Siuntinių pristatymas į Angliją nuo durų

Įvadas

Jei reikia nusiųsti siuntinį į Angliją ir nori, kad viskas vyktų nuo durų iki durų – čia tau paaiškinsiu, kaip tai veikia realiai, ne pagal brošiūras. Per pastaruosius 8 metus matėm viską: ir sklandžius pristatymus, ir visiškas katastrofas, kai siuntinys dingdavo tris savaites, o klientas skambindavo panikos kupinas. Paprastai tariant, nuo durų pristatymas į Angliją reiškia, kad pasiimi siuntinį iš tavęs, sutvarkai visus dokumentus, ir jis atsiduria tiesiai prie gavėjo namo durų. Bet yra daug niuansų, kuriuos verta žinoti prieš užsakant. Pasakosiu tau čia viską, ką pats sužinojau per darbą su šiuo maršrutu.

Kaip veikia patogus pristatymas

Ar tikrai siuntinys bus pristatytas iki durų?

Taip, bet čia reikia tikslintis. Dauguma kompanijų siūlo „door-to-door" paslaugą, kas reiškia, kad siuntinys bus paimtas iš tavo nurodytos vietos ir pristatytas į gavėjo nurodytą adresą. Bet čia yra vienas bet – Anglijoje dauguma kurjerių palieka siuntinį prie durų tik tada, jei jis nedidelis ir telpa į standartinį dėžės dydį. Jei siunti didesnę pakuotę, gali būti, kad teks susitarti dėl konkretaus laiko, kada gavėjas bus namuose. Vieną kartą turėjome atvejį, kai siuntinys svėrė beveik 30 kilogramų, ir kurjeris tiesiog atvežė jį į artimiausią „Click & Collect" punktą, nes nepanoro tempti per visą namą. Tai buvo nemoku, bet gavėjas pyko. Taigi, jei siunti kažką didelio, geriau iš anksto pasitikslinti su kompanija, ar tikrai bus iki durų pristatyta.

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, jei naudoji standartinę paslaugą. Bet čia labai priklauso nuo to, iš kur Lietuvoje siunti. Jei iš Vilniaus ar Kauno, dažniausiai greičiau. Jei iš mažesnio miesto, gali užtrukti dienomis ilgiau, kol siuntinys pasiekia pagrindinį sandėlį. Yra ir greitesnių variantų – 2-3 dienos, bet tada kaina būna žymiai didesnė. Vieną kartą klientui reikėjo skubiai pristatyti dokumentus į Londoną per 48 valandas, ir mes suradome sprendimą, bet kainavo beveik trigubai daugiau nei paprastas pristatymas. Taigi, jei nėra skubu, neverta mokėti daugiau.

Ką reikia sutvarkyti prieš siunčiant?

Pagrindiniai dokumentai, kurie reikalingi siunčiant į Angliją, yra sąrašas to, kas siunčiama, ir gavėjo kontaktiniai duomenys. Jei siunti asmeninius daiktus, paprastai jokių specialių leidimų nereikia. Bet jei siunti prekes, gali prireikti PVM numerio, jei gavėjas yra įmonė. Čia aš pats kartais susipainioju, nes taisyklės keičiasi, ypač po Brexit. Geriausia prieš siunčiant pasitikslinti su kompanija, kokie dokumentai reikalingi konkrečiu atveju. Dar svarbu teisingai supakuoti – jei pakuotė bus prasta, siuntinys gali būti sugadintas kelyje, o tai jau tavo atsakomybė.

Ar reikia mokėti muitą arba PVM?

Nuo Brexit Anglija nebprie ES muitų sąjungos, todėl kai kuriais atvejais gali tekti mokėti muitus arba PVM. Bet čia yra svarbi detalė – jei siunti asmeninius daiktus, kurių vertė mažesnė nei 135 svarai, PVM mokamas jau perkant paslaugą, ir gavėjas daugiau nieko nemoka. Jei vertė didesnė, gali tekti sumokėti papildomai. Vienas mano klientas siuntė seną baldą, kuris buvo vertas apie 200 svarų, ir jam teko sumokėti apie 40 svarų PVM prie durų. Jis buvo šiek tiek nustebęs, bet taip jau yra. Geriausia iš anksto pasitikslinti, ar tavo siuntinys bus apmuitinamas, nes kartais tai būna nemalonus siurprizas gavėjui.

Kaip išsirinkti patikimą kompaniją?

Čia reikia būti atsargiam. Internete pilna pasiūlymų su labai žemomis kainomis, bet dažnai tai būna spąstai. Aš pats rekomenduočiau rinktis pagal atsiliepimus, kurie yra ne tik penkių žvaigždučių, bet ir turi neigiamų – svarbu, kaip kompanija reaguoja į problemas. Dar geras ženklas yra tai, jei kompanija turi Lietuvoje savo sandėlį arba biurą, o ne tik užsienio partnerius. Taip pat verta pasitikslinti, ar jie turi draudimą siuntiniams – jei kas nors nutiks, bent jau galėsi atgauti pinigus. Vieną kartą dirbau su kompanija, kuri siūlė labai gerą kainą, bet kai siuntinys dingo, niekas neatsiliepė į telefoną. Tai buvo bloga patirtis, ir aš dabar visada perspėju žmones dėl tokių dalykų.

Kainos ir mokėjimai

Kiek kainuoja siuntinių pristatymas į Angliją?

Kaina priklauso nuo siuntinio svorio ir dydžio. Paprastai pradedama nuo maždaug 15-20 eurų už mažus paketus iki 2 kg. Didesni siuntiniai – iki 10 kg – gali kainuoti 30-50 eurų. Jei siunti kažką sunkesnio nei 20 kg, tada jau kalbame apie 80-100 eurų ir daugiau. Bet čia dar reikia pridėti galimus muitus, jei jie taikomi. Geriausia yra gauti tikslią kainą iš kompanijos prieš užsakant, nes kartais pasirodo papildomi mokesčiai, kurių nepamatėi pradžioje. Dar būna taip, kad kompanija nurodo vieną kainą, o paskui atsiunčia papildomą sąskaitą už „kuro mokestį" arba „administravimą" – tai nėra labai dažna, bet pasitaiko.

Ar galima sutaupyti renkantis pigesnį variantą?

Galima, bet reikia suprasti, kad pigiau dažniausiai reiškia lėčiau. Pigių paslaugų atveju siuntinys gali keliauti 10-14 dienų, o ne 3-5 dienas. Dar kartais pigesni variantai reiškia, kad siuntinys bus paliekamas ne prie durų, o artimiausiame paštomate, ir gavėjas pats turės jį pasiimti. Vienas mano pažįstamas visada renkasi pigiausią variantą, ir jam tai tinka, nes jis siunčia ne skubius daiktus. Bet jei reikia, kad siuntinys tikrai būtų pristatytas iki durų ir greitai, tada verta mokėti daugiau. Čia jau kiekvieno asmeninis sprendimas – ar tau svarbu greitis, ar kaina.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Kartais būna. Pavyzdžiui, jei siunti didelę pakuotę, gali būti taikomas „išmatavimo svoris" – tai reiškia, kad kaina skaičiuojama ne pagal realų svorį, o pagal dydį. Tai yra standartinė praktika, bet ne visi žmonės apie tai žino. Dar būna mokesčiai už dokumentų tvarkymą, jei siunti prekes, o ne asmeninius daiktus. Geriausia yra iš karto paklausti kompanijos, ar bus kokių nors papildomų mokesčių, ir gauti tai parašyta. Aš pats visada taip darau, nes vėliau ginčytis būna daug sunkiau.

Kaip apmokėti už paslaugą?

Dauguma kompanijų siūlo kelis mokėjimo būdus – banko pervedimu, kortele, arba per PayPal. Kai kurios turi galimybę mokėti grynais, kai atvažiuja paimti siuntinio. Bet čia reikia būti atsargiam – jei moki grynais, įsitikink, kad gauni kvitą arba kitokį patvirtinimą. Vieną kartą buvo atvejis, kai vairuotojas paėmė pinigus, bet sąskaita taip ir nebuvo išrašyta, ir vėliau reikėjo aiškintis, ar tikrai buvo sumokėta. Tai buvo nemalonu abiem pusėms. Geriausia visada turėti rašytinį patvirtinimą.

Praktiniai patarimai

Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Pakuotė yra labai svarbi. Jei siunti trapius daiktus, būtinai naudok burbulinę plėvelę ir kietas dėžes. Dar geras patarimas – nepalikti tuščių vietų dėžėje, nes siuntinys gali būti mėtomas kelyje, ir tuščiose vietose daiktai gali sudužti. Vieną kartą siuntėme keramikos vazą, kuri buvo supakuota tik į popierių, ir ji atvyko sudužusi. Tai buvo mūsų klaida, nes neperspėjome kliento. Dabar visada sakau, kad geriau per daug apsaugoti nei per mažai. Dar verta ant dėžės užrašyti „Trapu" arba „Glass" angliškai, jei siunti stiklą.

Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Pirmiausia reikia susisiekti su kompanija ir paprašyti, kad jie ieškotų. Dauguma turi sekimo sistemą, ir galima matyti, kur siuntinys yra bet kuriuo momentu. Jei siuntinys tikrai dingsta, reikia rašyti pretenziją. Bet čia svarbu – jei siuntinys buvo apdraustas, tada lengviau atgauti pinigus. Jei nebuvo apdraustas, gali būti sunku. Aš pats visada siūlau draudimą, net jei tai kainuoja šiek tiek daugiau. Vienas mano klientas siuntė brangų fotoaparatą be draudimo, ir jis dingo – galiausiai kompanija sumokėjo tik simbolinę kompensaciją, nes siuntinys nebuvo apdraustas.

Ar galima siųsti draudžiamus daiktus?

Dauguma kompanijų turi sąrašą daiktų, kurių jos nepriima – tai paprastai yra pavojingos medžiagos, ginklai, narkotinės medžiagos, ir kartais brangakmeniai arba didelės vertės daiktai. Bet jei nori siųsti kažką brangaus, dažniausiai tai įmanoma, tik reikia papildomo draudimo. Dar kai kurios kompanijos nepriima maisto produktų, ypač jei jie greitai genda. Čia reikia pasitikslinti prieš užsakant, nes taisyklės skiriasi priklausomai nuo kompanijos. Vieną kartą klientas norėjo siųsti sūrį į Angliją, ir mes turėjome ieškoti specialios kompanijos, kuri priima maistą.

Ką daryti, jei gavėjas nepriima siuntinio?

Jei gavėjas nepriima siuntinio arba jo nėra namuose, dažniausiai kurjeris palieka pranešimą ir bandys pristatyti kitą dieną. Jei gavėjas vis dar nepriima, siuntinys grąžinamas siuntėjui, arba paliekamas saugojimui tam tikrame punkte. Čia gali būti papildomų mokesčių už saugojimą, jei siuntinys ilgai stovi. Geriausia iš anksto susitarti su gavėju dėl pristatymo laiko, ypač jei siunti kažką didelio arba brangaus. Dar galima nurodyti alternatyvų adresą, pavyzdžiui, darbo vietą, jei gavėjas ten būna dienos metu.

Dažniausiai problemos ir sprendimai

Siuntinys vėluoja – ką daryti?

Pirmiausia reikia patikrinti sekimo informaciją – dažniausiai ten būna nurodyta, kur siuntinys yra ir kodėl vėluoja. Kartais vėluoja dėl muitinės patikrinimo, ypač jei siunti prekes. Kartais dėl oro sąlygų arba kitų force majeure aplinkybių. Jei vėluoja jau labai ilgai, reikia kreiptis į kompaniją ir aiškintis. Aš pats turėjau atvejį, kai siuntinys vėlavo dvi savaites dėl to, kad buvo klaidingai nukreiptas į kitą šalį. Tai buvo kompanijos klaida, ir galiausiai jie atsiprašė ir grąžino dalį pinigų. Bet tai užtruko, ir klientas buvo labai nepatenkintas.

Gavėjas gavo sugadintą siuntinį – kaip elgtis?

Jei gavėjas gauna sugadintą siuntinį, svarbu kuo greičiau nufotografuoti žalą ir susisiekti su kompanija. Dažniausiai reikia pateikti pretenziją per tam tikrą laikotarpį – paprastai per 7-14 dienų. Bet čia svarbu – jei pakuotė buvo bloga, o kompanija gali įrodyti, kad siuntinys buvo tinkamai supakuotas, tai gali būti tavo atsakomybė. Todėl vėlgi – gera pakuotė yra labai svarbi. Vieną kartą siuntėme veidrodį, kuris buvo sugadintas, ir gavėjas norėjo kompensacijos. Bet mes galėjome įrodyti, kad pakuotė buvo gera, ir kad žala galėjo būti padaryta gabenimo metu, kur mes nekontroliuojame. Galiausiai kompanija sumokėjo dalį kompensacijos, bet ne visą sumą.

Kaip išvengti problemų su muitine?

Svarbiausia yra teisingai deklaruoti siuntinio turinį ir vertę. Jei meluoji apie tai, kas siunčiama, gali būti rimtos problemos – nuo baudų iki siuntinio konfiskavimo. Dar reikia žinoti, kad kai kurie daiktai yra draudžiami arba ribojami, pavyzdžiui, tam tikri maisto produktai, augalai, arba gyvūnai. Jei nežinai, ar tavo siuntinys bus leistas į Angliją, geriausia iš anksto pasitikslinti. Aš pats kartais esu nevisai tikras dėl tam tikrų daiktų, ir tada patariu klientams kreiptis į muitinės brokerį arba tiesiogiai į Anglijos muitinę. Tai kainuoja papildomai, bet bent jau žinai, kad viskas bus tvarkoje.

Ką daryti, jei kompanija neatsako į pranešimus?

Tai nutinka dažniau, nei norėtųsi. Jei kompanija ilgai neatsako, pirmiausia bandyk skambinti, o ne tik rašyti el. laiškus. Jei niekas neatsako, gali būti, kad kompanija turi finansinių problemų arba jau nebedirba. Tada reikia galvoti apie kitus žingsnius – galbūt kreiptis į vartotojų teises, jei tai įmanoma. Čia reikia būti atsargiam ir rinktis kompanijas, kurios turi gerą reputaciją ir veikia jau seniai. Aš pats visada patariu žmonėms pasidomėti, kiek kompanija veikia, ir perskaityti ne tik teigiamus, bet ir neigiamus atsiliepimus.

Papildomi niuansai

Ar galima siųsti siuntinį į Angliją per paštą?

Taip, Lietuvos paštas siūlo tarptautines paslaugas, įskaitant ir Angliją. Bet čia reikia žinoti, kad paprastai tai yra lėtesnis ir mažiau patogus būdas nei naudotis privačia kurjerių kompanija. Dar pašto paslaugos dažniausiai neturi tokio gero sekimo, ir jei kas nors nutinka, sunkiau gauti kompensaciją. Vienas mano pažįstamas visada siunčia per paštą, nes jam taip pigiau, bet jis yra kantrus žmogus ir nelaukia greitų rezultatų. Jei tau reikia patikimumo ir greičio, geriau rinktis privačią kompaniją.

Kaip sekti siuntinį?

Dauguma kompanijų suteikia sekimo numerį, kurį galima naudoti jų tinklalapyje arba trečiųjų šalių sekimo paslaugose. Bet čia yra vienas niuansas – ne visada informacija atnaujinama iš karto. Kartais gali būti taip, kad siuntinys jau yra Anglijoje, bet sekimo sistema dar rodo, kad jis Lietuvoje. Tai normalu, ypač jei yra savaitgalis arba šventės. Dar kartais skirtingos kompanijos naudoja skirtingas sekimo sistemas, ir gali būti painu, jei naudoji kelias kompanijas vienu metu. Aš pats visada patariu klientams užsirašyti sekimo numerį ir reguliariai tikrinti, bet nelabai jaudintis, jei informacija atsilieka pora dienų.

Ką dėti į siuntinį, jei siunti dovaną?

Jei siunti dovaną į Angliją, ji vis tiek laikoma siuntiniu, ir taikomos tos pačios taisyklės dėl muitinės. Bet jei vertė mažesnė nei 39 svarai, dažniausiai muitų mokėti nereikia. Dar svarbu dovaną aiškiai pažymėti kaip „Gift" – tai gali padėti išvengti kai kurių muitinės patikrinimų. Dar gera idėja yra pridėti sąskaitą arba dovanų čekį, kad būtų aišku, jog tai dovana, o ne prekė. Vieną kartą siuntėme dovaną, kuri buvo supakuota kaip komercinė siunta, ir gavėjas turėjo sumokėti PVM, nors tai buvo tik dovana šeimos nariui. Tai buvo nemalonu, bet išmokome pamoką.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Tai yra atskira tema, ir čia taikomos labai griežtos taisyklės. Jei nori siųsti gyvūną į Angliją, reikia turėti visus reikiamus dokumentus – mikročipo informaciją, skiepus, sveikatos sertifikatą. Dar reikia naudotis specialiomis kompanijomis, kurios turi licenciją vežti gyvūnus. Tai nėra paprastas siuntinys, ir čia reikia labai daug žinoti. Aš pats nesu specialistas šioje srityje, ir visada patariu kreiptis į veterinarą arba specializuotą kompaniją, kuri užsiima gyvūnų gabenimu. Čia geriau pasitikėti profesionalais, nes klaidos gali būti labai brangios.

Išvada

Siuntinių pristatymas į Angliją nuo durų yra gana paprastas procesas, jei žinai kelis svarbius dalykus: teisingai supakuok, deklaruok sąžiningai, pasirink patikimą kompaniją ir, jei siunti kažką brangaus arba didelio, apsidrausk. Nėra čia jokios magijos – tiesiog reikia dėmesio detalėms ir šiek tiek sveiko proto. Jei kas nors neaišku, geriau paklausti iš karto, nei vėliau spręsti problemas. O jei jau turi neigiamą patirtį su kokia nors kompanija – pasidalink ja su kitais, nes tai padeda visiems. Sėkmės siunčiant!