Siuntinių pristatymas Anglijoje – kiekvieną savaitę patogiai

Įvadas

Dirbu tarptautinių perkraustymų ir siuntų srityje jau beveik dešimt metų, tad per šį laiką mačiau viską – ir tikrai ne viskas būna taip sklandu, kaip įmonės žada savo reklamose. Siuntinių pristatymas Anglijoje šiais laikais yra vienas populiariausių paslaugų tipų, nes daug žmonių turi šeimas, draugus ar verslo partnerius kitapus Lamanšo. Kartais žmonės man rašo panikos žinutes – ar siunta jau Lietuvoje, ar ji tikrai bus pristatyta šią savaitę, ar reikia mokėti muito mokesčius. Suprantu, nes pats buvau toje situacijoje, kai laukiau svarbios siuntos ir nervinausi. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip viskas veikia realybėje, kokios paslaugos egzistuoja, į ką atkreipti dėmesį ir ko geriau vengti. Nežadu, kad viskas bus idealu – bet tikrai pasakysiu, kaip yra iš tikrųjų.

Dažniausi klausimai apie siuntų pristatymą į Angliją

Kaip veikia siuntinių pristatymas Anglijoje reguliariai kas savaitę?

Paprasčiausiai tariant, yra tam tikros dienos, kada sunkvežimiai ar mikroautobusai išvažiuoja iš Lietuvos ir kitų Baltijos šalių į Angliją. Dažniausiai tai būna pirmadienį arba ketvirtadienį, priklauso nuo įmonės. Sakykim, jūs siuntą atiduodate iki pirmadienio ryto – tada ji paprastai būna Anglijoje iki ketvirtadienio ar penktadienio. Žinoma, jei nėra jokių force majeure situacijų, pavyzdžiui, streiko uoste ar blogo oro. Kartais būna taip, kad dėl eilės muitinėje siunta vėluoja dieną ar dvi – tai normalu, nors žmonės dažnai pyksta. Aš pats esu matęs, kaip dėl „Brexit" dokumentų patikros kai kurios siuntos strigo net savaitę, bet tai jau kraštutinumas.

Kokia yra tiksliausia siuntų pristatymo data į Angliją?

Čia reikia būti atsargiam, nes niekas jums tikslios datos nežada. Net ir aš, turėdamas dešimt metų patirtį, negaliu garantuoti, kad siunta bus būtent trečiadienį iki pietų. Galiu pasakyti tik intervalą – pavyzdžiui, „tarp ketvirtadienio ir šeštadienio". Kai kurios įmonės rašo konkrečias datas, bet po to klientai skambina piktini, kodėl siunta neatėjo. Tai man kartais primena žaidimą – žada vieną, pristato kitą. Geriausia yra turėti realistiškų lūkesčių ir suprasti, kad tarptautinis pristatymas visada turi tam tikrą laiko diapazoną.

Ar galima siųsti siuntinius į Angliją kas savaitę reguliariai?

Taip, žinoma, būtent tam ir egzistuoja šios paslaugos. Jei jums reikia siųsti kažką kas savaitę – pavyzdžiui, maisto produktus šeimai ar prekes į parduotuvę – yra įmonių, kurios siūlo tokias reguliarias paslaugas. Paprastai tai kainuoja pigiau nei vienkartinis siuntimas, nes įmonė žino, kad gaus stabilų klientą. Aš pats turiu klientų, kurie siunčia kas dvi savaites jau trečius metus – jie jau žino, kaip viskas veikia, ir net nebeklausia dėl detalių. Tiesiog susitaria, susižymi datas ir viskas vyksta savaime.

Kiek kainuoja siuntinių pristatymas į Angliją?

Čia labai priklauso nuo kelių dalykų – svorio, dydžio, skubumo ir kokios įmonės naudojatės. Maždaug galima tikėtis nuo 20-30 eurų už mažą paketą iki kelių šimtų už didesnę siuntą. Yra ir brangesnių variantų, jei reikia labai greitai arba jei siunta yra labai didelė. Kartais žmonės stebisi, kodėl vienas kilogramas kainuoja tiek pat, kiek penki – taip yra todėl, kad bazinė kaina apima transportavimo kaštus, o ne tik patį svorį. Geriausia yra paprašyti keletos pasiūlymų ir palyginti, bet būkite atsargūs su pernelyg pigiomis pasiūlymomis – kartais taupymas virsta papildomomis problemomis.

Ar reikia mokėti muito mokesčius už siuntinius į Angliją po Brexit?

Taip, tai yra vienas svarbiausių dalykų, kurį reikia žinoti. Nuo Jungtinės Karalystės išstojimo iš ES, bet kokia komercinė siunta, kurios vertė viršija 135 svarus sterlingų, apmokestinama muito mokesčiais. Jei siunčiate asmeninį dovanų paketą šeimos nariui, taisyklių yra šiek tiek mažiau, bet vis tiek reikia būti atsargiam. Aš pats pirmą kartą po Brexit siųsdamas klientui prekes susidūriau su painiava dėl dokumentų – teko aiškintis, pildyti papildomas formas. Geriausia yra iš anksto pasitikslinti su įmone, kuri siunčia, arba pasikonsultuoti su muitinės brokeriu, jei siunta yra didelės vertės.

Kaip išsiųsti siuntinę į Angliją iš Lietuvos?

Yra keletas būdų. Pirmas – naudotis tarptautinių siuntų tarnybomis, tokiomis kaip DPD, UPS, DHL arba kitomis panašiomis. Antras – kreiptis į mažesnes įmones, kurios specializuojasi būtent į Angliją vežiojant prekes. Trečias – pasinaudoti autobusų ar mikroautobusų vairuotojų paslaugom, kurie veža siuntas kaip papildomą krovinį. Kiekvienas variantas turi savų pliusų ir minusų. Didelės tarnybos yra brangesnės, bet turi aiškią sistemą ir sekimą. Mažesnės įmonės gali būti pigesnės, bet kartais jų sistema yra mažiau skaidri. Aš pats dažniausiai rekomenduoju rinktis vidurio kelią – ne per brangu, bet ir ne per pigu, kad nereiktų vėliau gailėtis.

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Angliją?

Viskas priklauso nuo siuntos tipo. Jei siunčiate asmeninius daiktus – drabužius, buities prekes, maisto produktus – paprastai pakanka sąrašo, ką siunčiate, ir jūsų kontaktinių duomenų. Jei siunčiate prekes komerciniais tikslais – reikalinga sąskaita faktūra, prekių aprašymas, kilmės sertifikatas tam tikrais atvejais. Kartais reikia ir sveikatos sertifikato, jei siunčiate maistą ar gyvūnus. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo siųsti tradicinius lietuviškus sūrius į Angliją – teko gerai pasigilinti į taisykles, nes tam tikri produktai yra apriboti. Geriausia yra visada pasitikslinti iš anksto, nes taisyklės keičiasi.

Kaip sekti siuntinę Anglijoje?

Dauguma įmonių suteikia sekimo numerį arba nuorodą, kur galima matyti, kur siunta šiuo metu yra. Paprastai tai būna interneto puslapis arba programa. Tačiau čia yra vienas niuansas – ne visos įmonės suteikia realaus laiko sekimą. Kai kurios tikrai atnaujina informaciją kas kelias valandas, o kitos – tik tada, kai siunta pasiekia tam tikrą etapą. Aš pats esu matęs atvejų, kai sistema rodė, kad siunta yra „kelyje" tris dienas iš eilės, o pasirodo, ji jau buvo pristatyta. Čia reikia turėti kantrybės ir kartais tiesiog paskambinti į įmonę pasitikslinti.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Taip, bet su tam tikromis sąlygomis. Kieti maisto produktai, kurie nėra greitai gendantys, paprastai yra leidžiami – pavyzdžiui, džiovinti vaisiai, saldainiai, kai kurie konditerijos gaminiai. Tačiau yra apribojimų dėl šviežių produktų, mėsos, pieno produktų. Po Brexit šios taisyklės tapo griežtesnės, ir kai kurie produktai tiesiog negali būti vežami. Vieną kartą klientė norėjo siųsti savo namuose pagamintą šaltieną – teko jai paaiškinti, kad to negalima dėl sveikatos taisyklių. Jei tikrai norite siųsti maistą – geriausia yra rinktis tam specializuotas įmones, kurios žino, kas leidžiama ir kas ne.

Kokie yra greičiausi siuntų pristatymo būdai į Angliją?

Greitis paprastai kainuoja daugiau. Jei jums reikia, kad siunta būtų kitą dieną – tai įmanoma, bet kainuos žymiai brangiau nei standartinis pristatymas. Kai kurios tarnybos siūlo „express" paslaugas, kurios garantuoja pristatymą per 24-48 valandas, bet čia reikia skaityti sąlygas, nes kartais tai galioja tik iki tam tikro taško, o ne iki galutinio adreso. Aš pats esu naudojęs greitus pristatymus tik tada, kai tikrai buvo būtina – pavyzdžiui, kai klientui skubiai reikėjo dokumentų verslo reikalams. Kitais atvejais standartinis pristatymas yra visiškai pakankamas.

Ar saugu siųsti vertingus daiktus į Angliją?

Čia reikia labai gerai pagalvoti. Vertingus daiktus – papuošalus, brangius elektronikos prietaisus, didelės vertės meno kūrinius – siųsti paprastomis siuntų tarnybomis yra tam tikra rizika. Visada yra galimybė, kad siunta bus pamesta arba sugadinta. Aš rekomenduočiau naudoti specializuotas paslaugas, kurios siūlo draudimą ir patikimą sekimą. Taip pat verta apsvarstyti registruotą siuntą su deklaruota verte – taip, jei kas nors nutiktų, bus lengviau įrodyti nuostolius. Vienas mano pažįstamas siuntė brangią fotografijos įrangą ir viskas buvo gerai, bet jis labai gerai viską supakavo ir apdraudė.

Kaip tinkamai supakuoti siuntinę į Angliją?

Pakuotė yra kritiškai svarbi. Jei siunčiate trapius daiktus – naudokite pakavimo putas, burbulinę plėvelę, kietas dėžes. Aš pats esu matęs per daug atvejų, kai žmonės supakuoja daiktus į perpanaudotas dėžes iš parduotuvės, kurios yra per silpnos. Ypač svarbu, jei siunta keliaus ilgą kelią – ji bus kraunama, iškraunama, perkraunama, tad turi atlaikyti gana daug. Kartais netgi geriau yra permokėti už geresnę pakuotę, nei vėliau gailėtis dėl sugadintos siuntos. Taip pat nepamirškite aiškiai užrašyti adreso – geriausia spaustiniu šriftu, o ne ranka rašyti, nes kartais sunku perskaityti.

Kas nutinka, jei siunta prarandama ar sugadinama?

Čia labai priklauso nuo to, kokios paslaugos naudojotės ir ar buvo draudimas. Jei siunta buvo registruota ir apdrausta – turėtumėte galėti gauti kompensaciją. Tačiau procesas gali būti ilgas ir sudėtingas. Kartais įmonės siūlo tik dalinę kompensaciją, o įrodinėjimas, kokia buvo siuntos vertė, gali būti problematiškas. Aš pats turėjau atvejį, kai kliento siunta dingo, ir teko kelis mėnesius derėtis dėl kompensacijos – galiausiai kažką gavome, bet ne visą sumą. Būkite realistūs – kartais gauti visą kompensaciją yra sunkiau, nei tikėtasi.

Ar galima siųsti siuntinius į Angliją asmeniškai pristatant?

Jei jūs pats keliaujate į Angliją – žinoma, galite pasiimti siuntą su savimi. Tai dažnai būna pigiausias variantas, jei vis tiek važiuojate. Tačiau čia yra tam tikrų apribojimų – negalite vežti per daug prekių komerciniais tikslais, jei tai nėra jūsų asmeniniai daiktai. Taip pat jei vežate kažką vertingo, gali tekti deklaruoti muitinėje. Vienas mano draugas, kuris dažnai važiuoja į Angliją pas giminaičius, visada pasiima keletą siuntų iš kitų žmonių – tai tarsi papildoma paslauga, bet jis tai daro ne komerciniais tikslais, tad viskas yra gerai.

Kaip rasti patikimą siuntų pristatymo į Angliją įmonę?

Čia reikia pasidomėti. Pasitikrinkite įmonės atsiliepimus internete, paklauskite pažįstamų, kurie jau naudojosi panašiomis paslaugomis. Būkite atsargūs su įmonėmis, kurios turi tik labai gerais atsiliepimus – kartais tie atsiliepimai yra nupirkti. Geriausia yra rasti balansą – įmonė turi turėti pakankamai gerų atsiliepimų, bet taip pat turėtų būti patyrusi ir turėti aiškią sistemą. Aš pats visada rekomenduoju pradėti nuo mažesnės siuntos – pamatysite, kaip viskas veikia, ir tada jau galėsite spręsti, ar verta naudotis jų paslaugomis didesniais kiekiais.

Kokie yra siuntų dydžio ir svorio apribojimai?

Kiekviena įmonė turi savo apribojimus, bet paprastai standartinės siuntos svoris yra iki 30-50 kilogramų, o matmenys – iki tam tikrų ribų. Jei jums reikia siųsti didesnius krovinius – reikės naudotis krovinių pervežimo paslaugom, o ne paprastomis siuntų tarnybom. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo siųsti seną baldą – teko aiškinti, kad tai jau laikoma kroviniu, o ne siunta, ir kaina bus visai kitokia. Geriausia yra iš anksto pasitikslinti su įmone dėl konkretaus atvejo, nes kartais netgi keli kilogramai viršijus ribą gali sukelti problemų.

Ar galima siųsti siuntinius į Angliją su grąžinimu?

Kai kurios įmonės siūlo galimybę siųsti su grąžinimu – t.y., jei gavėjas atsisako priimti siuntą arba jos neįmanoma pristatyti, siunta grįžta atgal. Tačiau čia reikia skaityti sąlygas, nes kartais grąžinimas kainuoja papildomai, o kartais tai nėra įmanoma. Aš pats esu matęs situacijų, kai siunta buvo išsiųsta, gavėjas nebuvo namie, ir teko spręsti, ką daryti – ar grąžinti, ar saugoti iki kito karto. Geriausia yra iš anksto aptarti su gavėju, kas bus, jei jo nebus namie – gal galima palikti pas kaimyną, arba perkelti pristatymo laiką.

Kokie yra siuntų pristatymo laikai Anglijoje?

Anglijos viduje pristatymo laikai priklauso nuo to, kur siunta įėjo į šalį ir kur reikia pristatyti. Jei siunta įėjo per Doverą ir turi nukeliauti į Londoną – greičiausiai tą pačią dieną ar kitą. Jei reikia pristatyti į Škotiją ar Velsą – gali užtrukti ilgiau. Taip pat svarbu žinoti, kad savaitgaliais pristatymai dažnai neveikia arba veikia ribotai. Pirmadienis po savaitgalio paprastai yra intensyvi diena, nes susikaupia daug siuntų. Aš pats visada stengiuosi planuoti siuntas taip, kad jos nepritrūktų prie savaitgalio – tiesiog praktiškiau.

Kaip elgtis, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesinervinkite. Vėlavimai kartais nutinka dėl įvairių priežasčių – oro sąlygos, muitinės procedūros, logistinės problemos. Pirmas žingsnis – pasitikrinkite sekimo informaciją. Antras – jei informacija neatnaujinta, paskambinkite į įmonę ir paklauskite, kas vyksta. Būkite mandagūs, bet užduokite konkrečius klausimus. Kartais tiesiog reikia palaukti dar vieną dieną ar dvi. Tačiau jei vėluoja labai ilgai – tada jau reikia ieškoti sprendimo, gal net kreiptis į vadovybę. Aš pats esu turėjęs atvejį, kai siunta vėlavo dvi savaites dėl vidaus įmonės problemų – teko rimtai pasikalbėti.

Ar galima siųsti siuntinius į Angliją su pristatymu konkrečiu laiku?

Kai kurios įmonės siūlo galimybę užsisakyti pristatymą tam tikru metu, bet tai paprastai galioja tik tam tikrose vietovėse ir kainuoja brangiau. Standartinės paslaugos paprastai pristato darbo dienomis, bet tikslaus laiko nežada – sako tik intervalą, pavyzdžiui, „iki 17 valandos". Jei jums tikrai svarbu, kad siunta būtų pristatyta konkrečiai dienai – geriau rinktis brangesnę paslaugą arba iš anksto derinti su gavėju, kad jis būtų namie. Kartais tiesiog paprasčiau yra paprašyti gavėjo paimti siuntą iš pačio terminalo, jei įmanoma.

Kokie yra draudžiami daiktai siunčiant į Angliją?

Yra sąrašas daiktų, kurių siųsti negalima arba galima tik su ypatingomis sąlygomis. Pavyzdžiui, ginklai, narkotinės medžiagos, pavojingi chemikaliai yra griežtai draudžiami. Taip pat yra apribojimų dėl tam tikrų maisto produktų, gyvūnų, augalų. Jei nežinote, ar tai, ką norite siųsti, yra leidžiama – geriausia yra pasitikslinti iš anksto. Aš pats visada sakau klientams: geriau paklausti prieš, nei turėti problemų vėliau. Kartais žmonės nori siųsti kažką, kas atrodo nekalta, bet pasirodo, kad tai yra ribojama.

Kaip sumažinti siuntimo išlaidas į Angliją?

Yra keletas būdų. Pirma – siųsti ne per brangiausius variantus, jei laikas nėra kritiškas. Antra – kuo tiksliau nurodyti svorį ir matmenis, nes kartais žmonės moka už didesnę siuntą, nei iš tikrųjų yra. Trečia – jei siunčiate reguliariai, derėtis dėl nuolaidos. Ketvirta – naudotis grupavimo paslaugom, jei keli žmonės siunčia į tą pačią vietovę. Aš pats esu matęs, kaip žmonės sutaupydavo iki 30% derėdamiesi dėl reguliarių siuntų. Taip pat kartais verta palyginti kelias įmones – kartais skirtumas gali būti gana didelis.

Ar galima siųsti siuntinius į Angliją su pačiu pigiausiu būdu?

Galima, bet reikia suprasti, kad pigiausias variantas paprastai turi tam tikrų apribojimų. Pavyzdžiui, pristatymas gali užtrukti ilgiau, sekimas gali būti ribotas, o jei kas nors nutiktų – kompensacija gali būti mažesnė. Aš pats naudoju pigiausius variantus tik tada, kai siunta nėra skubi ir nėra labai vertinga. Kitais atvejais – geriau permokėti šiek tiek ir turėti ramybę. Kartais taupymas išeina brangiau, jei dėl problemų reikia papildomai spręsti.

Kokie yra skirtumai tarp skirtingų siuntų tarnybų veikiančių į Angliją?

Kiekviena tarnyba turi savo stipriąsias puses. Vienos yra greitesnės, kitos – pigesnės, kitos – turi geresnę klientų aptarnavimo kokybę. Pavyzdžiui, didelės tarptautinės įmonės turi plačią tinklą ir gerą sekimo sistemą, bet jų kainos gali būti aukštesnės. Mažesnės vietinės įmonės gali būti lankstesnės ir pigesnės, bet jų sistema gali būti mažiau išvystyta. Aš pats turiu savo mėgstamiausių, su kuriais dirbu jau daug metų, bet taip pat žinau, kad kiekviena situacija yra kitokia. Geriausia yra turėti keletą variantų ir rinktis pagal konkrečius poreikius.

Ką daryti, jei gavėjas Anglijoje nepriima siuntos?

Pirmiausia reikia sužinoti, kodėl jis nepriima. Galbūt jis nebuvo namie, galbūt yra kitų problemų. Jei gavėjas atsisako priimti dėl kokios nors priežasties – reikia spręsti, ar siunta grąžinama, ar saugoma, ar kažkaip kitaip sprendžiama. Kartais tiesiog reikia susisiekti su gavėju ir išsiaiškinti situaciją. Aš pats esu matęs atvejų, kai buvo paprasčiausias nesusipratimas – gavėjas manė, kad siunta ateis kitą dieną, o ji jau buvo pristatyta. Kartais tiesiog gera komunikacija išsprendžia visas problemas.

Kaip sužinoti, ar siunta jau Anglijoje?

Sekimo sistema paprastai parodo, kada siunta įėjo į šalį. Paprastai tai būna nurodyta kaip „įėjo į paskirties šalį" arba panašiai. Taip pat galite matyti, jei pradeda veikti vietinis pristatymas Anglijoje. Jei sekimo informacija neatnaujinta – gali būti, kad siunta dar keliauje arba yra delsa. Kartais tiesiog reikia palaukti dar šiek tiek. Aš pats visada sakau klientams – jei jau praėjo numatytas laikas, o nieko nėra, tada jau galima pradėti domėtis.

Išvada

Siuntinių pristatymas Anglijoje kas savaitę yra visiškai įmanomas ir patogus, jei žinote, į kas kreiptis ir ko tikėtis. Svarbiausia yra rinktis patikimas įmones, tinkamai supakuoti siuntas ir suprasti, kad tarptautinis pristatymas visada turi tam tikrą savo specifiką – kartais viskas vyksta greičiau nei tikėjotės, kartais tenka palaukti šiek tiek ilgiau. Per dešimt metų dirbdamas šioje srityje mačiau ir labai gerų, ir nelabai gerų pavyzdžių – tad geriausia yra turėti realistiškų lūkesčių ir pasiruošti galimoms nedidelėms problemoms. Jei turite klausimų – visada geriau paklausti iš anksto, nei spręsti problemas po to. Sėkmės siunčiant!