Siuntinių pristatymas į Angliją patogiai nuo durų iki durų

Įvadas

Jei reikia nusiųsti siuntinį į Angliją ir nori, kad viskas vyktų paprastai – nuo durų iki durų – tai čia tikrai yra keletas dalykų, kuriuos verta žinoti. Per pastaruosius 12 metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje ir mačiau viską: ir sklandžius pristatymus, ir tikrą chaosą, kai siunta paklysta kažkur tarp Sandachte ir Londono. Šiame straipsnyje pakalbėsime apie tai, kaip veikia siuntinių pristatymas į Angliją nuo durų iki durų, kiek tai kainuoja, kokie dokumentai reikalingi, ir dar kelis dalykus, kurie gali nustebinti. Prisirinko gana daug klausimų iš klientų, tad bandysiu atsakyti į visus.

Kaip veikia pristatymas

Ką reiškia "nuo durų iki durų"?

Kai kalbame apie siuntinių pristatymą į Angliją nuo durų iki durų, tai reiškia, kad siuntą pasiima kurjeris iš tavo namų (ar biuro) durų Anglijoje arba Lietuvoje, ir pristato tiesiai į gavėjo namų durų. Tau nereikia niekur važiuoti, nieko atiduoti terminale ar panašiai. Viskas vyksta vienu rankos mostu – patogu, bet brangiau nei terminalas į terminalą.

Realioje situacijoje tai veikia taip: užsakai perkrovimą internetu, nurodai adresą Anglijoje, kurjeris atvažiuoja, paima paketą, ir po kelių dienų jis jau pas gavėją. Žinoma, jei viskas einasi gerai. Kartais būna, kad adresas nėra tikslus, ir tada prasideda "nuotykiai".

Kiek laiko trunka pristatymas?

Pristatymo laikas priklauso nuo to, kokį pasirenki variantą. Standartinis siuntinių pristatymas į Angliją nuo durų iki durų paprastai trunka nuo 3 iki 5 darbo dienų. Yra ir greitesnių variantų – iki 2 dienų, bet tada kaina šokteli žymiai aukščiau. Kartais būna ir vėlavimų dėl muitinės patikrinimų, ypač jei siuntoje yra kažkas, kas kelia įtarimą. Vieną kartą turėjau klientą, kuris siuntė medinius dirbinius su gyvų dažų likučiais – muitinėje užstrigo beveik savaitę.

Kokios kainos?

Kaina priklauso nuo siunto svorio ir dydžio. Mažas iki 1 kg siuntinys į Angliją nuo durų iki durų gali kainuoti apie 15-20 eurų. Didesni – iki 5 kg – jau apie 30-40 eurų. Jei siunti kažką didesnio, pvz., baldą ar buitinę techniką, tada kaina gali būti 80-150 eurų ir daugiau. Vertėtų pasidomėti, ar kompanija taiko tūrinio svorio skaičiavimą – tai dažnai nustebina žmones, kai mažas dėžės dydis, bet lengvas svoris, kainuoja brangiau nei tikėjaisi.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia pateikti?

Siunčiant siuntinį į Angliją nuo durų iki durų, reikalinga pagrindinė dokumentacija – sąskaita faktūra arba prekių aprašymas. Jei siunti asmeninius daiktus, paprastai užtenka paprasto sąrašo. Bet jei siunti prekes komerciniais tikslais, reikės pilnos komercinės sąskaitos su visais rekvizitais. Be to, reikia užpildyti muitinės deklaraciją – dauguma pervežimo kompanijų tai padaro už tave, bet kartais prašo papildomos informacijos.

Aš visada sakau klientams: geriau iš karto parodyti, kas siuntoje, negu bandyti kažką nuslėpti. Muitinėje dirba žmonės, kurie mato viską kasdien – jie iš karto pastebi, jei kažkas ne taip.

Ar reikia mokėti muitą?

Nuo Brexit'o Anglija nebpriklauso ES muitų sąjungai, tad muitai taikomi daugumai prekių. Tačiau yra lengvatų: jei siunti asmeninius daiktus iki tam tikros vertės (paprastai iki 135 svarų), muitų mokėti nereikia. viršijus šią sumą, teks susimokėti. Be to, pridėtinės vertės mokestis (VAT) taikomas visoms prekėms virš 135 svarų. Tai realiai padidina siuntimo kainą, ir daugelis žmonių to nežino.

Vieną kartą klientė siuntė brangią rankinę (apie 400 svarų) ir labai nustebo, kai gavėjas pranešė, kad reikia susimokėti dar 80 svarų muitinės mokesčių. Taigi prieš siųsdamas vertėt pasiskaičiuoti.

Pasirinkimas: kas geriau?

Ką rinktis – didelius vežėjus ar mažesnes įmones?

Čia tikrai yra skirtumas. Didelės kompanijos, tokios kaip DHL, UPS, FedEx, turi savo logistikos tinklą, ir siuntinių pristatymas į Angliją nuo durų iki durų su jais paprastai veikia sklandžiai. Bet jų kainos gana aukštos. Mažesnės vietinės įmonės kartais siūlo geresnes kainas, bet rizika didesnė – ne visada jų paslaugos kokybiškos. Aš pats dažniausiai rekomenduoju rinktis vidurio kelią: vidutinio dydžio įmones su geromis atsiliepimais, kurios specializuojasi būtent JK rinkoje.

Ar verta naudotis pašto paslaugomis?

Lietuvos paštas taip pat siūlo tarptautinius pervežimus, bet čia reikia žinoti keletą dalykų. Jų kainos konkurencingos, bet pristatymo laikas ilgesnis – kartais iki 2 savaičių. Be to, jie ne visada siūlo tikrą "nuo durų iki durų" paslaugą – kartais siunta atiduodama tik į pašto skyrių. Dėl to reikia tiksliai pasidomėti, ką konkrečiai gauni už tą kainą.

Dažniausiai klausimai

Ar galima siųsti bet ką?

Ne visada. Yra dalykų, kurių siųsti negalima arba reikalingi specialūs leidimai. Pavyzdžiui, maisto produktai (ypač gyvūninės kilmės), vaistai, ginklai, narkotinės medžiagos – čia taikomi griežti apribojimai. Taip pat pavojingos medžiagos, degieji skysčiai, ir panašiai. Jei nesu tikras, geriau paskambinti į pervežimo įmonę ir paklausti. Aš pats visada sakau klientams: geriau paklausti per daug negu per mažai.

Ką daryti, jei siunta nepristatyta laiku?

Pirmiausia reikia susisiekti su pervežimo įmone ir pasitikslinti siuntos būseną. Dažniausiai jie turi sekimo sistemą, kurioje matosi, kur siunta šiuo momentu. Jei vėlavimas dėl įmonės kaltės, galima reikalauti kompensacijos, bet čia jau reikia žiūrėti konkrečias sąlygas. Kartais vėlavimai įvyksta dėl objektyvių priežasčių – oro sąlygos, muitinės patikrinimai ir panašiai. Tada belieka tik laukti.

Ar galima apdrausti siuntą?

Taip, dauguma pervežimo kompanijų siūlo draudimą. Paprastai tai kainuoja papildomai – nuo 1% iki 3% siuntos vertės. Ar verta? Jei siunti brangius daiktus, tikrai taip. Vieną kartą klientas siuntė neapsidraudęs brangią fotografijos įrangą, ir siunta buvo apgadinta. Po to labai gailėjosi. Aš pats visada rekomenduoju apsidrausti, jei siuntos vertė viršija 100 eurų.

Kas atsitinka, jei gavėjas nepriima siuntos?

Jei gavėjas nepriima siuntos arba jo nėra namuose, kurjeris paprastai palieka pranešimą ir bandys pristatyti kitą dieną. Po kelių bandymų siunta grąžinama siuntėjui arba laikoma tam tikrą laiką sandėlyje. Svarbu žinoti, kad už pakartotiną pristatymą gali būti taikomi papildomi mokesčiai. Taigi geriau iš anksto susitarti su gavėju dėl tikslios pristatymo datos ir laiko.

Kaip sekti siuntą?

Dauguma pervežimo įmonių suteikia sekimo numerį (tracking number), kurį galima naudoti jų tinklalapyje arba specialioje programėlėje. Ten matysis siuntos būsena: paimta, gabenama, muitinėje, pristatyta ir pan. Kartais sekimo informacija atnaujinama su vėlavimu, ypač jei siunta keliauja per keletą tarpinių punktų. Bet apie tai dažniausiai perspėja iš anksto.

Koks svorio apribojimas?

Kiekviena įmonė turi savo svorio limitus. Paprastai vienos dėžės svoris iki 30 kg, bet kai kurios leidžia ir daugiau – iki 50 kg ar net daugiau. Jei siunti labai sunkius daiktus, gali tekti naudoti krovinių pervežimą, o ne siuntinių tarnybą. Tada jau kalbame apie kitokius terminus ir kainas. Rekomenduoju iš karto pasitikslinti konkrečios įmonės limitus.

Ar galima siųsti į Škotiją ar Šiaurės Airiją?

Taip, galima. Tačiau reikia žinoti, kad Škotija ir Šiaurės Airija yra atskiros JK dalys su tam tikrais skirtumais. Pristatymo laikas gali būti ilgesnis, o kaina – šiek tiek aukštesnė. Be to, Šiaurės Airija turi ypatingą statusą dėl Brexit'o – ten prekių judėjimas iš ES šiek tiek kitoks nei į Angliją ar Škotiją. Visada verta pasitikslinti konkrečiai dėl adreso.

Kaip elgtis su dideliais ar nestandartiniais daiktais?

Jei siunti didelius daiktus, pvz., baldus, buitinę techniką, ar nestandartinių matmenų krovinius, reikalingas kitas požiūris. Čia jau kalbame ne apie paprastą siuntinių pristatymą į Angliją nuo durų iki durų, bet apie krovinių pervežimą. Reikės daugiau dokumentų, galbūt krovimo paslaugos, ir kaina bus žymiai kitokia. Kartais verta pasidomėti konteineriniais pervežimais, jei daiktų tikrai daug.

Ką daryti, jei siunta prarasta?

Pirmiausia reikia kreiptis į pervežimo įmonę su pretenzija. Jei siunta apdrausta, draudimo kompanija turi atlyginti nuostolius. Jei neapdrausta – čia jau sudėtingiau, bet vis tiek galima bandyti reikalauti kompensacijos pagal įmonės taikomas sąlygas. Aš pats turėjau atvejų, kai siunta buvo prarasta, ir po ilgų derybų pavyko gauti dalinę kompensaciją. Bet užtruko.

Ar galima siųsti grįžtamuoju būdu?

Taip, daugelis įmonių siūlo ir grįžtamojo pervežimo paslaugas. Tai naudinga, jei, pavyzdžiui, nori siųsti prekes į Angliją ir gauti ten pagamintą prekę atgal. Tada dažnai taikomos nuolaidos už abiejų krypčių pervežimus. Vertėtų pasidomėti, nes kartais sutaupyti galima nemažai.

Kaip sužinoti, ar įmonė patikima?

Geriausia ieškoti atsiliepimų internete – forumuose, socialiniuose tinkluose, specializuotose svetainėse. Taip pat verta pasitikslinti, ar įmonė turi licenciją tarptautiniam pervežimui. Kartais pasitaiko ir sukčių, kurie siūlo per mažas kainas, o paskui nieko nepristato. Aš visada sakau: jei kaina per gera, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra.

Kada geriausia siųsti?

Idealiausia siųsti darbo dienomis, pirmadienį–ketvirtadienį. Penktadieniais ir prieš šventes siuntų srautas didėja, ir pristatymas gali užtrukti ilgiau. Jei reikia, kad siunta atvyktų iki tam tikros datos, geriau siųsti keliomis dienomis anksčiau. Be to, verta žinoti, kad per Kalėdas ir Naujuosius metus pristatymai vėluoja žymiai daugiau nei įprastai.

Kaip supakuoti siuntą tinkamai?

Pakuotė turi būti tvirta ir apsaugoti siuntą nuo pažeidimų. Rekomenduoju naudoti dėžes su amortizacinėmis medžiagomis – burbulinę plėvelę, putų polistireną, susuktą popierių. Svarbu, kad siunta judėtų kuo mažiau dėžės viduje. Jei siunti trapius daiktus, aiškiai pažymėk dėžę "Trapu" arba "Glass" – nors kartais tai nepadeda, bet bent jau rodo, kad bandėte.

Ar galima siųsti gyvūnus?

Tai jau visiškai kitokia kategorija – gyvūnų pervežimui taikomi labai griežti reikalavimai. Reikalingas veterinarinis pasas, mikročipas, skiepų įrašai ir kiti dokumentai. Be to, gyvūnus paprastai veža specializuotos įmonės, o ne paprastos siuntinių tarnybos. Kainos čia visai kitokios, ir reikia ruoštis iš anksto – procesas užtrunka.

Ką daryti, jei siunta apgadinta?

Reikia nedelsiant susisiekti su pervežimo įmone ir fiksuoti žalą. Geriausia daryti nuotraukas prieš siunčiant ir gavus, jei matosi apgadinimai. Jei siunta buvo apdrausta, reikės pateikti draudimo reikalavimą. Kartais įmonės siūlo savo kompensavimo tvarką, kuri gali būti paprastesnė nei draudimo procesas. Svarbu veikti greitai – yra nustatyti terminai, per kuriuos reikia pranešti apie žalą.

Kaip sužinoti tikrąją kainą?

Geriausia naudoti kainos skaičiuoklę įmonės tinklalapyje arba tiesiogiai kreiptis į juos su užklausa. Svarbu tiksliai nurodyti siuntos svorį ir matmenis, nes nuo to priklauso galutinė kaina. Kartais pasitaiko paslėptų mokesčių – kuro priedai, muitinės mokesčiai, draudimas – tad verta iš karto paklausti, ar nurodyta kaina galutinė.

Ar galima keisti pristatymo adresą po siuntimo?

Kai kurios įmonės leidžia pakeisti adresą, jei siunta dar nėra pristatyta. Tačiau tai gali būti apmokestinta papildomais mokesčiais. Kuo anksčiau kreipsitės, tuo didesnė tikimybė, kad pakeisti pavyks. Jei siunta jau muitinėje arba pristatymo zonoje – greičiausiai jau nebepavyks.

Ką daryti, jei gavėjas nori atsisakyti siuntos?

Gavėjas turi teisę atsisakyti siuntos. Tada ji grąžinama siuntėjui, o už grąžinimą gali būti taikomi papildomi mokesčiai. Kartais gavėjas tiesiog nepriima siuntos dėl to, kad nemokėjo muitų ar kitų mokesčių. Tada reikia spręsti, ar susimokėti ir persiųsti, ar grąžinti atgal.

Ar galima siųsti pinigus ar brangius daiktus pinigais?

Griežtai nerekomenduojama. Pinigus ir vertingus daiktus geriau siųsti per specializuotas brangių siuntų tarnybas su papildomu draudimu ir saugumo priemonėmis. Paprastos siuntinių tarnybos nėra skirtos tokiems dalykams, ir rizika labai didelė.

Kaip elgtis, jei siunta užstrigo muitinėje?

Reikia pasitikslinti, kodėl ji užstrigo. Dažniausios priežastys – neišsamūs dokumentai, draudžiami daiktai, arba prekės viršija leidžiamą vertę. Priklausomai nuo priežasties, reikės pateikti papildomus dokumentus, susimokėti muitus, arba siunta bus grąžinta. Kartais tai trunka ilgai, ir reikia kantrybės.

Ar galima naudoti savo pakuotę?

Taip, galima, bet ji turi atitikti tam tikrus standartus. Svarbu, kad būtų tvirta, aiškiai užrašytas siuntėjo ir gavėjo adresas, ir būtų pakankamai vietos etiketei. Kartais įmonės atsisako priimti savo pakuotes, jei jos neatitinka jų standartų. Geriau iš karto pasitikslinti.

Kada siunta laikoma pristatyta?

Siunta laikoma pristatyta, kai ji faktiškai įteikta gavėjui arba palikta nurodytu adresu su gavėjo sutikimu. Po to atsakomybė pervežimo įmonei baigiasi. Jei gavėjo nėra namuose, dažniausiai paliekamas pranešimas, ir siunta laikoma pristatyta tik tada, kai gavėjas ją faktiškai priima.

Ką daryti, jei gavėjas gavo ne tą siuntą?

Reikia nedelsiant susisiekti su pervežimo įmone ir pranešti apie klaidą. Jie turėtų imtis priemonių ištaisyti situaciją – paimti neteisingai pristatytą siuntą ir pristatyti teisingą. Kartais tai užtrunka, bet paprastai išsprendžiama. Aš pats turėjau tokių atvejų – kartais dėl žmogiškos klaidos, kartais dėl panašių adresų.

Kaip susigrąžinti pinigus už nepristatytą siuntą?

Jei siunta nepristatyta ir tai įmonės kaltė, galima reikalauti pinigų grąžinimo. Reikia pateikti pretenziją raštu ir laukti atsakymo. Jei įmonė atsisako, galima kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba teismą. Bet dažniausiai iki to neprieina – įmonės stengiasi išspręsti problemas taikiai.

Ar galima siųsti į Angliją su asmeniniu automobiliu?

Jei pats vyksti į Angliją, galima vežtis siuntą kartu, bet čia jau kitas procesas – tai ne pervežimo įmonės paslauga. Jei veži prekes komerciniais tikslais, gali prireikti tam tikrų dokumentų. O jei veži asmeninius daiktus draugams ar šeimai – tai paprastesnė procedūra, bet vis tiek reikia žinoti muitinės taisykles.

Išvada

Siuntinių pristatymas į Angliją nuo durų iki durų – tai patogi, bet ne visada paprasta paslauga. Reikia atkreipti dėmesį į dokumentus, muitinės mokesčius, tinkamą pakuotę ir patikimos įmonės pasirinkimą. Brangiau nei terminalo paslaugos, bet daugiau laiko sutaupai. Svarbiausia – iš karto pasidomėti visomis detalėmis, o ne tada, kai jau prasideda problemos. Kartais geriau permokėti šiek tiek, bet gauti kokybišką paslaugą, negu taupyti ir po to spręsti galvas dėl dingusios ar apgadintos siuntos. Jei turi klausimų – kreipkis, padėsiu, kuo galėsiu.