Siuntinių pristatymas Anglija – saugiai ir laiku be rūpesčių

Įvadas

Jei reikia nusiųsti ką nors į Angliją – ar tai būtų asmeniniai daiktai, dovanų paketėlis, ar verslo siunta – greičiausiai jau pradėjai galvoti, kaip viską sutvarkyti, kad neužtruktų per ilgai ir neatėjęs sugadintas. Aš šioje srityje dirbu jau beveik penkiolika metų, tad mačiau visko: ir sklandžių pervežimų, ir tikrų košmarų, kai žmonės mėnesius laukė dėžučių, kurios galiausiai taip ir nepasiekė adresato. Šiame straipsnyje pakalbėsime apie tai, kaip veikia siuntinių pristatymas Anglija, ką verta žinoti prieš užsakant paslaugą, ir kaip išvengti dažniausių klaidų, dėl kurių vėliau tenka graužtis. Papasakosiu tau viską paprastai, kaip kalbėčiau su draugu prie kavos – kartais nukrypsiu nuo temos, kartais ką nors pakartosiu, nes taip jau būna, kai kalbi natūraliai.

Kainos ir kaštai

Kiek iš tikrųjų kainuoja siuntinių pristatymas į Angliją?

Na, čia priklauso nuo daug ko – svorio, dydžio, kokios paslaugos renkiesi, ir net nuo to, iš kur Lietuvos siunti. Paprastai mažas iki 2 kg siuntinys į Jungtinę Karalystę gali kainuoti nuo 15 iki 25 eurų, jei renkiesi standartinę tarnybą. Bet jei reikia greičiau – pvz. per 2-3 dienas – tada jau kalbame apie 40-60 eurų, kartais ir daugiau. Kartą klientės paprašiau nusiųsti brangią suvenyrinę dėžę savo draugei į Londoną, ir ji norėjo tikrai greito pristatymo, tai galiausiai išėjo beveik 80 eurų. Tai nėra pigiai, bet ji buvo rami, kad viskas bus gerai.

Ar verta rinktis pigiausią pasiūlymą?

Čia reikia pagalvoti. Kartais pigiausi variantai yra tikrai geri – ypač jei naudoji dideles tarptautines tarnybas, kurios turi gerai išvystytą tinklą. Bet kartais pigiai reiškia, kad siuntinys keliaus per kelias tarpines stotis, bus perkraunamas kelis kartus, ir galiausiai pristatymas užtruks dvigubai ilgiau nei žadėjo. Vieną kartą pats mačiau, kaip žmogus užsakė pigiausią variantą ir jo siuntinys į Angliją keliavo net 14 dienų, nors žadėjo savaitę. Tai nėra dramatiška, bet jei reikia laiku – verta pasvarstyti.

Kodėl kainos taip skiriasi tarp skirtingų tarnybų?

Na, čia viskas paprasta – kuo didesnė įmonė, tuo daugiau ji turi sandėlių, transporto, žmonių, ir tuo gali pasiūlyti geresnes kainos. Bet taip pat ir mažesnės įmonės kartais turi gerų kainų, nes jos specializuojasi konkrečiose rinkose. Pvz. yra įmonių, kurios veža tik tarp Lietuvos ir UK, ir jos gali pasiūlyti geresnes kainas nei dideli globalūs žaidėjai. Aš pats dažnai rekomenduoju pasidomėti keliomis variantais ir palyginti – bet čia svarbu žiūrėti ne tik į kainą, bet ir į atsiliepimus.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Kartais būna taip, kad pradinė kaina atrodo gražiai, bet po to prisideda kažkas papildomo. Pvz. jei siuntinys yra didelis ar sunkus, gali tekti mokėti už papildomą svorį. Taip pat jei siunti kažką į Škotiją ar Šiaurės Airiją, kartais kaina būna šiek tiek aukštesnė dėl atokumo. Dar būna atvejų, kai reikia sumokėti muito mokesčius, jei siunti prekes, kurios vertos daugiau nei tam tikra suma. Bet čia jau kitas klausimas – jei siunti asmeninius daiktus, tai paprastai nėra problemų.

Saugumas ir kokybė

Ar mano siuntinys tikrai bus saugus?

Dauguma tarnybų naudoja standartines pakuotes, kurios yra gana patikimos. Bet čia labai svarbu, kaip pats supakuosi daiktus. Jei siunti trapius daiktus – stiklą, keramiką, elektroniką – būtinai naudok burbulinę plėvelę, kietas dėžes, ir aiškiai pažymėk, kad viduje yra trapi daiktų. Aš pats visada sakau klientams: geriau per daug pakuotės nei per mažai. Kartą teko matyti, kaip žmogus siuntė brangią vazą, supakavo ją tik į popierių, ir suprantama – atėjo sutrupėjusi. Tai buvo jo kaltė, ne tarnybos.

Ką daryti, jei siuntinys vis tiek bus sugadintas?

Pirma, reikia fotografuoti siuntinį prieš siųsdamas – tai svarbu įrodymui. Antra, dauguma tarnybų turi draudimą arba kompensacijų sistemą. Bet čia būna įvairiai – kai kurios įmonės atlygina pilną vertę, kitos tik dalį. Svarbu prieš užsakant paslaugą pasidomėti, kokios yra jų sąlygos. Aš pats visada rekomenduoju papildomą draudimą brangiems daiktams – tai kainuoja papildomai, bet ramybės verta. Vieną kartą kliento siuntinys buvo apdraustas, ir dėl gedimo kompensacija buvo išmokėta per savaitę – sklandžiai.

Ar visi siuntiniai yra draudžiami?

Ne visi, ir čia reikia būti atsargiam. Kai kurios tarnybos turi bazinę draudimo sumą, kuri gali būti gana maža – pvz. iki 50 eurų. Jei siunti kažką brangesnio, būtinai paprašyk papildomo draudimo. Dar yra dalykų, kurie iš viso nėra draudžiami – pvz. pinigai, juvelyriniai dirbiniai kartais, ar tam tikros prekės. Čia jau reikia skaityti smulkųjį šriftą, nors suprantu, kad niekas nemėgsta to daryti.

Kaip sužinoti, ar tarnyba yra patikima?

Geriausia žiūrėti atsiliepimus internete – bet čia reikia mokėti atsirinkti. Jei viskas tik puiku ir penkios žvaigždutės – kartais per daug gerai, kad būtų tiesa. Aš pats visada ieškau pusiausvyros: ir teigiamų, ir neigiamų atsiliepimų. Taip pat galima paklausti draugų ar pažįstamų, ar jie naudojosi kokiomis paslaugomis. Dar vienas patarimas – paskambink į įmonę ir paklausk kelių klausimų: jei jie atsako neaiškiai arba vengia atsakyti, tai jau blogas ženklas.

Laikas ir terminai

Kiek laiko užtrunka siuntinių pristatymas Anglija?

Standartiškai – nuo 5 iki 10 darbo dienų, jei renkiesi įprastą tarnybą. Bet tai tik vidurkis, o realybė kartais būna kitokia. Jei siunti į Londoną ar kitą didelį miestą, greičiausiai bus greičiau. Jei į kokį mažesnį miestą arba kaimą – gali užtrukti šiek tiek ilgiau. Dar reikia įvertinti šventines dienas – prieš Kalėdas ar per kitus didelius periodus viskas užtrunka ilgiau, nes tarnybos būna apkrautos.

Ar galima greitesnis pristatymas?

Taip, dauguma tarnybų siūlo skubius variantus. Paprastai tai vadinama ekspreso arba krovinių pervežimo paslauga – tada siuntinys gali būti pristatytas per 2-3 dienas, kartais net per vieną dieną, jei moki pakankamai. Bet čia kaina bus žymiai didesnė. Dar yra galimybė naudoti oro pervežimą vietoj jūrų – tai greičiau, bet brangiau. Vieną kartą pats skubiai reikėjo nusiųsti dokumentus į Londoną, tai naudojau oro pervežimą ir viskas atėjo per kitą dieną – kainavo brangiai, bet buvo verta.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirma, nepankikuok iš karto – kartais vėlavimas yra normalus, ypač jei tai pirmas kartas, kai naudojiesi konkrečia tarnyba. Bet jei jau praėjo daugiau nei numatytas laikas, skambink arba rašyk į tarnybą ir teiraukis, kas vyksta. Dauguma tarnybų turi sekimo sistemą, kur gali matyti, kur tavo siuntinys šiuo momentu. Jei tarnyba neatsako arba nežino, kas vyksta – čia jau blogas ženklas. Dar kartą buvo situacija, kai siuntinys buvo dingęs be žinios, ir tik po mano skambučio paaiškėjo, kad jis buvo sandėlyje ir tiesiog nebuvo užregistruotas sistemoje.

Ar terminai visada laikomi?

Nuomoju, kad dažniausiai taip – bent jau didelės tarptautinės įmonės stengiasi laikytis terminų. Bet kartais būna-force majeure situacijos: streikai, blogas oras, epidemijos ir pan. Pavyzdžiui, per Brexit pradžią buvo tikras chaosas – siuntiniai užtrukdavo savaites, nes niekas tiksliai nežinojo, kaip viskas veiks su naujomis taisyklėmis. Dabar jau geriau, bet vis tiek kartais būna užtrukimų. Mano patarimas – jei siuntinys yra svarbus, visada turėk planą B.

Praktiniai klausimai

Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Pradėk nuo tinkamos dėžės – ji turi būti pakankamai tvirta, kad išlaikytų svorį ir apsaugotų viduje esančius daiktus. Geriausia naudoti naujas dėžes, nes naudotos gali būti susilpnėjusios. Viską, kas trapu, apvyniok burbuline plėvele arba naudok putplasčio gabalėlius. Tuščias vietas užpildyk popieriumi arba kitu amortizacijos medžiaga – svarbu, kad daiktai judėtų kuo mažiau. Dar svarbu: dėžės turi būti uždarytos lipnia juosta, geriausia storąja, o ne namų ūkio plonąja. Aš tai sakau iš patirties – kartą matyau dėžę, kuri buvo prasegti tik paprastu klijų lipduku, ir suprantama, ji atsidarė kelyje.

Ką galima siųsti, o ko negalima?

Čia yra sąrašas dalykų, kurie paprastai yra draudžiami: ginklai, sprogmenys, narkotinės medžiagos, tam tikri cheminiai preparatai. Bet taip pat yra ir kitų apribojimų – pvz. maisto produktai, ypač mėsa ar pienas, paprastai nėra leidžiami, nes gali būti sugedę. Dar būna apribojimų su augalais, nes jie gali turėti ligų. Jei nesėni tikrai, ar galima siųsti konkretų daiktą – geriau pasitikrink prieš užsakydamas. Kartą klientas norėjo nusiųsti sūrį į Angliją, ir pasirodo, kad tai buvo draudžiama, nes sūris yra maisto produktas, o tai turi tam tikrų taisyklių.

Kaip užpildyti siuntos dokumentus?

Čia svarbu būti tiksliam – nurodyk tikslų gavėjo vardą, pavardę, adresą (su pašto kodu) ir telefono numerį. Jei siunti į įmonę, nurodyk įmonės pavadinimą ir asmens, kuris turi gauti, vardą. Dar reikės nurodyti siuntos turinį ir vertę – tai svarbu muitinei. Jei siunti dovanas, vis tiek reikia nurodyti, kas viduje. Dar viena svarbi detalė: jei siunti kažką vertingo, būtinai nurodyk tikrą vertę, nes kitaip gali būti problemų su draudimu arba muitine.

Ar reikia muitinės dokumentų?

Nuo Brexit Jungtinė Karalystė yra nebe ES šalis, tad muitinės dokumentai reikalingi, jei siunti prekes, kurių vertė viršija tam tikrą sumą – tiksliai nepasakysiu, nes taisykles keičiasi, bet paprastai tai yra apie 135 svarus sterlingų. Jei siunti asmeninius daiktus, kurie nėra skirti pardavimui, paprastai dokumentų reikia mažiau. Bet visada geriau pasitikslinti prieš siųsdamas, nes muitinės taisykles gali būti painios. Aš pats kartais pasikliaunu tarnybos patarimu – jie dažniausiai žino, kas reikalinga.

Ką daryti su siuntos sekimu?

Dauguma tarnybų siūlo sekimo numerį, kurį gali naudoti jų tinklalapyje arba programėlėje. Ten matysi, kur tavo siuntinys šiuo metu yra. Bet čia būna įvairiai – kai kurių tarnybų sekimas yra labai tikslus ir atnaujinamas realiu laiku, kitų – mažiau. Jei nematomi jokie pokyčiai kelias dienas, nesijaudink per daug – kartais informacija atnaujinama su vėlavimu. Bet jei jau praėjo daug laiko ir nieko – tada jau reikia skambinti.

Problemos ir sprendimai

Siuntinys dingęs – ką daryti?

Pirmiausia nepanikuok. Paskambink į tarnybą ir paklausk, kas vyksta. Jei jie negali padėti, galima pateikti pretenziją raštu. Dauguma tarnybų turi tam tikrą laikotarpį, per kurį ieško dingusio siuntinio, ir tik po to pradeda kompensacijų procesą. Svarbu turėti visus dokumentus: siuntos kvitą, sekimo numerį, įrodymą, kad siuntei (pvz. el. laiško kopiją). Aš pats turėjau atvejį, kai siuntinys buvo dingęs tris savaites, ir galiausiai atsirado – pasirodo, buvo klaidingai pristatytas kaimynui, ir tik po mano skambučio viskas išsisprendė.

Gavėjas neatsako į pristatymo bandymą – ką toliau?

Čia būna įvairiai. Paprastai tarnyba palieka pranešimą ir bando susisiekti dar kartą. Jei gavėjas vis dar neatsako, siuntinys gali būti grąžinamas siuntėjui, arba sandėliuojamas tam tikrą laikotarpį, kol bus išspręsta, kas toliau. Geriausia prieš siųsdamas įsitikinti, kad gavėjas žino apie siuntinį ir bus pasiekiamas. Dar patarimas: nurodyk alternatyvų kontaktinį numerį, jei pagrindinis neveiktų.

Ar galiu atšaukti siuntinį jau išsiuntęs?

Tai priklauso nuo to, kokioje stadijoje yra siuntinys. Jei jis dar neišvyko iš Lietuvos, galima bandyti sustabdyti. Bet jei jau yra kelyje, tada sunkiau. Čia reikia kuo greičiau susisiekti su tarnyba ir paklausti, ar įmanoma kažką padaryti. Aš pats patyriau tik porą tokių atvejų, ir abu kartus tarnyba dar spėjo sustabdyti, nes buvo greita reakcija.

Ką daryti, jei gavau ne tai, ką siunčiau?

Čia reikia nedelsiant susisiekti su tarnyba ir aiškinti situaciją. Gali būti klaida sandėlyje, arba maišymasis su kitu siuntiniu. Paprastai tarnyba bando išspręsti problemą – arba surasti tinkamą siuntinį, arba kompensuoti. Svarbu turėti įrodymų: fotografuok tai, ką gavai, ir susirašinėjimus su tarnyba. Dar viena mintis – jei tai buvo brangus daiktas, gali reikėti kreiptis į vartotojų teises, bet čia jau kitas lygis.

Tarnyba neatsako į mano skambučius – ar tai normalu?

Deja, taip būna. Ne visos įmonės turi gerą klientų aptarnavimą, ir kartais susisiekti tikrai sunku. Pabandyk kitus būdus: el. paštą, kontaktų formą, socialinius tinklus. Jei niekas neatsako, galima rašyti pretenziją oficialiai. Dar galiu patarti: prieš užsakydamas paslaugą, pasitikrink, ar įmonė turi aiškius kontaktus ir atsiliepimus apie klientų aptarnavimą. Yra tokių, kurie pigiai siūlo, bet po to neatsako į jokius klausimus – verčiau jų vengti.

Ar galima skųsti, jei viskas blogai?

Taip, galima. Pirma, kreipkis į pačią įmonę su rašytine pretenzija. Jei nepadeda, galima kreiptis į vartotojų teises Lietuvoje, arba jei įmonė yra užsienyje – į atitinkamas tos šalies institucijas. Dar galima rašyti atsiliepimus internete, nes kiti žmonės turi žinoti. Aš pats esu matęs atvejų, kai tik viešumas padėjo išspręsti problemas – įmonės nenorėjo blogos reputacijos.

Papildomi patarimai

Ar verta naudoti specialias siuntų tarnybas ar paprastą paštą?

Paprastai specializuotos tarnybos yra greitesnės ir patikimesnės, bet ir brangesnės. Paprastas paštas gali būti pigesnis, bet kartais užtrunka ilgiau, ir sekimo galimybės gali būti ribotos. Jei siunti kažką svarbaus arba skubaus, verta rinktis specializuotą tarnybą. Jei tai nedidelis siuntinys ir nėra skubu, paprastas paštas gali būti geru variantu. Aš pats dažniausiai renkuosi specializuotas tarnybas, nes turėjau gerų patirčių, bet čia jau kiekvieno asmeninis pasirinkimas.

Kada geriausia siųsti siuntinius?

Geriausia vengti šventinių laikotarpių – prieš Kalėdas, naujametį, Velykas visos tarnybos būna apkrautos, ir terminai gali būti ilgesni. Taip pat vasaros pradžia būna gana intensyvi, nes žmonės keliauja ir siunčia daiktus. Jei gali, planuok iš anksto ir siųsk bent kelias savaitės prieš norimą datą. Dar pastebėjau, kad pirmadieniai ir antradieniai paprastai yra geresnės dienos siuntimui – per savaitgalį sandėliuose būna mažiau žmonių.

Ar galima siųsti siuntinį tiesiai į namus?

Dauguma tarnybų siūlo pristatymą į namus, bet tai priklauso nuo konkrečios vietos. Jei tai didelis miestas, paprastai pristatymas į namus yra įmanomas. Jei tai mažesnis miestas ar kaimas, gali būti, kad reikės atsiimti iš sandėlio ar pašto skyriaus. Prieš užsakydamas paslaugą, pasitikslink, ar jie pristato iki durų, nes kartais būna netikėtumų.

Ką daryti su labai dideliais siuntiniais?

Jei siunti didelius daiktus – baldus, buitinę techniką, daug dėžučių – tai jau kitas lygis, ir čia reikia krovinių pervežimo paslaugų, o ne paprasto siuntinio tarnybos. Krovinių pervežimas paprastai kainuoja brangiau, bet yra pritaikytas dideliems kiekiams. Dar reikia pagalvoti apie pakrovimo ir iškrovimo paslaugas – jei pats negali padėti, teks mokėti papildomai. Aš pats dirbu su tokiomis paslaugomis kasdien, ir galiu pasakyti, kad didelių siuntinių atveju verta kreiptis į specialistus, nes savarankiškai viską sutvarkyti gali būti sudėtinga.

Ar verta naudoti tarpininkus?

Yra įmonės, kurios veikia kaip tarpininkai – jos suranda pigiausią variantą, susitvarko dokumentus, ir tavo vardu siunčia. Kartais tai gali būti patogu, ypač jei pats nežinai, kaip viską sutvarkyti. Bet čia būna įvairiai: kai kurie tarpininkai yra geri, kiti ima didelius mokesčius už savo paslaugas. Svarbu prieš naudojantis pasidomėti, kiek iš tikrųjų mokėsi, ir ar verta. Aš pats dažnai tiesiog naudojuosi žinomų tarnybų paslaugomis, nes žinau, ko tikėtis.

Išvada

Siuntinių pristatymas Anglija nėra sudėtingas, jei žinai kelis pagrindinius dalykus: renkantis tarnybą žiūrėk ne tik į kainą, bet ir į patikimumą, visada gerai supakuok siuntinį, sek informaciją, ir turėk planą B, jei kas nors nepasisektų. Per tuos penkiolika metų mačiau daugybę sėkmingų pervežimų, bet ir problemų būta – dažniausiai jos kildavo dėl blogo supakavimo arba dėl to, kad žmonės skubėjo ir nepasitikslino sąlygų. Tad jei ruošiesi siųsti ką nors į Angliją – pasistenk skirti šiek tiek laiko pasiruošimui, ir viskas turėtų būti gerai. Jei visgi kils klausimų – kreipkis, padėsiu, kuo galėsiu.