Siuntinių pristatymas Anglija – patikimas ir greitas visada laiku

Įvadas

Jei tau reikia nusiųsti ką nors į Angliją – ar tai būtų dovana šeimai, darbo reikalai, ar tiesiog nori persikelti dalį savo daiktų – čia aš galiu paaiškinti, kaip viskas veikia. Dirbu šioje srityje jau aštuonerius metus, todėl mačiau viską: ir gerus pervežėjus, ir tuos, nuo kurių geriau laikytis atokiau. Siuntinių pristatymas Anglija nėra jokia rocket science, bet yra niuansų, kuriuos verta žinoti prieš pasirašant sutartį. Paprastai kalbant – papasakosiu, kaip viskas vyksta realybėje, o ne reklaminėse brošiūrose.

Kaip veikia siuntinių pristatymas Anglija

Kiek laiko užtrunka siuntinio pristatymas į Angliją?

Tai priklauso nuo keleto dalykų. Standartinis siuntimas į Angliją paprastai trunka nuo 3 iki 7 darbo dienų, jei renkasi paprastąjį pristatymą. Greitasis pristatymas – 1–2 dienos, bet čia jau kainuoja žymiai brangiau. Kartais būna taip, kad per šventes viskas užstringa, nes visi nori nusiųsti dovanas. Pavyzdžiui, prieš Kalėdas kartais tenka laukti ir 10 dienų, nors pažadėjo 3. Tai tiesiog realybė – didelis krūvis, riboti resursai. Taip pat svarbu, iš kur siunti: jei siunti iš didmiesčio, greičiau bus nei iš mažesnio miestelio.

Ar galiu siųsti bet ką į Angliją?

Ne visada. Yra sąrašas draudžiamų prekių, kurį nustato ir Lietuvos, ir Jungtinės Karalystės muitinės. Negalima siųsti ginklų, narkotikų, lengvai užsidegančių medžiagų, kai kurių maisto produktų, ypač mėsos ir pieno produktų. Taip pat yra apribojimų dėl vertingų daiktų – jei siunti brangius papuošalus ar elektroniką, gali prireikti papildomų dokumentų. Vieną kartą klientas bandė siųsti seną medžioklinį šautuvą – teko aiškinti, kad tai visiškai draudžiama. Kartais žmonės nesupranta, kodėl negalima siųsti paprastų dalykų, bet taisyklės yra taisyklės.

Kiek kainuoja siuntinių pristatymas į Angliją?

Kainos prasideda nuo maždaug 15–20 eurų už mažus paketus iki kelių šimtų eurų už didesnius krovinius. Viskas priklauso nuo svorio, dydžio, pristatymo greičio ir paslaugų lygio. Pavyzdžiui, 5 kg siuntinys į Londoną gali kainuoti apie 25 eurus, o 50 kg jau virš 100 eurų. Jei reikia papildomų paslaugų – draudimas, paėmimas iš namų, sektinumas – kaina auga. Kartais pasiūlo labai pigią kainą, bet po to prisideda „netikėti" mokesčiai, todėl visada verta skaityti smulkųjį šriftą.

Ar siuntiniai į Angliją yra draudžiami?

Rekomenduoju. Dažniausiai siuntimo įmonės siūlo draudimą už papildomą mokestį – paprastai 1–3% nuo siuntinio vertės. Jei siunti brangius daiktus, tikrai verta. Vieną kartą klientė siuntė rankų darbo keramiką, kuri suduzo per pervežimą. Be draudimo būtų praradusi viską. Tačiau jei siunti paprastus drabužius ar knygas, tikriausiai neverta permokėti. Čia jau kiekvienas turi pats nuspręsti pagal save – aš galiu tik patarti.

Kaip sekti siuntinį į Angliją?

Dauguma pervežėjų suteikia sekimo numerį, kurį gali patikrinti jų tinklalapyje arba programėlėje. Kartais sekimas nėra realiuoju laiku – gali matyti tik pagrindinius etapus: priimtas, išsiųstas, muitinėje, pristatytas. Jei sekimas rodo, kad siuntinys jau tris dienas stovi vienoje vietoje, neverta panikuoti – kartais tai tiesiog sistema vėluoja atnaujinti. Bet jei tikrai nieko nevyksta savaitę, tada jau reikia skambinti ir aiškintis.

Ar reikia pildyti muitinės dokumentus siunčiant į Angliją?

Taip, bet ne visada tai sudėtinga. Jei siunti asmeninius daiktus iki tam tikros vertės (paprastai iki 390 svarų), gali užpildyti supaprastintą deklaraciją. Jei siunti prekes ar brangesnius daiktus, reikės pilnos muitinės deklaracijos. Čia gali prireikti sąskaitos faktūros ar kitų dokumentų, įrodančių siuntinio vertę ir turinį. Kartais žmonės bando nuslėpti vertę, bet tai bloga idėja – muitinė tikrina, ir jei pagauna, siuntinys gali užstrukti ilgam.

Kas nutinka, jei siuntinys užstringa muitinėje?

Muitinėje siuntinys gali užstrukti dėl kelių priežasčių: neišsami dokumentacija, draudžiami daiktai, ar tiesiog atsitiktinė patikra. Tuomet reikia pateikti papildomus dokumentus arba paaiškinti siuntinio turinį. Kartais tenka sumokėti muitus – tai priklauso nuo siuntinio vertės ir tipo. Gali užtrukti nuo kelių dienų iki kelių savaičių. Vieną kartą kliento siuntinys muitinėje išbuvo tris savaites dėl to, kad dokumentuose buvo nurodyta kita prekės vertė nei realioje sąskaitoje – teko taisyti.

Ar galima siųsti siuntinį į Angliją be registracijos?

Kai kurios įmonės leidžia siųsti be registracijos – tiesiog atneši paketą į skyrių, sumoki, ir viskas. Bet dažniausiai užsakymo procesas vis tiek vyksta per jų sistemą – tiesiog nereikia kurti nuolatinės paskyros. Jei siunti dažnai, verta susikurti paskyrą – dažnai suteikia nuolaidas ir lengviau sekti siuntimus. Aš pats visada rekomenduoju turėti paskyrą, nes tada matosi visa istorija ir lengviau spręsti problemas, jei jos kyla.

Kuo skiriasi įvairūs pristatymo būdai į Angliją?

Yra keletas pagrindinių būdų: oro pervežimas (greičiausias, bet brangiausias), jūros pervežimas (lėčiausias, bet pigiausias), geležinkelis ir keliai. Jei skuba, rinkis oro pervežimą – siuntinys bus vietoje per 1–3 dienas. Jei skuba nėra didelė, jūros pervežimas gali būti žymiai pigesnis, bet užtruks kelias savaites. Kartais žmonės painioja terminus – jūros pervežimas iš tikrųjų gali trukti iki mėnesio, ypač jei siunti didelį krovinių konteinerį.

Ar galima siųsti didelius daiktus į Angliją?

Taip, bet tai jau kita kategorija – reikalingas krovinių pervežimas, ne paprastas siuntinių pristatymas. Jei tai, pavyzdžiui, baldai, buitinė technika, ar kiti stambūs daiktai, teks samdyti krovininį pervežėją. Čia kainos skiriasi labai – nuo kelių šimtų iki kelių tūkstančių eurų, priklauso nuo dydžio ir atstumo. Kartais žmonės bando siųsti didelius daiktus kaip paprastus siuntinius, bet taip nedaryk – gali būti atmesta arba teks permokėti.

Ką daryti, jei siuntinys nepasiekė adresato?

Pirmiausia – nesijaudink. Pirma reikia patikrinti sekimą ir išsiaiškinti, kur siuntinys yra. Jei sekimas rodo, kad pristatyta, bet gavėjas sako, kad nieko negavo, reikia kreiptis į pervežėją. Kartais būna taip, kad siuntinys pristatytas neteisingu adresu – klaida nutinka, nors ir retai. Pervežėjas turi atlikti tyrimą ir išsiaiškinti, kas nutiko. Jei siuntinys tikrai prarastas, priklausomai nuo draudimo, galima reikalauti kompensacijos.

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį į Angliją?

Pakuotė turi būti tvirta ir apsaugoti turinį. Naudok tvirtas dėžes, burbulinius maišelius, putų polistireną. Visi judantys daiktai turi būti gerai pritvirtinti. Jei siunti trapius daiktus, aiškiai pažymėk dėžę "Fragile". Vieną kartą klientė siuntė stiklines vazas – jas supakavo į paprastą kartoninę dėžę be jokios papildomos apsaugos. Natūralu, kad viskas suduzo. Taip pat svarbu, kad dėžės būtų tinkamo dydžio – per didelėje dėžėje daiktai juda, per mažoje – gali būti sugadinta.

Ar galima siųsti pinigus ar brangius daiktus į Angliją per siuntinių tarnybas?

Pinigus siųsti per siuntinių tarnybas nėra rekomenduojama – tam yra kiti būdai, pavyzdžiui, banko pervedimai ar specializuotos pinigų perlaidos. Brangius daiktus galima siųsti, bet reikia tinkamai juos apdrausti ir deklaruoti. Kartais pervežėjai turi specialius reikalavimus brangiems daiktams – gali prireikti papildomo pakavimo ar net specialios saugumo tarnybos. Jei siunti kažką tikrai brangaus, pasitark su pervežėju iš anksto.

Kaip sužinoti, ar siuntinys į Angliją bus pristatytas laiku?

Dažniausiai pervežėjai nurodo preliminarų pristatymo laiką. Bet čia svarbu suprasti – tai tik preliminarus laikas, ne garantija. Gali būti vėlavimų dėl oro sąlygų, muitinės procedūrų, šventinių laikotarpių. Jei tau labai svarbu, kad siuntinys būtų tiksliai tam tikrą dieną, rinkis garantuotą greitąjį pristatymą ir visada turėk planą B. Aš pats visada sakau klientams – jei reikia garantijos, mokėk daugiau, bet net ir tada kartais nutinka nenumatytų dalykų.

Ar galima keisti pristatymo adresą po siuntimo?

Tai priklauso nuo pervežėjo ir nuo to, kurioje stadijoje siuntinys yra. Jei siuntinys dar neišsiųstas, adresą pakeisti paprasta. Jei jau keliauje, gali būti sudėtingiau – kai kurios įmonės leidžia pakeisti už papildomą mokestį, kitos neleidžia. Kuo anksčiau kreipsis, tuo geriau. Vieną kartą klientas norėjo pakeisti adresą, kai siuntinys jau buvo Anglijoje – teko mokėti papildomus 30 eurų ir laukti dar dvi dienas.

Kokie yra populiariausi pervežėjai siuntiniams į Angliją?

Yra keletas didelių tarptautinių kompanijų, kurios veikia ir Lietuvoje: DHL, UPS, FedEx, TNT (dabar priklauso FedEx). Taip pat yra regioninių pervežėjų, kurie siūlo pigesnius tarifus, bet kartais pristatymas trunka ilgiau. Renkantis verta palyginti kainas ir terminus, perskaityti atsiliepimus. Aš pats turiu mėgstamiausių, bet čia jau asmeninis pasirinkimas – kartais pigesnis variantas pasirodo geresnis nei brangesnis.

Ar galima siųsti siuntinį į Angliją su pristatymu iki durų?

Dauguma pervežėjų siūlo pristatymą iki durų – tai reiškia, kad siuntinys bus pristatytas nurodytu adresu, o ne tik į paštomatą ar skyrių. Dažniausiai tai kainuoja brangiau nei pristatymas į skyrių, bet yra patogiau. Jei siunti didelį daiktą arba jei gavėjas negali pats atsiimti, verta rinktis pristatymą iki durų. Kartais reikia nurodyti konkrečius durų numerius, kontaktinį telefoną – kad pristatymas vyktų sklandžiai.

Ką daryti, jei gavau sugadintą siuntinį iš Anglijos?

Pirmiausia – dokumentuok. Nufotografuok sugadinimus prieš atidarydamas pakuotę, jei įmanoma. Po to kreipkis į pervežėją su pretenzija. Turėsi pateikti nuotraukas, aprašymą, originalią pakuotę. Jei siuntinys buvo apdraustas, procesas paprastesnis. Jei ne – vis tiek galima reikalauti kompensacijos, bet bus sunkiau. Vieną kartą gavau skundą dėl sudužusio veidrodžio – pavyko susitarti dėl dalinės kompensacijos, nors draudimo nebuvo.

Kaip elgtis, jei siuntinys pristatytas ne man?

Jei gavai siuntinį, kuris skirtas kitam žmogui, geriausia nedaryti nieko – neatidaryk, susisiek su pervežėju arba grąžink į skyrių. Kartais žmonės atidaro svetimus siuntinius manydami, kad tai jų – po to bėda. Jei pats lauki siuntino, bet gavai ne tą – kreipkis į pervežėją. Gali būti klaida sistemoje, gali būti, kad kažkas kitas užsakė siuntinį tavo vardu (gal dovana?). Bet kokiu atveju – nesijaudink, tai išsprendžiama.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją per siuntinių tarnybas?

Gyvūnus siųsti per paprastas siuntinių tarnybas nėra leidžiama – tam yra specializuotos paslaugos. Jei nori perkelti augintinį į Angliją, reikia kreiptis į įmonę, kuri specializuojasi gyvūnų pervežime. Taip pat reikalingi dokumentai: mikročipas, skiepų pažymėjimas, sveikatos sertifikatas. Anglija turi savo reikalavimus dėl gyvūnų įvežimo, todėl viską reikia išsiaiškinti iš anksto. Vienas klientas bandė siųsti katę kaip paprastą siuntinį – žinoma, atsisakė.

Kokie yra svorio ir dydžio apribojimai siunčiant į Angliją?

Kiekvienas pervežėjas turi savo apribojimus. Paprastai maksimalus svoris vienam siuntiniui yra 30–50 kg, maksimalūs matmenys – apie 120x60x60 cm. Jei siunti didesnius ar sunkesnius daiktus, tai jau laikoma kroviniu, reikalingas kitas aptarnavimas. Kai kurios įmonės leidžia siųsti didesnius siuntinius už papildomą mokestį. Visada verta pasitikslinti prieš užsakant – kartais žmonės supakuoja daiktus, sumoka, o po to sužino, kad per didelis.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Kai kurius maisto produktus galima siųsti, bet yra apribojimų. Šviežias maistas, mėsa, pieno produktai paprastai draudžiami dėl muitinės taisyklių. Sausas maistas, saldainiai, kai kurie konservai paprastai leidžiami, bet gali būti patikrinti. Geriausia vengti siųsti maistą, jei tai nėra būtina. Vieną kartą klientė bandė siųsti naminius cepelinus – teko aiškinti, kad tikriausiai bus išmesti muitinėje.

Kaip sužinoti, ar mano siuntinys į Angliją yra jau muitinėje?

Sekimo sistema paprastai parodo, kada siuntinys patenka į muitinės procesą. Gali matyti tokius žymėjimus kaip "Customs clearance" arba "Muitinėje". Jei siuntinys stovi muitinėje ilgiau nei kelias dienas, gali reikėti kreiptis ir pasitikslinti, ar viskas tvarkoje. Kartais sistema rodo, kad muitinėje, bet iš tikrųjų jau išėjo – tiesiog vėluoja atnaujinti. Bet jei tikrai užstrigo, gali prireikti papildomų dokumentų.

Ką daryti, jei pristatymas į Angliją vėluoja dėl mano kaltės?

Jei vėluoji tu, pavyzdžiui, nepateiki reikiamų dokumentų arba nesumoki mokesčių laiku, tai gali paveikti pristatymo terminą. Geriausia viską daryti iš anksto ir tiksliai laikytis instrukcijų. Jei jau įvyko problema, susisiek su pervežėju ir pasiūlyk sprendimą. Kartais galima susitarti dėl naujo pristatymo laiko arba greitesnio aptarnavimo už papildomą mokestį. Svarbu neignoruoti problemos – geriau spręsti iš karto.

Ar galima atšaukti siuntinį į Angliją po užsakymo?

Dažniausiai taip, bet tik jei siuntinys dar neišsiųstas. Jei jau išsiųstas, atšaukti sudėtingiau – gali tekti mokėti atšaukimo mokestį arba netgi susigrąžinti siuntinį po to, kai jis pasieks Angliją. Kuo anksčiau kreipiesi, tuo geriau. Kartais žmonės užsako, po to persigalvoja, o po to pyksta, kad negali atšaukti – čia tiesiog reikia suprasti, kad jei siuntinys jau keliauja, procesas sustabdyti nelengva.

Kaip palyginti skirtingų įmonių pasiūlymus siuntiniams į Angliją?

Naudok palyginimo puslapius arba tiesiogiai lankyk įmonių tinklalapius. Svarbu lyginti ne tik kainą, bet ir terminus, aptarnavimo kokybę, atsiliepimus. Kartais pigiausias variantas pasirodo brangiausias, nes tenka mokėti papildomus mokesčius. Aš visada rekomenduoju skaityti smulkųjį šriftą ir sąlygas. Taip pat verta pasitikrinti, ar įmonė turi ofisą Lietuvoje – jei tik užsienio atstovas, gali būti sunkiau susisiekti, jei kils problemų.

Išvada

Siuntinių pristatymas Anglija – tai gana paprastas procesas, jei žinai kelis pagrindinius dalykus: tinkamai supakuok, teisingai užpildyk dokumentus, palygink kainas ir terminus, ir būtinai apdrausk brangesnius daiktus. Nėra čia jokios magijos – tiesiog reikia dėmesio detalėms. Jei kas nors neaišku, visada gali pasiklausti – geriau paklausti iš anksto nei spręsti problemas vėliau.