Siuntiniai Anglijoje pristatymas nuo durų iki durų patogiai

Įvadas

Jei tau reikia siųsti ar gauti siuntinį Anglijoje ir nori, kad viskas vyktų paprastai – nuo durų iki durų – tai čia tau viską paaiškinsiu. Aš šioje srityje dirbu jau daug metų ir mačiau viską – ir gerus, ir blogus variantus. Dažnai žmonės susipainioja tarp skirtingų paslaugų, nesupranta, kuo skiriasi paprastas pristatymas nuo ekspreso, nežino, ką daryti, jei siuntinys užstringa muitinėje. Kartais tiesiog reikia žmogaus, kuris pasakytų – šitaip viskas veikia, ir tiek. Na, tai aš dabar tau taip ir pasakysiu.

Kaip veikia pristatymas nuo durų iki durų Anglijoje

Ar tikrai siuntinys bus pristatytas iki mano durų?

Taip, bet čia reikia žinoti kelis dalykus. Priklauso nuo to, kokį paslaugos tipą renkiesi. Jei tai tikras „door to door" – tada taip, atvažiuoja iki tavo namų. Bet būna atvejų, kai kurjeris palieka siuntinį prie durų ir nueina, o būna, kad reikia pasirašyti. Kartais, jei tavęs nėra namie, gali palikti pas kaimyną arba nugabenti į artimiausią paštomatą. Viskas priklauso nuo to, kokį variantą užsakai ir kokia tavo vieta – ar tai butas mieste, ar namas kaime. Aš pats esu matęs, kaip žmogus pyksta, kad „neįnešė į namus", nors užsakė tik pigiausią variantą, kuris to nenumato. Taigi – skaitok sąlygas.

Kiek laiko užtrunka pristatymas Anglijoje?

Čia labai įvairiai. Jei siunti tos pačios dienos ar kitą dieną – tai gali būti 24-48 valandos, jei naudoji ekspreso paslaugą. O jei tai paprastas siuntinys – tai gali užtrukti 3-5 darbo dienas, kartais ir ilgiau, jei tai mažesnė įmonė. Aš visada sakau žmonėms – jei tau skubu, mokėk daugiau ir užsakyk greitesnį variantą. Arba jei neskubu – pigiausias variantas irgi veikia, tiesiog reikia kantrybės. Vieną kartą pats siunčiau dokumentus į Londoną paprastu siuntimu ir jos keliavo penkias dienas, nors tikėjausi trijų. Tai normalu.

Kiek kainuoja siuntinio pristatymas Anglijoje?

Kainos labai skiriasi – nuo kelių svarų iki keliasdešimt, priklausomai nuo svorio, dydžio, greičio ir atstumo. Paprastai mažas siuntinys iki 2 kg gali kainuoti apie 5-8 svarus, jei tai neskubus variantas. O jei reikia ekspreso per naktį – gali būti ir 20-30 svarų. Svaru yra dar viena įmonė, kuri siūlo gana gerus kainos ir kokybės variantus, bet yra ir kitų. Aš pats naudoju keletą skirtingų, priklauso nuo situacijos. Kartais pigiau išeina su mažesne įmone, jei siuntinys nedidelis.

Ar galiu siųsti didelius siuntinius?

Taip, bet čia jau reikia kito tipo paslaugos. Jei tai baldai, buitinė technika ar didelės dėžės – čia jau reikia krovininio pervežimo, o ne paprasto siuntinio tarnybos. Būna įmonės, kurios specializuojasi būtent dideliuose siuntiniuose, turi sunkvežimius ir gali pavežti net kelis šimtus kilogramų. Bet čia jau kainuoja žymiai daugiau. Vienas mano klientas norėjo išsiųsti visą virtuvės baldų komplektą į kitą Anglijos miestą – tai jau buvo kitas pokalbis, ne paprastas siuntinys. Taigi – priklauso nuo to, ką siunti.

Ar reikia kažkokio specialaus pakavimo?

Paprastai reikia tvirto kartono dėžės, o jei tai trapūs daiktai – dar ir burbulinės plėvelės, putų gabalėlių. Aš visada sakau – geriau per daug apsaugoti nei per mažai. Kartą žmogus siuntė stiklo indus paprastoje dėžėje be jokios apsaugos, ir nenuostabu, kad viskas sudužo. Po to jis skambino ir pyko, bet čia jo kaltė, ne kurjerio. Taigi – jei siunti ką nors vertingo ar lengvai dūžtančio, pasistenk tinkamai supakuoti. Ir neužmiršk užrašyti adreso aiškiai, kartais net dviejose vietose.

Kokias įmones rinktis

Kurios įmonės Anglijoje pristato siuntinius nuo durų iki durų?

Yra keletas didelių: Royal Mail, Hermes (dabar vadinasi Evri), DPD, UPS, DHL, FedEx. Kiekviena turi savo privalumų ir trūkumų. Royal Mail gerai tinka mažiems siuntiniams, bet jie nėra patys greičiausi. Hermes/Evri pigesni, bet kartais pristatymas gali užtrukti arba būti „mesti" prie durų be ženklo. DPD ir UPS dažniausiai patikimesni, bet ir brangesni. DHL ir FedEx – tai jau tarptautinės įmonės, jei siunti iš užsienio į Angliją ar atvirkščiai. Aš pats dažniausiai naudoju DPD arba Royal Mail, priklauso nuo to, kas pigiau konkrečiu atveju.

Ar galima pasitikėti mažesnėmis įmonėmis?

Gali būti įvairiai. Aš esu matęs ir gerų mažų įmonių, ir visiškų košmarų. Kartais mažesnė įmonė pasiūlo gerą kainą ir greitą aptarnavimą, o kartais tai tiesiog nauja įmonė be patirties. Patarimas – pasižiūrėk atsiliepimus internete, pasiklausk pažįstamų. Ir jei įmonė egzistuoja tik Facebook puslapyje su trimis žmonėmis – gal neverta rizikuoti su vertingais daiktais. Bet jei tai jau žinoma maža įmonė, kuri veikia keletą metų – gali būti net geriau nei didelės korporacijos, nes ten žmonės atsakingesni.

Kuo skiriasi Royal Mail nuo privačių kurjerių?

Royal Mail – tai valstybinė įmonė, jie turi plačiausią tinklą, bet kartais lėtesni ir ne visada taip lankstūs kaip privatūs. Privatie kurjeriai dažniausiai greitesni, turi geresnes sekimo sistemas, bet kainuoja brangiau. Dar vienas skirtumas – Royal Mail turi tam tikrų apribojimų dėl siuntinių dydžio ir svorio, o krovininės įmonės gali paimti beveik viską. Aš dažnai siūlau žmonėms: jei siunti dokumentus ar mažus daiktus – Royal Mail tiks, jei reikia greičiau ar didesnis siuntinys – privatūs kurjeriai.

Problemos ir sprendimai

Ką daryti, jei siuntinys nepristatytas laiku?

Pirmiausia pasitikrink sekimo informaciją – dažniausiai galima matyti, kur siuntinys yra ir kas vyksta. Jei matosi, kad turėjo būti pristatytas, bet nieko nėra – skambink į įmonės klientų aptarnavimą. Būna, kad sistema rodo „pristatyta", bet iš tikrųjų dar nėra – tada reikia aiškintis. Vieną kartą mano siuntinys rodė „pristatyta" tris dienas, o pasirodė tik ketvirtą. Pasirodo, buvo klaida sistemoje. Taigi – neskubėk pykti, pirma išsiaiškink. O jei įmonė neatsako arba elgiasi blogai – gali rašyti skundą arba naudotis kitą kartą kita įmone.

Kas nutinka, jei manęs nėra namie, kai pristato?

Priklauso nuo įmonės. Kai kurie palieka pranešimą ir bandys kitą dieną, kiti palieka pas kaimyną, kiti nugabena į artimiausią skyrių ar paštomatą. Svarbu žinoti, kokią paslaugą užsakai – jei tai paprastas siuntinys, dažniausiai palieka prie durų ar pas kaimyną. Jei tai vertingas siuntinys – gali prireikti pasirašyti, ir tada reikia būti namie arba nurodyti kitą asmenį, kuris gali priimti. Aš visada patariu žmonėms – jei žinai, kad tavęs nebus, gali nurodyti kitą pristatymo adresą, pavyzdžiui, darbovietę.

Ar galima pakeisti pristatymo adresą po siuntimo?

Kartais taip, kartais ne. Jei siuntinys dar neišvyko – lengva pakeisti. Bet jei jau keliauja – gali būti sudėtingiau, priklauso nuo įmonės. Kai kurios leidžia pakeisti per sekimo sistemą, kitos reikalauja skambinti. Aš pats kartą bandžiau pakeisti adresą jau keliaujančiam siuntiniui ir pavyko, bet tik todėl, kad skambinau laiku. Kitu atveju būtų reikėję laukti, kol grįš atgal. Taigi – geriau adresą nurodyti teisingai iš karto.

Ką daryti, jei siuntinys sugadintas ar dingęs?

Pirmiausia – dokumentuok. Nufotografuok siuntinį, kaip jis atrodė gavęs, ypač jei matosi sugadinimas. Po to kreipkis į įmonę su pretenzija. Dauguma įmonių turi tam tikras procedūras ir gali atlyginti žalą, bet čia reikia įrodymų. Jei siuntei vertingus daiktus – verta juos apdrausti, nes kitaip gali gauti tik simbolinę kompensaciją. Vienas mano pažįstamas siuntė brangią techniką ir neapdraudė – kai ji sudužo, gavo tik kelis svarus, nes buvo deklaravęs mažesnę vertę. Tai nemalonu, bet taip veikia taisyklės.

Tarptautiniai siuntiniai

Kaip siųsti siuntinį iš Lietuvos į Angliją?

Yra keletas būdų. Gali naudoti tarptautines įmones kaip DHL, UPS, FedEx, kurios paima siuntinį Lietuvoje ir pristato Anglijoje iki durų. Taip pat yra mažesnių įmonių, kurios veža siuntinius iš Lietuvos į Angliją, dažnai pigiau nei didelės korporacijos. Dar vienas variantas – naudotis autobusų arba lėktuvų keleiviniais pervežimais, jei turi pažįstamų, bet tai jau nelabai patikima. Aš pats dažnai patariu žmonėms pasinaudoti specializuotomis įmonėmis, kurios veikia būtent Lietuva-Anglija maršrutą – jos dažniausiai žino, kaip elgtis su muitinės dokumentais.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius?

Taip, jei siunti iš šalies, kuri nėra ES, į Angliją. Po Brexit'o Jungtinė Karalystė nėra ES, todėl bet koks siuntinys iš Lietuvos į Anglijja gali būti apmuitinamas. Tai priklauso nuo siuntinio vertės ir tipo. Jei vertė mažesnė nei tam tikra suma (paprastai 135 svarai), muitinės mokesčiai gali būti mažesni arba jų iš viso nebūti. Bet jei siunti brangesnius daiktus – teks mokėti. Geriausia prieš siųsdamas pasitikslinti, nes kartais žmonės nusteba gavę sąskaitą už muitinės mokesčius.

Kiek laiko trunka tarptautinis pristatymas į Angliją?

Paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, jei tai oro pervežimas. Jei tai jūros pervežimas arba autobusu – gali užtrukti ir 2-3 savaites. Viskas priklauso nuo to, kokį variantą renkiesi. Aš visada sakau – jei reikia greitai, mokėk daugiau už oro pervežimą. Jei neskuba – galima sutaupyti su lėtesniu variantu. Vienas mano klientas siuntė baldus iš Lietuvos į Angliją ir rinkosi pigiausią variantą – laukė tris savaites. Bet jam neskubėjo, tai buvo gerai.

Praktiniai patarimai

Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Naudok tvirtą dėžę, kuri yra pakankamai didelė, bet ne per didelė. Jei dėžė per didelė, daiktai judės viduje ir gali sugesti. Jei per maža – gali plyšti. Viduje naudojok burbulinę plėvelę, putas, susuktą popierių – bet ką, kas amortizuos smūgius. Svarbu, kad daiktai nejudėtų. Ir neužmiršk užpildyti tuščių vietų, nes kitaip viskas bus vienoje pusėje. Aš pats visada dedu storą sluoksnį putų aplink trapius daiktus. Kartą siunčiau stiklo vazas, ir jos atėjo sveikos būtent dėl to, kad gerai supakavau.

Ką rašyti ant siuntinio?

Aiškiai užrašyk gavėjo vardą, pavardę, pilną adresą su pašto kodu (tai labai svarbu Anglijoje), telefoną. Jei siunti iš užsienio – nurodyk ir siuntėjo informaciją. Dar naudinga parašyti savo telefoną, jei kas nors neaišku. Kartais žmonės rašo adresą ranka taip, kad niekas nesupranta, ir tada siuntinys užstringa. Taigi – geriau spausdinti adresą arba rašyti labai aiškiai. Ir dar viena detalė – jei siunti į butą, nurodyk ir buto numerį, ir pastato pavadinimą, jei reikia.

Ar verta apdrausti siuntinį?

Jei siunti ką nors vertingo – taip, tikrai verta. Draudimas paprastai kainuoja papildomai, bet jei kas nors nutiks, gali atgauti pinigus. Kiekviena įmonė turi savo draudimo sąlygas, tai reikia pasitikslinti. Kartais draudimas įeina į kainą, kartais reikia mokėti atskirai. Aš pats visada apdraudžiu, jei siuntinys vertas daugiau nei 50 svarų. Geriau sumokėti kelis papildomus svarus ir miegoti ramiai.

Kaip sekti siuntinį?

Dauguma įmonių suteikia sekimo numerį (tracking number), kurį gali įvesti jų tinklalapyje ir matyti, kur siuntinys yra. Kartais sekimas būna labai detalus, kartais tik keli etapai. Jei nematyti jokio pokyčio ilgą laiką – gali būti, kad sistema atsilieka, arba kad kažkas negerai. Tuomet geriausia skambinti į įmonę. Aš pats patikrinu sekimą kas kelias dienas, jei laukiu svarbaus siuntinio.

Dažnos klaidos

Kokias klaidas žmonės dažniausiai daro siųsdami siuntinius?

Pirma ir didžiausia klaida – nenurodo teisingo adreso arba pamiršta pašto kodą. Anglijoje pašto kodas yra labai svarbus, be jo pristatymas gali užtrukti arba siuntinys apskritai nebus pristatytas. Antra – blogai supakuoja, ypač trapius daiktus. Trečia – nepasitikslina sąlygų, o po to pyksta, kad kažkas neveikia taip, kaip jie tikėjosi. Ketvirta – siunčia draudžiamus daiktus, pvz., skysčius, pavojingas medžiagas, ir tada siuntinys sulaikomas. Penkta – nepasirenka tinkamo paslaugos tipo, t.y., renkasi per pigų variantą ir tikisi greito pristatymo.

Kodėl nereikėtų rinktis pačio pigiausio varianto visada?

Todėl, kad kartais pigiau reiškia lėčiau, mažiau saugiai, blogesnę aptarnavimą. Aš pats esu matęs, kaip žmogus rinkosi patį pigiausią variantą, kad sutaupytų kelis svarus, o po to siuntinys keliavo dvi savaites vietoj trijų dienų, ir dar buvo prarastas. Tada taupymas pasirodė esąs netikslingas. Žinoma, jei neskuba ir siuntinys nėra svarbus – galima rinktis pigiausią. Bet jei reikia greitai ir patikimai – verta mokėti šiek tiek daugiau.

Ar galima siųsti viską?

Ne, yra draudžiamų daiktų. Kiekviena įmonė turi sąrašą – paprastai tai sprogios medžiagos, degieji skysčiai, ginklai, narkotinės medžiagos, gyvūnai (išskyrus tam tikras išimtis). Taip pat yra apribojimų dėl dydžio ir svorio. Jei nežinai, ar galima siųsti konkretų daiktą – geriausia pasitikslinti prieš užsakant. Kartai žmonės bando siųsti draudžiamus daiktus ir tada stebisi, kodėl siuntinys sulaikomas arba grąžinamas. Tai mano manyme nėra protinga.

Išvada

Na, štai tau ir viskas, ką reikia žinoti apie siuntinius Anglijoje ir jų pristatymą nuo durų iki durų. Svarbiausia – žinok, ko tau reikia, rinkis tinkamą paslaugą, gerai supakuok ir nurodyk teisingą adresą. Jei kas neaišku – klausk, o ne spėk. Ir atmink, kad kartais pigiau nėra geriau, o brangiau nėra visada geriausia. Viskas priklauso nuo tavo konkrečios situacijos. Jei dar turi klausimų – kreipkis, padėsiu, kuo galėsiu.