Siuntinių pristatymas į Angliją per 2 dienas – ekspres paslauga

Sveiki, čia aš – jau penkiolika metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, tad per šią laikotarpį mačiau viską: ir tikrai greitus pristatymus, ir visiškas katastrofas, kai siuntinys dingsta kažkur tarp sandėlių. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia ekspres pristatymas į Angliją per 2 dienas, nes dažnai žmonės ateina su nerealistiniais lūkesčiais arba, priešingai, net nežino, kad tai išhaupt įmanoma. Iš tiesų, per dvi dienas į Angliją pristatyti siuntinį – tikrai realu, bet yra keletas dalykų, kuriuos reikia žinoti prieš užsakant. Pasidalinsiu savo patirtimi, kartais nukrypsiu nuo temos, kartais pasitaisysiu, nes aš irgi ne viską žinau 100%. Pradėkime.

Kaip veikia ekspres pristatymas į Angliją?

Ar tikrai įmanoma pristatyti per 2 dienas?

Taip, tikrai įmanoma, bet čia reikia suprasti kelis dalykus. Pirma, "2 dienos" paprastai reiškia 48 valandas nuo paėmimo iki pristatymo, bet tai priklauso nuo to, kada dienos metu paimamas siuntinys. Jei paimate penktadienio vakare, greičiausiai pristatymas bus pirmadienį, o tai jau bus 3 dienos. Antra, viskas priklauso nuo to, iš kur siunčiate – jei esate Lietuvoje, tai realu, jei iš kokios nors kitos šalies, gali būti sudėtingiau. Trečia, reikia rinktis tinkamą paslaugos teikėją, nes ne visi siūlo tikrai greitą pristatymą. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai klientai manė, kad "ekspres" reiškia "šią pačią dieną", o tai jau visai kita kaina ir kiti reikalavimai.

Kuo skiriasi ekspres nuo įprasto pristatymo?

Skiriasi viskuo – greičiu, kaina ir tuo, kaip su siuntiniu elgiamasi kelyje. Įprastas pristatymas į Angliją paprastai trunka nuo 3 iki 7 darbo dienų, priklausomai nuo paslaugos teikėjo. Ekspres atveju siuntinys dedamas į prioritetinę eilę, jis keliauja greitesniais maršrutais, dažnai net su atskiru vairuotoju arba net lėktuvu. Žinoma, už tai mokama daugiau, bet jei tikrai reikia skubiai, verta. Kartą turėjau klientą, kuris siuntė dokumentus teismui Anglijoje – jie buvo pasiruošę mokėti bet kiek, tik kad spėtų laiku. Pavyko, bet reikėjo tikrai pasistengti.

Kokie yra svorio ir dydžio apribojimai?

Čia viskas priklauso nuo to, kokios paslaugos naudojate. Oro transporto ekspres siuntiniams paprastai riba yra iki 30-50 kg vienam siuntiniui, bet kai kurios įmonės priima ir didesnius. Jei siunčiate didesnius krovinius, gali tekti naudoti kombinuotą transportą – dalį kelio sunkvežimiu, dalį lėktuvu. Aš visada sakau klientams: jei nežinote, ar jūsų siuntinys tilps į standartines ribas, geriau iš karto paskambinti ir paklausti, nei po to gauti nemalonų siurprizą. Vieną kartą turėjau atvejį, kai klientė norėjo pristatyti didelį baldą per 2 dienas – teko aiškinti, kad tai jau kitas kainos segmentas ir kitos galimybės.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek kainuoja ekspres pristatymas į Angliją?

Čia tikrai nėra vienos kainos – priklauso nuo daugelio faktorių. Paprastai ekspres pristatymas kainuoja nuo 50 iki 200 eurų už nedidelį siuntinį, bet jei siuntinys didelis arba labai skubus, kaina gali būti ir 500, ir daugiau eurų. Svarbu suprasti, kad kaina priklauso nuo svorio, dydžio, atstumo (iš kurio Lietuvos miesto siunčiate), ir nuo to, ar reikia papildomų paslaugų, pavyzdžiui, draudimo arba kreipiamojo. Aš visada rekomenduoju palyginti kelis pasiūlymus, bet žiūrėti ne tik į kainą, bet ir į įmonės patikimumą. Kartą vienas klientas rinkosi pigiausią variantą, o po to skundėsi, kad siuntinys vėlavo 4 dienas – taupymas atsipirko brangiau.

Ar galima mokėti atsiimant?

Dauguma paslaugų teikėjų siūlo galimybę mokėti atsiimant (COD – cash on delivery), bet čia yra keletas niuansų. Pirma, ne visos įmonės tai leidžia, ypač tarptautiniams siuntiniams. Antra, jei mokėsite atsiimant, kaina paprastai bus šiek tiek didesnė. Trečia, kai kurie teikėjai reikalavo išankstinio mokėjimo bent dalies sumos, ypač jei siuntinys brangus arba didelis. Geriausia visada pasitikslinti prieš užsakant, nes po to gali būti nemalonu sužinoti, kad reikia sumokėti prieš siuntinys išvyks.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Gali būti, ir čia aš noriu būti atviras – kai kurios įmonės tikrai taiko papildomus mokesčius, kurie nėra aiškiai nurodomi pradžioje. Pavyzdžiui, gali būti mokestis už krovininio dokumento paruošimą, už degalus (fuel surcharge), už draudimą, jei jis nėra įskaičiuotas į bazinę kainą. Aš pats visada patariu klientams iš karto paklausti: "Ar tai galutinė kaina, ar bus papildomų mokesčių?" Geriau išgirsti atsakymą iš karto, nei po to gauti netikėtą sąskaitą. Vieną kartą mano klientui buvo pridėtas netikėtas mokestis už "ypatingą tvarkymą" – pasirodo, siuntinys buvo per sunkus, bet tai buvo paaiškinta tik po to, kai jis jau buvo sumokėjęs. (Gal čia buvo mano klaida, kad iš karto nepasitikrinau svorio su įmone.)

Ko reikia norint užsakyti?

Kokie dokumentai reikalingi siuntiniui į Angliją?

Norint siųsti siuntinį į Angliją, reikia užpildyti tam tikrus dokumentus – paprastai tai yra siuntos deklaracija, kurioje nurodomas siuntinio turinys, vertė, svoris. Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai pakanka sąrašo, bet jei siunčiate prekes, gali prireikti sąskaitos faktūros arba kitų komercinių dokumentų. Po Brexit'o Anglija turi savo muitinės reikalavimus, tad jei siunčiate prekes, gali prireikti muitinės deklaracijos. Aš visada sakau: jei nežinote, kokius dokumentus reikia, geriau paskambinti ir paklausti – geriau skirti penkias minutes pokalbiui, nei po to turėti problemų.

Ar reikia draudimo?

Draudimas nėra privalomas, bet aš labai rekomenduoju jį turėti, ypač jei siuntinys vertingas. Paprastai draudimas kainuoja nuo 1% iki 3% siuntinio vertės, priklausomai nuo to, ką siunčiate ir kokios įmonės paslaugomis naudojatės. Vieną kartą turėjau atvejį, kai kliento siuntinys buvo sugadintas kelyje – jei nebūtų buvęs draudimas, būtų praradęs kelis šimtus eurų. Taip, dažniausiai viskas gerai, bet gyvenime pasitaiko įvairių dalykų, ir geriau būti apsaugotam.

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Supakavimas – tai vienas svarbiausių dalykų, nes net ir greičiausias pristatymas yra nieko vertas, jei siuntinys atvyks sugadintas. Pagrindinė taisyklė: viskas turi būti tvirtai supakuota, niekas neturėtų judėti viduje. Naudokite burbulinę plėvelę, kietas dėžes, pripildykite tuščias vietas. Jei siunčiate trapius daiktus, aiškiai pažymėkite dėžę "Trapu" ir naudokite papildomą apsaugą. Aš pats esu matęs, kaip prastai supakuotas siuntinys atvyksta į gabenimo sandėlį jau su išdaužytais daiktais – ir tada jau niekas nepadės, nes įmonės dažnai sako, kad tai pakavimo problema. Taigi, investuokite į gerą pakavimą – tai tikrai apsimoka.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia užsakyti ekspres pristatymą?

Jei jums tikrai reikia, kad siuntinys būtų pristatytas per 2 dienas, geriausia užsakyti kuo anksčiau – idealiai iki vidurdienio, kad siuntinys dar tą pačią dieną būtų paimtas ir pradėtų keliauti. Jei užsakysite vakare arba naktį, realiai pradės keliauti tik kitą dieną, tad jau prarandate vieną dieną. Be to, venkite siuntimo prieš šventes arba ilgąjį savaitgalį – tuomet viskas užtrunka ilgiau, nes mažiau žmonių dirba. Vieną kartą klientė norėjo pristatyti dovaną į Angliją per Kalėdas – teko aiškinti, kad nors mes padarysime viską, ką galime, bet per šventes viskas užtrunka, ir garantuoti 2 dienas būtų neatsakinga.

Kaip sekti siuntinį?

Dauguma šiuolaikinių paslaugų teikėjų siūlo sekimo galimybę – paprastai gausite unikalų sekimo numerį, kurį galėsite įvesti į įmonės svetainę ir matyti, kur jūsų siuntinys šiuo momentu yra. Kai kurios įmonės taip pat siunčia SMS arba el. laiškus su naujienomis. Aš rekomenduoju iš karto užsirašyti sekimo numerį ir patikrinti, ar jis veikia – jei nematote jokios informacijos, susisiekite su įmone. Kartą buvo atvejis, kai sekimo sistema rodė, kad siuntinys "išsiųstas", bet realiai jis dar gulėjo sandėlyje – gerai, kad klientas paskambino ir mes išsiaiškinome.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia, nesijaudinkite ir nepulkite į paniką – kartais vėlavimai nutinka dėl įvairių priežasčių, kurios nepriklauso nuo paslaugos teikėjo. Pirma, susisiekite su įmone ir paklauskite, kas vyksta. Antra, jei vėlavimas jums sukelia realių problemų (pavyzdžiui, praleidote svarbų terminą), pasikalbėkite apie kompensaciją arba grąžinimą. Tačiau čia reikia suprasti, kad ne visada įmonės gali kompensuoti – jei vėlavimas įvyko dėl force majeure aplinkybių (pvz., blogo oro, streiko), gali būti sunku ką nors padaryti. Aš pats visada stengiuosi laiku informuoti klientus apie galimus vėlavimus, bet kartais tiesiog neturiu visos informacijos.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galima pristatyti iki namų?

Taip, dauguma ekspres paslaugų teikėjų siūlo pristatymą iki namų (door-to-door), bet čia vėlgi priklauso nuo konkrečios vietos Anglijoje. Jei tai yra didelis miestas, pvz., Londonas, Manchesteris, Birminghamas, tai paprastai nėra problemos. Jei tai yra mažesnis miestelis arba kaimas, gali tekti papildomai mokėti, arba siuntinys gali būti pristatytas į artimiausią paštomatą arba sandėlį. Visada pasitikslinkite iš anksto, nes po to gali būti nemalonu sužinoti, kad reikia važiuoti patiems.

Ar galima siųsti pavojingus daiktus?

Čia reikia būti labai atsargiems – kai kurie daiktai yra draudžiami siųsti, ypač oro transportu. Pavyzdžiui, degieji skysčiai, dujos, aštrūs daiktai, tam tikros cheminės medžiagos – visa tai paprastai yra draudžiama. Jei nežinote, ar jūsų siuntinys yra leidžiamas, geriau iš karto pasitikslinti su paslaugos teikėju. Aš pats esu turėjęs atvejį, kai klientė norėjo siųsti balionų heliu – teko aiškinti, kad tai pavojinga ir neleidžiama. Buvo nemalonu, bet geriau taip, nei kad siuntinys būtų konfiskuotas arba sukeltų problemų kelyje.

Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Jei siuntinys dingsta, pirmiausia susisiekite su paslaugos teikėju ir pareikalaukite tyrimo. Dauguma įmonių turi tam tikras procedūras, kaip elgtis tokiose situacijose. Jei turėjote draudimą, kreipkitės į draudimo įmonę. Jei niekas nepadeda, galima kreiptis į vartotojų teisių apsaugos institucijas, bet čia jau reikia daug laiko ir nervų. Aš pats stengiuosi tokių situacijų išvengti, bet gyvenime pasitaiko visko – kartą mano kliento siuntinys tiesiog dingo, ir teko ilgai aiškintis su įmone, kol galų gale buvo rastas ir pristatytas.

Ar galima siųsti gyvūnus?

Gyvūnai – tai atskira kategorija, ir čia reikalingi specialūs dokumentai bei leidimai. Jei norite siųsti gyvūną į Angliją, reikia pasitikrinti, ar gyvūnas turi reikiamas vakcinacijas, mikročipą, ir ar yra paruošti visi dokumentai. Be to, ne visos įmonės priima gyvūnus, nes tai yra speciali paslauga. Aš pats su tokiomis situacijomis susiduriu retai, bet žinau, kad yra įmonės, kurios specializuojasi būtent gyvūnų pervežime. Jei jums reikia pervežti gyvūną, ieškokite būtent tokių paslaugų teikėjų.

Kaip elgtis su muitine?

Po Brexit'o Anglija turi savo muitinės sistemą, tad jei siunčiate prekes, gali prireikti muitinės deklaracijos. Paprastai paslaugos teikėjai padeda su šiais dokumentais, bet jūs turite pateikti tikslią informaciją apie siuntinio turinį ir vertę. Jei pateiksite neteisingą informaciją, galite susidurti su problemomis – nuo delsimų iki baudų. Aš visada sakau: geriau skirti laiko ir tiksliai užpildyti visus dokumentus, nei po to turėti problemų su muitine.

Ar galima siųsti maistą?

Maisto siuntimas į Angliją yra ribojamas – negalima siųsti tam tikrų maisto produktų, ypač gyvūninės kilmės, nes tai gali būti susiję su fitosanitariniais reikalavimais. Jei norite siųsti maistą, geriau iš karto pasitikslinti, ar tai leidžiama, ir kokius dokumentus reikia pateikti. Vieną kartą klientė norėjo siųsti naminius kepinius į Angliją – teko aiškinti, kad tai gali būti problema, nes maisto produktai yra ribojami. Galų gale ji nusprendė nesiųsti, nes rizika buvo per didelė.

Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Jei siuntinys atvyko sugadintas, pirmiausia dokumentuokite žalą – nufotografuokite, užsirašykite, kas nutiko. Po to susisiekite su paslaugos teikėju ir pateikite pretenziją. Jei turėjote draudimą, kreipkitės į draudimo įmonę. Svarbu tai padaryti kuo greičiau, nes yra nustatyti terminai, per kuriuos galima pateikti pretenziją. Aš pats visada rekomenduoju filmuoti arba fotografuoti siuntinį prieš siunčiant – tai gali būti naudinga, jei vėliau kils ginčų.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Dažniausiai taip, bet tai priklauso nuo to, ar siuntinys jau buvo išsiųstas. Jei dar nepavyko, galite atšaukti ir susigrąžinti pinigus arba pakeisti užsakymą. Jei siuntinys jau keliauja, atšaukti gali būti sudėtingiau arba gali tekti mokėti atšaukimo mokestį. Visada skaitykite sąlygas prieš užsakydami – ten viskas būna parašyta, bet žmonės dažnai neskaito.

Kiek laiko iš anksto reikia užsakyti?

Jei jums reikia garantuoto pristatymo per 2 dienas, geriausia užsakyti bent 3-4 dienas iš anksto, kad turėtumėte laiko viską sutvarkyti ir būtumėte tikri, kad viskas vyks sklandžiai. Žinoma, jei reikia skubiai, galima užsakyti ir tą pačią dieną, bet čia jau reikia tikėtis, kad kaina bus didesnė, ir kad ne visada bus įmanoma garantuoti tikslų laiką. Aš pats visada sakau: planuokite iš anksto, jei įmanoma – taip bus ramiau visiems.

Ar galima naudoti ekspres pristatymą verslo reikalams?

Žinoma, dauguma įmonių siūlo specialius verslo planus su nuolaidomis, jei siunčiate reguliariai. Jei jūsų verslas reikalauja dažnų siuntų į Angliją, verta pasikalbėti su paslaugų teikėjais dėl ilgalaikės sutarties. Taip galima sutaupyti nemažai pinigų ir gauti geresnes sąlygas. Aš dirbu su keliomis įmonėmis, kurios siunčia prekes į Angliją kas savaitę – jie turi savo sutartis ir yra patenkinti.

Kokie yra didžiausi klientų klaidos?

Dažniausios klaidos, kurias matau: netinkamas pakavimas, neteisingi dokumentai, per vėlus užsakymas, ir pernelyg dideli lūkesčiai. Žmonės kartais mano, kad "ekspres" reiškia, jog viskas bus padaryta akimirksniu, bet realybėje yra tam tikri procesai, kurių negalima apeiti. Taip pat dažna klaida – nesigilinimas į detales, o po to stebimės, kodėl kažkas ne taip. Aš visada raginu klientus klausti, jei kažko nežino – geriau paklausti kartą daugiau, nei po to turėti problemų.

Kaip pasirinkti patikimą paslaugų teikėją?

Pasirinkti patikimą paslaugų teikėją – tai svarbiausias žingsnis. Aš rekomenduoju žiūrėti į įmonės patirtį, skaityti atsiliepimus, palyginti kainas ir paslaugas. Venkite pernelyg pigių pasiūlymų – jei kaina per maža, greičiausiai kažkas negerai. Pasitikėkite savo intuicija – jei kažkas atrodo per gera, kad būtų tiesa, tikriausiai taip ir yra. Aš pats per metus mačiau daug įmonių, kurios atsirado ir dingo – tad patirtis tikrai svarbu.

Ar galima pristatyti savaitgalľ?

Kai kurios įmonės siūlo pristatymą ir savaitgalį, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Jei jums būtinai reikia pristatyti šeštadienį arba sekmadienį, pasitikslinkite iš anksto, ar tai įmanoma, ir kokia bus kaina. Ne visos įmonės dirba savaitgalį, tad čia reikia aiškintis atskirai.

Ką daryti, jei gavėjas nepriima siuntinio?

Jei gavėjas nepriima siuntinio, susisiekite su juo ir išsiaiškinkite kodėl. Galbūt jis nesitikėjo siuntinio, galbūt yra kitų problemų. Jei gavėjas atsisako priimti, siuntinys paprastai bus grąžintas jums, ir gali tekti mokėti už grąžinimą. Geriau visada iš anksto informuoti gavėją, kad siuntinys keliauja – taip išvengsite netikėtumų.

Ar galima keisti pristatymo adresą po siuntimo?

Tai priklauso nuo įmonės ir nuo to, ar siuntinys jau yra kelyje. Kai kuriais atvejais adresą galima pakeisti, bet gali tekti mokėti papildomą mokestį. Jei žinote, kad adresas gali keistis, geriau iš karto tai aptarti su paslaugų teikėju – kartais jie gali palaukti su siuntimu, kol bus aiškus galutinis adresas.

Kokie yra alternatyvūs sprendimai?

Jei ekspres pristatymas per 2 dienas yra per brangus arba neįmanomas, yra alternatyvų: įprastas pristatymas per 3-7 dienas, pašto paslaugos, arba galite pats nuvykti ir pristatyti, jei yra galimybė. Kartais verta pagalvoti, ar tikrai reikia ekspres – jei siuntinys nėra labai skubus, galima sutaupyti nemažai pinigų. Aš visada sakau: jei gali palaukti, palauk – bus pigiau ir ramiau.

Išvada

Taigi, siuntinių pristatymas į Angliją per 2 dienas – tai realu, bet reikia žinoti kelis dalykus: tinkamai supakuoti, užpildyti dokumentus, pasirinkti patikimą paslaugų teikėją, ir būti realistasams dėl lūkesčių. Ekspres paslauga kainuoja brangiau, bet jei tikrai reikia greitai, verta. Per mano penkiolika metų darbo aš mačiau ir gerus, ir blogus pavyzdžius – svarbiausia yra rinktis atsakingai ir visada turėti planą B, jei kas nors nepavyktų. Jei turite klausimų, drąsiai klauskite – geriau paklausti iš anksto, nei po to spręsti problemas. Sėkmės su jūsų siuntiniais!