Siuntinių pristatymas į Angliją nuo durų iki durų

Įvadas

Jei reikia nusiųsti siuntinį į Angliją ir nori, kad jis atsidurtų tiesiai prie gavėjo durų – čia tikrai yra keletas dalykų, kuriuos verta žinoti prieš užsakant paslaugą. Aš šioje srityje dirbu jau beveik penkiolika metų ir per tą laiką mačiau viską – ir gerus atvejus, kai viskas veikia kaip laikrodis, ir tikrai nemalonias situacijas, kai žmonės tiesiog nežino, ką užsako. Šitas straipsnis apie tai, kaip iš tikrųjų veikia siuntinių pristatymas į Angliją nuo durų iki durų, kokios būna paslaugos, kiek tai kainuoja ir į ką reikia atkreipti dėmesį, kad nereikėtų po to skambinti ir pykti. Nes tikrai, pinigus grąžinti vėliau būna daug sunkiau nei iš pradžių viską sutvarkyti teisingai.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kainos ir mokėjimas

Kiek maždaug kainuoja siuntinio pristatymas į Angliją?

Čia tikrai priklauso nuo keleto dalykų – svorio, matmenų ir kokiu būdu veši. Paprastai mažas siuntinys iki 5 kg gali kainuoti nuo 15 iki 25 eurų, jei renkasi ekonominę paslaugą. Bet jei reikia greičiau, tai jau kitokia kaina. Kartais žmonės mano, kad pigiau bus siųsti per paštomatus, bet jei reikia tikrai iki durų – tada jau reikia kitokio tipo paslaugos ir kaina atitinkamai kitokia. Patarčiau visada pasitikslinti konkrečiai savo atveju, nes labai sunku pasakyti tiksliai nematant siuntinio.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Paslėptų mokesčių kaip tokių neturėtų būti, bet čia labai svarbu žinoti, ką konkrečiai apima ta kaina, kuri jums pasakyta. Kartais nurodo tik paėmimo kainą, o pristatymas jau atskirai. Taip pat kai kurios įmonės prideda administracinius mokesčius, jei siuntinys eina per muitinę. Geriausia iš karto paklausti – ar nurodyta kaina galutinė, ar dar reikės mokėti kažką papildomai. Aš asmeniškai visada sakau klientams, kad jei kažkas skamba per gerai, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra.

Mokėjimas iš karto ar galima sumokėti pristatymo metu?

Įprastai visos pervežimo įmonės reikalauja mokėjimo iš anksto, ypač jei tai pirmas kartas su tuo klientu. Kartais, jei jau esi pastovus klientas, gali susitarti ir dėl kitokių sąlygų. Bet jei skambini pirmą kartą – tikėkis, kad reikės sumokėti prieš siuntinio paėmimą arba pervedimu. Čia nėra nieko blogo, tiesiog verslo praktika.

Pristatymo terminai

Per kiek laiko siuntinys pristatomas į Angliją?

Čia labai priklauso nuo to, kokią paslaugą renki. Ekonominis pristatymas paprastai užtrunka nuo 5 iki 8 darbo dienų. Standartinis – apie 3-5 dienas. Greitasis – 1-2 dienos. Bet čia dar reikia įvertinti, kad tai UK, o ten dabar su muitinės dokumentais kartais būna visokių trikdžių. Po Brexit situacija tikrai pasikeitė, tai reikia turėti omenyje. Vieną kartą turėjau atvejį, kai siuntinys užstrigo muitinėje beveik dviem savaitėm dėl kažkokio dokumentų neatitikimo, tai tikrai nebuvo malonu aiškintis su klientu.

Ar galiu tikėtis pristatymo tiksliai tam tikrą dieną?

Čia jau priklauso nuo paslaugos lygio. Jei moki už standartinį ar ekonominį pristatymą, tada paprastai nurodo tik laiko intervalą – pvz. 2-4 dienos. Jei reikia tikslios datos, tada reikia rinktis premium paslaugą, bet čia jau kainuoja žymiai brangiau. Kartais siūlo ir tam tikras valandas, bet tai jau retenybė ir brangu. Geriausia tiesiog susitarti dėl sąlygų iš anksto ir neturėti per didelių lūkesčių dėl tikslumo.

Kas nutiks, jei pristatymas vėluos?

Jei pristatymas vėluoja dėl įmonės kaltės, paprastai galima reikalauti kompensacijos arba bent jau kokio nors paaiškinimo. Bet čia reikia žinoti, kad jei vėlavimas įvyko dėl force majeure aplinkybių – oro sąlygų, muitinės problemų ir panašiai – tada jau sunkiau ką nors įrodinėti. Kartais tiesiog reikia būti supratingam, bet jei įmonė sistemingai vėluoja ir nieko nedaro – tada jau kitas pokalbis. Aš visada sakau klientams – geriau iš karto rinktis patikimą įmonę, nei vėliau bandyti susigrąžinti pinigus.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siuntiniui į Angliją?

Po Brexit Anglija jau nepriklauso ES, tai reikia tam tikrų dokumentų. Pagrindiniai – sąskaita faktūra arba prekių aprašymas, kilmės sertifikatas jei siunčiama prekės, o ne asmeniniai daiktai. Taip pat reikia tinkamai užpildyti customs declaration formą. Jei siunčiama asmeninių daiktų – mažiau dokumentų reikia, bet vis tiek reikia nurodyti, kas tai per daiktai ir kokia jų vertė. Kartais žmonės mano, kad jei siunčia mažą paketą, tai nieko nereikia – bet taip nėra, Anglija tikrina gana atidžiai.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius?

Taip, tikėtina, kad reikės. Jei siuntinės vertė viršija tam tikrą sumą (paprastai apie 135 svarus), tada reikės sumokėti importo PVM ir galimus muitus. Čia jau priklauso nuo to, kas siunčiama. Asmeniniai daiktai be komercinės vertės kartais gali būti atleisti, bet čia jau kaip muitinė nuspręs. Geriausia visada pasitikslinti iš anksto, nes kartais žmonės labai nustemba, kai gauna papildomą sąskaitą už muitinės mokesčius. Tai tikrai nėra malonu.

Kaip sužinoti, ar mano siuntinys neužstrigo muitinėje?

Paprastai pervežimo įmonės suteikia sekimo numerį, kuriuo galima sekti siuntinio būseną internete. Jei matote, kad siuntinys jau kelias dienas stovi vienoje vietoje ir niekur nejuda – tikėtina, kad kažkas negerai. Tada geriausia skambinti į įmonę ir aiškintis. Kartais tiesiog reikia papildomų dokumentų, kuriuos reikia pateikti. Aš pats visada patariu žmonėms iš karto sutvarkyti visus dokumentus, nes po to spręsti problemas būna daug sudėtingiau.

Siuntinio saugumas

Ar mano siuntinys bus saugus?

Čia priklauso nuo įmonės, bet apskritai profesionalios pervežimo įmonės turi tam tikras procedūras. Siuntinys paprastai keliauja per kelis sandėlius ir rankas, tai visada yra tam tikra rizika. Bet jei tinkamai supakuota ir pažymėta – rizika minimali. Aš pats mačiau ir labai gerus atvejus, ir tikrai blogus – kai siuntinys atvykdavo sugadintas arba visai dingdavo. Tada jau reikia spręsti su draudimo kompanija. Čia labai svarbu iš karto pasitikrinti, ar siuntinys apdraustas.

Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Reikia nedelsiant fotografuoti ir dokumentuoti sugadinimus prieš atidarant siuntinį, jei įmanoma. Po to reikia kreiptis į pervežimo įmonę ir užpildyti pretenziją. Čia labai svarbu turėti įrodymus, nes kitaip labai sunku ką nors įrodyti. Kartais žmonės tiesiog priima sugadintą siuntinį ir paskui jau nieko nebegali padaryti. Taigi pirma – dokumentuokite, o tik po to atidarykite. Aš tai sakau iš patirties, nes vėliau tikrai gaila būna.

Ar galima drausti siuntinį?

Taip, ir aš asmeniškai visada rekomenduoju tai daryti, ypač jei siuntinys vertingas. Draudimas paprastai kainuoja papildomai, bet jei kas nors nutinka – tada bent jau galima susigrąžinti pinigus. Čia jau kiekvienas sau turi apskaičiuoti – ar verta mokėti draudimą, ar rizikuoti. Aš visada sakau – geriau sumokėti šiek tiek daugiau ir miegot ramiai, nei po to graužtis dėl prarastų daiktų.

Siuntimo procesas

Kaip paruošti siuntinį perdavimui?

Pirma, tinkamai supakuoti. Tai labai svarbu – naudoti pakankamai medžiagų, ypač jei siunčiami trapūs daiktai. Antra, aiškiai užrašyti gavėjo adresą ir kontaktinius duomenis. Trečia, užpildyti visus reikalingus dokumentus. Kartais žmonės mano, kad įmonė viską padarys už juos, bet taip nėra – dalis atsakomybės tenka ir siuntėjui. Geriausia iš anksto pasitikslinti, ko būtent reikia, nei po to aiškintis problemas.

Ar galiu siųsti bet ką į Angliją?

Ne visada. Yra tam tikrų apribojimų – draudžiama siųsti pavojingas medžiagas, tam tikrus maisto produktus, gyvūnus be reikalingų dokumentų ir pan. Geriausia prieš siųsdamas pasitikrinti, ar tavo siuntinys nepatenka į draudžiamų prekių kategoriją. Kartais žmonės nori nusiųsti kažką, kas atrodytų nekalta, bet pasirodo, kad yra apribojimų. Tai tikrai nuvilia, kai siuntinys sulaikomas arba grąžinamas.

Ką daryti, jei reikia pakeisti adresą po siuntimo?

Čia priklauso nuo to, kokioje stadijoje siuntinys yra. Jei dar nepradėtas vežti – paprastai galima pakeisti nemokamai. Jei jau keliauja – gali tekti mokėti papildomai arba net gali būti nebeįmanoma. Geriausia iš karto nurodyti teisingą adresą, nes vėliau keisti būna sudėtinga ir kartais brangu. Aš pats turėjau atvejį, kai klientas norėjo pakeisti adresą jau po to, kai siuntinys buvo Anglijoje – tai kainavo papildomus 50 svarų, tai tikrai nebuvo malonu girdėti.

Gavėjo informacija

Ar gavėjas turi būti namuose pristatymo metu?

Paprastai taip, jei tai tikrai durų iki durų paslauga. Bet kai kurios įmonės palieka siuntinį saugioje vietoje, jei gavėjo nėra namuose – tai jau priklauso nuo konkrečios įmonės ir sutarties sąlygų. Geriausia iš anksto suderinti su gavėju, kad jis būtų prieinamas, arba nurodyti alternatyvų adresą. Kartais būna taip, kad siuntinys grąžinamas atgal, jei niekas nepriima, o tai jau papildomos išlaidos.

Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Jei gavėjas atsisako priimti, tada siuntinys grąžinamas siuntėjui, ir paprastai tai kainuoja papildomai. Čia jau reikia spręsti tarp siuntėjo ir gavėjo – dėl ko jie nesutaria. Aš kaip tarpininkas čia nieko negaliu padaryti, tiesiog vykdu nurodymus. Kartais būna nesusipratimų dėl pinigų, dėl pačių daiktų ar dar ko – tai jau ne mano reikalas, aš tik pristatau.

Ar galima siųsti siuntinį į darbovietę Anglijoje?

Taip, galima, jei nurodai tinkamą adresą. Bet čia reikia žinoti, kad ne visos įmonės pristato į biurus, ypač jei tai didelis siuntinys. Taip pat reikia įsitikinti, kad gavėjas tikrai gali priimti siuntinį darbo vietoje. Kartais būna problemų su saugumu, su priėjimu ir pan. Geriausia iš anksto pasitikslinti su pervežimo įmonę, ar jie pristato į nurodytą vietą.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Pirma, kreiptis į pervežimo įmonę ir reikalauti tyrimo. Antra, jei siuntinys buvo apdraustas – kreiptis į draudimo kompaniją. Trečia, jei niekas nepadeda – galima bandyti kreiptis į vartotojų teises ginčijančią instituciją, bet čia jau ilgas procesas. Aš pats turėjau kelis atvejus, kai siuntinys dingdavo ir po kelių savaičių atsirasdavo, tai kartais tiesiog reikia palaukti. Bet jei tikrai dingsta – tada jau kitas reikalas.

Kaip pateikti pretenziją dėl blogos paslaugos?

Reikia rašyti oficialią pretenziją įmonei, nurodyti visus faktus – siuntimo datą, numerį, kas nutiko, ko reikalaujate. Svarbu turėti visus dokumentus – sąskaitą, korespondenciją, nuotraukas jei reikia. Įmonė privalo atsakyti per tam tikrą terminą. Jei atsako nepatenkinamai – tada jau galima kreiptis aukštesnę instanciją. Čia reikia būti kantriam, nes kartais procesas užtrunka.

Ar verta skųstis dėl blogos patirties?

Taip, verta, jei tikrai buvo pažeistos tavos teisės arba blogai suteikta paslauga. Bet čia reikia žinoti, kad ne visada verta pradėti konfliktą dėl smulkmenų. Kartais geriau tiesiog pasimokinti ir rinktis kitą įmonę kitą kartą. Aš asmeniškai visada patariu rinktis pagal atsiliepimus ir patirtį, o ne pagal kainą, nes kartais taupymas virsta didesniais nuostoliais.

Pasirinkimas ir patarimai

Kaip išsirinkti gerą pervežimo įmonę?

Svarbiausia – žiūrėti atsiliepimus, bet čia reikia būti atsargiam, nes atsiliepimus galima ir sukurti. Geriausia paklausti pažįstamų, kurie jau naudojosi panašiomis paslaugomis. Taip pat svarbu pasitikrinti, ar įmonė turi licencijas ir ar ji tikrai veikia Lietuvoje, o ne kažkur užsienyje su fiktyviu adresu. Kartais pasirodo, kad įmonės nėra net registruotos, tai tada jau rizika labai didelė. Aš visada sakau – jei įmonės niekur nerandi internete, jei jų adresas keistas – geriau rinktis kitą.

Kada geriau siųsti – vasarą ar žiemą?

Iš tikrųjų didelės skirtumo nėra, bet žiemą kartais būna problemų dėl oro sąlygų – ypač jei siuntinys keliauja per kalnų perėjas arba jei oro uostai uždaryti dėl sniego. Vasarą paprastai viskas vyksta sklandžiau, bet čia jau priklauso nuo konkrečių metų. Aš asmeniškai nematau didelio skirtumo, bet jei yra galimybė – galima rinktis mažiau apkrautą laikotarpį.

Ar verta naudotis pažintimis ir rekomendacijomis?

Labai verta. Jei kas nors iš tavo pažįstamų naudojosi paslauga ir buvo patenkintas – tai geriausias būdas rasti patikimą įmonę. Čia jau turi žmogų, kuris gali patarti, ko tikėtis, o jei kas nors negerai – turi kam pasiskųsti. Aš pats daug klientų gaunu būtent per rekomendacijas, tai tikrai veikia. Bet čia jau reikia žinoti, kad tas žmogas tikrai turi patirties, o ne tiesiog girdėjo iš kažko.

Išvada

Siuntinių pristatymas į Angliją nuo durų iki durų – tai paslauga, kuri gali būti labai patogi, jei viską sutvarkai teisingai. Svarbiausia iš anksto pasitikrinti dokumentus, suprasti, kad po Brexit Anglija jau kitokios taisyklės, ir rinktis patikimą įmonę, o ne pigiausią. Kartais verta sumokėti šiek tiek daugiau, bet gauti kokybišką paslaugą ir ramybę, nei po to bandyti susigrąžinti pinigus iš problemingos įmonės. Jei turi klausimų – visada geriau paklausti iš anksto, nei spręsti problemas po to. O jei jau turi neigiamą patirtį – naudokis ja kaip pamoka renkantis kitą kartą, nes gerų įmonių tikrai yra.