Siuntinių pristatymas Anglijoje patogiai nuo durų iki durų

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų ir siuntų srityje jau beveik aštuonerius metus, tad per šį laiką mačiau viską – ir tikrai viską. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia siuntinių pristatymas Anglijoje nuo durų iki durų, nes suprantu, kad informacijos internete yra krūva, bet dažnai ji arba per daug techninė, arba tiesiog melaginga. Bandysiu kalbėti žmogiškai, kaip kalbėčiau su draugu prie alaus. Jei kils klausimų – čia jie tikrai bus, nes aš pats sau juos užduodu kasdien dirbdamas.

Kaip užsakyti pristatymą į Angliją

Ar galiu užsakyti siuntinį į Angliją tiesiog internetu?

Taip, žinoma, bet čia reikia žinoti kelis dalykus. Dauguma didžiųjų tarnybų – DHL, UPS, FedEx – turi savo puslapius, kuriuose gali užpildyti formą. Tiesiog įvedi siuntėjo ir gavėjo adresus, nurodai siuntos matmenis ir svorį, o sistema išmeta kainą. Bet čia yra vienas dalykas, kurį daugelis pamiršta – tiksliai nurodykite gavėjo telefono numerį ir el. paštą. Kartais sistema prašo papildomos informacijos, pvz., gavėjo asmens kodo ar įmonės numerio, jei siunčiate į verslo adresą. Aš pats kartais pamirštu, o paskui tenka skambinti ir aiškintis. (tiksliau – paskui tenka aiškinti klientui, kodėl siunta stringa)

Ką reikia žinoti prieš užsakant?

Pirmiausia – kokio dydžio ir svorio yra jūsų siuntinys. Ar tai dėžutė su drabužiais, ar didelis baldų gabalas? Nes nuo to priklauso, kokios tarnybos gali jį pristatyti ir kiek tai kainuos. Antra – ar siunčiate asmeniui, ar įmonės adresu? Jei įmonė, dažnai reikia nurodyti įmonės pavadinimą ir PVM numerį. Trečia – ar siuntinys yra trapius ar pavojingas (pvz., skysčiai, baterijos)? Nes tada reikalinga speciali pakuotė ir papildomi dokumentai. Aš visada sakau klientams: geriau pasakyti per daug informacijos nei per mažai.

Ar galiu naudotis tarpininko paslaugomis?

Taip, ir čia reikia būti atsargiam. Yra daug tarpininkų, kurie surenka siuntas iš Lietuvos ir jas veža į Angliją didesniais kiekiais – tai dažnai būna pigiau nei tiesiogiai kreiptis į didžiąsias tarnybas. Bet čia yra rizika. Kai kurie jų yra patikimi, kiti – nelabai. Aš pats naudoju kelis patikrintus, bet jei randate naują – pasidomėkite atsiliepimais, pasitikite, ar jie turi realų biurą, o ne tik Facebook puslapį. Vieną kartą turėjau klientą, kuris užsakė per tokią "firmą", o paskui niekas nebeatsakė į telefoną. Taip kad čia – akis atidaryta.

Ką daryti, jei nesu tikras dėl adreso Anglijoje?

Jei siunčiate į naują adresą, geriausia pasitikslinti su gavėju išsamiai. Anglijoje adresų formatas kitoks nei Lietuvoje – pirma eina namo numeris ar pavadinimas, gatvė, miestas, o po to – pašto kodas. Pašto kodas yra labai svarbus, nes dauguma tarnybų naudoja jį kaip pagrindinį orientyrą. Jei adresas neteisingas, siunta gali vėluoti arba grįžti atgal. Kartais gavėjas duoda man adresą, o aš vis tiek pasitikrinu per Google Maps – kartais jis pasirodo esąs netikras. (na gerai, retai, bet būna)

Kainos ir mokėjimai

Kiek vidutiniškai kainuoja siuntinys į Angliją?

Čia labai priklauso. Mažas iki 2 kg siuntinys per paprastą paštą gali kainuoti apie 15–20 eurų. Didesnis, iki 10 kg, per kurjerinę tarnybą – jau 40–60 eurų. O jei siunčiate baldus ar didelius kiekius – čia kaina gali siekti šimtus eurų. Aš visada sakau klientams: nesivadovaukite vien tik kaina. Kartais pigesnis variantas reiškia ilgesnį pristatymo laiką arba prastesnę pakuotę. Vieną kartą klientas užsakė labai pigiai, o siunta keliavo tris savaites – o jam reikėjo per savaitę. Taip kad čia reikia galvoti, kas jums svarbiau.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Gali būti, ypač jei siunčiate į šalį už ES ribų. Nors Anglija jau nėra ES narė, prekybos santykiai vis dar gana laisvi, bet kai kuriais atvejais gali būti taikomi muitai ar PVM. Paprastai tai aktualu, jei siuntos vertė viršija 135 svarus sterlingų. Tada gavėjas gali turėti sumokėti papildomai. Bet čia – priklauso nuo to, ką siunčiate. Asmeniniai daiktai, drabužiai, naudoti baldai dažnai muitų nekelia. Aš pats nelabai esu muitinės specialistas, tai jei siunčiate kažką brangesnio – geriau pasitarkite su mumis arba tiesiogiai su tarnyba.

Ar galima mokėti atsiimant?

Kai kurios tarnybos siūlo galimybę mokėti atsiimant (COD – cash on delivery), bet Anglijoje tai nėra labai paplitę. Dažniausiai reikia sumokėti iš anksto per banko pavedimą, kortele arba per PayPal. Yra keletas tarnybų, kurios siūlo pristatymą su galimyba sumokėti gavėjui, bet tai paprastai brangiau ir užtrunka ilgiau. Aš asmeniškai vengiu šitos parinkties, nes kartais gavėjas atsisako priimti siuntą, o tada viskas komplikuojasi.

Ar yra nuolaidų nuolatiniam klientui?

Dauguma tarnybų siūlo nuolaidas, jei siunčiate reguliariai. Jei jūsų verslas reikalauja dažnų siuntų į Angliją – tikrai verta derėtis dėl sutarties. Kuo didesnis kiekis, tuo geresnės kainos. Aš pats su keliomis tarnybomis turiu susitarimus, pagal kurius mano klientai gauna 10–20% nuolaidą. Bet čia jau reikia būti tikram, kad siunčiate pakankamai dažnai. Vienai siuntai per metus – neverta derėtis.

Pristatymo laikas

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Vėlgi – priklauso. Paprastai nuo 2 iki 7 darbo dienų, jei naudojate greitąją tarnybą (DHL, UPS, FedEx). Lėtesnės tarnybos arba jūrų transportas gali užtrukti 2–4 savaites. Jei siunčiate kažką skubaus – geriau rinktis ekspreso pristatymą, bet tai kainuos brangiau. Vieną kartą turėjau klientą, kuris reikėjo siuntą per 2 dienas į Londoną – pavyko, bet kainavo beveik dvigubai nei paprastas pristatymas. Taip kad visada galvokite, ar verta mokėti daugiau už greitumą.

Ar pristatymo laikas priklauso nuo metų laiko?

Taip, ir labai. Prieš Kalėdas ir per kitus didžiuosius šventės – viskas stringa. Visi siunčia dovanas, tarnybos perpildytos, o dar ir oro sąlygos gali būti blogos. Jei planuojate siųsti kažką svarbaus prieš šventes – geriau pradėkite bent 2–3 savaitės iš anksto. Vasarą taip pat būna suintensyvėjęs judėjimas, bet ne tiek, kip žiemą. Aš pats per Kalėdas visada perspėju klientus: jei galite – siųskite anksčiau.

Ar galiu sekti siuntos buvimo vietą?

Taip, beveik visos tarnybos siūlo sekimo numerį (tracking number), kurį galite naudoti jų puslapyje arba programėlėje. Matysite, kur siunta šiuo momentu yra, kada buvo pristatyta arba bandyta pristatyti. Bet čia yra vienas dalykas – sekimas ne visada atnaujinamas realiuoju laiku. Kartais matote, kad siunta "išsiųsta", o po to nieko naujo kelias dienas. Tai nereiškia, kad ji pamesta – tiesiog sistema neatnaujinta. Aš pats kartais skambinu tarnybai ir jie sako, kad siunta jau keliauja, nors sekime dar rodo seną informaciją.

Ką dėl savaitgalių ir švenčių?

Dauguma tarnybų Anglijoje pristato ir šeštadieniais, bet tai paprastai kainuoja papildomai. Sekmadienį – retai, ir tik kai kurios tarnybos. Šventėmis – paprastai nepristato niekas. Jei siunta turi atvykti konkrečią dieną – visada patikrinkite, ar tai nėra šventė Anglijoje. Jų šventės skiriasi nuo mūsų – pvz., Bank Holiday pirmadienis yra didelis dalykas. (čia aš pats kartais susimaištau, reikia pasitikrinti)

Problemos ir sprendimai

Ką daryti, jei siunta nepristatyta laiku?

Pirmiausia – pasitikrinkite sekimo informaciją. Jei matote, kad siunta "stringa" kažkur – skambinkite į tarnybos klientų aptarnavimą. Jie gali suteikti daugiau informacijos. Jei tai jūsų kaltė (pvz., neteisingas adresas) – greičiausiai teks mokėti papildomai už pakartotiną pristatymą. Jei tai tarnybos kaltė – galite reikalauti kompensacijos, bet čia visada būna painiavos. Aš pats turėjau atvejį, kai siunta dingo tris dienas, o paskui atsirado – tiesiog buvo blogai suregistruota. Taip kad neskubėkite panikuoti.

Kas nutinka, jei gavėjo nėra namuose?

Kurjeris paprastai paliks pranešimą ir bandys pristatyti kitą dieną arba nuneš į artimiausią pašto skyrių / pick-up point'ą. Anglijoje labai populiaru palikti siuntas pas kaimynus arba į saugias vietas – pvz., garaže, po stogu. Bet jei gavėjas nori, kad būtų pristatyta tik jam asmeniškai – reikia tai nurodyti užsakymo metu. Kartais siunta grąžinama siuntėjui, jei per kelias dienas nepavyksta pristatyti. Čia visada geriau iš anksto suderinti su gavėju, kad kas nors būtų namuose arba nurodytų alternatyvų adresą.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po siuntimo?

Dažniausiai taip, bet tai priklauso nuo tarnybos ir nuo to, ar siunta jau yra kelyje. Jei dar neišvyko – paprastai pakeisti adresą yra lengva. Jei jau keliauja – gali tekti mokėti papildomai arba netgi gali būti neįmanoma. Aš pats visada patariu: jei planuojate keisti adresą – darykite tai kuo greičiau. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo pakeisti adresą iš Londono į Mančesterį, kai siunta jau buvo Anglijoje – pavyko, bet kainavo papildomus 30 svarų.

Ką daryti, jei siunta buvo prarasta?

Pirmiausia – kreipkitės į tarnybą su pretenzija. Jums reikės pateikti siuntos aprašymą, vertę, pirkimo čekius (jei siunčiate naujus daiktus). Dauguma tarnybų turi kompensacijos sistemas, bet jos ne visada pilnai atlygina nuostolius. Jei siuntėte kažką vertingo – visada verta apsidrausti. Aš pats visada siūlau klientams papildomą draudimą, jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą. Vieną kartą buvo atvejis, kai siunta su brangiais daiktais dingo visiškai – kompensacija buvo tik dalinė, nes klientas nebuvo apsidraudęs. Iš to mokymasis.

Ar galiu siųsti skundą dėl blogo aptarnavimo?

Taip, ir aš raginu tai daryti. Jei kurjeris elgėsi netinkamai, siunta buvo apgadinta, arba aptarnavimas buvo prastas – rašykite skundą tarnybai. Dažniausiai jie atsako per kelias dienas ir siūlo kompensaciją arba atsiprašymą. Jei atsakymas netenkina – galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Aš pats esu matęs, kaip skundai veikia – kartais dėl vieno skundo tarnyba pakeičia visą savo procesą. Bet čia reikia turėti įrodymus, tai visada darykite nuotraukas, jei kas nors negerai.

Specialūs atvejai

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Galima, bet su apribojimais. Šviežias maistas, ypač mėsos ir pieno produktai, dažnai negali būti siunčiami dėl muitinės taisyklių. Sausas maistas, saldainiai, kai kurie konservai – paprastai leidžiama, bet gali būti patikrinta. Aš pats vengiu siųsti maistą, nes čia visada yra rizika, kad siunta bus sulaikyta muitinėje. Jei tikrai reikia – geriau pasidomėkite konkrečiais apribojimais iš anksto. Vieną kartą klientė siuntė naminius kepinius, ir jie buvo sulaikyti – teko aiškintis, kas tai per dalykai.

Ką daryti su trapiomis siuntomis?

Jei siunčiate trapius daiktus – būtina tinkamai supakuoti. Naudokite burbulinę plėvelę, kietas dėžes, o viduje – putų polistireną arba susuktą popierių. Ant dėžės aiškiai parašykite "TRAPI" arba "FRAGILE". Bet čia svarbu suprasti – tai nėra garantija, kad su siunta bus elgiamasi švelniai. Kartais tiesiog priklauso nuo to, kas ją gabena. Aš pats visada sakau: jei siunčiate kažką labai trapaus ir brangaus – pagalvokite, ar verta rizikuoti. Gal geriau vežti patiems?

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Tai jau kitas reikalas – čia reikalingi specialūs dokumentai, mikročipas, skiepai. Gyvūnai laikomi "gyvais siuntiniais", ir ne visos tarnybos jų nešioja. Yra specializuotos tarnybos, kurios užsiima tik gyvūnų gabenimu. Aš pats su gyvūnais nedirbu – čia reikia tikro specialisto. Jei jums reikia pergabenti gyvūną – ieškokite konkrečiai šiai paslaugai skirtų įmonių.

Kaip siųsti didelius kiekius arba baldus?

Jei siunčiate baldus arba didelius kiekius – čia jau reikia kitos paslaugos, ne paprasto siuntinio. Tai vadinama "freight" arba "krovinių gabenimas". Dažniausiai reikia užsakyti konteinerį arba dalį konteinerio, priklausomai nuo kiekio. Kainuoja brangiau, bet jei turite daug daiktų – gali būti pigiau nei siųsti daug mažų siuntų. Aš pats dirbu daugiausiai būtent su tokiais atvejais – perkraustymai iš Lietuvos į Angliją yra labai populiarūs. Vienasoras čia – reikia planuoti iš anksto, nes tai užtrunka ilgiau nei paprastas siuntinys.

Ar galima siųsti pavojingas medžiagas?

Baterijos, chemikalai, degūs skysčiai – tai yra pavojingos medžiagos, ir jų siuntimas yra griežtai reguliuojamas. Dauguma paprastų tarnybų jų nepriima. Jei tikrai reikia siųsti kažką panašaus – ieškokite specializuotų tarnybų, kurios turi leidimus. Aš pats visada sakau: jei abejojate – klauskite prieš užsakydami. Geriau pasitikslinti nei gauti problemų.

Patarimai ir gudrybės

Kada geriausia siųsti siuntinį?

Antradieniais ir trečiadieniais paprastai būna mažiausiai apkrovos, taigi greičiausiai ir pigiau. Venkite pirmadienių (po savaitgalio susikaupia darbai) ir penktadienių (artėja savaitgalis). Jei galite planuoti – rinkitės vidurį savaitės. Aš pats visada stengiuosi užsakyti pirmadienį arba antradienį, jei nėra skubos.

Kaip sutaupyti pinigų?

Palyginkite kainas skirtingose tarnybose – jos gali skirtis labai. Naudokite palyginimo puslapius. Siųskite ne per greičiausią tarnybą, jei nėra skubu. Supakuokite patys – nenaudokite tarnybų pakuotės, jei galite. Sverkite ir matuokite patys prieš užsakydami – dažnai tarnybos persveria ir tada papildomai apmokestina. Aš pats visada turiu svarstykles biure – klientai dažnai apsirinka dėl svorio.

Ką dar galima padaryti, kad viskas vyktų sklandžiai?

Pasiruoškite iš anksto. Turėkite visus adresus, telefono numerius, el. paštus. Supakuokite tvarkingai, aiškiai žymėkite dėžes. Pasikalbėkite su gavėju iš anksto – įsitikinkite, kad jis bus prieinamas. Jei siunčiate kažką svarbaus – apsidrauskite. Ir galiausiai – jei kas nors neaišku, klauskite. Geriau paklausti prieš nei po to, kai jau kažkas negerai.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie siuntinių pristatymą į Angliją. Svarbiausia – planuokite iš anksto, rinkitės patikimą tarnybą, tinkamai supakuokite ir nebiokite klausti, jei kažkas neaišku. Jei turite dar klausimų – kreipkitės, padėsiu, kuo galėsiu. O jei reikia konkrečios siuntos – taip pat galiu pagelbėti, nes tai mano kasdienis darbas. Sėkmės jums su siuntiniais!