Siuntinių pristatymas Anglija patikimai ir laiku visada

Sveiki, aš jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, ir per tą laiką turbūt mačiau viską – ir gerus dalykus, ir visiškas katastrofas. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia siuntinių pristatymas į Angliją, nes suprantu, kad tai gali būti tikrai painu, ypač jei anksčiausu to nedarete. Paliksiu šalia visokius techninius dalykus ir kalbėsiu žmogiškai – kaip su draugu kavos metu. Jei kažką paaiškinsiu per daug supaprastintai, tiesiog prisitaikykite, nes aš čia bandau padėti, o ne parodyti, koks aš protingas. Pradėkime.

Kaip išsirinkti tinkamą siuntų tarnybą?

Kokius kriterijus vertėtų žinoti renkantis siuntų tarnybą į Angliją?

Renkantis siuntų tarnybą reikia žiūrėti į kelis dalykus, bet aš visada sakau klientams – pirmiausia pasidomėkite, ar įmonė turi realius atsiliepimus, o ne tik gražius paveikslėlius savo puslapyje. Aš pats kartais užėjau į puslapius, kur atsiliepimai atrodo per geri, kad būtų tikri, o paskui paaiškėja, kad žmonės tiesiog gavo savo siuntas, bet kokybės aptarnavimo nebuvo jokio. Svarbu žinoti, ar tarnyba turi Lietuvoje savo sandėlį ar tik perpardavinėja kitų paslaugas, nes tai labai keičia situaciją, kai kažkas negerai. Paskutinis dalykas – kaina, žinoma, bet čia verta prisiminti, kad pigiausiai dažniausiai reiškia brangiausiai ilgalaikėje perspektyvoje.

Ar verta rinktis tik dideles, žinomas įmones?

Čia reikia pagalvoti, nes didelės įmonės turi infrastruktūrą, bet kartais jose esate tik numeris eilėje, o mažesnės įmonės gali suteikti asmeniškesnį aptarnavimą. Aš pats turėjau klientų, kurie buvo nusivylę būtent didelėmis tarnybomis, nes jų siunta „dingo" sistemoje tris savaites, o niekas nepasiaiškino, kas nutiko. Tuo pačiu mažesnės įmonės kartais neturi tiek resursų, kad greitai išspręstų problemas, jei kažkas ne taip eina. Geriausiai yra rasti vidurį – įmonę, kuri jau veikia keletą metų, turi aiškią kontaktinę informaciją ir atsako į jūsų klausimus žmoniškai, o ne tik standartiniais atsakymais.

Kuo skiriasi siuntų pervežimas nuo individualaus pervežimo?

Čia yra labai svarbus skirtumas, kurį daugelis žmonių painioja. Siuntų pervežimas paprastai reiškia, kad jūsų siunta keliauja kartu su kitų žmonių siuntomis toje pačioje transporto priemonėje, o individualus pervežimas – tai tarsi jums skirtas vienas automobilis arba dalis jo. Aš visada aiškinu klientams taip: jei jums reikia greitai ir turite mažai daiktų, siuntų pervežimas gali būti pigesnis, bet laikas priklauso nuo to, kada pripildomas automobilis. O jei turite daugiau daiktų arba norite tiksliai žinoti, kada siunta atvažiuos, tada gal verta pagalvoti apie individualų pervežimą. Žinoma, viskas priklauso nuo konkrečios situacijos, bet šitas skirtumas yra pagrindinis.

Kainodara ir mokėjimo sąlygos

Kodėl siuntų kainos į Angliją taip skiriasi tarp skirtingų įmonių?

Čia yra keletas priežasčių, ir aš pats kartais stebiuosi, kaip kainos gali skirtis. Pirma, skiriasi pačios įmonės kainodaros politika – kai kurios dirba su mažesniais pelno maržais, kitos stato ant kokybės ir patikimumo. Antra, skiriasi paslaugų apimtis – viena įmonė gali siūlyti tik pavežimą iki sandėlio Anglijoje, o kita – iki jūsų namų durų. Trečia, kartais pigios kainos yra tik pritraukimo triukas, o paskui prisideda įvokios papildomos išlaidos, pavyzdžiui, už kuro mokestį arba už perkrovos svorį. Aš visada patariu aiškiai paklausti, kas įeina į kainą, ir gauti tai raštu, nes vėliau gali būti labai nemalonus siurprizas.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių, kurių reikia saugotis?

Taip, ir tai yra viena iš dažniausių problemų, su kuriomis susiduria žmonės. Kartais įmonės nurodo labai žemą kainą, bet vėliau paaiškėja, kad reikia mokėti papildomai už dokumentų tvarkymą, už draudimą (kuris kartais būtinas), už terminalo mokesčius uoste, arba už tai, kad siunta bus pristatyta ne iki durų, o tik iki sandėlio. Aš pats turėjau klientą, kuris užsisakė pigų pervežimą, o paskui jam pasakė, kad dar reikia sumokėti 80 eurų, nes jo siunta buvo „nestandartinė". Pasirodo, kad bet koks siuntas, kuris sveria daugiau nei 30 kilogramų, yra „nestandartinis" – ir tai buvo parašyta labai mažu šriftu sąlygose. Taigi visada skaitykite smulkųjį šriftą ir klauskite visko, kas jums neaišku.

Kaip apskaičiuoti siuntos svorį ir matmenis?

Daugelis žmonių mano, kad svarbus tik svoris, bet iš tikrųjų daugelis pervežimo įmonių naudoja vadinamąjį „tūrinį svorį" arba „volumetric weight". Tai reiškia, kad jei jūsų siunta yra labai didelė, bet lengva, ji vis tiek gali kainuoti brangiau, nei svertų mažiau, bet būtų tankesnė. Pavyzdžiui, jei vežate oro pagalvę, kuri sveria tik du kilogramus, bet užima pusę automobilio, jums bus skaičiuojamas tas erdvės kiekis, kurį ji užima. Aš visada patariu prieš užsakant paslaugą tiksliai išmatuoti savo siuntos ilgį, plotį ir aukštį, ir turėti tikslų svorį. Geriau turėti šiek tiek mažiau nei tikėtis, nei po to gauti papildomą sąskaitą.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Tikrai galima, ypač jei turite didesnę siuntą arba planuojate reguliariai naudotis paslauga. Aš pats esu davęs nuolaidų klientams, kurie veža savo daiktus iš Lietuvos į Angliją nuolat, nes jiems tai nėra vienkartinis dalykas. Kitos įmonės taip pat dažnai turi nuolaidų sistemas nuolatiniams klientams arba jei jūsų siunta nėra skubri. Tačiau čia reikia žinoti, kad derėjimasis veikia geriau su mažesnėmis įmonėmis, kurios pačios nusprendžia dėl kainų, o ne su dideliais tarptautiniais vežėjais, kur kainos dažniausiai yra standartinės. Ir žinoma, niekada nepakenks mandagiai paklausti, ar yra kokių nors nuolaidų ar akcijų.

Pristatymo laikas ir terminai

Kiek laiko trunka siuntų pristatymas į Angliją?

Čia labai priklauso nuo to, kokį būdą renkatės. Jei naudojatės oro pervežimu, siunta gali pasiekti Angliją per vieną ar dvi dienas, bet tai yra brangiau. Jei renkatės jūrų pervežimą, tai gali trukti nuo dviejų iki keturių savaičių, priklausomai nuo to, kokie yra laivų tvarkaraščiai. Kelių pervežimas – tai kažkas viduryje, paprastai nuo trijų iki penkių dienų, jei viskas eina gerai. Bet čia aš turiu įspėti – visada reikia turėti omenyje, kad gali būti delsa, ypač jei yra kokie nors netikėti įvykiai, pavyzdžiui, blogi orai, streikai uoste arba muitinės patikrinimai. Aš pats esu matęs atvejų, kai siunta vėlavo dvi savaites tik dėl to, kad buvo streikas Prancūzijos uoste.

Ar tikrai galima pasitikėti nurodytais pristatymo terminais?

Čia reikia būti sąžiningam – terminai yra orientaciniai, o ne garantuoti. Daugelis įmonių nurodo „nuo X iki Y dienų", bet tai nėra tikslios datos. Aš visada sakau klientams, kad geriausia planuoti su tam tikra laiko rezerva, ypač jei siunta yra svarbi. Pavyzdžiui, jei jums reikia daiktų iki tam tikros datos, užsakykite bent savaitę anksčiau, nes niekada nežinote, kas gali nutikti. Vieną kartą aš pats turėjau situaciją, kai mano paties siunta vėlavo tik dėl to, kad buvo neteisingai užpildyti dokumentai – ir tai buvo mano klaida, ne vežėjo. Taigi visada patikrinkite dokumentus du kartus.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia susisiekite su įmone, iš kurios užsisakėte paslaugą, ir paklauskite, kas nutiko. Kartais tai gali būti paprastas delsimas dėl logistinių priežasčių, kurį jie gali paaiškinti. Bet jei jaučiate, kad jums neatsakoma aiškiai arba jūsų klausimai ignoruojami, tuomet verta imtis ryžtesnių veiksmų. Aš patariau visada rašyti el. laiškus, o ne tik skambinti, nes tada turite įrodymą savo komunikacijos. Jei įmonė visiškai nepadeda, galima kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą, nors iki to geriau neprieiti. O jei siunta labai svarbi, galbūt verta pagalvoti apie kitą vežėją ateityje.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Angliją po Brexit?

Čia yra labai svarbus dalykas, kuris pasikeitė po to, kai Jungtinė Karalystė išstojo iš Europos Sąjungos. Dabar reikia pildyti muitinės deklaracijas, nes Anglija nebėra ES dalis. Jums reikės pateikti informaciją apie siuntos turinį, vertę, kilmę ir paskirtį. Jei siunčiate asmeninius daiktus, tai paprastai yra lengviau, bet jei siunčiate prekes, gali prireikti daugiau dokumentų. Aš pats kartais painiojuosi šiuose naujuose reikalavimuose, nes jie keičiasi gana dažnai, todėl visada patariu pasitikslinti su profesionalu arba su pačia pervežimo įmone, kokius konkrečiai dokumentus jums reikia paruošti.

Ar reikia mokėti muitą siunčiant į Angliją?

Muitas priklauso nuo siuntos vertės ir tipo. Jei siunčiate asmeninius daiktus, kurie jau buvo naudoti ir skirti asmeniniam naudojimui, dažniausiai muito mokėti nereikia, bet čia yra tam tikros ribos. Jei siunčiate naujas prekes, kurių vertė viršija tam tikrą sumą, tada gali tekti mokėti muitą ir PVM. Aš nesu tikras dėl tikslių sumų, nes jos kartais keičiasi, bet geriausia pasitikslinti prieš siunčiant. Vienas mano draugas užsisakė naują telefoną iš Lietuvos į Angliją ir galiausiai sumokėjo beveik tiek pat muitinėje, kiek pats telefonas kainavo – taigi čia reikia būti atsargiems.

Kaip teisingai deklaruoti siuntos turinį?

Svarbu būti sąžiningam ir tiksliu, nes melaginga deklaracija gali sukelti daug problemų. Jūsų deklaracijoje turi būti aiškiai nurodyta, kas yra siuntoje, kokia kiekvieno daikto vertė, ir ar tai yra nauji, ar naudoti daiktai. Aš visada patariu daryti sąrašą visko, kas yra siuntoje, su tikslomis kainomis, nes vėliau gali prireikti įrodymų. Ir dar viena svarbi detalė – jei siunčiate kažką, kas gali būti laikoma pavojingu, pavyzdžiui, baterijas ar tam tikras chemines medžiagas, tai taip pat reikia deklaruoti, nes kitu atveju siunta gali būti sulaikyta muitinėje. Aš pats vieną kartą pamiršau deklaruoti kelis maišelius su maisto produktais ir mano siunta buvo sulaikyta tris dienas – nelabai malonu.

Ar pervežimo įmonė gali padėti su dokumentais?

Dažniausiai taip, bet tai priklauso nuo konkrečios įmonės. Kai kurios įmonės siūlo pilną dokumentų tvarkymo paslaugą už papildomą mokestį, kitos palieka tai kliento atsakomybei. Aš visada patariu iš anksto paklausti, ką įmonė daro dėl dokumentų, ir ką jūs turite padaryti pats. Jei jums tai yra pirmas kartas, galbūt verta sumokėti šiek tiek daugiau ir pasitikėti profesionalais, nes dokumentų klaidos gali kainuoti daug brangiau nei ta papildoma paslauga. O jei jau turite patirties, galite sutaupyti viską tvarkydami patys.

Siuntos saugumas ir draudimas

Ar mano siunta bus saugi pervežimo metu?

Čia labai priklauso nuo įmonės ir nuo to, kaip pats paruošiate siuntą. Aš visada sakau klientams – jei norite, kad jūsų daiktai būtų saugūs, juos reikia tinkamai supakuoti. Tai reiškia naudoti tvirtas dėžes, amortizacines medžiagas, ir užtikrinti, kad niekas nejudės pervežimo metu. Kalbant apie pačią įmonę – didesnės įmonės paprastai turi geresnę infrastruktūrą, bet tai nėra garantija. Aš pats esu matęs, kaip profesionaliai atrodanti įmonė elgėsi labai neprofesionaliai su klientų daiktais. Geriausia, ką galite padaryti, tai pasidomėti įmonės reputacija ir, jei įmanoma, pamatyti, kaip jie elgiasi su siuntomis.

Ar verta drausti siuntą?

Čia yra labai asmeninis sprendimas, bet aš dažniausiai patariu taip – jei siuntoje yra vertingų daiktų, draudimas yra beveik būtinas. Draudimo kaina paprastai yra nedidelė palyginti su potencialiais nuostoliais, jei kažkas nutiktų. Bet čia yra svarbus dalykas – perskaitykite draudimo sąlygas, nes kartais yra tam tikros išimtys, pavyzdžiui, jei siunta buvo blogai supakuota, arba jei buvo praleisti tam tikri terminai. Vienas mano pažįstamas nusipirko brangų draudimą, o paskui jam atsisakė išmokėti kompensaciją, nes pasirodė, kad jo siunta buvo „per sunki" transporto priemonei – ir tai buvo parašyta labai mažoje pastraipoje sąlygose.

Ką daryti, jei siunta buvo apgadinta?

Pirmiausia reikia kuo greičiau susisiekti su pervežimo įmone ir nufotografuoti žalą, kol niekas nebuvo judinama. Labai svarbu tai padaryti iš karto, kai gaunate siuntą, o ne po kelių dienų. Paskui reikia užpildyti pretenziją, ir čia vėlgi labai svarbu turėti visus dokumentus – sąrašą to, kas buvo siuntoje, fotografijas, ir pan. Aš pats turėjau atvejį, kai kliento siunta buvo apgadinta, bet jis neturėjo jokių įrodymų, kas buvo siuntoje, ir tai labai apsunkino situaciją. Taigi visada darykite inventorizaciją prieš siųsdami ir išsaugokite viską.

Kaip išvengti problemų su prarastomis siuntomis?

Svarbiausia yra rinktis patikimą įmonę ir tinkamai paruošti dokumentus. Bet taip pat verta naudoti sekimo paslaugas, kurias siūlo daugelis pervežimo įmonių – taip galėsite matyti, kur jūsų siunta yra bet kuriuo metu. Aš visada patariu rinktis įmones, kurios turi aiškią sekimo sistemą, o ne tas, kurios tik sako „siunta keliauja" ir nieko daugiau. Ir dar viena detalė – visada saugokite visus dokumentus, susijusius su siunta, nes jie gali prireikti, jei kils problemų.

Praktiniai patarimai ir dažniausios klaidos

Kada geriausia siųsti siuntas į Angliją?

Iš mano patirties, geriausia vengti piko sezonų, nes tuomet viskas užtrunka ilgiau ir kainuoja brangiau. Piko sezonai yra prieš Kalėdas, prieš mokslo metų pradžią, ir vasaros pabaigoje, kai daugelis žmonių persikrausto. Jei turite galimybę planuoti iš anksto, rinkitės kitus laikus, ir tikriausiai viskas vyks sklandžiau. Aš pats visada stengiuosi vengti gruodžio mėnesio, nes tada viskas tampa sudėtingiau dėl švenčių ir didesnio krūvio. Bet žinoma, gyvenime ne visada pavyksta planuoti, taigi kartais tenka susitaikyti su tuo, kas yra.

Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Tinkamas pakavimas yra labai svarbus, ir aš negaliu to pakankamai pabrėžti. Naudokite tvirtas dėžes, geriausiai naujas, nes senos gali būti jau susilpnėjusios. Visus daiktus gerai amortizuokite – naudokite burbulinę plėvelę, putų polistireną, arba net senus laikraščius. Sunkesnius daiktus dėkite į dėžės apačią, o lengvesnius viršuje. Ir dar svarbu – neperpildykite dėžių, nes jos gali neatlaikyti. Vieną kartą mačiau dėžę, kuri tiesiog subyrėjo pervežimo metu, nes buvo per sunki. Taip pat visada užklijuokite dėžes gerai, naudodami profesionalią lipniają juostą, o ne paprastą.

Kokias klaidas žmonės dažniausiai daro siųsdami siuntas?

Dažniausios klaidos yra netinkamas pakavimas, netiksli dokumentacija, ir per didelis pasitikėjimas pažadais. Aš matiau žmonių, kurie tiesiog sukišo daiktus į maišus, ir stebėjosi, kad jie atvažiavo sugadinti. Matiau žmonių, kurie nenurodė tikslios siuntos verties, ir po to gavo baudą muitinėje. Ir matiau žmonių, kurie patikėjo žodžiu, kad siunta bus pristatyta per dvi dienas, o ji atvažiavo po trijų savaičių. Taigi mano patarimas būtų – visada tikėkite, bet tikrinkite, ir niekada nepasikliaukite vien tik žodžiais.

Ar galima siųsti didelius daiktus, pvz., baldus?

Taip, žinoma, bet čia yra kitokios taisyklės. Baldai laikomi „nestandartinėmis" siuntomis, ir jų pervežimas paprastai kainuoja brangiau. Taip pat reikia gerai juos supakuoti – baldus reikia išardyti, jei įmanoma, ir kiekvieną dalį atskirai suvynioti. Jei siunčiate brangius baldus, galbūt verta pagalvoti apie specializuotą pervežimą, o ne standartinę siuntų tarnybą. Aš pats vieną kartą padėjau draugui pervežti senelius baldus iš Lietuvos į Angliją, ir tai buvo tikrai nemenkas iššūkis, bet galiausiai viskas gerai baigėsi, nes gerai pasiruošėme.

Ką daryti su tais daiktais, kurių negalima siųsti?

Kai kurie daiktai yra draudžiami siųsti – tai gali būti pavojingos medžiagos, ginklai, neteisėtos prekės, ir pan. Bet taip pat yra daiktų, kurių siųsti nerekomenduojama, nes jie gali būti sugadinti pervežimo metu, arba jų vertė neatitinka pervežimo išlaidų. Aš visada patariu prieš siųsdami pasidomėti, ar jūsų daiktas yra leidžiamas, ir ar verta jį siųsti. Kartais geriau tiesiog parduoti arba išmesti kažką, negu mokėti brangiai už pervežimą.

Išvada

Na, štai tiek turėjau jums pasakyti apie siuntinių pristatymą į Angliją. Svarbiausia, ką norėčiau, kad jūs prisimintumėte, yra tai, kad visada reikia rinktis patikimą įmonę, gerai paruošti dokumentus ir tinkamai supakuoti siuntą. Nenusiminkite, jei kažkas neeina pagal planą – dažniausiai viskas išsisprendžia, jei tik kreipiatės į tinkamus žmones. Jei turite dar kokių nors klausimų, drąsiai klauskite, nes aš čia tam, kad padėčiau. O jei jau esate užsisakę paslaugą, sekite savo siuntos kelią ir nesitikėkite stebuklų – geriausiai visada planuoti su rezerva. Sėkmės jums su jūsų siuntomis!