Siuntinių pristatymas į Angliją: dideli siuntiniai

Įvadas

Siuntinių pristatymas į Angliją – ypač kai kalbame apie didelius siuntinius – tai tema, su kuria susiduria daugybė žmonių, bet mažai kas iš tikrųjų žino, kaip viskas veikia. Per pastaruosius 8 metus dirbdamas tarptautinių perkraustymų srityje mačiau viską: ir sklandžius pervežimus, ir tikras katastrofas, kai žmonės mokėjo dvigubai arba prarado savo daiktus. Šiame straipsnyje (na, gerai, tiesiog šioje mano žinutėje tau) bandysiu paaiškinti, kaip iš tikrųjų veikia didelių siuntinių pristatymas į Angliją, kokie kaštai laukia, ir į ką verta atkreipti dėmesį, kad viskas praeitų sklandžiai. Nesitikėkperfecto – pasakysiu tiesiai tai, ką pats mačiau ir patyriau per metus.

Ką reikia žinoti prieš siunčiant didelį siuntinį į Angliją

Ar man tikrai reikalingas didelis siuntinys, ar galėčiau siųsti mažesniais paketais?

Na, čia viskas priklauso nuo to, ką siunti. Jei tai kelios dėžės drabužių ar knygų – galima jas suskirstyti į mažesnius paketus. Bet jei siunti baldą, lovą, ar kokią nors didelę prekę – čia jau reikia didelio siuntinio. Vienas dalykas, kurį dažnai pamirštama: mažų siuntinių kaina gali susidėti į didelę sumą, jei jų daug. Kartais pigiau išsiųsti vieną didelį nei penkis mažus. Pavyzdžiui, mano klientas siuntė 6 dėžes į Londoną – galiausiai sumokėjo tiek, kiek būtų kainavęs vienas didelis krovinys su profesionalia firma. Čia reikia pasiskaičiuoti.

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant didelius siuntinius į Angliją?

Pagrindinis dokumentas – sąskaita faktūra arba pirkimo čekis, jei siunti naujas prekes. Jei tai naudoti daiktai, kurie jau buvo tavo – gali prireikti sąrašo su vertėmis, bet čia jau reikia pasitikrinti su konkrečia transporto įmone. Dar svarbu turėti paso kopiją, nes kai kurios įmonės prašo. Be to, jei siunti ką nors vertingo – brangakmenius, meno kūrinius – čia jau reikalingi papildomi dokumentai. Tiesą sakant, aš ne visada žinau 100% visų dokumentų reikalavimų, nes kiekviena įmonė turi savo taisykles. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti prieš siunčiant.

Kiek laiko trunka didelio siuntinio pristatymas į Angliją?

Čia labai įvairiai. Paprastai – nuo 5 iki 14 darbo dienų, jei naudoji oro transportą. Jei tai jūrų krovinys – gali trukti ir 3-4 savaites. Bet dideli siuntiniai dažniausiai keliauja oro keliu, nes jūra jiems per lėta. Vienas mano patarimas: visada klausk konkretaus termino ir gauk jį raštu. Nes kartais pasakys "maždaug savaitę", o po dviejų savaičių vis dar lauksi. (čia pats susidūręs – kartais terminai būna labai apytiksliai)

Ar galima siųsti didelius siuntinius į Angliją asmeniškai, ar reikia naudotis įmone?

Techniškai galima siųsti ir paštu, bet jei tai tikrai didelis siuntinys – pvz., virš 30 kg ar didesnis nei standartinis prekių siuntų dydis – čia jau reikia specializuotos įmonės. Lietuvos paštas turi tam tikrus limitus, ir dideli siuntiniai ten paprastai nepriimami arba labai brangiai kainuoja. Aš asmeniškai patarčiau naudotis krovininių pervežimų įmonėmis – jos turi patirtį su dideliais daiktais, tinkamą įrangą, ir gali patarti dėl pakavimo.

Kaštai ir kainodara

Kiek vidutiniškai kainuoja didelio siuntinio siuntimas į Angliją?

Sunku tiksliai pasakyti, nes viskas priklauso nuo svorio, dydžio, ir kokios įmonės naudoji. Bet jei kalbame apie oro pervežimą – maždaug nuo 150 iki 400 eurų už standartinį didelį siuntinį (sakykime, 50-100 kg). Jei tai labai didelis daiktas, pvz., pianinas arba didelis baldų komplektas – kaina gali siekti ir kelis tūkstančius. Geriausia gauti kelis kainų pasiūlymus iš skirtingų įmonių. Ir dar vienas patarimas – ne visada pigiausiai yra geriausia. Kartais taupymas vėliau atsiima brangesniu galvos skausmu.

Kodėl kai kurios įmonės siūlo labai mažas kainas, o kitos – brangesnes?

Čia labai paprasta: kartais mažos kainos reiškia mažesnį paslaugų lygį. Gali būti, kad įmonė neteikia papildomų paslaugų – pvz., neapdraudžia siuntinio, neteikia sekimo informacijos, arba naudoja pigesnius, bet lėtesnius pervežimo būdus. Dar būna taip, kad maža kaina galioja tik tam tikram svoriui ar dydžiui, o paskui ima papildomai skaičiuoti. Aš pats mačiau atvejus, kai žmonės susigundė 50 eurų kaina, o galiausiai sumokėjo 200, nes "pasirodo" siuntinys buvo per didelis. Čia reikia skaityti smulkųjį šriftą.

Ar verta naudotis tarpininkais, ar tiesiogiai su pervežimo įmone?

Tarpininkai dažnai ima papildomą mokestį, nes jie tarsi "perduoda" užsakymą kitai įmonei. Bet kartais jie gali gauti geresnę kainą, nes turi sutartis su pervežėjais. Čia kaip ir visur – reikia pasiskaičiuoti. Aš asmeniškai dažniausiai patarčiau kreiptis tiesiai į įmonę, nes taip aiškiau matysi, kas už ką atsakinga. Bet jei neturi laiko domėtis – tarpininkas gali būti patogus variantas, nors ir brangesnis.

Kaip apskaičiuoti siuntinio svorį ir matmenis teisingai?

Čia svarbu suprasti, kad dauguma įmonių naudoja vadinamąjį "tūrinį svorį" (volumetric weight). Tai reiškia, kad jei siuntinys yra labai didelis, bet lengvas – vis tiek mokėsi už tūrį, ne už faktinį svorį. Formulė paprasta: ilgis x plotis x aukštis / tam tikras koeficientas (paprastai 5000 arba 6000). Geriausia tiesiog išmatuoti savo siuntinį ir nusiųsti matmenis įmonei – jie patys paskaičiuos. Ir dar vienas patarimas: visada matuok su pakuote, ne tik patį daiktą. Nes jei dėžė bus didesnė nei daiktas – mokėsi už dėžę.

Pakuotė ir paruošimas

Kaip teisingai supakuoti didelį siuntinį?

Pakuotė yra kritiškai svarbi. Jei siunti ką nors trapų – reikia naudoti burbulo plėvelę, putų polistireną, ir gerą kartono dėžę. Svarbu, kad daiktas judėtų kuo mažiau viduje. Dar patarimas: visada pažymėk dėžę kaip "trapi" arba "lengvai pažeidžiama". Ir dar – nepamiršk užpildyti tarpus tarp daikto ir dėžės sienelių. Vienas mano klientas siuntė keramikines vazas, supakavo jas į didelę dėžę su tik keliais popiergaliais – supranti, kas nutiko? Taip, viskas sudužo. Po to jis jau mokėjo pakuoti tinkamai.

Ar reikia naudoti specialias dėžes dideliems siuntiniams?

Taip, tikrai reikia. Paprastos kartono dėžės iš prekybos centro gali būti per silpnos dideliems siuntiniams. Geriausia naudoti tvirtas dėžes, kurios skirtos būtent kroviniams. Daugelis pervežimo įmonių siūlo savo dėžes arba gali patarti, kur jų gauti. Dar viena detalė: jei siunti baldus – dažnai reikia išardyti juos ir supakuoti atskirai. Tai ne tik saugiau, bet ir pigiau, nes mažesni paketai užima mažiau vietos.

Ką daryti su labai dideliais daiktais, kurie netelpa į standartinę dėžę?

Tokius daiktus dažniausiai reikia pakuoti į medines déžes arba naudoti specialias pakuotes. Pavyzdžiui, jei siunti lovą – ją reikia išardyti, supakuoti atskiras dalis, ir pažymėti, kas kur. Jei tai yra jau pagamintas baldų komplektas – gali prireikti profesionalios pakuotės. Vienas atvejis: klientas siuntė didelį veidrodį – jis tiesiog įvyniojo jį į antklodę ir perdavė pervežėjui. Supranti, kas nutiko? Taip, veidrodžio nebėra. Dabar visada patariu naudoti specialias pakuotes stiklo gaminiams.

Ar galima siųsti didelius siuntinius be pakuotės?

Techniškai – taip, kai kurios įmonės priima ir taip. Bet tai labai rizikinga. Jei siuntinys bus apgadintas dėl netinkamos pakuotės – įmonė gali atsisakyti mokėti kompensaciją. Aš asmeniškai niekada nerizikuuoju ir visada patariu klientams tinkamai supakuoti. Net jei daiktas atrodo tvirtas – transportavimo metu jis bus kraunamas, perkraunamas, ir tai nėra švelnu. Dar viena detalė: jei siunti kažką be pakuotės – įsitikink, kad tai aiškiai matosi ir įmonė žino, ko tikėtis.

Draudimas ir rizika

Ar didelių siuntinių draudimas yra būtinas?

Būtinas – ne, bet labai rekomenduojamas. Daugelis pervežimo įmonių siūlo draudimą kaip papildomą paslaugą. Paprastai tai kainuoja nuo 1% iki 3% siuntinio vertės. Jei siunti kažką brangaus – tikrai verta. Aš pats visada patariu drausti, nes pervežimo metu gali nutikti visko. Vienas pavyzdys: mano pažįstamas siuntė brangų dviratį į Angliją, nes draudė – sutaupė kelis šimtus. Dviratis buvo apgadintas, bet jis gavo kompensaciją. O jei būtų nedraudęs – būtų praradęs viską.

Kaip nustatoma siuntinio vertė draudimui?

Paprastai – pagal tai, kiek daiktas kainavo naują, arba pagal jo dabartinę rinkos vertę. Jei tai naudoti daiktai – reikia turėti įrodymus, pvz., pirkimo čekius, arba nustatyti vertę pagal panašių daiktų kainas. Kai kurios įmonės turi savo vertinimo sistemą. Svarbu ne pervertinti, bet ir ne nuvertinti – nes kompensacija bus pagal nurodytą vertę. Dar viena detalė: jei siunti kažką labai brangaus – gali prireikti specialaus draudimo, kuris taikomas aukštesnės vertės siuntiniams.

Ką daryti, jei siuntinys dingsta arba yra apgadintas?

Pirmiausia – kreipkis į pervežimo įmonę su raštišku pretenziju. Turėsi įrodyti, kad siuntinys buvo apgadintas arba kad jis dingęs. Čia labai svarbu turėti visus dokumentus: siuntimo kvitus, nuotraukas, įrodymus apie vertę. Jei įmonė atsisako mokėti – galima kreiptis į vartotojų teises gynimo institucijas. Bet čia jau ilgas procesas. Geriausia išvis vengti tokių situacijų – pasirinkti patikimą įmonę, tinkamai supakuoti, ir apdrausti.

Pristatymo procesas

Kaip vyksta didelio siuntinio pristatymas į Angliją žemės transportu?

Žemės transportas (keliais) paprastai naudojamas, jei siuntinys nėra labai skubus. Tai pigiau nei oro transportas, bet trunka ilgiau – paprastai nuo 7 iki 14 dienų, priklausomai nuo maršruto. Siuntinys bus kraunamas į sunkvežimį kartu su kitais kroviniais, ir vežamas per Europą. Anglijoje bus pristatomas vietos partnerio. Svarbu žinoti, kad žemės transportas gali būti paveiktas oro sąlygų, eismo, ir kitų veiksnių, todėl terminai gali keistis.

Kaip vyksta oro pervežimas dideliems siuntiniams?

Oro pervežimas yra greitesnis – paprastai siuntinys pasiekia Angliją per 3-7 dienas. Daiktas bus kraunamas į krovininį lėktuvą kartu su kitais kroviniais. Svarbu žinoti, kad oro pervežimas turi savo apribojimus: tam tikros prekės negali būti vežamos oro keliu (pvz., pavojingos medžiagos). Dar vienas dalykas: oro uostuose saugumo patikros yra griežtesnės, todėl kai kurie daiktai gali būti sulaikyti. Bet dideliems siuntiniams oro transportas dažniausiai yra geriausias variantas, jei reikia greitai ir saugiai.

Ar siuntinį reikia pristatyti į paštą, ar įmonė jį paima?

Čia priklauso nuo įmonės. Kai kurios siūlo nemokamą paėmimą iš namų, kitos reikalauja, kad pats pristatytum į sandėlį arba paštą. Dažniausiai dideliems siuntiniams įmonės siūlo paėmimo paslaugą, nes pats jų neišneši. Bet čia gali būti papildomas mokestis. Geriausia išsiaiškinti iš anksto ir palyginti kainas su paėmimu ir be jo. Kartais pigiau pats pristatyti į sandėlį, ypač jei gyveni netoli didmiesčio.

Kaip sekti siuntinio kelionę?

Dauguma šiuolaikinių pervežimo įmonių siūlo sekimo galimybę – paprastai internetu, naudojant unikalų siuntinio numerį. Gali matyti, kur siuntinys šiuo metu yra, kokioje stadijoje jis yra. Bet čia reikia pastebėti: ne visada informacija atnaujinama realiu laiku. Kartais gali rodyti, kad siuntinys "sandėlyje" jau kelias dienas, nors jis jau keliauja. Tai normalu. Jei nerimauji – geriausia tiesiog paskambinti į įmonę ir paklausti.

Problemos ir jų sprendimas

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – susisiek su pervežimo įmone ir pasitikslink, kas vyksta. Kartais vėlavimas yra dėl objektyvių priežasčių: oro sąlygų, muitinės procedūrų, arba dėl to, kad siuntinys tiesiog užstrigo perpakuojant. Jei vėlavimas yra dėl įmonės kaltės – gali reikalauti kompensacijos, bet čia jau reikia žiūrėti sutarties sąlygas. Aš pats patarčiau nepykti iškart – kartais tai tikrai ne įmonės kaltė. Bet jei jau praėjo gerokai daugiau nei žadėtas terminas – reikia reaguoti.

Ar gali būti problemų su muitine?

Taip, tikrai gali. Nors Anglija jau nėra ES, muitinės procedūros vis dar taikomos. Jei siunti naujas prekes – gali reikėti sumokėti muitą ir PVM. Naudotiems daiktams paprastai muitai netaikomi, bet PVM vis tiek gali būti. Dar svarbu žinoti, kad kai kurios prekės turi apribojimus arba yra draudžiamos: maisto produktai, gyvūnai, ginklai, tam tikros chemikalijos. Geriausia iš anksto pasitikrinti, ar tavo siuntinys nepatenka į ribojamų prekių kategoriją.

Kaip elgtis, jei siuntinys atvyko apgadintas?

Pirmiausia – dokumentuok žalą. Nuotraukos, vaizdo įrašai, aprašymas. Po to – kuo greičiau kreipkis į įmonę su pretenzija. Svarbu tai padaryti per nustatytą terminą – paprastai per kelias dienas nuo gavimo. Jei siuntinys buvo apdraustas – kreipkis ir į draudimo kompaniją. Čia reikia būti aktyviam, nes jei nieko nedarysi – nieko ir negausi. Vienas mano patarimas: visada filmuok siuntinį prieš siųsdamas ir gavęs. Turėsi įrodymus.

Kas nutinka, jei siuntinys nepritaikytas Anglijoje adresui?

Jei neteisingai nurodei adresą, arba jei adresu niekas nepriima siuntinio – jis bus grąžinamas. Čia gali būti papildomų kaštų už grąžinimą ir pakartotinį siuntimą. Dar būna atvejų, kai adresas yra teisingas, bet nieko nėra namuose – tada siuntinys gali būti paliktas sandėlyje arba grąžinamas. Geriausia visada nurodyti tikslų adresą, kontaktinį telefoną, ir jei įmanoma – papildomą asmenį, kuris gali priimti siuntinį.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia siųsti didelius siuntinius į Angliją?

Paprastai geriausi laikai – ne sezono metai. Vasarą ir prieš šventes visos įmonės užimtos, kainos aukštesnės, terminai ilgesni. Jei gali – planuok iš anksto ir siųsk ne pikų metu. Dar vienas patarimas: jei siunti kažką labai svarbaus – nesiųsk prieš pat svarbią datą. Visada turėk laiko rezervą. Aš mačiau žmonių, kurie siuntė dovanas Kalėdoms ir jos atvyko po švenčių. Tai nebuvo malonu.

Kaip sutaupyti siunčiant didelius siuntinius?

Pirma – palygink kainas iš kelių įmonių. Antra – siųsk ne sezono metu. Trečia – tinkamai supakuok, kad nereikėtų mokėti už papildomą tūrį. Ketvirta – jei įmanoma, išardyk didelius daiktus į mažesnes dalis. Penkta – naudok paprastas, ne per dideles pakuotes. Dar galima pasidomėti, ar tavo darbdavys arba organizacija, kuriai priklausai, neturi sutarties su pervežimo įmone – kartais būna nuolaidų.

Ar galima siųsti kelis didelius siuntinius kartu ir taip sutaupyti?

Taip, tikrai galima. Jei siunti kelis didelius daiktus vienu metu – dažniausiai tai bus pigiau nei siųsti juos atskirai. Daugelis įmonių siūlo "krovinio" (cargo) paslaugas, kai keli daiktai keliauja kartu. Bet čia reikia žinoti, kad tai gali užtrukti ilgiau, nes laukiama, kol bus pilnas krovinys. Dar viena detalė: jei tai keli skirtingi daiktai į tą patį adresą – tai tikrai gali būti pigiau. Bet jei į skirtingus adresus – čia jau kita kainodara.

Ką daryti, jei nežinau, ar mano daiktas telpa į leidžiamus matmenis?

Tiesiog susisiek su pervežimo įmone ir paklausk. Nusiųsk jiems matmenis – ilgį, plotį, aukštį, ir svorį. Jie pasakys, ar tai įmanoma, ir jei taip – kiek kainuos. Geriau paklausti iš anksto nei vėliau stebėtis. Dar viena išeitis – naudoti įmonių internetinius skaičiuotuvus, kurie automatiškai parodo, ar jūsų siuntinys telpa ir kiek kainuos. Bet čia reikia turėti omenyje, kad tai tik preliminarūs skaičiai.

Išvada

Siuntinių pristatymas į Angliją, ypač kai kalbame apie didelius siuntinius – tai nėra taip sudėtinga, kaip gali atrodyti, bet reikia žinoti kelis svarbius dalykus. Pagrindinis dalykas: visada palygink kainas, rinkis patikimą įmonę, tinkamai supakuok ir apdrausk. Ir dar – neplanuok per trumpai, visada turėk laiko rezervą. Per tuos metus mačiau ir gerų, ir blogų pavyzdžių, ir galiu pasakyti vieną dalyką: žmonės, kurie skiria laiko viską išsiaiškinti iš anksto, turi daug mažiau problemų. O tie, kurie nori greitai ir pigiai – dažnai moka dukart. Tad neskubėk, pasidomėk, ir viskas bus gerai.