Siuntinių pristatymas į Angliją – operatyviai, kokybiškai ir su garantija

Siuntinių pristatymas į Angliją šiandien nėra jokia rocket science, bet čia yra daugiau niuansų nei dauguma žmonių mano. Per pastaruosius 12 metų, kai dirbu šioje srityje, mačiau viską – nuo sklandžių pristatymų iki tikrų košmarų, kai siuntinys dingsta be žinios arba pasiekia adresatą per kelias savaites vėliau nei žadėta. Šis straipsnis nėra jokia reklaminė brošiūra – čia tiesiog paaiškinsiu, kaip iš tikrųjų veikia pervežimo paslaugos į Angliją, ką verta žinoti prieš užsakant, ir kaip apsisaugoti nuo nemalonumų. Nes geriau žinoti prieš nei po.

Kainos ir kaštai

Kiek iš tikrųjų kainuoja siuntinį išsiųsti į Angliją?

Kainos prasideda nuo maždaug 15–20 eurų už mažus paketus iki kelių šimtų už didesnius krovinius. Bet čia reikia suprasti vieną dalyką – pigiausi pasiūlymai dažniausiai turi kažkokį kabliuką. Kartais tas kabliukas yra labai ilgas pristatymo laikas, kartais – papildomi mokesčiai gavėjo pusėje. Aš pats siųsčiau siuntinį į Angliją ir mokėčiau šiek tiek daugiau, bet žinočiau, kad viskas bus aišku nuo pradžios iki galo.

Ar verta rinktis pigiausią variantą?

Čia reikia pagalvoti, ko jums iš tikrųjų reikia. Jei siunčiate dovaną, kuri nėra skubi, galima sutaupyti. Bet jei siuntinyje yra kažkas svarbaus – vaistai, dokumentai, arba tiesiog kažkas, ko jums reikia konkrečią dieną – tada pigiausias variantas gali kainuoti brangiau ilgalaikėje perspektyvoje. Vieną kartą turėjau klientą, kuris sutaupė 5 eurus siuntimo kainoje, o po to mokėjo 80 eurų už skubų pristatymą, nes pirmasis siuntinys tiesiog nebuvo pristatytas per dvi savaites.

Kokios papildomos išlaidos gali atsirasti?

Dažniausiai pasitaiko muitinės mokesčiai, jei siuntinys vertas daugiau nei 135 svarų. Taip pat gali būti sandėliavimo mokesčiai, jei siuntinys kurį laiką laikomas sandėlyje. Kartais pasitaiko ir netikėtų išlaidų – pavyzdžiui, jei siuntinys yra didesnis nei nurodyta užsakyme, gali tekti mokėti papildomai. Geriausia viską pasitikslinti iš anksto, nes nemalonumai dažniausiai kyla būtent dėl to, kad žmonės nesupranta, kas įeina į kainą, o kas ne.

Ar galima kažkaip sutaupyti?

Yra keli būdai. Pirma, palyginkite kainas – kartais skirtumas tarp skirtingų tarnybų yra gana didelis. Antra, siųskite ne per brangiausią laikotarpį – prieš šventes kainos paprastai būna aukštesnės. Trečia, jei siunčiate daugiau nei vieną daiktą, galbūt verta juos sujungti į vieną siuntinį. Bet čia reikia būti atsargiam – kartais atskiri siuntiniai gali būti pigesni nei vienas didelis, priklauso nuo svorio ir matmenų.

Laikas ir terminai

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Standartinis pristatymas paprastai trunka nuo 3 iki 7 darbo dienų. Bet čia labai priklauso nuo to, iš kur jūs siunčiate ir kokią tarnybą renkatės. Iš Lietuvos į Angliją greičiausi variantai gali pristatyti per 2–3 dienas, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Kartais būna ir taip, kad pristatymas užtrunka ilgiau nei tikėtasi – dėl muitinės patikrinimų, oro sąlygų arba tiesiog dėl to, kad kažkur kažkas nepavyko. Aš visada sakau klientams: planuokite su kaupu, bus mažiau streso.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia, susisiekite su tarnyba, per kurią siuntėte. Dauguma jų turi sekimo sistemas, kuriose galima matyti, kur šiuo metu yra siuntinys. Jei matote, kad siuntinys stringa kažkur, o jums niekas neatsako – tada jau reikia ieškoti kitų sprendimų. Kartais tiesiog reikia palaukti dar kelias dienas, ypač jei tai yra tarškos laikotarpis. Bet jei jau praėjo gerokai daugiau nei žadėtas laikas, tada jau reikia pradėti veikti aktyviau.

Ar galima užsakyti skubų pristatymą?

Taip, dauguma tarnybų siūlo skubaus pristatymo paslaugas. Paprastai tai kainuoja brangiau, bet siuntinys gali būti pristatytas per 1–2 dienas ar net kitą dieną. Čia vėl gi – viskas priklauso nuo tarnybos ir nuo to, kur tiksliai reikia pristatyti. Kartais skubus pristatymas į Londoną yra greitesnis nei į kokią nors mažesnę vietovę, nes didmiesčiuose yra daugiau logistinių galimybių. Vieną kartą turėjau klientą, kuriam reikėjo dokumentų iki kitų dienos ryto – pavyko, bet teko paplušėti ir mokėti gerokai daugiau nei už standartinį pristatymą.

Kaip veikia sekimo sistema?

Sekimo sistema paprastai veikia taip: jums suteikiamas unikalus numeris, kurį galima įvesti tarnybos tinklalapyje ir matyti, kur šiuo metu yra siuntinys. Bet čia yra vienas niuansas – ne visada informacija atnaujinama realiuoju laiku. Kartais gali būti taip, kad siuntinys jau yra vietoje, bet sistema dar rodo, kad jis keliauja. Taip pat kartais būna ir atvirkščiai – sistema rodo, kad siuntinys kažkur yra, bet iš tikrųjų jis jau seniai ten nėra. Taigi sekimo sistema yra naudinga, bet ja reikia naudotis su tam tikru skepticizmu.

Kokybės garantijos

Ką reiškia kokybės garantija siuntinių pristatyme?

Kokybės garantija paprastai reiškia, kad tarnyba įsipareigoja pristatyti siuntinį tam tikru laiku ir tam tikros būklės. Jei kažkas nepavyksta, jūs turite teisę reikalauti kompensacijos arba grąžinimo. Bet čia svarbu suprasti, kad skirtingos tarnybos siūlo skirtingas garantijas. Vienos garantuoja pristatymo laiką, kitos – siuntinio būklę, o kai kurios apskritai neturi jokių aiškių garantijų. Prieš užsakant verta pasitikslinti, kas tiksliai yra garantuojama ir kokiais atvejais galima reikalauti kompensacijos.

Ar tikrai galima gauti pinigus atgal, jei siuntinys nepristatomas?

Teoriškai taip, praktiškai – kartais reikia paplušėti. Dauguma tarnybų turi tam tikras procedūras, kurias reikia atlikti, norint gauti kompensaciją. Paprastai reikia pateikti pretenziją, pagrįsti, kodėl esate nepatenkintas, ir laukti atsakymo. Kartais tai užtrunka kelias savaites, kartais – ilgiau. Aš pats turėjau atvejų, kai kompensacija buvo išmokėta be didelių problemų, bet taip pat buvo atvejų, kai teko rašyti ne vieną skundą ir net kreiptis į vartotojų teises ginčijančias institucijas.

Kaip patikrinti, ar tarnyba yra patikima?

Yra keli būdai. Pirma, pasidomėkite atsiliepimais – bet čia reikia būti atsargiam, nes ne visi atsiliepimai yra tikri. Antra, pasitikrinkite, ar tarnyba turi aiškią kontaktinę informaciją ir adresą Lietuvoje. Trečia, pasidomėkite, kiek laiko tarnyba veikia – naujos įmonės ne visada yra blogos, bet su jomis yra daugiau rizikos. Ketvirta, pasiskaitykite sąlygas – jei jos yra labai miglotos arba parašytos labai mažu šriftu, tai jau yra tam tikras ženklas.

Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Pirmiausia, dokumentuokite – nufotografuokite siuntinį ir jo turinį iš karto, kai jį gaunate. Po to susisiekite su tarnyba ir pateikite pretenziją. Dauguma tarnybų turi tam tikrą laikotarpį, per kurį galima pateikti pretenziją dėl sugadinimo – paprastai tai yra kelios dienos nuo gavimo. Svarbu turėti įrodymus, nes kitaip bus labai sunku įrodyti, kad siuntinys buvo sugadintas būtent pervežimo metu, o ne jūsų rankose.

Problemų sprendimas

Siuntinys dingsta – ką daryti?

Pirmiausia, nepanikuokite. Dažniausiai siuntiniai ne dingsta visiškai – jie tiesiog kur nors užstringa. Pradėkite nuo sekimo sistemos – jei ji rodo, kad siuntinys yra kažkur, kur jis neturėtų būti, susisiekite su tarnyba. Jei sekimo sistema rodo, kad siuntinys buvo pristatytas, bet jūs jo negavote – tada reikia aiškintis su tarnyba ir su gavėju. Kartais būna taip, kad siuntinys buvo paliktas prie durų ir kažkas jį pasiėmė, arba gavėjas tiesiog pamiršo, kad laukė siuntinio.

Gavėjas neatsako – kaip tada?

Tai yra gana dažna problema. Jei gavėjas neatsako į skambučius ar žinutes, pabandykite susisiekti kitu būdu – gal kitu telefono numeriu, per socialinius tinklus, arba paprašykite, kad kas nors kitas pabandytų su juo susisiekti. Jei vistiek nieko nepavyksta, galima bandyti susisiekti su tarnyba ir paklausti, ar jie gali kažkaip padėti. Kartais siuntinys gali būti grąžintas siuntėjui, bet tai paprastai užtrunka ir gali kainuoti papildomai.

Kas atsitinka, jei nurodytas neteisingas adresas?

Jei adresas yra neteisingas, siuntinys paprastai nebus pristatytas. Kartais tarnyba bando susisiekti su gavėju, jei turi jo kontaktus, bet tai priklauso nuo konkrečios situacijos. Geriausia, žinoma, būtų nurodyti teisingą adresą iš karto, bet jei jau įvyko klaida, kuo greičiau susisiekite su tarnyba ir pabandykite ištaisyti situaciją. Kuo anksčiau pastebėsite klaidą, tuo didesnė tikimybė, kad pavyks kažką pakeisti.

Ar galima atšaukti siuntinį po to, kai jis jau išsiųstas?

Tai priklauso nuo to, kurioje stadijoje yra siuntinys. Jei jis dar yra sandėlyje arba tik pradeda kelionę, yra tikimybė, kad pavyks jį sustabdyti. Bet jei jis jau yra keliuose arba netoli tikslo, tada jau gali būti per vėlu. Čia vėl gi – kuo greičiau susisieksite su tarnyba, tuo geriau. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai pavyko sustabdyti siuntinį, bet taip pat esu turėjęs atvejų, kai jau buvo per vėlu.

Ką daryti, jei tarnyba neatsako į mano skundus?

Jei tarnyba ilgai neatsako arba atsako nepatenkinamai, yra keli žingsniai. Pirma, parašykite oficialią pretenziją el. paštu – taip turėsite įrodymą. Antra, jei atsakymo nėra per protingą laiką, galite kreiptis į vartotojų teises ginčijančias institucijas Lietuvoje. Trečia, jei tai yra didesnė įmonė, galite pabandyti skelbti atsiliepimus internete – kartais tai padeda greičiau gauti atsakymą. Bet čia reikia būti sąžiningam – jei jūsų pretenzija yra nepagrįsta, greičiausiai nieko nepešite.

Praktiniai patarimai

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Pakuotė priklauso nuo to, ką siunčiate. Svarbiausia, kad pakuotė btvirtų ir apsaugotų turinį. Jei siunčiate trapius daiktus, naudokite burbulinę plėvelę arba kitas apsaugines medžiagas. Jei siunčiate skysčius, įsitikinkite, kad jie yra sandariai uždaryti ir kad yra pakankamai absorbento, jei kas nors pradėtų tekėti. Aš visada sakau: geriau per daug apsaugoti nei per mažai. Vieną kartą turėjau siuntinį su stiklo indu, kuris buvo supakuotas tik į popierių – galite įsivaizduoti, kas nutiko.

Ką galima siųsti, o ko negalima?

Dauguma tarnybų turi sąrašą draudžiamų daiktų. Paprastai tai yra pavojingos medžiagos, ginklai, narkotinės medžiagos, ir kai kurie kiti dalykai. Bet taip pat yra ir apribojimų dėl tam tikrų produktų – pavyzdžiui, maisto produktų, kurie gali būti ribojami dėl muitinės taisyklių. Geriausia prieš siųsdami pasitikslinti, ar jūsų siuntinys yra leidžiamas. Kartais būna taip, kad kažkas, kas atrodo nekaltai, iš tikrųjų yra draudžiamas arba reikalauja specialių dokumentų.

Ar reikia kokių nors dokumentų?

Dažniausiai užtenka tik užpildyti siuntimo formą su gavėjo adresu ir savo kontaktais. Bet jei siunčiate kažką vertingo arba tam tikrų kategorijų prekes, gali prireikti papildomų dokumentų – pavyzdžiui, sąskaitos faktūros, kilmės sertifikato, arba kitų dokumentų. Muitinė dažniausiai reikalauja dokumentų, jei siuntinys yra vertas daugiau nei tam tikra suma arba jei tai yra tam tikros kategorijos prekės. Geriausia pasitikslinti iš anksto, nes kitaip siuntinys gali užstrukti muitinėje.

Kaip teisingai nurodyti gavėjo adresą Anglijoje?

Anglijoje adresai turi savo specifiką. Svarbu nurodyti visus elementus: namo numerį, gatvės pavadinimą, miestą, pašto kodą ir šalį. Pašto kodas Anglijoje yra ypač svarbus – jis nurodo konkrečią vietovę ir labai padeda pristatymo tarnyboms rasti adresą. Jei nesate tikri dėl adreso, paprašykite gavėjo patikslinti. Kartais žmonės nurodo adresą be pašto kodo arba su klaidingu pašto kodu, ir tada siuntinys gali vėluoti arba visai nepasiekti gavėjo.

Kada geriausia siųsti siuntinį?

Geriausia vengti piko laikotarpių – tai yra prieš šventes, per vasaros atostogas, ir panašiai. Tada siuntinių yra daugiau, o tarnybos dažnai nebespėja visko apdoroti laiku. Jei įmanoma, planuokite iš anksto ir siųskite siuntinį kitu laiku. Bet jei jums reikia siųsti būtent tuo metu, tada užsakykite iš anksto ir galbūt rinkitės brangesnį, bet patikimesnį variantą. Vieną kartą prieš Kalėdas siunčiau siuntinį, kuris turėjo būti pristatytas per 3 dienas, o iš tikrųjų pristatytas per 12 – ir tai buvo dar gerai, palyginus su kai kuriais kitais atvejais.

Ką daryti, jei siuntinys turi būti pristatytas konkrečią dieną?

Jei jums svarbu, kad siuntinys būtų pristatytas konkrečią dieną, rinkitės tarnybą, kuri siūlo garantuotą pristatymo datą. Bet čia svarbu suprasti, kad net garantija nėra 100% – gali būti Force majeure situacijų, kurių niekas negali kontroliuoti. Geriausia turėti planą B – jei siuntinys nebus pristatytas laiku, ką darysite? Kartais verta net paprašyti, kad siuntinys būtų pristatytas į patikimą vietą, kurioje kas nors galės jį priimti, jei gavėjas negalės to padaryti.

Išvada

Siuntinių pristatymas į Angliją nėra sudėtingas, jei žinote, ką darote. Svarbiausia – rinktis patikimą tarnybą, aiškiai suprasti sąlygas ir netikėti stebuklų. Kartais bus problemų, bet dažniausiai jas galima išspręsti, jei žinote, kaip elgtis. Geriausia, žinoma, yra viską planuoti iš anksto ir neturėti skubių situacijų, bet gyvenime taip būna ne visada. Jei dabar ruošiatės siųsti siuntinį į Angliją, tikiuosi, kad šis straipsnis jums bus naudingas ir padės išvengti bent dalies galimų problemų.