžėje, atskirkite juos kartoninėmis pertvaromis arba putplasu. Svarbu neužpildyti dėžės per tankiai – jei spaudžia, gali sulūžti. Ir dar vienas patarimas – nepervertinkite savo pakuotės. Kartais žmonės mano, kad jų dėžė tvirta, o ji iš tikrųjų laiko tik iki pirmo kritimo.

Ar priimate siuntinius iš kitų miestų?

Taip, veikame visoje Lietuvoje. Surenkame siuntinius iš Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Šiaulių, Panevėžio ir kitų miestų. Kartais žmonės mano, kad jei jie gyvena mažame mieste, tai bus brangiau arba ilgiau užtruks. Iš tikrųjų dažnai būna atvirkščiai – mažesniuose miestuose mažesnė konkurencija, todėl kartais netgi pigiau. Bet čia jau priklauso nuo konkretaus atvejo.

Ką daryti, jei reikia skubiai?

Siūlome express paslaugą – tada siuntinys gali būti pristatytas per 24-48 valandas, bet tai kainuoja žymiai brangiau. Kartais žmonės pyksta dėl kainos, bet čia jau tokia logika – jei norite greitai, teks mokėti daugiau. Vieną kartą klientui reikėjo skubiai pristatyti dokumentus į Londoną rytoj – pavyko, bet kainavo beveik tiek pat, kiek pats skrydis. Kitą kartą žmogus norėjo greitai ir pigiai – tai neįmanoma, ir mes tai sakome atvirai.

Ar galima siųsti baldus?

Galima, bet tai jau kitas kainų segmentas. Baldai – tai dideli gabaritai, jiems reikia specialaus transporto, kartais – išardymo ir surinkimo. Jei siunčiate vieną kėdę, tai dar nieko, bet jei visą namų baldų komplektą, tai jau reikia kalbėti apie krovininį pervežimą, o ne paprastą siuntinį. Patarimas – jei planuojate persikraustyti į Angliją su baldais, geriau iš karto kalbėti apie pilną pervežimą, o ne bandyti siųsti dalimis.

Ar reikia draudimo?

Jei siunčiate vertingus daiktus, tikrai rekomenduojame. Standartinės kainos siuntinyje jau turi tam tikrą draudimą, bet jei siunčiate brangius daiktus – papildomas draudimas tikrai vertas papildomų išlaidų. Vienas klientas siuntė brangų fotoaparatą ir paprašė papildomo draudimo – gerai, kad paprašė, nes siuntinys buvo šiek tiek apgadintas. Visą žalą atlyginome.

Kaip elgtis su dideliais siuntiniais?

Didelius siuntinius – virš 30 kg arba didelių matmenų – reikia iš anksto derinti. Paprastai siuntinių tarnybos turi ribas, ir jei siuntinys per didelis, reikia krovininio pervežimo. Kartais žmonės bando išsiųsti per didelius daiktus kaip paprastą siuntinį, o po to stebisi, kodėl kaina kitokia, arba kodėl visai nepriima. Geriau iš karto pasakyti, kas bus siunčiama, ir mes pasakysime, kaip geriausia elgtis.

Ar galima siųsti į Škotiją ar Velzą?

Taip, mes pristatome į visą Jungtinę Karalystę, įskaitant Škotiją, Velzą, Šiaurės Airiją. Bet čia reikia žinoti, kad pristatymas į tolesnius regionus gali užtrukti vieną ar dvi dienas ilgiau, ir kaina gali skirtis. Jei reikia pristatyti į kaimo vietovę Škotijoje, gali prireikti papildomo laiko. Vieną kartą turėjome pristatymą į labai mažą miestelį Šiaurės Škotijoje – teko samdyti vietinį pervežėją, nes mūsų partneriai ten neveikė.

Ką daryti, jei gavėjas nepriima siuntinio?

Jei gavėjas nepriima siuntinio arba jo nėra nurodytu adresu, siuntinys grįžta atgal arba laikomas sandėlyje. Po to susisiekiame su siuntėju ir deriname tolesnius veiksmus. Kartais būna paprasta – gavėjas tiesiog nežinojo, kad siuntinys ateis, arba buvo nurodytas neteisingas adresas. Patarimas – visada prieš siųsdami įsitikinkite, kad gavėjas žino apie siuntinį ir bus prieinamas.

Ar galima siųsti pavojingas medžiagas?

Kai kurias pavojingas medžiagas siųsti draudžiama, kitas – galima tik su specialiais dokumentais. Chemikalai, degūs skysčiai, dujos – tai sudėtinga tema, ir čia reikia konsultuotis atskirai. Vieną kartą klientai norėjo siųsti seną cheminę laboratoriją – atsisakėme, nes tai per pavojinga. Jei turite kokių nors abejonių, geriau iš karto pasakyti, kas bus siunčiama.

Kaip sužinoti, ar mano siuntinys jau Anglijoje?

Suteikiame sekimo numerį, kurį galite naudoti mūsų sistemoje arba pervežėjo sistemoje. Bet čia būna ir vėlavimų – kartais sistema rodo seną informaciją, o siuntinys jau kitame sandėlyje. Jei nerimaujate, geriau tiesiog paskambinti – mes pasakysime tikrą situaciją. Kartais žmonės skambina kas valandą, ir aš juos suprantu, bet kartais tiesiog reikia palaukti.

Ar galima atsiimti siuntinį sandėlyje?

Taip, jei norite sutaupyti, galite patys atvykti ir atsiimti siuntinį iš mūsų sandėlio. Bet čia reikia iš anksto derinti laiką, nes sandėlys dirba tam tikromis valandomis. Kartais žmonės nori patys atsiimti, nes taip greičiau ir pigiau. Kiti nori, kad pristatytume iki durų – tai jau papildoma paslauga, bet daugumai žmonių verta papildomų kelių eurų.

Ką daryti, jei reikia pakeisti pristatymo adresą?

Reikia susisiekti su mumis kuo greičiau. Jei siuntinys dar neišvyko iš Lietuvos, adresą pakeisti paprasta. Jei jau Anglijoje, gali būti sudėtingiau – kartais pakeisti adresą įmanoma, bet reikia papildomo mokesčio. Vieną kartą klientė norėjo pakeisti adresą iš Londono į Mančesterį, kai siuntinys jau buvo pakeliui – pavyko, bet kainavo brangiau nei tikėjosi.

Ar galima siųsti dovanas?

Dovanas siųsti galima, bet reikia žinoti, kad muitinė gali paprašyti įrodymų, kad tai dovana, o ne prekė. Jei siunčiate dovaną, geriau aiškiai pažymėti siuntinyje, kad tai dovana, ir nurodyti vertę. Kartais dovanoms taikomi kitokie muitinės mokesčiai, bet čia jau priklauso nuo vertės ir tipo. Močiutės pyragas – tai dovana, bet jei siunčiate naują telefoną kaip dovaną, tai jau kita tema.

Kokie mokesčiai taikomi Anglijoje?

Jei siunčiate asmeninius daiktus, muitinės mokesčių paprastai nereikia mokėti. Bet jei siunčiate prekes, gali būti taikomas PVM ir muito mokesčiai. Čia jau reikia žinoti tiksliai, ką siunčiate ir kokia jo vertė. Kartais žmonės bando nurodyti mažesnę vertę, kad sumokėtų mažiau – tai neteisėta, ir mes to nedarysime. Geriau viską daryti teisingai ir ramiai miegoti.

Kaip greitai reikia užsakyti prieš šventes?

Jei planuojate siųsti prieš Kalėdas ar kitą didelę šventę, užsakykite bent 2-3 savaitės iš anksto. Per šventes visi pervežėjai užimti, eilės ilgesnės, ir pristatymas gali užtrukti ilgiau nei paprastai. Vienais metais prieš Kalėdas turėjome tokią spūstį, kad kai kurie siuntiniai į Angliją keliavo net dvi savaites ilgiau nei įprastai. Jei norite, kad siuntinys tikrai spėtų iki švenčių, planuokite iš anksto.

Ar galima siųsti alkoholį?

Alkoholiniai gėrimai yra ribojami, ir jų siuntimas į Angliją turi apribojimų. Galima siųsti nedidelius kiekius asmeniniam naudojimui, bet reikia dokumentų. Komerciniam siuntimui reikalingos licencijos. Jei norite siųsti butelį vyno draugui, tikriausiai niekas nekontroliuos, bet jei siunčiate didelius kiekius, gali būti problemų. Geriau pasitikslinti iš anksto.

Ką daryti, jei siuntinys užstrigo muitinėje?

Pirmiausia reikia sužinoti, kodėl užstrigo. Dažniausiai priežastys – netinkami dokumentai, per didelė vertė, arba prekės, kurioms reikia specialių leidimų. Kartais užtenka papildyti dokumentus, kartais reikia susimokėti muitus. Mes padedame tvarkyti dokumentus, bet galutinis sprendimas priklauso nuo muitinės. Buvo atvejis, kai siuntinys užstrigo dėl to, kad buvo nurodyta per maža vertė, ir teko aiškintis kelias savaites.

Išvada

Siuntinių pristatymas į Angliją nėra sudėtingas, jei žinote, ką darote. Svarbiausia – iš karto pasakyti, ką siunčiate, kokios vertės, ir ar yra kokių nors ypatingų reikalavimų. Tada viskas paprastai vyksta sklandžiai. Jei kas nors neaišku – geriau paklausti iš anksto, nei po to spręsti problemas. Mes visada stengiamės padėti, bet norint padėti, mums reikia žinoti visą informaciją. O jei kas nors nepavyko – susisiekite, išspręsime. Per tiek metų mačiau įvairių situacijų, ir beveik visada randame išeitį.